最新导游讲解语言艺术(一)：讲解的口语艺术

导游服务中的语言艺术旅游管理092班龚旭东 Y13109204摘要：导游语言，堪称旅游的第二风景。

游客通过精彩的导游语言，可以增强游览的兴致，加深观光的印象，减轻旅途的疲劳和寂寞，了解到在风景名胜区看不到的许多知识，感受到宾至如归的浓郁人情味，从而留下深刻美好的记忆。

本文分析了导游的各种语言形式，阐述了导游讲解语言艺术以及处理突发事件的语言艺术，为导游员更好地掌握导游服务中的语言艺术。

关键词：导游语言讲解突发事件引言旅游是一种文化，一种艺术。

而导游工作，尤其是导游语言更是文化和艺术的体现。

如何把中国博大精深的历史文化通过导游语言艺术更好地传达给旅游者，促进旅游业的发展，是每一个导游者的光荣使命。

导游讲解是导游最重要的工作之一，提高自己的语言修养、表达能力是每个导游员的责任。

要表达主人方的热情好客，传播民族文化，讲解祖国大好河山和名胜古迹之美，离开了优美的语言是办不到的。

导游的语言艺术主要指的是导游在讲解中的语言艺术，而正确、优美、得体的语言表达对提高导游服务质量至关重要。

关于导游语言艺术，主要从服务中的语言、讲解原则、讲解应克服的不良习惯等方面进行研究综述。

一、导游服务中的语言通常,导游语言主要可以分为工作语言、表情语言、形体语言和服装语言等四种。

(一)工作语言工作语言指导游员在接待工作中所使用的外语、地方语、少数民族语言和标准语。

经过导游员幽默、机智、灵巧的加工，变成一种更富有活力的艺术语言，就像说相声，不是每一句话都能引入发笑，但每一句话都为“抖包袱”做着阶梯铺垫作用。

言辞对话都要经过一定的加工，使游客觉得悬念丛生，妙趣横溢。

这样才能更好地把宣传寓于生动活泼的讲解之中。

(二)表情语言表情语言有两种:一种是有声表情语言,一种是无声表情语言。

有声表情语言在运用时,首先要和导游员当时的介绍或讲解情景相配套,才能产生相得益彰的效果。

讲到兴奋时,表情应“振奋”,哀怨处表情也应略带“悲伤”一些。

无声表情语言则是指不需说话时的一种表情流露,如微笑招呼、点头问候以及处理事务时的严肃态度等各种场合的凝重表情,它在某种场合中,比有声语言更有感染力,有道是“此时无声胜有声”。

导游讲解语言艺术：讲解的口语艺术导游讲解语言艺术：讲解的口语艺术导游人员的口语质量如何,在很大程度上取决于遣词用语的准确性。

在讲解内容准确、情感健康的前提下，语言还要求力求鲜明生动，言之有神，切忌死板，以下是店铺整理的导游讲解语言艺术：讲解的口语艺术，欢迎来阅读!1.准确恰当导游人员的口语质量如何,在很大程度上取决于遣词用语的准确性。

讲解的词语必须以事实为依据,准确地反映客观事实,做到就实论虚,入情入理,切忌空洞无物,或言过其实的词语。

如把二百年历史的“古迹” 夸张为五百年的历史,动不动就是“世界上”、“全中国最美的”、“ 最高的”、“ 最大的”、“独一无二的”、“ 甲天下的”等,这类没有依据的信口开河会使稍有见识的游客产生反感。

这就要求导游人员对讲解要有严肃认真的态度,要讲究斟词酌句,要注意词语的组合、搭配。

只有恰当的措辞,相宜的搭配,才能准确地表达意思。

要从纷繁富丽的词汇海洋中选取恰当的词语来准确地叙事、状物、表情、达意、是件不容易的事。

马克思常常花很多时间力求找到需要的字句，一丝不苟，“有时到了咬文嚼字的程度”(《忆马克思》)。

斯大林说，列宁也非常重视“文字上的修饰”，因此他的“每一句话都是一颗子弹”(《斯大林全集》)。

伟人力求词不虚发、表意准确的精神是我们运用语言时应当效法的榜样。

2.鲜明生动在讲解内容准确、情感健康的前提下，语言还要求力求鲜明生动，言之有神，切忌死板、老套、平铺直叙。

一般地说，导游人员要善于恰当地运用一些修辞手法，如对比、夸张、比喻、借代、映衬、比拟等来“美化”自己的语言。

只有“美化”了的语言，才能把导游内容亦既故事传说、名人轶事、自然风物等讲得有声有色，活灵活现，才能产生一种美感，勃发一种情趣，以强烈的艺术魅力吸引游客去领会你所讲解的内容，体验你所创造的意境。

