【重磅】苏果超市员工手册

欢迎辞欢迎加入苏果超市：亲爱的同事，在此祝贺您成为苏果超市大家庭的一员!苏果超市作为民族零售业的领先者，我们秉着“中国苏果,百姓生活”的经营理念,致力于成为“区域第一，全国一流”的零售企业，十多年来，我们一直在为这个目标而不断进取。

苏果超市因我们每一个人的努力而不断成长壮大，相信您将与公司一起成长,实现自己的人生价值！本手册将帮助您了解新的工作环境，了解作为一名合格苏果人应该具备的各项条件及要求，同时也将帮助您熟悉公司的方针政策及全体员工必须遵守的各项规章制度，迅速与公司融为一体。

希望您以此手册为行动指南，自我管理，锐意进取。

真诚祝愿您在苏果超市工作愉快，取得成功！苏果超市有限公司目录第一章公司简介1.苏果概况 (2)2。

苏果精神与理念.................. 错误!未定义书签。

第二章基本人事政策1。

录用 (8)2。

培训............................ 错误!未定义书签。

3.工时............................. 错误!未定义书签。

4。

考核............................ 错误!未定义书签。

5.薪酬............................. 错误!未定义书签。

6。

福利............................ 错误!未定义书签。

7。

假期............................ 错误!未定义书签。

8。

调动............................ 错误!未定义书签。

9。

离职 (34)第三章员工守则1。

仪容仪表规范 (40)2。

个人行为规范.................... 错误!未定义书签。

3。

保密与竞业限制.................. 错误!未定义书签。

第四章奖惩制度1.总则 (46)2。

奖励............................ 错误!未定义书签。

超市员工手册精选【5篇】超市员工手册精选篇11、按时上班留意着装礼仪使用礼貌用语〔您好、感谢、对不起〕。

2、收银员负责看管收银台的全部物品，严禁非收银员进入收银台。

负责看管机房严禁外非网管进入。

如有丢失物品由收银员全部负责。

3、收银台全部售卖的商品属于网吧全部。

严禁私买私卖，影响营业额。

如有发觉每次现场罚款现金50。

假如情节严峻开除处理。

4、帐目清晰细致，准时上交现金。

交接要清晰细致双方签名确认，任何人不得以任可理由从收银台支取现金。

5、急躁解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。

6、时刻了解上座率，帮助服务员对长时间上网超过5小时以上的顾客进行提示。

7、24小时保持收银台的清洁、整齐、洁净8、严守财务制度，做到现金与帐目相符，全部现金只可以财务人员收取，其他任何人不得以任何理由从收银台支取现金违者由当事担当。

9、收银台的任何商品不能外借或赊销，违者扣除全部损失并赐予以肯定的罚款。

超市员工手册精选篇2一、考勤超市员工每月积分预定为100分，有违反规定的扣除相应分数，月末时积分在90分以上的赐予优秀员工奖__元，积分在80-90分的赐予良好员工奖__元。

1、员工提前__分钟上岗，迟到__分钟以内，扣1分。

__分钟扣2分。

__分钟4分。

2、有事应提前给领班或组长请假，并办理请假手续，经过允许方可请假。

没有经过同意的，按旷工处理。

(旷工一天不享受一个月的效益工资)二、人事1、员工聘用本着择优录用的原则，试用期七天，是否录用由双方共同打算。

录用的，在办理入职后一个月内，超市应与员工签订劳动合同，并办理相关的社保手续。

2、员工辞职，应提前30天写书面申请，经组长领班部门经理同意，批准办完手续后方可离岗。

三、服务态度1、接待顾客应主动热忱，态度和气，因态度生硬与顾客发生争吵，被顾客投诉的扣3分。

2、称量商品必需看称纸，计量商品人为作弊扣20分(好的当坏的秤;贵的当廉价的秤;称过的商品再往袋子里装;称重时缺斤少两;两个袋子秤完秤再倒到一个袋子里;称出的秤码商品和实际商品不符等状况，属于作弊行为)3、带心情上岗耍性子发脾气扣10分。

