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（物流管理）顺丰快递物流设计方案基于顺丰配送流程的信息系统优化1方案背景 (3)1.1顺丰速递公司现状 (3)1.1.1顺丰网络的建设 (3)1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 (4)1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 (4)1.1.4顺丰的规模 (4)1.1.5 市场定位的选择 (4)1.1.6基于快递业务的高效配送理念、 (5)1.2顺丰快递的SWOT分析 (5)2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计 (10)2.1配送网络设计 (10)2.1.2.配送服务的拓展 (11)2.2配送计划 (12)2.2.1顺丰速递配送计划的编制 (12)2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施 (14)2.4快递中心业务服务作业系统 (16)2.4.1订单处理系统 (16)2.4.2自动化分拣系统 (20)2.5顺丰快递配送的信息化改造 (22)2.5.1顺丰快递系统总体规划 (22)2.5.2移动支付平台技术 (23)2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理 (26)2.5.4顺丰速递呼叫中心设计 (30)3 CRM的优化设计 (32)3.1CRM的优化方向和项目目标 (32)3.2项目内容 (33)3.2.1 客户细分管理 (33)3.2.2客户阶层分类管理具体操作 (35)3.3客户生命周期管理 (37)3.4实现方法 (38)3.4.1 CRM的技术系统优化 (38)3.4.1.1 顺丰公司信息系统存在的问题 (38)3.4.1.2数据库的可兼容性，可移植性解决方案 (39)3.4.1.3操作系统的可兼容性，可移植性解决方案 (39)3.4.2 CRM的实施与管理 (40)3.4.2.2 CRM的具体实施操作说明 (42)3.5CRM能够解决顺丰的问题 (42)3.6项目创新性 (42)4系统设计 (43)4.1设计原则 (43)4.2优化方案 (43)4.2.1操作流程图 (43)4.2.2具体操作流程 (44)5顺丰速递配送服务系统绩效评价体系 (49)5．1物流企业绩效评价体系的基本要素 (49)5.2现代物流企业绩效评价体系的设计要求 (50)5.3配送服务系统绩效评价的主要内容 (50)5.4构建绩效评价指标体系的方法 (51)5.5配送绩效管理 (52)5.6配送业绩评价指标体系 (53)6.本方案的评价 (55)1方案背景1.1顺丰速递公司现状1.1.1顺丰网络的建设 自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。
仓库管理系统设计说明书发布信息修改记录目录1引言 (4)1.1编写目的 (4)1.2读者对象 (4)1。
3项目背景 (4)1。
4参考资料 (4)2系统总体设计 (5)2.1系统结构模式 (5)2。
2系统运行流程 (5)3系统详细设计 (5)3.1问题域部分的设计 (6)3.2人机交互部分的设计 (8)3。
3任务管理部分的设计 (12)3.4数据管理部分的设计 (13)1引言●仓库管理系统设计说明书，是在分析中小型企业库存管理流程资料的基础上,根据《仓库管理系统需求说明书》而编写的。
●本说明书为2004级军人本科学员《信息系统原理与工程》的课程设计作业产品的一部分,项目由国防科技大学信息系统与管理学院学员四队指挥自动化工程专业课程设计作业第四小组负责组织实施。
1.1编写目的编写该设计说明书的目的是为了给该系统的使用者和开发者提供:●软件总体需求：向用户描述仓库人事管理系统的基本功能.●功能要求和数据结构：开发人员进行详细设计和编码的基础。
●软件综合测试的依据：第三方进行软件测试的指南和参考。
1.2读者对象该设计说明书的读者为:小型企业公司相关人员、项目组成员及辅导教员。
1。
3项目背景软件系统名称：仓库管理系统仓库管理系统是企业信息系统中一个相当重要的组成部分.仓库管理系统的好坏直接影响企业物流管理效果，并直接影响企业的经济效益。
