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导购员工作流程及服务规范导购员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，负责为消费者提供良好的购物体验，协助促成交易，并对商品进行销售和推广。
导购员的工作流程及服务规范对于提升店铺销售额，提升顾客满意度和忠诚度都起着至关重要的作用。
下面就是导购员的工作流程及服务规范的详细介绍。
一、导购员的工作流程1.了解商品知识和销售技巧导购员应该对店铺出售的所有商品，尤其是重点推广的商品和常见的问题进行深入的了解，掌握商品的特点、优势、使用方法等，提高销售能力和专业素质。
2.接待顾客导购员应提前做好准备，礼貌主动地接待顾客，热情询问顾客的需求，并进行有效地沟通和记录，确保能够给予顾客满意的购物建议。
3.介绍商品导购员应准确介绍商品的特点、功能、使用方法等，与顾客进行有效地沟通，耐心回答顾客的问题，并通过积极的引导，帮助顾客找到最适合自己的商品。
4.适时推销当顾客对一些商品感兴趣时，导购员应及时介绍该商品的优势，推销相关附加产品，让顾客有更多选择的机会，提升销售额。
5.解决问题和抱怨导购员应及时解决顾客的问题和抱怨，可以提供更换商品、退换货等服务，确保顾客的权益得到保障，并为顾客提供满意的购物体验。
6.关注售后服务导购员应主动关注销售后服务，跟踪顾客的购买情况，向顾客提供售后支持和指导，以提高顾客的满意度和忠诚度。
二、导购员的服务规范1.形象仪容整洁导购员作为店铺的形象代表，应保持整洁的仪容和服饰，并定期进行仪容检查和整顿，以给顾客留下良好的第一印象。
2.礼貌待客导购员应以礼貌、亲切的态度对待顾客，主动问候和微笑接待顾客，表现出诚信、专业和热情的服务态度。
3.倾听和了解顾客需求导购员应主动倾听顾客的需求，并掌握相关信息，以便更好地为顾客提供个性化的购物建议和服务，增加顾客的满意度。
4.提供专业的产品知识导购员应了解店铺的各种商品，包括特点、功效、适用人群和使用方法等，以便为顾客提供准确、专业的产品知识和建议。
5.耐心解答顾客问题导购员应耐心回答顾客的问题，并通过明确、简单的语言向顾客传递正确和准确的信息，提高顾客对商品的信任和购买的决心。
专卖店销售服务接待标准范例前言：专卖店销售服务接待标准是指专卖店在接待顾客和提供销售服务过程中，所需遵循的一系列规范和准则。
通过建立标准化的接待流程和服务标准，能够提升专卖店的形象和服务质量，满足顾客的需求，提升销售业绩。
本文将给出一个专卖店销售服务接待标准的范例，供相关从业人员参考和借鉴。
一、服务态度1. 热情接待顾客。
专卖店工作人员应立即注意到顾客的到来，并主动走向顾客，热情地招呼和接待。
2. 尊重顾客需求。
针对顾客提出的问题和需求，认真倾听并提供专业的解答和建议。
3. 提供个性化服务。
根据顾客的喜好和需求，提供个性化的购物推荐和专属服务，塑造独特的购物体验。
4. 注重言行举止。
工作人员应保持亲切、礼貌的言行举止，不轻易发生争执或引起顾客不满。
二、商品展示1. 商品清晰陈列。
商品陈列应整齐有序，标签明确，价格清晰可见，方便顾客浏览和选择。
2. 产品介绍完善。
员工应熟知专卖店所销售的产品，能够对顾客的问题进行准确解答，并向顾客介绍产品的特点和优势。
3. 展示区域清洁卫生。
保持产品展示区域的整洁与卫生，定期清理灰尘和杂物，确保良好的购物环境。
4. 促销活动宣传。
在明显位置展示促销活动的宣传物料，提醒顾客优惠信息，增加购买决策的诱因。
三、客户咨询与解答1. 快速响应顾客问题。
对顾客的问题进行迅速回应，表达对顾客的重视和关注。
2. 提供准确的产品信息和服务规范。
员工应通过持续的培训，确保提供准确的产品信息和权威的服务规范。
3. 针对问题给予专业指导。
对于顾客的疑问或困惑，提供专业的指导和建议，帮助顾客做出明智的购买决策。
4. 主动解决问题。
如果顾客出现问题或投诉，工作人员应坚持客户至上的原则，积极主动地解决问题，尽可能减少顾客的不满。
四、购物体验1. 舒适购物环境。
专卖店应保持良好的环境氛围，确保空气流通、温度适宜，提供舒适的购物体验。
2. 提供试用机会。
对于需要试用的产品，提供试用机会，让顾客更直观地了解产品特性。