超市员工手册一、前言欢迎您加入我们的超市大家庭！作为超市的一员，您的工作对于超市的运营和顾客的满意度至关重要。

本员工手册旨在为您提供有关工作的基本信息、规章制度和行为准则，帮助您更好地了解和适应工作环境，顺利开展工作。

二、超市简介我们的超市致力于为顾客提供丰富多样、品质优良的商品和贴心周到的服务。

超市占地面积约____平方米，分为多个区域，包括生鲜区、食品区、日用品区、服装区等。

我们拥有一支专业的团队，包括管理人员、收银员、理货员、促销员等，共同努力为顾客创造舒适便捷的购物体验。

三、员工基本要求1、遵守国家法律法规，遵守超市的各项规章制度。

2、具备良好的职业道德和操守，诚实守信，保守超市商业机密。

3、保持良好的个人形象和卫生习惯，着装整洁，佩戴工作牌。

4、具备团队合作精神，与同事友好相处，互相帮助，共同完成工作任务。

四、工作时间和考勤制度1、工作时间超市的营业时间为每天____至____，员工的工作时间根据岗位安排，分为早班、中班和晚班。

具体工作时间如下：早班：＿___至____中班：＿___至____晚班：＿___至____2、考勤制度员工应按时打卡上下班，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前向主管申请，并填写请假申请表。

迟到早退超过____分钟视为旷工，旷工将按照超市的相关规定进行处理。

五、岗位职责1、收银员熟练掌握收银系统的操作，准确快速地为顾客结账。

维护收银台的整洁和安全，确保现金、票据和设备的妥善保管。

热情服务顾客，解答顾客的疑问，处理顾客的投诉。

2、理货员负责商品的陈列、整理和补货，确保货架丰满整齐。

检查商品的保质期和质量，及时清理过期和损坏的商品。

协助顾客查找商品，提供必要的帮助和建议。

3、促销员熟悉促销商品的特点和优势，积极向顾客推荐和介绍。

按照促销计划和要求进行促销活动的布置和执行。

收集顾客的反馈和意见，及时汇报给主管。

4、仓库管理员负责商品的入库、出库和库存管理，确保库存数据的准确无误。

欢迎辞欢迎参与苏果超市：亲爱的搭档，在此恭喜您成为苏果超市我们庭的一员！苏果超市作为民族零售业的领先者，咱们秉着“我国苏果，百姓日子”的运营理念，致力于成为“区域榜首，全国一流”的零售企业，十多年来，咱们一向在为这个方针而不断进步。

苏果超市因咱们每一个人的极力而不断生长强大，信任您将与公司一同生长，完结自己的人生价值！本手册将帮忙您了解新的作业环境，了解作为一名合格苏果人应该具有的各项条件及要求，一起也将帮忙您了解公司的方针方针及整体职工有必要恪守的各项规章准则，敏捷与公司融为一体。

期望您以此手册为举动攻略，自我处理，锐意进步。

真挚祝福您在苏果超市作业愉快，获得成功！苏果超市有限公司职工手册目录榜首章公司简介1. 苏果概略 (3)2. 苏果精力与理念 (9)第二章根自己事方针1. 选用 (10)2. 训练 (14)3. 工时 (17)4. 查核 (20)5. 薪酬 (22)6. 福利 (24)7. 假日 (26)8. 调集 (33)9. 离任 (35)第三章职工守则1. 仪容外表标准 (41)2. 个人行为标准 (43)3. 保密与竞业束缚 (45)第四章奖惩准则- 1 -1. 总则 (47)2. 奖赏 (50)3. 处分 (53)第五章安全与交流机制1. 安全机制 (60)2. 交流机制 (63)第六章附则1. 职工手册附则 (66)2. 职工手册承认书 (67)3. 定见反应单 (68)- 2 -榜首章公司简介1. 苏果概略1.1 企业简介苏果超市有限公司( 简称为苏果或苏果超市) 成立于1996年 7 月 18日，一直以“我国苏果，百姓日子”为运营理念；以“为民、便民、利民”为运营主旨；以“苏果无假货、件件请定心” 为质量许诺，坚持走具有本身特征的契合当地实践、靠近百姓日子的连锁开展之路，获得了超常规、跳跃式的开展。

今日的苏果已开展成为集批发、配送、加工、零售于一体的大型连锁企业。

具有购物广场、平价店、社区店、标准超市、便当店、“好的”便当店 6 大主力业态。

苏果超市有限公司总部部门岗位说明书样本二、岗位说明书填写规范本《岗位说明书》的制作，应以企业和部门总体目标和具体要求为依据，以岗位工作分析为基础，是客观描述该岗位工作情况的规范性文书。

岗位说明书的制作遵从自上而下的原则.下一级岗位说明书的制作应由上、下二级深入讨论和研究之后，在共同确认的基础上共同完成。

一、岗位基本信息填写要求。

1、部门名称:总部/子公司/南京“—”部门/门店，如：南京—小营便利店、扬州—跃进平价店。

2、分部名称：本岗位所在组织单元名称，如：前台服务部-收银组;本岗位直属前台服务部则填写:前台服务部；本岗位直属门店则空缺.3、岗位名称：同科室同岗位员工如工作内容有较大的差异，岗位名称要加定语以示区别，如:百货理货员、招聘主办科员。

