与患者沟通的技巧

‘１０１６’　堡堂　『　；Ｑ　主　箜５卷第１６期Ｌａｂ　Ｍｅｄ　Ｃｌｉｎ，Ａｕｇｕｓｔ　２００８，Ｖｏ１．５，ＮＯ．１６　匿雹圜　检验工作者与患者的沟通技巧　段正军，徐　杰，田鹏飞（甘肃省兰州市第二人民医院肝病研究所中心实验室　７３００４６）　【关键词】医患关系；沟通；检验工作者　中图分类号：Ｒ４４６；Ｒ４７　文献标志码：Ｂ　文章编号：１６７２—９４５５（２００８）１６—１０１６—０１　近年来，医患关系问题始终是社会各界关注的热点话　题Ｌ１　］。检验工作者与患者进行沟通，有利于患者及时掌握检　验数据信息，使患者能看懂检验报告单，然后去听临床医生耐　心解答，最终达到治疗疾病的目的。随着社会的发展，全民的　法律意识日益增强，医疗纠纷也就相应增多，与患者多交流、多　沟通，是化解矛盾的有效途径。　检验工作者与患者沟通时要以患者为中心。互相尊重、平　等相待是检验工作者与患者之间进行沟通的基础。因为检验　工作者面对的有可能是传染病患者，首先不能有歧视心理，要　学会做患者的“熟人”，注意角色转换，设身处地地为患者着想。　遇到患者对某检验结果不明白、不理解时应耐心向患者解释检　验结果。如果遇到有疑问的地方时应向临床医生询问其原因，　因为检验结果受多方面因素的影响，所以应多方面考虑。　检验人员与患者沟通时态度应温和而诚恳，这样既可以减　少患者的不安，又可以取得患者对实验室人员的信任。在沟通　中，语言应通俗易懂，朴素自然，表情亲切自如，尽量不用医学　术语，使患者容易理解接受，也是心理治疗获得成功的条件之　一。如患者遇到检验结果与本人病情不符时，检验人员应耐心　向患者解释，尽快查明原因，是哪一个环节出了问题，最大限度　地让患者满意而归。另外，在沟通中切忌暴躁的心理，以免影　响实验室和医院的口碑。　检验人员与患者沟通时应采取面对面的交谈方式。交谈　中要善于运用语言艺术和身体语言的交流，注意情感的支持，　认真地倾听，适当地提问。以亲切的目光迎送患者，以喜悦的　抗生素抗性的逆转１例　表情分享病情的好转，使患者充分感受到关爱之意，赢得患者　对实验室的认可。检验人员与患者沟通时要表现出对患者的　充分尊重和友好，给予得体的称谓，使用礼貌性语言，多用鼓励　的话；举止稳重，态度和蔼。用亲切的目光，良好的言行举止感　染患者，温暖患者的心，给患者留下良好的印象，最终目的是把　矛盾化解。　检验人员与患者沟通时，要学会换位思考。换位思考就是　双方角色转变。患者对检验结果提出一些莫名其妙的问题或　无理的要求时，一定要和颜悦色，婉言解释。千万不要指责、讥　讽患者，当患者明白事情真相后，一定会心存感激，信服实验室　的检验结果。　总之，检验人员如何与患者进行沟通，其实最根本的是要　做好服务工作。凭着“一切为了患者”的服务宗旨，以高质量的　检验结果，取得患者对实验室和医院的信任。这不仅要广大检　验工作者多付出，更要广大的医务工作者的共同参与和努力。　参考文献　１　张涛．医疗纠纷成因探讨ＥＪ］．中华医院管理杂志，２００５，２１　（８）：５３９．　２冷明祥，孟国祥，陈亚辛，等．市场经济条件下医德现状调查　分析ＥＪ］．中国医院管理，２００２，２２（７）：５８—５９．　（收稿日期：２００８—０３—１２）　

令狐采学

令狐采学 与患者沟通的技巧

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沟通是人与人之间的传递和交流，目的是为了互相了解、协调一致、心理相容、为有什么有的护士能与病人关系和谐，扛成一片，为什么有的护士与病人的关系却很冷淡？这除了护士心理品质的因素之外，还有个与病人信息沟通的技巧问题。

在医院里，护士对病人的沟通，护士是主动一方，病人是被动一方，一般来说，病人都乐意与护士沟通信息，只要护士有这个愿望，双方的沟通就有了基础，但是只有愿望还不够，还需善于沟通，即要讲究沟通的技巧和艺术，作为一名护士，如果乐于又善于与病人沟通，对提高护理水平大有帮助。

