浅谈企业的差异化管理战略
- 格式:docx
- 大小:31.12 KB
- 文档页数:5
基于差异化战略视角的企业管理战略研究一、差异化战略的概念及意义差异化战略是企业管理中的一种重要战略选择,其核心是通过产品、服务、品牌等方面的差异化,使企业在市场竞争中获得独特优势,从而获得更高的市场份额和利润。
与低成本战略相对应,差异化战略强调的是产品与对手产品之间的不同之处,企业能够提供独特的产品或服务以满足不同顾客群体的需求,从而实现市场细分、提高产品附加值和品牌溢价。
在当今激烈的市场竞争中,差异化战略具有重要的意义。
差异化战略可以帮助企业赢得市场份额,增加竞争优势。
通过提供独特的产品或服务,企业可以吸引更多的顾客,提高品牌忠诚度,从而获得更多的市场份额。
差异化战略还可以帮助企业降低市场风险。
在同质化产品竞争激烈的市场环境中,差异化战略可以使企业避免直接竞争,降低价格战风险,提高企业长期的盈利能力。
差异化战略还可以帮助企业提高产品附加值,创造更高的利润。
通过不同的产品或服务特点,企业可以吸引更多高端顾客群体,提高产品溢价,增加企业盈利能力。
二、差异化战略在企业管理中的实践1.产品与服务差异化在产品与服务差异化方面,企业可以从产品设计、质量、功能、售后服务等多个方面进行差异化,提高产品附加值。
例如:苹果公司一直以来以完美的产品设计和卓越的用户体验而著称,其产品与竞争对手形成了明显的差异化。
以服务差异化为例,互联网企业如阿里巴巴、腾讯等通过打造独特的生态圈和服务体系,吸引了大量用户,形成服务差异化优势。
2.品牌差异化品牌是企业的重要资产,是企业差异化战略的一部分。
品牌差异化可以帮助企业建立独特的品牌形象,提高品牌溢价。
宝马、奔驰等汽车品牌在全球享有很高的声誉和认知度,其产品常常以高端、豪华的形象示人,形成了明显的品牌差异化。
3.营销渠道与定位差异化企业可以通过渠道差异化和产品定位来实现市场细分,获取不同顾客群体。
美国连锁餐饮品牌星巴克通过高端的营销渠道和产品定位,吸引了众多品位较高的顾客,成为全球知名的咖啡品牌之一。
运营管理战略差异化战略引言在竞争激烈的市场环境中,企业需要制定有效的运营管理战略来实现差异化竞争优势。
差异化战略是指企业通过提供独特的产品、服务或运营方式,从而与竞争对手区别开来,吸引并留住消费者。
本文将探讨差异化运营管理战略的重要性,以及企业如何制定差异化战略来实现长期发展。
差异化战略的重要性在竞争激烈的市场中,企业如果只是追求成本领先,很容易被竞争对手复制,导致利润下降。
而采取差异化战略,可以帮助企业创造独特的竞争优势,提高市场份额,并吸引高价值的客户群体。
提供独特的产品或服务差异化战略的一种方式是通过提供独特的产品或服务来吸引消费者。
例如,苹果公司就以独特设计和创新功能的iPhone吸引了众多消费者,并建立了强大的品牌形象和用户忠诚度。
提供个性化的客户体验差异化战略还可以通过提供个性化的客户体验来吸引消费者。
企业可以通过了解客户的需求和偏好,定制个性化的产品或服务,从而赢得客户的信任和忠诚度。
例如,亚马逊通过推荐系统和个性化的购物体验,帮助消费者发现他们可能感兴趣的产品,并提供定制化的购物推荐。
创造独特的品牌形象差异化战略还可以通过创造独特的品牌形象来吸引消费者。
企业可以通过品牌定位、品牌故事和品牌形象的塑造来与竞争对手区别开来,并赢得消费者的关注和认可。
例如,可口可乐公司通过强调乐观积极的生活态度和与消费者的情感连接,建立了积极向上的品牌形象。
制定差异化战略的关键要素制定差异化战略需要考虑以下关键要素:目标市场的需求企业需要了解目标市场的需求和偏好,确定如何创造独特的价值主张来满足这些需求。
