日常物业管理事务表

小区物业管理工作职责范文一、引言小区物业管理工作是一个重要的社会管理工作，也是保障居民正常生活、提高居民生活质量的基础保障工作。

在小区物业管理工作中，物业公司扮演着关键角色，负责小区内的日常管理、维修维护、安全保障等工作。

本文将详细描述小区物业管理工作的职责范文。

二、小区物业管理职责范文1. 日常管理（1）制定小区内的管理制度和规定，确保小区内的居民遵守公共秩序、文明礼仪等，维护小区的良好环境。

（2）组织开展小区内的卫生管理工作，定期清洁小区内的公共区域，并监督居民按时清理私人住所。

（3）负责小区内的绿化管理工作，包括植树、修剪草坪、管理花坛等，使小区内的绿化环境得到良好维护。

（4）管理小区内的公共设施，如停车场、游泳池、健身房等，确保其安全、卫生、有序运营。

2. 物业维修维护（1）负责小区内的房屋及设施的维修、保养工作，包括水、电、气等各种设备的定期检查和维护。

（2）及时处理小区内的设施故障和居民的报修请求，确保居民的生活设施能够正常使用。

（3）组织维修队伍对小区内的房屋、设施进行维修和改造，确保小区内的房屋和设施的安全可靠。

（4）定期对小区内的房屋、设施进行巡查，发现问题及时解决，并做好相关的维修记录和工作报告。

3. 安全保障（1）负责小区内的24小时安保工作，包括巡逻、防火、防盗等。

确保小区居民的人身财产安全。

（2）制定小区内的安全制度和规定，如报警制度、门禁系统等，并确保有效执行，保障小区安全。

（3）对小区内的安全隐患进行排查，并采取相应的措施进行处理，预防事故的发生。

（4）处理小区内的突发事件，如火灾、漏水等，及时组织应急处置，并向上级部门进行报告。

4. 社区服务（1）负责小区内的物业服务工作，如信件收发、快递投递、证件办理等，方便居民的生活。

（2）组织开展小区内的文化活动、庆祝节日等，提高居民的生活质量和社交活动。

（3）开展居民之间的沟通和协调工作，处理居民之间的矛盾纠纷，提供相应的调解服务。

物业管理员工作职责具体内容范文物业管理员是负责管理和维护房地产物业的专业人员，其工作职责包括很多方面。

下面是一个物业管理员工作职责的具体内容模板，共包含5个部分：综合管理、客户服务、维修与保养、安全管理、财务管理和报告。

每个部分都列出了具体的职责内容，希望对你有帮助。

【综合管理部分】1. 管理物业的日常运营和管理工作，确保物业的正常运转。

2. 协调解决物业内发生的问题和纠纷，并给予适当的建议和指导。

3. 维护物业档案，并协助物业招租和租户审批工作。

4. 管理物业的园区、公共设施和绿化，确保其良好维护和使用。

5. 组织和协调物业内的活动，提高租户之间的沟通和合作。

6. 协助业主委员会或业主代表开展相关工作，提供必要的支持和建议。

7. 协调和管理物业内的各个部门或子公司，确保各项工作的协调一致。

【客户服务部分】1. 提供周到、高效的客户服务，回答租户和业主的咨询和问题。

2. 负责处理来访客户的投诉，并积极寻找解决办法。

3. 协助租户办理入住、退房等手续，并提供必要的帮助和指导。

4. 定期组织租户会议，收集租户的意见和建议，提供改进和优化的建议。

5. 维护良好的业主关系，协调解决业主之间的问题和纠纷。

6. 协助业主开展社区活动，提升业主的满意度和参与度。

