销售冠军训练课程
培训改变命运/培训创造卓越
有约在先
1. 请大家以积极的心态参与本次课程的学习,因为本次训练课程十分特别,
我们最终能学到多少,绝大部份的情况下将取于我们自己主动参与或配 合的程度;
2. 请自觉维护课堂公德,不要随意走动、不故意喧哗,尊重讲师的劳动成
果;
3. 请将手机暂时关闭,将手机调到振动档,特别强调一下,上课期间禁止
十、处理异议的标准化动作
认同 赞美 转移 反问
培训改变命运/培训创造卓越
十一、处理异议的方法
如何认同?
“认同”不是“赞同” 认同的动作—不时稍点头,说些简短而肯定对方的话语,如:对、
行、好、嗯、可以、不错、是的、OK、没问题、太棒了、那很好、 那没关系、你说得很有道理、你提出的问题很好、我能明白你的 意思……
培训改变命运/培训创造卓越
买卖过程中买的是什么?
买?
培训改变命运/培训创造卓越
感觉
培训改变命运/培训创造卓越
买卖过程卖的是什么?
卖?
培训改变命运/培训创造卓越
好处
培训改变命运/培训创造卓越
思维会影响行动——行动会影响情感
1、 你有潜意识。 2、 你有潜能。 3、 成功只须选择正确的习惯。
培训改变命运/培训创造卓越
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八、中国人的特点
记性奇好:所以,对客户的承诺一定要兑现,否则,你这辈子都恐怕没有机会成交。 爱美:所以,销售人员给人的第一印象很重要。 重感情:所以,销售要注重人与人的沟通。 喜欢牵交情:所以,你也要和你的客户牵交情——哎呀,小王啊,是 你同学啊,他是我邻居啊,这样关系可以立刻拉近。 习惯看脸色:表情都写在脸上,所以,你要注意察言观色。 喜欢投桃报李:所以,一定要懂得相互尊重。 爱被赞美:所以,你要逢人减岁,逢物加价。 爱面子:所以,你要给足你的客户面子。 不容易相信别人,但是,对于已经相信的人却深信不疑:所以,销售 最重要的是获得客户的信任。 太聪明:所以,不能被客户的思路带着走,销售的每个环节由谁来主导 决定了最后是否能成交抑或你被客户拒绝。 不爱“马上”,怕做第一,知而不行,喜欢话讲一半:所以,在适当的时 机,你要懂得给你的客户做决定。 喜欢马后炮:你要表示对他意见的认同。 不会赞美别人:所以,你要学习赞美。