客户服务规范及标准
客户服务是企业发展的重要组成部分，良好的客户服务可以提升企业的形象和
竞争力。
为了规范客户服务行为，提高服务质量，制定客户服务规范及标准是非常必要的。
首先，客户服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识。
在与客户交流时，要
保持礼貌、耐心和友好，倾听客户的需求和意见，尊重客户的选择，积极解决客户问题，让客户感受到真诚的关怀和服务。
其次，客户服务人员要具备专业知识和技能。
了解公司的产品和服务，熟悉公
司的政策和流程，能够为客户提供准确、及时的信息和帮助，解决客户的疑问和困扰，提高客户满意度。
另外，客户服务人员要有责任心和执行力。
对客户提出的问题和建议，要及时
跟进和反馈，确保问题得到及时解决，并对客户的意见进行合理的整理和汇总，为公司的产品和服务改进提供参考。
此外，客户服务人员要具备团队合作精神。
与其他部门和同事密切合作，共同
为客户提供更好的服务，协助解决客户问题，提高客户满意度，促进公司整体发展。
最后，客户服务人员要注重细节和服务质量。
在为客户提供服务的过程中，要
注意细节，做到服务周到、细致，确保服务质量，提升客户体验，树立良好的企业形象。
综上所述，客户服务规范及标准是企业提升服务质量、增强竞争力的重要保障。
通过规范客户服务行为，提高服务水平，公司可以赢得客户的信赖和支持，实现可持续发展。
希望全体客户服务人员能够以规范的服务行为和高质量的服务水平，为客户提供更好的服务，为公司创造更大的价值。
服务理念和服务标准第一节正确认识服务业的服务和服务质量一、什么是服务1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，英文（服务）这一个词的每一个字母所代表的含义理解，其中每一个字母的含义，实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。
理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。
2、注解分析S-Smile微笑服务员要对每位客人提供微笑服务S-SPEED卓越的工作效率要将每一项细微的服务工作都要做得很出色准备好S-SINCERITY诚信，诚信待客，诚信服务S-SMART技巧，灵活应用，巧妙服务每一位顾客S-specialty专业，，专业且丰富的产品、项目知识，为顾客带来更专业的服务服务员要随时准备好为客人提供服务服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。
3、服务的六个要点（1）能力（2）知识（3）自重（工作时表现的态度）（4）形象（注意自己的仪表）（5）礼貌（真诚待人的态度）（6）多尽一点力（额外的工作）二、服务质量1、服务质量的含义：服务质量是指服务业向宾客提供的服务，指其产品在使用价值上，在精神上和物质上适合和满足，宾客需要的程度。
服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。
可以说服务质量是服务业的生命线，是服务业的中心工作。
2、服务质量的特性：（1）功能性：是指事物发挥的作用和功能。
（2）经济性：是指客人来到公司后，在公司消费，其费用支出与所得到的服务是否相等，价与值是否相等。
（3）安全性：服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失，身体和精神不受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。
（4）时间性：时间性强调为宾客服务要做到，准确和省时。
（5）舒适性：公司的设施要适应客人的习惯和要求，包括适用、方面整洁、美观和秩序。
产品质量保证承诺书格式尊敬的顾客：感谢您选择购买我们的产品。
我们郑重承诺，我们的产品质量完全符合国家相关的质量标准和要求。
为了让您信心满满地使用我们的产品，我们特此向您提供以下产品质量保证承诺书。
一、产品质量保证承诺1. 我们保证所提供的产品均为全新的，符合国家质量标准和国际质量要求。
我们将严格按照相关技术规范和生产流程，确保产品的质量稳定可靠。
2. 我们将保证产品的功能和性能符合产品说明书或合同中约定的要求。