4、岗位编码：暂不填写。

（由相关部门统一编码）5、岗位系列:暂不填写。

（由相关部门统一编码）6、版本号：暂不填写。

(由相关部门统一编码）7、直接上级:工作汇报直接上级岗位名称。

8、直接下级：列举接受汇报的直接下级岗位名称，若没有填入横杠（—-）。

二、岗位设置目的填写要求.用一句话简要描述岗位设置目的，尽量不超过30个字。

三、岗位关系图填写要求。

仅需展示本岗位上下、左右岗位名称及相互关系，其余以白框表示，最多展示四层结构。

（建议采用Visio2003或MS组织结构图绘制)四、岗位工作职责填写要求。

1、主要工作内容：突出重点,尽可能数据化，工作内容以不超过10项为宜，每条须以“负责”、“具体负责”、“指导、协助"等规范用语开头.以最后一项为“完成上级交办的其它任务"。

2、权重：是各项工作对本岗位而言的价值、工作难易程度等因素综合评估。

由于次要工作没有要求填写，重要性百分数相加之和应等于100％。

五、主要对外联系填写要求.1、社会组织：填写与外界保持密切联系的组织名称或类别,最多三个（类）。

如果不经常对外联系可以不填。

2、工作内容：联系的事宜。

超市员工手册超市员工手册(精选5篇)员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。

包含企业规章制度和企业文化，并涵盖企业的发展信息。

下面我给大家带来关于超市员工手册范本5篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

超市员工手册（精选篇1）一. 公司的八项基本原则1.1客户原则客户永远是对的—名人员工在与客户交往时一定要牢牢切记!客户是名人的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。

