民航客票销售试卷A

民航客票销售模块1练习题《民航客票销售》模块1 练习题一、填空题（每空2分，共30分）1、中国南航的两字代码是（），川航的两字代码是（）。

2、航空运价是民航运输产品价格，是（）或（）由（）机场至（）机场的（），不包括机场与市区之间的地面运输。

3、特种票价是指航空公司对特殊的（）给予一定（）的票价，它以公布的（）为计算基础，除另有规定外，一般不得重复享受其他优惠。

4、电子客票按使用对象分为航空公司（）和（）。

5、VOID表示的客票状态是（）。

6、请写出十月份的英文单词（）。

7、请写出星期四的英文单词（）。

二、选择题（每小题3分，共30分）1、退票分为自愿退票、非自愿退票和旅客因病退票，如果旅客因为未按规定时间登机而误机要求退票属于（）。

A、自愿退票B、非自愿退票C、因病退票2、旅客人数在（）人以上称团体旅客。

A、8B、10C、12D、143、（）周岁以下的儿童乘机，须有成人陪伴而行，如无人陪伴不予受理。

A、2B、5C、8D、124、头等舱票价规定每人免费交运行李的限额为（）千克。

A、20B、30C、40D、505、春秋航空有限公司的总部位于上海，代码是（）。

A、9CB、HOC、3UD、BK6、（）是民航运输的基本形式，也是赖以生存的主要生产方式。

A、去程航班B、回程航班C、定期航班D、不定期航班7、目前国际上一些发达航空公司采取的航线网络结构是（）。

A、轴心辐射式B、城市对式C、城市串式8、（）是指连接国内运输中心的航线。

A、干线航线B、支线航线C、地方航线9、旅行开始之日，出生14天，未满2周岁的婴儿，按（）收费，不单独占用一个座位，无免费行李额，无机场建设费和燃油费。

A、去程航班适用普通票价B、成人全票价的50％C、成人全票价的10%D、免费10、（）无成人陪伴儿童乘机时，应在购票时提出申请，经承运人同意后方可购票乘机。

A、4周岁以上，12周岁以下B、5周岁以上，12周岁以下C、4周岁以上，10周岁以下D、5周岁以上，10周岁以下三、判断题（每小题2分，共10分）1、团体旅客在购票时，购买的儿童、婴儿票价应计入团体票价内。

民航客票销售期末考试A卷班级________姓名_________题号一二三四五六阅卷总分一、选择题（每题2分，共计10分）1、内地各城市与香港、澳门之间的运输线称为（）A、国内航线B、国际航线C、特别行政区航线D、地区航线2、反映航空运输生产的任务量和空运企业生产规模的主要指标是（）A、航空运输总周转量B、飞机生产率C、航空运输量D、吨公里成本3、旅客运输量可折算成重量，折算系数为（）A、0.075吨B、0.75吨C、0.085吨D、0.85吨4、旅客购买海口—宁波—武汉—天津的机票，应使用几联的客票。

（）A、三联一本B、一联和两联各一本客票C、一联客票三本D、两本两联客票5、从事二类航空运输销售代理业务的，其实缴的注册资本应不少于人民币（）A、40万元B、50万元C、150万元D、100万元二、填空题（每空2分，共计36分）1、航空运输的缺点主要表现为：________________、__________________、___________________________________。

2、民航运输航线结构的主要形式有：______________、_____________、______________。

3、机场运输生产数量指标有：_______________________、_________________________。

4、广州到北京的Y舱成人票价为1000元，则相应航段的Y舱儿童票价为______________、相应航段的Y舱婴儿票价为____________、相应航段的C 舱的成人票价为____________、相应航段的F舱的成人票价为_______________；若此位成人携带2名婴儿乘坐相应航段Y舱，则其票价总计________________________。

5、客票从来源上可以分为：____________________、________________、______________。

2014-2015学年第一学期《民航国内客票销售》期终考试试题一、选择题1 内地各城市与香港、澳门之间的运输线称为（）A、国内航线B、国际航线C、地方航线D、地区航线2 综合反映航空运输生产的总任务量和空运企业总生产规模的主要指标是（）A、航空运输总周转量B、飞机生产率C、航空运输量D、航班正常率3 旅客购买海口—宁波—武汉—天津的机票，应使用客票。

