导游语言的艺术风格文档

导游服务中的语言艺术旅游管理092班龚旭东 Y13109204摘要：导游语言，堪称旅游的第二风景。

游客通过精彩的导游语言，可以增强游览的兴致，加深观光的印象，减轻旅途的疲劳和寂寞，了解到在风景名胜区看不到的许多知识，感受到宾至如归的浓郁人情味，从而留下深刻美好的记忆。

本文分析了导游的各种语言形式，阐述了导游讲解语言艺术以及处理突发事件的语言艺术，为导游员更好地掌握导游服务中的语言艺术。

关键词：导游语言讲解突发事件引言旅游是一种文化，一种艺术。

而导游工作，尤其是导游语言更是文化和艺术的体现。

如何把中国博大精深的历史文化通过导游语言艺术更好地传达给旅游者，促进旅游业的发展，是每一个导游者的光荣使命。

导游讲解是导游最重要的工作之一，提高自己的语言修养、表达能力是每个导游员的责任。

要表达主人方的热情好客，传播民族文化，讲解祖国大好河山和名胜古迹之美，离开了优美的语言是办不到的。

导游的语言艺术主要指的是导游在讲解中的语言艺术，而正确、优美、得体的语言表达对提高导游服务质量至关重要。

关于导游语言艺术，主要从服务中的语言、讲解原则、讲解应克服的不良习惯等方面进行研究综述。

一、导游服务中的语言通常,导游语言主要可以分为工作语言、表情语言、形体语言和服装语言等四种。

(一)工作语言工作语言指导游员在接待工作中所使用的外语、地方语、少数民族语言和标准语。

经过导游员幽默、机智、灵巧的加工，变成一种更富有活力的艺术语言，就像说相声，不是每一句话都能引入发笑，但每一句话都为“抖包袱”做着阶梯铺垫作用。

言辞对话都要经过一定的加工，使游客觉得悬念丛生，妙趣横溢。

这样才能更好地把宣传寓于生动活泼的讲解之中。

(二)表情语言表情语言有两种:一种是有声表情语言,一种是无声表情语言。

有声表情语言在运用时,首先要和导游员当时的介绍或讲解情景相配套,才能产生相得益彰的效果。

讲到兴奋时,表情应“振奋”,哀怨处表情也应略带“悲伤”一些。

无声表情语言则是指不需说话时的一种表情流露,如微笑招呼、点头问候以及处理事务时的严肃态度等各种场合的凝重表情,它在某种场合中,比有声语言更有感染力,有道是“此时无声胜有声”。

2020导游语言特点文档SPEECH DRAFT导游语言特点文档前言语料：温馨提醒，演讲又叫讲演或演说，是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。

魅力演讲可以让演说者能够更好的抓住核心，把握本质，从根本上解决问题！把演讲的效果，发挥到极致，充分展现演讲魅力，释放能量，从而产生最大影响力！本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】众所周知，“口才”是一个导游必备的基本功之一，一个导游口才的好坏直接影响到旅游者在景区游玩的质量。

身为一个导游，仅仅能说、敢说是远远不够的，导游的才华应当体现在会说、善于说、能说别人所不能说上。

导游是一门特殊的职业，能说而不乱说是一个导游应当掌握的度，而会说并说得有理、有味、有情、有调，又是导游应当争取达到的境界。

我国的传统文化一直都提倡处事做事以不偏不倚适可而止为佳。

笔者认为，身为导游者更应当掌握并善于熟练地运用这种恰到好处讲话的技巧。

1.语言的趣味性。

要想在旅游中让旅游者有浓厚的兴趣，导游员的语言应注意趣味性。

努力使情景与语言交融，激发旅游者浓郁的游兴。

要多用风趣谈谐的语言，多用恰当的比喻，使旅游者倍感亲切。

2.语言的幽默性。

幽默的语言是导游员文化水平和修养的表现，是一个人聪明才智的标志。

幽默总会有喜剧因素，或使听者轻松愉快，面带欢笑，使气氛活跃，增添游兴;或使旅游者遇到问题时，稳定情绪，保持乐观，忘记忧愁和烦恼;或启迪旅游者;或通过诙谐风趣的语言，委婉地提醒旅游者;或委婉地讽刺某种现象，消除人际关系的龃龉。