名人员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。

名人员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。

1.2实效原则“做实效的网站”是名人网络的公司的使命。

名人的一切活动必须永远围绕做实效的事情这一标准进行;做实效的事情必须深入名人员工心中;做实效的事情必须成为名人员工的行为准则。

1.3敬业原则敬业精神—敬业乐业是名人网络人的必备素质。

名人网络人对人对事必须有责任感。

名人网络人对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。

1.4团队原则团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是名人网络人的行为准则。

名人所有员工都是名人大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。

1.5文明原则名人网络人是文化人，有教养的、文明的人。

名人特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。

名人倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。

1.6勤俭原则勤俭节约是中华民族的美德。

名人网络人应尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。

一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。

1.7环境原则名人网络是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康，不得有损公共环境。

工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。

1. 8事业原则名人网络人将互联网业看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。

超市员工手册优秀范本【5篇】超市员工手册优秀范本（篇1）一、员工必须遵照店内的工作时间上下班，不得无故迟到早退。

二、凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗且无正当理由，视为迟到或早退。

月累计3次或3次以上，扣发工资30元。

三、超过上班时间一小时未到商场，或不按请假程序请假擅自不来上班，或假已满不来按时上班均视为旷工，旷工一晌扣20元，一天扣40元。

四、员工请假一律先写假条，经店内主管批准方可离开。

特殊情况事后补写假条，非特殊情况不能以电话形式请假。

主管请假必须提前请示店长，待有关工作安排妥当方可离开。

五、因工作或业务需要离开工作岗位者，经店长批准，给予公假，工资照发。

出差回来必须按时到岗，不得以出差为名久假不归。

六、考勤工作由店内主管负责，考勤员应有高度的责任心，坚持原则，做好考勤记录并保管好假条。

七、考勤记录不得随意涂改，如有差错必须及时更正，并由考勤员负责加以说明并签字。

八、店内主管必须将每月考勤报表与考勤记录核对无误后交店长，作为计算工资的依据。

九、员工请假必须到主管处领取统一请假单，正确填写，待店长签字后交给主管。

十、凡当月无迟到、早退、请假的员工，视为全勤，可获得当月全勤奖60元。

超市员工手册优秀范本（篇2）一、店面员工岗位职责：1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满5、及时收回零星物品和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序8、先进先出，并检查保质期9、事先整理好退货物品，办好退货手续10、微笑服务，礼貌用语二、主要工作：(一)补货1、补货时必须检查商品有无条码2、检查价格卡是否正确，包括促销商品的价格检查3、商品与价格卡要一一对应4、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点5、新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期6、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象7、补货要做到先进先出8、检查库存商品的包装是否正确9、补货作业期间，不能影响通道顺畅(二)理货1、检查商品有无条形码2、货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放3、货品与价格卡一一对应4、不补货时，通道上不能堆放库存5、不允许随意更改排面6、破损/拆包货品及时处理(三)促进销售，控制损耗1、依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量2、及时回收零星商品3、落实岗位责任，减少损耗(四)价签/条码1、按照规范要求打印价格卡和条形码2、价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上3、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁4、条形码应贴在适当的位置(五)清洁1、通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留2、货架上无灰尘、无油污3、样品干净，货品无灰尘(六)整库/库存/盘点1、库房保持清洁，库存商品必须有库存单2、所有库存要封箱3、库存商品码放有规律、清楚、安全4、盘点时保证盘点的结果正确三、辅助工作：(一)服务1、耐心礼貌解答顾客询问2、补货理货时不可打扰顾客挑选商品3、及时平息及调解一些顾客纠纷4、制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等5、对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报(二)器材管理1、卖场铝梯不用时要放在指定位置2、封箱胶、打包带等物品要放在指定位置3、理货员随身携带：笔1支、剪刀1把、手套一副、封箱胶、便签若干4、各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方(三)市调1、按公司要求、主管安排的时间和内容做市调2、市调资料要真实、准确、及时、有针对性(四)工作日志1、条理清楚，字迹工整2、每日晚班结束时写3、交待未完成的工作内容，四、仓库保管员的岗位职责：1、保管员是物资保管的直接责任人，负有对物资入库验收，出库复核和保管保养的责任。

苏果超市《员工手册》学习情况检测姓名：一、单项选择题（18分）1、苏果超市的经营理念为A、苏果无假货、件件请放心B、追求顾客满意、为顾客省钱C、中国苏果、百姓生活D、为民、便民、利民2、购物广场的形象用语是A、每天给您多一点B、新鲜生活面对面、新鲜收获每一天C、苏果平价店，便宜看得见D、温情的苏果，亲密的邻居3、员工个人信息如学历、户籍、家庭住址、婚姻状况、了解电话等有更改或补充时，应于变动后天内将变更信息通知所在单位人事部门，以确保与员工有关的各项权益。

A、2天B、5天C、7天D、10天4、根据《食品卫生法》和《公共场所卫生管理条例》的规定，是从事商业零售服务人员的必备证件，不能取得的属于不胜任工作，从业即终止。

A、从业资格证B、就业证C、健康合格证D、毕业证5、公司实行制度。

凡在公司有亲属关系的应当如实申报，否则将属欺骗、隐瞒行为。

A、亲属回避B、薪资保密C、亲属限制D、亲属严禁6、因严重违纪被解除劳动关系的员工，不享受。

A、补贴B、基本工资C、绩效工资D、保险7、所有请假均应事前以请假。

A、书面形式B、口头形式C、传达形式D、电话形式8、员工必须参加公司为其安排的培训，如擅自不参加公司组织的培训，公司有权按处理。

A、迟到B、缺勤C、不服从安排D、取消资格9、员工本人意愿解除合同，应提前天递交书面离职报告。

A、15B、20C、 30D、40 二、多项选择题（18分）1、公司的培训形式有A、岗前培训B、上岗培训C、在职培训D、指导培训2、员工根据公司要求加班的，公司将予以或。

A、安排调休B、依法定标准支付加班工资C、自动消除3、员工的日常考核结果将作为员工等参考依据。

A、薪资调整B、职位变动C、绩效工资D、培训4、考核类型分为与。

A、岗位考核B、日常考核C、平时考核D、专项考核5、一个自然年度内，员工有情况，次年不享受年休假。

A、事假累计20天以上B、病假累计60天以上C、有旷工行为的D、工伤假60天以上6、员工有下列情形之一的，公司随时以书面形式通知解除合同A、在试用期间被证明不符合录用条件的B、严重违反公司规章制度的C、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的D、被依法追究刑事责任的E、以欺诈、胁迫的手段或者趁人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的三、填空题（32分）1、企业服务理念：。

