万豪酒店客房管理系统

金大地扬州金奥中心项目智能化系统技术规格说明书项目编号60532699版本R.01生效日期2017.04.04替代ELV-6418)酒店客房控制系统采用网络结构设计，可以完成客房内各种设备集中分散控制。

整个系统须实现完整物理连接，楼层与楼层之间采用TCP/IP方式连接，通过总台软件可以监控每个客房的工作状态，全实时在线式管理。

客房控制系统的服务器和主机设置在酒店工程部，工程部和客房部设置工作站，前台Check in、Check out 后，RCU系统自动工作。

本系统核心交换机与楼层交换机为独立网络，不与其他弱电系统共用。

²客房控制系统，能控制客房内的灯光、空调调节、请勿打扰、电视插座、部分电源插座、取电盒（节电开关）等。

所有强电（低压220VAC）输出回路均需内置保护断路开关或熔丝，以保护该等回路之电线。

²客房管理系统，能通过服务器自动管理，在网络终端如：前台、通讯中心、客房部、工程部等部门对客房进行在线管理控制。

IT机房进行集中的信息记录、保存和管理。

RCU系统与PMS系统联网。

客房不设场景控制、不设调光。

电动窗帘须配置继电器接口，能与RCU进行数据通讯，电动窗帘反映速度因在1秒以内。

空调温控器可控制风机盘管，并提供Lonworks / BACnet / Modbus等通用协议与RCU进行数据通讯。

本承包单位负责可控系统的服务器、软件、客控箱、客房内智能温控器、可控箱只智能温控器及可控面板等之间的信号线、客控箱至风机盘管的高中低控制线、及至阀门的控制线等，以及包括可控系统联网所需的网络系统、交换机至可控箱内设备的管线等的供应及安装。

客房内从客控箱出去的所有管路、客房内所有面智能化系统技术规格说明书项目编号60532699版本R.01生效日期2017.04.04替代ELV-65板（除空调智能温控面板外）的供应及安装由精装负责，本承包单位需配合施工。

智能化系统技术规格说明书项目编号60532699版本R.01生效日期2017.04.04替代ELV-304ELV218客房控制系统1.概述1)承包单位须按照本技术规格书的要求，提供客房控制系统所需要的控制和辅助设备的供应和安装。

marriott组织结构万豪国际（Marriott International）是全球最大的酒店公司之一，也是一家跨国酒店及度假村管理公司。

它是一家拥有多个品牌、管理多个酒店的公司，成立于1927年，总部位于美国马里兰州贝塞斯达。

现在它在全世界70多个国家和地区拥有超过7000家酒店和度假村，并且运营康莱德酒店、喜来登酒店、瑞吉酒店等知名品牌。

下面我们来介绍一下Marriott的组织结构。

一、Marriott的品牌：万豪国际是一家跨国酒店及度假村管理公司，它拥有多个品牌，包括：1、豪华品牌：瑞吉酒店、斯图雷格斯酒店、Ritz-Carlton Reserve、Bulgari Hotels & Resorts；2、全球顶级品牌：万豪酒店、喜来登酒店、丽思卡尔顿酒店、 JW 万豪酒店、St. Regis Hotels & Resorts、The Luxury Collection、W 酒店、EDITION、Autograph Collection Hotels、和Westin Hotels and Resorts；这些品牌为不同的消费者提供各种不同的旅游体验。

Marriott每个品牌都有自己的设计、服务和文化理念，而且在管理和策略方面有着自己的方法。

每个品牌都在不断发展新的概念和服务，以满足日益变化的市场需求。

万豪国际是由Marriott集团（Marriott Group）和Marriott国际公司（Marriott International Inc.）组成的公司，其中：Marriott集团是万豪国际的控股公司，它的职责是在美国和加拿大境内管理和管理物业，并负责Marriott全球销售和营销业务、Marriott设计和建造公司、Marriott投资公司、Marriott住宅公司和Courtyard Management Corporation。

2、Marriott International Inc.：Marriott国际公司是万豪国际的核心公司，它的职责是向全球范围内的市场提供酒店和度假村的运营和管理服务。