【维修与保养部分】1. 定期巡视物业内的设施和设备，发现和解决问题。

2. 协调和监督维修工作，确保维修任务的及时完成和质量。

3. 跟踪维修工作的进展，及时报告维修情况和结果。

4. 定期检查物业内的消防设备和安全设施，确保其正常运作。

5. 组织和实施定期的保养计划，延长设施和设备的使用寿命。

6. 协调和管理物业内的清洁和环境保护工作，保持物业的整洁和美观。

【安全管理部分】1. 管理物业的安全事务，确保物业内的安全和秩序。

2. 定期检查和维护物业内的安全设备和防护措施，确保其正常运作。

3. 制定和宣传物业内的安全制度和管理规定，促进租户和业主的安全意识。

4. 参与和指导物业内的应急预案和紧急事件的处理工作。

物业管理表格122页第一节市场进展治理表格一、市场调研治理表格（一）物业市场调查打算表年月日市场进展部经理：调研主管：制表人：（二）物业情形调查表年月日（续）市场进展部经理：调研主管： 填表人：（三）市场调研报告书二、物业市场拓展表格（一）市场拓展打算表年月日市场进展部经理：调研主管：填表人：（二）市场营销打算表年度年月日市场进展部经理：调研主管：填表人：（三）广告预算表年月日（续）总经理：财务部经理：市场进展部经理：市场拓展主管：(四)广告费用分析表月日至月日市场进展部经理：调研主管：填表人：三、招标投标治理表格（一）投标标书评分表年月日（二）投标书评分汇总表年月日复核人：审核人：统计人：（三）投标现场答辩评分汇总表年月日复核人：审核人：统计人：第二节客户服务治理表格一、接管入住治理表格（一）房屋及公用设施竣工和接管验收交接表年月日(续)监交人：接收人：移交人：（二）设施、设备接管验收遗留问题登记表年月日验收人：移交人：（三）业主登记表年月日客户服务部经理：客户主管：填表人：（四）业主收楼登记表年月日年月日客户服务部经理：客户主管：填表人：年月日客户服务部经理：客户主管：填表人：二、装修治理表格（一）房屋装修申请表年月日审核人：填表人：（二）装修施工人员登记表年月日审核人：填表人：（三）装修期间收费明细表（四）装修进场开工核验单年月日（五）室内装修检查表年月日（六）装修完工检查验收表年月日三、业主投诉治理表格（一）业主投诉登记表年月日（二）业主投诉处理表年月日审核人：制表人：（三）月度投诉统计分析表年月日制表：（四）月度回访登记表年月日审核人：制表人：第三节工程治理表格一、设施设备综合治理表格（一）设施设备安装登记表小区名称：年月日审核人：制表人：（二）设备台账填写日期：年月日审核人：制表人：（三）设备总清单年月日工程治理部经理：设备主管：制表人：（四）设施设备统计表年月日工程治理部经理：设备主管：制表人：（五）设备年度采购打算表年月日工程治理部经理：设备主管：制表人：（六）工具领用登记表年月日工程治理部经理：设备主管：制表人：（七）业主空调安装统计表年月日工程治理部经理：审核人：制表人：（八）设备爱护商月度考核表月份：考核日期：年月日工程治理部经理：设备主管：设备治理员：二、房屋爱护治理表格（一）修理任务工作单编号：年月日批准人：审核人：制单人：（二）房屋本体修理汇总表年月日审核人：修理主管：修理人：（三）房屋修理验收表年月日审核人：制表人：三、设备运行治理表格（一）低压配电运行日记录表年月日审核人：制表人：（二）高低压倒闸操作表年月日值班工程师：领班：（三）水泵运行日检查表年月日（续）注：“√”代表正常；“×”代表专门。

