旅游企业管理信息系统复习题

名词解释1.管理：是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。

2.信息：是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。

3.旅游管理信息系统（TMIS）：是为旅游管理部门、旅游公司、旅行社、宾馆饭店等旅游机构提供的计算机化的信息管理系统，它具有信息系统的数据处理功能。

它不仅对旅游管理活动中发生的信息进行收集、传递、存储、加工、维护和使用，同时又为管理决策提供服务。

4.数据通信：就是通过适当的传输线路将数据信息从一台机器传送到另一台机器，这里所指的机器可以是计算机、终端设备或其他任何通信设备。

5.频带传输：是利用调制解调器将二进制脉冲信号调制成能在公共电话线上传输的音频信号（模拟信号），将音频信号通过传输介质送到接收端后，再经过调制解调器将音频信号解调，还原为原来的二进制脉冲信号。

（调幅。

调频。

调相）6.异步传输：是以字符为单位进行传输和识别的，每传一个字符的数据，先在字符前送一个起始引导码，一个字符传完后，再插入一个或两个终止码。

（速度慢，一般用于低速度要求的数据通信。

）同步传输：是以一段报文（字符序列）为单位进行传输和识别的，它要求在发送和接收时，每个比特（位）都要在两端保持同步。

（速度快，对线路要求高，通信控制过程复杂）7.差错控制：指在数据通信过程中，发现所传数据是否有错，并对错误予以处理的控制手段（纠错码、检错码）8.通信传输介质：是通信系统中发送端与接收端之间的信道通路（双绞线、同轴电缆、光导纤维、微波、卫星通信）9.生命周期法：任何一个软件都有它的生存期，所谓软件的生存期是指从软件项目的提出，经历研制、运行和维护，直至退出的整个时期。

10.旅游地：通常，把一定地理空间的旅游资源同旅游专用设施、旅游基础设施以及相关的其他条件的有机组合，称为旅游地。

旅游管理系统试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 旅游管理系统的主要功能不包括以下哪一项？A. 客户关系管理B. 财务管理C. 人力资源管理D. 旅游线路规划答案：C2. 在旅游管理系统中，客户满意度调查通常通过什么方式进行？A. 电话访问B. 电子邮件C. 现场问卷D. 以上都是答案：D3. 旅游管理系统中，预订系统的目的是？A. 提高预订效率B. 减少人工操作错误C. 提升客户体验D. 以上都是答案：D4. 旅游管理系统中，数据分析的作用是什么？A. 优化旅游线路B. 提高客户满意度C. 预测市场趋势D. 以上都是答案：D5. 下列哪一项不是旅游管理系统的组成部分？A. 预订系统B. 客户服务系统C. 酒店管理系统D. 财务管理系统答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅游管理系统中，客户关系管理包括以下哪些功能？A. 客户信息管理B. 客户行为分析C. 客户反馈处理D. 客户忠诚度管理答案：A、B、C、D2. 旅游管理系统在财务管理方面可以提供哪些帮助？A. 收入分析B. 成本控制C. 预算管理D. 财务报告生成答案：A、B、C、D3. 旅游管理系统的数据分析可以应用于以下哪些场景？A. 市场趋势预测B. 客户行为分析C. 产品优化D. 客户满意度提升答案：A、B、C、D4. 旅游管理系统中，预订系统通常包括哪些功能？A. 线路选择B. 价格比较C. 订单管理D. 支付处理答案：A、B、C、D5. 旅游管理系统在人力资源管理方面可以提供哪些支持？A. 员工培训B. 工作分配C. 绩效评估D. 员工满意度调查答案：B、C、D三、判断题（每题2分，共10分）1. 旅游管理系统可以完全替代人工进行客户服务。

