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铁路春运工作总结模板5篇第1篇示例：铁路春运工作总结模板一、工作总结经过充分的准备和高效的执行，我单位在春运期间圆满完成了各项任务。
我单位全体员工坚守岗位，全力以赴，确保了春运期间的安全和畅通。
各项工作取得了良好的成绩，具体总结如下：1. 安全生产工作春运期间，安全生产工作一直是我单位的首要任务。
我们加强了对各个岗位的安全生产培训，切实加强了安全防范措施。
通过加强日常安全检查和隐患排查，有效地避免了各类事故的发生，保障了春运期间的安全生产。
2. 车站客运工作我单位在春运期间加强了对车站客运工作的组织和安排。
通过提前制定、精心组织和严格执行各项客运方案，我单位保证了春运期间的客流运输情况良好。
各项客运指标较去年同期均有较大的提升，有效地保障了旅客的出行需求。
3. 运输设备维护工作为了保障春运期间的良好运行状态，我单位加强了对运输设备的日常维护和检修工作。
通过加大维修投入和强化维修队伍的管理，我单位保证了运输设备的良好状态，为春运期间的顺利进行提供了有力支持。
4. 员工服务水平为了提高春运期间旅客服务水平，我单位全体员工积极参与服务培训，进一步提高了自身的服务水平和服务意识。
通过不断提升服务品质，我单位为旅客提供了更为周到和细致的服务，获得了广大旅客的一致好评。
5. 智能化装备应用我单位在春运期间积极推广智能化装备的应用，通过提升票务系统、智能助手等应用，进一步提高了春运期间服务的效率和便捷性。
智能化装备的应用，不仅提升了工作效率，还为旅客提供了更加便捷的出行体验。
二、存在的不足与改进措施在春运期间的工作中，虽取得了较好的成绩，但也暴露出一些问题和不足之处。
下一步，我单位将重点加强以下方面的工作：1. 进一步加强安全生产培训和隐患排查，提高员工的安全意识，切实保障春运期间的安全。
2. 着力提高客运服务的品质，进一步优化服务流程，提升服务水平，为旅客提供更为舒适的出行环境。
3. 进一步完善运输设备的维护管理制度，加强对运输设备的日常维护和检修工作，确保设备的良好状态。
铁路春运工作总结5篇第1篇示例：铁路春运是每年中国铁路运输最为繁忙的时期，也是全国各地人员流动和返乡的高峰期。
为了保障春运期间的旅客运输安全和顺畅，铁路部门做了大量的工作，经过全体铁路工作人员的辛勤努力，春运工作圆满落幕。
一、春运期间工作总体情况自春运开始以来，铁路工作人员全力以赴，严格执行各项安全措施和服务规范，确保旅客运输秩序井然。
工作人员日夜兼程，全力以赴应对客流高峰，各项指标均保持良好。
旅客列车开行率、正点率和运行速度均达到春运工作指标要求，安全生产形势总体稳定，未发生重大铁路交通事故，旅客运输安全保障工作取得了可喜成绩。
服务方面表现也令人满意，对旅客提供的服务得到了旅客的高度赞誉，服务水平得到一致好评。
争分夺秒地为旅客提供周到的服务，确保每一位旅客的安全和舒适，展现了铁路工作人员的精神风貌。
二、春运工作中的主要亮点1. 技术保障方面：铁路部门加强了设备维护、检修和保养工作，确保了列车、信号设备和轨道的正常运行，大幅减少了故障发生率，提高了铁路运输的安全性和稳定性。
2. 安全管理方面：铁路部门严格执行各项安全规章制度，加强对车站、列车和线路的安全管理，提高了应急处置的能力和水平，有效防范了各类安全隐患，为春运期间的安全保障工作打下了坚实的基础。
3. 服务质量方面：铁路部门制定了各项服务标准和措施，全面提升了服务水平，增加了便民利民服务措施，如开展站车联映、乘务员车厢宣讲等，大大提升了旅客出行的舒适度和便捷度。
