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![最全房地产案场管理制度[详细]](https://uimg.taocdn.com/7543dc6eb9f3f90f76c61bfb.webp)
销售案场管理制度(适用于销售部的所有员工)目录第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、奖励和激励制度……………………………………………第七章、案场考核制度………………………………………………第八章、车辆管理制度………………………………………………第九章、宿舍管理制度……………………………………………第十章、物业人员管理制度………………………………………第一章、日常行为管理规范销售中心作为销售人员与客户沟通的场所,是整个项目形象及服务质素体现的基地。
为了令每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境,令客户随时随地看见亲切的笑容,感受到宾至如归的服务,请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则,如有违例按销售部现场管理制度严格执罚。
一、考勤管理制度1、考勤制度(1)、员工的工作时间根据公司管理制度执行,销售员必须严格按照规定的工作时间表进行考勤管理,特殊情况,案场需报总经理批示后执行。
(2)、实行上下班点名制度。
临时性公务外派(如展销会、踩盘等)实行电话报到报走制度,员工上岗或离岗位时必须通过电话(尽量以固定电话)向案场经理报到及报走。
如漏报同样按公司制度扣罚。
(3)、销售员应严格依照工作时间上下班,不得迟到或早退。
必须穿好工装再报到及签到,未经案场经理同意不得私自调休。
若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的,应在上班时间前一个小时内向经理汇报,征得经理批准。
(若经理不在现场,则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。
)(4)、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。
(5)、全体销售人员无论是否当班,都必须保持手机开机状态。
房地产项目销售案场管理制度范本房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
售楼部案场管理制度一、背景现代社会中，房地产作为重要的经济产业之一，越来越受到人们的关注。
售楼部是房地产开发公司进行售房业务的重要场所。
然而，售楼部的管理却一直是一个需要高度重视的问题。
一些售楼部的管理手段不够标准化，管理流程不够规范，出现了很多管理漏洞。
为了更好地规范售楼部的管理，提高效率，实现可持续经营，建立和完善售楼部的管理制度是必要的。
二、目的售楼部案场管理制度的制定旨在明确售楼部案场的管理范围和管理流程，规范售楼部的管理行为，规范售楼部工作流程，提高售楼部工作效率和服务质量。
三、管理范围售楼部案场的管理范围包括以下内容：1.售楼部的规范化管理；2.售楼部独立经营管理；3.售楼部服务流程管理；4.售楼部安全管理；5.售楼部营销管理。
四、管理流程售楼部案场的管理流程如下：1.售楼部业务经理负责售楼部管理并制定售楼计划；2.售楼部接待员负责接待并引导客户，达成业务成交；3.售楼部销售员负责为客户提供相关咨询和服务，促进业务成交；4.售楼部安全员负责售楼场所的安全和保护；5.售楼部物业管理员负责售楼部的日常维护和保洁工作。
五、管理细则售楼部案场管理的细则如下：1.售楼部的开放时间应根据项目情况合理规划，并在明显位置公示；2.售楼部应明确售楼部的服务项目和服务流程，并不断优化服务质量；3.售楼部应设立客户服务中心，用于处理客户的咨询和投诉；4.售楼部工作人员应具备良好的服务态度和专业素质，积极响应客户需求；5.售楼部应配备完善的安全设备和货物保管措施，加强安全管理；6.售楼部应加强销售管理，规范售楼部营销行为，避免出现违规销售情况；7.售楼部应加强内部管理，建立健全的工作制度，提高工作效率。
六、管理效果制定售楼部案场管理制度后，能够有效规范售楼部的管理行为，提高售楼部的工作效率和服务质量。
同时，能够为售楼部的稳定发展提供有力支持，实现可持续经营。
七、其他售楼部案场管理制度的建立对于售楼部的规范化管理和稳定发展具有重要意义。
房地产项目销售案场管理制度模版一、项目销售案场管理制度模板1、目的和范围本制度的目的是规范房地产项目销售案场管理，确保销售过程的顺利进行和销售目标的实现。
适用于所有房地产开发商的销售案场管理工作。
