超市员工手册(比较全)

超市员工手册一、前言欢迎您加入我们的超市大家庭！作为超市的一员，您的工作对于超市的运营和顾客的满意度至关重要。

本员工手册旨在为您提供有关工作的基本信息、规章制度和行为准则，帮助您更好地了解和适应工作环境，顺利开展工作。

二、超市简介我们的超市致力于为顾客提供丰富多样、品质优良的商品和贴心周到的服务。

超市占地面积约____平方米，分为多个区域，包括生鲜区、食品区、日用品区、服装区等。

我们拥有一支专业的团队，包括管理人员、收银员、理货员、促销员等，共同努力为顾客创造舒适便捷的购物体验。

三、员工基本要求1、遵守国家法律法规，遵守超市的各项规章制度。

2、具备良好的职业道德和操守，诚实守信，保守超市商业机密。

3、保持良好的个人形象和卫生习惯，着装整洁，佩戴工作牌。

4、具备团队合作精神，与同事友好相处，互相帮助，共同完成工作任务。

四、工作时间和考勤制度1、工作时间超市的营业时间为每天____至____，员工的工作时间根据岗位安排，分为早班、中班和晚班。

具体工作时间如下：早班：＿___至____中班：＿___至____晚班：＿___至____2、考勤制度员工应按时打卡上下班，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前向主管申请，并填写请假申请表。

迟到早退超过____分钟视为旷工，旷工将按照超市的相关规定进行处理。

五、岗位职责1、收银员熟练掌握收银系统的操作，准确快速地为顾客结账。

维护收银台的整洁和安全，确保现金、票据和设备的妥善保管。

热情服务顾客，解答顾客的疑问，处理顾客的投诉。

2、理货员负责商品的陈列、整理和补货，确保货架丰满整齐。

检查商品的保质期和质量，及时清理过期和损坏的商品。

协助顾客查找商品，提供必要的帮助和建议。

3、促销员熟悉促销商品的特点和优势，积极向顾客推荐和介绍。

按照促销计划和要求进行促销活动的布置和执行。

收集顾客的反馈和意见，及时汇报给主管。

4、仓库管理员负责商品的入库、出库和库存管理，确保库存数据的准确无误。

[全]商场超市员工手册（范本）商场超市员工手册（范本）一、前言（略）二、员工守则（略）三、人力资源管理制度（略）四、行政事务管理制度（略）五、企划人员工作规范（一）对外宣传管理规定1．收集宏观市场信息，及时收集竞争对手信息，并根据公司发展方向制订周期性宣传计划。