小区物业管理方案明细表一、物业管理服务项目范围1.1 小区日常安全管理：保障小区居民的生命财产安全，定期进行安全巡查和隐患排查，确保小区消防设施和安全出口畅通。

1.2 小区环境卫生管理：负责小区公共区域的日常清洁工作，包括保洁、扫除、垃圾清理等工作，保持小区环境整洁。

1.3 小区绿化养护管理：负责小区绿化植物的管理和养护，包括修剪修整、浇水施肥、防治病虫害等工作，确保小区绿化景观的美观和健康。

1.4 小区设施设备管理：负责小区设施设备的日常维护和维修，包括电梯、门禁系统、消防设施、水电设备等的定期检查和保养。

1.5 小区业委会协助管理：协助小区业委会进行相关事务处理，包括居民投诉处理、业委会文件管理、会议协助等工作。

1.6 小区信息化建设：负责小区信息化系统的建设和管理，包括小区门禁系统、监控系统、物业管理系统等的运行和维护。

1.7 小区人员管理：负责小区员工的招聘、管理和培训工作，确保小区员工的专业素质和服务态度。

1.8 小区规章制度管理：负责制定和执行小区规章制度，规范小区居民的生活秩序，维护小区良好的居住环境。

1.9 小区维修资金管理：负责小区维修资金的筹集、使用和管理，确保维修资金的合理使用和透明管理。

1.10 小区建筑物管理：负责小区建筑物的日常检查和维修，确保小区建筑物的结构安全和外观整洁。

1.11 小区社区活动管理：协助组织小区的各种社区活动，增强小区居民的归属感和凝聚力。

1.12 小区物业事务咨询：为小区居民提供物业相关事务咨询和服务，解决居民的日常生活问题。

二、物业管理服务流程2.1 安全管理流程（1）定期进行小区安全巡查，及时发现安全隐患并及时整改。

（2）组织小区消防演练，提高居民的火灾自救能力。

（3）开展安全教育活动，提醒居民注意日常安全事项。

2.2 环境卫生管理流程（1）制定小区环境卫生清洁计划，落实清洁工作责任人。

（2）加强小区环境卫生检查，定期清理垃圾和杂物。

（3）加强小区环境卫生宣传，提高居民的环境卫生意识。

物业管理投标文件格式、容投标文件一投标综合说明书业主：_____________1．根据己收到的招标编号为物招审字(__)第(__)号的______ 物业的招标文件，遵照《**市物业管理招标投标管理办法》的规定，我单位经考察现场和研究上述工程招标文件、招标文件补充通知，招标答疑纪要的所有容后，我方愿以我方所递交的标函摘要表中的总投标价，承担上述物业的全部管理工作。

2．一旦我方中标，我方保证按我方所递交的标函摘要表中承诺的期限和招标文什中对承包期限的要求如期按质提供服务。

3．一旦我方中标，我方保证所提供的物业管理质量达到我方所递交的标函摘要表中承诺质量等级。

4．一旦我方中标，我方保证按投标文件中的物业管理管理班子及管理组织设计组织管理工作，如确需变更，必须征得业主的同意。

5．我方同意所递交的投标文件在投标有效期有效，在此期间我方的投标有可能中标，我方将受此约束。

6.我方同意招标书中各条款，并按投标标价总额3％交纳保证金**万元(大写)。

若我方违约，则扣除所缴纳的全部保证金。

7．除非另外达成协议并生效，招标文件、招标文件补充通知、招标答疑纪要、中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。

投标单位：______(印鉴)法定代表人或委托代理人：_______(盖章、签字)日期：______年___月___日投标文件二企业法人地位及法定代表人证明一、法定代表人证明法定代表人明书单位名称：**物业管理公司地址：**省**市**街**号：性别：年龄：民族：职务：技术职称：**系**物业管理公司的法定代表人。

负责为**物业提供物业管理服务，签署上述物业的投标文件，进行合同谈判，签署合同和处理与之有关的一切事务。

特此证明投标单位(盖章)日期：___年__月__日上级主管部门(盖章)日期：___年__月__日二、营业执照三、资质证书四、法人代码证书投标文件三**物业管理公司简介.......投标文件四物业管理专案组配备一、本物业由我公司抽调有丰富管理经验和较强指挥能力的人员组成物业管理班子。

物业工作汇报表格2、严格律己，树立良好的管理人员形象。

物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平。

管理出效益、团结出战斗力。

先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“xx物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