其主要作用是帮助企业的仓库管理人员建立物料管理账目、规范物料出入库手续、分析库存物料利用及资金占用情况,并为物料采购供应、生产计划、销售部门提供必要的库存数据.1。
4参考资料●张维明，戴长华，陈卫东，信息系统原理与工程，电子工业出版社，北京，2004年7月（第2版）。
●Curtis HK Tsang, Clarence SW Lau，Ying K Leung, 面向对象技术-—使用VP—UML实现图到代码的转换, 清华大学出版社，北京，2007年2月(第1版）。
●肖卫东等,《信息系统原理与工程》课程设计之仓库管理系统，2007年10月。
德邦物流的仓储物流信息系统分析与设计一、引言随着电子商务的快速发展，物流行业也面临着巨大的挑战和机遇。
作为一家领先的物流服务提供商，德邦物流需要构建一个高效、可靠、智能化的仓储物流信息系统来提升物流运营效率、优化资源配置，加强对仓储环节的控制和管理。
本文将对德邦物流的仓储物流信息系统进行分析与设计。
二、系统需求分析1.业务流程分析：对仓储物流的业务流程进行分析，包括入库管理、出库管理、库存管理等，明确各个环节的数据流向和操作流程。
2.功能需求分析：基于业务流程分析的基础上，确定系统的功能需求，包括订单管理、货物跟踪、库存盘点等。
三、系统架构设计1.系统层次结构：将仓储物流信息系统划分为多个模块，包括前端展示模块、业务逻辑处理模块、数据存储模块等，以实现每个模块的功能独立性。
2. 技术架构选择：选择适用的技术架构，如前端使用HTML、CSS、JavaScript等，后端使用Java、Python等。
采用分布式架构，提高系统的可拓展性和性能。
四、系统功能设计1.订单管理功能：包括订单生成、订单查询、订单取消等功能，实现对订单生命周期的管理和跟踪。
2.库存管理功能：包括入库管理、出库管理和库存盘点等功能，实现对库存的实时监控和管理。
3.货物跟踪功能：通过物流追踪号或订单号，实现对货物的追踪和查询，提供实时的货物位置和状态信息。
4.报表统计功能：统计各个环节的数据信息，生成报表以供分析和决策。
五、数据库设计1.数据表设计：根据系统功能需求，设计相应的数据表，包括订单表、库存表、出入库记录表等，确保数据的完整性和一致性。
2.数据库性能优化：选择适当的数据库引擎、索引和分区策略，提高数据库的查询性能和并发处理能力。
六、系统安全设计1.用户权限管理：设计用户角色和权限，限制用户的操作范围，确保系统的安全性。
2.数据安全保护：采用数据加密技术，保护用户敏感数据的安全性和完整性。
3.网络安全防护：采用防火墙、入侵检测等技术，防止网络攻击和非法访问。
物流管理系统的数据库设计和数据库操作在当今全球化和数字化的商业环境中，物流行业的重要性日益凸显。
高效的物流管理不仅能够降低成本、提高客户满意度，还能增强企业的竞争力。
而物流管理系统作为实现高效物流运作的关键工具，其核心组成部分之一便是数据库。
一个设计合理、操作便捷的数据库对于物流管理系统的性能和功能起着至关重要的作用。
一、物流管理系统数据库设计的目标和原则物流管理系统数据库的设计目标主要包括以下几个方面：1、数据的准确性和完整性：确保数据库中存储的物流信息准确无误，涵盖订单、库存、运输、客户等各个环节，避免数据缺失或错误。
2、数据的一致性：不同数据表之间的相关数据应保持逻辑上的一致性，例如库存数量与订单数量的匹配。
3、高效的查询和更新性能：能够快速响应各种查询请求，如查找特定订单的状态、库存的实时情况等，同时支持高效的数据更新操作。
4、数据的安全性：保护敏感的物流数据，如客户信息、财务数据等，防止未经授权的访问和数据泄露。
为了实现这些目标，在数据库设计过程中需要遵循以下原则：1、规范化设计：通过消除数据冗余、减少数据不一致性，提高数据的质量和可维护性。
2、适当的索引创建：根据经常执行的查询操作，合理创建索引，提高查询效率。
3、数据分区和分表：对于大规模的数据，可以采用分区和分表技术，便于数据的管理和性能优化。
二、物流管理系统数据库的主要实体和关系在物流管理系统中，主要的实体包括订单、客户、库存、运输车辆、仓库等。
订单实体包含订单编号、客户编号、下单时间、交货时间、订单状态等属性。
客户实体包含客户编号、姓名、联系方式、地址等属性。