超市员工手册范本【5篇】超市员工手册通用范本（精选篇1）目的:为了提高公司人员的考勤管理工作，提高工作效率。

范围:全体员工权责:人力资源部一、工作时间安排1、公司实行10.5小时工作制，凡每月工作满28天者可享有2天有薪假期，采用轮休制。

2、由人事部负责日常的考勤管理工作二、考勤依据1、本公司考勤依据为:指纹打卡、请假条时间，加班证明单来进行人员的薪资结算工作。

2、员工应遵守工卡管理规定以及假期管理规定。

三、打卡时间1、公司全体人员必须按照公司所规定各级别工作时间及排班表进行打卡。

2、因出差无法按时打上下班卡者，由部门主管和人事部进行签卡方有效，人事部需留档备总经办查核。

四、考勤内容1、上班时间已到或部门要求集合时间已到而未到岗者，即为迟到。

2、未到下班时间，而提前离岗者即为早退。

3、工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。

4、迟到、早退或擅离职守超过30分钟，均视为旷工。

五、本公司员工一律实行上下班打卡制度。

除下列人员外，均应按规定的上下班时间打卡。

1、总经理和副总经理，店长以及总经理核准予不打卡者。

2、因公差填妥出差申请书并经主管，总经办核准者。

3、因事请假经核准者(请假时间以获批下班打卡开始)。

4、临时事由，无法打卡者，事后说明理由，由主管证实，人事部可给其补签卡。

六、正常打卡人员:1、按照上下班出入时间进行打卡，严守秩序，不可插队。

2、应于规定时间前打卡，打卡后不得随意进出商场，不得外出。

3、下班者应在下班时间超过后，方可打卡外出，时间未到不得在打卡处等待。

4、业务务人员须到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。

5、特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者按旷工处理。

6、未办理请假手续在上班时间外出办理私事的，经发现者按旷工处理。

7、上下班时间，由防损部防损员监督打卡情况，如遇打卡机故障应及时通知办公室并记录当时人员考勤情况。

七、须遵照公司规定的时间打卡上、下班。

上、下班必须按规定时间打卡，不打卡者视为缺勤，加班不打卡者视为未加班，规定如下:1、迟到、早退1至10分钟罚款10元，10至30分钟罚款30元，超过半小时不足四小时的扣除1天工资，超过四小时的扣除二天工资处理。

超市员工手册规章制度ppt第一章总则1.1 本手册是为规范超市员工的工作行为和管理要求而制定，所有员工必须遵守本手册规定。

1.2 所有员工入职时必须认真阅读本手册，并接受相关培训。

1.3 本手册的内容将不定期更新，员工应及时了解并执行更新后的规定。

第二章员工职责2.1 员工应按照超市的工作安排，认真履行所负责的岗位职责，保证工作质量和效率。

2.2 员工应维护超市的形象，保持良好的服务态度，对顾客尽职尽责，确保顾客的购物体验。

2.3 员工应遵守超市的各项规章制度，严格执行各项操作规程，不得违规行为。

第三章工作纪律3.1 出勤纪律：员工必须准时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。

3.2 工作服装：员工必须穿着整洁规范的工作服装，不得穿着拖鞋、短裤等不得体的服装。

3.3 个人卫生：员工应保持个人卫生，不得留有胡须、头发不整洁等影响形象的问题。

3.4 工作环境：员工应保持工作环境的整洁，做好卫生清洁工作，确保超市卫生环境。

第四章服务规范4.1 顾客服务：员工应热情周到地接待顾客，帮助顾客寻找商品，解答顾客疑问，提供周到的服务。

4.2 商品陈列：员工应按照超市的陈列要求，整齐摆放商品，确保商品标签清晰可见。

4.3 收银服务：收银员应准确无误地结算顾客的商品，不得出现漏扫、少扫情况，保障顾客权益。

第五章安全管理5.1 巡逻防盗：员工应定期巡逻超市各个区域，加强防盗意识，防止盗窃事件的发生。

5.2 安全防护：员工应遵守超市的安全规定，不得私自操作电器设备，确保安全使用。

5.3 突发事件：员工在突发事件时应冷静应对，按照安全逃生路线撤离，保护好自己和顾客的安全。

第六章奖惩制度6.1 奖励机制：超市将建立奖励制度，对工作表现优异的员工进行表彰和奖励。

6.2 惩罚规定：对违反工作纪律、服务规范、安全管理等规定的员工将给予相应的处理。

6.3 奖惩记录：员工的奖惩记录将作为评定员工绩效的依据，影响晋升和薪水调整。

员工的业务技能1.商品陈列原则陈列面设计价格线陈列重物下放关联陈列动线设计排面管理黄金陈列线开天窗拉排面一品一位一货一签先进先出安全库存层板调整离地陈列销售分析不动商品管理!2.临期商品的管理办法1、保质期18个月提前6个月下架退货。

2、保质期12个月提前3个月下架退货。

3、保质期6个月提前1个月下架退货。

4、保质期3个月提前45天下架退货。

3.服务理念什么是服务？服务——为他人做事，并使他人从中受益的过程。

服务分功能性服务和心理服务功能性服务为顾客提供方便，为顾客解决各种各样的实际问题心理服务是让顾客经历愉快的人际交往，让顾客得到心理上的满足顾客是什么？顾客是光临我们便利店，有消费能力和潜在消费能力的人顾客是我们的朋友我们的工资是顾客给的、所以我们要服务顾客顾客是我们的利润来源顾客并不依赖于我们，而我们要依赖于顾客。