（错误）2. 旅游管理系统的数据分析功能可以帮助企业更好地理解客户需求。

（正确）3. 旅游管理系统的财务管理功能仅限于处理客户的支付信息。

（错误）4. 旅游管理系统的预订系统可以自动处理订单并发送确认信息。

《旅行社管理》复习指导一、测试题型1.名词解释（4*5=20）2.单选题（2*10=20）3.简答题（共4题，共32）4.分析题（10*1=10）5.论述题（18*1=18）二、复习范围第一章：1、托马斯库克的主要贡献①世界首家专职旅游经营者；②在旅游组织工作上有很多创造：如对前往参观的地方详加调查制成说明书，先行分发，印制旅游凭证、团体票价、派遣导游员、发行流通票据等。

③旅游思想方面的贡献。

2、我国旅行社业的发展（一）我国第一家旅行社的产生（1）我国近代旅行社产生的历史背景：民族资本主义的发展（物质保障）交通运输和旅馆等旅游设施的发展（必要条件）国外旅行代理商驻华分支机构的设立（经验借鉴）（具体：1923年我国第一家旅行社由著名的爱国民族资本家和金融家陈光甫创立。

最初为上海商业储蓄银行下设立的一个旅游部，1927年6月，该部从银行中独立出来，成立中国旅行社。

）（二）1949年以来我国旅行社的发展（1）1949年-1978年，国旅和中旅两足鼎立，分工明确，事业接待型。

（具体：1949年12月厦门成立华侨服务社1974年在北京更名为中国旅行社；1954年4月15日中国国际旅行社于北京成立）（2）我国旅行社行业在产业意义上的发展始于改革开放后，是以接待入境外国人的国际旅游为先导发展起来的。

①事业接待型→企业经营型②以“国际旅游需求”为主→“国内市场为主，三大市场协调发展”（3）改革开放以来我国旅行社在市场化和企业化导向下大体经历了四个发展阶段。

（具体：①商业导向的旅行社形成阶段（1978-1989）②产业规模快速增长阶段（1990-1994）③产业结构调整阶段（1995-2001）④全面开放格局的创新发展阶段（2002年至今）3、旅行社的定义《旅行社条例》：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

4、广义的旅行社的理解定义：即购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。

第一章1. 旅游管理信息系统是以旅游信息为基础，（）A、以提高效益和效率为目的。

B、是饭店管理信息系统的一种。

C、是旅行社管理信息系统一种。

D、是旅游统计信息管理系统的具体体现2．管理科学的发展已经历了（）A、6个阶段。

B、4个阶段C、8个阶段D、3个阶段3．旅游管理信息系统从概念上，（）A、可分成四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。

B、可分成三大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户。

C、可分成三大部件组成，即信息源、信息处理器、信息管理者。

D、可分成五大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户、计算机和信息管理者。

4. 旅游管理信息系统是一个（）A、以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。

B、以人为主导，利用网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。

C、以本身系统为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。

D、以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。

5．管理的客体，即管理的对象是( )A、本企业各部门。

B、以人为中心的各种资源。

C、管理信息系统的各个动作环节。

D、计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备。

6．决策支持系统是以( )A、人工智能为基础的。

B、控制论为基础的。

C、管理信息系统管理的信息为基础的。

D、数据库为基础的。

一、单选题（共 35 道试题，共 70 分。

）v 1. 现代酒店为了尽可能提高客房的出租率，大多实行动态分房，即在客人办理入住时才确定客人入住的房号。

以下客人类型中，最适合这种分房策略的是（）. 普通客人. VIP客人. 团队客人. 长租客标准答案：2. 旅游景点数据库、旅游设施数据库、内务管理数据库、旅游信息查询数据库属于（）。

. 旅游信息数据库. 空间数据库. 专题地图数据库. 遥感影像数据库标准答案：3. 把具备设施登记、设施查询、报废管理、固定折旧、统计报表、系统维护功能的子系统称为（）。