3.语言的科学性。

导游员给旅游者介绍各景点都应该注重科学性，要做到实事求是;即使是说故事、传说也不要胡编瞎造。

知识性的介绍是不能来虚假的。

4.语言的针对性。

旅游者来自不同地方，国家、民族、宗教、习惯、职业、年龄、文化程度和知识水平各有不同，导游员进行导游时要因人而异。

「导游词之导游讲解语言艺术的技巧」首先，作为一个导游，我们必须要善于运用语言艺术来吸引游客的注
意力。

在讲解时，我们可以使用一些诙谐幽默的语言表达，例如讲述有趣
的历史故事或者当地的民间传说。

这样不仅可以增加游客的兴趣，还能使
他们更加投入到景点的讲解中。

其次，为了让游客更好地理解所见所闻，我们可以运用比喻、夸张、
对比等修辞手法。

通过形象生动的表达方式，可以使游客更直观地感受到
景点的特色和历史背景。

例如，将雄伟壮丽的古建筑形容为“一座骄阳下
的巨人”或者将古代文人雅士的墨守成规形容为“兔子精心雕刻的府院”。

另外，我们也要注重节奏和语调的运用。

在导游讲解中，适当的起伏
和变化可以使整个讲解更有层次感。

我们可以通过加快语速或者提高音调
来强调重点，通过放慢语速或者降低音调来给游客留下深刻印象。

这样的
技巧可以激发游客的听觉体验，增加他们对景点的好奇和兴趣。

最后，一个优秀的导游还应具备良好的口才和表达能力。

我们要保持
清晰、准确、流畅的语言，同时不失优雅和亲和力。

在讲解过程中，要注
意语气的转换和情感的表达，让游客感受到我们对景点的热爱和专业知识。

诸位，以上就是我为大家介绍的导游讲解语言艺术的一些技巧。

希望
这些技巧能够帮助到各位，在未来的导游工作中更加出色。

谢谢大家！祝
大家旅途愉快！。

导游讲解技能与语言艺术论文(摘要)导游是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱，随着旅游业的发展及旅游者导游人员的要求越来越高，我们需要很优秀的导游从业人员。

导游人员的主要职责是组织好整个旅游活动，作好导游讲解和各服务工作，在物质和精神上给游客提供优质的服务。

这就是要求导游人员必须熟练的讲解技能和语言艺术。

所以我们导游人员的讲解技能、语言艺术是必须熟练并加以应用的转移知识，在一定的原则和技能的要求下运用，了解导游人员讲解服务应遵循的以客观为基础，针对性与灵活性相结合的原则，处理好带团中的各种关系、树立良好的形象。

关键词：导游人员导游讲解技能导游语言艺术导游讲解艺术。

(二 )、导游在旅游业中的地位和作用一、导游服务的地位旅行社，饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位，导游服务是把向游客提供食、住、行游、购、娱等服务分别连接起来的一个环节，使相应服务的单位和部门的产品和服务的价值得夜实现，游客在旅游途中的种种需要得夜满足，使旅游目的地的旅游产品得以进入消费。

所以导游服务无疑居于主导地位。

二、导游服务的作用1、纽带作用，导游人员是国家相关法规和方针的宣传者和具体执行者，具有下达、协助和监督等等，了解游客，了解国外。

2、标志作用，导游人员是民间大使，是国家有关法规的方针的宣传者和具体执行者，游客每天接触的就是导游人员，对其他感受最直接，反应最敏感，如果服务质量好，可以弥补其服务质量的欠缺，然而导游服务质量的低劣却是无法弥补的，因此导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务的高低，甚至关系到国家或地区的旅游业的声誉。