2、岗位职责2.1 销售经理- 负责制定销售目标和销售策略；- 组织与销售相关的会议和培训，并进行销售人员的绩效考核；- 监督项目销售进展情况，并提出改进建议；- 协调与其他部门的合作，确保项目销售工作的顺利进行。
2.2 销售代表- 负责接待客户，介绍项目信息和销售政策；- 跟进客户需求，提供个性化销售服务；- 协助销售经理开展市场调研和竞争分析；- 提供销售报告，向销售经理汇报销售进展情况。
3、案场管理流程3.1 客户接待- 销售代表应主动接待客户，了解其需求并向其介绍项目信息；- 销售代表应记录客户的基本信息，以供后续跟踪和统计分析。
3.2 项目介绍和销售政策说明- 销售代表应向客户详细介绍项目的地理位置、规划设计和周边配套设施；- 销售代表应向客户说明项目的销售政策，包括售价、付款方式、折扣优惠等。
3.3 跟进与解答- 销售代表应及时跟进客户的需求和问题，并提供满意的解答和建议；- 销售代表应通过电话、短信等方式与客户保持沟通，确保客户的兴趣和购买意愿。
3.4 销售合同签署- 销售代表应向客户提供完整的销售合同，并解释合同的内容和条款；- 销售代表应与客户一起完成销售合同的签署和归档。
4、案场管理工具4.1 客户关系管理系统- 通过客户关系管理系统，记录客户的基本信息、购房意向和跟进情况；- 在客户关系管理系统中设定提醒功能，及时跟进客户并完成销售任务。
4.2 销售报告- 销售代表应每日、每周、每月向销售经理提交销售报告；- 销售报告包括客户接待情况、销售进展情况和问题反馈等。
5、案场管理考核和奖惩5.1 销售绩效考核- 根据销售目标和销售策略，对销售代表进行绩效考核；- 考核指标包括客户接待次数、销售成交量和客户满意度等。
最全房地产案场管理制度房地产案场管理制度是指对房地产案场进行规范管理的一套制度体系。
该制度旨在确保房地产案场的高效运转，并保障客户的合法权益。
下面是一个最全的房地产案场管理制度，供参考。
一、案场管理组织1.案场管理部门设置：根据公司规模和业务需求，设立案场管理部门，负责对各个案场的管理和监督。
2.组织架构：案场管理部门设有经理、副经理、项目经理等职位，确保案场管理组织结构合理。
3.人员配备：根据案场规模，合理配置人员，确保案场日常工作的顺利运行。
二、工作职责1.案场运营：负责案场运营管理，包括招商引资、项目开发、销售等方面的工作。
2.项目管理：负责项目规划、设计、施工等全过程管理，确保项目按时、质量、安全地完成。
3.市场拓展：负责市场调研、竞争分析等工作，制定合理的市场营销策略。
4.合同管理：负责与相关方签订合同，并监督合同履约情况。
5.法律事务：负责处理与案场相关的法律事务，及时处理各类法律纠纷。
三、案场规划1.设计规划：根据市场需求和公司战略，确定案场的规划布局，包括建筑物设计、绿化规划等。
2.施工管理：负责对施工质量进行监督和检查，确保施工符合相关标准和规范。
3.安全管理：制定安全管理制度，确保施工过程中的安全。
同时，建立应急预案，应对突发情况。
四、销售管理1.售楼部管理：负责售楼部的日常管理，包括人员配置、销售培训等。
2.销售流程：明确销售流程，确保客户的购房顺利进行，同时规范销售人员的行为和操作。
3.信息管理：建立客户信息库，确保客户信息的安全。
并及时更新潜在客户信息，提高销售转化率。
4.售后服务：建立健全的售后服务机制，及时解决客户的问题和投诉，提升客户满意度。
五、合同管理1.合同审查：对与案场相关的各类合同进行审核，确保合同条款的合法合规。
2.合同履约：监督合同各方履行各自的责任和义务，及时解决合同纠纷。
3.合同档案：建立合同档案管理制度，确保合同的存档和归档工作的规范进行。
六、安全管理1.安全制度：制定安全管理制度，包括消防安全、人员安全等方面的规定。
房产销售案场管理制度.一、制度目的：为完善房产销售案场管理，规范项目销售，确保销售顺利推进，配套设施齐全，购房者满意，制定本管理制度。
二、适用范围：本制度适用于所有房产开发企业的房产销售案场管理。
三、管理制度：1.案场设施及环境要求（1）案场要求环境整洁、卫生，各项设施完备、设施时常检查、维护、保修，设立服务台。
（2）案场内部装修要符合案场销售标准，颜色要统一。
（3）案场地图、配套、户型、交通、绿化等相关项目要制作好，摆放在显眼位置，客户可以随意获取信息。
2.销售流程要求：（1）提前当好待售房产的市场调查，制定销售目标，合理分配人员。
（2）开盘前要摆放报名表格或预约表格，客户可以进行登记和预约，避免人员拥挤。
（3）对到场的客户要预先安排好座次，进行介绍和推销，消费者如遇到犹豫和其他问题等，可以通过专业人员进行解答。
（4）开盘时，需要制作好开盘纪念册、工程进度表等，确保消费者提供的数据与别处相符合，并即时报告质量监督部门。
（5）签订合同，支付定金、首付及其它费用前要咨询专业律师等，确保消费者的权益得到保障。
