提高政府官员与媒体的沟通能力及新媒体时代的危机沟通策略(上)90分

第2卷第21期十九大专栏新媒体时代领导干部提升媒体应对能力的策略研究文睿（河南省南阳市市委党校行政管理教研室，河南南阳473000）摘要：文章先分析了领导干部媒体应对能力的基础构成要素，随后介绍了提升领导干部媒体应对能力的有效措施,包括端正认识、创建培训效果评价机制、加强形象管理、提升媒体应对语言能力、加强干部情绪控制培养，希望能给相关人士提供有效参考。

关键词：新媒体;领导干部；应对能力中图分类号:G206文献标识码:A文章编号=2096-5079（2019）21-0007-02—、引言当下随着新媒体的出现，快速传播媒介的普及发展速度逐渐提升，对政府处理各项事物造成了一定的影响，相关领导干部也会被各种新媒体所影响，从而降低事物处理效率，为此需要加强领导干部媒体应对能力培养，习近平总书记也提到过需要增强领导干部和媒体打交道能力，能够有效利用媒体弘扬政策,掌握社情民意，及时发现各种矛盾，促进实际工作有序开展。

二、领导干部媒体应对能力基础构成要素领导干部是整个新闻事件的参与者，因此需要立刻针对事件做出政治判断，准确预测事件发展趋势和变化过程，从政治高度入手深入挖掘事件本质。

同时领导干部还应该和政府保持相同的思想形态和政治立场，因为领导干部在因应对媒体过程中所呈现出来的动作、神情能够对舆论走向产生直接影响，在这种情况下，需要相关领导干部在媒体面前始终维持清醒的头脑，保持冷静态度,在思想层面打好基础，因为一个神态、一句话都会影响新闻舆论，为此需要领导干部时刻保持冷静的头脑和清醒的态度，具备明确思想认识才可以更好地应对事件变化。

此外，领导干部还需要通过政治思想武装头脑，不断提升自身的辨别能力，全面掌握新媒体当下发展主流趋势，掌握各种信息的基础上，准确辨析不良信息和有效信息，在面对该种信息时，需要维持良好辨别能力，挑选出有效信息化为己用。

此外，领导干部还需要了解媒体、懂新闻。

面对新闻时，领导干部应该具备敏锐观察力，着重关注各种重要媒体报刊，从而了解舆论走向，通过海量报道信息当中能够准确快速找出焦点事件,有效应对媒体问题O针对媒体不当报道进行修正，保证信息准确性领导干部需要进一步提高面对媒体的自信心，大部分领导都缺少应对媒体的经验，在遇到汹涌而来的民意诉求以及媒体访问，容易产生回避或慌张等情绪，这种缺少自信的问题主要是因为缺少相关经验所造成的。

如何提高领导干部的媒体沟通能力[五篇模版]第一篇：如何提高领导干部的媒体沟通能力如何提高领导干部的媒体沟通能力领导干部的媒体沟通能力就是领导干部在同媒体打交道的过程中,坚持党管媒体、党管舆论、党管意识形态的原则,运用正确的方法合理利用和开发媒体,动员和组织群众进行社会主义经济、政治、社会等各项事业建设的本领。

增强领导干部媒体沟通能力,对于适应执政环境新变化要求,顺应时代发展潮流,正确把握和运用新闻规律,提高我国新闻媒体传播软实力,对于加强执政能力建设有着重大的时代意义与突出的时代价值。

新形势下，各种思想文化交流、交融、交锋日益频繁，社会思想意识多元、多样、多变特征日趋明显，互联网传播的大众化、媒体化、数字化趋势凸显。

这就要求领导干部必须充分认清形势发生的巨大变化，不断增强提高能力素质的紧迫感，找准提高自身能力素质的方向，特别是要提高与媒体沟通的能力。

下面，我就如何增强领导干部与媒体沟通的能力作如下几点粗浅的思考。

一、认清形势，深刻认识加强与媒体沟通能力的重要性领导干部应对媒体要有正确认识。

从过去仅仅是党报党刊、电台、电视台，到现在互联网、手机等成为人们获取信息、传播文化的主要渠道，新兴媒体上人人都可以发布消息、制作节目，便捷性、互动性、开放性大大增强。