2．主管领导上报副总确定短期宣传主题后拟订短期宣传点，经常性、分时段地对公司发展历程进行对外宣传。

3．与媒体建立良好关系，定期、不定期与媒体沟通，获得宏观信息并传达。

4．定期对各门店进行宣传培训，参与编写公司内部刊物，宣传企业精神，鼓舞士气。

（二）店内布置管理规定1．根据公司下达新店的装修通知，设计新店内商品展台布置方案图。

2．根据公司各部门经理提出的展台具体数量后，集合各展台制作厂商竞标后确定展台的布置样式。

3．根据制作合同下达制作要求，跟踪制作进程，并协同新店（加盟店）确定展台进店。

4．协同防损部、新店进行三方验收，合格后方可对新店的展台布置方案进行存档。

（三）平面广告管理规定1．根据公司与报社签订的广告合同设计版式，并根据营运部的时段产品信息划分广告版面。

2．设计的广告版面经由企划部经理确认后，营运部楼层经理方可依据版面大小填充广告内容。

3．营运部经理签字确认版面内容及营销主题，企划部经理签字确认整体版面布局、形象。

4．广告版面得到确认后，由排版人员负责联系出片公司，并在规定时间内将彩色打样及胶片送至报社。

（四）企划部办公室管理规定1．企划部办公室、美工间保持整洁，突出本部门的特性。

2．文件资料应建档归类、条理清晰、妥善存放，由专人管理。

3．办公设备维护需做到人走关机、、下班前检查。

4．员工穿戴整洁得体，保持朝气蓬勃，反对艺术颓废。

5．工作时间内严禁在室内抽烟，杜绝脏、乱、邋遢。

6．严格遵守广告保密规定，防止企划部泄密。

7．提倡工作的前瞻性和计划性，每人按月、周、天的工作计划要按时保质完成。

8．提倡工作的严肃性，每人按岗位职责认真细致地完成工作，杜绝技术性、人为的错误与浪费。

员工工作手册第一章商品销售一、必备的商品知识要求：（一）掌握本柜组经营商品的全部种类并了解商品知识，包括：1、所售商品属于哪些品类。

2、商品的名称、商标、规格、产地、价格、存货数量及存货地点。

3、商品的原料、成分、生产工艺流程以及商品的质量标准、保持期等。

4、商品的特点、特性及口感。

5、商品的售后服务内容。

（二）、处理好成交过程—五步骤★步骤一：要善用前三十秒与顾客建立良好的关系1、当有顾客临近时，要在第一时间内（争取在前三十秒）向顾客点头微笑致意，或者根据情况再说一句“您好，请问您需要什么”，而后让顾客从容、轻松地挑选商品；2、应针对不同类型的顾客，采用不同的服务行为（1）、对于有购买要求的顾客，要迅速选出顾客需要的商品，并指引到收款台；（2）、对于犹豫型顾客（反复观看商品），应态度热情、耐心周到，并讲出商品的特点、特色，语言适当，不要强烈向顾客推销；（3）、对于浏览型顾客，尽量不要去打扰顾客浏览，要给顾客营造轻松的氛围，当顾客有购买意向时，应立即接待。

★步骤二：主动促成成交1、掌握与顾客交谈的最佳时机（1）、当顾客不停对商品鉴赏时。

（2）、当顾客手拿商品考虑时。

（3）、当顾客想找营业员询问时。

（4）、当顾客在寻找某一种商品时。

（5）、当顾客突然在营业员面前停下时。

2、在不同的情况下按下列要求接待顾客（1）、等待顾客时：◆保持良好的姿势；◆进行商品整理，熟悉商品；◆做小范围的卫生清洁。

（2）、接待多位顾客时：◆应该接一待二招呼三；◆也就是说如果多位顾客同时购物时，在主要接待一位顾客的同时应尽量照顾第二位，对于其他照顾不到的顾客要先打招呼，如跟顾客说：“请稍等”，不让顾客有受冷落的感觉。

（3）、正在工作时，例如处理单据、清洁货架、补充货架等，顾客来到时应立刻放下工作，向顾客打招呼。

（4）、顾客多时：◆依顾客先后顺序接待；◆尽量缩短接待顾客的时间；◆不要忘了向顾客说礼貌用语；◆接待中如果被打岔或被其他人召唤时，必须向顾客说“对不起，请稍等！”；◆有义务提醒顾客看管好自己的物品。

企业文化第一条**超市训词我们是**员工：勤奋高效合作分享团结友爱责任为先顾客满意是我们永恒的追求，用真心换放心。

把微笑送给大家，让优秀成为习惯。

超越自己，挑战明天。

加油！加油！加油！第二条企业目标全心全意打造专业化，标准化，连锁化的综合性超市。

为当地居民提供最丰富的商品，最佳的购物环境和最好的服务。

第三条服务宗旨1、顾客永远是对的。

2、如果有疑问请参照第一条。

第四条企业口号“公司为家，顾客为上，合作奋斗。

”第五条思想准则以苦为乐以勤为本以诚待人亲善为荣遵章守制严于律己合作共事协力发展着眼未来合理索取目录第一章总则 (2)第二章录用 (2)第三章服务 (4)第四章工时 (5)第五章考核 (6)第六章薪酬 (7)第七章福利 (8)第八章考勤管理 (8)第九章培训 (12)第十章调动 (14)第十一章安全 (15)第十二章保密 (17)第十三章违纪 (17)第十四章解聘 (21)第十五章内盗 (23)第十六章争议 (23)第一章总则第一条目的为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。

