B、书店上班流程

书店收银员的学习报告怎么写我XXXX年成为XX市新华书店收银员，主要担任书店XX工作。

自担任收银员一职以来，我能够踏实、认真地做好本职工作，较好地完成自己的任务，为书店的发展作出应有的贡献。

随着书店规模和业务的扩展，我也认识到自身的素质和业务水平与实际要求产生了差异，但是我能够克服困难、努力学习，保持端正的工作态度，积极向其他同事请教和学习，以满足工作对我的要求，同时完善自身的修养。

一一一一、、、、履行工作职责的情况履行工作职责的情况履行工作职责的情况履行工作职责的情况 1、严格执行书店的现金管理制度严格执行书店的现金管理制度严格执行书店的现金管理制度严格执行书店的现金管理制度作为直接与现金打交道的收银员，严格执行书店的现金管理制度一直是我对自己最基本的要求，熟练无误地掌握收银作业流程，一直是我不断完善的目标。

1）在营业时，我能做到身上不携带现金，避免引起不必要的误解，杜绝发生公款私挪的现象；2）收银作业前，认真作好各项准备工作，并备好零钱； 3）进行收银作业时，坚持在岗，没有发生擅离收银台的现象，杜绝发生钱币损失的事件，避免引起等候结算的顾客产生不满或抱怨情绪的情况发生； 4）收银作业中，对于以现金结算的方式，能够仔细辨别真伪；现金、支票等票据，按照制度规范的要求，妥善收管、存放，并根据实际情况摸索出一套行之有效的办法；5）收银作业中，都严格按照POS收款程序收款，在熟练掌握收款机操作要领的前提下，收取每笔货款，都积极做到机器有数、心中有数； 6）收银作业结束，销售款、单、票据的移交工作，必定先做两次或以上的清点，确认无误、无损毁后，才按操作流程完成转交。

2、、、、认真遵守劳动纪律认真遵守劳动纪律认真遵守劳动纪律认真遵守劳动纪律 1）严格遵守政治纪律。

认真学习“三个代表”的重要思想，认真学习和领会党的“十七大”重要精神，树立自己良好的政治意识，积极追求思想进步。

2）认真遵守考勤制度。

正点上下班，不迟到、不早退，出满勤、干满点，上班时间不干与工作无关的私事、私活。

店面日常工作流程与规范店长篇开业前准备一. 当班人员必须提前入店,并进行签到.二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装三. 店长1.安排人员进行卫生的打扫 ;各种设备摆放整齐。