3.销售人员的要求：（1）销售人员要能够熟悉案场销售情况，清楚待售房产各项数据资料，并且敢于接受消费者提问及疑难情况。
（2）销售人员不能强迫消费者进行购买，要了解消费者购买房产的实际需求和购房能力，做到投资收益好，价格合理。
（3）销售人员要具有一定的商业智慧，可以灵活应对各种消费者观点和众多不同的市场需求。
4.销售报表的要求：（1）报表覆盖的内容包括：每日进场的客户数量，每日签约的客户数量，翻了几手客户等情况。
（2）按照时间节点，详细统计不同描述的销售数据，包括销售房型、户型、平均价格、存量、交易量等。
（3）要求较好地进行米白和同类物管项目等的比较分析，查找自己的差距和优势，帮助提升自身对项目的优化。
四、制度执行：（1）制定本制度后，应当在案场负责人、销售人员、客服人员和监督部门等之间进行宣传和培训，确保均能理解并熟知本制度有下达的全面性含义和适用范畴。
售楼案场管理制度一、背景与目的售楼案场是房地产开发商为了销售楼盘而设立的销售中心。
为了规范和管理售楼案场的运营，提供高效的售楼服务，制定售楼案场管理制度是必要的。
本文档旨在明确售楼案场管理的基本要求和规范，确保售楼案场的良好运营。
二、管理体制1.售楼案场设立专门的管理部门，负责售楼案场的日常管理和运营。
2.管理部门需建立相应的岗位设置，包括但不限于案场经理、销售经理、市场经理、客户服务经理等。
三、售楼案场管理流程1.售楼案场接待和咨询流程：–客户到达售楼案场后，由接待员进行登记，并提供相关楼盘资料。
–接待员将客户引导至咨询区，由销售代表根据客户需求进行楼盘介绍和解答疑问。
–销售代表根据客户意向，提供相应的销售方案和购房合同。
–客户确认购房意向后，将进入购房流程。
2.售楼案场合同签订流程：–客户选择心仪的楼盘后，与销售代表签订购房合同。
–合同签订需在专门的合同审查部门进行审核，确保合同内容合法合规。
–审查通过后，合同签订双方进行盖章确认，并交付相关费用。
3.售楼案场客户服务流程：–客户一旦购房成功，将进入售后服务阶段。
–售楼案场需设立专门的客户服务部门，负责客户的售后服务事务。
–客户提出售后服务需求后，客户服务部门需及时响应，并派遣相应的服务人员进行处理。
–客户服务部门要进行服务满意度调查，确保客户对服务的满意度。
四、售楼案场管理规范1.售楼案场要求严格遵守相关法律法规，确保售楼活动的合法合规。
2.售楼案场要求提供真实、准确、完整的楼盘信息，不得以虚假宣传误导客户。
3.售楼案场要求工作人员具备良好的职业道德和专业素养，严禁出现利用职务之便牟取私利的行为。
4.售楼案场要求建立健全的销售数据管理系统，确保销售数据的准确性和安全性。
5.售楼案场要建立消费者投诉处理机制，及时处理客户投诉，并向客户反馈处理结果。
五、管理制度的执行和监督1.管理部门要制定详细的工作制度和操作规程，确保管理制度的执行。
2.定期进行内部评估和审核，检查管理制度的执行情况，及时发现问题并进行整改。
营销管理中心案场管理制度20XX -X-X案场管理制度第一部分：现场基本工作制度一、考勤：严格执行案场上班时间，（具体案场实施公布为准）不得迟到早退或旷工。
二、仪容：工作时间必须佩带公司工牌，穿统一制服。
女生着黑色丝袜、黑皮鞋，淡妆上岗（严禁在接待区域化妆）；男生需着领带，黑皮鞋，保持仪表形象的整洁。
三、早会：早会按各项目正常上班时间9:05后进行，此前必须完成吃早餐、换工装、化妆等准备工作，并对会议纪要进行记录，早会简短扼要，原则上以10分钟为限，当日首次轮排必须在各项目正常上班时间半个小时后开始。
四、值班：当天销秘同事视为当日值班人员，值班人员中午14:00之前不得离开前台。
其他员工用餐,由用餐完毕的同事替换（中午12：00-14:00保证前台至少有2人待岗）。
推盘期间，所有置业顾问中午吃饭时间不得超过1小时。
五、晚会：晚会做好详细的会议记录，结束后所有的同事需在晚会笔记本上签字确认当日的晚会内容，当天休息的同事次日认真阅读后签字确认。
六、当日值班主管（经理）负责检查案场仪器、沙盘、灯光等情况，如有异常，及时汇报处理。
七、不得擅自离开工作岗位，外出必须填写外出登记，无事先汇报者事后一律不予签字。
八、每月允许一次调班机会，但必须在前日18：00前报备，并在排班人处及时修改调班安排，公司每月1日为上个月考勤结算日，逾期尚未报备修改，视为无效，后期一律不予签字。
九、所有请假需当面或电话请示销售经理，短信请假视为无效，批准后及时填写OA请假单，提交销售经理签字，逾期作废。
十、须时刻保持售楼处整洁，下班后须将个人资料放在资料柜中。
保持自己抽屉和共用抽屉的整洁，清楚资料的摆放位置。
置业顾问接待完毕必须及时清理桌面，并将桌椅摆放整齐。
所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，下班后一律在洽谈桌上发现的物件，一律上缴公交，后期办公用品不予补发，自行承担。