通过市场研究和客户洞察,企业可以获得有关目标市场的详细信息,并据此制定差异化战略。
竞争对手的分析企业还需要对竞争对手进行分析,了解他们的优势和劣势,并找出与其区别开来的关键点。
通过分析竞争对手的差异化策略,企业可以找到自己的差异化定位,并制定相应的战略。
自身能力和资源企业需要评估自身的能力和资源,确定是否能够支持差异化战略的执行。
企业管理中的市场竞争与差异化战略市场竞争是企业成功的关键之一,无论是大企业还是中小企业,都需要在激烈的市场竞争中找到自己的竞争优势。
在市场竞争中,差异化战略是一种常见的方法,通过差异化的产品或服务,企业可以在激烈的竞争中脱颖而出,赢得更多的市场份额。
差异化战略是企业在市场上与竞争对手区别开来,通过特殊的设计、功能或特点,使产品或服务与众不同。
通过差异化战略,企业可以以独特的方式满足消费者的需求,建立起对产品或服务的独特认同,从而在竞争中取得优势。
一个成功的差异化战略不仅可以吸引新客户,还可以保持现有客户的忠诚度,并为企业带来持续的收益。
差异化战略的核心是了解消费者的需求和偏好。
企业需要进行市场调研,了解目标受众的需求和购买决策的考虑因素。
只有深入了解消费者才能确定自己的差异化战略。
例如,某个行业的消费者对价格比较敏感,那么企业可以通过降低成本来降低产品价格,吸引更多的客户。
但如果消费者更注重产品质量和服务,企业则需要通过提供高品质的产品和个性化的服务来吸引他们。
除了了解消费者的需求外,企业还需要考虑自身的实力和资源。
一个成功的差异化战略需要企业具备相应的技术、创新能力和运营能力。
企业应该基于自身的经营特点和核心能力寻找差异化的推动力。
例如,一个技术领先的企业可以通过技术创新,推出独特的产品,吸引消费者。
而一个服务型企业可以通过提供个性化的服务来与竞争对手区别开来。
差异化战略也需要企业在市场中建立品牌形象和声誉。
品牌是企业的重要资产,具有差异化的品牌对消费者来说更有吸引力。
因此,企业需要在产品设计、服务质量、营销传播等方面重视品牌建设,以塑造独特的品牌形象。
通过强调企业的核心价值观、关注消费者的体验和解决他们的痛点,企业可以在市场上建立起强大的品牌声誉。
差异化战略不仅可以为企业带来竞争优势,还能推动企业的创新和发展。
通过不断创新和差异化,企业能够持续地引起消费者的关注,使自己始终保持在市场的前沿。
谈谈企业的差异化战略======================================================================战略大师迈克尔·波特认为,一个企业能够长时间维持优于平均水平的经营业绩,它所依赖的根本基础就是持久性竞争优势。
产品差异化战略是企业竞争战略的一种,它可以通过提供多种选择来满足消费者的偏好,为企业带来竞争优势。
但是产品差异化程度加深的同时,也会产生成本加大、协调困难等问题,从而影响了成本领先战略的实现。
如何将二者统一起来,使企业既能做到有效的差别,又能保持低廉的价格,保持一个最佳的耦合度,这才是实施差异化战略的关键所在。
一、差异化战略的内涵与优势(一)差异化战略的内涵。
所谓差异化战略,是一种以企业内部条件为重心的企业战略,它强调要依赖于公司现有的资源水平,向顾客提供在行业范围内独具特色的产品或服务,这种特色可以给产品带来额外的加价。
如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本,那么,拥有这种差异化的企业将取得竞争优势。
所谓产品或服务的差异化,是指同一产业内不同企业的同类产品因质量、性能、式样、销售服务、信息提供和消费者偏好等方面存在的差异导致的产品间替代关系不完全性的状况,或者说是特定企业的产品具有独特的可以与同行业其他企业产品相区别的特点。