5、物业费收取工作。

我小区住户有xx户，从xx—xx月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。

在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。

部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。

20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。

从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。

物业管理日常会务服务方案一、前言随着城市化进程的不断加快，物业管理日益成为城市运行中不可或缺的重要组成部分。

物业管理不仅要负责小区的基础设施维护管理，还要提供各种服务以满足业主的需求。

日常会务服务是物业管理的重要工作之一，通过会务服务可以促进物业管理与业主之间的沟通和交流，增进彼此的了解和信任。

本文将针对物业管理日常会务服务进行深入分析，提出一套完善的方案，以期为物业管理工作的有效开展提供参考。

二、物业管理日常会务服务的意义1.促进物业管理与业主之间的沟通物业管理与业主之间的有效沟通是保持社区和谐稳定的重要保障。

通过日常会务服务，物业管理可以及时了解业主的需求和意见，及时回应业主的问题和建议，从而增进物业管理与业主之间的信任和合作。

2.增进业主之间的交流和团结日常会务服务不仅可以促进物业管理与业主之间的沟通，还可以增进业主之间的交流和团结。

通过参加小区的各种活动和会议，业主可以互相认识、交流意见、建立友谊，从而增进社区的凝聚力和向心力。

3.提升小区的品牌形象和服务质量通过日常会务服务，物业管理可以提升小区的品牌形象和服务质量。

物业管理组织各种活动和会议，展示小区的文化底蕴和服务精神，从而吸引更多的优质业主入驻，提升小区的整体素质和价值。

4.促进物业管理的健康发展和长期稳定日常会务服务不仅可以增进物业管理与业主之间的沟通和信任，还可以促进物业管理的健康发展和长期稳定。

通过日常会务服务，物业管理可以更好地了解业主的需求和诉求，及时调整服务策略和管理措施，提升服务水平和管理效能。

三、物业管理日常会务服务的内容和方式1. 内容（1）召开业主大会业主大会是小区管理的重要会议之一，是业主行使民主权利、监督物业管理工作的重要平台。

物业管理可以根据小区的具体情况，定期召开业主大会，就小区管理的各项事务征求业主的意见和建议，共同商讨解决方案，及时协调处理矛盾纠纷，推进小区管理工作的良性循环。

（2）组织各类活动物业管理可以根据小区的特点和业主的需求，组织各类文体活动、知识讲座、义工活动等，增强业主之间的交流和团结，促进社区和谐发展。

物业管理环境事务工作手册环境事务班长岗位描述1. 岗位名称环境事务班长2. 部门环境事务部3. 直属上级:项目处（项目客服中心）第一责任人及环境事务部主管4 岗位职责4.1. 熟悉管辖区域的业户情况、楼宇结构、车行道、人行道分布以及面积，绿化地分布及面积，楼层公共区域设施使用情况。

带领环境事务部全体人员做好环境卫生和绿化工作。

4.2. 每年年初制定年内小区的环境卫生整改计划和绿化的规划并确保完成并及时上报。

4.3.对物业管理区域范围内的卫生区域责任范围、消杀范围、绿化范围及重点部位进行掌握并制定专项作业计划。

4.4监督、检查保洁、绿化工的工作，做到小区内环境卫生干净整洁、舒适做到绿地无杂物，基本无裸露土地，花草、树木修剪及时。

无明显枯枝及病虫害现象。

4.5协助做好保洁、绿化员工的招聘工作，负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度，并督促员工遵守各项制度。

4.6合理配置管辖区域内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量，合理调整保洁人员工作内容。

4.7每天例行巡视检查，现场督导保洁工作；做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩分明。

4.8严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、领班检查的检查制度。

4.9负责本班保洁低值易耗品的领用与发放并合理控制。

4.10定期组织员工学习、培训，关心员工文化生活。

绿化员岗位描述1. 岗位名称绿化员2. 部门: 环境事务部3. 直属上级:环境事务部主管及项目第一责任人4．岗位职责4.1绿化员在环境事务主管的领导下，对管辖区域内的绿化工作实施全面统筹管理。