2.分配完工作后,检查电话线\音响\照明灯工作是否处于正常工作状态3.对收银区的准备: 塑料袋会员卡促销品资料表四. 检查店员的卫生完成情况和设备整理情况,提出不足之处并进行改善五. 组织晨会的召开1. 点名,检查签到本2. 传达公司文件.包括通知\调令\促销活动操作方法\店长会议情况3. 宣布昨日营业额\达成率\今日营业指标4. 分配今日人员的工作区域与主要职责5. 对店员进行相关的日常培训讲解6. 带领店员练习营业规范用语: 欢迎光临古瑶山蒸气足疗馆 ;欢迎下次光临;谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收 .营业期间一. 记录当天晨会日志二. 时刻检查及蒸气机内药水和水壶内药水有无缺少,提醒店员及时补上三. 监督促销活动的实施，关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传四. 处理营业中顾客投诉1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况2. 不与顾客抵触,始终保持微笑, 并认真讲解3. 不要轻意向顾客做出承诺五. 对新员工进行相应的指导与培训包括:日常工作流程\礼仪\药理基本知识等六. 和店员一起进行店里的营业工作午餐期间一. 合理安排店员轮流外出进餐二. 收银员交接工作的及时监督三. 检查营业高峰期零钱备用情况四. 店长外出,安排代管人员负责门店管理营业高峰期一. 查看截止销售额1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少2.将情况通知店员,激励店员再接再励二. 为高峰期做准备1.及时检查药水的储备情况和各种器具的消毒情况2.零钱的及时检查与兑换3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传4营业礼貌用语的时刻监督与提醒三. 顾客反馈信息收集,并及时记录四. 到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱五. 处理门店各项外协事宜包括:交水费\电费\管理费用等六. 对周边信息的收集1.竞争对手的商品情况/促销情况2.周边同一业态商家的促销情况3.市政规划(有肋于门店开发)七. 促销活动的执行及跟踪晚餐期间一. 合理安排店员轮流进餐二. 监督交接班情况三.现时销售情况,再次激励店员加油努力营业结束一. 安排卫生的打扫二. 关闭射灯,蒸气机、灯箱、电视、音响、空调、日光灯等各种电源,三. 清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内四. 作好当日销售记录五. 如为盘点当日,做好盘点工作后方可签字下班六. 店员下班签字七. 如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作八. 关门\上锁店员篇开业前一. 当班人员必须按时入店,并进行签到.二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装三. 根据店长安排进行区域的卫生打扫及设备的整理四. 出席晨会1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作.2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来4.练习练习营业规范用语: 欢迎光临古瑶山蒸气足疗馆欢迎下次光临谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收营业期间一. 及时发现药水的缺少情况,及时补足二. 对进\出顾客使用对应的礼貌用语三. 对顾客提出的关于服务和药效问题,结合药理知识耐心认真的给予解答1. 介绍熏蒸疗法的原理和功效2. 针对顾客自身情况，推荐合适熏蒸服务给顾客3. 运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理4. 与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>>中四. 促销活动的实施五. 处理营业中顾客投诉1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解3. 不要轻意向顾客做出承诺六. 帮助新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程\礼仪\熏蒸药理的基本知识等七. 保持积极热情的态度进行营业八. 时刻维持店内卫生午餐期间一. 按照店长分配,轮流外出进餐二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通三. 做好A.B班人员交接班,并签到五. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责六. 营业备用零钱的兑换营业高峰期一. 明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标二. 为高峰期做准备1.及时补足药水，消毒各种设备2.零钱的及时兑换3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传三. 对进\出顾客使用对应的礼貌用语四. 对顾客进行耐心的介绍与推荐适合顾客的熏蒸服务五. 提高自身警惕性,防止店内物品损失.六. 带领新员工进行岗位的指导与培训晚餐期间一. 按照店长分配,轮流外出进餐二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通三. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责营业结束一. 根据店长安排做好各区域的卫生打扫,做到每天打扫清洁。

书店工作人员工作流程与岗位职责全文共5篇示例，供读者参考书店工作人员工作流程与岗位职责篇1一、图书阅览室由学校安排专职教师负责管理。

二、管理人员要认真做好图书添置和借出登记，图书要分类在书柜摆放整齐。

三、轮流到阅览图书的班级要组织学生有秩序进入室内，要遵守图书开放的时间和服从图书管理人员的管理。

四、室内保持清洁、安静，不准喧哗、打闹，不准乱丢纸屑、杂物，不准在书台、墙壁乱刻乱画。

五、爱护图书，不准在图书上乱写乱画或撕烂，违者照价赔偿。

六、阅完图书要放回原处，离室时，不得私自带书出去，违者批评教育，不听劝告者公开点名批评或罚款。

七、每人每次限借图书一本，限期一周归还，借出图书损坏或遗失，照价赔偿。

八、图书开放时间到后，管理人员要检查、整理图书，关好窗，锁好门。

如失职造成损失，追究事故责任。

书店工作人员工作流程与岗位职责篇2改进图书管理工作发挥图书室效益的建议随着教育改革的深入发展，学校的类型与布局、规模与体制、培养目标与教学任务也不断变化调整，学生在课堂之外的学习空间也越来越大，这就意味着图书馆在教学过程中担当的责任也越来越重大，我想就现阶段图书管理工作提几点建议。

一、规范1、制定完善的规章制度。

图书室作为学校的一个组成部分，应有其完善规章制度。

如制定教职员工、学生图书借阅制度、图书借阅赔偿制度、阅览室管理制度等规章，建立一整套完善的管理、服务制度，从而优化图书的资源配置。

2、保证借阅时间，借阅书籍。

二、革新1、选精品、备好书。

图书馆为教学服务的物资基础主要是书刊，学校应有选择地收藏一些适合小学生阅读的好书，定期购进一部分新近出版的书籍，推荐低、中、高段的书目，介绍新书及其大概内容，及时让学生知道图书室最新图书，大大激发他们阅读的欲望。