4. 防护措施方面：由于新冠疫情的影响，铁路部门严格执行疫情防控措施，做好旅客与工作人员的防护工作，确保了春运期间的疫情防控工作到位，旅客安全有序出行。
三、春运工作亟待改进的地方1. 服务设施的完善：部分车站设施老化，需要及时更新换代，以提高旅客出行的舒适度和便捷度。
2. 安全意识的提醒：尽管目前安全状况较为稳定，但是铁路部门仍需不断加强员工的安全意识和紧急处置能力，确保旅客的出行安全。
车站工作人员春运工作总结
春运是一年中最繁忙的时期，也是对车站工作人员最大的考验。
在这个时期，
车站工作人员需要面对大量的旅客和各种突发情况，需要高效的组织和协调能力，以确保旅客的安全和顺利出行。
在这个春运季节结束之际，让我们来总结一下车站工作人员的春运工作。
首先，车站工作人员在春运期间需要做好充分的准备工作。
他们需要提前安排
好人员和物资，确保车站设施的正常运转和旅客服务的顺畅。
此外，他们还需要加强与其他部门和单位的沟通和协作，以应对可能出现的各种突发情况。
其次，车站工作人员需要密切关注旅客的动态，及时调整工作策略。
春运期间，车站人流量巨大，工作人员需要随时关注旅客的情况，及时疏导人群，确保秩序井然。
同时，他们还需要关注天气变化和交通状况，及时调整列车班次和运行计划，以确保旅客的出行安全和顺利。
最后，车站工作人员需要保持良好的工作状态和服务态度。
春运期间，车站工
作人员需要长时间地工作，需要面对各种各样的旅客和问题，工作压力很大。
因此，他们需要保持良好的工作状态和服务态度，对待每一位旅客都要细心、耐心和友好，以确保旅客的出行体验。
总的来说，车站工作人员在春运期间需要做好充分的准备工作，密切关注旅客
的动态，保持良好的工作状态和服务态度。
他们需要高效的组织和协调能力，以确保旅客的安全和顺利出行。
在春运工作结束之际，让我们向所有的车站工作人员致敬，感谢他们在这个特殊时期的辛勤付出。
希望他们在以后的工作中能够继续发扬优秀的工作作风，为旅客提供更好的服务。
车站春运执勤总结总结是通过对实践过程进行认真的分析，总结经验，吸取教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。
以下是小编收集的车站春运执勤总结，欢迎查看！春运火车站执勤工作总结【一】伴随着出行旅客客流的逐渐下降，为期40天的春运终于圆满结束，20XX年春运以来武昌车站售票车间在认真贯彻落实全路关于20XX年春运会议精神，提升领导，精心部署下，实现了春运工作目标，圆满完成了春运任务，铁路春运整体面貌发生了重要变化，实现了历史性进步。
20XX年的春运对于铁路售票工作来说是一次新的起点，也是以后的一个方向，铁路沿袭几十年的购票方式在20XX年的春运中得到了真正彻底的改变。
一是多年来铁路春运重点地区售票大卖场内彻夜排队、车站售票大厅内极为拥挤的现象没有了;二是多年来票贩子猖獗、倒票问题严重、社会反映强烈、群众对铁路责难的现象大大减少了。
现将今年春运工作总结如下：今年的春运对于铁路来说提到最多的莫过于服务，提升铁路整体服务旅客的质量，改变春运期间客流量大、服务工作粗暴的传统观念，做好每一位来到窗口的旅客的服务工作，把春运工作作为展示行业风貌、提升竞争力的机遇。
做到“全面服务，重点照顾”。
对于重点旅客和特殊群体提供购票方便。
这是铁路今年春运工作所要抓的重点，对于每年春运都处在风口浪尖的铁路部门，20XX年的春运对于铁路的关注度丝毫不输于以往任何一年，在没进入春运的前几个月关于铁路各方面的报道就异常的多，铁路上的一举一动都引起社会很大的关注，社会对于铁路部门的服务工作提出了更高的要求，也可以说是人们的维权意识更强了。