请看实例：有位导游员在带游客去苏州城外时，这样讲解道：“苏州城内园林美，城外青山更有趣。

那一座座山头活脱脱像一头头猛兽，灵岩山像伏地的大象;天平山像金钱豹;金山像卧龙;虎丘山犹如蹲伏地的猛虎;狮子山的`模样活似回头望着虎丘的狮子，那是苏州一景，名叫狮子回望看虎丘。

导游词之导游讲解语言艺术的技巧( 一) 巧用声音无论是口头语言, 还是书面语言, 都有一个" 声音" 的问题, 即读起来顺不顺口, 听起来悦不悦耳。

人们之所以喜欢百灵鸟?璩?, 讨厌乌鸦的嘶叫, 原因就在于百灵鸟声音欢快、清脆、悦耳, 而乌鸦的声音沙哑、沉闷、哀伤。

当然, 音质是天生的, 很难改变, 然而, 正确运用声音的技巧, 却是每个人都可以学到的, 有些还能达到很高的艺术水平。

意大利一位著名演员上台表演数数字的节目, 从1数到100, 当时观众认为这个节目平淡无奇, 实在没有意思, 可是这位演员一念, 竟把全场吸引住了。

观众听到的仿佛不是枯燥的数??, 而是一个发自内心的倾诉, 使人大为感动。

这位演员表演成功的诀窍很简单: 在数数的时候, 巧妙地运用了声音的技巧, 充分发挥了它的传情作用。

因此, 要使自己的语言收到" 声入心通" 的效果, 就要善于运用声音的技巧。

1. 掌握语调任何语言都少不了要用抑扬顿挫、起伏多变的声调和语调来表现和传达自己的情感。

英语、法语、日语等语言如此，汉语更是如此。

在现代汉语中, 语调是以声调为基础的。

每个音节都有四个音调( 有的还有轻声), 即阴平、阳平、上声、去声, 这"四声" 又分为" 平声"、" 仄声", 平仄的对应和交错就形成了语言的抑扬之美。

古代汉语诗词歌赋都极讲究平仄等" 格律" 。

现代诗文虽不讲" 格律", 但说话和写文章同样需要讲究声音的节奏美。

语言大师老舍先生说:" 我写文章, 不仅要考虑每一个字的意义, 还要考虑到每个字的声音。

不仅写文章是这样, 写报告也是这样。

我总希望我的报告可以一个字不改地拿来念, 大家都能听得明白。

虽然我的报告作的不好, 但是念起来很好听, 句子现成。

比方我的报告当中, 上句末一个字用了一个仄声字, 如‘他去了'。

导游讲解语言艺术总结导游讲解服务中语言技巧有以下四点1.情感沟通随着城市化的进程不断加快人口不断增加，资源不断减少环境遭到了一定的污染给人们带来了极大的困扰很多的人都热爱旅游来寻找大自然的感受为此导游成为了居民和游客景观与游客之间的沟通纽带通过游客的讲解使得游客通过眼睛和耳朵由悦心悦意的感受达到审美的境界。

2.语言方调导游在对景观讲解或者与游客对话时应该合理调节自己的声音强弱度不管是说话声音的高低还是运用话筒的声音大小都应该适当如果声音过高会给游客一种刺耳的感受如果声音过低不能满足于游客的需求或者游客听不到导游所讲的内容。

语言平淡又会给人平淡乏味的感觉，一些有经验的导游会根据游客的多少或者游客观景周围的环境情况合理的调节自己的声音还会跟讲解的内容来调节言谈和讲解的声音大小，这样会使得游客获得一定的审美感受例如在对故宫的讲解时故宫又称为紧禁城。

是明朝是清朝两个朝代的皇帝之家在讲解时候应该语言稳重、表情庄重。

例如在讲解马头墙的时候马头墙又称为封火墙，建筑此墙的主要目的是为了能够用于防火的效果由于在封建时期的中国一般都是由木质构成的如果一户失火，邻居也会失火，你们肯定是要问既然木质的爱着火那为什么还要用木质的建房屋呢？为什么不用石料的建墙呢？那么我来给大家讲解一下主要我们中国人更加重视文化的结构不管是自然景观还是建筑都取决于人们对的建筑和建筑物的统一才能展现在人们的眼前。

另外中国人具备出世和入世的想法很多人对外面的世界更加感兴超，另外更渴望出世的感受在当今人们希望通过旅游来化解自身的矛盾思想感情人们可以通过直觉的感受来判读树木的生命的特征应用此作为建筑的材料，为此形成了建筑的生命我们可以通过遐想如果在细雨的午间，让游客来观望灰白墙内人们在那里行走”在导游的语言中让游客体会到身临其境的审美感受仿佛此景就在眼前。