应以“一切为了师生，一切为了教育”为出发点和归宿，最大限度地方便和满足师生的需要，使“书尽其用”。

2、开设流动读书班。

图书室的书籍除借阅以外，为了充分发挥图书室、阅览室的功效，学校可开展“流动图书班”的活动，每天轮流让各班在午后的时间到阅览室看书，并积极鼓励学生带上笔记本，将看到的优秀作品、名言佳句都记下来，还鼓励学生带上自己的新书与同学之间交换着看，使学生感受集体看书的乐趣，培养他们良好的阅读习惯。

药店营业员的岗位流程1️⃣ 接待顾客，了解需求药店营业员的岗位流程始于对顾客的接待。

当顾客踏入药店，营业员需面带微笑，主动上前询问顾客的需求。

这一过程不仅是礼貌的体现，更是建立顾客信任的第一步。

营业员需耐心倾听顾客描述自己的症状或购药需求，并根据顾客的描述，初步判断其可能需要的药品类型。

在此过程中，营业员的专业知识和沟通能力显得尤为重要，既要确保推荐的药品符合顾客需求，又要避免误导顾客。

2️⃣ 推荐药品，提供专业建议基于顾客的需求和症状描述，营业员需从药店的药品库中挑选出适合的药品。

在选择药品时，营业员需考虑药品的疗效、副作用、价格以及顾客的个体差异（如年龄、性别、过敏史等）。

同时，营业员还需向顾客详细介绍所选药品的使用方法、剂量、注意事项等，确保顾客能够正确使用药品。

对于有特殊用药需求的顾客，如老年人、儿童或孕妇，营业员需给予更加细致和专业的指导。

此外，营业员还需向顾客普及基本的用药常识，如避免同时使用多种药物以免产生不良反应、药品的保存方法等。

这些建议不仅有助于提升顾客的用药效果，还能增强顾客对药店的信任度和忠诚度。

3️⃣ 完成交易，提供售后服务当顾客决定购买药品时，营业员需协助顾客完成交易过程，包括核对药品信息、计算价格、收款、开具发票等。

在交易过程中，营业员需保持耐心和细致，确保交易的准确无误。

交易完成后，营业员还需向顾客提供售后服务。

这包括向顾客提供药品的使用反馈渠道、解答顾客在使用过程中遇到的问题、提醒顾客按时复诊或复查等。

此外，营业员还需定期回访顾客，了解他们的用药效果和身体状况，以便及时调整用药建议。

这种贴心的售后服务不仅能提升顾客的满意度，还能为药店赢得良好的口碑和回头客。

综上所述，药店营业员的岗位流程是一个涉及接待顾客、推荐药品、完成交易和提供售后服务等多个环节的综合过程。

在这一流程中，营业员的专业知识、沟通能力和服务意识都至关重要。

只有不断提升自己的专业素养和服务水平，营业员才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，为药店赢得更多的顾客和市场份额。

书店经营营业工作流程规章制度一、营业准备1.卫生检查，员工到岗后要对所负责区域进行彻底清洁，并保证所负责区域全天清洁卫生；2.货品检查，员工要确保所负责货品所有货品按照类别整理好，并保证全天销售货品及时补全，无破损或丢失，如有丢失按价赔偿；3.设施检修，员工要检视店内外各种照明用具、咖啡机、收银台、监控设备运转情况，如有故障迅速报告，以便及时更换或修理；4.营业材料检查，相关人员要确定各种营业用品、备用金、消耗品、单据发票是否到位，如有不够及时增补。

5.整理完毕后，各部门统一晨会，主管或店长对前一天的工作进行评点，对当天工作进行分工安排。

二、营业巡视1.营业场所内按照区域划分职责范围，员工要做到对所负责区域全天巡查，确保所负责区域书籍摆放整齐无破损和丢失，确保所负责环境干净清洁；2.店长、主管要不定时巡岗，每天至少3次，监督员工业务状况和工作环境，对不合理状况要及时纠正；3.员工巡视发现顾客有在门店内吸烟或有损坏图书等行为时，应及时礼貌地提示或劝戒；4.书店员工要提示顾客保管好自己的东西，同时要警惕偷盗事情发生，如遇紧急状况，需上报店长，切不可激化处理。

