志愿者服务礼仪基本知识

志愿者须知礼仪常识随着社会的发展，志愿者的作用越来越受到重视。

志愿者的存在不仅能帮助更多的人，同时也能增加社会的凝聚力。

但是，在志愿者服务过程中，必须注意礼仪方面的常识，避免在服务中因礼仪不当而给他人留下不良印象，影响志愿服务的效果。

下面简单介绍一些志愿者应当遵守和注意的礼仪常识。

1. 服装搭配志愿者在参加服务活动时，应当根据服务的场合合理搭配服装。

比如，参加爱心义卖活动时要求服装干净整洁，理性简单，不要穿着太花哨的时尚服装，更不能穿着短裙、短裤等不恰当的服装。

志愿者服装应当贴合服务活动的主题，使人感到温暖、简洁大方。

2. 善言谦语志愿者在与志愿服务对象、其他志愿者、活动组织者等进行交流时，应当遵循善言谦语的原则，言语温和、恳切、尽量避免使用粗鲁、恶劣或过分严厉的语言。

尤其应当注意在和老年人、小孩子进行交流时，言辞更要斯文、尊重，让他们感到温暖和融洽。

3. 专业技能志愿者在参加一些志愿服务项目时，需要具备一定的专业技能。

比如：医疗志愿者应当具有基本的医疗常识，以便能帮助志愿服务对象更好地接受必要的医疗照料。

其他类型的志愿服务也都需要专业技能的支持，志愿者应当认真了解该项志愿服务的基本知识，让自己能够更好地开展服务，并能够更好地帮助志愿服务对象。

4. 隐私保护志愿者在服务中要注意隐私保护和保密工作，尊重被服务对象的个人隐私。

志愿者要谨慎对待收到的个人信息和机密，并遵循相应的隐私保护规定。

比如：在医疗服务中，志愿者应当保守病人的隐私，不得随意披露病人病情等信息。

5. 安全保障志愿者在进行志愿服务活动时，应当遵守安全措施，不要在行动中冒险，避免发生危险。

很多志愿服务工作需要在户外、荒野、山区等复杂环境中进行，志愿者应当提前做好准备，在行动前对水火、通讯工具等进行检查，并带上安全保障的工具，力求减少事故和危险的发生。

总之，志愿服务是公益事业的重要组成部分，需要得到社会各界的支持和宣传。

志愿者既是利他主义者也是自我实现的追求者，需要不断提升自我素质，防止因自身素质缺陷而影响志愿服务质量。

青年志愿者服务礼仪基本知识.txt假如有一天你想哭打电话给我不能保证逗你笑但我能陪着你一同哭。

坚强的基本，就是浅笑。

面具戴久了丶就成了皮肤≈二、仪容礼仪在接待服务中，仪容是最为引人留意的地方，志愿者在工作岗位上必须对本人的仪容修饰予以高度的注重。

(一)男士仪容修饰要点1、卫生。

每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。

2、剃须。

若无特殊的宗教信仰或民族习气，要养成每日修面剃须的好习气，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。

4、发型。

男士的发型要长短适当。

要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。

不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。

(二)女士仪容修饰规范1、面部修饰规范①洁净。

工作中务必要保持本人的面部干净、清爽。

②卫生。

次要是要求其认真留意本人面容的健康状态。

要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。

避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。

③自然。

面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。

④口部的修饰。

留意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。

服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒和吸烟。

2、肢体修饰规范①留意保持手的干净清洁。

②不留长指甲，不涂艳丽的指甲油和在指甲上彩绘。

③不要腋毛外露。

万一由于工作的特殊需求，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去本人的腋毛。

④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于涣散。

穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。

3、发部修饰规范①整洁。

对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到别人对本人的评价。

②长短适当。

女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头分发。

③对于时兴流行的染发，但作为志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不符合的。

4、化妆的礼规“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。

要求在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、过度、避短。

志愿者服务礼仪基本知识——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁基本要求，形象美好，举止得体，精神饱满，服务热情。

本次培训的内容个人形象塑造，服务礼仪常识，迎送、接待实务。

一、礼仪是什么？指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。

具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。

教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。

二、个人礼仪（一）仪容美（1）、干净整洁：坚持洗澡、洗头、洗脸；注意修饰体表毛发；保持手部、口腔卫生。

（2）、化妆适度：原则、协调原则、掌握方法、回避他人（二）服饰美：1、TPO原则；、合礼原则；、三一律原则、三色原则。

（三）仪态美：仪态是指人在行为中的姿态和风度。

仪态美即姿势、动作的美。

仪态美主要表现在站、立、行、等方面。

站姿━━挺直如松规范的站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

常见错误站姿一：驼背常见错误站姿二：腹部外凸常见错误站姿三：单肩挎包时斜肩；走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。