第二部分：现场工作注意事项一、每日接待顺序前日休息人员先站岗，前日销秘第二，其他按前日站位多少安排。
房地产销售案场管理制度一、制度背景房地产销售案场是房地产公司开展销售业务的重要场所，是向客户展示产品、交流信息、促成交易的重要平台。
案场的规范管理不仅能提高客户对企业的认可度和满意度，同时也能提升企业的形象和销售业绩。
因此，针对房地产销售案场的规范管理，在公司制度体系中具有重要的意义。
二、管理制度1. 案场组织管理（1）案场由一名主管经理领导，下设销售部、客服部、市场部、设计与可行性研究部、后勤管理部、安保部等。
（2）案场工作按照销售计划和工作任务组织开展，确保销售业绩完成率和客户满意度。
（3）主管经理属下各部门负责人应对业务指标和质量负责，工作中的不合格行为将被追究相应责任。
2. 员工管理（1）案场的工作人员必须接受公司的培训和考试，通过考试并获得相应的资格证书方可上岗。
（2）所有工作人员必须遵守岗位职责，服从领导安排，严格执行规章制度。
（3）案场工作人员应具备良好的服务意识，为客户提供高质量的服务。
在服务中，要树立“客户至上”的理念，不断提升客户满意度。
3. 销售管理（1）案场工作人员应积极主动地向客户介绍公司产品，并答疑解惑。
要以客户需求为导向，为客户提供专业化的销售服务，把握客户心理，提高客户满意度。
（2）销售过程中必须严格遵循销售规范，不得做出任何有违商业道德和法律法规的行为。
（3）销售过程中，案场工作人员应谨慎处理与客户的个人信息，确保信息的安全保密。
4. 其他管理（1）案场应保持干净整洁、绿化环境良好。
（2）案场应严格遵守国家法律法规，不得进行任何舆论违规行为。
（3）案场应保证车辆、装修、设备等维护保养和安全管理，确保客户水平舒适。
三、制度落实公司应定期组织检查，保证本制度落实到位。
检查内容包括：案场基本情况、工作人员配备和素质、销售过程中的客户服务、销售合同的内容和执行等相关事项。
对于不符合规定的案场或工作人员将作出相应的处理。
同时，公司应对工作人员进行定期培训和考试，提高其专业素质和服务意识，保证制度的落实和执行。
房地产销售案场管理制度一、总则1.目的与依据：为了规范房地产销售案场的管理，保证销售过程的顺利进行和销售目标的达成，制定本管理制度。
2.适用范围：本管理制度适用于公司所有的房地产销售案场。
二、组织架构2.销售团队：负责案场的销售工作，包括客户接待、产品介绍、签约等。
3.市场部门：负责市场调研、策划、推广等工作。
4.售后服务部门：负责售后服务、客户投诉处理等工作。
三、案场销售管理1.销售目标：案场负责人根据公司销售计划和市场需求，制定案场销售目标，并与销售团队一起制定达成目标的具体销售策略。
2.销售策划：案场负责人应结合市场需求和产品特点，制定销售策划方案，并向销售团队进行培训和指导。
3.销售计划：销售团队应每月制定销售计划，汇报给案场负责人，并及时调整和反馈销售情况。
4.客户接待：销售团队应按照公司规定的接待流程，提供优质的客户接待服务，详细了解客户需求，并及时跟进。
5.产品介绍：销售团队应全面了解产品信息，准确传达产品特点，帮助客户做出购买决策。
6.签约管理：销售团队应指导客户填写购房合同，确保合同信息准确无误，并督促客户按时支付购房款项。
7.市场推广：市场部门应根据案场销售需求，制定市场推广方案，并与销售团队协作，提高案场知名度和客流量。
8.客户关系管理：销售团队应与客户保持良好的沟通和关系，并在销售后期维护客户，提供售后服务。
四、案场经营管理1.销售数据统计：案场负责人应定期统计销售数据，包括客户数量、签约情况等，并及时向上级汇报。
2.资金管理：案场负责人应负责监督销售款项的收付情况，确保资金安全，并及时进行上缴账务。
3.案场秩序管理：案场负责人应负责管理案场内的秩序，确保工作环境整洁有序，且符合公司形象。
五、安全监管1.安全设施：案场负责人应确保案场安全设施的完善和良好的运行状态，确保销售过程中的安全。
2.案场安全培训：案场负责人应定期组织销售团队进行安全培训，提高员工安全意识，防范各类事故。
房地产销售案场工作规范与管理制度房地产销售案场工作规范与管理制度一、引言随着房地产市场的快速发展，房地产销售案场成为了房地产销售的重要渠道之一，对于加强房地产销售管理、规范房地产销售操作，以及维护广大购房者的合法权益都具有非常重要的意义。
本文旨在制定一份适用于房地产销售案场的工作规范与管理制度，以确保销售工作的规范性、科学性和可持续性。
二、工作规范1、常规操作规范（1）维护好房地产产品的市场形象和品牌形象，做好市场宣传和推广工作，树立良好的企业形象和品牌形象。
（2）面对客户时，要身穿整洁、干净的工作服，让客户产生良好的第一印象。