4.2熟悉小区绿化概况，充分利用绿地面积，因地制宜，合理布置花草树木品种和数量。

4.3提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，园林器具的使用方法。

4.4熟悉花草树木的名称，种植季节，生长特性，培养培植管理的基本技能并进行挂牌，标明品种，科属等，方便居民欣赏。

物业公司行政事务管理制度为规范公司行政事务的管理，控制成本，减少浪费，特制定本制度。

一、办公用品：1、办公用品指文具、办公设备、消耗用品、专用信纸、信签和信封等。

2、各部门于每月30日前提交下月的办公用品申购表，经物业公司经理审批后由行政部统一购买，各部门指定专人领取，领取时间为每周一。

没有按照规定时间提交申请或领用办公用品的，由责任部门自行解决。

3、办公用品领用时，必须严格办理领用登记手续。

计算器、磁盘、订书机等可长期使用的物品，在员工离职时必须交回，否则，按原价赔偿。

4、非消耗性的文具，再次领用时，应以旧换新（如签字笔等）。

5、办公用品应节约使用，严禁拿回家私用。

否则，一经发现，按公司奖罚制度相关条款进行处理。

6、正常使用以外的办公用品，须由经理或副经理批准方能购买。

二、办公设备和设施：1、办公设备是指复印机、碎纸机、电脑、打印机等。

2、办公设备除电脑外，由行政部根据公司具体情况报经理批准后购买。

3、电脑的配备由各部门提出申请，经公司经理批准后，呈送总公司申请，经总公司批准后，方能购买装备。

4、办公设施是指办公桌椅、电脑桌、文件资料柜、档案柜、沙发等，经公司经理批准后，由行政部负责购买。

5、设备（施）购买或更新时，由主管部门提出意见，经公司总经理办公会议讨论通过后办理。

6、设备的日常维护保养工作，由使用人（保管人）负责。

设备如人为损坏，由责任人赔偿损失。

责任不清时，由使用人（保管人）负责赔偿损失。

7、严禁办公设备用于私事，违反规定者将按公司奖罚制度进行处罚，且列入考核的不合格项。

8、严禁使用公司电脑上网处理个人事务，如查询股票上网聊天等，一经发现，由使用者本人负责当月全部电话费用（上网所用电话），并通报批评，月考核分数扣减5分；9、每天下班时，使用人须负责关闭设备电源，使用人未关闭电源离开公司的，违者按公司奖罚制度进行处罚；10、使用他人设备时，必须征得责任人的同意，未经他人同意使用他人的办公设备，造成损坏的由使用人负责赔偿。

日常物业管理服务中 100 个经典问题及回答日常物管工作中，总是要回答业主各种各样的问题，今天和大家分享 100 个经典问题以及回答。

直接上干货！内容很丰富，建议收藏备用！一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部份业主事务繁忙，因此可能浮现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部份精力用于催缴费用上(因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件)，这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期迟延收楼手续的，以开辟商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建造面积收取物业管理费。

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或者文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《暂时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主发布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