同一产业内不同卖者之间产品可替代程度的大小经常取决于买方的偏好程度。
通常把得到特定消费者强烈偏好的产品称为差异化产品,而把不具有这种的消费者偏好的产品称为非差异化产品。
企业制造差异化产品的目的是引起消费者对本企业产品的特殊偏好,从而在市场竞争中占据有利地位。
因此对企业来讲,产品差异化既是一种市场营销行为,又是一种强有力的非价格竞争手段。
非价格竞争既是一种综合性的竞争策略,又是产品差异化的一个重要方面。
价格虽然是一种强有力的市场竞争手段,但是长期运用价格竞争会导致竞争的无序和市场环境的恶化,最终使竞争者陷入困境。
海南师范大学《XXXXXXXXX》论文浅谈企业的差异化管理战略学生姓名:XX指导老师:XXX学号:XXXXXXXXXXXXXX院系:经济与管理学院班级:2014级XXXXXXXX浅谈企业的差异化管理战略XX【摘要】:一个企业的生存与发展,很大程度上依赖于它是否选择或者实施了一个好的战略。
尤其是在经济一体化这个大环境下,每天都有企业发展壮大,也有企业面临倒闭。
企业的竞争在经济环境中显得尤为惨烈。
【1】在这种情况之下,一个企业要想长远稳定的发展下去,必须要重视战略管理对企业发展的作用。
在这里,我将就波特的差异化管理思想进行浅析。
【关键词】企业发展、战略管理、差异化管理、核心竞争力一、差异化管理的认识(一)差异化管理的提出20世纪80年代初期,美国著名战略管理学家波特提出了“波特模型”。
面对5种竞争力,企业可采用三种通用战略来抵挡这五种竞争因素。
即总成本领先战略、差异化战略又称(别具一格战略)、集中化战略。
其中,差异化战略是公司提供的产品或服务明显区别于其他竞争对手,形成与众不同的特点而采取的一种战略【2】。
这种战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。
它的实质就是打造一种可垄断的方式,去赢得消费者的忠诚度。
在其他企业发展壮大,或者有替代品出现的时候比其他企业更有优势。
(二)差异化中的差异的来源差异来源于消费者。
不同的消费者,需求不一样。
从而,我们在提供产品或者是服务的时候,就不能一成不变。
以去海底捞消费的顾客来举例:首先,这些顾客的年龄、性别、兴趣爱好等都是不尽相同的。
那么,他们在等待的时候,能提供一样的服务吗?很明显,我们得根据每个顾客的需求来提供服务。
当我们发现,顾客在喜好上不尽相同的时候,我们就可以实施差异化管理战略来尽可能的获得顾客。
(三)差异化管理中企业如何定位差异化管理就是企业在产品竞争中提供其他企业无法提供的,在产品竞争的时候能占优势的管理。
这种管理方式来源于顾客,又作用于顾客。
很明显,顾客是差异化管理中的一个很重要的因素。
企业需要实施差异化战略引言在竞争激烈的商业环境中,企业需要采取差异化战略来保持竞争优势并实现持续增长。
差异化战略是指企业寻找在产品特征、品牌形象、市场定位等方面与竞争对手不同的独特之处,以满足消费者的不同需求,并打造自己的市场地位。
本文将探讨为何企业需要实施差异化战略,并介绍差异化战略的优势和关键要素。
同时,还将讨论差异化战略的实施方法和挑战,以及成功案例的分享。
企业需要实施差异化战略的原因差异化战略对企业来说至关重要,原因如下:1.市场竞争压力:市场竞争日益激烈,企业必须与竞争对手区别开来,以吸引消费者并获得市场份额。
通过差异化战略,企业可以在市场中与其他企业相比具有独特的地位。
2.满足消费者需求:不同的消费者有不同的需求和偏好。
通过差异化战略,企业可以提供与竞争对手不同的产品特征、服务和体验,以满足消费者多样化的需求。