（）A、三联一本B、一联和两联各一本客票C、一联客票三本D、两本两联客票4 无成人陪伴儿童的年龄范围是（）A.2周岁-12周岁B.未满18周岁C.未满2周岁D.5周岁-12周岁5 乘坐民用航空器的旅客及其携带的行李物品，必须接受( )A.安全检查B.海关检查C.卫生检验检疫D.边防检查6 团体旅客最低人数规定是（）A.20人B.10人C.15人D.8人7 下列哪些客票可以办理退票( )A 超过有效期的客票B 注明不得变更的客票C 不完整的客票D 已经乘机的客票8 以下原因的客票变更中，不需要退票后再重新购票的是( )A 变更航段B 变更乘机人C 变更承运人D 舱位等级由高到低9 下列哪些旅客，提交相关证明后按照特殊旅客运输( )A 残疾需要使用轮椅的旅客B 怀孕超36周的孕妇C 传染病患者D 醉酒旅客10 下列哪项不是旅客运输的不正常情况( )A 误机B 漏乘C 错乘D 航班晚点二、填空题1 从来源上分，客票可以分为_____________，____________和电子客票。

从时间上分，客票可以分为____________和____________。

2 在2014年1月3日购买一张北京-郑州的客票。

那么该客票的有效期是从_________________到__________________。

3 旅客出行除了应该缴纳客票价格之外，还应该缴纳___________（CA）和___________(YQ)。

4 工作人员在进行退票工作之前，首先要检查客票的___________和___________。

职业技能鉴定民航售票员中级理论试题及答案一、多选题（共21题，共40分）1. ()类空运企业销售代理人可经营国内航线的民用（江南博哥）航空运输销售代理业务。

A.一类B.二类C.三类D.四类正确答案：AB2. 以下旅费证中，正确的“文字表示金额”栏的填写方式是()。

A.ONE FIVE EIGHT 50/100B.ONE HUNDRED AND FIFTY EIGHT 50/100C.ONE HUNDRED AND FIFTY EIGHT 50/100D.ONE HUNDRED AND FIFTY EIGHT POINT FIVE正确答案：AB3. 退款的旅费证的说明情况，应填写在()栏。

A.TYPE OF SERVICE FOR WHICH ISSUEDB.ENDORSEMENT/RESTRICTIONSC.REMARKSD.AMOUNT IN LETTERS正确答案：ABC4. 旅费证可用于支付以下()所列的费用。

A.收取 PTA 的款项B.可以退还的差额C.逾重行李费D.用于提高等级或付款不足时的附加费用正确答案：ABCD5. 票价计算栏内的票价可用()表示。

A.付款国货币B.始发国货币C.NUCD.BSR正确答案：BC6. 国际客票的()栏内可能会填写相关的旅费证的号码。

A.ORIGINAL ISSUEB.ISSUED IN EXCHANGE FORC.ENDORSEMENTS/RESTRICTIONSD.CONJUNCTION TICKETS正确答案：BC7. 在国际运输中，()应持有单独的客票。

A.婴儿B.儿童C.成人D.团体旅客中的一员正确答案：ABCD8. 在以下票价中，优先使用的是() 。

A.公布直达票价B.用比例票价构成的票价C.分段相加最低组合票价D.非指定票价正确答案：AB9. 承运人临时更改机型造成经济舱超售，因此，被安排在公务舱的经济舱旅客应 ()。