因此作为铁路售票工作来说不再是以往关于能否买到票的问题，春运期间一票难求的局面至少在近几年是很难改变的，这也不是我们一个普通的铁路售票员所能解决的，我们唯一能做的是做好每一位来窗口的旅客的服务工作，做好我们该做的事。
而且随着铁道部的撤销，铁路政企分开后的市场化经营模式，只会对服务工作要求越来越高，大家也在慢慢转变这种观念，做到非常时期非常对待，调整心态，对待好每一位窗口的旅客。
第1篇一、前言春运，作为我国一年一度的最大规模人口迁徙活动，承载着亿万家庭团圆的梦想。
为确保春运期间旅客运输安全、有序、高效，我们车站全体员工团结一心，全力以赴，圆满完成了春运工作任务。
现将春运工作总结如下：二、工作回顾1. 提前部署，加强组织领导为确保春运工作顺利开展，我们车站提前制定了详细的春运工作方案，成立了春运工作领导小组，明确了各部门职责，确保各项工作有序推进。
2. 强化安全管理，确保运输安全春运期间，我们车站高度重视安全管理，严格执行各项安全规章制度，加强安全检查，消除安全隐患。
同时，加强设备维护保养，确保设备运行正常。
3. 提升服务质量，优化旅客出行体验为提升旅客出行体验，我们车站从以下几个方面入手：（1）优化售票服务：实行“一站式”售票服务，增设自助售票机，简化购票流程，提高售票效率。
（2）加强候车环境整治：对候车室、卫生间、候车椅等进行全面清洁，确保环境卫生。
（3）提升服务意识：加强员工培训，提高服务意识，耐心解答旅客咨询，确保旅客出行顺利。
4. 强化客流组织，确保旅客有序出行春运期间，我们车站根据客流情况，合理调整列车运行图，确保旅客出行需求得到满足。
同时，加强客流疏导，引导旅客有序进站、候车、乘车。
5. 积极应对突发事件，确保春运工作平稳有序春运期间，我们车站密切关注天气变化，做好应急预案，确保旅客出行安全。
针对突发事件，如旅客突发疾病、行李丢失等情况，我们车站迅速采取措施，妥善处理，确保春运工作平稳有序。
三、工作成效1. 客运量再创新高：春运期间，我站共发送旅客XX万人次，同比增长XX%，创历史新高。
2. 旅客满意度显著提升：通过优化服务、加强安全管理等措施，旅客满意度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。
3. 未发生重大安全事故：春运期间，我站未发生重大安全事故，确保了旅客出行安全。
四、总结与展望春运期间，我站全体员工充分发挥了团结协作、攻坚克难的精神，圆满完成了春运工作任务。
火车春运工作总结
随着春节的临近，火车春运工作也进入了紧张的阶段。
作为中国最重要的交通
方式之一，火车春运工作的顺利进行直接关系到数以亿计的旅客出行安全和舒适。
在这个特殊的时期，我们不仅要感谢所有为火车春运工作付出辛勤劳动的工作人员，还要对过去一年的工作进行总结，为未来的春运工作提供经验和借鉴。
首先，我们要对火车春运工作所取得的成绩表示由衷的赞扬。
在过去的一年中，火车春运工作在各方面都取得了显著的进步。
在车票预订、列车运行、站内服务等方面，都有了很大的改善。
特别是在疫情防控方面，火车春运工作人员积极响应国家政策，认真执行各项防疫措施，为旅客提供了安全保障。
其次，我们也要对火车春运工作中存在的问题进行深刻反思。
在春运期间，由
于客流量大、工作压力大，一些问题也随之而来。
比如车票紧张、列车晚点、站内拥挤等问题，都需要我们认真分析原因，找出解决办法，以便在未来的春运工作中避免类似情况的发生。
最后，我们要对未来的火车春运工作提出一些建议。
首先，要加强对工作人员
的培训，提高他们的服务意识和应对突发事件的能力。
其次，要加强与其他交通部门的协作，共同应对客流高峰期的挑战。