酒店智能化系统1、综合布线系统2、通信系统3、电视监控系统4、入侵报警系统5、紧急呼叫系统（残疾人客房）6、巡更系统7、办公区门禁系统8、消费系统9、员工考勤系统10、停车场系统（独立使用）11、建筑设备监控系统12、信息发布系统13、VOD点播系统14、卫星及有线电视系统15、计算机网络系统（含无线AP）16、VOIP交换系统17、内部无线寻呼系统18、内部对讲系统系统19、手机信号放大系统（此部分由运营商指定公司负责）20、无线点菜系统21、远程视频会议系统22、客房智能控制系统23、机房工程24、背景音乐及紧急广播25、多功能厅及会议室系统（包括会议扩声、会议讨论、大屏幕投影）26、酒店管理系统（由专业软件厂家提供）27、酒店锁系统（不含在弱电系统内）28、电梯门禁系统（不含在弱电系统内）29、智能化系统供电、接地与防雷（由强电设计）酒店各系统功能设计1.1. 酒店概述酒店是集居住、饮食、娱乐、休闲、会议及各种商务活动于一体的高档场所，作为以提供多功能和全方位服务为主的行业，吸引客户是酒店生存的重要条件。

如何提高酒店的综合服务水平、确保各种设施的稳定运行、大幅度降低其日常运营成本等已成为酒店经营管理的关键。

为此，酒店无一例外地采用了各种智能化技术，以提升酒店的档次。

1.2. 结构化布线系统作为高档智能酒店的基础，结构化布线是一种具有全新概念的布线系统，用以服务酒店建筑物中所有通信和计算机设备，满足现在和将来的布线要求。

综合布线系统工程是酒店信息现代化系统的基础，布线系统与建筑环境配套，将构成本工程的综合通讯环境、计算机及网络技术应用环境、高科技电子技术产品使用环境和智能环境的基本技术基础，实现网络化办公环境，并进一步加强对用户的服务质量。

它的实现将使本工程的各项系统成为一个有机的整体。

酒店，结构化布线系统包括语音和数据两部分。

酒店结构化布线分为5个子系统部分：1．工作区子系统部分为用户提供既符合语音标准，又满足高速数据传输标准的信息插座。

模块 13B通信万豪酒店及度假酒店国际酒店设计标准2010年1月目录13B.1 系统描述1 13B.2 程控交换机系统2 13B.3 电话分机3 13B.4 其他通信系统4 13B.5 电话系统设备室5 13B.6 缩略词/系统标准和指南713B.1 系统描述A.通信：万豪国际（MI）有关通信的标准要求集中在三个功能区：电话系统、语音邮箱系统和电话计费系统。

1. 每个系统都应使用最先进的处理器，系统配置和设计要符合酒店业的特点，提供的电话应符合适用的规定和要求，例如FCC（美国联邦通信委员会）规定的有关有听障的客人所戴的助听器方面的要求。

2. 系统应相互兼容与互连，并能连接酒店管理系统（PMS）。

<13A>3. 万豪酒店管理系统（PMS）和电信系统应获准在安装地点所在的国家使用。

PBX（程控交换机）还应与安装地点所在国的公共交换网络兼容。

B. 行政电话指南：电话系统信息说明了酒店内每一个功能区具体的电话站要求。

1. 标准针对的是一个“典型”系统，因此数量会根据酒店的大小、设计和具体方案有变化。

2. 某些变化可能是因为某个特定国家或项目在竞争激烈市场中的运营“惯例”。

3. 通过与万豪国际运营及RTR协商为每家酒店定制这些准则。

13B.2 程控交换机系统A. 概述：系统的设计要适应酒店总体的客人、行政和酒店业务要求。

1. 设计团队应确认是否有足够的电话服务、服务连接的位置以及电话经营公司代表的姓名和地址。

2. 业主应购买程控交换机系统。

3. 更多信息请参看模块<13A>，13A.7部分。

B. 电话设备室：见<13A>，13A.7部分。

为电话设备、UPS（不间断电源）和背板提供一个专用房间，并满足以下要求：1. 房间要足够大，可供计划设备和相关设备使用。

2. 提供设备室图纸，制定协调的设备计划。

并提交万豪国际批准。

3. 标明最佳布局的示意图请参考模块<13A>。

第一章总则第一条为加强万豪酒店前台管理，提高服务质量，确保酒店正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于万豪酒店前台所有员工，包括前台接待、预订、结账、礼宾等岗位。

