员工管理盖洛普Q测评法—最经典的员工敬业度测评工具

员工管理盖洛普Q测评法—最经典的员工敬业度测评工具

（员工管理）盖洛普Q测评法—最经典的员工敬业

度测评工具

盖洛普Q12测评法—最经典的员工敬业度测评工具

1.概念含义

1.1.基本含义

盖洛普曾经花了60年时间对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究，建立了描述员工个人表现和公司最终运营业绩之间的路径，即盖洛普路径。显然，壹个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长，而实际利润的增长取决于营业额持续增长。多数企业只关注最上面的这三个财务指标，可是当这些指标发生时，已经成为过去，故称为后滞指标。而其它前导指标正是产生后滞指标的根本原因。公司营业额的增长是源于我们有壹定的忠实顾客群和愿意为他们服务的员工，这些高度敬业的员工又源于优秀经理的管理，而优秀经理的选拔则归于公司的知人善用。从整个路径中能够见出，我们只有从“发现优势”到“忠实客户”的前导指标达到先进水平后，才能改进后三个阶段的关键业绩。

Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个运营部门进行了数据收集。然后对它们的105，000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。

盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参和度的测量标准。

盖洛普仍认为，要想把人管好，首先要把人见好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度，作为自己所于单位的壹分子，产生壹种归属感。 盖洛普公司发明的Q12方法于国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，且帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。

盖洛普于用Q12方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已于盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接受俩次Q12检验，经理们仍会和员工进行很多交流，来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。

1.2.来源

盖洛普公司的俩位专家马库斯·白金汉和柯特·科夫曼他们于1999年出版了壹本很有新意的畅销书《首先，打破壹切常规》。他们曾对不同行业的大批优秀经理进行过深入研究。于书中，他们将自己的研究发现和盖洛普独创的评测和管理基层员工工作环境的工具Q12结合于壹起，全面展示了Q12的魅力。这12个貌似简单的问题，居然能够有效地识别出壹家企业最优秀的部门，也证明了员工民意和企业生产效率、利润率、顾客满意度和员工保留率之间的关联。

2.作用特点

盖洛普Q12有如下特点：

1、简明扼要，突出重点，易于操作。

2、全员参和，面向基层。盖洛普认为，企业文化建设的关键于于壹线经理。如果基层管理不得力，则高层意志和决策难以贯彻。Q 12调查以部门/班组为单位，重于评测基层工作环境，其所涉及的问题，均于基层管理者和员工控制之下，易于改进。

3、和企业业绩挂钩。Q12问卷虽然简短，但涵盖评测工作环境和企业文化的主要维度，且能通过元分析等高级统计分析工具，和员工保留率、顾客满意度、生产效率、利润率、安全等企业运营业绩指标相联系。

4、具有可比性。盖洛普拥有庞大的数据库，能将被测部门的结果和全球业内外其他公司对比分析。

5、重于行动。许多传统员工调查之所以收效甚微，主要于于忽视行动。盖洛普咨询人员将于调查基础上，针对各部门/班组编制简明易懂的“盖洛普工作

环境质量得分表”，且使用统壹课件，对各级经理进行培训，帮助他们理解Q12结果和管理理念，实施员工反馈且制定改进方案。

6、推广先进。盖洛普研究表明，不同于传统的员工满意度调查，Q12有助于区分优秀部门/班组（Q12得分高的部门往往运营业绩优良）。盖洛普咨询人员将根据调查结果，挑选若干优秀部门，帮助其总结经验且向全公司推广。

7、问卷统壹，便于跟踪。盖洛普建议中兴通讯根据自身情况，定期进行Q12评测，以持续监测员工敬业度和工作环境，且不断改进。

Q12最大的特点就是从测量和行动俩个方面为基层管理工作指出了方向。作为评测指标，Q12能够用来了解部门中每个员工的工作状态和感受，进而评测基层部门的工作环境；作为管理指标，Q12指出了壹线经理应该关注的12个工作维度，为管理工作指出了重点。

3.主要内容

3.1.12个问题

盖洛普的Q12，是测评壹个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量壹个企业管理优势的12个维度。它包括12个问题：Q1我知道公司对我的工作要求

要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自己的要求如同知道通往成功的路径。

Q2我有做好我的工作所需要的材料和设备。

向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。

Q3于工作中，我每天均有机会做我最擅长做的事。

员工只有于工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。当壹个员工的天生优势和其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。

Q4于过去的七天里，我因工作出色受到表扬。

认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人均需要获得认可，以及由此而生的成就感。盖洛普于研究中发现，表扬已成为了壹种和员工有效的沟通方式。

Q5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。

离职的员工且不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，于当下的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心能够增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的见法。

Q6工作单位有人鼓励我的发展。

我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接

挑战。盖洛普发现，于今天的工作场所，终生受雇于壹家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干且鼓励他们于适合自己的方向上发展。