本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。

第二条公司信念2.1 热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。

2.2 勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

2.3 诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。

2.4 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。

2.5 整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。

第三条生效与解释3.1 本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。

3.2 公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。

修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。

3.3 本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力第二章录用第一条录用原则1.1 员工的招聘将根据公司的需要进行。

员工手册目录序言第一章：总则第一条目的第二条适用范围第二章：工作守则第三条员工行为规范第四条员工基本素质要求第五条工作态度第六条仪容仪表要求第七条卫生管理规定第八条员工购物规定第九条员工纪律第十条职业道德第十一条防止贪污侵占贿赂守则第三章：劳动条例第十二条员工聘用第十三条工作要求第十四条培训第十五条其它费用第十六条担保第四章：奖惩条例第十七条奖惩标准第十八条奖励项目第十九条处罚项目第五章：安全守则第二十条安全第二十一条火警第二十二条紧急事故第二十三条应熟记的电话第六章：附则第七章：承诺第一章总则第一条目的为加强公司内部管理，保障员工基本权利，根据《劳动法》等相关规定，特制定本手册。

第二条适用范围本手册适用于润万家购物广场公司所有员工。

第二章工作守则第三条员工行为规范1.对社会：参与社会公益、遵守社会公德、维护企业形象。

2.对企业：爱护企业资源、敢想、敢说、敢为，参加集体活动。

3.对团队：和谐合作、乐于助人、认同搭档。

4.对自身：主动学习、热爱工作、感谢生活。

第四条员工基本素质要求1.遵守国家政策、法律、法规。

2.热爱企业，忠于职守，团结协作，精益求精，以维护企业利益为已任。

3.服从领导，严格遵守个人服从组织，下级服从上级的原则。

4.严格遵守公司的规章制度，勤俭节约，爱护公司财产。

5.顾客至上、微笑服务，热情工作。

6.勤奋好学、积极进取，在实践中不断提高、积累丰富的专业知识。

7.注重文化修养，具备良好的品德、健康的身体和心理素质。

第五条工作态度1.诚实：是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不提供虚假情况，不阳奉阴违，诬陷他人。

2.积极：工作积极主动，提供优质、高效的服务，今日事今日毕，赢得声誉，创造效益。

3.协作：树立良好的团队精神，工作中真诚合作、互相配合、及时沟通，杜绝扯皮。

4.负责：尽职尽责做好本职工作，对自己的工作结果负责，勇于承担责任。

5.礼貌：讲文明、讲礼貌，工作中必须使用“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“对不起，请稍等”、“对不起，让您久等了”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。

大型超市内部员工手册模板1员工手册第一章总则……………………………………………………………………… (2)第二章录用……………………………………………………………………… (2)第三章服务……………………………………………………………………… (4)第四章工时……………………………………………………………………… (5)第五章考核……………………………………………………………………… (6)第六章薪酬……………………………………………………………………… (7)第七章福利……………………………………………………………………… (8)第八章假期……………………………………………………………………… (8)第九章培训……………………………………………………………………… (10)第十章调动……………………………………………………………………… (11)第十一章安全………………………………………………………………………… (13)3第十二章保密………………………………………………………………………… (14)第十三章违纪………………………………………………………………………… (15)第十四章解聘………………………………………………………………………… (18)第十五章争议………………………………………………………………………… (20)第一章总则第一条目的为使本公司业绩蒸蒸日上, 从而造就机会给每一位员工有所发展, 严格的纪律和有效的规章制度是必要的。

本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一4册, 希望公司全体员工认真学习、自觉遵守, 以为我们共同的事业取得成功的保证。