顾客对我们最大的惩罚是在也不到我们店消费。

1、让每一位进店的顾客都倍感愉快。

顾 2 、保持店内店外的干净整洁，保持店内商品的整齐陈列，客并有明确的商品指示牌或标识，以便顾客寻找商品。

进 3 、有顾客进店，在一进门时，凡看到顾客的员工均要高声店向顾客问好：“欢迎光临”服 4 、工作时间要保持微笑，留心顾客目光，动作和询问，使用务礼貌语言及时为顾客提供帮助。

流 5 、根据顾客需要，观察顾客喜好，推荐和说明商品，用心接程待进店的每一位顾客。

6 、员工要有良好的形象与精神面貌，要有良好的礼节与礼貌用语使顾客感受到店内浓厚的服务气氛、快乐的员工带来快乐的顾客。

7 、与顾客相遇时，应友好的与顾客眼神接触及点头微笑，并说：“您好，欢迎光临”、说话要有亲切感。

8 、收银员要与顾客保持友善的目光接触，并说：“您好，欢迎光临”9 、当顾客离开时，说：“谢谢！”,“再见”，“欢迎下次再来”10 、接受顾客抱怨时，可在听完其述说后，应说：“对不起！给您带来不便，我非常理解您的心情，我会把你提出的建议报给我们店长！”等语句。

爱婴超市员工手册一、一般规定员工应遵守如下一般规定：1、不迟到、不早退、不旷工；2、上下班按时按指纹；3、不擅离职守；4、不优亲厚友；5、不以貌取人；6、不对宾客评头论足；7、不泄漏公司商业秘密；8、不损坏公司名誉；9、不在外兼职；10、不搬弄是非或扰乱工作秩序；11、在班上做私人事情；12、不延误工作时效13、不顶撞上司，服从工作安排；14、不利用工作之便假公济私或牟取利益；15、不违反国家法律、法规、公司规章。

二、服务规范1、公司提倡员工讲普通话。

且希望员工语言规范文雅、举止大方有度，任何时候均应注意礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。

2、导购员服务规范见附录1。

3、收银员服务规范见附录2。

4、办公室工作人员服务规范接打电话1、以礼貌，迅捷、认真负责为原则。

2、响铃时：电话铃声响应有人迅速接听电话，以免对方久等失望或不快。

3、应接时：应接电话应注意礼貌用语，如当电话铃声响后拿起听筒时应先说：“您好！爱婴超市办公室，请问您找谁？(请讲)？”4、找人时：来电指明找人时，应迅速把电话转给被找者，如果人不在，应告知对方“对不起，某先生(小姐)刚走开”。

