2015版最新巡店检查表
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2016版内部审核检查表页数:19
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ISO9001-2015内部审核检查表页数:18
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内部审核检查表2015版202006页数:23
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ISO9001-2015版内部审核检查表页数:41
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巡店检查清单
是
否
不适用
Remark
是
否
不适用
Remark
是
否
不适用
Remark
是
否
不适用
三、店长管理
12-员工心态是否积极、充满热情，有冲劲的工作？ 13-店铺排班是否合理? 14-店员是否清楚店铺及个人的月标、周标、日标？ 15-店员是否清楚到目前为止完成的销售额、达标率、销售数量？ 16-店长是否及时反馈竞争对手状况（如采用何种促销方式、效果如何，对我卖场销售有无影响）？ 17-店铺是否按照实际要求即时入销售数?系统库存与实际库存是否保持一致? 18-店员是否在用正确的方法积极招募发展VIP,吸引VIP返店？ 19-店员是否了解不同货品的卖点？ 20-店员是否能快速对服装进行有吸引力的着装搭配组合？
是
否
不适用
Remark
是
否
不适用
Remark
是
否
不适用
Remark
是
否
不适用
四、货场
21-整家店铺是否保持卫生和整洁（包括店内的陈列、地面、试身室、收银柜台、后仓）？ 22-在店铺内播放的音乐是否符合品牌的要求？ 23-整体货品摆放是否整齐？家私摆放及通道、走廊的设置是否均衡及通畅？ 24-货埸所有衫是否烫过，没有褶痕（有褶痕裤子除外）？ 25-家具装嵌是否妥当，坚固及没有尖锐的边角？道具是否安全？ 26-货品是否陈列得清晰？是否效果强烈和容易销售？ 27-店内是否有完整的照明，灯具是否可支持场内家私及货品？
是
否
不适用
Remark
是
否
不适用
Remark
是
否
不适用
Remark
是
否
门店巡店检查表
环境卫生检查表检查门店：检查人：检查日期：年月日检查内容评价评价描述有照片请填写照片桌面餐巾纸遵循先进先出规则;表面无污渍、油渍□达标□不达标所有logo正面面向顾客□达标□不达标桌面餐前无垃圾杂物;无油渍且在桌子中间□达标□不达标落台柜无灰尘、杂物、垃圾;灯具无灰尘□达标□不达标收银区摆放有序;整齐;地面干净;分类明确□达标□不达标迎宾区地面、大堂地面含沙发底下无垃圾、杂物□达标□不达标桌椅整齐在一条线桌子已固定情况除外□达标□不达标自助茶水台准备充分;摆放有序;杯子干净无水迹□达标□不达标以上项目考评标准为任意一项门店有2处不合格即评定为不达标..被检查门店负责人签名：_____________风险控制检查表检查门店：检查人：检查日期：年月日检查内容评价评价描述有照片的填写照片编安全工作作为门店工作的重点;以上项目有一处不合格即为不达标.. 被检查门店负责人签名：____________食品卫生管理检查表检查门店：检查人：检查日期：年月日被检查门店负责人签名：________________成本节能管理检查表检查门店：检查人：检查日期：年月日被检查门店负责人签名：________________服务标准检查表检查门店：检查人：检查日期：年月日即为不达标被检查门店负责人签名：________________产品质量检查表检查门店：检查人：检查日期：年月日产品是门店的生命高压线;以上项目有一处不合格即为不达标.. 被检查门店负责人签名：________________巡店汇总表检查门店：检查人：检查日期：年月日被检查门店负责人签名：________________。
外场巡店检查表
2
16
服务细心、周到，照顾到老人、孩子的需求，骨碟垃圾不超2/3，烟缸烟头不超过3个，顾客台面整洁、不凌乱、空盘及 时撤掉、空酒瓶摆放整齐
2
17
班次伙伴定岗定位、各司其职、不做与工作无关事情、时刻关注顾客服务需求，服务做在顾客未开口之前，创造感动服 务的顾客体验
2
18 班次伙伴对现阶段活动信息、班次内促销产品掌握透彻、并积极向每桌顾客推荐
满分 扣分
2 2 2 2
5 天花板、死角、筒灯、空调风口、排风口干净无污垢，窗帘、墙壁饰物干净、无损坏
2
卫 6 桌子、桌面物品、沙发、椅子、工作台里外及物品摆放整齐、干净、无垃圾、无污渍、无私人物品
2
生 7 地板干净、无水渍，地毯洁净，垃圾桶干净、整齐套垃圾袋、垃圾不超过2/3
2
安 8 设备、用具、器皿干净、无灰尘、无污渍、无破损
外场巡店检查表
店 别：
记录人：
检查时间： 年 月 日
类别
序 号
门1
店2
形3
象4
巡店检查内容
招牌完整、干净、灯光正常，店外围地面干净无垃圾，玻璃窗或门洁净、无污渍 海报张贴整齐、无破损、无变形变色，播放指定音乐，迎宾台整洁、干净，温度、灯光适宜 书架、杂志架干净无污垢，书籍和杂志干净、无皱褶、无破损，壶具干净且摆放整齐 餐厅绿化无灰尘、无枯黄、无破损，软装干净、完整
2
训 27 在岗伙伴均接受过上岗前的公司文化和公司制度培训、岗位操作流程和技能要求培训
2
28 执行月度培训计划、月度会议计划
2
29 公司各政令、制度百分百执行
2
说明：外场巡店记录表满分为100分，每出现一项没有达到标准，则扣除对应项目分数，最后得分=100-累计扣分相加。
巡店检查表(qsc检查内容)
巡店检查表（QSC检查内容）
检查门店： 检查日期及时间：
店长： 值班经理： 合格率：
Q（Quality质量）部分
序号
检 查 内 容
OK
Байду номын сангаасNO
所 见 事 实
1.
