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思考题1、中国古代的顺道思想对现代企业的经营有何启示？答：【1】中国历史上的“道”有多种含义，属于主观范畴的“道”是指治国的理论；属于客观范畴的“道”指客观规律。
“顺道”是指管理要顺应客观规律。
【2】根据这种思想，管理者必须：第一，辨道，辨识客观规律；第二，顺道，根据客观规律的要求来组织管理活动。
为现代企业提供思路。
【3】中国古代的“顺道”与早期的其他管理学思想“重人”“求和”“法治”“守信”“预谋”等共同构成了中国古代的管理学思想，是重要的组成部分，不可分割。
对于现代企业有着重要的影响。
2、中国古代法治思想的基本原则有哪些？【1】明法。
法的公开性原则。
【2】一法。
统一性原则和平等性原则。
【3】常法也称固法。
即保持法的稳定性。
3、欧文在管理思想史上有什么贡献？【1】欧文在关于人的因素方面的思考和实践，被称为现代人事管理的创始人。
【2】率先指出人这个因素在工业生产中的重要作用。
【3】欧文对管理学中的贡献是，摈弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，从而改善当地整个社会状况。
4、试综合分析斯密和巴贝奇关于劳动分工的研究。
【1】斯密对管理理论发展的一个贡献是他的劳动分工观点。
他认为分工是增进劳动生产力的重要因素，原因是：(1)分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；(2)分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间；(3)分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。
斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为管理学的一条基本原则。
【2】巴贝奇继续了斯密关于劳动分工的研究并指出，劳动分工不仅可以提高工作效率，还可以减少工资支出。
《管理学原理》作业2答题答案一、单选题1．80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。
但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。
此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。
对于这种情况，你赞同以下哪种说法？( B )A．对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变B．每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性C．美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀D．日本的管理模式不适应知识经济时代的需要2．一般环境不包括( C )A．经济环境B．科技环境C．竞争者D．社会文化环境3．管理学的研究内容不包括( B )A．管理活动中有哪些职能B．执行各项职能对员工生涯发展产生哪些影响C．执行各项职能应遵循和采用哪些原理、方法D．执行各项职能会有哪些障碍、阻力如何克服4．被称为决策“硬技术”的决策方法是指( A )A．计量决策法B．主观决策法C．边际分析法D．德尔菲法5．通过分析主管人员的供给与需求，什么情况下工作重点应该放在人员的选拔、调配和提升上( A )A．高供给，高需求B．高供给，低需求C．低供给，高需求D．低供给，低需求6．通过分析主管人员的供给与需求，什么情况下应该认真审视组织的计划，及早对于未来可能的发展机会做出安排( D )A．高供给，高需求B．高供给，低需求C．低供给，高需求D．低供给，低需求7．管理过程理论强调( A )A．管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B．管理的核心是题高劳动生产率C．在管理中要重视人的因素D．要建立正式的、非人格化的组织体系8．人员配备要求采取( D )。
A．封闭的系统方法B．半封闭的系统方法C．半开放的系统方法D．开放的系统方法9．根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论：( A )A．对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响B．越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大C．任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等D．层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大10．比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛题出的五种需求中，属于保健因素的是( C )A．生理和自尊的需要B．生理、安全和自我实现的需要C．生理、安全和社交的需要D．安全和自我实现的需要11．80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。