禁忌的行姿：方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态、低头驼背。

坐姿—文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序：讲究方位(左进左出)、落座无声、入座得法、离座、先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开。

正确的蹲姿——高低式蹲姿下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。

左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。

右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。

基本上以膝低的腿支撑。

交叉式蹲姿：下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小，腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后，面伸向右(左)侧，左(右)，脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。

臀部向下，上身稍前倾。

二、服务礼仪基本知识：微笑服务、服务手势、礼宾次序、服务语言。

志愿者工作礼仪常识志愿者是一个很特殊的群体，那么你们知道志愿者工作的时候要注意什么礼仪常识吗?下面是小编为大家整理的志愿者工作礼仪常识，希望能够帮到大家哦!志愿者工作礼仪常识一、个人形象1、妆容：女士头发扎起或盘起，不要蓬松杂乱，化淡妆，不可浓妆艳抹，睫毛膏容易脱落，慎重使用，吃饭后要照镜子，检查牙齿上是否干净;男士胡子要刮干净修整齐。

2、语音面貌：尽量讲普通话、遇到老人或听力不方便的人员，要耐心的讲解。

3、服装：干净整洁。

夏天，短裤短裙过膝，短袖适中。

鞋子，舒适(根据活动场地而定，常见的白色运动鞋、黑色工装鞋)。

春秋天，宜长袖衬衫，深色裤子或职业套装，如有条件统一服装。

4、志愿者标识：志愿者帽子佩戴端正，服务期间不可随意摘取，做扇风、垫子或在手中晃来晃去。

服务证件，挂在脖子上，露出工作服务证明显标志，方便他人识别。

志愿者胸牌，左胸前佩戴端正。

服务当天，工作证丢失及时向组长反映，证件不得随意借给他人使用。

5、特别注意：身穿志愿者服装时，不拍恶搞照片，不做有损志愿者形象的行为，保持志愿者美好形象。

二、举止礼仪举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。

表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。

表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。

最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。

一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。

此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多露点笑容。

站姿：俗话说：“站有站相，坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟、行如风”的说法，站立时：端正、挺拔，身体的重心线应放在两只前脚掌上，双臂自然下垂，收腹挺胸。