库存实体包含商品编号、仓库编号、库存数量等属性。
运输车辆实体包含车辆编号、车型、载重等属性。
仓库实体包含仓库编号、仓库地址、仓库容量等属性。
这些实体之间存在着多种关系。
例如，订单与客户之间是多对一的关系，一个客户可以下达多个订单。
订单与库存之间存在关联，订单的处理会影响库存数量的变化。
仓库管理系统需求规格说明书（第十二组）1.引言 (1)1.1编写目的 (1)1.2项目背景 (1)1.3参考资料 (1)2.任务概述 (2)2.1目标 (2)2.2运行环境 (2)2.3条件与限制 (2)3.数据描述 (3)3.1静态数据 (3)3.2动态数据 (3)3.3数据库介绍 (3)3.4数据词典 (3)3.5 E-R 图 (3)3.6数据采集 (3)4.功能需求 (6)4.1功能划分 (6)4.2功能描述 (6)5.性能需求 (7)5.1数据精确度 (7)5.2时间特性 (7)5.3适应性 (7)6.运行需求 (10)6.1用户界面 (10)6.2硬件接口 (10)6.3软件接口 (10)6.4故障处理 (10)7.其它需求 (12)7.1正确性 (12)7.2可维护性 (12)7.3可移植性 (12)7.4软件的完整性 (12)7.5软件的安全性 (12)1.引言1.1编写目的本需求分析报告的目的是规范化本软件的编写，旨在于提高软件开发过程中的能见度，便于对软件开发过程中的控制与管理，同时提出了仓储管理系统的软件开发过程，便于程序员与客户之间的交流、协作，并作为工作成果的原始依据，同时也表明了本软件的共性，以期待能够获得更大范围的应用。
本文档是在调研仓库管理制度及仓库管理人员对于管理系统的需求后，为明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试而撰写的。
1.2项目背景仓储管理系统（WMS）是仓储管理信息化的具体形式，它在我国的应用还处于起步阶段。
一个好的仓库管理系统将会给企业带来丰厚的经济效益和社会效益。
由此，设计一个优秀的仓库管理系统就显得尤其重要。
物资的储存和运输是整个物流过程中的两个关键环节，被人们称之为“物流的支柱”。
在商品交换过程中，虽然物资的购、销活动决定了物资的交换关系，但若没有物资的储存和运输，物资的这种交换关系则不能最终实现。
本程序设计由计算机与信息工程学院网络工程专业09级7班第12组提出并执行。
物流信息系统设计课程设计任务书学院名称：交通与汽车工程学院课程代码：_1103181__专业：物流管理年级： 2010一、设计题目物流信息系统设计:德邦物流的仓储物流信息系统分析与设计二、主要容分析设计具备一定功能的物流信息系统软件（或其他管理信息系统软件）三、具体要求完成信息系统分析容包括：(1)软件功能需求分析(2)业务流程分析(3)数据流程分析(4)数据字典(5)存取分析(6)处理逻辑描述完成信息系统设计容包括：(1)系统结构设计(2)系统软硬件配置(3)数据库设计(4)代码设计(5)输入输出设计(6)模块功能说明说明书字数6000字以上。
（也可进行其它管理信息系统的分析和设计，但工作量上应与上述要求相当，具体容可由学生与指导教师共同协商确定）四、主要技术路线提示系统分析设计说明书撰写（符合《西华大学本科课程设计说明书规化要求》）：(1)首先调查了解企业现状,该企业的信息系统使用现状,论述进行本系统分析设计的意义,分析设计的主要容,要达到的主要功能目标；(2)调查分析组织结构和主要业务，完成业务流程图；(3)完成数据流程图；(4)利用数据字典、存取分析、处理逻辑描述对数据流程容详细描述；(5)根据数据流程图完成系统结构图；(6)进行系统软硬件配置;(7)进行代码设计；(8)进行数据库设计；(9)进行输入输出设计；(10)对系统结构图的各模块进行模块功能说明。
五、进度安排第一天——第五天：完成四中(1)(2)；第五天——第十天：完成四中(3)(4)(5)；第十天——第十五天：完成四中(6)(7)(8)(9)(10)。