A.补付等级差额B.不需另付费用C.有 30 公斤免费行李额D.不改变原免费行李额正确答案：BD10. 旅客在机场临时要求变更舱位等级，应()。

航空票务业务试题一、选择题（每题1分，共40题）1. 下面哪个因素对航空票价影响最大？A. 飞行距离B. 航空公司的声誉C. 飞机座位数D. 航空公司的运营成本2. 下面关于机票退改签的说法，哪个是正确的？A. 所有机票都可以免费退改签B. 网上订购的机票不可以退改签C. 机票退改签需要额外支付手续费D. 机票退改签不需要提前通知航空公司3. 下面哪一类乘客可以享受航空公司提供的免费餐食和饮料？A. 经济舱乘客B. 全价头等舱乘客C. 特殊乘客（如儿童、老人）D. 所有乘客都可以享受免费餐食和饮料4. 下面哪种舱位通常提供更大的乘客空间和更好的服务？A. 经济舱B. 商务舱C. 头等舱D. 超大型客机内都提供相同的舒适程度5. 下面哪一种乘客可以携带额外的行李？A. 经济舱乘客B. 商务舱乘客C. 头等舱乘客D. 起飞前向航空公司申请并支付额外费用的乘客6. 下面关于航空公司优先登机顺序的说法，哪个是错误的？A. 头等舱和商务舱的乘客通常会优先登机B. 乘客的座位位置在机舱前部的通常会优先登机C. 所有乘客一起登机，不区分等级和位置D. 特殊乘客（如儿童、老人）通常会优先登机7. 下面哪个因素对乘客来说不是选择航空公司的重要考虑因素？A. 价格B. 航空公司的声誉C. 飞机型号D. 航班时刻表8. 下面哪个因素最有可能导致航班延误？A. 天气状况B. 机组人员罢工C. 航空公司的运营策略D. 航班预订量未达到航空公司设定的最低要求9. 下面哪个说法有关航班延误和航班取消的规定是正确的？A. 所有航空公司对于航班延误或取消都提供免费补偿和赔偿B. 只有在航空公司控制范围内的延误或取消才会提供免费补偿和赔偿C. 航班延误或取消无论是航空公司原因还是不可抗力都提供免费补偿和赔偿D. 航班延误或取消不提供任何形式的补偿和赔偿10. 如果乘客错过了航班，下面哪种情况航空公司可以提供补救措施？A. 乘客迟到超过15分钟B. 乘客改变行程路线C. 乘客所有行李被遗失D. 乘客在机场走廊走失11. 下面哪种支付方式是购买机票时最常见的方式？A. 现金支付B. 支付宝C. 银行卡支付D. 信用卡支付12. 下面哪个因素对购买机票时选择支付方式的选择没有影响？A. 机票价格B. 乘客个人偏好C. 航空公司接受的支付方式D. 乘客的支付能力13. 下面哪个途径可以获得更多的机票折扣？A. 网上订购机票B. 在机场售票处购买机票C. 在航空公司营业厅购买机票D. 通过旅行社购买机票14. 下面哪个因素对购票流程中填写正确的个人信息没有影响？A. 订票渠道B. 乘客的国籍C. 订票时间D. 乘客的名字15. 下面哪个因素对购买机票时选择座位的选择没有影响？A. 乘客的座位喜好B. 飞机座位的位置C. 头等舱乘客占用的座位D. 经济舱乘客占用的座位16. 下面哪个机构可以提供航班时刻表和乘客的联系信息？A. IATA （国际航空运输协会）B. ICAO （国际民航组织）C. FAA （美国联邦航空管理局）D. TSA （美国国土安全部）17. 下面哪个因素最有可能影响乘客的选择航空公司？A. 航空公司是否提供免费餐食和饮料B. 机票价格C. 飞机座位数D. 航空公司的上市公司股票18. 下面哪个因素对于国际航空旅行的影响最小？A. 乘客的国籍B. 乘客的签证类型C. 乘客的行李重量D. 乘客所需要的过境地签证19. 下面哪个因素对于国内航空旅行的影响最小？A. 乘客的国籍B. 乘客的行李重量C. 乘客的身份证号码D. 乘客所出发地所在的省市20. 下面哪个因素对于航空公司的营业额没有影响？A. 机票销售额B. 餐食和饮料销售额C. 行李超重手续费D. 附加服务费21. 下面哪个因素对于航空公司的运营收入没有影响？A. 机票销售额B. 乘客滞留补偿纠纷费用C. 航空煤油价格D. 航班延误和取消的赔偿费用22. 下面哪个因素最有可能导致航空公司的运营成本增加？A. 飞机型号更新换代B. 燃油价格的下降C. 机组人员的技术升级D. 航空公司的市场份额增加23. 下面哪个因素最有可能对航空公司的盈利能力造成负面影响？A. 公司的市场份额增加B. 乘客数量下降C. 燃油价格下降D. 航空公司的声誉提升24. 下面哪个因素最有可能导致机票价格升高？A. 机舱座位数增加B. 燃油价格下降C. 飞机型号更新换代D. 乘客数量下降25. 下面哪个说法是正确的？A. 机场作为航空运输系统的节点，起到集散功能B. 机场的唯一功能是提供航空服务C. 航空公司没有义务为乘客提供在机场的服务D. 所有机场都是以国家所有形式进行运作的26. 下面哪个机构负责制定并监管国内航空公司的运营规则？A. 国家民航局B. 国际航空运输协会C. 国际民航组织D. 美国联邦航空管理局27. 下面哪个机构负责制定国际航空公司的运营规则？A. 国家民航局B. 国际航空运输协会C. 国际民航组织D. 美国联邦航空管理局28. 下面哪个航空公司是世界上最大的航空公司？A. 中国国际航空公司B. 美国联合航空公司C. 俄罗斯航空公司D. 澳大利亚航空公司29. 下面哪个航空公司是中国最大的航空公司？A. 中国国际航空公司B. 中国东方航空公司C. 中国南方航空公司D. 中国海南航空公司30. 下面哪个航空公司是美国最大的航空公司？A. 美国航空公司B. 美国西南航空公司C. 美国达美航空公司D. 美国联合航空公司31. 下面哪个航空公司是欧洲最大的航空公司？A. 英国航空公司B. 法国航空公司C. 德国汉莎航空公司D. 荷兰皇家航空公司32. 下面哪个航空公司是澳大利亚最大的航空公司？A. 澳大利亚航空公司B. 澳洲南方航空公司C. 澳洲维珍航空公司D. 澳洲捷星航空公司33. 下面哪个航空公司是中东地区最大的航空公司？A. 阿联酋航空公司B. 卡塔尔航空公司C. 阿提哈德航空公司D. 阿曼航空公司34. 下面哪个航空公司是亚洲最大的航空公司？A. 中国国际航空公司B. 中国东方航空公司C. 中国南方航空公司D. 日本全日空航空公司35. 下面哪个航空公司是南美洲最大的航空公司？A. 巴西航空公司B. 阿根廷航空公司C. 智利航空公司D. 秘鲁航空公司36. 下面哪个航空公司是非洲最大的航空公司？A. 南非航空公司B. 肯尼亚航空公司C. 埃及航空公司D. 尼日利亚航空公司37. 下面哪个说法是不正确的？A. 机场的创建和投资由政府部门负责B. 机场的所有营运活动都由航空公司负责C. 不同地区的机场规模和服务设施有所不同D. 机场的空域和地面必须得到航空管制部门的授权38. 下面哪个机构负责制定和监督国际航空运输的标准？A. 国际民航组织B. 国际民航协会C. 国际航空运输协会D. 国家民航局39. 下面哪个机构负责制定和监管国家航空公司的运营规则？A. 国家民航局B. 国际航空运输协会C. 国际民航组织D. 美国联邦航空管理局40. 下面哪个航空公司是世界上最安全的航空公司？A. 法国航空公司B. 美国联合航空公司C. 澳大利亚航空公司D. 英国航空公司二、问答题1. 请简要说明机舱等级和相应的服务区别。