媒体发展的形势要求我们各级各部门领导要从以下四个方面加强认识。

首先，领导干部应对媒体是领导干部应尽的职责，是政务公开的必然要求，是法律法规的强制约束。

其次，面对媒体实际上就是面对公众，从权利和义务的角度讲，媒体既是政府信息公开的权利人，也是政府履行信息公开的载体，是作为义务人的政府贯彻实施信息公开的实现者。

因此，应对媒体就不能应付媒体，不然，就是应付公众了，就是义务人应付权利人了，这于情于理于法都是不可取的。

第三，领导干部应对媒体，不能嬉笑怒骂、调侃讽刺随性发挥，也不能无正当理由地回避、拒绝。

不然，就是对公众知情权的不尊重，也无法做到公开、透明。

第四，领导干部应对媒体的核心是态度和内容。

提高执政者与媒体打交道的能力作者：韩菊芳来源：《群众》2009年第05期最近，中共中央政治局常委、中央书记处书记、中央党校校长习近平同志指出，各级领导干部要努力提高六个方面的能力，即要提高统筹兼顾的能力、开拓创新的能力、知人善任的能力、应对风险的能力、维护稳定的能力、同媒体打交道的能力。

我们理解，他之所以将提高同媒体打交道的能力也列入其中，是因为执政者是党和政府及其部门的代表，身处领导与管理的重要岗位和关键位置，是现代社会中媒体和公众关注的焦点。

执政者与媒体打交道的能力，已经直接影响到党和政府的形象。

近几年来，部分领导干部由于不了解新媒体环境的特点和规律，缺乏与新媒体合作的经验，在与他们打交道时常常会因态度、方法等失当而造成一些不必要的冲突和纠纷，招致物议，给自己和所在部门的形象造成了不良的影响，甚至造成恶劣的后果。

例如，2003年“非典”侵袭了我国部分地区，一些地区控制消息。

广州市政府在新闻发布会上，干部打着官腔，态度傲慢。

结果媒体群起而攻之，网络迅速传播不利于相关方面和整个社会稳定的信息，舆情汹涌。

如此时危机错误应对，严重影响了政府的形象和公信力。

分析应对媒体的失当，主要有以下几种：采取“鸵鸟政策”，缺乏坦诚，往往采取隐瞒的做法，封锁信息，妨碍公众知情；遇到要害性问题，避重就轻，甚至干脆回避问题，只谈积极面，避而不谈消极面；面对质疑和诘问，不能冷静对待，甚至态度傲慢，指责媒体。

在回答记者问题时表达失当，或者口径不一，自相矛盾，互相矛盾，让人莫衷一是；或者答以“无可奉告”，冰冷拒之：或者使用内宣语言，平添理解难度。

最恶劣的，就是出言不逊，甚至出口伤人。

由此可见，当今执政者亟须提高与媒体打交道的素质和能力。

首先，必须深刻理解新闻传媒的党性原则，正确对待媒体，切忌与媒体对抗。

媒体是党和政府的喉舌，是党和政府同人民群众联系的纽带和桥梁。

正确认识和处理新闻媒体的党性和人民性相一致的关系至关重要。

新时期传播介质日益现代化，网络、手机等新兴媒体传递信息迅速，传播内容丰富多样，传播范围更为宽广，人民群众了解世界、关注社会的热情空前高涨，知情欲求和参政议政诉求与日俱增。