3.降低价格竞争风险:在价格竞争激烈的市场中,企业很难维持高利润率。
通过差异化战略,企业可以减少对价格的依赖,提供独有的价值,从而降低价格竞争的风险。
4.建立品牌形象:差异化战略可以帮助企业树立独特的品牌形象,使其在消费者心目中与竞争对手有所区别。
通过差异化战略,企业可以塑造自己的品牌故事和价值主张,从而建立品牌忠诚度和市场声誉。
差异化战略的优势和关键要素实施差异化战略带来的优势主要包括:•市场份额增加:通过满足消费者需求的差异化产品或服务,企业可以吸引更多的消费者,并夺取更大的市场份额。
•高利润率:提供独特的价值和品牌形象,企业可以建立稳定的消费者群体,并实现更高的利润率。
•品牌忠诚度:差异化战略有助于建立品牌忠诚度,使消费者更倾向于选择企业的产品或服务,从而减少客户流失。
•抵御竞争压力:差异化战略可以帮助企业在市场竞争中保持竞争优势,并减少竞争对手的影响。
实施差异化战略需要考虑以下关键要素:1.市场调研和消费者洞察:企业需要深入了解目标市场和消费者需求,以确定独特的差异化机会。
浅析差异化战略在企业中的应用差异化战略是企业在市场竞争中追求竞争优势的重要手段之一,通过差异化战略,企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出,获得市场份额和利润。
本文将从差异化战略的概念、特点和在企业中的应用等方面进行浅析,希望可以对读者有所启发。
一、差异化战略的概念差异化战略是指企业通过产品差异化、市场定位、品牌定位等手段,使自己的产品或服务与竞争对手的产品或服务产生差异,从而在市场中获得竞争优势的一种战略选择。
差异化战略要求企业在产品功能、品质、服务、形象等方面与竞争对手有所不同,以满足不同消费者群体的需求,从而赢得消费者的青睐,提高市场竞争力。
二、差异化战略的特点1. 利润丰厚。
差异化产品或服务往往可以创造更高的附加值,从而获得更高的利润空间。
2. 提高市场地位。
通过差异化战略,企业可以在特定领域建立起自己的竞争地位,成为行业的领头羊。
3. 赢得消费者认可。
差异化产品或服务能够满足不同消费者的个性化需求,赢得消费者的认可和忠诚度。
三、差异化战略在企业中的应用1. 产品差异化企业可以通过产品差异化来实施差异化战略。
通过对产品的设计、功能、品质等方面的差异化,使产品在市场中有其独特的地位。
苹果公司的产品一直以来都注重设计、品质和用户体验,这种差异化的产品定位使其在激烈的市场竞争中始终保持着领先地位。
2. 市场定位企业可以通过选择特定的市场定位来实施差异化战略。
根据不同的市场需求,量身定制产品或服务,满足不同消费者的需求。
一些豪华品牌针对高端消费者市场,提供高品质、高服务的产品和服务,从而赢得高端消费者的青睐。
3. 品牌定位品牌是企业在市场竞争中的一种重要资产,通过差异化的品牌定位,企业可以在市场中脱颖而出。
耐克的品牌形象一直以年轻、运动、时尚为主导,这样的品牌定位使其在全球市场中保持着强大的竞争力。
4. 服务差异化除了产品和品牌的差异化之外,服务的差异化也可以帮助企业实施差异化战略。
优质的售后服务、个性化的定制服务等都可以为企业赢得消费者的认可和忠诚度。
差异化管理及其对企业战略实施的影响分析差异化管理即以市场需求差异为基础,通过产品差异化、品牌差异化、服务差异化等手段,实现企业在同质竞争中的优势。
差异化管理是一种针对消费者需求的市场驱动策略,旨在提高企业竞争力和盈利能力。
而差异化管理对企业战略实施的影响非常显著。
一、提高竞争优势通过差异化管理,企业可以打造自己的品牌形象,树立企业在市场上的口碑,增强品牌忠诚度。
