心理行为干预结合护患沟通技巧对儿科门急诊静脉输液质量及家属心理压力的影响

浅谈急诊科护士的心理状况及应对措施

【摘要】 减轻医院急诊科护士的心理压力，促进护士身心健康，提高工作质量，满足社会需求。目前基层医院急诊科护士产生心理压力的原因：①长期精神紧张，工作应激性高；②生理节律紊乱，生理机能下降；③年轻护士业务技术能力、综合处理能力不强，心理素质不成熟；④社会心理支持不足；⑤重复操作，工作兴趣低。应对措施：①制订急诊护士安全保障措施；②护士长给予护士充分的关怀；③加强护患沟通；④重视自我调节；⑤创造良好的工作环境；⑥指导新毕业护士树立职业目标，建立职业自豪感，规划个人职业前途；⑦加强业务技术培训；⑧加强对急诊护士心理素质的培训。

【关键词】 急诊科；急诊护士；心理压力；应对措施

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.487 文章编号：1004-7484（2013）-09-5184-01

急诊是医院的窗口，急诊护理质量在医院护理管理中占重中之重。急诊科接诊的患者大多数为急腹症、慢性病急性发作、急性中毒、复合伤等危重患者；病人病情重、就诊环境陌生而心烦意乱，就诊者或陪送人员也在一定程度上影响护患关系；急诊护士工作强度大，肩负责任重，心理健康状况直接影响到急救工作的质量；急诊护士存在一定的心理压力，长期处于心理“亚健康”状态，影响了自身生活质量及医疗服务质量；护士长期处在压力状态中，如不加以适当调节，将会给医疗护理质量带来不利影响[1]。本文对我院急诊科护士所产生的压力进行了原因分析总结，现报道如下：

1 影响急诊科护士心理健康的因素

1.1 长期精神紧张，工作应激性高 急诊护士每天要面对的多是情况紧急、发病突然、病情危重的患者，有时还要面对生死离别的场景；由于长期在这种充满“应激源”的环境里超负荷的工作，以致身体疲劳，心理负荷加重，影响自制力；随着生活水平的提高，人们的健康意识不断增强，患者及家属的期望值过高，存在理解不够，稍有差池，患者及家属就会产生不满情绪，有的甚至还会侮辱谩骂护理人员；久而久之，护士会认为自己是出气筒，而产生职业怠倦感，造成严重的心理压力。部分传染性疾病在未明确诊断前，存在交叉感染的危险，急诊护士在临床第一线，对诊断未明确的患者必须进行必要的抢救及护理，经常面对各种传染源的威胁，职业防护有时也无法到位[2]。

儿科护患沟通技巧

儿科护患沟通技巧合集8篇

儿科护患沟通技巧1

病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病人进行沟通。在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大，这是因为，文化层次高的病人，经常阅读自身所患疾病的书籍，而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，对每日更改治疗药物非常敏感，护士应抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答。

然而，对文化程度低的病人，在与病人沟通中，抓住病人对所患疾病不了解，不知道经常诱发疾病的原因，及更想知道自己预后的这一心理，耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识，引导病人提问，针对病人提问，进行回答，让病人树立良好的战胜疾病的信心。

文化层次较低的或老年人沟通要尊重他们，而且要通俗易懂，必要时可重复。在回答病人提问题时，应以事实求是的态度，知道多少回答多少，不知道的，查阅有关资料后再回答。与同龄患者沟通应平等相待，看成自己的朋友;与患儿沟通应爱护、关心、抚摸。总之，护士依据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者予以接纳达到沟通目的。对不同患者，只有采取不同方式进行沟通，才能达到有成效的沟通。

儿科护患沟通技巧2

治疗护理前，护士应做好解释宣教工作，消除患者的紧张恐惧感。操作中，要不断地询问和关注患者的感觉和要求。

如“您认为这种饮食如何?”等，以增加亲切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛烦躁不安，护士应耐心解释、劝慰和疏导。