第二条公司信念2.1 热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。

2.2 勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

2.3 诚实一作风诚实, 反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。

2.4 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排, 按时完成本职工作。

欢迎辞首先，热忱欢迎您加入永辉超市！我们为您准备了这本《员工手册》，希望它能帮助您尽快了解新的工作环境，掌握公司的日常管理制度和企业文化，从而使您更快的进入工作角色，和永辉超市一起成长与发展！在学习本手册的过程中，如果您对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请向部门经理或人力资源部咨询，我们会认真为您解释。

由于公司正处于快速的发展期，本手册尚有需要随时进行修改、完善以及新增加的地方，如果您以及各门店、职能部门在工作中，对本手册的内容有其他修改意1见，请以提案的形式提交人力资源部。

最后，祝愿您在永辉超市工作愉快！2致新同仁的一封信亲爱的同仁：您好！欢迎您加入永辉超市股份有限公司，加入到我们近5万名员工的集体当中。

在此，全体同仁对您的加入表示诚挚的喜悦与热情的欢迎！永辉超市股份有限公司是一家以经营生鲜农产品、食品、日用品和服装为主的零售商超企业。

2000年永辉超市率先将生鲜农产品引进现代超市，创造了中国“农改超”的成功模式。

经过十几年的飞跃发展，现已成为门店遍布16个省市的极具竞争力的全国性连锁企业。

2010年12月15日永辉超市在上海主板成功上市，开启了永辉新一轮“创业”的新跨越、新发3展、新十年。

大家可曾想过，永辉昨天成功的根本原因是什么？永辉还将持续稳健发展的基础和动力又源自哪里？很多人认为，永辉是因为把生鲜商品引进超市来做“农改超”而获得成功的。

这确实是一种成功的商业模式，也是永辉核心竞争力所在，但从更深层次来说，永辉成功的关键内在因素应该是以“融合共享，成于至善”为核心价值观的企业文化。

拥有博大内涵的永辉企业文化正是每一名永辉人值得传承与分享的财富，也是作为新同仁的您从今天开始就要学习并逐步融入的一个“家”氛围：4企业使命：引领现代农业，守护百姓健康“生鲜超市、农超对接”的定位，使永辉超市成为中国零售行业的一个样板，成为引领现代农业、推动农业产业化、实现“农超对接”的主导力量。

永辉超市的创业者与团队自始至终致力于解决“农民卖难、市民买难”的问题，坚持为百姓提供放心的食品和实惠的商品。

爱婴超市员工手册一、一般规定员工应遵守如下一般规定：1、不迟到、不早退、不旷工；2、上下班按时按指纹；3、不擅离职守；4、不优亲厚友；5、不以貌取人；6、不对宾客评头论足；7、不泄漏公司商业秘密；8、不损坏公司名誉；9、不在外兼职；10、不搬弄是非或扰乱工作秩序；11、在班上做私人事情；12、不延误工作时效13、不顶撞上司，服从工作安排；14、不利用工作之便假公济私或牟取利益；15、不违反国家法律、法规、公司规章。

二、服务规范1、公司提倡员工讲普通话。

且希望员工语言规范文雅、举止大方有度，任何时候均应注意礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。

2、导购员服务规范见附录1。

3、收银员服务规范见附录2。

4、办公室工作人员服务规范接打电话1、以礼貌，迅捷、认真负责为原则。

2、响铃时：电话铃声响应有人迅速接听电话，以免对方久等失望或不快。

3、应接时：应接电话应注意礼貌用语，如当电话铃声响后拿起听筒时应先说：“您好！爱婴超市办公室，请问您找谁？(请讲)？”4、找人时：来电指明找人时，应迅速把电话转给被找者，如果人不在，应告知对方“对不起，某先生(小姐)刚走开”。