（3）单位培训规定新员工要经过对产品的理论学习、场地实践操作等，有相关经验后才能单独操作案场业务。
（4）应当通过多种途径获取客户信息，并积极地加强客户沟通，为客户提供一站式服务。
（5）严格遵守公司相关的招标程序，开展真正的公开竞争，实现成本最优化。
2、销售流程规范（1）做好预售备案及公示工作，确保销售资格和合规性。
（2）案场销售每周举行经验交流会，总结本周经验和教训，提高销售技能和服务品质。
（3）严格遵守行业标准和相关规定，确保销售流程的合规性和公正性。
（4）在销售过程中，应当根据客户情况客观分析，推荐合适的产品并详细说明产品的各项优缺点及风险信息。
3、客户服务规范（1）严格履行客户隐私保护职责，确保客户信息的机密性。
（2）与客户建立信任、合作关系，做好客户引导工作。
（3）遇到客户问题要积极配合解决，如有理由解释需及时告诉客户。
（4）协助客户办理房屋过户、贷款及产权证明等相关事项。
三、管理制度1、营销人员排班及管理制度（1）每日排班，确保案场24小时有人值班。
（2）实行团队管理制度，建立员工考核评价机制。
（3）认真做好员工安全教育与培训，确保员工的人身安全。
2、销售过程监督制度（1）设立专人跟踪监督销售过程，确保销售行为的合规性，并及时发现和纠正违反公司规定的销售行为。
（2）建立每周销售督导制度，督促保销售人员按照规定程序开展工作。
销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。
二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。
（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。
）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。
六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。
老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。
九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。
房地产案场管理制度房地产案场管理制度1房地产案场销售资料管理条例宣扬品1、项目的销售资料统一放置在资料库并分类放置；2、接待前台只能放置当日所需要的'相关数量的销售资料；3、销售现场须将销售资料的数量做统计并每周进行一次清点,以保证物料得到适时补充。
销售要件1、空白的认筹单、订购协议、合同确认单等销售输出文本由柜台统一管理,置业顾问领用；2、销控表由专案经理掌控,不得对外泄露；3、客户档案由业务主任每周收集一次,由专案经理统一管理；4、若有特别折扣申请、物管赠送等相关促销单由专案经理统一管理并填写上报。
房地产案场管理制度2房地产案场客户接待管理及归属划分条例为搭配公司实行的销售提成制度,有序管理客户追踪、签约等工作,明晰客户归属业绩划定,特订立本方法。
由专案经理参照此方法合理协调销售人员之间对客户权属的确认,以促进销售人员的积极性。
销售业绩作为销售人员提成的基础,业绩确认后,提成依据公司薪奖管理制度执行。
第一部分客户权属界定基本资料1、《来人登记表》,《来电登记表》及《营业日报表》系判定客户权属的原始记录,应按要求填写认真,不可漏登、涂改,漏登涂改可视作无效,显现错误时应重新登记。
客户跟踪联系记录作为判定成交客户权属比重调配的.依据,没有接待记录的接待均属无效接待,专案经理有权据此确定业绩的归属。
2、案场应备《来人登记表》,《来电登记表》作为客户登记的初始记录,此表的登记以谁接待谁登记为原则。
《来人登记表》,《来电登记表》应按登记时间为序进行编号,定期由专案经理留存备查。
3、销售人员完成新客户首次接待后应认真填写《营业日报表》,以便日后做好客户的追踪记录。
4、销售人员的客户接待及跟踪联系情况除在,《营业日报表》上记录外,还应在工作笔记（ab级卡）上做明确记录,以备查询追踪记录。
5、业务员对客户归属的提出异议的有效期为客户下定后3天内。
超过期限的,客户归成交业务员。
6、如在每期开盘前专案经理要求业务员将有效客户进行登记整理,确认每个客户的归属,并记录在《有效客户登记表》中的,则登记表中的业绩产生纠纷时,一律按登记表中的客户归属处理。
房地产案场管理制度（一）引言概述：房地产案场是指房地产开发项目中的销售中心和样板房，是开发商向购房者展示项目的重要场所。
在房地产案场中，案场管理制度起到了重要的规范和管理作用。
本文将从五个大点着重阐述房地产案场管理制度的相关内容，包括案场设立与布局、人员管理、销售流程、安全管理和信息化建设。