儿科护患沟通技巧3

当患者询问病情时，护士应逐一耐心地做出解释，做到恰如其分的告知病情，又能让患者满意。

这就要求护士针对患者的思想知识水平、个体心理特征，用不同的安慰性、解释性和暗示性语言，由浅入深地让患者了解病情，对特殊病如癌症患者，应遵循保护性的医疗制度，不可直言相告，可用委婉的用辞把“癌”字说成“溃疡”或“肿块”等，避免患者产生恐惧心理。进行语言性交流沟通时，语调要柔和，声音要和谐，使人听后感到温馨、悦耳、声情并茂，音量应适中，也可根据不同场合、谈话内容来确定讲话的音量，如进行心理护理时，音量宜小，以使谈话显得亲切，患者更容易接受。

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-可编辑修改- 精神科护患沟通技巧

良好沟通在精神科护理工作中的意义

随着医学模式的转变，提出了“以患者为中心”的护理工作模式，无论是整体护理，还是目前正在开展的优质护理服务活动，均要求护理人员把患者当作一个整体的社会人来对待，不仅要了解患者的生理特征和病理状态，还要了解患者的心理人格特征和社会环境因素，深人认识患者的病症和病因。良好的沟通能力是护士与患者建立良好关系、顺利实现以上护理目标的重要手段。因此，沟通能力对一位护士来说都有着重要意义。

受精神症状的影响，大部分精神疾病患者没有自知力，治疗的依从性差，社会支持系统不良，丰富的精神症状表现各异，稍有疏忽就容易导致意外事件的发生，甚至引起医疗纠纷。恰当地运用沟通交流技巧，建立平等的护患关系，对提高患者治疗的依从性、主动性有着重要的现实意义。

一、有利于建立良好的护患关系，动态了解患者病情变化

良好的沟通能力和恰当的沟通方式，能消除患者心中的疑虑和不安全感，取得患者的信任，建立良好的护患关系，在这种安全、信任的氛围中，患者愿意向护上敞开心扉，可以使护士及时全面的收集到患者资料，并针对患者的思想及病情变化的具体情况，制订切实可行的护理计划和健康教育内容。」

二、有利于体现人文关怀，深化护理工作内涵

沟通是任何护理技术操作都不可缺少的要素，护理指导、健康宣教、生活护理等均包含沟通的成分。患者可以从护士说话的语气语调、动作表情、内容等方面产生喜欢、满意和厌恶恐惧等不同的体验。 ______________________________________________________________________________________________________________

住院患儿的心理护理

在医院住院的患儿往往会面临许多心理困扰，包括分离焦虑、孤独感、畏惧情绪等。因此，对他们进行心理护理是非常重要的。下面将探讨如何对住院患儿进行心理护理，帮助他们度过住院期间的心理困境。

首先，建立安全感。患儿在陌生的环境中可能会感到害怕和不安，因此护士需要与患儿建立良好的沟通和信任关系，让他们感受到关爱和安全。可以适当使用一些亲切温暖的语言，如称呼他们的小名，询问他们的感受等，让他们感到被尊重和关心，从而降低他们的焦虑水平。

其次，帮助患儿释放情绪。患儿可能会因为疼痛、害怕、孤独等原因而情绪波动较大，护士需要及时发现和倾听患儿的情绪，引导他们表达内心的情感，如可以让他们画画、玩游戏、听音乐等方式来释放情绪。同时，护士也要细心倾听患儿的心声，尊重他们的感受，给予理解和支持，让他们感受到情感上的慰藉。

最后，建议家长积极参与。家长是患儿最亲近的人，他们关心和陪伴的作用不可替代。因此，护士需要积极引导家长参与到患儿的心理护理中，让他们与患儿建立亲密的关系，提供温暖和安全感。同时，也要帮助家长了解患儿的心理需求，引导他们正确的处理患儿的情绪，为患儿提供良好的家庭环境和情感支持。

综上所述，住院患儿的心理护理至关重要，需要医护人员、家长以及社会各界共同努力，共同关心和照顾患儿的心理健康。通过建立安全感、释放情绪、提供心理支持以及家长的积极参与，可以有效帮助患儿度过住院期间的心理困境，让他们重新焕发生机，恢复健康。