3、反馈作用在接待游客中，导游在其第一线，同游客交往和接触的时间最多，因此导游人员可根据这个优秀的条件综合游客的意见，反馈到旅行社有关部门，以便于质量得到不断改进，更好的满足其需要或要求。

4、宣传作用旅游者在旅游行程中游得开心，满意、游客会认为此次旅游产品物有所值，而且在满载而归后，就以其亲身体验向亲朋好友进行一番宣传，从而大大地扩大了我们社的知名度，同时也扩大了旅游产品的销售路，扩大客源。

导游语言艺术及技巧的应用论文浅谈导游语言艺术及技巧的应用摘要：导游是旅游行业中非常重要的角色，他们不仅需要有扎实的专业知识，还需要具备良好的语言艺术和技巧。

本论文主要就导游语言艺术及技巧的应用进行浅谈，包括导游应具备的良好语言表达能力，如何运用语言艺术、情感表达和互动技巧等方面进行分析和探讨。

掌握导游语言艺术及技巧对于提升导游形象和旅游质量至关重要。

关键词：导游，语言艺术，技巧，旅游质量一、引言导游作为旅游行业不可或缺的一部分，承担着向游客传递景点信息、文化知识和服务的重要职责。

在实际工作中，导游需要面对不同的游客，如何通过语言艺术和技巧来提高自身的表达能力，成为了导游们亟需解决的问题。

本论文就导游语言艺术及技巧的应用进行浅谈，以帮助导游们提升自身的业务水平，提高旅游质量。

二、导游应具备良好的语言表达能力良好的语言表达能力是导游最基本的素质要求，只有通过清晰、准确、流利的语言表达，才能把景点的信息和文化知识传递给游客。

导游应具备广博的知识储备，了解景点的历史、文化、风景等方面的内容，并能够运用生动活泼的语言将其生动地展示给游客。

同时，导游还要注意控制自己的语速和语调，用富有感染力的声音引起游客的兴趣和共鸣。

三、语言艺术的运用1.隐喻与比喻：导游在讲解景点时可以通过运用隐喻和比喻的手法，将抽象的概念转化为具象的形象，从而更好地与游客进行沟通。

例如，“这座古城就像一本历史的书，每一块石头都记载着浓厚的历史文化。

”这样的表述能够增加游客对景点的记忆点，使其更容易记住。

2.夸张与夸奖：导游在表达游客们的情感和态度时，可以适度夸张和夸奖，以拉近游客与景点之间的距离感。

例如，“这座建筑如此震撼，能让人仿佛置身于童话般的仙境。

”这样的表述能够增加游客对景点的认同感和情感投入。

四、情感表达的技巧导游在工作中需要与游客们进行长时间的交流，因此，有意识地表达和引导游客们的情感是非常重要的。

导游可以通过以下几个方面来表达情感：1.肢体语言：通过自身的肢体表达，如微笑、姿势、眼神等，传递积极向上的情感，与游客建立良好的互动。

导游讲解并不是单靠动⼝就可以圆满完成的,必须⽤态势语⾔来辅助导游讲解,如果把站姿、眼神、⼿势、表情等处理得恰到好处,就会增加讲解的效果和魅⼒。

凡是不注意游客视觉反应,完全凭⾃⼰的⼝才来进⾏导游讲解,是不会成功的。

讲解时的态势语⾔艺术有站姿、⽬光、表情、⼿势等。

1.站姿 站姿能显⽰导游员的风度。

⼀般说来,导游⼈员讲解时,⾝体要挺胸⽴腰,端正庄重。

