员工行为管理规定

4.3下班时4.3.1 下班时间没到，不要提前洗手或是等待下班；4.3.2下班时，文件资料、办公用品等要整理到位，工作人员要收拾好个人办公桌子，椅子归位；4.3.3 计划好第二天的工作任务,并记录在本子上；4.3.4 要关好门窗,检查电脑、风扇、日光灯、空压机、机器设备等电源是否关闭，水龙头是否拧紧；4.3.5 需要加班时,要提前通知好相关人员做好加班准备；4.3.6 下班时,与同事打完招呼后再回家；4.3.7 养成“今日事，今日毕”习惯。

4.4工作方法4.4.1接受指示时4.4.1.1 接受上级指示时,要深刻领会上级意图、目的；4.4.1.2 虚心听领导讲话，听取指导时,要作好记录；4.4.1.3 有疑点必须提问，做到情况清楚，不留盲点；4.4.1.4遇有重要事项，要复述被指示的内容，防止遗漏；4.4.1.5得到指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行，不得以任何籍口拖延工作；4.4.1.6要对直接上级负责，无特殊事项，不应越级汇报，也不要越级管理。

4.4.2实行时4.4.2.1 充分理解工作的内容和性质；4.4.2.2 按照上司指示的方法和要求，要围绕工作目标创造性开展工作；4.4.2.3 决定方案实施时,需要其他部门人协助时,要事先进行联络与沟通；4.4.2.4 根据工作经过和结果的轻重缓急，重要或紧急事项必须向上司报告；4.4.2.5 工作到期限不能完成时,要提前向上司报告原因,请求协助；4.4.2.6 任务实施时,遇到疑问和上司商量，不要擅自行动；4.4.2.7要经常检查反省工作效果和被指示的内容是否一致，出现偏差时要及时改正；4.4.3报告时4.4.3.1 工作完成后,重要事情养成报告的习惯；4.4.3.2 先从结论开始报告，汇报工作重在讲结果；4.4.3.3 总结工作要点、思路要清晰，总结工作要讲收获和体会；4.4.3.4 重要事情需专题写书面报告；4.4.3.5 根据事实发表自己的意见，讲真话、实话。

4.4.4工作受挫的时候4.4.4.1 首先要冷静；4.4.4.2 虚心接受意见和批评；4.4.4.3 认真总结反思，相同的错误尽量避免有第二次；4.4.4.4 不能失去信心；4.4.4.5 不要逃避责任。

4.5创造工作愉快的环境4.5.1打招呼4.5.1.1 早上上班时要有精神，与同事打招呼说“早上好”；4.5.1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼，互相尊重；4.5.1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生机；4.5.2努力愉快地工作4.5.2.1 工作中自己思想要活跃；4.5.2.2 通过工作让自己得到锻炼成长；4.5.2.3 为企业也为自己愉快地工作；4.5.2.4 相互理解、信任，同事间要和睦相处；4.5.2.5休息时间要注意自己的行为，不要影响与妨碍其他同事的休息。

4.5.3互相交谈4.5.3.1 “三人行必有我师焉”，工作上有问题时一个人搞不清楚和处理不了的，要主动与其他人在一起商谈，同其他同事互相讨论时，可以从不知到知，使自己明白不足，从而确定出更好的意见和想法，个人问题利用休息时间或下班私下交流；4.5.3.2 休息时间同事聚在一起，个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法和途径，大家应经常在一起互相讨论交谈，减轻个人思想负担和压力；4.5.3.3 从互相讨论变为互相帮助，公司制度大家要互相监督、互相理解，人与人将产生新的关系，在集体中，要有勇气敢于发表意见。

4.6因公外出4.6.1因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不要用电话、口头捎话、发短信请假；4.6.2因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，以保证工作事务的衔接；4.6.3因公在外期间应保持与公司的联系；4.6.4外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况，外出登记表要填好；4.6.5外出归来一周内报销差旅费，不要拖得太久。

4.7形象规范4.7.1着装、仪容和举止4.7.1.1员工着装要统一、整洁、得体；4.7.1.2服装正规、整洁、完好、协调、扣子齐全、不漏扣、错扣；4.7.1.3 在左胸前佩戴好统一编号的员工证；4.7.1.4 特殊岗位上班时必须戴好防护用品；4.7.1.5 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露；4.7.1.6 员工进入生产车间、办公室不准穿拖鞋、短裤、背心、短裙子，特别是生产女性员工进入不得披肩发，应将长发束起，男性员工不留长发和染不同颜色的发型，留长胡须。

4.7.2仪容自然、大方、端庄4.7.2.1 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物；4.7.2.2 男员工修饰得当,头发长前不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留长胡须；4.7.2.3 女员工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符，工作时间不要当众化妆；4.7.2.4 女员工仪容整洁,穿着得体；4.7.2.5 办公室人员，特别是业务人员保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

4.7.3 举止文雅、礼貌、精神4.7.3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状态；4.7.3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉；4.7.3.3 坐姿良好，上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮；4.7.3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边；4.7.3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等，难以控制时,应侧面回避；4.7.3.6 与同事进行交谈时不可双手抱于胸前或手叉腰等不礼貌行为；4.7.3.7 站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开；4.7.3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