正文：一、案场设立与布局1. 确定案场的地理位置和面积2. 设立合理的案场展示区域和销售办公区域3. 布局样板房，提供不同户型的房屋展示4. 配置充足的停车场和接待等待区5. 安装完善的监控设备，确保案场安全二、人员管理1. 设立案场管理部门，明确各岗位职责2. 招聘、培训和管理案场工作人员3. 制定规范的工作时间和考勤制度4. 建立激励机制，激发员工的积极性和创造力5. 定期进行人员绩效评估，及时调整人员配置三、销售流程1. 制定明确的销售流程和操作规范2. 建立客户咨询与接待制度，规范服务流程3. 提供详细的产品介绍和销售资料4. 安排专业销售人员进行现场销售和解答购房者疑问5. 建立顾客档案，提供个性化的销售服务四、安全管理1. 制定安全管理规程和应急预案2. 安装防火设备、灭火器材等防范措施3. 加强安全意识培训，提高员工的应急处置能力4. 定期检查和维护安全设施，确保日常安全运行5. 与相关部门建立联系，及时应对突发情况五、信息化建设1. 建设高效的案场信息管理系统2. 实施客户关系管理（CRM）系统，跟踪购房者信息3. 利用互联网平台进行线上业务咨询和销售4. 提供在线预约和购房服务，方便客户操作5. 定期更新案场信息，提高信息化水平总结：房地产案场管理制度对于项目销售的顺利进行具有重要意义。
通过合理设立与布局、规范人员管理、优化销售流程、强化安全管理以及推进信息化建设，能够提高案场的运营效率和服务质量，为购房者提供优质的购房体验。
在未来的发展中，房地产案场管理制度将继续完善和优化，以适应市场的需求和变化。
第一章总则第一条为规范房地产案场日常管理，提高工作效率，确保案场秩序，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有房地产案场。
第三条案场管理人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，确保案场各项工作有序进行。
第二章案场环境管理第四条案场应保持整洁、卫生，为顾客提供舒适的参观环境。
第五条案场内不得乱扔垃圾，保持地面、墙面、门窗等设施干净整洁。
第六条案场内公共区域应定期进行消毒，确保卫生安全。
第七条案场内应设置明显的消防设施标志，并定期检查消防设备是否完好。
第八条案场内应设置安全通道，保持通道畅通，不得堆放杂物。
第三章工作秩序管理第九条案场工作人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
第十条案场工作人员应按时到岗，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假。
第十一条案场工作人员应严格遵守工作纪律，不得擅离岗位，不得在工作时间做与工作无关的事情。
第十二条案场工作人员应主动为顾客提供服务，耐心解答顾客疑问，不得对顾客态度恶劣。
第十三条案场工作人员应定期参加公司组织的培训，提高业务水平和综合素质。
第四章资料管理第十四条案场应建立健全资料管理制度，确保资料完整、准确、安全。
第十五条案场资料应分类存放，便于查阅和管理。
第十六条案场资料不得外借，如需借阅，需经部门负责人批准。
第十七条案场资料应定期进行备份，防止资料丢失。
第五章顾客服务管理第十八条案场工作人员应主动向顾客介绍项目情况，解答顾客疑问。
第十九条案场工作人员应关注顾客需求，提供个性化服务。
第二十条案场工作人员应收集顾客意见，及时反馈给相关部门。
第二十一条案场工作人员应定期开展客户满意度调查，不断提高服务质量。
第六章安全管理第二十二条案场应定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第二十三条案场工作人员应掌握消防安全知识，学会使用消防设备。
第二十四条案场工作人员应严格遵守交通规则，确保交通安全。
第二十五条案场工作人员应加强自身安全意识，预防安全事故发生。
目录第一章日常管理制度一、案场形象管理二、物品申领要求三、例会制度要求第二章行为准则条例和服务标准一、纪律条例二、接待条例三、客户管理条例第三章外场管理条例第四章销售、销控、合同管理条例第五章考核制度一、销售文员考核要求二、销售人员考核要求第六章补充条例一、员工处罚条例二、销售代理公司处罚条例三、保密条例四、附则第一章日常管理制度第一节案场形象管理一、卫生制度要求1、市内、市外巡展点市内巡展点的卫生工作由全体案场工作人员共同负责维护，不得推诿、指责。
2、项目现场销售中心上班时间全体案场工作人员有义务协助物业保洁随时保持售楼现场的卫生清洁。
二、市内巡展点及现场营销中心形象要求1、客户所能看见的区域都必须干净、整洁。
2、销售人员的名片等办公文具及销售资料须统一摆放整齐。
注：营销部负责制定详细管理制度，案场销售经理负责监控效果。
第二节物品申领要求1、营销中心严格实行物品申领和退还制度。
2.对接人负责每周末清点物料存量，预估下周物料的使用量等情况。