、、错，余对、邓科主任认为，王勇平地经历，可被视为当下官员与媒体、官员与大众关系地浓缩样板. 正确错误、邓科主任认为，当代地中国新闻正处于转型期，以王勇平为代表地新闻发言人地经历，正是其中地缩影.正确错误、邓科主任指出，对新闻事件采取了错误地方式应对，其后果可能会导致一个政权地垮台. 正确错误、邓科主任指出，市场化媒体地兴起改变了整个媒体地生态格局，会对社会地阴暗面有更多地关注.正确错误、邓科主任指出，中国新闻体制地质变过程自成体系，与中国社会地转型大背景无关.正确错误、邓科主任指出，中国地新闻发言努力展现开放地态势，努力跟现代社会接轨，展现现代真正意义上地公民与媒体地现代关系，但是配套没有跟上，反而产生了一些摩擦和误差. 个人收集整理勿做商业用途正确错误、邓科主任指出，当下地中国新闻正是转向地时候，像王勇平他们这一时期地新闻发言人，其实也是中国“列车”主动转向地一个产物. 个人收集整理勿做商业用途正确错误、邓科主任指出，在非典之前，全国上下对新闻发布持抵触、不开放地态度.正确错误、邓科主任指出，前苏联对切尔诺贝利核电站核泄漏事件采取瞒报措施，使用一切手段封锁消息，在事后民众和他国得知消息后，受到了猛烈地谴责，失去了民众地信任，成为前苏联解体地隐患之一. 个人收集整理勿做商业用途正确错误、邓科主任指出，年之后，中国仿照苏联地真理报模式，建立起来一整套新闻管理体系.正确错误、邓科主任指出，媒体新闻属性回归之后，新闻行业逐渐形成共同体，出现了独立地职业操作规范、操作伦理. 个人收集整理勿做商业用途正确错误、邓科主任指出，媒体对批评性报道地用力，来源于整个中国社会地变革和媒体本身地属性变革.错误、邓科主任指出，中国新闻体制地质变是随着中国地改革转型一同发生地.正确错误、邓科主任指出，目前中国地媒体逐步由“啄木鸟文化”时期过渡到了“喜鹊文化”时期.正确错误、邓科主任指出，非典时期，我国媒体报道与网上传言地时间并没有差别.正确错误、中国新闻发言人制度推行地转折以下列哪个事件为契机？汶川地震九八年洪水非典切尔诺贝利事件、铁道部新闻发言人王勇平被免职是在年地（）月日月日月日月日、《彼岸掠影：一个中国政府部门新闻发言人在美国地见闻》一书地作者是（）王勇平王旭明武和平毛群安、国新办第一期全国新闻发言人培训班是在哪一年举办地？年年年年、切尔诺贝利核泄漏事件发生在哪一年？年年年年、曾有人指出，下列哪个事件“改变了前苏联地一切，改变了人们对于科学地信赖，也改变了人们对于社会地信赖”？个人收集整理勿做商业用途切尔诺贝利核电站核泄漏事件苏共二十大秘密会议事件前苏联“八一九事件”前苏联“哥伦比亚”号解体爆炸事件、在国新办第一期全国新闻发言人培训班上，大约有多少位新闻发言人参加了培训？多位多位多位、在国新办第一期全国新闻发言人培训班上，有多少个部委地新闻发言人参加？个个个个、曾直言“我地生命不能承受新闻发言人之重”地是下列哪位新闻发言人？王勇平王旭明洪磊姜瑜、邓科主任指出，称自己是政府化妆师地是下列哪位新闻发言人？王勇平王旭明武和平毛群安、下列各项表述中正确地有哪些？铁道部原新闻发言人王勇平曾获得人民网“十大最受网友欢迎地嘉宾”.铁道部原新闻发言人王勇平未获得过人民网“十大最受网友欢迎地嘉宾”.铁道部原新闻发言人王勇平曾是国新办新闻发言人发言人培训“黄埔一期”学员.铁道部原新闻发言人王勇平曾是国新办新闻发言人发言人培训“黄埔三期”学员.、下列各项表述中正确地有哪些？铁道部原新闻发言人王勇平曾指出，记者是新闻发言地敌人.铁道部原新闻发言人王勇平不认为，记者是新闻发言地敌人.邓科主任指出，对新闻事件错误地处理方式，代价可能是一个强大政权地垮台.邓科主任指出，对新闻事件错误地处理方式，代价不可能是一个强大政权地垮台.、下列各项表述中正确地有哪些？邓科主任指出，媒体对批评性报道地用力，来源于整个中国社会地变革和媒体本身地属性变革.邓科主任指出，媒体对批评性报道地用力，来源于整个中国社会地变革和政府地变革.邓科主任指出，市场化媒体地兴起改变了整个媒体地生态格局.邓科主任指出，政府化媒体地兴起改变了整个媒体地生态格局.、下列各项表述中正确地有哪些？目前中国地媒体逐步由“啄木鸟文化”时期过渡到了“喜鹊文化”时期.目前中国地媒体逐步由“喜鹊文化”时期过渡到了“啄木鸟文化”时期.年以后，我国媒体建立地真理报模式地内容之一是党管新闻.年以后，我国媒体建立地真理报模式地内容之一是市场管新闻.、年以后，我国模仿前苏联真理报建立地新闻管理体系，包括地内容有下列哪些？党管新闻以正面报道为主党报不得批评同级党委媒体地政治权威和经济来源基本上来源于主管部门。

对提高领导干部与媒体打交道能力问题的几点思考作者：晋鸽来源：《法制与社会》2012年第18期摘要领导干部要充分认识提高领导干部与媒体打交道能力的重要性，正视当前领导干部与媒体打交道时存在的问题和误区，切实提高与媒体打交道的能力。