第三条前台管理制度应遵循以下原则：1. 以客为尊，服务至上；2. 规范操作，确保安全；3. 效率优先，提高效益；4. 严谨作风，团结协作。

第二章岗位职责第四条前台接待员：1. 熟悉酒店各项服务设施及收费标准；2. 负责接待客人，办理入住、退房手续；3. 负责解答客人咨询，提供必要帮助；4. 负责维护酒店形象，礼貌待人。

第五条预订员：1. 负责处理酒店预订业务，确保预订准确无误；2. 负责与客人沟通，解答预订相关问题；3. 负责预订信息的录入、修改、删除等工作；4. 负责与相关部门协调，确保预订顺利进行。

第六条结账员：1. 负责办理客人入住、退房手续，确保结账准确无误；2. 负责处理客人投诉，协调解决客人问题；3. 负责与财务部门对接，确保结账工作顺利进行；4. 负责酒店客房部与客人之间的账务核对。

第七条礼宾员：1. 负责客人入住、离店时的行李搬运；2. 负责引导客人入住客房；3. 负责协助客人解决入住过程中的问题；4. 负责维护酒店门口秩序，确保客人安全。

第三章工作流程第八条入住流程：1. 接待员询问客人需求，办理入住手续；2. 预订员确认预订信息，录入系统；3. 结账员收取房费，开具发票；4. 礼宾员协助客人搬运行李，引导入住。