负责提前告知即将用尽的物料类型及需求数量。
第三节例会制度要求1、案场每日自行召开销售晨会、晚会，每次晨会、晚会均要形成书面会议纪要。
2、项目经理每周主持召开现场销售例会，布置下周销售任务、回款任务，解决本周问题。
3、为更好完成项目销售目标，自行每周定期开展学习及培训。
4、进入销售期后，每日早上上班前销售人员实行签到制度，并与销售主管、经理确认。
第二章行为准则和服务标准第一节纪律条例1、销售案场如需要进行销售人员调整，须事先向销售总监进行书面申请，申请内容包含：需调整的人名、人数、原因及调整时间，经销售总监同意后，方可进入售楼处实习，实习期以不超过一星期为限，在实习期间，可根据人员情况向销售经理、总监提出提前考核，不合格者，则退出售楼处。
2、实习期间（未正式接待客户之前）销售人员不允许坐前台、接电话、更不准参与任何销售行为的活动，经发现核实，立即退出售楼处。
（如遇特殊情况特殊处理及安排。
）3、全体销售人员必须严格遵守上、下班作息时间，不准迟到、早退、不得擅自离开工作岗位（离开工作岗位必须知会并征得销售负责人的同意，吃饭时间控制在30分钟之内，并且自己清理吃饭的台面卫生，如未清理，处以20元/次的罚款）如超过预定时间按照你迟到制度论处，所有的销售人员必须提前5分钟前到达售楼处并签到，在规定上班时间之前必须按规定完成着装。
如有违反：1）、迟到5分钟内（含五分钟）处以20元/次罚款；迟到6—30分钟（含30分钟）处以50元/次罚款；超过30分钟以上按照旷工处理。
早退5分钟内（含5分钟）处以20元/次罚款；早退6—30分钟（含30分钟）处以50元/次罚款；超过30分钟按照旷工处理；2）、迟到5分钟的销售人员取消接待新客户资格一天，并不得早退；3）、销售人员不得以没有客户接待名额等一系列理由早退。
全体销售人员上班后须换好工装，整理好自己的仪容仪表后方可在统一的4、《签到本》上签到并写上到达时间；且不得代签。
如果出现某些人代未到的销售人员签到的，则以上两名销售人员均予取消当天接待客户资格，且不得离开销售现场由销售负责人负责统一安排工作。
5、按案场规定，销售经理及销售人员一律穿工装、（佩戴工牌）。
如有违反者，销售经理和销售人员均处以50元/次的罚款。
销售人员不可未签到接待客户。
如未签到或未着工装者，取消当天接待客户的资格，并且不得早退。
6、销售人员在签到前必须按上岗要求进行着装（穿工作服、黑皮鞋、黑袜子、女士化淡妆，统一盘好头发）不准带夸张的首饰及头饰，一旦签到后，不准吃早餐，违者处以20元/次的罚款。
7、上班时间不准玩手机游戏等与工作无关的手机功能，违反者每人每次缴纳罚款50元/次。
8、电脑上网不能运用与工作无关的网站，以及在上班期间玩游戏，违反者每人每次缴纳罚款50元/次。
9、案场开会三分钟内需到位，否则每人每次缴纳罚款20元/次（正在接待客户除外）。
10、所有同事需及时补充自己的名片数量，前台所放名片不得少于20张。
11、销售区域内要保持整洁，不得出现大声喧哗、打闹、吃零食、化妆、剪指甲、剔牙、东倒西歪、翘脚架腿等违规行为，打私人电话不得超过5分钟；无论上下班都不得在售楼处大堂内抽烟、打牌，违者每次罚款50元。
12、如要求休息须在下周排班前确定好，如有请假，须提前一天向项目经理申请，不得当天请假，如特殊紧急原因或生病最迟在上班前一小时电话通知（短信形式视为无效），如生病则在上班后第一天将医院出具的休假单交项目经理处；法定节假日不安排休息，特殊情况须提前两日向项目经理提前申请，得到同意后方可休息，违反者按旷工处理。
13、销售人员不得在客户面前发生争执，不得顶撞销售经理及开发商领导，若有异议可私下协商或交由营销总监处理，销售人员如有纠纷，望冷静对待，将事件交项目经理处理，销售人员严禁在销售中心争吵、打架，如有违反，不论缘由，当事人员即刻作开除处理，并罚款当事人员500元。
14、销售经理及销售人员不得帮同事作伪证，一经查实给予除名处理。
15、固定上班工作人员及实习生不准用售楼处纸杯喝水，违者罚款10元/次，实习生第一天除外。
16、销售员在客户成交办完手续，客户离开后，及时向文员提供成交客户认购书，未能及时提供者，处以20元/次罚款，如果认购填写数据与认购事实不相符，当事销售人员处以500元/次的罚款。
（并其引起纠纷由销售本人承担）；客户ERP信息未按要求在当日及时录入罚款20元一个，认购和签约信息未按要求在当日及时录入罚款50元一个。
17、销售价格表及销售物料必须随身携带，如发现乱放的现象，处以50元/次的罚款。
18、业务考核：销售同事应熟知项目销售过程中任何细节，必须经过培训、考核后上岗接待客户，如出现因业务不熟而造成不良影响将停止接待客户并参加学习，经考核后重新上岗。
情节严重的将考虑是否取消项目的销售工作。