2014学年第1学期期末考试《民航国内客票销售》试卷A卷参考答案一、选择1-5 D B D B C6-10 C D A C A11-12 D D二、填空（一）座位已订妥已订妥座位未证实，未列入后补不占座婴儿座位利用空余座位（二）婴儿餐素食餐无盐餐特种餐（三）BJS 昆明SYX 澳门NYC SEL大阪夏威夷NGO 西雅图（四）总周转量运输量运输收入飞机生产率飞机利用率客座利用率（五）团体票款已搭乘航段团体票款剩下航段剩余旅客正常票价票款退票旅客退票费三、判断1-6 √ √ × √ × ×四、简答1、节省成本、方便快捷--免印刷、运输、保管和回收工作；安全--以数据流处理出票、作废、变更、退票操作，免除客票遗失和冒用风险高效、精准--有航空公司和航信系统储存和处理销售、离港和结算数据2、同一航班无其他担架旅客；有医疗诊断证明；有书面保证；医护或亲属陪同；航班离站钱48小时提出订票申请；只限直达航班五、综合(1)、1820+1820*0.1+1820*0.5=2912 机票款为整十数，以四舍五入原则，最后支付的总票款为2910元(2)、经济舱1820 商务舱1820*1.3=2366 升舱差价：2366-1820=546 元(3)、非自愿退票退长沙--昆明段机票款：1200+800=2000元，退款额以支付款为上限，所以退得金额1820元(4)、病退退款：支付全款-以乘坐航段票款= 1820-1100=720元最新文件---------------- 仅供参考--------------------已改成word文本--------------------- 方便更改1 / 1word.。

0725《民航国际客票销售》毕业重修试卷班级姓名学号一、根据下列航程，回答问题10%AA KELAX——SEL——LAXFARES：AA Y NUC 2431.50KE Y2 NUC 2138.001、这个航程为OW或RT或CT？RT2、这个航程需要做检查吗？NO3、这个航程有几个计算区？ 24、这个航程有几个客票点？35、这个航程有几个中途分程点？0二、根据资料判断下列航程有无EMA，在括号内注明YES或NO，如有在横线上注明EMA数额 10%（Y）1001、TLV——IST——BUD（Y）7002、ISB——KHI——CAI（N）3、TYO——SIN——JKT——DPS（N）4、MEL——SYD——JKT（Y）5185、TLV——CAI——JNB——SYD三、根据计算横式，判断下列叙述的正误，使用YES或NO回答。

20%TLV_LY_NYC_DL_BOS_M3535.00AA_NYC_LY_TLV_M3535.00NUC7080.00 END_ROE1.00N1、该航程为指定航程N 2、该航程是CTN 3、该航程的LCF货币单位为以色列当地货币PAR_AA_AMM_BB_JED_CC_SAH_DD_ADD_M_PARSAH1388.69EE_CAI_F F_PAR_M1323.25P_PARSAH65.44NUC2777.38END_ROE0.852344N 4、该航程回程无HIPN 5、该航程为RTN 6、该航程有3个运价计算区Y 7、该航程的运价计算点为ADDY 8、在ADD和CAI之间的承运人是EEY 9、该航程SUBTTL与CTM的差额为NUC65.44Y 10、该航程的SUBTTL 是NUC2711.94SIN_SQ_HKG_CX_SHA_Q4.23JL_TYO_JL_X/E/HNL_AA_SFO5M_TYOSFO2110.97NUC21 15.20END_ROE1.791342______N__11、该航程有两个运价计算区_______Y_12、该航程在TYO 和SFO之间存在HIP_______N_13、该航程没有超里程附加_______Y_14、该航程的运价计算点为SIN和SFO_______N_15、该航程的AF为NUC2115.20______Y_ 16、该行程有EMA17四、根据特殊运价规则回答问题。