医患沟通可分为语言沟通和非语言沟通，两方面，方语沟通是指使用言语并诱发言语的艺术和技术，非言语沟通则指举止、行为和表情动作等。

一、言语沟通技巧

1、善于引导病人谈话，临床调查证明

护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士说话的关键，对于病人来说，他认为自己的病痛很突出，而对护士来说病人有病痛是正常的事，如果护士的情感没有移入病人，就会缺乏对病人的同情心。

如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈，令狐采学

令狐采学 即使谈也是仅取于病患护理的技术人生内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解，提心和自我心理状态的描述等等，这样失去了进行心理护理的基础资料，所以护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话，病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。

此外，对谈话内容感趣，也是使谈话成为可能的前提，特别在引导那些沉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣，但也要注意和病人闲聊，对病人热过度，也会做到相反的效果。

2、开放式谈话

如果有一产妇对护士说，我“肚子痛”，护士回答：“痛是正常的，不痛怎么生出孩子来”，这样肚子痛的谈话，则无法继续了，这种谈话就是“封闭式”的谈话，如果护士这样说，肚子痛是正常的生理过程，这样宫口会开的快一些，你也可以尽快的结束分娩，希望你能配合，我可以轻轻捶捶腰等。

医学创新研究　２００８年９月　第５卷第２７期　ＭＥＤＩＣＩＮＥ　ＩＮＮＯＶＡＴＩＯＮ　ＲＥＳＥＡＲＣＨ　劳　理　地誊　≯　室　薯≯夸　誊≯≯曩∥　叠　骛磐≯　≯　薯　≯≮爱　∥毒　曩∥曩一　≯萋≯　浅谈护士与患者沟通的技巧　陈美娟　永定县中医院（福建永定３６４１００）　【中图分类号】Ｒ４７３　【文献标识码】Ａ　【文章编号】１６７１－７８２１（２００８）２７—０１００—０１　【摘要】护士是最直接、最频繁接触患者的人，护士与患者沟通的好坏，直接关系到护士与患者关系融洽与否，也影响到医院护理质　量及护理水平的提高。　【关键词】护士患者语言沟通技巧　在临床医疗工作中，护士是最直接、最频繁接触患者的人，护　士的语言是否恰当、得体便会在整个护理工作中起着重要的作　用。合情合理的语言可以金石为开，而错误的语言也可能导致一　场官司的发生。因此，在护理工作中加强语言的训练，提高自身　的素质是融洽护士与患者关系的基础。　１态度和蔼、语言针对性强　当一位新入院患者进入陌生的环境、陌生的人群，一般会有　一种孤独无助感，此时护士微笑的面容、温和的语气、诚恳的关心　会减轻患者的陌生和恐惧感，有利于患者情绪的稳定，尽快进入　病人的角色。安顿好病人后，首先向病人介绍主管医生、护士以　及医护查房、作息时间并且要做的各项检查及应注意的事项等。　针对不同的病情和不同的问题给予不同的解答。对于慢性病患　者想知道的问题，如患病的程度、住院的时间、医疗水平等，护土　应满足患者的要求，使患者感到满意；而对于急性病患者，护士除　了需要熟练的抢救技术，还要关心、安慰患者，解除其恐惧心理，　以利安心地接受治疗。　２文明用语、客观表述　与病人进行交流时，护士应态度诚恳，尽量多用礼貌语言，以　表示对患者的尊重。比如给病人测体温时说：“请让我为你测一　下体温”，患者配合完治疗后说声“谢谢”等等，这样，无形之中便　拉近了护士与患者之间的距离，更有利于护士和患者之间的交　流。同样地，我们还可以通过表情、眼神等非语言手段传递对患　者的关心信息，必要时用触摸方式也可以使患者的心情得以平　静，并感受到护士的爱护与温暖。护士与患者及家属交流时，很　多问题涉及到患者病情的预后，因此护士应客观如实地评价，目　的使病人及家属树立战胜疾病的信心；对于癌症等恶性疾病患　者，尤其要注意做好疾病恶化或死亡准备。　３语言浅显易懂。语速适中　住院病人及其家属因文化程度的不同，对问题的理解能力也　不一样，护士应尽量使用通俗易懂的语言，便于其理解，比如用　“心慌”就比用“心悸”易于听懂。同时还要注意语速适中，采用　中等语速，太快或太慢都会影响患者的理解和感受；在患者不明　白的地方，要耐心适当重复谈话内容。　４选择恰当的时机、地点　在临床工作中，经常会有一些医疗问题和护理操作涉及到患　者的隐私。与患者就这些问题谈论时，尽量在同性之间，态度端　庄大方、表情自然，尽量让患者把自己的问题说出来，而不使患者　感到害羞或尴尬。在执行导尿、灌肠等护理操作时，要注意遮挡　或在单独的房间进行，保护患者的隐私权。而对患者进行健康教　育时，选择恰当的时机，会收到很好的效果。比如对一位因食大　量含糖高的食物，引起血糖尿糖升高的患者，讲解糖尿病可能引　起的并发症以及饮食控制的重要性时，会加深患者的印象，加强　自身对饮食的控制，配合治疗，有利于疾病的早日康复。如果向　一位正心情郁闷的患者讲解吸烟的危害，肯定使患者反感，也无　法使谈话进行下去。　５善于倾听　注意倾听患者的叙述。当护士全神贯注地倾听对方的诉说　时，实际上在告诉患者你的话在受到重视，可以充分表达自己的　意愿、看法，同时还会获得解决问题的希望和信心。相反，当患者　诉说时，护士东张西望、心不在焉，使患者失去继续交流的信心和　兴趣，既不利于护理资料的收集，也会影响患者对医院的信任。　６角色置换　病人入院后社会角色发生了变化，由健康人变为患者，病人　的心理也发生了变化，护士应掌握病人的心理特征。当病人表现　出误会、不配合时，可用角色置换来调节自己的情绪，做到宽宏大　度，宽以待人、以理服人、以情感人。　总之，护士与患者沟通的好坏，直接关系到护士与患者关系　融洽与否，也影响到医院护理质量及护理水平的提高。因此，护　士绝不能忽视，要不断地学习各方面的知识加强自身锻炼，树立　自尊、自爱、自制的精神，创造一个融洽的人际环境，以奉献的精　神更好地为患者的健康服务。　【收稿日期】２００８—７—１６　产妇心理支持，解除精神负担，指出焦虑会使副交感神经兴奋，使　乳腺分泌功能受阻，生气也不利于泌乳，所有这些都可影响婴儿　生长发育。　此外，不断提高护理人员素质是搞好护患关系，使心理护理　－－——１００－－——　取得成功的关键。　【收稿日期】２００８—８—２４