4.8语言规范4.8.1会话亲切、诚恳、谦虚；4.8.1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确；4.8.1.2 工作场所说话音调应保持平和，不准大声喧哗、打闹、嬉戏、吵架等；4.8.1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠；4.8.1.4 不要随意打断别人的话；4.8.1.5 用谦虚态度倾听；4.8.1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的；4.8.1.7 尽量少用生僻的专业术语，不合适的场所不讲家乡话，以免影响与他人交流效果；4.8.2自我介绍4.8.2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名自报家门；4.8.2.2 公司业务员要制作名片；4.8.2.3 根据情况介绍自己的简历；4.8.2.4新员工上岗，需人事部介绍给相关各部门人员认识，了解相关人员工作岗位。

4.8.3文明用语4.8.3.1 工作场所要讲普通话，严禁讲脏话、粗话、不尊重人格的话，主管对员工要亲切引导，谆谆教诲，关心员工的工作情绪；4.8.3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“请”、“再见”、“对不起”、“您走好”等文明用语。

4.8.3客服与业务行为规范4.8.3.1接待来访要微笑、热情、真诚、周全；4.8.3.2接待客户要热情周到，做到来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌、错有歉声；4.8.3.3 迎送来客，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步；4.8.3.4客户来厂办理事情，有找到公司人员不论是自己的事，还是他人的事，不能说“不知道”、“不清楚”。

要认真倾听，热心引导，快速衔接，为来者提供准确的联系人、联系电话和地址，引导到要去的部门，做到首问负责制；4.8.3.5待人接物要注重礼节，讲究礼貌，不卑不亢；对客户来访要热情接待，如被访者不在，其他员工应主动给予帮助，要态度谦和，以争取同事及客户的合作；4.8.3.6访问客户要事先预约，一般用电话预约，遵守访问时间，预约时间5分钟提前到，如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打；4.8.3.7使用电话:接电话时，要先说“您好”。

使用电话应简洁明了，不要用电话聊天，使用他人办公室的电话要征得同意；4.8.3.8接拨电话：电话铃响3声以内即应接起：“你好！xx公司/（部）”，接完电话后待对方挂下话筒时，再将自己的话筒放下，切忌“啪”的挂下；4.8.3.9办公电话铃响后，遇当事人不在场时,在场其他人员应主动迅速接听，先说“您好”然后自报单位名称，并告知当事人不在,询问是否要转达，如需要应认真做好来电内容记录并事后转达当事人；遇到拨错号的电话要耐心解释，外拔电话联系工作时，也要注意文明礼貌。

特别是客服部人员执行首问负责制；4.8.3.10在办公室走道碰到同事、主管或客人时应相互打招呼或微笑点头示意；在过道碰到客人时应让客人先过，不得与客人抢道；4.8.3.11当主管或客人到你办公桌前询问事情时,应该站起身来与他交谈，以示尊重；4.8.3.12交换名片: 名片代表客人,用双手递接名片；看名片时要确定姓名，拿名片后不要放在屁股口袋，不要忘记简单的寒喧，接过名片后确定姓名正确的读法；4.8.3.13自觉维护公司形象，不得有损害公司信誉、形象和利益的言行发生。

4.9商业秘密4.9.1公司员工要维护公司正常工作秩序，不打探、不传播公司未公开的信息，不传播小道消息，遵守职业道德，保守公司的商业秘密；4.9.2 尽可能不与家人或工作无关的人谈论公司商业秘密；4.9.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密；4.9.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件，如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

4.10会议规范4.10.1事先做好会议通知；4.10.2按会议通知要求，在会议开始前3分钟进场；4.10.3事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见；4.10.4开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等；4.10.5遵从主持人的指示；4.10.6有问题先举手，方可发言；4.10.7发言要简洁明了、条理清晰；4.10.8认真听别人的发言并记录；4.10.9除主持人外尽量不要随意打断他人的发言；4.10.10不要随意辩解，不要发牢骚；4.10.11会议完后向上司报告，按要求传达公司会议精神；4.10.12保存会议资料，做好会议记录；4.10.13公司内部会议，按秩序就座，依次发言，发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。

4.10.14保持会场肃静。

5.0安全卫生环境5.1安全工作环境5.1.1公司及外来车辆进入工厂不得快速行驶，要注意员工人身安全；5.1.2 工作时既要注意自身安全，又要考虑到同事的安全；5.1.3 提高安全意识，培养与建立发生事故和意外事件的紧急处理能力机制系统；5.1.4 爱护公司公共财产，要定期维修保养所用设备、设施，节约用水、用电和易耗品；5.1.5人力资源部应检查办公区的水、电力施设备运转是否正常，检查办公区消防设施是否保管妥当，灭火器材摆放是否规范，有无损坏、丢失现象；5.1.6加强安全防患意识，下班时应将重要资料放入安全地点，锁好抽屉，关好电源及门窗；5.1.7保安员值晚班时应注意防火、防盗工作；5.1.8值班保安员应定时巡查以下重要部位，并做好相应的记录；5.1.9 消防设施、配电房要经常检查，有问题及时处理；5.1.10 领导办公室、电脑室、档案室、财务室的安全监督与检查；5.1.11 水源、空调的关闭情况。