5.对有带儿童进店顾客，要提醒儿童不可损毁书籍，并防范儿童跌倒或碰伤。

6.员工要随时将顾客翻乱的图书整理摆放好，确保架上图书整齐、干净、防止和减少损耗；7.店长、主管每天延迟下班，做好店内设备巡查巡视，确保次日营业消耗品和设备正常，确保水电关闭，无安全隐患后方可离岗下班；8.书店营业时间因负责员工巡视不力造成物品丢失或损坏，责任由相关人员承担。

三、营业结束1.营业检查，书店要确保最后一名顾客离开后才能开始整理下班工作，不能提前驱赶顾客；2.财务检查，收银台清帐后打印当天流水单，与手工记账单和营业款核对清楚后，方可交账下班；3.货品检查，确保当天销售货品及时补货，整理货品保障次日销售无缺货无断货；店内设施检查，要确保灯光和用电设备断电，水闸暖气设施都处于关闭安全状态，由店长确保方可下班离开。

门店工作流程表及标准
7、销售员日常工作规范：
1）、顾客到店要热情，自然的与顾客进行沟通，及时抓住顾客关心的问题；
2）、熟练掌握机器的操作和产品情况；
3）、与运营线上的同事沟通好，做好电话邀约，顾客情况跟踪，和反馈工作；
4）、跟踪售后服务，宣传店内的其他促销活动；
5）、挖掘新顾客，对新顾客进行电话邀约；
6）、服从店长的其他事项安排；
8、售后服务标准：
1）、代为顾客安装、调试产品；
2）、根据顾客要求，进行有关使用等方面的技术指导；
3）、保证零配件的供应；
4）、负责维修服务，并提供必要的维护工作；
5）、销售一周后/一月后/半月后对顾客进行阶段性电话/微信回访，主要了解顾客在使用过程中遇到的问题和疑问；
6）、按照公司退换货规定，对产品实行“三包”，特殊情况，需要上班上一级领导；
7）、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。

同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

考核措施：对以上各行为规范，在实行过程中，实行考核制，考核扣分1分，当月工资扣除20元，不设置上限。

1、考核过程中，各检查人员，对考核人员开具相关考核单，考核单据上进行签字确认，对于拒不签字的员工，只要存在事实根据，进行加重考核，并记入严重违纪行为。

2、对于当月3<P次以上违反公司规定的，取消当月绩效奖金发放；
3、全年累计违纪超过对于5<=p次，或对公司造成的经济损失金额在1000元以内的，取消年终奖金发放；
3、对于全年累计违纪次数P>=6或严重违反公司规定的员工，或对公司造成损失达成金额达到1000
元以上的，直接开除。