六、完成后应上交的材料课程设计说明书（符合《西华大学本科课程设计说明书规化要求》）七、推荐参考资料(不少于3篇)[1]勇主编. 信息系统分析与设计. ：科学，2002[2]薛华成. 管理信息系统. ：清华大学，1999[3]剑, 游战清等. 物流管理信息系统理论与案例. ：电子工业，2005[4]曾传华,黎青松等. 物流管理与信息系统. :清华大学,2007指导教师签名日期 2009 年 6 月 8 日系主任审核日期 2009 年 6 月 8 日目录摘要 (5)1 引言 (6)1.1德邦物流基本情况分析 (6)1.2德邦物流背景分析 (6)1.3德邦物流股份组织结构分析 (7)2仓储物流信息系统分析 (9)2.1仓储信息系统功能需求分析 (9)2.2业务流程分析 (9)2.3数据流程分析 (10)2.4数据字典 (11)2.5数据字典分析 (14)2.6数据储取分析 (15)2.7处理逻辑描述 (17)3德邦物流仓储信息系统总体架构设计 (18)3.1系统管理模块 (18)3.2数据库设计 (21)3.3数据库逻辑结构设计 (24)3.4物流配置方案设计 (28)4仓储物流信息系统效果评价 (28)4.1评价方法 (28)4.2效果分析 (29)4.3创建窗体 (30)结论 (32)致 (33)参考文献 (34)摘要德邦仓储物流信息系统存在物流信息化程度低，信息化系统功能欠完善：从德邦物流的信息化角度看信息化普及率不高，还处于以往的人工作业方式；从信息系统功能角度来看，德邦物流的信息系统功能比较简单、功能层次不高等问题，而这些信息系统只有简单的纪录、查询和管理功能，而缺少决策、分析、互动等功能。
然而在经济全球化的大趋势下，随着信息技术的迅速发展和竞争环境的日益严峻，简单的仓储物流信息系统已不再适合德邦物流股份管理运作需要。
德邦物流信息系统必须由简单的业务操作升级到可以统一有效在信息资源上实现共享化、在信息网络上实现一体化，，使其发展的核心竞争力加强，创造更大的效益。
关键词：仓储物流信息系统共信息资源享化信息网络一体化1 引言物流是国民经济的命脉，是联系生产和消费、城市与乡村的纽带，物流已成为国民经济发展的基础产业，是衡量一个国家现代化程度的重要标志之一，随着全球经济一体化，计算机网络、通讯技术的迅速发展，特别是互联网的普及，物流活动的围、物流速度也进入一个前所未有的发展阶段，物流业正向全球化、网络化和信息化方向发展。
正是通过计算机信息技术的应用与发展，才可能把物流活动的各个环节综合起来作为整体进行管理，使物流进入现代物流发展阶段。
通过搭建“仓储物流信息系统”平台，实现资源共享、信息共用，从而为用户提供多功能、一体化的综合性服务。
事实证明，仓储物流信息技术已经成为现代物流企业提升核心竞争力的重要途径。
如果我国的仓储物流信息化问题得到解决，那么将会进一步加快国家的经济发展，提高企业的发展，本文就针对了德邦物流股份的仓储物流信息系统的发展现状进行一次研究和分析，在系统上，德邦物流股份还处在发展中的阶段，还处于非常不成熟的时期。
所以针对德邦物流股份仓储物流信息系统现状，本设计会站在第三方物流企业德邦物流的角度，结合国外的发展趋势，针对德邦物流的自身规模，找出其问题所在并给予改善方案，使其发展的核心竞争力加强，创造更大的效益。
1.1德邦物流基本情况分析1.2 德邦物流背景分析德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国公路零担运输业务，创始于1996年。
近年来，德邦以60%的速度稳健发展，截止2012年2月，德邦已在全国31个省级行政区开设直营网点1800余家，服务网络遍及国550多个城市和地区，自有营运车辆4700余台，全国转运中心总面积超过73万平方米，日吞吐货量近3万吨。
15年来，德邦在中国物流行业迅速崛起。
德邦物流以高速公路和国家高等级公路为依托，以科学的货运模式、灵活的经营方式、先进的货运装备和现代化电脑管理技术相配套，发展建成以、、、、五地为中枢的全国性货运网络体系.德邦始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。
德邦秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。
一直以来，德邦都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。
在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国物流运营商，实现“为中国提速”的使命，凭借严谨的运作体系和持续完善的服务网络，竭诚为广大客户提供安全、快速、专业的精准物流服务。