如果需要留言，应做好记录。

5、通话时有客人来访：通话时如果客人进来，应该点头致意。

6、通话结束时：不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后，将电话轻轻放下。

5、仪容仪表工作期间应保持良好的仪容仪表，穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。

三、劳动条例1、录用员工经面试、体检合格方可录用，新录用员工均先试用，试用期三个月，试用期满经考评合格后转为正式员工。

2、工作时间1、营业时间：营业时间将视经营状况作适当的调整。

2、上下班时间：商场部门工作时间实行轮班制为主与常日班制相结合的方式，职能部门实行常日班制为主与轮班制为辅的方式，具体作息时间按有关规定执行。

3、培训与考核1、新进员工报到后，应接受岗前培训，2、公司将根据业务发展需要，组织员工进行基本素质培训和专业培训。

超市员工手册范本欢迎词亲爱的同事们:欢迎您加盟好万家购物中心。

好万家购物中心是一个年轻、正在成长的零售企业.企业的发展需要一大批忠诚敬业、志存高远、德才兼备的专业人才，同时也为大批人才提供了难得的创业机会和广阔的发展空间。

希望您能珍惜超市给予的发展机遇，勇于开拓和创新，充分发挥您的聪明才智和创造力，让您的人生事业随着好万家零售事业的蓬勃发展而取得辉煌的成功。

超市的成长有赖于您的努力和创造，超市的成功就是您的成功～让我们携起手来，不断开拓、挑战自我、追求卓越的事业和人生，让我们同心同德，共创好万家美好的未来～我真诚地欢迎您成为好万家购物中心的一员，祝您在超市生活、学习、工作愉快。

总经理:目录第一章总则第二章员工行为规范第三章员工聘用管理第四章工作时间和休假第五章薪资与福利第六章考勤管理第七章培训、任职与考核第八章奖惩管理第九章安全卫生第十章附则第一章总则第一条范围1( 本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。

2( 全体员工必须严格遵守本手册内容。

第二条目的本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系，确保超市经营宗旨的实现。

第三条生效与解释本手册自公布之日起生效，由总经理办公室负责解释。

第四条补充与修订本手册实施后，超市有权根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，以新修订的条款为准，超市会尽快告知全体员工。

第二章员工行为规范第五条职业操守一(员工守则请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好自己的职业角色，遵守国家法律法规,争取成为合格的职业员工或职业经理。

1.超市希望您能正直诚实、尽忠职守、秉公廉洁、有责任感，与公司同舟共济,与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。

2.请您一定要保持自己职业操守的纯洁无暇，这对您未来的职业生涯至关重要。

切记不要直接或间接地向与本超市往来的厂商或顾客借用款项或接受馈赠。

3.请您不泄露超市机密，不接受贿赂，不结党营私。

切勿利用职权或职务之便，在本超市之外，不利用超市名义从事其他活动。

顾客服务部工作职责遵守营运部的各项规章制度；主要负责迎宾、存/取包、店内广播、礼品包装、大宗购物、失物招领、接待投诉；严格按照公司对迎宾岗位规定的流程去做，熟悉超市的布局以及各种服务项目，为顾客提供准确的购物信息及良好的服务；严格遵守存取包的程序，妥善保存顾客存放于此的物品，完整无误的再交予顾客；严格遵守大宗购物的程序，为大宗购物顾客提供相应的方便；处理解决好顾客投诉，严格执行公司接待顾客投诉流程；严格按照公司对店内广播的规定去做；随时与其他部门进行沟通，及时发现问题及时解决；负责对员工的管理及培训，使员工能够熟练的掌握顾客服务部的各项工作；做好本区域的卫生管理；做好本部门设备和备品的使用，爱惜公司财务，最低程度的降的公司费用；监督超市员工的服务质量，及时提出员工的违规之处，反应给相应部门；掌握安全防损知识，灌输全员防损意识。

顾客服务助理岗位职责基本职能在公司政策指导下，协助店长、副店长为商品实现销售，提供优质服务。

主要负责迎宾、存取包、接待投诉、开具票据、店内广播、大宗购物等。

组织关系报告——店长、副店长督导——服务台员工联系——超市各相关部门岗位职责全面负责服务台的日常管理工作主要包括：广播室的服务、存包台、寄包柜的使用、发货票的开具及大宗购物业务的开展。