志愿者的服务礼仪志愿者在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。

下面给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。

一、服务礼仪基本原则在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。

这些礼仪规律，即礼仪的原则。

掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。

服务礼仪的原则：1、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。

所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。

因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。

在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。

2、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。

与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。

3、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。

要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。

这实际上也是尊重对方的一个主要表现。

4、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。

这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。

5、适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。

这是因为凡事过犹不及。

假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。

二、仪容礼仪在接待服务中，仪容是最为引人注意的地方，志愿者在工作岗位上必须对自己的.仪容修饰予以高度的重视。

志愿礼仪知识志愿服务是一项充满爱心和正能量的活动，它不仅能够帮助他人，还能让社会变得更加美好。

而在志愿服务过程中，了解和掌握志愿礼仪知识是非常重要的，它能够让我们更好地与服务对象沟通交流，提高服务质量，展现志愿者的良好形象。

一、仪表礼仪志愿者的仪表形象是给服务对象留下的第一印象。

首先，要保持整洁干净的个人卫生。

头发整齐，面容清爽，勤洗手，勤换衣。

服装选择要得体，根据服务的场合和性质，穿着合适的服装。

一般来说，志愿者服装应该简洁大方，避免过于花哨或暴露。

如果有统一的志愿者服装，要按照要求规范穿着，并保持服装的整洁。

在佩戴饰品方面，要遵循简约的原则，避免过多或过于夸张的饰品。

如果需要佩戴工作牌或徽章，要确保其位置端正、清晰可见。

二、仪态礼仪良好的仪态能够展现志愿者的自信和亲和力。

站立时，要挺直脊梁，双脚并拢或微微分开，双手自然下垂或交叉放在身前。

坐姿要端正，不要跷二郎腿或歪歪斜斜。

行走时，步伐适中，保持平稳，不要匆忙或拖沓。

在与服务对象交流时，要保持微笑，眼神专注而友善。

不要频繁地看手表或手机，以免给人不专注或不耐烦的感觉。

同时，要注意手势的运用，避免过于夸张或不恰当的手势。

三、语言礼仪语言是沟通的桥梁，志愿者在服务中要注意语言的文明、规范和恰当。

使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。

说话声音要适中，语速不要太快或太慢，语调要平和亲切。

在与服务对象交流时，要认真倾听对方的需求和意见，不要打断对方的讲话。

表达自己的观点时，要清晰明了，避免使用模糊或含糊不清的词语。

对于服务对象的问题和困惑，要耐心解答，尽量用简单易懂的语言解释清楚。

四、社交礼仪在志愿服务中，志愿者可能会与不同的人打交道，包括服务对象、其他志愿者、合作伙伴等。

因此，了解一些基本的社交礼仪是很有必要的。

与他人见面时，要主动打招呼，行适当的问候礼。

如握手时，力度适中，时间不宜过长。

介绍他人时，要遵循尊者优先的原则，先介绍地位高、年龄长的人。

志愿者的礼仪要求
志愿者是为了帮助和服务他人而主动参与的人群，他们应该秉持着一定的礼仪要求。

以下是一些常见的志愿者礼仪要求：
1. 尊重他人：志愿者应尊重每个人的权利、尊严和隐私。

遵守他人的文化、宗教和价值观念，不歧视或冒犯他人。

2. 充分沟通：与他人保持积极和善意的沟通，倾听他们的需求和意见。

清晰明确地表达自己的意图和任务要求，避免产生误解。

3. 保持专业：在志愿者活动中，志愿者应以专业的态度工作。

保持良好的仪态和形象，尽职尽责，按照指导或规范完成任务。

4. 保护隐私和机密：志愿者应严格保护他人的隐私和机密信息。

遵循保密原则，不泄露任何个人或机构的敏感信息。

5. 主动协助和合作：积极主动地提供帮助和支持，与他人建立合作关系。

与其他志愿者、组织成员和受益人之间保持良好的合作和团队精神。

6. 尽量提供准确和及时的帮助：志愿者应尽力提供准确的信息和服务，避免误导他人。

及时回应他人的请求和问题，并努力解决问题。

7. 心态积极：志愿者应保持积极的心态，对待工作和和他人持有友善和乐观的态度。

相互理解和宽容，尊重他人的观点和情绪。

8. 守时守约：遵守志愿者活动的时间要求，准时出席并履行义务。

如果不能履行约定，及时通知组织或相关人员。

9. 自我反思和改进：志愿者应持续反思自己的表现和行为，寻求改进的方向。

接受他人的反馈，不断学习和成长。

志愿者礼仪要求有助于建立积极的志愿者文化，促进志愿者工作的顺利进行，同时增强志愿者与受益人和其他利益相关者之间良好的互动和合作关系。

志愿者服务礼仪基本知识——人无礼则不立,事无礼则不成，国无礼则不宁基本要求，形象美好,举止得体,精神饱满，服务热情.本次培训的内容个人形象塑造，服务礼仪常识,迎送、接待实务。

一、礼仪是什么？指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。

具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。

教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。

二、个人礼仪（一）仪容美(1）、干净整洁：坚持洗澡、洗头、洗脸；注意修饰体表毛发；保持手部、口腔卫生。

（2)、化妆适度:原则、协调原则、掌握方法、回避他人（二）服饰美:1、TPO原则；、合礼原则；、三一律原则、三色原则。

（三）仪态美:仪态是指人在行为中的姿态和风度.仪态美即姿势、动作的美。

仪态美主要表现在站、立、行、等方面。

站姿━━挺直如松规范的站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

常见错误站姿一:驼背常见错误站姿二：腹部外凸常见错误站姿三：单肩挎包时斜肩；走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。

禁忌的行姿:方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态、低头驼背 .坐姿-文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序:讲究方位(左进左出)、落座无声、入座得法、离座、先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开。

正确的蹲姿-—高低式蹲姿下蹲时左（右)脚在前，右(左）脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。

左（右)脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右（左)脚脚跟提起，脚掌着地。

右（左)膝低于左（右）膝,右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右）膝高右（左）膝低的姿态,臀部向下。

基本上以膝低的腿支撑。

交叉式蹲姿:下蹲时,右(左）脚在前,左（右)脚在后，右(左)小，腿垂直于地面,全脚着地，左(右)腿在后与右(左）腿交叉重迭,左(右)膝由后，面伸向右(左)侧,左（右），脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。

臀部向下，上身稍前倾.二、服务礼仪基本知识:微笑服务、服务手势、礼宾次序、服务语言。