如果需要留言，应做好记录。

5、通话时有客人来访：通话时如果客人进来，应该点头致意。

6、通话结束时：不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后，将电话轻轻放下。

5、仪容仪表工作期间应保持良好的仪容仪表，穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。

三、劳动条例1、录用员工经面试、体检合格方可录用，新录用员工均先试用，试用期三个月，试用期满经考评合格后转为正式员工。

2、工作时间1、营业时间：营业时间将视经营状况作适当的调整。

2、上下班时间：商场部门工作时间实行轮班制为主与常日班制相结合的方式，职能部门实行常日班制为主与轮班制为辅的方式，具体作息时间按有关规定执行。

3、培训与考核1、新进员工报到后，应接受岗前培训，2、公司将根据业务发展需要，组织员工进行基本素质培训和专业培训。

超市员工手册范本（12篇）超市员工手册范本（精选12篇）超市员工手册范本篇11.遵守新玛特超市的经营理念。

2.着装整齐干净，个人卫生良好。

3.安全---注意自己、他人和商品的安全。

工作时间不打私人电话。

5.工作时间不许佩带手机，BP机。

6.服从管理人员的工作分配。

7.上班前及工作期间不许喝酒。

8.工作期间不许吸烟，聚众聊天。

9.工作期间不许擅自离开工作岗位。

10.交接班时各岗位要认真交接，认真填写交班本。

11.工作期间不使用侮辱性、有害的语言，不传播谣言。

12.对待同事和供应商要保持公平、公正的态度。

13.禁止与供应商发生殴斗、谩骂。

14.不许擅自换班。

15.不许越权工作。

16.严格按照收货程序工作。

17.未经授权不许私自品尝食物。

18.具有团队合作的精神。

19.做到随手区域整理。

超市员工手册范本篇2一、店面员工工作程序1、更换工作服，佩戴工牌，打卡签到;2、参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题;3、进入工作现场，各部门分配工作;4、清理自己负责区域的卫生;5、逐一检查货架，确保整齐，安全;6、整理货架，确保整齐，安全;7、准备好足够的购物车，购物篮及相关工具;8、微笑服务，隔三米向顾客问好;9、同事之间协调工作，轮换工作;10、不断整理货架，补充商品;11、将散放与各区域的商品归回原位;12、处理破损索赔商品;13、做好楼面卫生;14、做好交接班记录;15、夜班员工，工作分派。

二、商品布置，陈列，销售1、一般商品的陈列(1)分类清晰;(2)价格从高至低顺序排列;(3)高价商品放在主信道附近;(4)展示面统一，整齐;(5)重和易碎商品应尽量放置在下层。

2、新奇商品的布置(1)整个货架或几个卡板布置同一促销商品;(2)商品交叉布置;(3)持续数周的特价销售展。

3、货架头商品布置(1)销售量很大的商品;(2)新奇商品;(3)销售呈上升趋势的商品;(4)季节性商品。

4、店内商品补充(1)将较少卡板上的商品移到较多卡板上;(2)一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品;(3)热门商品在收货后应尽快陈列出来;(4)应尽量节省人力，时间。

超市员工的员工手册5篇超市员工的员工手册5篇超市员工的员工手册怎么做？超级市场（Supermarket）也称顾客自选商店，是指一种无人售货的大型综合性零售商店。

下面小编给大家带来超市员工的员工手册。

超市员工的员工手册【篇1】第一章、总则一、工作态度1、热情——以热情的态度对待本职工作、对待顾客及同事。

2、勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责。

3、诚信——讲求诚信，反对虚假作风。

4、服从——各位员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。

5、整洁——各位员工应注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁。

二、工作要求1、开门营业前，当值的员工，应保证：（1）工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。

（2）设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。

（3）存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。

（4）办公区的书面凭证的完整和条理性。

2、营业结束后，当值的员工，应保证：（1）向主管人员汇报设备和设施的损坏情况并记录，便于及时准确的维修。

（2）补充购物袋。

（3）确保收款机有足够小票打印用的纸卷。

（4）整理收银台和销售区。

三、行为准则1、工作时间必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。

2、定位定岗，上班时不扎堆闲聊，不说笑打闹，上班时不允许睡觉。

4、待客必须有礼貌，说敬语，帮助挑选，当好顾客参谋，尽量做到顾客满意。

5、个人卫生：干净，整洁，保持头发清洁。

6、员工只可在非工作时间购物。

7、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。

8、上班时间不允许吃零食，上班时不许偷吃货物。

9、上班时不能随便离开工作岗位。

四、卫生要求1、每天负责值日的人员，应按时清理卫生。

2、保证卫生间，超市区域等顾客能到的地方的整洁。

第二章、分则一、售货员的职责1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。

2、随时向经理汇报缺货情况，调查市场变化。

3、及时向经理反映快过期产品。

超市员工手册（超市员工须知）A.1一般规定员工应遵守如下一般规定：a)不迟到；b)不早退；c)不旷工；d)不托人打卡或代人打卡；e)不擅离职守；f)不优亲厚友；g)不以貌取人；h)不对宾客评头论足；i)不泄漏公司商业秘密；j)不损坏公司名誉；k)不在外兼职；l)不搬弄是非或扰乱工作秩序；m)不在公司内吸烟；n)不延误工作时效；o)不顶撞上司，服从工作安排；p)不利用工作之便假公济私或牟取利益；q)不违反国家法律、法规、公司规章。

A.2服务规范4.2.1 公司提倡员工讲普通话。

且希望员工语言规范文雅、举止大方有度，任何时候均应注意礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。

A.2.2 理货员服务规范详见本标准第4条款。

A.2.3 收银员服务规范A.2.3.1 收找钱款，应唱收唱付，做到主动热情。

如：“您好，收您XX元找您XX元，请清点一下，谢谢”。

A.2.3.2 收找钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等候时间。

A.2.3.3 向顾客礼貌道别。

A.2.3.4 收银员仪态要求与营业员一致。

A.2.3.5 其他要求详见其他有关规定。

A.2.4 办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。

A.2.5 接打电话A.2.5.1 以礼貌，迅捷、认真负责为原则。

A.2.5.2 响铃时：电话铃声响，应有人迅速接听电话，以免对方久等失望或不快。

A.2.5.3 应接时：应接电话应注意礼貌用语，如当电话铃声响后拿起听筒时应先说：“您好！XX部门，请问您找谁？(请讲)？”A.2.5.4 找人时：来电指明找人时，应迅速把电话转给被找者，如果人不在，应告知对方“对不起，某先生(小姐)刚走开”。