与患者沟通的技巧

1.倾听和尊重

医生应该倾听患者的意见和问题，并给予真诚的关注和尊重。尽量保持平等和互动的态度，避免使用专业术语或过于正式的说话方式，以便患者能够理解和接受。

2.非言语沟通

除了言语交流，医生还可以通过非言语的方式来与患者沟通。例如，保持良好的眼神接触，微笑和鼓励性的肢体语言，这些都能够传达出医生关心和支持患者的信息。

3.温和的语气

医生应该使用温和、亲切的语气来与患者交流，并表达自己的理解和同情。避免用冷漠或傲慢的口吻来对待患者，这可能会导致患者对医生产生抵触情绪。

4.简单明了的语言

在与患者交流时，医生应尽量使用简单明了的语言，以确保患者能够理解所说的内容。避免使用过于专业化或复杂的术语，如果必要，可以使用辅助设备或图示来帮助患者理解。

5.提问与回答

尽量通过提出开放性的问题，引导患者表达他们的疼痛、不适或症状。同时，医生应该耐心地回答患者的问题，确保他们能够理解诊断和治疗过程。 6.确保清晰的交流

医生应该确保患者清楚地了解诊断、治疗计划和预后。使用可视化工具如图表、图片、视频等来解释疾病过程和治疗选项，有助于患者更好地理解和记忆。

7.异常情绪的处理

若发现患者出现情绪异常，如焦虑、恐惧或沮丧，医生应及时采取相应的措施，如提供安慰、讲解治疗过程、建议找亲友陪伴等，以缓解其情绪。

8.稳定的沟通环境

医生应确保沟通环境的安静、私密和舒适，以确保患者正常表达意见和问题，同时也方便医生注重观察患者的非言语表达。

9.关注患者需求

医生要关注患者的需求和期望，了解他们的价值观、文化背景和信仰体系，尊重他们的选择和决策，并为其提供合适的医疗选项。

10.关心患者身心健康

除了对患者的疾病进行治疗，医生还应该关注患者的身心健康。通过与患者建立一个信任和支持的关系，可以为患者提供心理支持，并鼓励他们积极参与康复。

总之，与患者沟通是一种关爱和理解的体现。通过良好的沟通技巧，医生可以与患者建立起一个互信、尊重和合作的关系，提供更好的医疗服务，提升患者的满意度和治疗效果。