霍桑实验霍桑实验是1924 年由美国国家科学院的科学委员会在西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一项实验，历时8年（1924-1932），分为四个阶段。
一、照明实验照明试验的目的是为了弄清照明强度对生产效率所产生的影响。
实验是在被挑选的两组绕线工人中间进行的，一组是实验组，一组是参照组，在实验过程中，实验组不断增加照明强度，而参照组的照明度始终保持不变。
照明实验得出的结论：工作条件的好坏与劳动生产率没有直接的关系，难以解释工人的行为，与实验的预期相反，因此，从1927 年，特邀请哈佛大学的埃尔顿•梅奥教授等人参加研究。
二、福利实验为了能够找到更有效的控制影响员工积极性的因素，梅奥选出了6 名女工，在单独的房间从事装配继电器的工作，在实验过程中，不断地增加福利措施，例如缩短工作日，延长休息时间，免费提供茶点等等。
对实验进行归纳，提出一些假设作为分析的起点：（1）改进物质条件和工作方法导致产量的增加；（2）增加休息间隙和缩短工作日可减轻疲劳；（3）工间休息减轻了工作的单调性；（4）个人计件制促使产量增加；（5）监督方式的改变可改善人际关系，从而改进工人的工作态度，促进产量的提高。
三、访谈实验在这一阶段，实验进行了大规模访谈，达2 万人次。
从开始的问卷访谈，到后来的自由交谈，发现影响生产率最重要的因素是工作中形成的人群关系，而不是待遇和工作环境。
每个工人的工作效率不完全取决于他们自身，而且要受到小组内其他同事的影响。
在此基础上进入了第四阶段的实验。
四、群体实验梅奥选择了14 名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作，并对这个班组实行特殊的计件工资制度，在这个阶段的实验后有许多重要的发现。
（1）大部分成员会自行限制产量。
公司规定的工作定额是每天焊接7132 个接点，但工人们只完成6000～6600 个接点，其原因是怕管理当局提高工作定额，怕因此造成一部分人失业，要保护工作速度较慢的同事；（2）成员中存在着一些小派系，第一个小派系都有自己的一套行为规范，派系中的成员如违反这些规范就要受到惩罚，谁要想加入就必须遵守这些行为规范。
《管理学原理》教案一、课程简介1. 课程目标：使学生了解和掌握管理学的基本原理、理论和方法，培养学生分析和解决实际管理问题的能力。
2. 适用对象：本课程适用于工商管理、企业管理、财务管理、人力资源管理等专业本科生、研究生及企业管理人员。
3. 教学方式：采用讲授、案例分析、讨论、实践等方式进行教学。
4. 教学内容：本课程共分为十五个章节，涵盖了管理学的各个方面，包括管理概念、管理职能、组织结构、领导力、决策等。
二、教学目标1. 掌握管理学的核心概念和基本原理。
2. 理解管理的五大职能：计划、组织、领导、人员和沟通。
3. 学习组织结构和设计，了解各种组织类型的优缺点。
4. 掌握领导力的基本理论和实践方法，提高领导能力。
5. 学习决策过程和决策方法，提高决策能力。
三、教学内容第一章管理概述1.1 管理的定义和性质1.2 管理的目标和原则1.3 管理的历史和发展第二章管理职能2.1 计划职能2.2 组织职能2.3 领导职能2.4 人员职能2.5 沟通职能第三章组织结构与设计3.1 组织结构的类型3.2 组织结构的设计原则3.3 组织结构的案例分析第四章领导力4.1 领导力的定义和性质4.2 领导理论4.3 领导实践第五章决策5.1 决策的定义和过程5.2 决策方法5.3 决策案例分析四、教学方法1. 讲授：讲解管理学的基本概念、原理和理论。
2. 案例分析：分析实际案例，让学生深入了解管理的实践应用。
3. 讨论：分组讨论，培养学生的思考和分析能力。
4. 实践：组织学生进行实地考察，将理论知识应用于实际。
五、教学评价1. 平时成绩：包括出勤、作业、课堂表现等，占总评的30%。
2. 期中考试：测试学生对管理学基本知识的掌握，占总评的30%。
3. 期末考试：测试学生对整个课程的理解和应用能力，占总评的40%。
4. 案例分析报告：考察学生的分析和实际应用能力，占总评的10%。