民航国内客票销售期末试题A一、名词解释(4分一个，共20分)民用航空航线机场起降架次班期时刻表电子客票二、填空题(共10分)1、默写（每空0.5分，共5分）写出英文代码对应各航空公司HO：__________MU：_________G5：________SZ: ______UH: ______根据三字代码城市写名称CAN HAK SYX SZX SHA2、航线的起讫点、经停点均在一国国境内，称为国内航线；通常分为( )、( )。

3、客票根据航程可分为（）、（）、（）。

三、单项选择(每小题一分，共10分)1、香港居民身份证可以用来乘坐大陆航班吗？（）A、不可以B、可以C、儿童可以成人不行、D、可以，但要有担保人证明2、2004年10月2日，在国际民航组织的第（）届大会上，中国首次以高票当选该组织一类理事国。

A、二十五B、三十C、三十五D、四十3、客票的有效期为（）。

A、一年B、两年C、三年D、四年4、中国航空运输协会的代码为（）。

A、CATAB、IATA C 、CBCA D、CAIT5、经济舱的免费行李额为（）公斤。

A、20B、30 C 、 40 D、506、（）是满足人类关于行这方面需求的行业。

A、服务业B、运输业 C 、第一产业 D、第二产业7、飞机的商务业载小，即使大型宽体飞机的业载也仅（）吨左右。

A、100B、200 C 、 300 D、 4008、航班在单位时间内飞行的次数，通常以（）为标准来计算飞行的班次。

A、一周B、二周 C 、三周 D、四周9、联程航班的纯国内航班衔接时间不得少于（）个小时。

A、1B、2 C 、 3 D、 410、从事一类航空运输销售代理业务的，其实缴的注册资本应不少于人民币（）万元。

A、50B、 100 C 、 150 D、200四、多项选择(每小题2分，共20分)1、民航运价包括（）。

A、旅客运价、货运价B、行李运价 C 、邮件运价 D、包机运价2、包机费用包括（）。

中国民航大学2015下学期《民航客票销售》期中考试试卷一、单项选择题（每题2分，共30 分）1、下列不属于“五大运输方式”的一项是（）。

A、公路运输B、远洋运输C、航空运输D、机动运输2、中国民航发展至今主要经历了（）个阶段。

A、1B、2C、4D、33、飞机飞行的线路起迄与终点、经停点均在本国境内的航线是（）A、国际航线B、国内航线C、支线航线D、地区航线4、内地各城市与香港、澳门之间的运输线称为（）。

A、国内航线B、国际航线C、特别行政区航线D、地区航线5、CZ3101的航班信息具体是指（）。

A、上海——北京的去程航班B、广州——北京的去程航班C、上海——北京的回程航班D、广州——北京的回程航班6、广州——北京的经济舱票价为1700元，则公务舱票价为（）。

A、1550元 B、2000元 C、2210元 D、3550元7、广州——北京的经济舱成人票价为1700元，则儿童舱票价为（）。

A、1850元B、2000元C、1500元D、850元8、由上海——大连的的航班运输，中途不经停、不中转的航班执行（）票价。

A、联程票价B、来程票价C、单程票价D、去程票价9、旅客购买从海口——广州——宁波——北京的全程客票，这种票价叫（）。

A、联程票价B、来回程票价C、单程票价D、优惠票价10、下列票价中不属于特种票价的是（）。

A、军残票价B、教师票价C、单程票价D、季节票价11、小李从三亚到西安，他先从三亚到武汉下飞机，再乘坐武汉到西安的飞机，这种航班运输方式被称为（）。

A、直达航班B、中转航班C、去程航班D、经停航班12、旅客在（）以上才被称为团体旅客特种票。

A、5B、7C、9D、1013、五大运输中的特种运输有那些（）。

A、管道运输B、公路运输C、特路运输D、航空运输14、中国从伊朗进口石油，经霍尔木兹海峡出海，穿越北印度洋，过马六甲海峡，到达南海，最后抵达中国的沿海城市，这种运输方式被称为（）。

A、内河运输B、公路运输C、远洋运输D、索道运输15、下列属于正确的支线航线是哪一项（）。

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机票销售试题
一、填空题（每题0.5分计25分）
1、服务对象来咨询问题时，实行首问责任制。