3.生动的修饰导游在带领游客观景的过程中如果语言平淡无味就好像和尚念经一般缺乏了一种生动的气息那么会让游客感到观景的乏味无趣如果在讲解的过程中运动形象生动、幽默、妙趣横生的语言能够更加引起游客的关注在讲解的过程中可以适当的运用修饰词也可以巧妙的运用比响、排比、夸张等修饰手法将内容更加生动的展现出来例如在讲解石公山，一位导游这样为游客讲解，请看我们现在已经身处仙山妙林之处我们的前方是一片无边无尽的太湖身后是一片绿油油的丛林湖面照应着青山，青山围绕着湖水导游在讲解的时候巧妙的运用情境交融的手法让游客具有一种心旷神怡、身临其境的感受。

导游讲解语言艺术——讲解的态势语艺术导游讲解并不就是单靠动口就可以圆满完成的,必须用态势语言来辅助导游讲解,如果把站姿、眼神、手势、表情等处理得恰到好处,就会增加讲解的效果与魅力。

凡就是不注意游客视觉反应,完全凭自己的口才来进行导游讲解,就是不会成功的。

讲解时的态势语言艺术有站姿、目光、表情、手势等。

1、站姿站姿能显示导游员的风度。

一般说来,导游人员讲解时,身体要挺胸立腰,端正庄重。

所谓“站如松,坐如钟”就就是这个姿态。

导游人员若在车内讲解,必须站立,面对客人,肩膀可适当倚靠车厢壁,也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆。

在实地导游时,一般不要边走边讲。

在讲解时,应停止行走,面对客人,把全身重心平均放在脚上,上身要稳,要摆出一副安定的姿势。

要注意的就是,不可摇摇摆摆,焦躁不安,直立不动,或把手插在裤兜里,更不要有怪异的动作,如抽肩、缩胸、乱摇头、不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、摒鼻子、拧领带等等。

2、目光导游讲解就是导游员与游客之间的一种面对面的互动。

这种面对面的互动,双方可以进行“视觉交往”。

游客往往可以通过调动视觉器官一一眼睛,从导游员的一个微笑,一种眼神,一个手势中加强对讲解内容的理解。

讲解时,运用目光的方法很多,介绍几种如下:一就是目光的联结。

这就是加强导游员与游客关系的重要因素。

凡就是一直低头或望着毫不相干处,以及翻着眼睛只顾口若悬河的人,就是无法与游客产生沟通的。

但目光不能老就是盯着一个人,更不要老就是盯着一个人的眼睛,尤其就是异性,否则会使人反感或使人不自在。

二就是目光的移动。

导游人员在讲解某一景物时,首先要用目光把游客的目光引过去,然后再及时收回目光,继续投向游客。

三就是目光的分配。

目光要注意统摄全部听讲解的游客,即可把视线落点放在最后边的游客的头部,也可不时环顾周围的游客,但切忌只用目光注视面前的一些游客,不然就会冷落后边的游客,使她们产生遗弃感。

四就是眼球的转动。

当您的视线朝向哪方,您的面孔就应正对着哪方,那种只眼球滴溜溜转动,而头却不随着眼球转动的人就是令人生厌的。

导游资格考试指导：导游口头语言表达技巧导游口头语言表达技巧在导游服务中，口头语言是使用频次的一种语言形式，是导游人员做好导游服务工作最重要的手段和工具。

美学家朱光潜告诉我们：“话说得好就会照实地达意，使听者感觉舒畅，发生美感。

这样的说话就成了艺术。

”因而可知，导游人员要提升自己的口头语言表达技巧，一定在“达意”和“舒畅”上下功夫。

一、口头语言的基本形式（一）独白式独白式是导游人员讲旅客聆听的语言传达方式。

如导游人员致欢迎辞、欢送辞或进行独白式的导游解说等。

比如：1．“湖北省晴川阁别名晴川楼，始建于明嘉靖年间，取唐朝诗人崔颢《黄鹤楼》诗‘晴川历历汉阳树’ 之意而得名。

其楼阁背山面江，气概恢宏，有‘楚天晴川第一楼’之称。

历晴川阁屡建屡毁，现存建筑是以清末晴川阁为蓝本于1983 年重建而成，共占地386 平方米，高 17.5 米，楼正面匾额‘晴川阁’三字出自赵朴初手笔”2．“来自新加坡的旅客朋友们，大家好！欢迎你们到达漂亮的江城武汉参观旅行，我叫李明，是武汉春秋旅行社的导游，这位是司机王师傅，他有丰富的驾驶经验，大家坐他的车尽可放心。