六、第六章人力资源管理6.1 人力资源管理的概念与重要性6.2 人力资源规划与招聘6.3 员工培训与发展6.4 绩效管理6.5 员工关系与福利七、第七章组织行为7.1 组织行为的概念与重要性7.2 组织文化7.3 组织沟通7.4 团队建设与管理7.5 组织变革与发展八、第八章战略管理8.1 战略管理的概念与过程8.2 企业战略的类型与制定8.3 战略实施与评估8.4 战略管理案例分析九、第九章市场营销管理9.1 市场营销管理的概念与过程9.2 市场调研与分析9.3 市场细分与目标市场9.4 产品策略与定价策略9.5 营销渠道与推广策略十、第十章运营管理10.1 运营管理的概念与目标10.2 生产过程与布局10.3 质量管理10.4 供应链管理10.5 运营管理案例分析十一、第十一章财务管理11.1 财务管理概述11.2 财务报表与分析11.3 资本预算与投资决策11.4 融资决策11.5 股利政策与财务风险十二、第十二章信息管理与信息系统12.1 信息管理的重要性12.2 信息系统的基本概念12.3 信息系统的开发与管理12.4 信息技术在管理中的应用12.5 信息系统的案例分析十三、第十三章国际管理与全球化13.1 国际管理的基本概念13.2 跨文化管理13.3 国际贸易与投资13.4 全球化与管理13.5 国际企业案例分析十四、第十四章企业伦理与社会责任14.1 企业伦理的概念与重要性14.2 企业伦理问题与管理14.3 企业社会责任14.4 企业伦理与社会责任的案例分析十五、第十五章管理创新与变革15.1 管理创新的概念与重要性15.2 创新障碍与突破15.3 组织变革的过程与策略15.4 变革管理15.5 管理创新与变革的案例分析重点和难点解析一、课程简介：本章节主要介绍了课程的目标、适用对象、教学方式和教学内容。
第二编计划工作第四章计划工作概述第一节计划工作的含义一、计划工作的含义：1、计划工作的概念计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
也即5W1H：计划工作就是预先决定要做什么，讨论为何做，确定何时做，何地做，何人做，以及如何做。
2、工作计划的基本特征：①目的性；②主导性；③普遍性；④经济性；3、计划工作的意义：①弥补不肯定性和变化带来的问题；②有利于管理人员把注意力集中于目标；③有利于更经济的进行管理；④有利于控制。
第二节计划的种类与程序一、计划的种类：1、按企业职能分类：生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划。
2、按计划所涉及的范围分类：上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划。
3、按计划的内容分类：专项计划、综合计划。
专项计划以综合计划作指导，是综合计划中某些重要项目的特殊安排。
4、按计划所涉及的时间分类：长期计划、中期计划、短期计划。
5、按计划的表现形式分类：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算等。
二、计划工作的程序1、估量机会。
2、确定目标。
3、确定前提条件。
4、确定可供选择方案。
5、评价各种方案。
6、选择方案。
7、制定派生计划。
8、用预算形式使计划数字化。
第三节计划工作的原理一、限定因素原理：在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行性方案。
二、许诺原理：任何一项计划都是对完成某项工作所做出地许诺，许诺越大，所需要的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。
三、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。
四、改变航道原理：是指工作计划为将来承诺越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。
第五章目标与战略第一节目标的含义一、目标的概念目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
第二章管理的昨天和今天管理实践总是要反映时代和社会的环境。
一、管理与其他研究领域的联系管理学具有来自人文和社会科学的丰富遗产，它们对管理理论和实践有着直接的影响。
人类学是研究社会的学科，它有助于了解人类及其活动。
人类学有助于管理者更好的理解不同国家和不同组织中人们基本的价值观、态度和行为的差异。
经济学关于资源配置的学科，提供了理解变化中的经济以及竞争和自由的全球市场环境的作用。
理解自由贸易和保护政策对于在全球市场上运作的任何管理者都是绝对必要的。
哲学考察事物的本质，特别是价值观和伦理道德。
道德直接涉及组织的存在以及什么行为对一个组织是适当的命题。
洛克的自由伦理理论认为自由、平等、正义和私有财产是法定的权利。
卡尔文的新教伦理鼓励个人努力工作获得成功，亚当斯密认为市场和竞争而不是政府才应该是经济活动的唯一调节者。
政治学研究个人或群体在政治环境中的行为，主要包括：在经济系统中权利的分配，个人如何为了自己的利益而操纵权力。