产品的温度是否正确
2.
产品的分量是否正确（距杯口1cm）
3.
产品的色泽是否正确
4.
奉客产品的种类是否正确
5.
产品等待时间是否合理
6.
产品是否有异味
61.
是否正确放置私人物品
62.
是否有员工在店内进食或吸烟
63.
执行清洁及设备维养计划
64.
是否正确使用消毒水配置/更换
65.
员工有良好的洗手消毒
66.
水槽使用后是否清洁且无结垢
值班经理签字：
店长签字：
检查人签字：
检查日期及时间：
包装是否无渗漏或破损且分别使用产品指定用杯
35.
是否正确执行公司指定的促销企划案
36.
是否因自身原因造成顾客投诉现象
37.
收银流程是否正确
38.
员工安全的操作各项设备
39.
产品是否按公司规定价格售卖
C（Cleanese卫生）部分
序号
检 查 项 目
OK
NO
所 见 事 实
40.
店面外围是否清洁，盆景是否维护良好
51.
员工指甲是否整齐,双手是否整洁
52.
有无蚊虫,苍蝇及蟑螂
53.
器具是否清洁
54.
器具是否足够
55.
店内是否有异味
56.
店内照明是否正常
57.
检查门店： 检查日期及时间：
店长： 值班经理： 合格率：
Q（Quality质量）部分
序号
检 查 内 容
OK
Байду номын сангаасNO
所 见 事 实
1.
产品的温度是否正确
2.
产品的分量是否正确（距杯口1cm）
3.
产品的色泽是否正确
4.
奉客产品的种类是否正确
5.
产品等待时间是否合理
6.
产品是否有异味
61.
是否正确放置私人物品
62.
是否有员工在店内进食或吸烟
63.
执行清洁及设备维养计划
64.
是否正确使用消毒水配置/更换
65.
员工有良好的洗手消毒
66.
水槽使用后是否清洁且无结垢
值班经理签字：
店长签字：
检查人签字：
检查日期及时间：
包装是否无渗漏或破损且分别使用产品指定用杯
35.
是否正确执行公司指定的促销企划案
36.
是否因自身原因造成顾客投诉现象
37.
收银流程是否正确
38.
员工安全的操作各项设备
39.
产品是否按公司规定价格售卖
C（Cleanese卫生）部分
序号
检 查 项 目
OK
NO
所 见 事 实
40.
店面外围是否清洁，盆景是否维护良好
51.
员工指甲是否整齐,双手是否整洁
52.
有无蚊虫,苍蝇及蟑螂
53.
器具是否清洁
54.
器具是否足够
55.
店内是否有异味
56.
店内照明是否正常
57.
督导巡店检查表
2
能在问候客人的同时，介绍公司目前的促销活动
2
店员在为顾客服务时全程面带微笑，礼貌亲切
2
店员主动与顾客交谈
2
无跟踪式服务
2
探寻需求
店员主动询问顾客的需求(“先生/小姐,今天帮谁挑选衣服?/想买什么类型(风格)的衣服?”)