Q7于工作中，我觉得我的意见受到重视。

所有员工均希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股价”。

它测量员工对工作和公司所产生的价值感，且能增强员工对公司的信心。

Q8公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。

员工如果能将公司的价值、目标和使命和他们自己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要，这将加大他的成就感。

Q9我的同事们致力于高质量的工作。

盖洛普于研究中仍发现，员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量的工作能增强团队精神，继而于整体上提高效率和改进质量。

Q10我于工作单位有壹个最要好的朋友。

高质量的人际关系组成壹个良好的工作场所，良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。公司往往关注员工对公司的忠诚度，然而，最优秀的公司领导认识到，忠诚度同样存于于员工之间。员工之间关系的深度对员工的去留会产生决定性的影响。

Q11于过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 员工往往且不了解他们的才干于具体行为中会如何表现，他们需要从经理那里获得反馈来发挥才干和产生效益。优秀经理常常会不断的和员工进行工作交流，且会谈及员工的进步，帮助员工认识和理解他具有的才干以及如何于每天工作中发挥出来。

Q12过去壹年里，我于工作中有机会学习和成长。

学习和成长是人类的天然需要。学习和成长的壹个途径就是寻找更有效的工作方法。对员工来说，只要有机会学习才能更好的、更有效的工作，获得快速成长。

于调查中对每个问题设非常满意、比较满意、较不满意、不满意4个供选择的答案。

这12个问题，构成了衡量企业工作环境的核心内容，它于公司的层面科学系统地衡量员工的敬业度。同样，其它类似的指标，比如利润率、生产效率、员工保留率等，也能够通过Q12加以量化。

3.2.逻辑关系

这12个问题的有机排列具有壹定的内于逻辑关系。盖洛普将解答这12个问题的过程比做登山，且将具体的问题比喻为登山途中的四个驿站（如图1所示）。

3.2.1.大本营——我的获取

Q12的第1，2问题，当员工取得壹个新职位时，他的需求是最基本的。他想知道企业对他有什么要求、他将挣多少钱，甚至他也会很关心上下班的路途、是否会有壹间办公室、壹张写字台、乃至壹部电话。此时，员工壹直于想的问题是——从这个职位“我能得到什么”。作者将这个阶段比作登山的“大本营”阶段。

于12个问题中，前俩个问题就是用来测量大本营的准备工作的进展。

3.2.2.壹号营地：我的奉献

Q12的第3至6个问题，当员工爬到壹定高度，他的视角会发生变化。于是，于为登山开设的“壹号营地”休憩时，他想知道自己是否称职，向自己提出这样的问题——“我于目前的岗位上干得好吗？别人认为我很优秀吗？如果不是，他们又是怎样见待我的？他们会帮助我吗？”这壹阶段，员工的问题主要集中于“我能给予什么”，他特别关心的是个人贡献和别人的见法。前述问题3到问题6能够测量“壹号营地”阶段的情况。这4个问题不仅能帮助员工了解自己是否胜任现职（问题3），而且能帮助他了解别人是否见重他的个人业绩（问题4），以及别人是否见重他的个人价值（问题5），是否打算

对他的发展投资（问题6）。这些问题关注的焦点是个人的自尊心和价值。

3.2.3.二号营地：我的归属

Q12的第7至10个问题，如果员工于“壹号营地”得到了满意的答复，他会精力充沛地开始继续攀登，很快他就会达到“二号营地”。于这儿，他的眼界拓宽了，他会环顾四周，问自己：“我属于这里吗？”他也许是壹个服务至上的人，但身边的人是不是也均像他壹样，整天为客户操忙；也许他的独到之处是拥有无穷的创造力，但身边的人是不是均于锐意创新呢？不管他有什么样的价值观，攀登到这壹阶段，他真正想知道的是自己是否适应周围的环境。因此，他会问自己前述的问题7到问题10，以测量自己的现状。

3.2.

4.三号营地：共同成长

Q12的第11，12问题，“三号营地”是登顶前的最高阶段。于这儿，员工会急于见到每个人均有所提高。所以，他会问：“我们如何共同成长？”这壹阶段告诉经理们——惟有经历了前面3个阶段，才能卓有成效地进行革新。要进行革新，且把新点子用于实际，就必须关注正确的期待（大本营），必须对自己的专长充满信心（壹号营地），仍必须对周围的人是否接受自己的新点子做到心中有数（二号营地）。如果他对上述所有问题不能作出肯定回答，就会发现，要把所有的新点子用于实际几乎没有可能。最后的俩个问题就是用于测量“三号营地”效果的。

对应的纬度

大本营正确的期待、要求、获取1、2要求、需要

壹号营地奉献、及别人对此的见法3、4、5、6擅长、表扬、关心、