此外,不同的消费者对同一产品的需求有所不同,那么企业通过差异化的产品优势可以满足消费者需求,从而提高消费者的认可度和忠诚度。
在同质产品竞争中,差异化管理可以减少价格竞争的压力,提高企业的市场占有率和盈利能力。
二、促进产品升级差异化管理要求企业不断更新自己的产品,迎合消费者需求的变化。
因此,差异化管理能够促进企业的产品升级,加速市场占有率和增长。
差异化管理可以激发企业创新活力,推动技术研发和新服务开发,使企业不断满足消费者的需求和期望。
三、提高品牌营销差异化管理在品牌营销方面也有显著影响。
通过差异化的服务、品牌形象和产品形态,企业可以在品牌建设中获得更多机会。
例如,通过品牌形象的创意设计,可以让消费者更容易理解企业的品牌价值和文化内涵,并进一步形成品牌忠诚度。
在品牌营销中,差异化管理能够让企业在同类竞争中获得优势。
四、提高企业人力资源管理差异化管理要求企业具备创新实力和领导能力,因此,能吸引热衷创新和富有领袖气质的员工。
此外,良好的差异化管理可以通过激励机制、培训投入和奖励措施,激励员工不断提升自身能力和技能,提供优质服务和支持。
总之,差异化管理能够提高企业的竞争优势、加速产品升级、促进品牌营销和提高人力资源管理。
差异化管理成为企业成功的关键,需要企业通过调查消费者需求、把握市场趋势、持续创新发展,实现企业的长期成功和跨越式增长。
企业战略中的差异化战略与市场分析市场竞争激烈,企业如何在市场中立于不败之地?答案就是差异化战略。
差异化战略需要经过市场分析,了解自身优劣势,以此来制定差异化的战略。
一、什么是差异化战略?差异化战略是企业通过盘点自身资源、能力、客户需求等情况,寻找与竞争对手不同的地方,创造与竞争对手不同的产品、服务或体验,从而为消费者创造出更高的附加值,形成竞争优势的一种策略。
差异化战略可以让企业在激烈的市场竞争中获得持续的竞争优势。
例如,苹果公司采用的就是差异化战略,因为其产品与竞争对手的产品体验和设计风格大不相同,这也成为了其成功的原因之一。
二、如何进行市场分析?1. 竞争对手分析在进行差异化战略制定前,首先需要了解竞争对手的优劣势,以便确定自身的差异化方向。
竞争对手分析的内容包括:竞争对手的产品、价格、销售渠道、品牌知名度等。
通过了解竞争对手的优劣势,可以找到差异化的潜在方向。
2. 消费者需求分析了解目标消费者的需求是进行差异化战略的重要环节。
分析消费者需求的方法包括问卷调查、访谈等,通过收集数据和信息,可以了解目标消费者的具体需求和购买行为,以此为基础确定差异化方向。
3. 市场趋势分析市场趋势分析可以了解市场的总体情况和发展方向,从而使企业更好地掌握市场大势,把握市场机会。
市场趋势分析的内容包括市场规模、市场增长率、目标消费者趋势、市场份额等,通过市场趋势分析可以从更高层级上审视企业战略的可行性和前景。
三、如何制定差异化战略?在进行市场分析之后,企业可以对差异化战略进行制定。
差异化战略通常分为以下几个方面:1. 产品差异化产品差异化是指通过改进产品的质量、特性等方面从而使产品在市场中具有不同于其他企业产品的特点,从而吸引目标消费者。
产品差异化战略的核心是生产高品质的产品,能够让消费者的购买心理转化为消费行为。
2. 服务差异化服务差异化是指通过改进服务的质量、速度、特色等方面,从而赢得消费者的信任和忠诚。
比如,提供高质量的售后服务、为消费者提供个性化的服务体验等,使消费者感觉自己是被尊重和关爱的。
管理中的竞争战略与差异化在当今日益竞争激烈的市场环境中,企业需要做好竞争战略和差异化经营才能够在市场中立于不败之地。
管理中的竞争战略和差异化是企业在市场竞争中取得优势的关键所在,本文将从竞争战略和差异化经营两方面进行探讨。