2、接听电话时，首先讲“您好，机场售票”，客人离开时，最后负责该客人的人员（正常为收款人员）讲“请慢走，祝你旅途愉快”。

3、接待服务对象时，要尊重客户，不怠慢、顶撞、刁难客户。

4、需要订票时讲“请告诉我们，同你乘机证件一致的旅客姓名和身份证号码，你的客票是送票还是自行取票？
5、客票出号以后，在将票递给客人时，应当请旅客核对
姓名、航班日期、身份证号码、航班信息，并提醒旅客提前90分钟到达机场6、旅客订票时，哪些是有效证件，请列举四个以上身份证、护照、回乡证、军官证。

7、着装整洁。

上班时间必须穿着工作服，保持服装整洁，衣扣整齐，佩证上岗
9、办公区域随时保持办公桌面、地面、电脑、沙发清洁，办公物品摆放整齐，不得堆放放私人物品。

做到各种告示宣传牌设置规范，内容准确，更换及时。

10、自动退票功能指令格式是，手动退票功能指是。

11、每一位成人可携带儿童，婴儿。

12、在PNR中使用OSI格式输入旅客联系电话格式为：。

输入旅客证件号码为。

13、做儿童票价格的指令：,婴儿票价格的指令：。

14、电子客票挂起操作指令；解挂的操作指令。

15电子客票显示状态为REFUNDED代表CHECKED IN代表。

民航旅客运输A卷装订线封线密座号：4、BSP客票既无地域差别的划分，又无公司个性的彰显。

P66（√）5、团体购票中，旅客统一开具一本客票。

P92（×）6、无成人陪伴儿童不能单独占一个座位。

P107（×）7、某国元首是VIP。

P101（×）8、行李牌是旅客领取行李的凭证之一。

P121（√）《民航旅客运输》期末试卷A卷题号题分得分一30二三四五六七成绩2030一、名词解释：（每题6分，共30分）：院学：级年：业专：号学：名姓密1、ICAO（p21）9、IATA一区包括南北美洲大陆及相邻岛屿。

P166（√）10、旅客乘坐飞机时不可以免费携带行李。

P117（×）线三、多选题：（多项选择，选错任意一个均不得分,每题2分，共20分）封2、缔约承运人（p32）1、航班按经营区域可以分为（ABC）P33A、国际航班B、国内航班密C、地区航班D、定期航班E、不定期航班3、航线（p39）2、民航运输的航线可以分为（ABC）p40线座A、国际航线B、国内航线位封C、地区航线D、定期航线E、不定期航线4、民航旅客运价（p54）3、国内航线旅客票价按旅客的不同旅程方式可以分为（CDE）P56密A、头等舱票价B、公务舱票价C、联程票价D、单程票价E、来回程票价线5、旅客订座单（p64）4、纸质国内客票由（ABCD）组成。

P68封A、财务联B、出票人联C、乘机联D、旅客联E、行李联密二、判断题（每题2分，共计20分）5、导致航班延误的原因有（ACDE）p1331、中国民用航空局对全国民用航空活动实施统一监督管理。

P24（√）A、天气原因B、地理原因2、运输业为社会所提供的是实物形态的产品。

P16（×）C、空中管制原因D、旅客原因E、航空公司原因装订线装订线装订线装订线封线密座号：A、主权原则B、航空器及其国籍原则C、统一规则与方便航行D、航空事故调查E、遇难救助7、国际客票有效期的计算（ACD）p236A、按日计算B、按周计算C、按月计算D、按年计算E、按小时计算3、行李收运的注意事项？P121：院学：级年：业专：号学：名姓密8、航空公司管理体系包括（ABCD）p26A、飞行与服务B、机务维修线C、市场运营D、行政管理E、广告设计封9、《服务贸易总协定》认为，服务贸易的形式包括（ABCD）p 163A、跨境服务B、境外消费4、IATA三大区域的划分？P166座密C、商业存在D、自然人移动E、国际贸易位10、国际航程的类型包括（ABCDE）p185线A、单程B、来回程xxC、环程D、环球程E、缺口程四、简答题（每题6分，共30分）密1、民航运输的特点？p 165、国际客票使用的一般规定？p236线封密2、客票变更的处理？P89装订线装订线装订线。