此外，还要加强对旅客的宣传教育，提高他们的出行素质和安全意识。
总之，火车春运工作是一项极具挑战性的工作，需要各方的共同努力和配合。
希望在未来的春运工作中，我们能够继续取得更好的成绩，为广大旅客提供更加安全、便捷的出行体验。
定西火车站春运工作总结
春运是一年一度的大型客流高峰期，也是火车站工作人员最忙碌的时候。
作为
定西火车站的一名工作人员，我有幸参与了今年的春运工作，现在我将对这段时间的工作进行总结。
首先，春运期间定西火车站迎来了大量的旅客，他们有的是外出务工的农民工，有的是返乡过年的学生，还有的是外地来定西探亲访友的游客。
面对如此庞大的客流量，我们火车站的工作人员全力以赴，加强了安全检查、引导旅客、增加售票窗口等措施，确保了旅客的出行安全和便利。
其次，我们在春运期间也加强了对工作人员的培训和管理。
我们组织了针对春
运期间常见问题的培训课程，让工作人员了解如何应对突发情况，提高了工作人员的应急处理能力。
同时，我们也加强了对工作人员的管理，确保他们能够高效、有序地完成工作任务。
最后，我们还加强了与其他部门的合作，形成了一体化的服务体系。
在春运期间，我们与公安、交通等部门密切合作，共同维护了火车站的秩序，确保了旅客的安全出行。
总的来说，今年春运期间，定西火车站的工作人员们共同努力，取得了一定的
成绩。
但同时也发现了一些问题，比如部分旅客的安全意识不强，导致了一些安全事故的发生。
因此，我们将在今后的工作中更加重视安全教育，加强对旅客的安全宣传，提升他们的安全意识。
相信在全体工作人员的共同努力下，定西火车站的春运工作将会越来越完善，
为广大旅客提供更加优质的服务。
愿定西火车站在未来的春运中，能够为每一位旅客带来更多的安全与便利。
春运交通执勤总结引言春运是中国最大规模的人口迁徙活动，也是交通运输工作中最为繁忙、压力最大的时期之一。
作为执勤人员，我们肩负着维护交通秩序、保障旅客安全顺利出行的重要责任。
本文将对我们在春运期间的交通执勤工作进行总结，包括工作情况、遇到的问题以及我们采取的解决措施等方面。
工作情况人员部署为了应对春运的交通压力，我们组织了大量的交通执勤人员，将人员分布在各个交通要点和重点路段。
我们按照工作岗位进行了合理的分配，确保每个岗位都有足够的人员进行交通管控和服务工作。
工作内容我们的工作主要包括指挥交通、疏导车辆、劝导旅客、维护交通秩序等。
在高峰期，我们需要密切关注交通状况，及时发现并解决交通拥堵问题。
同时，我们也需要对旅客进行引导和劝导，提醒他们注意安全、遵守交通规则，确保他们安全顺利地到达目的地。
遇到的问题交通拥堵春运期间，由于客流量大、车辆增加，交通拥堵问题时有发生。
这给我们的交通执勤工作带来了很大的压力。
有时候，我们需要通过疏导车辆、限制通行等措施来缓解交通拥堵状况，保障交通的畅通。
旅客不文明行为在春运期间，我们也遇到了一些旅客的不文明行为。
例如，有些旅客在候车期间乱扔垃圾、大声喧哗，给其他旅客带来了不便。
针对这种情况，我们采取了宣传教育的方式，向旅客宣传文明出行的重要性，并指导他们正确使用公共设施，提升公共意识。
安全隐患春运期间，交通安全是我们最为关注的问题。
我们经常发现有些旅客携带违禁物品或者乘坐超员车辆等行为，这些行为给安全带来了潜在的风险。
为了处理这些问题，我们加强了对旅客的安全检查，严格执行安全规定，同时通过宣传教育的方式提高旅客的安全意识。
解决措施交通拥堵问题针对交通拥堵问题，我们采取了以下措施：•配置更多的交通执勤人员，增加交通管控力度；•优化路线规划，疏导交通流量；•加强与相关部门的沟通协调，协同解决交通拥堵问题。