2
顾客拒绝时是否处理得当（是否微笑说“如果有需要可随时叫我”）
2
介绍商品
当顾客表现出对某件产品关注时，店员主动询问顾客购买意向
店铺人员按照排班正常上班，无随意调班、迟到、早退、无故请假情况
1
店铺人员保持积极、热情的工作态度和情绪
2
FAB的掌握情况良好（抽查背诵）
2
店铺人员按照标准接听电话
1
店铺人员严格遵守就餐时间
1
店长清楚了解店铺各项营业数据（如：营业指标达成情况、产品畅滞销情况等）
2
店员清楚了解近期资讯（公司下发文件、店长会工作重点、店铺活动等）
1
店铺数据管理
进店数
试穿率
成交率
VIP卡办理情况（月）
VIP顾客回购率
VIP顾客的转介绍率
总分
备注：该检查表满分为90分，故检查最终得分需除90乘100分才是最后百分制得分
店长签字：
2
出样鞋整洁、无污垢、无积灰、破损
2
所有商品吊牌及标价签符合公司及商场要求
2
店员 形象 12分
店员是否有化淡妆
2
所有店员指甲需修剪干净
2
店员制服统一、干净、整洁
2
是否有佩戴工牌
2
店员穿工鞋并没有明显灰尘和污迹
2
店员无扎堆聊天、无倚靠货架或收银台等现象
2
能在问候客人的同时，介绍公司目前的促销活动
2
店员在为顾客服务时全程面带微笑，礼貌亲切
2
店员主动与顾客交谈
2
无跟踪式服务
2
探寻需求
店员主动询问顾客的需求(“先生/小姐,今天帮谁挑选衣服?/想买什么类型(风格)的衣服?”)
2
顾客拒绝时是否处理得当（是否微笑说“如果有需要可随时叫我”）
2
介绍商品
当顾客表现出对某件产品关注时，店员主动询问顾客购买意向
店铺人员按照排班正常上班，无随意调班、迟到、早退、无故请假情况
1
店铺人员保持积极、热情的工作态度和情绪
2
FAB的掌握情况良好（抽查背诵）
2
店铺人员按照标准接听电话
1
店铺人员严格遵守就餐时间
1
店长清楚了解店铺各项营业数据（如：营业指标达成情况、产品畅滞销情况等）
2
店员清楚了解近期资讯（公司下发文件、店长会工作重点、店铺活动等）
1
店铺数据管理
进店数
试穿率
成交率
VIP卡办理情况（月）
VIP顾客回购率
VIP顾客的转介绍率
总分
备注：该检查表满分为90分，故检查最终得分需除90乘100分才是最后百分制得分
店长签字：
2
出样鞋整洁、无污垢、无积灰、破损
2
所有商品吊牌及标价签符合公司及商场要求
2
店员 形象 12分
店员是否有化淡妆
2
所有店员指甲需修剪干净
2
店员制服统一、干净、整洁
2
是否有佩戴工牌
2
店员穿工鞋并没有明显灰尘和污迹
2
店员无扎堆聊天、无倚靠货架或收银台等现象
2
05巡店检查表
4、规章制度、劳动纪律是否遵守；
5、抽查产品是否变质、过期、太焦、外形走样、标签日期不清等事宜；
6、检查产品摆放位置是否合适、整齐、美观新产品、主推摆在入门第一视线中心；
10、检查店长周工作检查表是否填写。
年月日发现未解决事宜
序号
分店
存在问题
未完成原因
责任人
解决办法或措施
完成
时间
1
2
3
4
5
6
巡店小结
序号
分店
存在问题
未完成原因
责任人
解决办法或措施
完成时间12来自345
6
现场思想辅导、培训：
签名：
领导查阅：
签名：
表格编号：YYB-PR-005
XXXX饼业有限公司
巡店检查表
巡店人：日期：
巡店主题或目的：
巡店路线
分店名称
到店时间
离店时间
检查内容
检查内容
1、仪容、仪表是否符合要求；
7、昨剩产品有无摆在前列；
2、礼貌用语是否规范；
8、广告、海报摆放、张贴位置是否合适，有无褪色、残缺，内容与店面形象是否相符；
3、应出勤数是否到齐；
9、店面玻璃、地板、墙面、悬吊饰物、招牌、货架、面包夹、托盘、餐台、空调、展示架是否干净整齐；
5、抽查产品是否变质、过期、太焦、外形走样、标签日期不清等事宜；
6、检查产品摆放位置是否合适、整齐、美观新产品、主推摆在入门第一视线中心；
10、检查店长周工作检查表是否填写。
年月日发现未解决事宜
序号
分店
存在问题
未完成原因
责任人
解决办法或措施
完成
时间
1
2
3
4
5
6
巡店小结
序号
分店
存在问题
未完成原因
责任人
解决办法或措施
完成时间12来自345
6
现场思想辅导、培训：
签名：
领导查阅：
签名：
表格编号：YYB-PR-005
XXXX饼业有限公司
巡店检查表
巡店人：日期：
巡店主题或目的：
巡店路线
分店名称
到店时间
离店时间