19、有下列情形之一者，不论销售经理或销售人员，将作辞退处理；1）严格超范围承诺客户者；2）服务恶劣，与客户争吵、打架者；3）客户投诉，严重损害公司形象声誉者；4）涂改公司重要文件者；5）在售楼处内与同事之间争斗者销售人员在销售中心争吵、打架者；6）利用工作职权收受别人财务、款项、谋求私得者；7）对同事恶意攻击，制造事端者；8）散播不利于公司的谣言者；9）故意泄露公司机密者；10）未经公司许可，私自代已购客户转让房者；11）向客户索要回扣者；12）蓄意破坏公司财物者；13）损害公司利益和形象的言行。
第二节接待条例营销中心进门处，由案场导台人员第一接待站在接待台，导台人员负责登记客户信息并询问客户被接待前的相关信息，确定来访客户相关信息之后，由应该负责接待的销售人员接待。
一、来访接待顺序1、每天置业顾问进行先到先签排序;二、来访接待规则销售人员不得在导台区还未询问客户信息之前主动接待上门客户。
1、销售人员接待客户顺序以先到先签顺序为准，轮到接待客户的前两名业务员需在前台做好接待准备，如客户进门业务员不在，则自动跳过，由下一位接待，按依次类推，如发现不在前台等候，处于20元/次的罚款，如因工作原因则由销售经理安排其他销售人员替站。
2、准备接待客户的销售人员须准备好销售物料站立于前台，作好随时服务或接待客户的准备，要求站立姿势端正，两手倒剪背后或自然摆放，不准离开工作岗位，不准双手插于裤子口袋内，不准双手抱于胸前；坐于前台人员须坐姿端正，不准仰靠，不准伏于台面，不准侧坐，不论任何原因须离开工作岗位须自行找人接替岗位，否则取消本轮接待名额，按轮空处理。
3、客户进门后指定找某某销售人员的，原则上由该销售人员优先接待，不算接待名额，如该销售人员不在，则由销售经理安排人员接待。
4、实行首问负责制，即不论对于客户还是找人、办事、投诉等须由末位接待的销售人员礼貌接待完毕或妥善转交。
5、导台区销售人员应积极、主动接待上门来访的每一个客户，并按照统一说辞的要求询问客户信息，待确认其情况后再由该负责接待的销售人员接待，销售人员不得抢客户、挑客户，只要对本楼盘有兴趣，包括咨询或愿意接受销售人员介绍的任何来访人员均为客户，作为一个接待名额。
同行、开发商、设计方和施工、等人或找人除外。
6、除老客户带来的新客户外，一切来访新客户一律都以第一次有效的登记为准则，一刀切。
1）、凡客户来找指定销售人员，指定销售人员可以优先接待。
如销售人员在接待新客户期间如有未成交老客户到访，销售人员必须接待新客户，告知并由直属销售经理安排人销售人员指定他人接待老客户。
若销售人员接待完新客户后可重新接待老客户。
2）、来访的老客户（未成交但有登记）在已有新销售人员正常接待的情况下出现以下情况：▲老客户认出原销售人员并提供有效期内客户登记（以ERP系统为标准，有效期7天。
）▲原销售人员认出老客户并提供有效期内客户登记；原销售人员都无任何特权优先接待，在客户登记以后原销售人员查找登记并出示有效的客户登记以后方可接待，无论成交与否，当事销售人员应主动交还客户给原销售人员。
3）、客户未登记或未查出以前，如果原销售人员确定其有效的客户，可以优先接待，但接待完以后即向当事销售人员或销售经理出示有效的原始登记，若是无效的原始登记，视为抢客户，无论成交与否，原销售人员都要把客户还给当事销售人员。
并罚原销售人员3天不能接待客户。
在接待客户途中，若原接待销售人员认出该客户，则主动让给原接待销售人员继续待为原则，优先补接；若原销售人员在接待客户或不能马上接待客户，则由原销售人员指定人员或由直属销售经理安排接待人继续接待，原销售人员不计接待名额。
7、轮到销售人员接待时，因私事而不在现场则自动跳过，但算已接待一个客户名额（名额归属于公司名额），不另行补回。
8、老客户介绍的新客户一块过来看楼，如同时进入售楼处并找原销售人员，新老客户都视为原销售人员的客户，不算接待名额。
如新客户单独来访明确找原销售人员，如原销售人员在上班，新老客户都视为原销售人员的客户，不算接待名额；如原销售人员未上班，都视为其为该客户，原销售人员或直属经理可指定安排人员接待。
9、任何销售人员都不得主动给其他销售人员的客户递名片及联系业务，除非得到该销售人员同意，否则视为抢客户，并罚原销售人员7天不能接待客户。
10、在别人接待客户时，其他销售人员不得主动插话或者帮助介绍，除非得到邀请或者请示销售经理，由销售经理协调处理。
11、每个销售人员接待客户必须有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他新客户，否则视为接待不完整，并罚原销售人员2天不能接待客户。
12、所有销售人员均有义务接来电咨询，客户再来现场若明确声明找某某销售人员，当事销售人员在场，由当事销售人员接待，如不在售楼内，由各自销售经理另外安排人员接待。
13、销售人员必须做好客户的跟进工作，不能造成客户流失而影响公司的利益。