1.3德邦物流股份组织结构分析德邦物流股份的组织结构经历了几次重大的调整，每次调整都是根据业务的需求进行的，基本上反映了安得公司的成长历程。
德邦物流组织架构的调整过程就是一个强调集权理念的形成过程，目前状况来看，安得已基本形成了集权型网式经营组织结构。
运营部可以称得上是一个枢纽部门，它的工作与各部门都会有联系，但运营部的权力有点倾向集中，负责的事务也显得繁杂，不利于权力的下放，尤其是公司随着公司业务的发展，弊端将会突显出来。
独立组建的市场部对全国市场进行统一开发、管理。
信息技术部门的功能被忽视，现有组织结构中，IT 组只能作为隶属于支持部的一个小部门，没有统一管理公司信息流程的权力，不利于公司的信息化。
分公司没有统一的标准作业体系和标准化的管理方法，易造成分公司间作业管理与决策不一致，导致分公司各自为政，忽视大局总体利益；高层领导分工不明确；组织结构能随着业务需求作相应的调整，但调整过频，且每次调整前欠细致规划，使得调整效果不明显。
2仓储物流信息系统分析2.1仓储信息系统功能需求分析通过调查研究，要求系统需要具有以下功能：(1)仓库各种信息的输入，包括入库，出库，还原，需求信息的输入等(2)仓库管理信息的各种信息查询，修改和维护(3)在库存管理中加入最高储备和最低储备字段，对仓库物质设备实现监控和报警(4)企业各个部门物质需求管理(5)操作日志管理(6)仓库管理系统的使用帮助本系统的功能分析是在系统开发的总体任务的基础上完成，将会给仓库管理带来更为科学的服务系统，是仓库管理自动化一面新窗口，也将会是仓库管理员的好帮手。
2.2业务流程分析从工作流程中图我们可以看到：仓储作业流程中存在着物流和信息流，在每一个管理环节中都有大量的信息产生。
例如：在货物验收接运环节有到货登记，需要核对在途材料登记记账并作相应的处理；在货物验收环节要作料单、卡片的填写整理并按规定记账；在货物保管阶段要对库存定期进行盘点，填写库存盘点调整单，在货物出库环节须对库存和领料单，按规定记账更改库存数量等。
2.3数据流程分析2.4数据字典（1）.数据项（2）.数据结构（3）数据流（4）数据存储（5）处理过程2.5数据字典分析（1）数据项2.6数据储取分析（2）数据库结构表一表二表三（3）数据流2.7处理逻辑描述3德邦物流仓储信息系统总体架构设计3.1 系统管理模块本次设计主要针对德邦物流这一第三方物流公司的仓储信息系统进行设计，从而加强企业的管理效率。
本次对德邦物流的仓储信息系统的设计，包括以下几个模块：基本信息管理模块、入库信息管理模块、在库信息管理模块、出库信息管理模块、用户管理模块，规划模块功能图1如下：仓储管理结构功能图E-R流程图（1）基本信息管理模块该模块主要是为管理员提供实现对客户信息、订单信息和仓管人员信息的管理（2）在库信息管理模块为管理员提供实现对货物、货物信息的管理维护，包括对信息查询、添加、修改和删除等操作。
（3）入库管理模块该模块主要管理负责各种物料的收发存管理，实时处理入库作业管理系统、出库作业管理系统提供的数据，随时更新库存信息以反映库存的动态变化（4）出库信息管理模块该模块主要负责为管理员提供查询、添加、修改和删除出库流向单的操作，库单据要交由管理部审核（5）用户管理：该模块主要是针对系统的操作人员在登录本界面后的更改操作员的信息、退出操作界面的管理，3.2数据库设计这一设计阶段是在需求分析的基础上，设计出能够满足需求的各种实体，以及它们之间的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。
这些实体包含各种具体信息，通过相互之间的作用形成数据的流动。
根据上面设计规划出的实体有：用户实体、物品基本信息实体、入库实体、出库实体。
以下是各个实体的E-R图及其关系的描述：（注：方框代表实体，椭圆代表实体的属性）1.用户实体E-R图(ID，用户名，密码)2.物品基本信息实体E-R图（货物编号，货物名称，货物规格，计量单位，类别）3.入库实体E-R图（物品基本信息，入库时间，入库人，数量，仓库号）4.出库实体E-R图（物品基本信息，时间，出库人，数量，仓库号）3.3数据库逻辑结构设计现在需要将上面的数据库概念设计结构转化为SQL Server 2000 数据库支持的实际数据模型，也就是数据库的逻辑结构。