机场票务员考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 以下哪个选项是国际航班的代码？A. 国内航班B. 国际航班C. 地区航班D. 货运航班答案：B2. 机场票务员在处理退票时，应遵循的首要原则是什么？A. 客户优先B. 遵循航空公司规定C. 快速处理D. 避免纠纷答案：B3. 以下哪项服务不属于机场票务员的职责范围？A. 航班信息查询B. 办理登机牌C. 行李打包服务D. 航班延误处理答案：C4. 机场票务员在遇到旅客投诉时，首先应该做的是？A. 辩解B. 记录投诉内容C. 转移责任D. 立即解决答案：B5. 以下哪个证件不能用于购买国内航班机票？A. 身份证B. 护照C. 驾驶证D. 军官证答案：C6. 机场票务员在处理旅客改签时，需要考虑的因素不包括以下哪项？A. 航班座位情况B. 旅客的意愿C. 航空公司规定D. 旅客的性别答案：D7. 以下哪个选项不是机场票务员需要掌握的航空公司代码？A. IATA代码B. ICAO代码C. 航空公司简称D. 航班号答案：D8. 机场票务员在处理旅客行李超重问题时，应如何操作？A. 直接拒绝B. 提醒旅客支付超重费用C. 免费升级行李额度D. 强制旅客丢弃部分行李答案：B9. 机场票务员在遇到旅客遗失登机牌时，应如何处理？A. 重新打印登机牌B. 要求旅客重新购票C. 拒绝旅客登机D. 指引旅客到失物招领处答案：A10. 机场票务员在处理旅客要求升舱时，应首先考虑的因素是什么？A. 旅客的支付能力B. 旅客的会员等级C. 航班的座位情况D. 旅客的性别和年龄答案：C二、多选题（每题3分，共5题，至少选择2个正确答案）1. 机场票务员在处理旅客退票时，需要考虑的因素包括哪些？A. 退票时间B. 航班状态C. 旅客的健康状况D. 航空公司的退票政策答案：A, D2. 机场票务员在为旅客办理登机牌时，需要核对的信息包括？A. 旅客姓名B. 旅客证件号码C. 旅客的航班号D. 旅客的座位偏好答案：A, B, C3. 机场票务员在处理旅客行李问题时，需要考虑的因素包括？A. 行李尺寸B. 行李重量C. 行李数量D. 旅客的会员等级答案：A, B, C4. 机场票务员在遇到航班延误时，需要向旅客提供哪些信息？A. 延误原因B. 预计起飞时间C. 可能的补偿措施D. 旅客的座位号答案：A, B, C5. 机场票务员在处理旅客投诉时，需要采取的措施包括？A. 记录投诉内容B. 道歉并解释情况C. 提供解决方案D. 忽略旅客的投诉答案：A, B, C三、判断题（每题1分，共5题）1. 机场票务员可以随意更改旅客的座位。

学年度第一学期期末考试《航空运输业务》（八）卷专业班级姓名学号一、单选题（每题的备选答案中只有一个♦隹答案，每题2分，共30分）1.只在卜舱载货的飞机是（）。

A,全货机 B.全客机C,客货混用机 D.军用机2.集装器代号中第二位字母代表集装器的O。

A.类型B.板底尺寸C.外形与适配性I）.序号3.下列集装货物的基本原则错误的是（）。

A.大货、重货装集装板：小货、轻货装集装箱B.码放紧凑C.集装箱内未装满，要对货物绑扎固定D.重货放上星，必要时衬垫4.第五航权是指（）•A,领空飞越权B.技术经停权C.中间点权D.完全第三国运输权5,下列货物包装基本要求错误是（）.Λ.坚固、完好、轻便，不损害其他货物和人员8.可用草袋、草绳、粗麻包等加固C.不得有突出棱角D.写明或拴挂收货人、通知人和托运人名称9.下列托运的每件货物标记说法错误的是（）。

A.托运人、收货人的姓名、地址、电话、传真B.货物合同号、批号、代号等C.操作、储运注意事项D.单件重量超过150g的货物7.装板、装箱时错误的做法是（）.A.不要用错板、箱：航空公司的板箱不能比用，型号要与机型配合8.尽可能松散C.不超板箱尺寸D.配装整齐、稔固，拉紧网索8.开具商务事故证明的情况不包括（）.A,包装货物受损一开裂、破损、散落、撞迹、渗液。

8.裸装货物受损一压扁、断裂、折弯、失落、破裂。

C.货物位置发生改变D.木箱或精密仪器上防震、防倒置标志泛红•9.下列关于包舱包板运输的概念错误的是＜）«A.包舱包板（箱）是指托运人在•定时期内单独占用航班的部分或全部货舱、板箱运输，承运人予以保证。

