与特殊病人的沟通技巧

护士与特殊患者的沟通技巧

护理工作中，会遇到各种各样的患者。护士应掌握沟通技巧，灵活地与患者沟通。

1.愤怒的患者 护士不要失去耐心，被患者的过激言辞或行为激怒。应先证实患者是否在生气或愤怒；其次应用倾听技巧，对患者所遇到的困难和问题及时做出理解性的反应，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，并及时满足患者的需要；也可让患者做一些体力运动。减轻患者的愤怒情绪，使其身心尽快恢复平衡。

2.危重的患者 在患者病情严重或处于危重状态时，护患沟通时应尽量缩短时间。提问以封闭式问题为好，或更多的使用非语言的方式来进行沟通。对意识障碍的患者，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与患者交谈，以观察患者的反应。对昏迷患者可以就具体情况增加刺激，如触摸患者，与患者交谈，以观察患者是否有反应。

3.抑郁的患者 此类患者一般是在承受了诊断为绝症或其他原因后出现的反应，他觉得自己对家庭、社会没有价值，悲观失望，往往说话慢，表现为漫不经心，注意力不集中，反应少和不主动，甚至有自杀倾向。护士应以亲切、和蔼的态度提出一些简短的问题，对患者的需求及时做出回应。

4.哭泣的患者 患者哭泣表明悲伤，有时哭泣也是一种对健康有益的反应。护士应首先了解患者哭泣的原因，可通过与其家属的沟通获得。当患者哭泣时，不要阻止，允许患者独处，发泄、沉默等。在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励患者说出流泪的原因，使患者及时调整悲哀心理，恢复平静。

5.感觉缺失的患者 这类患者往往有自卑感，也可表现为不愿与医护人员配合治疗，不与人讲话，无法面对现实，失去生活的信心。此时，护士可运用亲切的语言，适当的关怀，创造良好气氛，然后采用针对性、有效的方法努力达到沟通。如对聋哑的患者，用纸笔或能让患者看到的嘴形、哑语等与之交谈。此外，护士可推荐患者上网或阅读相同人的事迹，帮助患者重拾生活的信心，积极配合治疗与护理，争取早日重返社会。

护士与老年患者的沟通技巧

一、概述

老年患者是医疗服务中一群特殊的病人群体，他们由于身体状况、认知能力等方面的变化，与医护人员的沟通存在一定的困难。而作为医护人员中的重要一员，护士在与老年患者的沟通中发挥着不可替代的作用。本文将探讨护士与老年患者的沟通技巧，帮助护士提高对老年患者的关怀和服务水平。

二、尊重老年患者的个人空间

1. 注意谦逊的态度

在与老年患者交流时，护士应以谦逊的态度对待。尊重老年患者的意见和看法，不应产生傲慢或轻视的情绪。

2. 保持适当的距离

老年患者对个人空间的要求通常较高，护士应尽量保持适当的距离，避免让老年患者感到不适或不安。

3. 了解文化差异

老年患者来自不同的文化背景，护士需要了解和尊重其文化差异，避免因文化差异而造成误解或冲突。

三、运用有效的非语言沟通方式

1. 注重面部表情和眼神交流

护士应注意自己的面部表情和眼神交流，通过微笑和眼神接触来传达关爱和支持，使老年患者感受到温暖和安慰。 2. 采用亲切的姿势和动作

护士在与老年患者交流时，应采取亲切的姿势和动作，例如轻拍患者的手臂或肩膀，以增强亲密感和安全感。

3. 倾听老年患者的需求

护士应倾听老年患者的需求和感受，给予他们足够的时间和空间表达自己的想法和意愿。同时，通过肢体语言和非语言的回应，让患者感到被重视和理解。

四、运用有效的语言沟通方式

1. 使用简洁清晰的语言

护士在与老年患者交流时，应使用简洁清晰的语言，避免使用专业术语或太过复杂的语言，以确保患者能够理解和接受所传递的信息。

2. 打破语言障碍

老年患者可能因疾病或认知能力下降而导致语言障碍，护士应通过使用简单明了的句子和词语，结合手势和肢体语言，帮助患者理解和表达自己的需求。

3. 重复和确认关键信息

为了避免信息的误解或遗漏，护士应重复和确认关键信息，确保患者正确理解和接受所传递的重要内容。

4. 避免医疗术语的使用

护士在与老年患者交流时，应避免使用专业的医疗术语，而是用简单易懂的语言解释和描述病情、治疗方案等内容，以便患者能够充分理解和配合。 五、建立良好的沟通环境

老年病人的生理、心理和社会功能逐渐衰退，因此，与老年病人的沟通需要特别的技巧和耐心。以下是与老年病人沟通的一些重要技巧：

1.尊重和耐心

与老年病人进行沟通时，最重要的是尊重他们的感受和观点，并表现出耐心。老年病人可能需要更长的时间来思考和回应问题，因此，给他们足够的时间来表达自己的意见。同时，要避免中断他们的话语，以免打断他们的思路。