如果需要留言，应做好记录。

A.2.5.5 通话时有客人来访：通话时如果客人进来，应该点头致意。

A.2.5.6 通话结束时：不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后，将电话轻轻放下。

A.3仪容仪表工作期间应保持良好的仪容仪表，穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。

超市员工手册范本
第一章：引言
欢迎加入我们的超市团队！这本手册将为你提供必要的信息，帮助你了解我们
的公司文化、政策和流程。

请认真阅读并遵守手册中的规定。

第二章：公司简介
公司使命
我们的使命是为顾客提供优质、便捷、周到的服务，致力于成为顾客首选的超
市品牌。

公司价值观
•顾客至上
•团队合作
•诚信守责
•创新发展
第三章：员工职责
1. 岗位职责
根据您的岗位，您将有特定的职责和任务。

请确保您了解并准确履行您的职责。

2. 工作时间
员工的工作时间为每周40小时。

具体的排班将由您的主管安排并提前通知。

3. 出勤和迟到
准时出勤是员工的基本义务。

如因特殊情况无法按时上班，请提前向主管请假。

第四章：培训和发展
培训计划
我们将为新员工提供相应的培训计划，帮助您快速适应工作环境。

发展机会
公司鼓励员工不断学习和提升自己，提供各种培训和晋升机会，帮助员工实现职业发展目标。

第五章：薪酬福利
薪酬结构
薪酬将根据个人表现和工作年限进行评定，并享有相应的涨薪机会。

福利待遇
公司为员工提供完善的福利待遇，包括社保、年假、节假日福利等。

第六章：员工行为准则
行为规范
员工在工作中应遵守公司的行为准则，包括礼貌待人、保持团队合作、保护公司财产等。

违规处理
对于违反公司规定的行为将采取相应的纪律措施，包括警告、停薪留职、解雇等。

结语
希望这本手册能帮助您更好地了解我们的公司，顺利融入我们的团队。

祝您在工作中取得优异成绩！。

超市员工手册范本(超市员工管理规章制度)超市开业寻求管理超市员工规章制度想根据奖惩制度，制定员工的行为准则。

超市的口号，顺兴店这些东西很珍贵。

我希望你能好好利用它们。

有机会请删除。

谢谢你员工行为约束第一，员工购物系统我们鼓励所有员工在我们公司购物，这也是我们销售的保证。

但是，员工在购物时必须遵守以下：规定(1)员工进货只允许在规定的时间内进行，特殊原因的进货必须经经理或防损主管同意才能进行。

(2)商店营业时间必须购物，进出商店必须检查所有员工的包裹。

(3)员工购买商品完成后，必须立即在指定收银台付款，不得将商品存放在商店的任何区域或在非指定收银台结账。

(4)所有员工在工作时间购买的物品必须从收银台带出，并主动接受防损班的检查。

(5)已付款的商品严禁带入店内，因工作关系和特殊原因需要带入的，需征得防损科同意并登记后方可带入(见《内部员工使用商品登记表》)。

(6)任何员工不得利用职务之便抢购和预订特价商品，不得享受未提供给其他客户的折扣和优惠。

第二，员工进出管理。

所有员工在进出商场时必须通过员工通道，并严格遵守以下规定：(1)、进出员工通道必须佩戴号牌，所有无证需经员工所在部门负责人确认后方可进入，否则防损人员有权拒绝进出。

(2)外出时不允许携带我们的产品，进入时不允许携带我们客户入口处禁止携带的各种物品。

(3)员工上下班必须集体进出。

防损班要派人监视员工进出的路线。

严禁任何人员私自停留在规定场所以外的地方。

(4)员工上班必须打卡或登记。

原则上打卡后不要出去，打卡后不要转身进店。

(5)、所有人员进入时必须禁止吸烟。

(6)员工上下班时，防损人员必须维护现场秩序，严格检查员工出店时随身携带的衣物和小物品、手袋。

(7)员工在工作时间临时外出，必须填写《临时外出单》，交防损员检查后方可外出。

临时外出申请表名称部门外出原因外出时间，返回时间，损失预防官第三，更衣室的管理。

为了加强更衣室的管理，公司决定定期开放更衣室，并由专人管理。