检查内容
检查内容
1、仪容、仪表是否符合要求；
7、昨剩产品有无摆在前列；
2、礼貌用语是否规范；
8、广告、海报摆放、张贴位置是否合适，有无褪色、残缺，内容与店面形象是否相符；
3、应出勤数是否到齐；
9、店面玻璃、地板、墙面、悬吊饰物、招牌、货架、面包夹、托盘、餐台、空调、展示架是否干净整齐；
巡店检查表(qsc检查内容)
巡店检查表(QSC检查内容)背景介绍巡店检查是指为了监督管理门店经营状况，提高门店服务质量和管理水平，保障客户权益，防止经营风险，在门店日常运营中对门店进行检查，及时发现、纠正和改进问题的工作。
QSC是指质量(Quality)、服务(Service)、清洁度(Cleanliness)三个方面。
本文主要介绍巡店检查中的QSC检查内容。
QSC检查内容1. 质量(Quality)•产品质量是否符合标准，包括食品、饮品和其他商品•服务质量是否能够满足顾客需求，包括服务态度和服务效率•产品供应是否及时，有无缺货或过多库存2. 服务(Service)•门店环境和氛围是否符合品牌形象和标准•是否遵守相关规定和法律法规，如烟草控制、禁止吸烟等•对顾客提出的问题和建议是否能够及时处理和回复3. 清洁度(Cleanliness)•门店内部环境卫生是否良好，如桌椅、地面、厕所等•员工卫生是否达标，如服装、手脚干净等•是否定期清洁和消毒门店设施和器具，如冰箱、下水道等巡店检查表为方便巡店人员进行检查，设计了以下巡店检查表：检查内容评价标准评价结果产品质量优秀/良好/一般/差√服务质量优秀/良好/一般/差√产品供应优秀/良好/一般/差√环境氛围优秀/良好/一般/差√规定遵守优秀/良好/一般/差√问题处理优秀/良好/一般/差√环境卫生优秀/良好/一般/差√员工卫生优秀/良好/一般/差√设施和器具清洁优秀/良好/一般/差√QSC检查是门店经营管理中必不可少的一环，通过对质量、服务和清洁度三个方面进行检查，能够及时发现和改进问题，提高门店的服务质量和客户体验。
巡店人员可使用上述巡店检查表进行检查和评价，能够提高巡店检查的效率和准确度。
巡店表格
店铺陈列标准考评
店铺名称： 评估日期时间：
评估人： 是 否
陈列标准 店面橱窗 1 店铺橱窗的玻璃、地面及灯光明亮、干净、无污渍 2 橱窗出样是否当季主推款（尺寸、面料、色系等正确并良好) 3 模特上的配饰细节处理到位 硬件陈列 4 收银台台面、试衣间、库房干净整齐无杂物 5 全场器架（产品容量陈列与展示陈列用）无空置现象、陈列品饱满 6 全场衣架正确使用、间距一致（随时保持整洁）衣架挂钩朝向一致 7 服装吊牌正确、并内藏、包带规整、箱包拉链拉好，其包内填充饱满 8 店铺所有地面、死角、镜面和器架表面均无尘土污物、洁净卫生 产品出样 9 正确按照指导手册的陈列思路与要求 10 按单杆陈列服装数量及结构要求（2-3个单元，按搭配风格划分清晰明了） 11 每杆陈列的货品齐全（有亮点、其货品丰富） 12 展台、丝巾架、包架、饰品柜按要求陈列 13 主色和配色以2-3件为一色块，花稿以1-2件为一色块，最佳成套搭配产品为一单元，且2件同色材质在一起 14 叠装整齐，至少2-4件：同色不同款或同款不同码的组合，尺码由上到下有小到大 15 在模特，板墙陈列区和陈列台出样上要有鞋、饰品组合陈列 陈列维护 16 店内器架道具损坏，店长及时提报：店长按时检查，监督店内的陈列维护工作 17 在销售过程中及产品调拨后及时进行货品的陈列补货，调整、器架无空置、凌乱的挂杆要随时保持整洁 18 及时跟进、调配店内货品 问题 改进建议 跟进人 改进完成时间
服务考核标准 店铺名称: 评估日期时间 考核项数 18 得“是”项数 评估人： 29 得“否项数” N/A项
Hale Waihona Puke 个人卫生 1 员工干净无异味 2 员工着装干净无异味、无污渍 3 不留长指甲 4 不吃带异味的食品（如大蒜），保持口齿清晰 员工发型 5 男员工头发长度在脖颈处、不过肩，不遮耳、露出耳廊 6 用美发产品简单定型，发型不夸张 妆容标准（女员工） 7 涂抹眼影，颜色不夸张 8 涂抹唇彩（口红），颜色不夸张 服务礼仪规范 9 员工制服统一，工牌佩戴于 10 上班期间没有聚堆谈论与工作无关的话题及高声喧哗 11 所以当班同时上班期间没有依靠货架 12 无员工在卖场吃东西 13 为顾客服务时始终保持微笑及良好态度 问题 改进建议 跟进人 改进完成时间
