XLGX信息科技有限公司员工盖洛普 Q12敬业度研究
企业间的竞争不仅是经济层面的竞争，更具体来说是人的竞争。员工敬业度直接影响着员工的工作投入度，影响着企业的效能。就目前的情况来看，国内学生对于敬业度的研究还不是很深入，很多国内学者对这一课题的理解和定义并未完全统一。本文将以著名咨询盖洛普公司的敬业度Q12理论为基础，以互联网共享经济公司XLGX信息科技有限公司员工敬业度调研进行案例研究，为共享经济，这种新生的商业模式下员工敬业度调研提供有益的借鉴，并提出了相应的改善措施。
XLGX信息科技有限公司总部在宁波，是国内一家较早做共享电单车的公司，在共享自行车由盛转衰的2018就早早入局共享电单车。自其2018年成立后，因车辆良好的性能，超长的续航能力和行业标杆的培训标准和服务运营水平，进入了高速发展的阶段。2019年，短短一年的时间就将车辆从宁波，绍兴，台州等周边地区扩展到全国将近50多个城市。在2020年巅峰时期全国有将近13万辆电单车。遍布将近100多个城市站点，用户人数超过千万。共享单车当时作为新兴一种商业模式，XLGX信息科技有限公司短短一年左右的时间，从200人扩张到近2000人的规模，力争做10公里以内出行最具竞争力解决方案提供者，其内部员工的敬业度情况如何呢？
员工敬业度研究源于美国历史最悠久和最权威的民意调查机构——盖洛普咨询有限公司。他们通过对健康企业关键成功要素的近 40 年潜心研究，建立了“盖洛普路径”的模型和 Q12 敬业度调研。解释员工个人绩效与公司最终业绩指标、公司整体增值之间的路径。“盖洛普路径”可以表述为:企业实际利润增长推动股票的增长——可持续发展驱动实际利润增长——忠实客户驱动可持续发展——在优秀经理领导下发挥员工所长驱动员工敬业度。盖洛普公司认为员工敬业度是在给员工创造良好的环境，发挥他的优势的基础上，使每个员工产生一种归属感，产生“主人翁责任感”。 Q12 主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评，这 12 个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升 13%，生产效率提高
盖洛普员工敬业度Q12测评法
Q12包括十二个问题：
１．我知道对我的工作要求吗
２．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗
３．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗
４．在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗
5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗
６．工作单位有人鼓励我的发展吗
７．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗
８．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗
９．我的同事们致力于高质量的工作吗
10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗
11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗
12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗
内部交流 1 优秀经理与敬业员工
关于敬业员工
21世纪最宝贵的是什么？是人才！注意这里说的是人才，而不是单说是人。人才等于人加上才能，特定才干的人匹配到适合的环境中，这才是企业最为宝贵的财富。
被称为大师中的大师的彼得-德鲁克的一大贡献是他对知识工作者进行了专门研究。他指出人们大脑中的财富已显得越来越重要，知识工作者越来越不好替代，而在岗人员的状态不同，其绩效表现也大不相同。德鲁克曾举一个例子：有一幅漫画，这是一家肥皂公司，办公室内墙上有一个词：思考。画中的人两眼朝天，正望着天花板发呆。门外两人走过，说：天知道他是不是在思考我们的肥皂问题。的确，谁也不知道一位知识工作者在想什么，然而，思考却正是他的本分，他既然在思考，他就是在工作。
作为今天的经理人员，其实每天要面对的下属就是这样的知识工作者。经理与其下属的互动，其结果可能会产生负价值，也可能会产生超乎想象的正价值，释放出巨大的能量。在每个员工身上，都有一个绩效按钮。经理的作为可能是把这个按钮完全打开，也可能是完全关闭，就看他怎么作了。
我们再来认识一下企业里的员工，我们来做一个分类。通常会根据绩效表现给员工分类，如：绩效等级高、中、低等。我们这里按照另一种分类方式，即按能否给公司带来忠诚客户及带来的程度等来分类。
我们知道能给公司带来业绩及持续发展的是客户，特别是那些忠诚客户。什么是忠诚客户呢？一般我们说忠诚客户有三大特点：得到产品或服务会感到喜悦，重复购买，会推荐亲戚朋友购买。显然这样的客户，每家公司都希望有，希望越多越好，这是公司最重要的利润增长点。那我们就来看看怎样才能更好保证带来忠诚客户，我们把他同企业最宝贵的财富－员工关联起来。
内部交流 2 什么样的员工最有保证能带来忠诚客户？这类员工长得什么样？
是满意的员工吗？他们对公司的满意度调查能打很高的分数，对自己目前的状况非常满意。
是听话的员工吗？他们简直就像你身体的一部分，指哪打哪，绝对不会让你担心他会不按你的意图行事。
盖洛普Q12敬业度调查的12个问题简介
本篇原文来自于2011年Gallop为Fortune 500之一的企业做调查时的说明文件，对敬业度调查有兴趣的HR可以阅读此文来理解这些问题背后的意义。个人翻译水平有限，仅供参考。原文翻译如下：
盖洛普Q12敬业度调查是什么？
盖洛普在“衡量影响经营成果的员工敬业度”方面，保持持续的研究。大部分公司关注度最高的经营指标有以下四种：生产能力、获利能力、经营安全和员工流失率。盖洛普对百万计的员工，测试了数以千计的问题，以找出与上述4个指标相关度最高的问句及其精准的用字遣词。这些问句如下:
（Q1）我知道公司对我的工作要求吗？
盖洛普的研究表明，许多优秀的公司已经能够设定正确的具体成果。他们为团队设定工作目标，或是与团队共同设定目标。他们不只是规范了工作职责，同时定义了什么是成功的工作表现。
由于团队们非常关注公司对他们的期望，所以他们需要一个尽可能呈现自己工作表现的方法，就像公司如何衡量具体成果一样有效。这些绩效衡量机制，也必须适用于组织中其他人的所说所为。
（Q2）我有做好我的工作所需要的材料和设备
根据我们的广泛研究显示，卓越的管理者会有以下管理行为：
1.找出员工需要的材料和设备
2.让负责工作的团队承担成败
3.确保团队们知道如何获得“取得所需材料和设备的权利”
要让团队能主动回应这个问题的好办法，就是先确定他们需要什么材料和设备。有时，他们更需要的是接触到必要的信息，而不一定是具体的材料和设备。
（Q3）在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？
这个问题关注，团队成员应把人才放在心上，与他们建立起人际关系，并协助其他人识别团队中的独特人才。更重要的是，让每一个成员了解自己的长处和短处。
让受访者能充分做答此题的好方法，就是讨论每个人认为自己的领导长处是什么，其中包括那些技能、知识和天赋。把这些长处写下，往往会对接下来的作答很有帮助。
（Q4）在过去七天里，我因工作出色而受到表扬吗？