B.分为固定包舱（死包）和非固定包舱（软包）C.固定包船时，托运人无论向承运人是否交付货物，都必须支付协议上规定的运费。

D.固定包舱时，托运人在航班起K前72小时内如果没有确定舱位，承运人可以另售。

10.卜列关于包舱包板的意义错误的是（）。

Λ.增加承运人的经营风险，但有一个客观的收入。

选择题以下哪项是民航运输销售代理的主要职责之一？A. 维修飞机B. 管理机场地面服务C. 为旅客提供订票、改签等服务（正确答案）D. 负责航班起飞和降落的调度在处理国际航班预订时，代理需要特别注意哪个因素？A. 旅客的性别B. 旅客的护照有效期（正确答案）C. 旅客的行李数量D. 旅客的饮食习惯下列哪项不属于民航运输销售代理应具备的专业知识？A. 航空安全法规B. 飞机维修技术（正确答案）C. 航空票价政策D. 航空保险业务民航运输销售代理在处理旅客投诉时，首先应做的是？A. 立即为旅客提供赔偿B. 耐心倾听旅客的诉求（正确答案）C. 直接拒绝旅客的不合理要求D. 将投诉转交给上级处理关于电子客票，以下哪项描述是正确的？A. 电子客票是纸质机票的电子化版本，仍需打印B. 电子客票不包含旅客的行程信息C. 电子客票是旅客乘机的唯一凭证，无需其他证件（正确答案）D. 电子客票一旦出票，就无法更改或退票在为旅客预订机票时，代理需要确认的旅客信息不包括？A. 姓名和性别B. 身份证号码C. 联系电话D. 旅客的体重（正确答案）下列哪项是民航运输销售代理在销售机票时应遵循的原则？A. 尽可能高价销售机票B. 根据旅客需求推荐最合适的机票（正确答案）C. 优先销售自家航空公司的机票（若非专属代理）D. 不提供退改签服务以减少麻烦关于民航运输中的特殊旅客服务，以下哪项描述不准确？A. 为残疾旅客提供辅助设备B. 为无成人陪伴儿童提供全程照料C. 为孕妇提供优先登机服务D. 拒绝搭载患有传染病的旅客（正确答案）民航运输销售代理在处理机票退改签业务时，应依据什么来进行操作？A. 代理的个人意愿B. 航空公司的退改签规定（正确答案）C. 旅客的口头要求D. 市场上的机票价格变动。

1208班航空专业民航客票销售期中考试题姓名分数一、填空题：（每空1分，共20分）1、运输业的发展是伴随着运输方式的进步和演变同时进行的，按照运输方式不同可以分为：、、、和。

2、按起始起点、经停地点的归属不同分为和和三种，民航运输航线结构的主要形式有、、。

3、航线的客运价一般分为三个服务等级、、。

4、客票从联数上分：、、。

5、售票工作的主要内容包括、、办理客票遗失以及客票换开、客票变更、客票转签等。

二、选择题：（每空2分，共10分）1、中国民航发展至今主要经历了（）个阶段。

A、1B、2C、3D、42、旅客购买从海口——广州——宁波——北京的全程客票，这种票价叫（）。

A、单程票价B、来回程票价C、联程票价D、优惠票价3、每位成人旅客所带未满2周岁的婴儿超过一个，其中一个可按成人全票价的10%付费，其余按成人全票价的（）付费。

A、30%B、40%C、50%D、60%4、下列票价中不属于特种票价的是（）。

A、军残票价B、教师票价C、单程票价D、季节票价5、下列关于客票使用要求中不正确的有（）。

A、客票为记名式，只限客票所列姓名的旅客本人使用。

B、旅客使用客票时，应交验有效客票。

C、客票的乘机联必须按照客票所列明的航程，从始发地开始顺序使用。

D、每一乘联上不必列明舱位等级。

三、名词解释：（每小题3分，共6分）1、航线：2、民航运价：四、简答题：（每小题8分，共16分）1、民航运输的特点？2、客票应当至少包括哪些内容？五、解答题：（8分）旅客一行，包B757飞机一架，CAN——PEK，飞机基地在广州，空中航线距离1966km，单程空中飞行时间1小时40分钟，计算包机费。

（每公里费率115元，每飞行小时费率67878元）。

民航客票销售期末考试A卷班级________姓名_________一、选择题（每题2分，共计10分）1、内地各城市与香港、澳门之间的运输线称为（）A、国内航线B、国际航线C、特别行政区航线D、地区航线2、反映航空运输生产的任务量和空运企业生产规模的主要指标是（）A、航空运输总周转量B、飞机生产率C、航空运输量D、吨公里成本3、旅客运输量可折算成重量，折算系数为（）A、0.075吨B、0.75吨C、0.085吨D、0.85吨4、旅客购买海口—宁波—武汉—天津的机票，应使用几联的客票。

（）A、三联一本B、一联和两联各一本客票C、一联客票三本D、两本两联客票5、从事二类航空运输销售代理业务的，其实缴的注册资本应不少于人民币（）A、40万元B、50万元C、150万元D、100万元二、填空题（每空2分，共计36分）1、航空运输的缺点主要表现为：________________、__________________、___________________________________。

2、民航运输航线结构的主要形式有：______________、_____________、______________。

3、机场运输生产数量指标有：_______________________、_________________________。

4、广州到北京的Y舱成人票价为1000元，则相应航段的Y舱儿童票价为______________、相应航段的Y舱婴儿票价为____________、相应航段的C 舱的成人票价为____________、相应航段的F舱的成人票价为_______________；若此位成人携带2名婴儿乘坐相应航段Y舱，则其票价总计________________________。

5、客票从来源上可以分为：____________________、________________、______________。