店铺名称： 评估日期时间：
评估人： 是 否
陈列标准 店面橱窗 1 店铺橱窗的玻璃、地面及灯光明亮、干净、无污渍 2 橱窗出样是否当季主推款（尺寸、面料、色系等正确并良好) 3 模特上的配饰细节处理到位 硬件陈列 4 收银台台面、试衣间、库房干净整齐无杂物 5 全场器架（产品容量陈列与展示陈列用）无空置现象、陈列品饱满 6 全场衣架正确使用、间距一致（随时保持整洁）衣架挂钩朝向一致 7 服装吊牌正确、并内藏、包带规整、箱包拉链拉好，其包内填充饱满 8 店铺所有地面、死角、镜面和器架表面均无尘土污物、洁净卫生 产品出样 9 正确按照指导手册的陈列思路与要求 10 按单杆陈列服装数量及结构要求（2-3个单元，按搭配风格划分清晰明了） 11 每杆陈列的货品齐全（有亮点、其货品丰富） 12 展台、丝巾架、包架、饰品柜按要求陈列 13 主色和配色以2-3件为一色块，花稿以1-2件为一色块，最佳成套搭配产品为一单元，且2件同色材质在一起 14 叠装整齐，至少2-4件：同色不同款或同款不同码的组合，尺码由上到下有小到大 15 在模特，板墙陈列区和陈列台出样上要有鞋、饰品组合陈列 陈列维护 16 店内器架道具损坏，店长及时提报：店长按时检查，监督店内的陈列维护工作 17 在销售过程中及产品调拨后及时进行货品的陈列补货，调整、器架无空置、凌乱的挂杆要随时保持整洁 18 及时跟进、调配店内货品 问题 改进建议 跟进人 改进完成时间
服务考核标准 店铺名称: 评估日期时间 考核项数 18 得“是”项数 评估人： 29 得“否项数” N/A项
Hale Waihona Puke 个人卫生 1 员工干净无异味 2 员工着装干净无异味、无污渍 3 不留长指甲 4 不吃带异味的食品（如大蒜），保持口齿清晰 员工发型 5 男员工头发长度在脖颈处、不过肩，不遮耳、露出耳廊 6 用美发产品简单定型，发型不夸张 妆容标准（女员工） 7 涂抹眼影，颜色不夸张 8 涂抹唇彩（口红），颜色不夸张 服务礼仪规范 9 员工制服统一，工牌佩戴于 10 上班期间没有聚堆谈论与工作无关的话题及高声喧哗 11 所以当班同时上班期间没有依靠货架 12 无员工在卖场吃东西 13 为顾客服务时始终保持微笑及良好态度 问题 改进建议 跟进人 改进完成时间
佰邻鸟巡店记录
8.员工休息室是否保持干净.整洁
第二项：仪容仪表
1.是否按要求着装，工作服是否整洁，有无穿拖鞋上岗
2.是否佩戴工号牌，佩戴位置是否符合要求
3.有无员工无精打采，打哈欠.状态不佳
4.人员妆容.发型是否按规定
5.接听打电话是否按规定，有无煲电话粥
6.是否做与工作无关的事（吃零食 玩手机 看杂志 睡觉等）
第五项 陈列.摆设
1.货品是否按照陈列原则摆设
2.畅销商品是否缺货，有无空排面，补货是否及时
3.有无过期,变质商品，有无不新鲜生鲜商品上柜
4.滞销.破袋装.加压变形商品是否及时撤柜
5.货架上方商品是否安全.整齐
第六项 制度执行情况
1.门店各项规章制度执行是否到位
2.进存销凭证是否妥善保管
3.商品验收是否规范，退货以及赠品发放是否按照规定
7.工作人员站姿是否符合要求
第三项 卫生
1.环境（地面.墙壁.天花板.座椅凳等）是否干净整洁
2.员工个人及生鲜区域是否干净整洁
第四项 服务
1.是否有规范的礼貌用语和推销用语
2.是否有适宜的音乐背景
3.空气是否清新，是否存在异味
4.客诉有无及时处理，退货有无按规定处理
5.客户咨询.要求是否及时响应解答，存在怠慢客户
第七项 储物仓库
1.储物仓库是否保持干净整洁
2.补货时是否按照先进先处原则
3.储物仓库是否通风透气，是否存在安全隐患
4.储物仓库是否做到闲人免进以及无补货上锁
备注：
佰邻鸟连锁便利店（店）巡店检查表
项目
优
良
பைடு நூலகம்一般
差
备注
第一项:店容店貌
1.灯光是否明亮.完好
第二项：仪容仪表
1.是否按要求着装，工作服是否整洁，有无穿拖鞋上岗
2.是否佩戴工号牌，佩戴位置是否符合要求
3.有无员工无精打采，打哈欠.状态不佳
4.人员妆容.发型是否按规定
5.接听打电话是否按规定，有无煲电话粥
6.是否做与工作无关的事（吃零食 玩手机 看杂志 睡觉等）
第五项 陈列.摆设
1.货品是否按照陈列原则摆设
2.畅销商品是否缺货，有无空排面，补货是否及时
3.有无过期,变质商品，有无不新鲜生鲜商品上柜
4.滞销.破袋装.加压变形商品是否及时撤柜
