卓越绩效评价准则新标准

GB19580卓越绩效评价准则要求组织领导必须展现出对卓越绩效的承诺和支持，并制定实施卓越绩效的战略和计划。

领导应该激励员工参与卓越绩效的实施，并确保组织的治理体系有效运作，从而为组织的长期成功打下坚实的基础。

4.2战略规划要求组织必须制定清晰的战略规划，包括明确的愿景、使命和价值观，以及与组织目标一致的长期战略和短期计划。

组织应该通过对内部和外部环境的分析，确定关键成功因素和风险，并制定相应的应对方案。

4.3客户和市场导向要求组织应该将客户需求和市场趋势纳入战略规划和业务决策中，以确保产品和服务能够满足客户需求并符合市场要求。

组织应该建立良好的客户关系，积极获取客户反馈，并不断改进产品和服务质量。

4.4测量、分析和知识管理要求组织应该建立有效的测量和分析系统，以监测组织绩效和进展情况，并及时采取纠正措施。

组织应该积极开展知识管理，促进员工研究和创新，提高组织的智力资本和创新能力。

4.5人力资源要求组织应该建立健全的人力资源管理体系，包括招聘、培训、绩效管理和激励机制等，以吸引、留住和发展优秀的人才。

组织应该关注员工的健康和安全，提供良好的工作环境和福利待遇。

4.6流程管理要求组织应该建立有效的流程管理体系，包括价值创造过程和支持过程的规划、实施、监控和改进。

组织应该优化流程，提高效率和质量，并不断改进流程，以适应不断变化的市场环境和客户需求。

4.7业务绩效要求组织应该建立有效的业务绩效评价体系，包括对关键绩效指标的测量、分析和报告，并及时采取纠正措施。

组织应该设定挑战性的业务目标，不断提高业务绩效，为顾客和其他相关方创造更大的价值。

4.8社会责任要求组织应该认识到自己的社会责任，积极履行法律法规和道德规范，关注环境保护和社会公益事业，为社会做出贡献。

组织应该建立有效的社会责任管理体系，包括社会责任策略、规划、实施和监控等。

本条款用于评估组织如何预测其战略目标的绩效，并制定相应的计划。

a)组织应说明如何预测其战略目标的绩效，包括如何确定绩效指标、制定预测模型和分析数据，以及如何考虑外部环境的影响；b)组织应说明如何制定相应的计划，包括如何确定目标、制定行动计划和分配资源，以及如何确保计划与战略规划的一致性；c)组织应说明如何监测和评估计划的执行情况，包括如何收集和分析数据、如何识别和解决问题，以及如何进行持续改进。

卓越绩效评价准则新版 GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》引言0.1总则为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020 年）》，特制定本标准。

本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。

本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。

本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。

0.2与 GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。

0.3基本理念本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：a)远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。

b)战略导向以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。

c)顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。

d)社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。

e)以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。

新版GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》引言0.1总则为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。

本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。

本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。

本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。

0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。

0.3 基本理念本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：a)远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。

b)战略导向以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。

c)顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。

d)社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。

e)以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。

根据《卓越绩效评价准则》标准《卓越绩效评价准则》是一份针对员工绩效评价的标准文件，旨在帮助组织对员工的工作表现进行全面、客观的评估。

本文将根据《卓越绩效评价准则》的要求，对准则中的每个方面进行详细解读，并提供实际案例和建议，以帮助读者理解和应用这些准则。

一、工作目标的制定与达成（1000字）目标的制定与达成是绩效评价的基础。

员工和组织需要明确工作目标，确保所设定的目标具有可量化和可衡量性。

目标应该与组织的战略目标密切相关，并符合SMART原则（特定、可衡量、可实现、相关性和时限）。

员工需要在工作中追求卓越绩效，努力达成目标。

例如，某公司的销售经理制定了目标：在下一季度实现10%的年销售增长。

她通过分析市场趋势和竞争环境，确定了各个销售团队的具体目标，并制定了行动计划来实现这些目标。

在评估过程中，她的绩效将根据实际销售增长情况和她所采取的策略以及与团队合作的情况来评估。

建议员工在制定工作目标时，要与上级领导进行密切沟通，并确保目标具有明确性、可衡量性和可实现性。

二、工作质量和结果（1000字）工作质量和结果是评价员工绩效的重要指标。

绩效评价不仅关注员工的工作成果，还关注工作的质量。

工作质量是指员工在工作中所展现的专业技能和能力，以及对细节的关注程度。

例如，一名软件工程师进行了一次重要的代码更新和修复工作。

他在更新的过程中严格遵守代码规范和最佳实践，并进行了充分的测试和调试。

最终，他成功地解决了用户报告的问题，代码整洁、高效，并且没有引入新的问题。

建议员工在工作中要关注专业素养和技能的提升，保持高质量的工作成果，并不断追求卓越。

三、责任担当和工作态度（1000字）责任担当和工作态度是评价员工绩效的另一个关键指标。

员工应该对自己的工作负责任，始终保持积极、敬业的工作态度。

例如，一名客户服务代表在处理客户投诉时始终保持专业和耐心的态度。

他主动解决客户的问题，同时积极寻求改善服务的机会。

他始终遵守公司对待客户的行为准则，并及时向上级报告涉及客户满意度的问题。

GB-T19580-2022-卓越绩效评价准则-的九项基本理念:GB/T篇一在11月8日举办的全国纺织行业质量大会上，中国质量协会副会长兼秘书长戚维明介绍了GB/T19580-20__《卓越绩效评价准则》的主要更新内容。

戚维明表示，新标准的主要变化之一是在“引言”部分增加了9项“基本理念”，即：远见卓识的领导，战略导向，顾客驱动，社会责任，以人为本，合作共赢，重视过程和关注结果，学习、改进和创新，系统管理。