管理者受到一个国家政府的组成形式的影响，也就是这个国家是否允许公民拥有财产，是否通过公民介入和强化契约的能力来实现他们权利。
一个国家在财产契约方面立场，会决定它的组织的形式和政策。
另外，心理学和社会学和管理学也存在联系，不能忽视。
二、管理的历史背景负责计划、组织、领导和控制活动的专门人员的指挥下所做的组织性的努力，已经存在了几千年。
埃及的金字塔、中国长城、威尼斯的早期企业雏形。
组织早在几千年前就存在，管理也付诸实施。
20世纪前两件事情在促进管理研究方面扮演着重要的角色。
1）1766年亚当斯密《国富论》，主张组织和社会将从劳动分工中获得经济利益，即将工作分解为狭窄的、重复性的任务。
2）始于18世纪英国的工业革命，工业革命的主要贡献是以机械力代替了人力，从而使在工厂中生产商品比在手工作坊中生产更经济。
大型公司的发展要求建立正式的管理系统，于是，产生了正式的管理理论以指导管理者运行这类组织。
管理，11e(罗宾斯/库尔特）2章理解管理的语境：制约与挑战1）在管理的象征性观点中, 管理者被视为对组织成败的直接责任。
答：假页次:45主题：经理：全能还是象征性？目的：1困难: 容易分类: 概念性2) 经理人作为全能者的观点, 与在执行本组织目标时能够克服任何障碍的收取业务行政人员的刻板印象是一致的.答案: 真页次:45主题：经理: 全能还是象征性？目的：1困难：容易分类：概念性3) 管理影响的象征性观点有助于解释体育教练员的高营业额，他们可以被认为是他们队的”经理人”。
答：假页次：45主题：经理: 全能还是象征性？目的：1困难: 容易分类：概念性4) 动态环境的特点是缺乏新的竞争者，目前竞争对手的技术突破很少，压力集团对组织影响甚少。
答：假页次：49主题：环境目的：2困难: 适度分类: 概念性5）环境不确定性着眼于组织环境中组件的数量, 以及组织对这些组件的知识程度。
答：假页次:49目的：1困难：容易分类: 概念性6）组织的竞争对手和雇员被认为是受组织的决定和行动影响的利益攸关者。
答案: 真页次:50主题：组织文化目的: 2困难：容易分类: 概念性7）环境不确定性的最大程度是一个动态的、简单的环境。
答: 假页次:50目的: 2困难：容易分类：概念性8) 业绩不佳的公司的经理们倾向于考虑最有利可图的利益相关群体在做出决定时的利益.答：假页次:50目的: 2困难: 适度分类：概念性9）强势文化对员工的影响大于弱势文化。
答案: 真页次：52主题: 组织文化目的: 3困难：容易分类：概念性10) 文化的共同方面意味着组织中的所有雇员都认可这种文化。
答: 假页次:52目的：3困难：容易分类: 概念性11) 在强大的组织文化中, 员工对公司历史和英雄知识知之甚少, 重要的是目前的表现。
答: 假Page Ref：53主题：组织文化Objective: 3困难: 容易分类: 概念性12）组织通过社会化帮助员工适应文化.答案: 真Page Ref：54主题: 组织文化Objective: 3困难：容易分类: 概念性13）企业礼仪是重复的活动序列，表达并加强组织的关键价值.答案：真Page Ref：55主题: 组织文化Objective：3困难: 容易分类: 概念性14) 在"准备目标—火" 文化中，管理者采取行动，然后分析所做的事情。
判断题【96205】管理的产生主要取决于社会化大生产，是社会大生产的产物。
错误【96207】管理者所处的具体组织层次不一样，头衔也各式各样，但他们的工作具有一个共同的特征，即都是同别人一起并通过别人使组织活动得以更有效地完成，他们工作的本质特征都是协调。
正确【96208】管理的本质特征是协调。
协调就是使组织中的各个部门和成员、各种资源、各项活动之间有机结合，保持目标一致，同步和谐地开展活动。
正确【96211】领导职能是指规定组织人员应尽的职责及其相互的分工协作关系，合理配备和有效利用企业的资源，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作。
错误【96212】加拿大管理学家亨利·明茨伯格提出了管理者角色理论，把经理的工作用一套综合的职能来加以描述。
这些职能有：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算等。
错误【96233】英国的空想社会主义者罗伯特·欧文提出了一种著名的管理思想：强调劳动分工对劳动生产率提高的重要性。
错误【96235】乔治·埃尔顿·梅奥对管理理论的主要贡献是：认为一切管理问题都可以而且应当通过科学的方法来加以解决，从而否定了靠经验办事的传统管理思想，把管理从经验上升为理论。
错误【96238】系统管理理论的核心思想是：认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好的管理方法；强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法。