旅客不文明行为为了解决旅客不文明行为问题，我们采取了以下措施：•加强宣传教育，提升旅客的文明意识；•定期进行旅客行为提醒和警示，敦促旅客遵守秩序；•加强巡逻监管，及时发现并处理不文明行为。
火车站春运工作总结火车站春运工作总结「篇一」伴随着出行旅客客流的逐渐恢复正常，为期40天的春运奋战即将圆满结束，20PC年春运以来潮阳车站认真贯彻落实全路关于20PC年春运会议精神，执行总经理的1号方针“安全出行、方便出行、温馨出行”和“安全好、服务好、秩序好、形象好、效益好”的工作目标，精心组织，协调配合，克服了许多困难，圆满的完成了春运工作任务。
现将工作总结如下：一、潮阳站春运总体客流20PC年春运从1月24日开始至3月3日止共计40天，春运期间截止至3月3日我站共发送旅客13620PC2人，日均发送旅客3402人，最高每日发送6000人。
到达旅客153842人，日均到达3846.05人，最高每日到达6000人。
(不含潮汕站、深圳北站等其他营业站，在本站到发人数)春运节前主要以回家探亲为主，到达旅客较多。
节后以南下深圳、广州的客流为主，发送旅客较多。
年初一至初五，潮阳到潮汕探亲、访友的旅客较多。
客流组成：外地打工人员，度假人员，放假学生等。
二、应急组织措施1、领导重视，工作责任落实(1)、为了加强春运工作的顺利进行，根据本站的实际情况组建了春运应急指挥小组，并制定了春运工作方案和应对措施;(2)、制定了紧急预案和对策，已做好各种突发事件和异常情况的准备工作;(3)、建立了信息网络，能够及时地向上级有关部门上报春运动态与本站设备设施使用情况，使春运工作顺利进行;(4)、车站站长、副站长双人加强值班，提前掌握次日客流，对到、发人数较多的重点车次重点盯控，及时解决安全生产中存在的关键性、倾向性问题，不断消除安全隐患。
2、加强监管，确保运输安全有序(1)、坚决查堵携带易燃、易爆、危险品以及其他危险品乘车;严格查堵无票人员进站，杜绝票、证、人不一致的人员乘车;(2)、严格执行总经理1号令要求，车站实行封闭式管理，严格进出站口管理，严格执行票证人一致及凭证件出入制度和查验制度。
(3)、严格执行总经理1号令有关纪律命令，全体职工自觉遵章守纪，按标准作业。
春运车站执勤员总结汇报尊敬的领导、各位同事：大家好！我是春运车站的一名执勤员，我简要总结了今年春运期间的工作经验，现将汇报如下：今年的春运期间是我参加工作以来遇到的最为特殊的一个春运，在疫情的影响下，人流量相较往年有所减少，但工作任务的复杂程度并未减轻。
在这样的背景下，我在春运执勤工作中有以下几点体会：首先，加强组织协调，确保运转顺畅。
在人流减少的情况下，我们车站通过精细化管理，采取了轮岗制度，合理安排执勤员的工作时间，确保人员在执勤岗位上的全员覆盖，以保证车站各项工作的顺利开展。
同时，我们与上级部门保持紧密的沟通，掌握最新的运输动态，及时调整车次、开辟临时班次，满足广大旅客的运输需求。
通过这些措施，我们保证了车站的正常运转，为旅客提供了高效、便捷的服务。
其次，严格落实疫情防控措施，确保春运安全。
今年的春运对于疫情防控工作提出了更高的要求。
我们执勤员在工作中始终牢记疫情防控的重要性，严格执行相关规定和要求。
在车站入口设置了测温点，对进入车站的旅客进行体温检测，并要求旅客佩戴口罩，配合车站工作人员进行健康申报。
对于有疑似症状的旅客，我们及时与相关部门联系，进行疫情溯源和处理。
通过这些防控措施，我们保证了春运期间旅客的安全出行，做到了旅客、社会和自己的防护。
此外，我们还积极开展服务宣传，提升服务质量。
今年春运期间，我们车站注重提升服务意识，通过丰富多样的宣传手段，加强旅客出行的知识普及。