5.货架上方商品是否安全.整齐
第六项 制度执行情况
1.门店各项规章制度执行是否到位
2.进存销凭证是否妥善保管
3.商品验收是否规范，退货以及赠品发放是否按照规定
7.工作人员站姿是否符合要求
第三项 卫生
1.环境（地面.墙壁.天花板.座椅凳等）是否干净整洁
2.员工个人及生鲜区域是否干净整洁
第四项 服务
1.是否有规范的礼貌用语和推销用语
2.是否有适宜的音乐背景
3.空气是否清新，是否存在异味
4.客诉有无及时处理，退货有无按规定处理
5.客户咨询.要求是否及时响应解答，存在怠慢客户
第七项 储物仓库
1.储物仓库是否保持干净整洁
2.补货时是否按照先进先处原则
3.储物仓库是否通风透气，是否存在安全隐患
4.储物仓库是否做到闲人免进以及无补货上锁
备注：
佰邻鸟连锁便利店（店）巡店检查表
项目
优
良
பைடு நூலகம்一般
差
备注
第一项:店容店貌
1.灯光是否明亮.完好
督导巡店检查表格模板
督导巡店检查表
店铺名称：级别：店铺负责人：巡店日期：
开店时间：店铺面积：第几代形象：巡店督导：
项目
标准
评估
店员素质
店员形象
店员制服统一，整洁，是否挂牌。
□达标□不达标
店员是否化妆，仪容看起来是否舒服，合乎标准。
□达标□不达标
服务态度与技巧
微笑服务，主动且有耐心；员工是否对进出的顾客热情打招呼。
□达标□不达标
□达标□不达标
货架上陈列数量是否合理，整齐；
□达标□不达标
资讯管理
能熟练操作POS系统；报表作业及时有效
□达标□不达标
价格管理
售价严格执行系统零售价
□达标□不达标
促销管理
无新品上市2个月内打折现象
□达标□不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标□不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司督导跟进
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
能运用FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
□达标□不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
店铺名称：级别：店铺负责人：巡店日期：
开店时间：店铺面积：第几代形象：巡店督导：
项目
标准
评估
店员素质
店员形象
店员制服统一，整洁，是否挂牌。
□达标□不达标
店员是否化妆，仪容看起来是否舒服，合乎标准。
□达标□不达标
服务态度与技巧
微笑服务，主动且有耐心；员工是否对进出的顾客热情打招呼。
□达标□不达标
□达标□不达标
货架上陈列数量是否合理，整齐；
□达标□不达标
资讯管理
能熟练操作POS系统；报表作业及时有效
□达标□不达标
价格管理
售价严格执行系统零售价
□达标□不达标
促销管理
无新品上市2个月内打折现象
□达标□不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标□不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司督导跟进
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
能运用FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
□达标□不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
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2015版悦千家营运巡店检查表
工作目标 卖场管理28字--- 杜绝缺货；陈列丰满；价格规范；品质优良；仓库整洁；服务至上；环境舒适。目标--安全、有效、便捷、方便。 项目 序号 具体内容 单位 扣分