一、竞争战略一般来说,企业的竞争战略分为成本领先战略和差异化战略两类。
成本领先战略是指企业通过提高效率,降低成本,以较低的价格去与竞争对手竞争。
而差异化战略则是依靠企业各方面的特点来实现产品差异化,提升产品品牌价值,提高顾客的忠诚度,从而获得更高的市场份额。
那么,怎样选择适合自己的竞争战略呢?首先,企业应该从自身的定位出发来考虑这个问题。
其次,要结合自身的资源与能力来判断,如果本身资源有限,成本领先战略则无疑是更适合其的。
第三,还要考虑到行业的特点,竞争战略要与行业的特点相匹配。
在选择好了竞争战略后,企业就需要进行具体的管理实践,其中核心就是执行力。
要想保持在竞争中的优势,管理层和员工都需要具有战略执行力。
管理层要根据竞争战略制定相应的计划,为员工指明战略执行的具体节奏和重点,同时要指导员工在日常工作中始终贯彻战略,落实战略目标。
员工要具有主动性和创新性,在方便企业实现战略目标的同时,也要有自己的独创之处,从而形成企业独有的竞争优势。
二、差异化经营差异化经营是指企业通过在产品、服务、渠道等多方面与其他企业产生差异,从而获得更高的品牌知名度、顾客忠诚度和销售额。
在实施差异化经营时,企业要警惕其可能存在的风险:在注重差异化的前提下,不能忽视基本的管理:廉价、高质和规模效应。
实际上差异化经营不能仅仅是个折衷——同样不能只注重产品质量而忽视成本。
差异化经营需要企业经营状况得到长远的改善,要把自己放在消费者的视角上去考虑问题,关注的重点则是“顾客需求”。
企业要通过竞争战略来明确如何在应用中更好地满足顾客需求。
经过差异化后,企业一方面可以获得更高的产品利润率,另一方面也会得到品牌效应的积累和力量的提升,从而获得良好的商业前途和市场地位。
海南师范大学
《XXXXXXXXX》论文
浅谈企业的差异化管理战略
学生姓名:XX
指导老师:XXX
学号:XXXXXXXXXXXXXX
院系:经济与管理学院
班级:2014级XXXXXXXX
浅谈企业的差异化管理战略
XX
【摘要】:一个企业的生存与发展,很大程度上依赖于它是否选择或者实施了一个好的战略。
尤其是在经济一体化这个大环境下,每天都有企业发展壮大,也有企业面临倒闭。
企业的竞争在经济环境中显得尤为惨烈。
【1】在这种情况之下,一个企业要想长远稳定的发展下去,必须要重视战略管理对企业发展的作用。
在这里,我将就波特的差异化管理思想进行浅析。
【关键词】企业发展、战略管理、差异化管理、核心竞争力
一、差异化管理的认识
(一)差异化管理的提出
20世纪80年代初期,美国著名战略管理学家波特提出了“波特模型”。
面对5种竞争力,企业可采用三种通用战略来抵挡这五种竞争因素。
即总成本领先战略、差异化战略又称(别具一格战略)、集中化战略。
其中,差异化战略是公司提供的产品或服务明显区别于其他竞争对手,形成与众不同的特点而采取的一种战略【2】。
这种战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。
它的实质就是打造一种可垄断的方式,去赢得消费者的忠诚度。
在其他企业发展壮大,或者有替代品出现的时候比其他企业更有优势。
(二)差异化中的差异的来源
差异来源于消费者。
不同的消费者,需求不一样。
从而,我们在提供产品或者是服务的时候,就不能一成不变。
以去海底捞消费的顾客来举例:首先,这些顾客的年龄、性别、兴趣爱好等都是不尽相同的。
那么,他们在等待的时候,能提供一样的服务吗?很明显,我们得根据每个顾客的需求来提供服务。
当我们发现,顾客在喜好上不尽相同的时候,我们就可以实施差异化管理战略来尽可能的获得顾客。
(三)差异化管理中企业如何定位
差异化管理就是企业在产品竞争中提供其他企业无法提供的,在产品竞争的时候能占优势的管理。