据了解，无论是美国波多里奇卓越绩效准则还是欧洲质量奖卓越模式，都有自己的“基本理念”（前者称之为“核心价值观”），而且两个准则都是先确定了“基本理念”，然后才有具体的评价准则要求。

戚维明表示，“基本理念”就是指导思想和行为准则，理解了“基本理念”，就能够比较容易理解为什么评价准则包含这些内容，以及这些内容的具体含义应如何正确解读。

据悉，新准则已于今年8月1日正式实施，其出台是在此国家标准实施7年后、有越来越多的组织开始关注和导入卓越绩效评价准则、全国众多省市以此准则为基础建立了政府质量奖机制的背景下实现的，具有非常积极的作用和现实意义。

篇二该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。

包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。

该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。

它不是目标，而是提供一种评价方法。

扩展资料目的卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。

制定这套标准的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。

意义这套标准是国内外许多成功组织的实践经验总结，为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。

标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。

3 术语和定义本标准采用GB/T19000中的术语和定义以及以下术语和定义。

3.1卓越绩效 performance excellence通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。

3.2 治理 governance在组织工作中实行的管理和控制系统。

包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。

3.3 标杆 benchmarks针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。

3.4价值创造过程 value creation processes为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。

这些过程是组织运营最重要的过程，多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。

3.5 支持过程 support processes支持组织日常运作、生产、服务交付的过程，可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。

这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。

组织需识别全部支持过程，必要时确定关键支持过程。

4 评价要求4.1 领导本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其它相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况；4.1.1 组织的领导组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。

4.1.1.1高层领导的作用组织应从以下方面说明高层领导的作用：a）高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通。

b）高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境，促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；如何恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。

卓越绩效评价准则--领导卓越绩效评价准则-领导领导力是一个组织中不可或缺的重要因素，对于组织的成功发展有着关键性的影响。

而卓越绩效评价准则-领导是用来评估和衡量领导者的绩效和能力的标准。

下面将详细介绍这一评价准则的主要内容。

一、目标导向和结果为导向卓越绩效评价准则-领导首先要求领导者在工作中明确并追求目标，将目标传递给下属，并能够通过适当的方式激励员工积极参与工作实现目标。

领导者要关注结果，确保工作计划能够顺利执行并达到预期效果。

二、战略规划和决策能力领导者需要具备战略规划和决策能力，能够分析和评估环境变化带来的机会和挑战，制定合理的发展战略和目标，并通过明确的规划、合理的决策完成工作任务。

三、团队建设和人才管理能力领导者需要具备良好的团队建设和人才管理能力，能够合理分配人力资源，协调团队成员之间的关系，培养和激发团队成员的创造力和活力，增强团队凝聚力和执行力。

四、沟通和协调能力领导者需要具备良好的沟通和协调能力，能够与上级、下属和同事之间建立良好的工作关系，能够清晰、准确并及时地传递信息，能够妥善处理工作中的冲突和问题，确保工作的顺利进行。

五、创新和改进能力领导者需要具备创新和改进能力，能够不断发掘组织的潜能和优势，提出新的理念和方法，推动组织的创新和改进，促进组织的可持续发展。

六、自我管理和学习能力领导者需要具备良好的自我管理和学习能力，能够有条理地规划和安排自己的工作，能够适时调整自己的思维方式和工作方法，不断学习和提升自己的知识和技能，保持对新知识和新技术的敏感度。

七、道德和操守领导者需要具备高度的道德和操守，能够坚守职业道德，以身作则，为员工树立良好的榜样，保持公正、透明和诚信的原则，用正确的价值观指导自己的行为，并有效地引导员工的行为。

这些准则是卓越绩效评价准则-领导的主要内容，它们相互关联、相互支持，共同构成一个完整的评价体系。

通过对领导者的绩效和能力进行评估，可以发现其优势和不足之处，帮助他们更好地发挥作用，提升卓越绩效，推动组织的发展。

新版GB卓越绩效评价准则
GB卓越绩效评价准则是国际上广泛应用的绩效管理标准，其新版将于2022年正式实施。

本文将从以下三个方面简要阐
述新版GB卓越绩效评价准则的重要性和实施意义。

一、加强了对环境的关注新版GB卓越绩效评价准则增加
了对企业环境责任的评估。

企业作为社会责任的承担者，应该积极履行企业的环境责任。

新版GB卓越绩效评价准则要求企
业建立环境管理体系，实施环境风险评估、环境监测、环境污染控制和环境影响评价等环境管理措施，以保护环境、促进可持续发展。

这将对推动企业绿色发展，加强环境保护，提高社会责任感起到重要的作用。

二、强调了创新能力的重要性随着科技和市场的快速发展，创新已经成为企业发展的关键因素。

新版GB卓越绩效评价准
则更加注重企业的创新能力，要求企业应该在产品、工艺、技术、管理等领域持续不断进行创新，推动企业发展。

具有创新能力的企业不断推出新产品、新技术、新服务，提高市场竞争力，从而取得更好的经济效益。

三、提高了绩效考核的科学性和公正性新版GB卓越绩效
评价准则采用了更为科学和客观的绩效评估方法，提高了绩效考核的公正性和科学性。

新版GB卓越绩效评价准则要求企业
应该从员工、过程、结果三个方面进行绩效评估，评价指标更加全面和细致，从而帮助企业更好地了解自身的优劣势，有针对性地进行改进。

综上所述，新版GB卓越绩效评价准则对企业的管理提出了更高的要求，有助于促进企业的可持续发展，实现优质卓越的绩效管理。

企业应该积极适应新版准则的要求，加强绩效管理，提高企业的核心竞争力，更好地满足市场需求和社会责任。