我们制作了春运宣传手册，包含了常见问题解答、乘车须知等内容，并向旅客免费派发。
在车站内外设置了宣传栏，发布有关春运的宣传海报和广告。
同时，我们也加强了对工作人员的培训，提高服务质量，增加旅客的满意度。
最后，我们还加强了对涉嫌违法犯罪行为的打击力度。
春运期间，交通运输行业成为一些不法分子作案的高发区域。
我们车站通过与公安部门的紧密合作，加强了安全巡逻和监控力度，及时发现和制止各类违法犯罪行为。
我们深入开展了“扫黑除恶”宣传活动，增强了广大旅客的法律意识和安全意识。
火车站春运执勤总结火车站，又称铁路车站、铁路站，是从事铁路客、货运输业务和列车作业的处所。
部分铁路车站除了供乘客及货物上落外，亦有供机车及车辆维修或添加燃料的设施。
今天就为大家提供了火车站春运执勤总结，希望能给您带来帮助。
火车站春运执勤总结一一年来，客运部门在车站党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，完善管理制度，认真开展各类安全专项活动，以落实现场作业有效控制为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年安全和效益双丰收。
同时，以“树标塑形”的活动为载体，全面提高全站客运干部职工服务质量和业务素质，取得了丰硕的成果。
全年旅客发送人完成×××万人，客票收入完成6618亿元。
一、全年工作成绩回顾：1、完善管理制度，从整章建制入手。
五月份，对客运台账、规章、预案和管理制度重新进行了制定，编制了客运工作管理细则，客运岗位作业标准和作业流程，非正常情况的应急处理预案等。
另外，集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火”。
例如针对着装不规范，离岗、窜岗、接送车出务不及时、候车室巡视次数不足和质量不高等问题修订了“一般违章”的范围，要求当班的候车室工作人员加强巡视，巡视人员要及时发现并劝导吸烟旅客进吸烟室，发现重点旅客进行重点照顾，并对照规定抓落实，每月对值班员量化违章指标，严格考核。
针对换班、连班频繁，部分职工疲劳作业存在安全隐患的现象，部门制定了“职工换班连班登记簿”，要求换班连班每月最多一次，并提前报班组长或客运主任批准。
通过一系列完善的管理制度，在筑牢安全防线，规范日常管理方面发挥了积极作用。
2、夯实安全基础管理，确保专项整治收到实效。
今年以来，部门按照上级要求认真开展了“八查八整四加强活动”、“安全大检查大反思”、“全国安全生产月”、“安全专项整治”等各项活动，为夯实安全基础，与各项活动有机结合，部门通过黑板报、交接班、部门会议等形式使安全教育常学常新，使安全条例深入人心，收到实效。
另外，针对不同活动，我站结合实际，侧重点也不同。
在此次“八查八整四加强”活动中，我们重点加强“口子”的管理，平过道的管理，关键时段关键岗位的管理，并制定出了《车站封闭式管理办法》和《车站平过道管理办法》。
针对“八查”，吸取以往经验，采取边查边整改边落实的方式，认真对待查出的每一个问题，做到所有问题都有整改措施，都有责任部门和责任人，都有整改期限和消号时间。
对安全隐患突出的问题纳入“安全隐患问题库”，进行重点攻关，制定过渡措施，确保安全生产；此次“八查八整四加强”活动中客运部门共发现各类安全隐患和问题×××个，其中车站自行努力解决的问题×××个，车站权限范围之外需上报车务段解决的问题×××个。
通过认真开展专项整治活动，确保了日常工作的持续可控。
3、注重业务培训，全面提高职工素质。
客运工作是车站的窗口和形象，必须注重职工整体素质的提升。
车站狠抓全员性“对规达标”。
通过加大职工贯标和执行标准化的力度，采取有效的方式推进“三标”工作。