安排好本部门员工排班、出勤、月末考勤。

负责办公用品的申请、保管与发放。

督促员工做好顾客服务。

经常巡视卖场，及时发现问题。

能胜任本部门各个岗位的工作。

有效地安排并跟进本部门的各项工作。

负责新员工的服务培训。

处理解决好顾客投诉，严格执行接待顾客投诉流程。

10、承担超市员工顾客服务的培训，认真贯彻好人力资源部的相关规定。

11、监督超市员工的服务质量，及时指出员工的违规之处，记录并反应给店长、副店长。

12、定期对超市服务工作进行总结，每周向店长提交分析报告。

顾客服务部员工岗位职责主要职能：在公司政策指导下，在本部门店长、副店长、经理助理带领下工作，执行公司各项管理规定及工作流程，进行顾客服务、区域清洁整理等工作。

超市员工工作手册（五页）2、全体员工必须严格遵守本手册内容。

.第二条目的本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系，确保超市经营宗旨的实现。

第三条生效与解释本手册自公布之日起生效，由总经理负责解释。

第四条补充与修订本手册实施后，超市有权根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，以新修订的条款为准，超市会尽快告知全体员工。

第二章员工行为规范第五条职业操守一、员工守则请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好自己的职业角色，争取成为合格的职业员工。

1、超市希望全体员工能忠勤职守、有责任感、团结同志、和睦相处，能与超市同舟共济，与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。

2、请您不泄露超市机密，不接受贿赂，不结党营私。

切勿利用职权或职务之便，在本超市之外从事不利用超市名义的其他活动。

3、希望您服从领导安排，听从指挥，。

领导在其职权范围指派任务或履行职责，每一位员工均有服从或积极配合的义务，不敷衍塞责、阳奉阴为。

如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方，可想上一级主管反映；对于上级的指示，应全力以赴，认真执行，不得推诿违抗。

除特殊情况外，严禁越级请示。

二、行为准则及日常工作超市要求每个员工的行为准则是：一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。

1、按作息时间要求上下班，不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购物，所有员工在考勤之后不得私自走出店门。

2、讲究商业道德，保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。

员工服务时应做到主动、热情、耐心、周到，文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎，严禁与顾客争吵、斗殴。

3员工上班必须统一着工作服，佩带上岗证，挺胸站立，保持良好的精神状态。

不利于工作的话不讲，不利于工作的事不做，严禁嘻笑打闹、串岗聊天、吃零食、看书报、哼歌曲、、干私活、与熟人长谈。

4、员工上班时，主动打扫店堂内、外卫生。

员工进店堂手提袋、包或不穿衣物必须寄存，5、员工有事，必须办理好请假手续，回岗上班办理销假手续。

XX超市员工手册顾客是企业利润的源泉，员工是打开这一源泉的钥匙。

一、欢迎加入万隆超市尚品生活微笑馆，咱们是一支充满活力的学习型零售业团队。

二、企业文化企业理念：立德立人追求卓越经营理念：顾客最大中意度效劳准那么：诚信谦恭高效进展目标：网络化与连锁化相结合，信息流与物质流相结合，人性化与专业化相结合，使公司慢慢进展成为本地域零售业先锋。

三、员工手册第一节工作守那么一、员工守那么一、酷爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决依照公司的原那么宗旨办事，认真执行上级命令，完成各项任务。