这种管理方式来源于顾客,又作用于顾客。
很明显,顾客是差异化管理中的一个很重要的因素。
因此,从广大的市场中细分出目标客户,然后根据客户的差异性制定差异化的管理。
从而,提高自身的竞争优势。
二、如何运用差异化管理战略
对于同行业中的产品来说,或多或少会有差异。
不同的是,差异的大小不一样。
如果企业想突出产品,提高核心竞争力就应该放大与其他企业产品的差异点。
本企业可以在产品的功能,服务,营销等其他的方面中的任意点,进行强化。
以某一方面作为发力点,快速占领
市场。
但是,值得注意的是这个任意点应该是对手无法模仿和取代的。
差异化管理的最高目标就是要达到“鹤立鸡群”的效果。
在满足顾客需求的某一环节进行突出,形成竞争上的优势。
这种优势,可以是来自多方面的。
例如产品的种类、包装、营销、售后等等。
因此,企业实施差异化管理战略可以从产品的差异化、服务的差异化这两条渠道来进行。
【4】
(一)产品差异化
产品差异化就是某一企业生产的产品在功能、外观等其他方面明显优于其他企业生产的产品。
从而,形成自己的市场。
例如苹果公司设计的极具创新力的苹果手机,在全球获得了一批极为忠诚的苹果粉;小米公司设计的性价比极高的小米手机,虽然创新力不及苹果,但是在性价比这块着实获得了不少的米粉;OPPO公司主打电池的延续和拍照功能优化,获得了一定的市场。
这些公司因为产品上的差异化,吸引了不同的消费群体。
(二)服务差异化
服务差异化就是某一企业生产的产品与其他企业无较大差异,但是在服务上明显优于其他企业的产品的附加服务,从而在产品上的到加分。
在这一点上,海底捞做得非常好。
同样是在做火锅,海底捞就是要比其他做火锅的企业要做得好。
而且,被人们所熟知。
海底捞实行的差异化管理的精髓就是,为了让来吃火锅的客人满意,员工可以超越流程和制度,对不同的客人实行差异化服务。
例如,给来海底捞吃饭的鞋脏了的顾客擦鞋子;给喝酒胃不好的客人熬小米粥;给夸海底捞辣椒酱好吃的顾客送辣椒酱;给需要捞菜的顾客捞菜等等。
海底捞在服务差异化做到了极致,而且是难以模仿的服务。
要说海底捞的火锅比其他的火锅要好吃很多,很多人应该是不信的。
但是,为什么海底捞这么火爆呢?还是凭借着差异化管理的服务。
【3】
(三)市场差异化
市场是始终存在的。
它是由各种各样的消费群体组成的。
但是,由于人的消费行为的复杂性,消费需求就不会一成不变。
由于这种市场的差异化的存在,产品的市场占有和企业经营机会随处可见。
而且,还可以根据潜在的市场去组合创造新的市场。
实践证明,只要放开思路,寻找差异化的市场并且培育出一片成熟的市场,开辟一片新天地并不难。
宝洁作为世界上最大的日用消费品公司之一,宝洁的多品牌战略都采取了差异化营销策略,它把产品的整体市场划分为若干个细分市场,从中选择两个以上,甚至全部细分市场作为自己的目标市场,并为每个选定的市场制定不同的市场营销组合方案。
其旗下的洗发水品牌有潘婷,飘柔,海飞丝,沙宣等。
海飞丝宣扬的是去头皮屑;飘柔突出“飘逸柔顺”;潘婷则强调“营养头发,更健康更泽亮”;沙宣是专业美发;伊卡璐是染发,等等宝洁构筑了一条完整的美发护
发染发产品线,最大限度的瓜分并占领市场。
三、制定、完善差异化管理战略
任何有效的战略都不是一时半会可以凭空想象出来的。
就拿张勇创办的海底捞来说,难道一开始张勇就知道要实行差异化管理战略吗?不是的。
如果张勇真的有这么神,就不仅仅是一个成功的企业家了,他还应该是一个卓越的管理学家。
“实践出真知”这句话,在这里应该可以得到很好的诠释。
实施差异化管理,来源于实践,经过摸索后实行又高于实践。
那么,如何制定和完善差异化管理战略呢?