由衷地希望在旅行过程中大家能和我共同配合，顺利达成在武汉的行程，假如我的服务有不尽善尽美的地方，也请大家责备指正。

最后，祝大家在武汉旅行时期能过渡过一段难忘的光阴。

”从上边两个例子能够看出独白式口头语言的特色：第一，目的性强。

如例 1 就是为了介绍晴川阁的概略，例 2 是为了欢迎旅客、表达意向。

目的性都很强；第二，对象明确。

如例 1 和例 2 一直面对旅行团的全体旅客说话，因此能够产生优秀的语言成效；第三，表述充足。

如例(1)第一介绍晴川阁名称的由来，接着叙述晴川阁的历史和现状，使旅客对晴川阁有了比较完好的印象。

例 2 话语不多，但充足表示了自己的身份和热忱的服务态度。

（二）对话式对话式是导游人员与一个或一个以上旅客之间所进行的谈话。

如问答、商议等。

在散客导游中，导游人员常采纳这类形式进行解说。

学年论文〔设计〕学院专业旅游管理年级姓名论文〔设计〕题目导游的讲解技术与语言技能导游的讲解技能和语言艺术摘要导游是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱，随着旅游业的开展及旅游者导游人员的要求越来越高，我们需要很优秀的导游从业人员。

导游人员的主要职责是组织好整个旅游活动，作好导游讲解和各效劳工作，在物质和精神上给游客提供优质的效劳。

这就是要求导游人员必须熟练的讲解技能和语言艺术。

所以我们导游人员的讲解技能、语言艺术是必须熟练并加以应用的转移知识，在一定的原那么和技能的要求下运用，了解导游人员讲解效劳应遵循的以客观为根底，针对性与灵活性相结合的原那么，处理好带团中的各种关系、树立良好的形象。

一、导游人员(一)、导游是什么导游人员的概念有狭义和广义之分。

狭义的导游人员上指我国旅行社行业中的专职或兼职导游人员。

是按?导游人员管理条例?的规定"指取得导游证，承受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游效劳的人员。

"，广义的导游人员是指非旅游专业人员，在旅行生活中和人际关系中对充当向导及带路、指导和讲解的工作人员，泛指为导游。

严格说"导游"与"导游人员"二者并不等价。

导游是指导游效劳，即旅行社按照合同或约定的容和标准向旅游者提供的导游讲解效劳，包括旅游向导、讲解、翻译及生活效劳。

然而导游人员是导游效劳的工作人员，依照?导游人员管理条例?的规定取得导游证，承受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游效劳的人员。

导游是什么并不重要，重要的是我们怎么理解这个岗位!导游是旅行社的车间工人。

由于旅游产品的特殊性，导游又不同于一半的狭义工人。

旅游产品区别于一般的事物产品的价值，而导游却有心理的感受，一分心情和值得珍藏的回忆。

旅游产品其生产与消费的同步性，也值得旅行社一切工作都表达在最终的导游效劳和游览路线上，然而导游是最后的一道程序，游客最终看到和感受到的却只有导游的综合效劳。

第二节导游语言艺术导游工作是一种社会职业，与其他社会职业一样，在长期的社会实践中逐渐形成了具有独特风格的行业性语言——导游语言。

导游语言是导游人同与旅游者交流思想感情、指导浏览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言，具有职业性、服务性、口语性的特点。

要想做一名合格的导游员，必须练好语言基本功，并不断提高导游语言的艺术水平。

一、导游语言的特征（一）职业性导游语言是一种职业语言。

它是导游人员在从事导游工作时使用的语言，因此具有明显的职业性特点。

导游在使用语言时必须符合职业要求。

例如，普通话导游在上团时，必须使用普通话进行服务，而不能根据自己的喜好使用本地方言来讲解。

这不仅是与旅游者交流的需要，同时也是导游职业规范的要求。

（二）服务性导游是一种服务性的职业，导游语言的基调是服务性语体。

导游员在运用语言时，要了解、尊重、适应旅游者的文化价值观，并注意礼貌礼节。

例如，中国人打招呼一般习惯问候“吃饭吗？”“你到哪儿去？”等，但如果这样问欧美旅游者，他们会认为这是在干涉别人私事，是不礼貌的行为。

再如，一个导游员安排第二天行程时说：“明天早上9点在饭店大厅准时集合去浏览故宫，过时不候。

”“明天我们去故宫浏览，请各位朋友早上9点准时在饭店大厅集合，到时恭候各位。

”两种表达所传递的信息量是相同的，但前者语调过于生硬，容易引起旅游者反感；后者却能使旅游者轻松接受。

（三）口语性导游语言是一种口头语言，声过即逝，旅游者不可能像看书面文字那样可以反复阅读。

只有当时听得清楚，听得明白，才能理解。

这就要求导游员在使用语言时，要通俗易懂，多采用口语句式（即短句），尽量减少使用太过冗长的句子。

此外，导游语言还应具备丰富的知识性、浓厚的趣味性、灵活的变化性、亲切的礼貌性等特征。

二、导游语言艺术的概念和作用（一）导游语言艺术的概念导游语言艺术是导游对语言的提炼和优化，是融技能、观念、灵感、审美于一体的再创造活动。