惟独业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

因为普通的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

如果每一个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

物业维护项目总览表
项目概述
该物业维护项目总览表旨在提供对物业维护工作的整体概述，
包括项目目标、任务分配和进展情况。

项目目标
- 提供高质量的物业维护服务，确保物业设施的正常运行和良
好维护。

- 提高物业价值，提升居住环境质量，满足业主的需求和期望。

- 最大限度地减少维修和保养成本，提高资源利用效率。

任务分配
维修与保养任务
- 电力维护：负责维护物业的电力供应系统，包括电线、插座、照明设备等的维修和保养。

- 水暖维护：负责维护物业的供水和排水系统，包括修复漏水、维护水管和水龙头等。

- 空调维护：负责维护物业的空调设备，包括清洁、维修和更
换滤网等。

- 绿化维护：负责维护物业的绿化环境，包括修剪草坪、浇水
和病虫害防治等。

- 安全设备维护：负责维护物业的安全设备，包括消防设备、
监控设备等的检修和保养。

进展情况
- 电力维护：已完成月度检查和维护任务，未发现异常情况。

- 水暖维护：已修复漏水问题，正在进行供水管道的清洁工作。

- 空调维护：已完成季度性的空调清洁和滤网更换工作。

- 绿化维护：已完成草坪修剪和浇水工作，正在进行病虫害防治。

- 安全设备维护：正在进行消防设备的定期检修和保养工作。

总结
通过对物业维护项目的总览，我们可以看到各项任务的分配和
进展情况。

在保持物业设施正常运行和良好维护的同时，我们也注
重提高物业价值和居住环境质量。

我们将继续按照计划进行维修与
保养任务，确保物业维护工作的顺利进行。

第一部分物业管理表格第一节市场发展管理表格一、市场调研管理表格（一）物业市场调查计划表年月日市场发展部经理：调研主管：制表人：（二）物业情况调查表年月日（续）市场发展部经理：调研主管： 填表人：（三）市场调研报告书二、物业市场拓展表格（一）市场拓展计划表年月日市场发展部经理：调研主管：填表人：（二）市场营销计划表年度年月日市场发展部经理：调研主管：填表人：（三）广告预算表年月日（续）总经理：财务部经理：市场发展部经理：市场拓展主管：(四)广告费用分析表月日至月日市场发展部经理：调研主管：填表人：三、招标投标管理表格（一）投标标书评分表年月日（二）投标书评分汇总表年月日复核人：审核人：统计人：（三）投标现场答辩评分汇总表年月日复核人：审核人：统计人：第二节客户服务管理表格一、接管入住管理表格（一）房屋及公用设施竣工和接管验收交接表年月日(续)监交人：接收人：移交人：（二）设施、设备接管验收遗留问题登记表年月日验收人：移交人：（三）业主登记表年月日客户服务部经理：客户主管：填表人：（四）业主收楼登记表年月日年月日客户服务部经理：客户主管：填表人：年月日客户服务部经理：客户主管：填表人：二、装修管理表格（一）房屋装修申请表年月日审核人：填表人：（二）装修施工人员登记表审核人：填表人：（四）装修进场开工核验单（五）室内装修检查表年月日年月日三、业主投诉管理表格（一）业主投诉登记表年月日（二）业主投诉处理表年月日审核人：制表人：（三）月度投诉统计分析表年月日审核：制表：（四）月度回访登记表年月日审核人：制表人：第三节工程管理表格一、设施设备综合管理表格（一）设施设备安装登记表小区名称：年月日审核人：制表人：（二）设备台账填写日期：年月日审核人：制表人：（三）设备总清单年月日工程管理部经理：设备主管：制表人：（四）设施设备统计表年月日工程管理部经理：设备主管：制表人：（五）设备年度采购计划表年月日工程管理部经理：设备主管：制表人：（六）工具领用登记表年月日工程管理部经理：设备主管：制表人：（七）业主空调安装统计表年月日工程管理部经理：审核人：制表人：（八）设备维护商月度考核表月份：考核日期：年月日工程管理部经理：设备主管：设备管理员：二、房屋维护管理表格（一）维修任务工作单编号：年月日批准人：审核人：制单人：（二）房屋本体维修汇总表年月日审核人：维修主管：维修人：（三）房屋维修验收表年月日审核人：制表人：三、设备运行管理表格（一）低压配电运行日记录表年月日审核人：制表人：（二）高低压倒闸操作表年月日值班工程师：领班：（三）水泵运行日检查表年月日（续）注：“√”代表正常；“×”代表异常。

小区物业日常管理服务的十大内容一、综合管理小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理：(1)负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；(2)每年一次对房屋及设施设备进行安全检查，根据检查结果制定维修计划，组织实施；(3)白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场；(4)协助召开业主大会并配合其运作；(5)管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；(6)与业主签定物业服务合同等手续；公开服务标准、收费依据及标准；(7)应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；(8)全体员工统一着装，佩带有相片胸卡，持证上岗；(9)每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80%；(10)建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。