部门组织开展全员参与的对规达标竞赛活动，通过实操演练、技术比武产生一批模范和业务能手。
在今年车务段客运技术大比武中我们一举夺冠，包揽下客运团体及所有客运工种的第一名。
从管理和考核上抓“三标”建设，通过严格的管理考核，使干部加大抓标准化作业执行力度，使职工增强标准化作业自觉性。
4、明确××重点，确保新图实施顺利平稳。
根据根据上级提速调图文件要求及总体部署，站领导高度重视，把执行新图作为当前重点工作亲自抓。
全员培训，确保职工切实掌握提速调图情况。
制定了详细的培训计划和安排，于3月22日开始对全站客运系统干部职工进行第六次提速调图及新《技规》、新《行规》培训，使职工熟悉列车车次、列车编组及在的到开时间、作业内容等，防止错办。
为确保组织有序。
一是车站要求在调图期间客运、运转部门针对新图的变化情况切实做好行车组织、旅客乘降、售票等工作。
遇到突发事件（如因列车时刻调整导致旅客漏乘、秩序混乱等情况的发生）要做到快速反映，果断处理，确保提速调图顺利实施。
二是规定计划室接收调度命令后要以书面形式传达给相关部门并书面签认。
三是为搞好计划运输，确保售票有序，车站明确规定了专人接受命令、专人复核编组、票额、站顺，专人复核命令并输入计划、主管干部复验作业组织原则和方式，达到源头操作准确无误。
5、以“树标塑形”活动为载体，促进客运服务质量整体上台阶。
为使“树标塑形”活动收到实效，我站以落实“首问首诉”负责制为主线，认真贯彻执行。
“首问首诉”即是指第一个接受旅客询问、第一个受理旅客投诉的责任人，应负责详细耐心解答，或介绍到相关部门或指点到相关地点，及时给予旅客答复，提供人性化服务。
其宗旨是有求必应、有应必办、有办必果。
为使此项给大多数旅客带来便利的服务确实贯彻落实，车站高度重视，结合实际制定出《车站“首问首诉”制管理办法》，车站对如售票房、进出站口、值班站长台等重点岗位的工作人员就如何接待旅客问询、投诉的业务技能进行研讨和培训，严格制度考核，及时为旅客排忧解难，提供优质、快捷的服务。
同时要求值班站长在受理旅客投诉时注意工作方法，做到有耐心、有爱心、有诚心，真正做到把旅客当亲人。
两个黄金周期间，我站因问讯服务不满意造成的旅客投诉共计×××件，较去年同期下降×××，投诉旅客的满意率达到了×××，并实现了旅客高层零投诉。
6、服务“八艺”盛会，展示铁路良好形象。
10月份以来，为了做好“八艺节”分会场的接待工作，根据车务段的统一安排，提前筹备，负责其乘坐火车返乘贵宾的票务工作及来宾的接待服务工作，做到了接待热心、安排细心、服务贴心，保证了所有乘车贵宾来的高兴，走的满意，圆满完成了“八艺节”的各项组织工作。
为确保八艺节期间贵宾返程票额需求，仅靠车站的少量票额是远远不够的，车站未雨绸缪，主动向八艺节主委会汇报情况后，与市有关领导亲自到铁路局走访，向路局领导汇报情况并请求支援。
车站安排客运主任、计划室提前每日与组委会联系，将到会人员所需票务进行统计，认真细致地编制票务计划，对自站能解决的由车站提前安排计划，对自站无法解决的立即上报局票务中心，安排专门窗口，做好车票购买、取送工作，百分百满足了八艺节用票需要，以优质的服务，便捷的途径做好了与会人员的返程工作，这一工作得到组委会和市领导的高度赞赏。
八艺节期间，共接待返程贵宾票务38批，计×××人。
7、加强综合治理，美化净化周边环境。
首先，环境卫生方面。
车站聘用环保队全面负责各营业场所的公共卫生，要求职工负责自己岗位卫生，做到了站容整洁、窗明地净、备品定位。
其次，加强设备检查维修。