(一)进行市场调查和分析。
明确目标市场很重要,这关系到企业是否要实施差异化管理。
根据目标市场,然后进行科学的调查研究来决定该选择哪一种战略管理。
波特提出的三种通用的战略管理是:总成本领先战略、差异化战略又称(别具一格战略)、集中化战略。
倘若通过调查分析,选定了差异化管理战略。
则应考虑从哪个渠道入手。
根据调查分析,可选定产品、服务和市场其中一个渠道或者恰到好处的组合某两种渠道进行制定或者完善现有的差异化管理制度。
(二)差异化管理的执行。
制定差异化管理制度,并不难。
难就难在贯彻执行制定的制度。
海底捞的差异化管理制度,应该是火锅行业中实施比较好的。
制定的这些差异性服务,实际上基本由员工自己去发现去服务。
海底捞并没有规定,一定要对每一个来海底捞吃饭的顾客进行什么样的服务。
但是,海底捞的服务却在全国得到消费者的一致好评。
根本原因还是团队的管理,员工的管理。
在学习海底捞的时候,我们可以发现并不是没有同行去学习海底捞的服务。
但是,最后没有一家能做得跟海底捞一样好?这是为什么呢?我觉得最根本的原因就是海底捞的人。
唯独深受海底捞的企业文化的海底捞员工是无法的复制的。
这也是海底捞的差异化管理制度能够实施的重要因素。
但是,海底捞的差异化管理也不是毫无弊端。
由于差异化管理的这种模式的灵活性,就很难把它做成一个很正规化的流程和制度。
因此,海底捞只能依靠师徒制来维持这种模式。
但是,随着海底捞在全国的扩张速度加快。
目前的这一套是注定被淘汰的。
但是差异化服务管理依然是海底捞的一个极为重要的发展战略。
在差异化管理的执行这部分,我认为可以将企业文化和差异化管理战略结合一起来,或许能碰撞出不一样的东西。
(三)规避市场差异化带来的威胁。
任何战略的实施都有风险,这一点毫无疑问。
市场是不断变化的。
以海底捞为例,目前海底捞的盈利在于低廉的劳动成本和以服务来增值产品。
但是,我们设想:如果劳动力价格提高到高于消费者能接受的产品增值服务的点,广大消费者是否会依然选择海底捞而不是产
品成本低廉服务相当的新生企业呢?消费者的忠诚度会有那么高吗?对此,表示持怀疑态度。
再或者,由于其他企业在消费体验上得到提高,目前海底捞的服务优势假以时日因为高科技的出现,优势弱化,此时海底捞该何去何从?这些可能出现的现在又没有出现的问题,就需要企业采取措施去规避它们。
企业应该随时准备应对市场的变化和竞争者的竞争战略,以便及时的采取相应的解决措施。
【参考文献】
1.浅谈企业战略管理的重要性作者:周冠夫李成 2013年01期
2.波特战略管理百度百科
3.海底捞你学不会作者:黄铁鹰中信出版社2011年3月第1版
4.实施差异化战略增强企业竞争优势作者:王宏学术交流2006。