所谓“ 站如松,坐如钟” 就是这个姿态。

导游⼈员若在车内讲解,必须站⽴,⾯对客⼈,肩膀可适当倚靠车厢壁,也可⽤⼀只⼿扶着椅背或扶⼿栏杆。

在实地导游时,⼀般不要边⾛边讲。

在讲解时,应停⽌⾏⾛,⾯对客⼈,把全⾝重⼼平均放在脚上,上⾝要稳,要摆出⼀副安定的姿势。

要注意的是,不可摇摇摆摆,焦躁不安,直⽴不动,或把⼿插在裤兜⾥,更不要有怪异的动作,如抽肩、缩胸、乱摇头、不停地摆⼿、舔嘴唇、掐胡⼦、摒⿐⼦、拧领带等等。

2.⽬光 导游讲解是导游员与游客之间的⼀种⾯对⾯的互动。

这种⾯对⾯的互动,双⽅可以进⾏“视觉交往”。

游客往往可以通过调动视觉器官⼀⼀眼睛,从导游员的⼀个微笑,⼀种眼神,⼀个⼿势中加强对讲解内容的理解。

讲解时,运⽤⽬光的⽅法很多,介绍⼏种如下: ⼀是⽬光的联结。

这是加强导游员与游客关系的重要因素。

凡是⼀直低头或望着毫不相⼲处,以及翻着眼睛只顾⼝若悬河的⼈,是⽆法与游客产⽣沟通的。

但⽬光不能⽼是盯着⼀个⼈,更不要⽼是盯着⼀个⼈的眼睛,尤其是异性,否则会使⼈反感或使⼈不⾃在。

⼆是⽬光的移动。

导游⼈员在讲解某⼀景物时,⾸先要⽤⽬光把游客的⽬光引过去,然后再及时收回⽬光,继续投向游客。

三是⽬光的分配。

⽬光要注意统摄全部听讲解的游客,即可把视线落点放在最后边的游客的头部,也可不时环顾周围的游客,但切忌只⽤⽬光注视⾯前的⼀些游客,不然就会冷落后边的游客,使他们产⽣遗弃感。

四是眼球的转动。

当你的视线朝向哪⽅,你的⾯孔就应正对着哪⽅,那种只眼球滴溜溜转动,⽽头却不随着眼球转动的⼈是令⼈⽣厌的。

导游讲解语言艺术总结导游讲解服务中语言技巧有以下四点1.情感沟通随着城市化的进程不断加快人口不断增加，资源不断减少环境遭到了一定的污染给人们带来了极大的困扰很多的人都热爱旅游来寻找大自然的感受为此导游成为了居民和游客景观与游客之间的沟通纽带通过游客的讲解使得游客通过眼睛和耳朵由悦心悦意的感受达到审美的境界。

2.语言方调导游在对景观讲解或者与游客对话时应该合理调节自己的声音强弱度不管是说话声音的高低还是运用话筒的声音大小都应该适当如果声音过高会给游客一种刺耳的感受如果声音过低不能满足于游客的需求或者游客听不到导游所讲的内容。

语言平淡又会给人平淡乏味的感觉，一些有经验的导游会根据游客的多少或者游客观景周围的环境情况合理的调节自己的声音还会跟讲解的内容来调节言谈和讲解的声音大小，这样会使得游客获得一定的审美感受例如在对故宫的讲解时故宫又称为紧禁城。

是明朝是清朝两个朝代的皇帝之家在讲解时候应该语言稳重、表情庄重。

例如在讲解马头墙的时候马头墙又称为封火墙，建筑此墙的主要目的是为了能够用于防火的效果由于在封建时期的中国一般都是由木质构成的如果一户失火，邻居也会失火，你们肯定是要问既然木质的爱着火那为什么还要用木质的建房屋呢？为什么不用石料的建墙呢？那么我来给大家讲解一下主要我们中国人更加重视文化的结构不管是自然景观还是建筑都取决于人们对的建筑和建筑物的统一才能展现在人们的眼前。