错误【96240】 "效率不一定产生在分工之中，而有可能产生于重新整合之中"，这一思想违背了亚当·斯密的劳动分工产生效率的分工理论，因而是错误的。
错误【96241】企业再造理论的内涵体现为：根本的重新思考，彻底的翻新作业流程，以便在流程的产出上，如成本、品质、服务和速度等方面获得显著的提高。
正确【96260】组织的外部环境是指组织周围的不受组织控制但与本组织的活动相关联的各种外界因素的总和。
正确【96261】组织任务环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等因素。
错误【96263】当组织的外部环境具有明显的可利用的机会，而组织自身也有明显的内部优势时，适宜采用扭转型战略。
错误【96264】在波特的行业竞争结构分析方法中，用户也被看作企业的竞争对手。
正确【96265】利用波士顿矩阵分析方法，当产品的市场增长率和市场占有率都低时，在经营策略上应投入必要的资金，力求提高自己的市场份额。
错误【96267】企业的社会责任主要体现为应尽其所能地为社会公益慈善事业做出自己的贡献。
错误【96268】企业社会责任可概括为：企业对其利益相关者必做、应做和愿做之事的总和，是企业将其利益相关者的关切融入其各种活动之中，不断地满足包括股东在内的利益相关者日益增长的需求，以实现企业和社会可持续发展的有机统一的理念和行为。
正确【96287】决策应有若干个可供选择的可行方案，只有多个方案的选择才能评价优劣，得到满意的结果。
"多方案选择"是决策应该遵循的重要原则。
正确【96290】非程序性决策，是指对经常出现的重复性问题,并已有处理经验、程序和方法的问题的决策。
如企业生产作业计划的制定、对生产过程的质量控制、成本控制、对员工奖惩的实施等。
错误【96291】决策是管理的核心内容，组织中的各层管理者都要承担决策的职责。
一般而言，越是组织的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策。
错误【96293】计量决策方法重视在决策中人的聪明才智的充分发挥，简单易行、经济方便，是企业决策常用的主要方法。
错误【96316】生产规模目标、人员素质目标、技术进步目标、管理现代化目标、提高组织市场竞争地位的目标等，是表明组织获利程度的指标。
错误【96317】横向一体化战略是指从产品的供、产、销等一系列相关环节上扩大企业现有经营业务和规模的发展战略。
错误【96342】我国古代思想家荀况曾说："人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？"曰："人能群，彼不能群也。
"这里的"人能群"是指有合群性特征的人类能够组织起来，以群体的方式有目的地从事各项活动。
正确【96343】组织结构的内容主要包括职能结构、层次结构、部门结构和职权结构。
职能结构是指组织内部对各部门各环节的权力、责任及其相互关系进行划分所形成的权责关系结构。
错误【96345】组织理论的发展经历了传统组织理论、行为组织理论和现代组织理论三个不同的阶段。
传统的组织理论有三个明显的特点，一是追求组织结构的体系化；二是追求组织运营的规范化；三是追求组织的高效化。
正确【96346】企业规模较小，产品品种较简单，生产技术条件较稳定，市场销售情况比较容易掌握的中小企业适于采用的组织结构形式是事业部制。
错误【96347】建立职工联谊组织，举行跨部门的横向联谊活动属于组织结构协调的内容。
错误【96349】集团公司或母公司与它所持股的子公司之间是出资人对被持股企业的产权管理关系，也是上下级之间的行政领导和被领导关系。
错误【96367】组织文化是同组织的物质生产过程和物质成果联系在一起的，组织文化既包括非物质文化，又包括物质文化。
正确【96370】制度是组织内部按照组织程序正式制定成文的规章和规定，其属于组织精神文化的内容。
错误【96372】成功而有效的组织变革，通常需要经历解冻、改革、冻结这三个有机联系的过程。
正确【96381】组织中人员配备工作所包含的内容是对主管人员进行恰当而有效的选拔，配置合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务。
错误【96384】绩效考评应是对一个人的全面考察，其内容包括：能，指一个人完成各项工作的能力，如分析问题和解决问题的能力、独立工作的能力等；勤，指一个人的勤奋精神和工作态度；绩，指一个人的工作成绩和效果。
错误【96397】管理者的领导职能是指管理者依据法定职权规定下属的工作方向和方式，对其工作过程进行计划、组织、协调和控制的活动。
错误【96400】领导行为理论着重从领导者的个性特征（品行、素质、修养等）的角度来研究领导的有效性问题，力图通过这种研究找出一套有效领导者的标准，以此作为选拔领导者和预测领导者的工作是否有效的依据。
错误【96401】勒温理论是由美国学者勒温提出的一种领导行为理论。
他以组织中的权力定位为基础，通过试验，研究分析了领导作风对组织群体行为的影响。