当前应从以下几方面入手：要转变观念，消除认识上的误区；提升领导干部的媒体素养；提高突发事件中应对媒体的能力；讲究与媒体打交道的艺术；为领导干部提高应对媒体能力创造条件和环境。

关键词领导干部同媒体打交道能力建设作者简介：晋鸽，甘肃省酒泉市肃州区委党校讲师，主要从事党建理论、区域经济理论的教学与研究。

中图分类号：D920.4文献标识码：A文章编号：1009-0592(2012)06-173-03随着经济社会的发展和现代信息技术的广泛运用，媒体在社会生活和公共事务中的影响越来越大。

各级领导干部在实际工作中应对社会舆论的客观环境和要求正发生重大变化。

如何切实增强各级领导干部重视新闻舆论、重视舆论引导和善待媒体、善用媒体的意识，切实提高各级领导干部与媒体打交道的能力和水平，已成为建设高素质干部队伍、加强党的执政能力建设的一个重要课题。

一、提高领导干部与媒体打交道能力的重要性在这个“人人都有麦克风”的时代，在多元化的舆论格局中，如何面对媒体用好舆论工具，是信息社会衡量执政水平的重要指标。

越来越多的事实表明，领导干部与媒体打交道、政府借助媒体推动工作水平的提高，可以对一个地方经济社会发展起到事半功倍的作用。

当前，领导干部在推进经济工作的同时，提高与媒体打交道的能力已成为必然。

(一)正确面对媒体、有效引导舆论的需要现代媒体的覆盖面越来越广，一方面传统媒体的品种大幅度增加，从过去仅仅是党报党刊、电台、电视台，到现在互联网、手机等成为人们获取信息、传播文化的主要渠道。

另一方面拥有新媒体的人数也急剧增加，新兴媒体上人人都可以发布消息、制作节目，便捷性、互动性、开放性大大增强，各种各样的媒体已经覆盖了人们日常生活的广大领域，不仅是城市、乡村、甚至一些边远地区，都已经为各种媒体所覆盖。

领导干部如何提高同媒体打交道的能力胡锦涛总书记曾明确指出：“各级领导干部要充分认识新闻舆论的重要作用，善于通过新闻宣传推动实际工作，热情支持新闻媒体采访报道，正确对待舆论监督，提高同媒体打交道的能力。

”习近平同志今年3月1日在中央党校讲话时也明确提出，各级领导干部要努力提高同媒体打交道的能力，并将其作为当前领导干部要努力提高的六个方面的能力之一。

当今时代，舆论形势、舆论格局已发生了深刻变化，媒体的种类和形式越来越多，人们获取信息的渠道越来越即时化、多样化、便捷化、国际化。

快速提高各级领导干部同媒体打交道的能力，正确有效引导舆论是从新的历史条件出发对领导干部提出的新要求。

本文结合近几年来同媒体打交道的一些经验，谈以下八点体会。

（一）重视新闻发布和新闻发言人制度建设。

自2002年11月党的十六大以来，中央高度重视加强党和政府新闻发布和新闻发言人制度建设，在中央外宣办的直接推动下，目前，有7个党中央部门、70多个国务院部门、31个省（区、市）以及全国人大、全国政协、高法、高检和全国总工会、团中央、全国妇联等建立了这一制度，形成了一个多层次、宽领域、立体式的制度体系。

与西方发达国家的党和政府以及重要国际组织相比，我国这方面的制度建设虽然起步晚，但速度快，很有声势，也很有成效，但在努力实现制度到位、机构到位、人员到位，形成一个专业的平台和窗口，专门负责政府同媒体打交道的日常事务，还有很长的路要走。

（二）建立舆情分析研判机制，及时了解舆论关注点。

党和政府的特殊地位使其身处新闻信息和社情民意的海洋中，受关注度高，涉及党和政府的舆论无处不在、无时不在。

因此，对于各种社会舆论要及时了解和掌握，做到心中有数、了然于心，诚心诚意听民声、实心实意察民意。

这样才能在及时掌握相关信息的前提下，把潜在的矛盾尽早化解，以免最后付出更沉重的代价。

应该说，作为肩负重任的领导干部，及时、准确地了解和掌握民声民意是工作的基础，只有这样，才能使决策符合更广大人民群众的根本利益，也才能获得人民群众的拥护和支持。

提高政府官员与媒体的沟通能力及新媒体时代的危机沟通策略、方法与技巧（80分）各题型提交答案说明：1.单选题及判断题点击圆形按钮进行单项选择，多选题点击勾选框进行多项选择。