第九条退房流程：1. 接待员询问客人退房时间，办理退房手续；2. 结账员核对客人消费，结算房费；3. 礼宾员协助客人搬运行李，引导离店。

第四章员工培训第十条新员工入职后，需参加酒店前台培训，包括岗位技能、服务礼仪、管理制度等内容。

第十一条员工应定期参加业务知识培训，提高业务水平。

第五章考核与奖惩第十二条前台各部门应定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务态度等。

第十三条对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。

酒店智能化系统工程1. 简介随着科技的不断发展和社会的进步，酒店行业也在不断地进行升级和改进。

为了提高酒店的品质和服务水平，酒店智能化系统工程应运而生。

酒店智能化系统工程是通过将各种智能设备和技术应用于酒店管理和服务过程中，实现自动化和智能化的目标，提升酒店的运营效率和客户满意度。

2. 酒店智能化系统工程的组成部分酒店智能化系统工程主要由以下几个方面的内容组成：2.1 自动化控制系统自动化控制系统是酒店智能化系统工程的核心部分。

它包括酒店建筑自动化系统、设备自动化控制系统和安全监管系统等。

通过这些系统，可以实现对酒店各个方面的监控和控制，例如空调温度调节、照明控制、门禁系统、视频监控等。

2.2 客房智能化系统客房智能化系统是指将各种智能设备和技术应用于客房管理和服务中的系统。

包括客房门锁、智能电视、智能家居控制系统、智能窗帘等。

这些智能设备可以提供更加便捷和舒适的客房体验，例如远程控制客房设备、智能报警系统、智能化娱乐系统等。

2.3 系统集成和管理平台酒店智能化系统工程需要将各个子系统和设备进行集成和管理。

系统集成和管理平台可以实现各个子系统的联动和协同工作，提高系统的整体性能和效率。

可以通过这个平台实时监控和管理各个系统的运行状态，以及进行故障诊断和维修。

2.4 数据分析和预测酒店智能化系统工程中收集到的大量数据可以通过数据分析和预测技术进行处理。

通过对大数据的分析，可以了解客户的喜好和习惯，为酒店提供更加精准的服务和推荐。

预测技术可以对客户需求进行预测，帮助酒店调配资源和人力，提高运营效率。

3. 酒店智能化系统工程的优势酒店智能化系统工程带来的优势包括：3.1 提高酒店的运营效率通过酒店智能化系统工程，可以实现各个子系统的自动化和智能化控制。

这样可以大大减少人力资源的消耗，节省成本的同时，提高运营效率。

3.2 提升客户满意度酒店智能化系统工程提供了更加便捷和舒适的客房体验，例如智能门锁、智能电视等设备。

万豪酒店1. 介绍万豪酒店（Marriott Hotels）是世界上最大的酒店管理集团之一，总部位于美国马里兰州贝塞斯达。

万豪酒店成立于1927年，是全球知名的酒店品牌，拥有超过7000家酒店和度假村，遍布全球130个国家和地区。

该品牌以提供高品质的住宿、优质的服务和豪华的酒店设施而闻名。

万豪酒店的目标是为客人提供难忘的入住体验，让每一位客人感受到家一般的舒适和温暖。

2. 设施与服务万豪酒店提供各种设施和服务，以满足客人的多样化需求。

以下是一些主要设施和服务的介绍：2.1. 客房万豪酒店的客房设计时尚、舒适，配备了高品质的床上用品和现代化的设施。

每间客房都配备了高速互联网、有线电视、迷你冰箱、私人保险箱和充足的存储空间。

客房的设计注重细节，提供了舒适的工作空间和休息区域，让客人可以尽情享受自己的时间。

2.2. 餐饮万豪酒店拥有多个餐厅和酒吧，提供各种美食和饮品选择。

客人可以品尝到世界各地的美食，包括当地特色菜肴和国际美食。

餐厅以优质的食材和精湛的烹饪技艺闻名，无论是用餐还是小憩一下，客人都能找到满意的选择。

2.3. 会议与活动设施万豪酒店提供先进的会议与活动设施，适合各种大小规模的会议、研讨会和庆典活动。

酒店设有多个宽敞的会议室和宴会厅，配备了先进的音频和视频设备，提供专业的会议策划和组织服务。

无论是商务会议还是社交活动，万豪酒店都能满足客人的需求。

2.4. 健身与娱乐设施万豪酒店的健身中心配备了先进的健身设施和设备，让客人可以保持健康的生活方式。

此外，酒店还设有室内游泳池、水疗中心和按摩服务，提供全方位的休闲娱乐选择。

客人可以在这里放松身心，享受高品质的服务和设施。

3. 附近景点与交通万豪酒店位于市中心，周围有许多著名的景点和购物中心。

客人可以轻松前往附近的景点参观游览，体验当地的文化和风味。

酒店附近还有公共交通站点，方便客人前往其他地区。

4. 预订信息客人可以通过万豪酒店的官方网站或电话预订客房和其他服务。

实用标准文案万豪酒店品牌管理研究报告目录一、品牌符号 (3)（一）万豪名称 (3)（二）万豪标志 (3)（三）万豪广告语 (3)（四）万豪香气 (3)二、品牌识别 (3)（一）品牌识别的成功之处 (3)（二）品牌识别的不足 (4)（三）对营销的影响 (4)（四）品牌在市场中的现有地位 (5)（五）主要竞争对手 (5)三、品牌定位 (6)（一）未来面临的问题 (6)（二）解决方案 (7)四、品牌体验 (7)（一）万豪酒店带给消费者的体验 (7)（二）品牌和营销活动的配合 (8)参考文献 (9)一、品牌符号（一）万豪名称万豪Marriott（马里奥特）（二）万豪标志2013年上半年，万豪集团对万豪酒店的logo进行了重新设计，使它变得更加简洁。

Logo采用标志性的红色M为主体，底下配以黑色小字Marriott，简单大方，让人一眼就能识别出这是万豪旗下的酒店品牌，鲜艳的红色又能使人印象深刻，过目不忘。

（三）万豪广告语Thinking of you! 全心为你！能够突出酒店品牌的特点，以顾客为核心，提供尽善尽美的服务。

（四）万豪香气集团根据酒店定位专门定制的特殊香料，让来访的每位客人都能记住这个味道，都熟悉这个味道。

成为一种品牌识别方式。

二、品牌识别（一）品牌识别的成功之处目前为止万豪集团在全球有16大品牌，共3962家酒店，其中属于万豪酒店及度假酒店这个品牌的酒店目前有505家，占12.75%左右。

在中国，万豪集团旗下的酒店品牌仅有6个，分别是丽思卡尔顿，JW万豪酒店，万丽酒店，万豪酒店及度假酒店，万怡酒店，万豪行政公寓。

到目前为止中国拥有万豪集团旗下的酒店共69家，万豪酒店及度假酒店19家，万丽酒店17家，丽思卡尔顿10家，万怡酒店10家，JW万豪酒店7家，万豪行政公寓7家。

从这里我么不难看出万豪酒店及度假酒店这个品牌在中国乃至全球的拥有量非常大，大量的酒店遍及世界利于人们对这个品牌的认知与识别。

另外，万豪酒店及度假酒店还拥有自己的的营销战略。

【关键字】酒店酒店行业信息化王牌：收益管理系统编辑：本站作者时间：2009-8-20Nell Williams是Long Wharf Marriott 的收益管理负责人。