二、房屋及小区共用部位、共用设施设备日常维护共用部位、共用设施设备一般以包括的范围的内容为准；不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、暖气等设备，确保居住小区内楼房共用部位、共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护，包括：(1)楼房及小区内共用部位、共用设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》；(2)保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用；道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅；(3)确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨水井，相关设施无破损；(4)负责小区智能化设施的日常运行维护；(5)定期清洗外墙。

三、绿化小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地：按市园林局规定的《二级养护标准》养护。

四、保洁小区规划红线以内、业主户门以外维护和保持服务范围内的清洁卫生，包括：(1)有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围；(2)设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾(专用)楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理；(3)每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物；(4)对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫；(5)按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；(6)在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫；(7)发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位、共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。

篇一：物业工作计划书范文物业工作计划书范文物业工作计划书范文有效实施各项业务工作,现拟定以下工作计划 :一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营服务工作 ,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的 ,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常发展。

2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。

3、以专题会议形式 ,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。

4、制定《保安器材管理规定》 ,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责, 杜绝各种不合理使用现象。

5、回顾三个小区从去年 7 月份以来各方面情况,以对比分析、寻觅差距 ,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

二、 xx 华庭项目1、全力抓好 30-35 幢物业移交工作,确保业主满意。

2、催促管理处及时做好 26-29 幢摩托车位车牌的制作及安装;并催促管理处及时颁发通知,要求业主在 5 月 20 日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从 6 月 1 日起全面执行收费。

执行前协调保安做好落实工作。

3、继续跟进 26-29 幢绿化种植工作。

4、催促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

5、催促工程部做好 30-35 幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。

7、拟定"xx 华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创建"市优"工作打好基础。

三、 xx 居项目1、对第三期部份摩托车不配合管理工作进行加强 ,发挥标识识别作用 ,强化凭办理租赁手续方可停放 ,加强收费工作。

物业管理处的职责随着城市规模的扩大和社会发展的进步，物业管理处在现代社会中扮演着越来越重要的角色。

物业管理处是负责管理和维护一个房地产项目或社区的单位，旨在提供安全、舒适和便利的生活环境。

下面将详细介绍物业管理处的职责。

1. 日常维护与管理物业管理处负责日常的维护与管理工作。

这包括维护和修理建筑物、道路、绿化和公共设施等，确保其正常运行和良好状态。

物业管理处需定期巡检房屋设施，如电梯、水暖系统以及电力设施等，确保其安全可靠。

同时，他们还需处理居民的报修请求，并及时修复故障。

2. 安全管理物业管理处的另一个重要职责是维护社区的安全。

他们需要安排安全巡逻人员，并安装监控设备，确保社区内的公共区域和住户的财产安全。

此外，物业管理处还需要定期进行火警和安全演练，提高居民的应急响应能力。

3. 环境卫生与垃圾处理保持社区的环境卫生是物业管理处的重要职责之一。

他们需要定期清理公共区域的垃圾，并确保垃圾分类处理的规范实施。

物业管理处还需要保持社区内的道路、公园和花园的整洁，并组织定期清扫和修剪。

4. 社区事务管理物业管理处是社区居民与开发商之间的桥梁。

他们负责解决居民的投诉和纠纷，并组织居民参与社区的活动。

此外，物业管理处还需要管理社区的共用设施，如健身房、游泳池和会议室，确保其公平使用和维护。

5. 财务管理物业管理处负责管理物业的财务事务。

他们需要编制年度预算，征收物业费用，并保证使用这些资金进行正当的目的，如维护、改善和更新社区设施。

物业管理处还需定期向业主报告财务状况，并协助开展物业费用的审计工作。

6. 居民服务物业管理处需要提供高质量的居民服务。

他们应及时回复居民的咨询和建议，解决居民的问题，并为居民提供必要的帮助。

物业管理处还需要管理社区的停车设施和访客进出，确保居民和访客的便利和安全。

7. 建筑维修与改造物业管理处需要组织和协调建筑的维修和改造工作。

他们应与相关承包商进行合作，确保施工过程符合相关安全规范和法律法规。