另外中国人具备出世和入世的想法很多人对外面的世界更加感兴超，另外更渴望出世的感受在当今人们希望通过旅游来化解自身的矛盾思想感情人们可以通过直觉的感受来判读树木的生命的特征应用此作为建筑的材料，为此形成了建筑的生命我们可以通过遐想如果在细雨的午间，让游客来观望灰白墙内人们在那里行走”在导游的语言中让游客体会到身临其境的审美感受仿佛此景就在眼前。

3.生动的修饰导游在带领游客观景的过程中如果语言平淡无味就好像和尚念经一般缺乏了一种生动的气息那么会让游客感到观景的乏味无趣如果在讲解的过程中运动形象生动、幽默、妙趣横生的语言能够更加引起游客的关注在讲解的过程中可以适当的运用修饰词也可以巧妙的运用比响、排比、夸张等修饰手法将内容更加生动的展现出来例如在讲解石公山，一位导游这样为游客讲解，请看我们现在已经身处仙山妙林之处我们的前方是一片无边无尽的太湖身后是一片绿油油的丛林湖面照应着青山，青山围绕着湖水导游在讲解的时候巧妙的运用情境交融的手法让游客具有一种心旷神怡、身临其境的感受。

导游语言的艺术导游语言是在长期的社会实践中逐渐形成的有职业特点的行业语言，是导游员与游客交流思想、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的具有丰富表达力、生动形象的口头语言。

导游员工作的对象是不同年龄、不同文化背景、不同知识水平、不同兴趣爱好、不同审美情趣的旅游者，其工作的重点就在于和不同的“人”进行交流、沟通。

正确、得体、优美的语言是做好这一工作的关键。

导游服务工作的特点决定了导游语言的特征。

准确地了解、把握导游语言的特征，是每个导游员理解并掌握导游语言艺术的前提。

一、准确性所谓准确性，首先要求导游的语言音质清亮明洁，无含糊生硬的成分。

“含糊其词”无论在何种交际场合都会使人感到不快。

尤其是在旅游审美活动中，这种语言表达形式不仅不美，而且会导致信息接受上的困难，乃至误解。

“一伪灭千真”，如果导游员信口开河、杜撰史实、张冠李戴，旅游者一旦发现受到了导游员的蒙蔽，必定产生极大的反感，会怀疑所有导游讲解的真实性，甚至会否定一切。

所以要求导游员在宣传、讲解时，在回答旅游者的问题时必须正确无误。

而且，导游语言的科学性越强，越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游员也会受到他们更多的尊重。

与此同时，还应该注意词语得当，组合相宜。

通常“初出茅庐”的导游人员不习惯用婉语，喜欢过分夸大地用词，试图取得先声夺人的效果。

殊不知这种无视游客自身评判能力的夸张手法，有时在效果上会适得其反。

例如，一位导游在陪团去一家风味餐厅时，在行车途中把这家餐厅捧得太高，得意地用了一连串高级形容词来描述，结果使游客的期望值过高，实际就餐后感到很是失望。

可见把话说绝是不明智、不可取的。

二、音乐性这主要是指语调的抑扬顿挫、语言的畅通、语句的长短、语速的快慢，一句话，是指语言行为中的节奏感。

一般来讲，语调的抑扬顿挫是由于字音的高低所致，但另一方面也关联着情绪的起伏变化。

喜者激昂，悲者低沉，这对语调有着直接的影响。

语言的通畅反映在语句的衔接自然，连贯而无间断的表达上。

第二节导游语言艺术导游工作是一种社会职业，与其他社会职业一样，在长期的社会实践中逐渐形成了具有独特风格的行业性语言——导游语言。

导游语言是导游人同与旅游者交流思想感情、指导浏览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言，具有职业性、服务性、口语性的特点。