1 商品整体陈列规范、整齐、不凌乱（排面、端架、堆头），区域功能划分科学合理、适用、方便，标志、标示规范明确。 处 2 2 卖场陈列商品货量不足，但仓库有货不出 个 2 3 商品陈列没按先进先出原则，近期商品陈列于里面 次 3 2 4 商品陈列不安全，容易倒塌伤害顾客或员工但还没引起事故 次 5 促销商品开档前一天未做重点陈列(端头陈列）、没有明显价格标识 次 5 6 通道---通畅不堵塞、陈列不整洁、参差不齐 次 2 7 没有遵循陈列原则（分类纵向、单品横向、不夸背、三易、前进式、两指、正面朝外） 个 2 8 不允许漏背板、2指原则、注意色彩搭配、距地面1-1.5米高度严禁空台面 处 3 9 货架离地约120-160CM的区域、堆头、端架、临通道区域应陈列高利润商品、季节性商品或需突出陈列的特价商品 处 2 10 堆头商品陈列一般应保持在1.1+-0.2米的高度，以2-6个商品为宜。 次 2 11 端头陈列促销品以2-8个品为宜。要规范整齐。 处 2 12 饮料、酒水、方便面、瓶装调味料、油、瓶装洗发商品、瓶装洗洁商品、奶茶、蜂蜜、罐头等分类商品必须要严格按照要求陈列，以便提升整体门店的形象。 次 2 13 POP、爆炸星道具使用必须干净、规范、合理、整齐、无褶皱。 次 2 14 严格按照商品分类、陈列布局图陈列。不要超范围陈列。 次 2 15 双面货架陈列商品，不得超过货架最高处。 次 2 16 其它 合计 35 1 商品没有价签或价签不对应 3个 2 2 价签内容与实物不符（名称、规格、条码） 个 2 3 商品价格标签与POS机扫描不出或不一致 个 2 4 商品普通价格标签没有放置于商品的左下角 个 2 5 特价商品未凸出陈列--使用特价价签（或爆炸花） 个 2 6 新品未凸出陈列--使用新品标示或价签过期 个 3 7 其它 合计 13 1 商品表面不干净、有大量灰尘、 处 3 2 货架或价格压条不干净有胶痕或灰尖积压 处 2 3 货架上有摆放非商品、其它物品（赠品展示除外） 处 2 4 店内外区或地面有积水，纸屑、纸皮、污渍、灰网、清洁工具、私人物品或其它杂物 处 2 5 货架及配件、耗材物资、清洁工具、非立即使用工具脏乱 处 3 6 卖场使用的设备、设施如电子称、收银台、灭蝇灯等有胶痕、灰尘、积霜清理不及时 处 2 7 办公区卫生差、办公设备设施摆放不整齐，乱涂乱画、有杂物、凌乱 处 2 8 员工（含联营）的着装不规范、服装有明显的污渍，生鲜员工未戴口罩、帽子 处 2
2 20 15 3 3 5 26 2 2 2 3 9 2 2 2 2 8 5 5 5 5 20 2
商品品质 架顶、仓库 服务 安 全 运 营 锅ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ炉 房
处 处 处 处
个 个 个 个
次 次 次 次 次
商品陈列 商品价格 卫生
9 收银台区域卫生差、有私人物品、商品物品混放、会员卡、储值卡。（顾客遗忘的店长保管，使用完毕的按磁条垂直对折后丢弃） 处 11 其它 合计 1 商品已过保质期或没过保质期的商品滞留卖场没有做退货的 2 品质不新鲜，出现脱水、褶皱、打蔫、风干挑选不及时 3 包装商品没有条形码、店内码粘贴不规范、称签过期仍陈列于卖场销售的 4 商品已腐烂、变形、胀袋 、残次陈列于卖场销售的 5 其它 合计 1 库存区域要严格执行商品的分类、分区储存，不同类别商品严禁混放 2 用烂包装箱存放货物、无库存卡货架编号的 3 库存商品摆放不够整齐、整洁，资产、物品摆放混乱 4 货架及配件、耗材物资、清洁工具、非立即使用工具库房或办公区域指定位置集中码放整齐。 5 其它 合计 1 收银员没有唱收唱付“您好”“您有会员卡吗”“一共收您**元”“找您**元”小票没有给顾客 2 卖场没有背景音乐、促销广播间隔半小时以上、过期海报超过30份 3 员工、促销员在卖场串岗、聊天、嬉戏打闹、玩手机、上班时间购物 4 主动服务意识差、怠慢顾客的 5 其它 合计 安全 人身安全、财产安全、设备安全、食品安全，严格按照安全运行制度执行 用电 严禁店内私自拉接电源，店内严禁使用“用电管理规定”明令禁止的用电设备 消防 员工熟练掌握灭火器使用方法，严格按照消防安全制度执行 节流 用电设备使用完未及时关闭电源，物资、耗材、水资源降耗意识薄弱,设备故障要及时报修 其它 1 锅炉房内通排风要有效，不能有大量的烟雾 锅炉房区域卫生要干净，整洁 2 个 处 个 个
工作目标 卖场管理28字--- 杜绝缺货；陈列丰满；价格规范；品质优良；仓库整洁；服务至上；环境舒适。目标--安全、有效、便捷、方便。 项目 序号 具体内容 单位 扣分