正确【96421】由激励过程可以看出，需要是动机和行为产生的基础，是行为产生的直接原因，动机则是行为产生的最根本的原因。
错误【96426】公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。
这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。
付出劳动包括：体脑力消耗、技术水平能力高低、工龄长短、工作态度等；报酬包括：工资、奖金、晋升、名誉、地位等。
正确【96440】信息沟通必须具备的要素有三个：发送者、接收者、所传递的内容。
错误【96441】在沟通网络模式中，轮式沟通是单线串联连接的沟通网络，其成员之间的联系面很窄，平均满意度较低，信息经传递、筛选，容易失真。
错误【96443】有的观点认为组织应该鼓励冲突，认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于组织有效运作是绝对必要的。
正确【96444】冲突中的克制策略代表着一种在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略，是一种双赢的解决方式，此时冲突双方都满足了自己的利益。
错误【96456】有效的控制系统不应只是一个"消防队"，控制工作应能预测未来，及时发现可能出现的偏差，预先采取措施，并能形成管理突破，不断提高组织的管理水平。
正确【96459】前馈控制是指对未来可能出现的结果进行的预防性控制，即主管人员在工作进行之前，通过科学的预测，提前采取措施避免偏差的出现。
正确【97346】应变领导模式理论认为要根据下属成熟度的不同选择不同的领导方式。
当下属的成熟度为较高成熟度时，应选择授权式领导方式。
错误【98075】马克斯·韦伯对管理理论的突出贡献是：从理论上概括出了一般管理的职能、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度。
错误【101122】如果说效率涉及组织是否选择了"正确的事"去做（即"做什么"）的问题，那么，是否"正确地做事"（即"怎么做"）就是与效果有关的问题。
正确【101126】复合多样化战略是指企业在原有经营方向和领域的基础上，向全新的经营方向和领域的扩展，增加与企业现有产品或劳务完全不相同的新产品或劳务。
正确【112784】组织中人员配备工作所包含的内容是广泛的，包括了对人员的选拔、使用、培训和考评等全过程。
正确【112785】从马斯洛的需要层次论看，挑战性工作、创造性工作、升迁、工作上的成就、决策参与等是有利于满足人们自尊需要的激励措施。
错误单选题【96189】从工作顺序看，下列四种管理职能的排列方式哪一种更符合逻辑？（ D ）A．计划、控制、组织、领导B．计划、领导、组织、控制C．计划、组织、控制、领导D．计划、组织、领导、控制【96191】企业中直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令完成的是（A ）。
A．生产班长B．生产科长C．车间主任D．总经理【96192】在以下几项管理业务中，哪一项该由公司总经理亲自处理和拍板？（C ）A．关于公司各部门办公电脑的分配方案B．对一位客户投诉的例行处理C．对一家主要竞争对手突然大幅降价做出反应D．对一位公司违纪员工按规章进行处理【96195】在现实中我们经常能够看到这样一种现象：一所高校的校长往往是在某学科造诣很高的学术专家，一所医院的院长则是医术高深的医学专家。
但是，有些学术专家乃至医术专家却未能成为称职的管理者。
针对上述现象，正确的评价是（D ）。
A．就管理层次而言，越往上技术技能越重要，越往下人际技能越重要B．搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以担当管理之职C．对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其它技术技能和概念技能均不重要D．就管理层次而言，越往上概念技能越重要，越往下技术技能越重要【96196】美国管理学教授彼得·杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。
这句话说明（A ）。
A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力B．是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重C．只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D．有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论【96217】亚当·斯密对传统管理思想的主要贡献在于突出强调了（A ）的优越性。