. 旅游地经营管理子系统. 旅游地信息服务子系统. 旅游地设施管理子系统. 旅游地内务管理子系统标准答案：4. 饭店管理信息系统属于计算机应用的类领域。

. 数据处理. 科学计算. 企业管理. 文字处理标准答案：5. 对于旅行社信息系统中的磁盘文件，文件组织通常采用方式。

. 顺序组织. 链表组织. 倒排组织. 索引组织标准答案：6. 下列数据交换方式中，不需要交换机的是：. 线路交换. 报文交换. 分组交换. TM交换方式标准答案：7. 整个OSI模型中的核心层是. 物理层. 对话层. 传输层. 网络层标准答案：8. 决策科学化的发展方向之一是（）. 向定性决策发展. 定性决策向定性与定量决策相结合的方向发展. 向定量决策发展. 依赖数学和计算机进行决策标准答案：9. 专家系统是人工智能的一种（）. 实际应用. 开发途径. 理论基础. 开发方法标准答案：10. 开放型的旅行社管理信息系统必然是一个结构形式的信息系统。

. /S. /S. 集中式. 传统标准答案：11. 游业在旅游地的经济产业结构中占有（）比重。

. 绝对. 重要. 一般. 很小标准答案：12. 科学管理理论着重研究如何通过提高效率来提高生产率，通过科学方法的应用来增加工人的工资，其原理强调应用科学，创造集体的协调和合作，达到最大的产出量和培养工人的能力。

1.旅游管理信息系统是：一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，辅助企业进行决策，控制、运作的人机系统2.管理的概念：管理是一个随着社会不断发展而具有多样化特征的动态概念。

管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动总称。

管理的目的：为了实现预期目标管理的本质：是要在一定的环境下进行协调。

3.系统的概念：系统通常被认为是一个整体。

能够完成一组特定功能，由人、机器和各种方法构成的有机集合体4.旅游管理信息系统的一般特征：集合性、关联性、目的性、边界性、整体性、层次性、动态性5.旅游管理信息系统的功能：数据处理功能、预测功能、计划功能、控制功能、辅助决策功能6.旅游管理信息系统的物理结构：单机批处理结构、集中式处理结构、分布式处理结构7.Intranet及其应用：【P38】8. Intranet的体系结构：Intranet的硬件结构、Intranet的软件结构、www服务器、数据库服务器9.Intranet的安全机制：【P40】10. 数据组织的层次：数据项、记录、文件、数据库11. 信息模型的要素：主要要素（实体）、属性、联系12．两个实体集之间相互联系的方式：一对一联系、一对多联系、多对多联系13.数据库的结构：模式、外模式、内模式、物理数据库14. 数据库设计的步骤：【49】需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、数据库物理设计、数据库实施和数据库运行、维护15. 战略规划的内容：方向和目标、约束和政策、计划和指标16. 系统初步调查：【58-61】系统调查的原则、初步调查、新系统的开发条件、可行性分析17. 旅游管理信息系统总体规划方法：战略集转化方法、关键成功因子方法18.CSF基本概念：所谓关键成功因子，是指那些必须经常得到管理人员细致关系的活动区域。

旅游管理信息系统一、单项选择题1．近年来，与物质和能源一起成为人类赖以生存和发展的重要资源的是（ A ）A．信息B．战略 C．决策D．数据库2．战略信息提供给（ A ），作决策使用A．企业高级管理人员B．企业中级管理人员C．企业基层管理人员D．企业操作人员3．管理信息系统的三要素是（ D ）A．计算机技术、管理理论和管理方法 B．计算机、通讯技术和管理工具C．管理方法、计算机工具和运筹学 D．系统的观点、数学的方法和计算机的应用4．管理信息系统的结构是指（ B ）A．管理信息系统的物理结构 B．管理信息系统各个组成部分之间的关系的总和C．管理信息系统的软件结构 D．管理信息系统的硬件结构5．依照信息的产生方式可以分为自然信息、人工信息和（D ）A．管理信息B．客观信息C．主观信息D．综合信息6．以下不属于系统特性的是（ A ）A．抽象性B．目的性C．相关性D．整体性7．按照组成系统要素的性质来划分，（ A ）不属于其内容A．孤立系统B．自然系统C．复合系统D．人工系统8．下列信息中属于战术层信息的是（ C ）A．库存信息B．市场竞争信息C．各种定期报告D．国民经济形势9．新闻记者常爱说“抢新闻”，这是指信息的（ B ）A．客观性B．时效性C．价值性D．共享性10．MIS的最终用户是（ B ）A．高级管理人员B．各级各类管理人员C．操作员D．业务员11．关于信息和数据的描述，明显不正确的是（ C ）A．信息是经过解释的数据B．数据是可以鉴别的符号 C．数据本身是有特定含义的D．信息是有特定含义的12．某企业建立了生产、销售、人事等从基层到高层的管理信息系统，这种管理信息系统的结构为（ A ）A．职能结构B．横向综合结构C．总的综合结构D．纵向综合结构13．信息的效用有一定的期限，过了期限，效用就会减少甚至完全丧失。