2.清晰简洁的语言

老年病人的听力和记忆力可能有所下降，因此，在与他们进行沟通时，使用清晰简洁的语言非常重要。避免使用复杂的词汇和长句，可以使用熟悉的词汇和短句来确保他们能够理解。

3.使用肢体语言和面部表情

老年病人可能会有听力和视力问题，因此，使用肢体语言和面部表情来增强沟通的效果非常重要。例如，可以使用手势和面部表情来表示肯定、同意或理解。同时，要保持面部表情友好和平静，以让老年病人感受到安全和舒适。

4.建立良好的眼神接触

5.重复并确认

老年病人的记忆力可能会下降，所以在与他们沟通时，要重复重要的信息，并让他们确认他们是否理解了。这有助于确保他们正确理解你的意思，并提供他们机会来澄清或追问问题。

6.倾听和展示关心 在与老年病人进行沟通时，要展示出对他们的关心并倾听他们的需求和顾虑。他们可能会有许多关于他们的健康和日常生活的问题，所以要保持耐心并回答他们的问题。同时，尽量避免打断他们的话语，以便他们能够充分表达自己的想法和情感。

7.提供额外的支持和帮助

老年病人可能需要额外的支持和帮助来进行日常生活的活动。在与他们沟通时，要主动提供援助，并向他们提供必要的信息和资源。例如，告诉他们有关医疗服务、社区资源和社交活动的信息，帮助他们融入社会并满足他们的日常需求。

总而言之，与老年病人的沟通需要特殊的技巧和耐心。尊重和关心老年病人，使用清晰简洁的语言，使用肢体语言和面部表情，建立良好的眼神接触，并提供额外的支持和帮助，这些技巧都能帮助促进与老年病人的有效沟通。

危重症患者的沟通技巧

摘要】目的：随着医学模式的发展，现代医学模式已由简单的生理需求发展到生物—心里的医学模式，更要求护士能够采用先进的理念来满足病人的生理和心理的双重需求，并起到良好的治疗性沟通作用。方法：心理护理已变成必不可少的护理方案，尤其对于危重症的患者，身体的创伤和疾病的折磨已经令他们苦不堪言，再加上环境等特殊原因也可导致患者心理负担及病情的加重。结果：因此，心理护理是极为重要的。照顾危重症的患者也要因人而异，有的患者会因为突然病重而出现愤怒、否认、焦虑不安，还有的患者因为身在监护室的缘故而抑郁绝望，心理承受能力差，依赖心强，对此，我们应达成共同的目标，根据不同类型的患者，应采取不同的沟通方式，达到有效的心理支持和情感交流，既可以使患者获得慰藉，也可以减轻患者的孤独，增加安全感，有利于疾病的恢复。

【关键词】危重症 沟通技巧

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2014）21-0270-02

1 危重症患者的沟通

1.1与焦虑不安的患者沟通

（1）患者身处医院这个陌生的环境中，有的还会有先进的监护仪器和各种引流管密集全身，有的被约束上肢体，这些都会令他们产生不安与恐惧。针对这些不安的心理，我们可以主动向患者介绍监护仪在他们身上的作用，让患者对这些从未接触过的仪器不要感到陌生，同时保持病室的干净整洁，给患者创造一个干净整洁的环境，安慰他们，体贴他们，必要时可以用善意的谎言消除它们部分的焦虑，交流时和蔼可亲，让他们知道我们正在积极努力的为他们治疗，让他们放心。

1.2与忧郁绝望的患者沟通

（1）危重症的患者，有的是刚入院便与家人分开，有的是在监护室住了一段时间，但病情不见好转。面对陌生的环境和冰冷的机器他们信了都很焦虑和恐惧，甚至感到绝望。他们常常感情淡漠，对一切事物都漠不关心，甚至拒绝治疗。此时，我们应该及时给与心里疏导，于他们交谈时态度要诚恳，不要只关注监护仪上的数字和波形的改变而忽视了患者的存在，要多花些时间与患者沟通，使患者增强战胜疾病的信心和勇气，给他们讲述之前类似的病例，让他们树立信心，而且要做好生活护理，让患者感到舒适，让他们可以乐观面对生活，珍惜生命。