2、尽力学习，熟悉本职业务知识，知道相关的业务内容。

3、树立良好的个人形象，具有顽强的工作作风，培育良好的道德品质。

4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感。

五、尊重领导、精诚团结、互敬合作、保护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。

6、为人老实、不隐瞒、谎造自身经历。

不滥用职权，不谋取不合法利益。

认贤为师，勤奋工作，为公司进展做奉献。

7、服从所属部门直接主管的领导，严禁越级上报，特殊情形除外。

8、增强本钱意识，降低本钱等于制造财富。

互利共赢，一起进展。

二、效劳标准日常礼仪一、同事间相互明白得、相互尊重、相互帮忙、相互学习、一起进步。

二、“三米微笑”原那么，不管接待顾客、同事或客户，要面带微笑，讲一般话，口齿清楚，声音甜美，态度亲切。

3、同事相遇要问好，遇见上司请主动问好。

4、日常礼貌用语，“早”、“您好”、“谢谢”、“再会”、“拜托”。

五、职业用语：“欢迎光临”、“请……”、“对不起，请问一下……”、“是的”、“好！”、“对不起、让您久等了”、“对不起，希望您能谅解”、“谢谢您，欢迎再次光临”、“谢谢合作”。

六、通话前应先想好通话要点，对方应答时先说：“您好”，再报出公司（部门）名称和自己姓名。

7、通话时要迅速，先报“您好”，再报出公司（部门）全称；内线时：“您好，***部”，重点内容应记录并重复查对，当对方指定找某人，应先确认对方姓名，接着告知对方“请稍等”或询问可否留言，养成记录的适应。

《超市员工守则》目录第 1 章签到标准第 2 章晨会标准第 3 章迎宾标准第 4 章仪容仪表标准第 5 章服务接待标准第 6 章交接班标准第 7 章陈列美化及卫生标准第 8 章柜台纪律标准第 9 章收银员工作标准第10章保安人员工作标准第11章客服标准第12章保洁人员工作标准第13章夜间值班人员工作标准第14章现场管理人员工作标准第15章现场服务奖惩标准第16章附则第1章签到标准1）所有员工整齐排队指纹签到。

2）每班按规定时间提前指纹签到，做到按时、准时。

3）负责考勤的工作人员每天应该提前二十分钟至三十分钟到。

4）每班人员按时指纹消退。

5）收银员交接财务完毕，不到下班时间必须返回收银台协助对班收款。

6）节假日、活动日，加班要主动、积极不得推辞找借口、理由。

7）不得以任何理由、借口破坏考勤制度，否则按制度处罚。

8）各班组员工做好交接班工作，坚持站好最后一班岗。

9）相互监督、相互管理、不得为他人隐瞒或伪证等，否则一并处罚。

第2章晨会标准1）签到后召开晨会，营业员要求工装统一，站姿规范、对列整齐、精神饱满。

2）主持人员总结过去一天的工作情况，强调今天应该注意什么，要求语言精简，内容丰富、形式多样。

3）晨会时间控制在十分钟内。

4）考勤人员必须清点实到人数、缺岗、迟到，按制度处理。

班前工作准备标准：1）班前会后十五分钟内营业员按照《陈列美化及卫生标准》做好开门前准备。

2）如果卫生不好的，此时间将卫生打扫干净并把拖把等卫生工具放回相应的地方，不得将清洁工具放在柜台边，柜台里，走道内，不得乱摆乱放，保证营业厅内看不到脸盆拖把等清洁工具。

3）在此期间，营业员不得干私活、吃东西、围堆聊天、走窜、化妆、打电话等其他违反柜台纪律的行为。

第3章迎宾标准1）开门前五分钟，广播播放音乐，营业员、迎宾礼仪小姐、保安人员及其所有现场人员停止一切活动。

迎宾要抬头挺胸，端庄大方，定岗定位站立迎宾。

现场管理人员进行查岗。

2）广播播放音乐的同时，迎宾礼仪小姐、保安人员迅速进入迎宾状态，身着工装，佩戴礼仪带准备迎宾，迎宾曲开始播放，大门打开，待顾客进入大门时，迎宾礼仪小姐微鞠躬并向顾客问候“早上好，欢迎光临”3）营业员应站在各自主要通道，面向顾客，顾客光临门前向顾客鞠躬45°行礼，并加问候语。