1 商品整体陈列规范、整齐、不凌乱（排面、端架、堆头），区域功能划分科学合理、适用、方便，标志、标示规范明确。 处 2 2 卖场陈列商品货量不足，但仓库有货不出 个 2 3 商品陈列没按先进先出原则，近期商品陈列于里面 次 3 2 4 商品陈列不安全，容易倒塌伤害顾客或员工但还没引起事故 次 5 促销商品开档前一天未做重点陈列(端头陈列）、没有明显价格标识 次 5 6 通道---通畅不堵塞、陈列不整洁、参差不齐 次 2 7 没有遵循陈列原则（分类纵向、单品横向、不夸背、三易、前进式、两指、正面朝外） 个 2 8 不允许漏背板、2指原则、注意色彩搭配、距地面1-1.5米高度严禁空台面 处 3 9 货架离地约120-160CM的区域、堆头、端架、临通道区域应陈列高利润商品、季节性商品或需突出陈列的特价商品 处 2 10 堆头商品陈列一般应保持在1.1+-0.2米的高度，以2-6个商品为宜。 次 2 11 端头陈列促销品以2-8个品为宜。要规范整齐。 处 2 12 饮料、酒水、方便面、瓶装调味料、油、瓶装洗发商品、瓶装洗洁商品、奶茶、蜂蜜、罐头等分类商品必须要严格按照要求陈列，以便提升整体门店的形象。 次 2 13 POP、爆炸星道具使用必须干净、规范、合理、整齐、无褶皱。 次 2 14 严格按照商品分类、陈列布局图陈列。不要超范围陈列。 次 2 15 双面货架陈列商品，不得超过货架最高处。 次 2 16 其它 合计 35 1 商品没有价签或价签不对应 3个 2 2 价签内容与实物不符（名称、规格、条码） 个 2 3 商品价格标签与POS机扫描不出或不一致 个 2 4 商品普通价格标签没有放置于商品的左下角 个 2 5 特价商品未凸出陈列--使用特价价签（或爆炸花） 个 2 6 新品未凸出陈列--使用新品标示或价签过期 个 3 7 其它 合计 13 1 商品表面不干净、有大量灰尘、 处 3 2 货架或价格压条不干净有胶痕或灰尖积压 处 2 3 货架上有摆放非商品、其它物品（赠品展示除外） 处 2 4 店内外区或地面有积水，纸屑、纸皮、污渍、灰网、清洁工具、私人物品或其它杂物 处 2 5 货架及配件、耗材物资、清洁工具、非立即使用工具脏乱 处 3 6 卖场使用的设备、设施如电子称、收银台、灭蝇灯等有胶痕、灰尘、积霜清理不及时 处 2 7 办公区卫生差、办公设备设施摆放不整齐，乱涂乱画、有杂物、凌乱 处 2 8 员工（含联营）的着装不规范、服装有明显的污渍，生鲜员工未戴口罩、帽子 处 2
2 20 15 3 3 5 26 2 2 2 3 9 2 2 2 2 8 5 5 5 5 20 2
商品品质 架顶、仓库 服务 安 全 运 营 锅ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ炉 房
处 处 处 处
个 个 个 个
次 次 次 次 次
商品陈列 商品价格 卫生
9 收银台区域卫生差、有私人物品、商品物品混放、会员卡、储值卡。（顾客遗忘的店长保管，使用完毕的按磁条垂直对折后丢弃） 处 11 其它 合计 1 商品已过保质期或没过保质期的商品滞留卖场没有做退货的 2 品质不新鲜，出现脱水、褶皱、打蔫、风干挑选不及时 3 包装商品没有条形码、店内码粘贴不规范、称签过期仍陈列于卖场销售的 4 商品已腐烂、变形、胀袋 、残次陈列于卖场销售的 5 其它 合计 1 库存区域要严格执行商品的分类、分区储存，不同类别商品严禁混放 2 用烂包装箱存放货物、无库存卡货架编号的 3 库存商品摆放不够整齐、整洁，资产、物品摆放混乱 4 货架及配件、耗材物资、清洁工具、非立即使用工具库房或办公区域指定位置集中码放整齐。 5 其它 合计 1 收银员没有唱收唱付“您好”“您有会员卡吗”“一共收您**元”“找您**元”小票没有给顾客 2 卖场没有背景音乐、促销广播间隔半小时以上、过期海报超过30份 3 员工、促销员在卖场串岗、聊天、嬉戏打闹、玩手机、上班时间购物 4 主动服务意识差、怠慢顾客的 5 其它 合计 安全 人身安全、财产安全、设备安全、食品安全，严格按照安全运行制度执行 用电 严禁店内私自拉接电源，店内严禁使用“用电管理规定”明令禁止的用电设备 消防 员工熟练掌握灭火器使用方法，严格按照消防安全制度执行 节流 用电设备使用完未及时关闭电源，物资、耗材、水资源降耗意识薄弱,设备故障要及时报修 其它 1 锅炉房内通排风要有效，不能有大量的烟雾 锅炉房区域卫生要干净，整洁 2 个 处 个 个