这种属性就是信息的（ B ）A．价值性B．时效性C．客观性D．无限性14．从历史情况看，计算机信息管理的发展过程是（ B ）A．EDP,TPS,MIS B．EDPS,MIS,DSS C．TPS,MIS,EDP D．MIS,TPS,EDP15．信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的（ C ）A．不真实程度B．不可靠程度C．不确定程度D．不精确程度16．管理信息按决策层次的不同通常分为三级，即（B ）A．计划级、控制级、操作级 B．战略级、战术级、业务级C．战略级、战术级、策略级 D．高层决策级、中层决策级、基层作业级17．对于管理信息系统概念描述正确的是（ C ）A．由计算机、网络等组成的应用系统 B．由计算机、数据库等组成的信息处理系统C．由计算机、人等组成的社会技术系统 D．由计算机、数学模型等组成的管理决策系统18．管理信息系统是一门新型学科，它属于（ D ）A．计算机学科B．经济学科C．工程学科D．综合性、边缘性学科19．一个管理信息系统的好坏主要看它（ B ）A．是否硬件先进、软件齐全B．是否适合组织的目标C．是否投资力量最省D．是否使用计算机网络20．行驶中汽车里程表上的数字对乘客来说是（ C ）A．字段B．纪录C．数据D．文件21．完整的计算机系统应包括（ D ）A．运算器、存储器、控制器B．外部设备和主机C．主机和实用程序D．配套的硬件设备和软件系统22．常用的数据库模型包括（ D ）A．层次、网状和逻辑B．层次、关系和逻辑C．关系、网状和逻辑D．层次、网状和关系23．在数据库系统中，数据存取的最小单位是（ C ）A．字节B．数据项C．纪录D．文件24．关系模型是把数据的逻辑结构归结为毛祖一定条件的（ D ）模型A．层次B．网状C．一维表D．二维表25．在计算机信息处理中，数据组织的层次是（ D ）A．数据、记录、文档、数据库 B．数据、记录、文件、数据库C．数据项、记录、字段、数据库 D．数据项、记录、文件、数据库26．Internet上许多不同的复杂网络和不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（ B ）A．ATM B．TCP/IP C． D．SYBASE27．局域网常见的拓扑结构有（ C ）A．逻辑结构、总线结构、网状结构B．总线结构、关系结构、逻辑结构、网状结构C．总线结构、环形结构、星形结构 D．逻辑结构、层次结构、总线结构28．ERP的中文意思是（ C ）Enterprise Resource PlanningA．企业信息管理B．企业资源管理C．企业资源计划D．制造资源计划29．在数据库设计中，根据用户要求，一般先建立能反映不同实体间存在的各种联系，即E－R图。