书店收银员的工作流程作为一名书店收银员，工作内容主要是为顾客结账并提供良好的购物体验。

下面将详细介绍书店收银员的工作流程。

1. 接待顾客。

当顾客来到收银台结账时，收银员首先要热情地接待顾客，微笑着问候并询问是否需要帮助。

在接待顾客时，要注意保持礼貌，让顾客感受到良好的服务态度。

2. 扫描商品。

顾客将要购买的商品放在收银台上，收银员需要将每件商品逐一扫描，并确保商品的价格与系统中的价格一致。

在扫描商品时，要注意细心和准确，避免出现漏扫或错扫的情况。

3. 计算价格。

当商品全部扫描完毕后，系统会自动计算出商品的总价格。

收银员需要核对系统显示的价格是否与商品的实际价格相符，确保顾客支付的金额是准确的。

4. 提供优惠。

如果顾客持有优惠券或享有会员折扣，收银员需要在系统中输入相应的信息，以便系统自动计算出优惠后的价格。

在提供优惠时，要确保优惠信息的准确性和有效性。

5. 收取款项。

顾客确认无误后，收银员需要向顾客收取款项。

在收取款项时，要注意验钞和找零，确保找零的准确性。

同时，要注意保护好收银台的现金，避免出现盗窃或错误找零的情况。

6. 打印小票。

当顾客支付完成后，系统会自动打印出购物小票。

收银员需要将小票递交给顾客，并询问是否需要帮助包装商品。

在打印小票时，要确保小票的清晰和完整，以便顾客核对购买商品和价格。

7. 维护收银台。

在顾客结账之后，收银员需要及时清点收银台上的商品，并保持收银台的整洁和清洁。

同时，要及时处理顾客遗忘的物品或退货的情况，确保收银台的秩序和效率。

8. 提供服务。

除了结账服务外，收银员还需要为顾客提供咨询和帮助。

如果顾客有任何问题或需求，收银员需要及时解答并提供帮助，以确保顾客的购物体验。

9. 结算工作。

在一天的工作结束时，收银员需要对当天的销售额进行结算，并将现金存入安全的地方。

同时，要对收银台进行清点和整理，以便第二天的工作。

总结。

书店收银员的工作流程主要包括接待顾客、扫描商品、计算价格、提供优惠、收取款项、打印小票、维护收银台、提供服务和结算工作。

店员每日工作流程及操作要求（5篇范文）第一篇：店员每日工作流程及操作要求店员每日工作流程及操作要求营业前工作流程及要求：1、员工应按公司规定准时上班，不允许代人打卡或做假，店长如有发现应如实汇报。

2、做好个人仪容仪表方面的检视工作，按照公司规定统一穿戴工作服、皮鞋、工牌，头发必须梳理整齐利索、可适当化淡妆。

3、树立良好的成本节省观念，在开店营业前所有照明设备只需起到照明作用。

4、每日按照公司统一的货品陈列图片摆放货品和整理商品标签。

在摆放整理货品的过程中必须佩戴手套，并注意物品摆放的形态、层次、方位。

5、做好店铺的卫生工作：地面必须保持干净整洁；玻璃橱窗和玻璃柜台应用玻璃水擦拭，保证整洁明亮，不得留有水渍或微细尘埃；皮质椅凳应使用碧丽珠擦拭；并注意和清洁店铺内边角区域的卫生。

6、每天营业前必须检查柜台内的卫生情况，若发现道具上有灰尘或其它沾染物，应使用小毛刷整理干净。

7、整理销售辅助道具，如看货盘、测钻笔、放大镜、镊子等，若发现有移动立即放回之前规定的位置。

8、点清货品数目，填写交接班货品数目表，如出现数目不对的情况，应立即向上汇报。

9、检查收银系统、POS机、验钞机等，确保运作正常。

营业中工作流程及要求：1、确保每半小时擦拭一次玻璃柜台，保持柜台整洁明亮。

2、向顾客介绍或展示货品时必须佩戴手套，如顾客不合适，展示完毕后，应对货品用钻石布进行擦拭、检查，在摆放回原位，不得随意改变和影响陈列效果。

3、对待每一位顾客都必须热情周到，积极做好礼仪工作，并做到“一迎二待三保”。

一迎：在门口迎接每一位顾客；二待：待顾客似朋友并作产品柜台介绍，同时带领顾客到他所需要的柜台前；三保：确保顾客一张凳子、一杯水、一个笑容。

4、轮流做好门口迎宾工作，每人20分钟。

（可自行制作表格做记录）5、下班时认真点清货品，并填写货品流水账目。

6、参加每日工作会议，回顾当天的销售业绩与情况。

如有意见和建议应积极的与店长做好沟通工作。

营业员工作流程
1、岗前准备
按规定的时间上下班，提前十分钟到岗，如有特殊情况必须征得部门批准，严格履行请销假制度。

及时签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工作牌。

认真完成店内的清洁，整理补充商品，检查标价签、照明器具做好营业准备工作。

2、岗上要求
开店时，站在规定位置对进店顾客行礼致意：“早上好欢迎光临”，面带微笑，精神饱满。

服务流程图
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集中精力，注意观察，防止偷窃及各种意外事件的发生。

对离店顾客表示感激，热情送客。

打烊曲响起时，对尚未离开的顾客要有耐心，不可无视顾客，要尽心尽责的服务到最后一位顾客满意离去。

认真盘点，做到账目相符，财务人员负责检查，经理负责抽查。