位于波士顿的这家酒店拥有400个房间，通常每周的周三、周四、周六主人会很多，这时房间即使再多一倍也会有主人入住。

而另外几个晚上，比如星期天，客房的入住率却非常低，一年中如果有两三次能住满主人就已经够幸运了。

这两种情形对于Nell Williams来说都是挑战，她的工作不仅仅是让客房住满主人，而是以最合理的价格提供给主人，为酒店赢得更多的利润。

她需要将定价和客房控制结合起来使得利益最大化。

在入住率高的晚上，她需要注意不要将房间低价早早地卖出。

同时，她还要考虑旅客居住时间的长短。

有许多因公出差的主人愿意支付较高的房价但仅住一晚，但这些顾客一般不会在几个比较空闲的晚上入住。

而在星期天，她需要以较低的价格准备很多房间吸引足够多的顾客，但同时也要预留一些房间给那些愿意付更多钱的人。

17年以前，Nell Williams和她的搭档应付这些挑战依靠的是他们自己整理的统计资料以及个人的智慧，通过这些来帮助决定最终以什么样的价位将客房提供给消费者。

制定这些价格占据了她大部分工作时间。

而今天，Marriott集团2600处资产中有1700处使用了能使企业收益最大化的自动业务处理系统One Yield，Marriott的收益管理人能在不到1小时的时间内完成同样的工作。

与早期解决酒店业的这个最重要问题（使每一个房间的收益最大化）的系统不同，One Yield最大程度地降低了价格制定过程中的主观性，它能提供给Marriott 员工关于某一天、某处资产应该是什么价位的建议。

在许多同行们仅能勉强生存的情况下，这个系统使一个资产90亿美元的酒店集团进一步扩展了它的竞争优势。

One Yield是Marriott自己开发的一个系统。

这是一个基于J2EE架构、WebSphere开发工具和技术的Web应用，而这些都是Marriott以前没有用过的。

万豪大酒店的智能化系统的设计方案随着科技的不断发展，酒店行业也开始朝智能化、无人化方向发展。

万豪大酒店的智能化系统的设计方案，是一篇非常值得深入研究的文档。

一、背景介绍万豪大酒店是全球最大的豪华酒店连锁集团之一，拥有800多家酒店，遍布全球数百个城市。

随着时代的变迁，酒店客户对于服务质量、效率、便利性等方面的要求不断提高，如何应对这些挑战成为了酒店行业的重点。

二、智能化系统设计方案1、智能客房系统智能客房系统可以使客人在酒店内享受更方便快捷的服务，例如：①客人可以通过酒店APP订房、退房、叫餐等。

而且，客人的房卡等信息都是存储在APP上的，不用再去前台办理入住手续，从而避免了排队等待的情况出现。

②客人可以通过智能语音控制系统来控制房内的电灯、窗帘、空调等，从而实现智能化的居住体验。

③客人可以通过酒店的智能屏幕了解当地的天气、景点、交通等信息，不用再花时间去查询相关信息。

2、智能化安保系统智能安保系统是保证酒店业务顺畅的重要保障，例如：①智能门禁系统可以有效实现酒店门禁的安全管理，提升客户入住的安全性。

②智能监控系统可以全天候监控酒店内外的情况，从而及时处理安全问题。

③智能警报系统可以及时发出警报，保障客户生命财产安全。

3、智能化物流系统智能物流系统是保障酒店内部物资流转的重要措施，例如：①智能库存管理系统可以全面实现酒店客房、餐厅等每个部门标准化的物资管理，使得酒店内部物流更加合理化。

②智能分拣系统可以有效的缩短客人等待的时间，提高酒店物流效率。

③智能运输系统可以实现酒店与社区之间的物流配送，节省人力和物力成本，同时提升物流效率。

三、智能化系统设计方案的优势1、提高了酒店的服务质量，提升了客户的满意度。

2、节省了酒店的劳动力成本，提升了酒店的效率和收益。

3、智能化系统提高了酒店的便利性和流程效率，提升了客户粘性和忠诚度。

4、智能化系统可以有效的改善酒店的资源利用效率，更好地保护环境，推动酒店行业的可持续发展。