一、填空题1、从信息管理的角度，饭店宾客的信息流程主要经历预订阶段：接待阶段、住店阶段、结账离店阶段。

2、饭店管理信息系统的物理结构一般有三种类型，即单机批处理结构、集中式处理结构和分布式处理结构。

3、信息的具体表现形式是数据。

4、客观性是信息的中心价值。

5、GIS的功能主要有数据采集、监测与编辑、数据处理、数据存储与组织空间查询与分析和图形与交互显示。

6、信息安全的三大要素是机密性、完整性、可用性。

7、管理学的三个阶段：古典管理理论阶段、现代管理理论阶段和当代管理理论阶段。

8、管理信息系统的组成及其各组成部分之间的关系是管理信息系统的结构。

9、企业的管理信息系统分为决策层，管理层，操作层三个层次。

旅游管理信息系统的结构是指旅游管理信息系统各个组成部分所构成的框架结构。

从概念上看是由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。

10、信息的作用就在于减少认识的不确定性。

11、旅游管理信息系统的物理结构：是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间上的的分布情况。

一般有三种类型：单机批处理结构、集中式处理结构和分布式处理结构。

12、管理系统是分等级的，管理信息也是分级的，一般分为战略信息、战术信息和业务信息。

13、（选择）输入设备可分为一般输入设备（键盘、图形数字化设备、语音输入设备）和专用输入设备（自动数据源、光符识别）。

14、系统软件和部分应用软件构成了TMIS应用软件开发的软件基础。

15、操作系统是扩充计算机的功能，方便用户使用的系统软件。

16、信息系统的发展大致经历了电子数据处理系统、管理信息系统和决策支持系统等几个阶段17、程序设计语言分为两类：低级语言（能直接使用的）；高级语言（功能强大）。

18、将数据从发送端传输到直接端，最简单的方法就是在两者之间建立专用通信线路。

为提高线路的使用效率，就要使线路能够多路复用，因此采用数据交换的方式：线路交换、报文交换、分组交换。

19、饭店管理信息系统：是利用计算机技术和信息通信技术对饭店管理信息进行综合控制的、以人为主体的人机控制系统。

旅游管理信息系统习题旅游管理信息系统复习题※<习题一>1讨论信息与数据的关系。

2简述系统的内涵，并说明系统有哪些特点？3.解释旅游管理信息系统的几个结构视图？4简述信息化对旅游业的影响？※<习题二>1. 解释数据库及数据库管理系统的基本概念。

2. 数据通信中主要有哪些数据交换方式？各有何优缺点？3. 电子商务系统的安全机制。

※<习题三>1.简述管理信息系统开发中战略规划的核心问题和主要内容。

2简述管理信息系统战略规划的一般步骤。

3.试述管理信息系统常用的几种开发方法。

※<习题四>1. 什么是管理信息系统？什么是饭店管理信息系统？2. 饭店管理信息系统的主要特点是什么？3. 试叙述饭店宾客信息流程经历的几个阶段？在预订阶段，宾客有哪几种预订方式？4. 试分析餐饮管理子系统的功能需求？5. 试分析公关销售管理子系统的功能需求？6．根据饭店预订、接待业务流程分析，画出对应的散客预订、散客接待数据流程分析图。

7．论述计算机在饭店经营管理应用中的作用。

8．叙述饭店前台管理信息系统与饭店后台管理信息系统有哪些联系和区别？※<习题五>1．解释旅行社管理信息系统基本概念。

2．试根据旅行社对旅游产品开发的功能需求，画出旅游产品开发管理子系统的数据流程分析图。

3. 什么是旅行社管理信息系统的功能设计？试叙述功能设计的过程和特点？4.如果你是旅行社的总经理，你认为应该如何设计经理查询子系统的功能结构？该子系统应提供哪些信息为总经理管理决策所用？※<习题六>1.请简要说明旅游地经营管理系统的主要功能和作用。

2.旅游地信息查询子系统的功能结构和主要作用如何？3.什么是地理信息系统？地理信息系统由哪些部分构成？4.地理信息系统在旅游地管理中有哪些应用前景？5.何谓虚拟现实技术？它有哪些特点？※<习题七>1.何谓电子商务？它有哪些主要的类型？2.请简要说明电子商务的特性和主要服务功能3.什么是旅游电子商务？它有哪些特点？4.你认为酒店网络预订有哪些优势和存在哪些问题？5.你如何看待金旅工程与中国旅游饭店网对我国饭店业发展的影响？6.请简要说明我国旅行社业的市场化特征。