客运部门对客运站房、候车室、设备设施进行了两次次全面检查，将发现的问题及时上报专人整修，对售票房内地板进行更换，对候车室、行包房、售票房的房屋顶漏雨进行了维修；对旅客饮水茶炉进行了全面清洗、除垢和消毒；对岗位和候车室空调、取暖器集中进行了整修和维护。
另外，对全站的消防设施设备也进行清查，发现安全隐患，及时整改。
在六月份的全局卫生车站评比中，我站由于工作突出，被评为全局的“卫生先进车站”。
二、存在的问题：1、客运安全基础管理工作有待进一步提高和加强。
特别是对客运人员安全法规和安全业务等方面的学习和教育要加强。
2、职工队伍整体素质还有待进一步提高。
职工整体素质差异较大，对新入路的同志，我们还要加强业务知识和服务标准的教育和训练，对老同志我们也将要求其做好传帮带，加强政治、业务学习，不断提高服务质量。
3、综合治理存在隐患。
车站目前尚未实行全封闭式管理，仍有少数闲杂人员从站内两边“口子”进出，扰乱正常的旅客运输安全，需要客运和公安密切配合，采取措施从源头上防止盲流进站，维护站内秩序。
以上问题我们将在站段领导的的正确带领下，有针对性地进行整改，并通过加强安全管理，强化素质教育，严格规范作业标准，努力提高车站客运工作整体水平，在吸取往年经验的基础上，兴利除弊，争取xx年创造出更好的社会效益和经济效益。
火车站春运执勤总结二伴随着出行旅客客流的逐渐下降，为期40天的春运终于圆满结束，20XX年春运以来武昌车站售票车间在认真贯彻落实全路关于20XX年春运会议精神，加强领导，精心部署下，实现了春运工作目标，圆满完成了春运任务，铁路春运整体面貌发生了重要变化，实现了历史性进步。
20XX年的春运对于铁路售票工作来说是一次新的起点，也是以后的一个方向，铁路沿袭几十年的购票方式在20XX年的春运中得到了真正彻底的改变。
一是多年来铁路春运的重点地区售票大卖场内彻夜排队、车站售票的大厅内极为拥挤的现象没有了；二是多年来票贩子猖獗、倒票问题的严重、社会的反映强烈、群众对铁路责难的现象大大减少了。
现将今年春运工作总结如下：一、转变观念，重在服务今年的春运对于铁路来说提到最多的莫过于服务，提高铁路整体服务旅客的质量，改变春运期间客流量大、服务工作粗暴的传统观念，做好每一位来到窗口的旅客的服务工作，把春运工作作为展示行业风貌、提高竞争力的机遇。
做到“全面服务，重点照顾”。
对于重点旅客和特殊群体提供购票方便。
这是铁路今年春运工作所要抓的重点，对于每年春运都处在风口浪尖的铁路部门，20XX年的春运对于铁路的关注度丝毫不输于以往任何一年，在没进入春运的前几个月关于铁路各方面的报道就异常的多，铁路上的一举一动都引起了社会很大的关注，社会对于铁路部门的服务工作提出了更高的要求，也可以说是人们的维权意识更强了。
因此作为铁路售票工作来说不再是以往关于能否买到票的问题，春运期间一票难求的局面至少在近几年是很难改变的，这也不是我们一个普通的铁路售票员所能解决的，我们唯一能做的是做好每一位来窗口的旅客的服务工作，做好我们该做的事。
而且随着铁道部的撤销，铁路政企分开后的市场化经营模式，只会对服务工作的要求越来越高，大家也在慢慢转变这种观念，做到非常时期的非常对待，调整心态，对待好每一位窗口的旅客。
二、科学增开窗口，实现售取分开车站20XX年春运售票以便民利民，方便旅客购票为目标，发挥互联网的售票、电话订票优势，并根据互联网、电话订票等新型售票方式的特点，科学增开取票窗，增设临时取票处，调整窗口功能，设立多个取票专窗，车站窗口功能主要为取票和办理退票和改签。
为应对旅客取票高峰，车站对第二售票厅进行改造，并在春运前增设了20多台自售和自取机，合理增开临时取票专窗，保证旅客购票、取票方便、快捷。
实行售票、取票分离，为旅客提供快捷、人性化的售票、取票服务。