要想做一名合格的导游员，必须练好语言基本功，并不断提高导游语言的艺术水平。

一、导游语言的特征（一）职业性导游语言是一种职业语言。

它是导游人员在从事导游工作时使用的语言，因此具有明显的职业性特点。

导游在使用语言时必须符合职业要求。

例如，普通话导游在上团时，必须使用普通话进行服务，而不能根据自己的喜好使用本地方言来讲解。

这不仅是与旅游者交流的需要，同时也是导游职业规范的要求。

（二）服务性导游是一种服务性的职业，导游语言的基调是服务性语体。

导游员在运用语言时，要了解、尊重、适应旅游者的文化价值观，并注意礼貌礼节。

例如，中国人打招呼一般习惯问候“吃饭吗？”“你到哪儿去？”等，但如果这样问欧美旅游者，他们会认为这是在干涉别人私事，是不礼貌的行为。

再如，一个导游员安排第二天行程时说：“明天早上9点在饭店大厅准时集合去浏览故宫，过时不候。

”“明天我们去故宫浏览，请各位朋友早上9点准时在饭店大厅集合，到时恭候各位。

”两种表达所传递的信息量是相同的，但前者语调过于生硬，容易引起旅游者反感；后者却能使旅游者轻松接受。

（三）口语性导游语言是一种口头语言，声过即逝，旅游者不可能像看书面文字那样可以反复阅读。

只有当时听得清楚，听得明白，才能理解。

这就要求导游员在使用语言时，要通俗易懂，多采用口语句式（即短句），尽量减少使用太过冗长的句子。

此外，导游语言还应具备丰富的知识性、浓厚的趣味性、灵活的变化性、亲切的礼貌性等特征。

二、导游语言艺术的概念和作用（一）导游语言艺术的概念导游语言艺术是导游对语言的提炼和优化，是融技能、观念、灵感、审美于一体的再创造活动。

导游语言艺术风格举例导游语言是导游员同游客交流思想、指导游览、进行讲解、传播知识的一种生动形象的口头语言。

导游语言艺术通过优化语言来提高表达效果，从而树立良好导游形象的。

也就是说，语言符号的传递能起到“树立良好的导游形象”这一效果的，才称得上是“导游语言艺术”下面小编介绍导游语言艺术风格的例子，希望能帮到你。

导游语言艺术风格举例导游语言艺术风格具有多样性的特点。

因为它所反映的旅游景观本身具有多样性，导员的思想情感、审美观念、语言修养具有多样性，游客对导游语言的审美需要多样化。

导游语言艺术风格的多样性不仅表现于不同的导游员，而且也表现于同一个导游员。

优秀的导游员其语言才能往往具有多方面的适应性，虽然有一种主导的占优势的风格，但并不排斥另一种风格。

这里只是以导游讲解为例，简要说明导游语言艺术风格的几个个性特点。

(一)语言明快、热情奔放这类风格的特点是：语言明快，直露、流畅，洋溢着一种奔放的热情。

请看实例：女士们，先生们，早上好!今天我们去参观一个新的旅游景点，这就是：天涯海角。

为什么要将此地称之为“天涯海角”呢?在这个世界上真的有“天涯海角”这样一个地方吗?这正是我要告诉大家的。

①“天涯海角”这一名称是根据古代宗教学说“天圆地方”得来的，这一理论成立的话，那么这个世界上肯定有个地方是边缘或者是尽头，即“天边”，那么它又在哪里呢?历史上的说法是：它在这儿，就在——海南岛的最南端，离三亚市向西走24公里，天涯海角也就是今天我们要去的地方。

这是原因之一，即理论根据。

②众所周知，俄罗斯有个叫西伯利亚的地方，那里一年四季冰天雪地，荒无人烟，萧瑟凄凉，是专用来流放犯人的。

在我国古代尤其是唐宋两朝，这一带就是中原地区的“西伯利亚”，是封建王朝的流放地。

为什么要选择这儿不选择别处呢?因为这里交通闭塞，人烟稀少，瘟疫流行，常年干旱，天气酷热，环境极为恶劣。

这是原因之二，可以说是地理因素。

③唐宋两朝，许多被流放至此的人由于路途艰难，初到伊始，人地生疏，水士不服，加之情绪低落，悲观失望，极少有生还者回中原的。