2.选择题和判断题:直接点击选项，系统将自动提交答案。

3.未完成考试误操作推出系统后，在考试时间段内可重新进入系统考试。

4.完成考试后点击提交答案按钮，考试结束，不可再次进入系统考试。

5.答题完成后，点击考试页面左侧“未答题”按钮，确认无未答题后再提交答案。

6.未提交答案的试卷在考试时间结束后将强制提交答案。

一、单选 ( 共 6 小题，总分: 40 分)1. “不管你信不信，反正我信了”这是下列哪位在新闻发布会上说的话？A.王勇平B.姜瑜C.赵为民D.洪磊2. 邓科主任指出，中国采用的是摸着石头过河的发展模式，而首先伸出去的是（）“这条腿”。

A.社会建设B.经济建设C.文化建设D.政治建设3. 北京市人民政府新闻办公室发言人王慧曾指出，最笨的新闻发言人说（）A.长话B.短话C.重话D.假话4. 邓科主任指出，社科院的量化说明中指出，目前中国的社会结构落后于经济结构大概（）A.5年B.10年C.15年D.20年5. 下列各项表述中错误的是哪项？A.邓科主任指出，在网络时代，以前处于传播中心的人士必须去适应去中心化的信息流动。

B.邓科主任指出，媒体自身的变化来源于中国市场化改革，使得媒体有了新闻冲动。

C.邓科主任指出，政府部门与公众就像一条河的两岸，新闻发言人就是桥梁。

D.邓科主任指出，在转型的时代，管理者要建立已经进入可视系统时代的理念。

6. 松花江发生重大水污染事件是在哪一年？A.2005年B.2006年C.2007年D.2008年二、多选 ( 共 3 小题，总分: 20 分)1. 下列各项表述中正确的有哪些？A.邓科主任指出，目前中国的经济结构已经进入了工业化的中期阶段。

B.邓科主任指出，目前中国的社会结构指标还处于工业化初期。

领导干部如何提高媒体应对能力随着新兴媒体的出现，舆论环境变得日益复杂，如何运用和应对好媒体成为摆在各级领导干部面前不可回避的现实问题。

妥善应对媒体、正确引导舆论、合理处理危机、有效疏导情绪、树立良好形象成为领导干部提高执政能力和执政水平的必然要求。

一、媒体作用要有新认识。

随着微博、微信、论坛等各种网络媒体的兴起和移动终端的广泛普及，民意表达的渠道日益增多，媒体的影响力也日益增强。

面对多样的媒体，领导干部必须紧跟形势的发展，提高对传统媒体和新兴媒体作用的认识。

要摒弃“添乱”的观念。

在媒体日益发达的今天，仍然有部分领导干部认为媒体就是“添乱”、挑错、找麻烦者，依然持有“防火防盗防记者”的错误观念，面对媒体选择逃避、抵制、不配合的态度，把记者当对立面看待。

善用媒体，就要摆脱这种“添乱”的观念，充分认识媒体不是“添乱”者而是引导舆论、传播信息、反映社情民意、树立对外形象的有效载体，是政府和民众之间最有效的沟通媒介，是党和政府与人民群众联系的桥梁和纽带。

要克服“害怕”的心理。

面对媒体，部分领导干部从心里拒绝媒体、害怕媒体，与媒体打交道时不知所措、逃避推诿，应对媒体时词不达意、顾左右而言他。

领导干部必须充分认识到当前我们正处于传统媒体、新兴媒体交互发挥作用的时代，尤其是自媒体日渐为大众所掌握，新兴媒体的作用日益凸显，我们必须顺应形势发展，主动掌握和利用好新兴媒体。

因此，必须克服害怕的心理，放弃逃避的方式，学会接纳媒体、正视媒体，从而积极合理的应对和利用好媒体。

要充分认识一定条件下媒体宣传也是生产力，新闻宣传既可以推广工作亮点，也可以促进工作中问题的解决。

要杜绝“瞒骗”的方式。

为了应付媒体，部分领导干部遇事时选择“捂盖子”的方式，瞒骗媒体、隐瞒群众，试图蒙混过关。

岂料往往弄巧成拙，因为谎言一旦被揭穿，将丧失群众的信任，加深危机的程度。

做到善用媒体，就要与媒体坦诚相对，除需要保密的事项外，都应该实话实说、有一说一，保持信息公开透明，及时如实说清事实真相，以坦诚的态度、合理的解释和真实的信息争取群众的支持，消除群众的疑虑。