我们将通过严格的检测手段和程序，确保产品在使用过程中的各项功能和性能都能够正常运行。
3. 我们将严格控制产品的外观质量，确保产品外观无明显瑕疵，不影响产品的正常使用。
如产品在运输过程中发生损坏或者出现其他质量问题，我们将负责免费重新提供产品或者及时进行维修。
4. 我们承诺，所提供的产品都经过严格的质量检测，并且产品检测数据真实可靠。
我们将进一步优化检测手段和检测设备，确保产品质量检测结果准确无误。
二、售后服务保证承诺1. 我们将为您提供完善的售后服务。
如果您在产品使用过程中遇到任何问题或者质量疑问，您可以随时联系我们的客服人员，我们将积极回应并及时解答您的问题。
2. 对于产品存在的质量问题，我们将及时给予处理。
如果问题可以远程解决，我们将提供指导和支持；如果问题需要现场处理，我们将派遣专业人员进行维修或者更换。
3. 我们将为您提供产品的终身维修服务。
对于产品正常使用过程中出现的故障，我们将为您提供免费维修。
对于产品超过保修期后的维修，我们将提供有偿维修服务。
三、用户权益保证承诺1. 我们将尊重用户的知情权和选择权。
对于产品的质量信息和相关合同条款，我们将向您提供充分的信息，并保证产品和合同内容的真实性和合法性。
2. 我们将尊重用户的隐私权和个人信息保护权。
对于用户提供的个人信息，我们将严格按照相关法律法规和隐私政策进行保护，不会将用户的个人信息泄露给任何第三方。
3. 我们将尊重用户的权益，并及时回应用户的意见和建议。
（完整版）销售服务规范服务规范服务准则产品质量标准化营销管理程序化服务⾏为规范化服务宗旨向顾客提供⾼品质的商品和⾼质量的服务1、⽬的规范服务理念和服务⾏为，为顾客提供优质满意的销售服务。
2、适⽤范围适⽤于本公司的以太⽹交换机、有源电⼒滤波器和电能质量检测仪系列产品以及OEM产品的销售服务。
3、职责市场部负责销售服务提供和销售服务质量的控制。
4、⼯作程序4.1产品质量标准化产品的质量是企业的⽣命，为了在市场竞争中得以⽣存和发展，产品必须满⾜顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。
产品质量是服务质量的⾸要前提，为实现产品质量标准化，我们承诺：由我公司销售的产品质量都达到相关标准，都是合格品，没有假冒伪劣产品，也没有价⾼质次产品。
为此，我们承诺，我们不经销下列产品：1、国家法律法规明令禁⽌⽣产和销售的；2、安全要求未达到相关标准的；3、⽆合格证或其他质量证明的；4、实施⽣产许可证管理⽽未取得⽣产许可证的；5、冒⽤优质或质量认证标志，伪造许可证标志的；6、以假充真或以旧充新的；7、标明的性能指标与实际不符的；8、未标注产品名称，⽣产者和产地的。
为使上述产品不流⼊我们的销售环节，在选择供⽅时应做到：1、选择具有相关资质的合法经营企业；2、选择社会普遍认可的知名品牌企业；3、选择具有完善的质量保证体系，通过质量体系认证或产品认证的企业；4、选择信守服务承诺，具有较⾼信誉资质的企业；5、选择产品顾客满意度较⾼、质量优良、稳定可靠、服务及时的企业。
顾客来到公司⾸先由销售⼈员介绍⼀下公司及公司经营的各种产品，在展⽰区通过样品向顾客讲解产品的性能、功能，以及产品的优势对⽐等与产品有关的信息；不设样品的，应通过技术资料向顾客讲解顾客想要了解的产品信息。
4.2营销管理程序化营销管理流程图4.2.1供⽅选择按照《采购控制程序》对供⽅进⾏选择和评价，形成《合格供⽅名单》。
4.2.2采购按照《采购控制程序》在《合格供⽅名单》之内实施采购。
商场服务行业规范一、商场服务员的行为规范：1.仪容仪表规范：商场服务员需要保持整洁的仪容仪表，穿戴规范的工作服或制服，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2.言辞规范：商场服务员需要用礼貌和耐心的语言与客户交流，对待客户要友好、热情和真诚。
避免使用粗俗、侮辱性的语言，避免争吵和争执。
3.工作态度规范：商场服务员要具备积极、主动的工作态度，做好服务准备工作，迅速、准确地回答客户的问题，及时解决客户遇到的问题。
4.保密规范：商场服务员需要保护客户的个人信息和商家的商业机密，不得泄露给他人或滥用。
5.诚信规范：商场服务员需要诚实守信，不得以欺诈手段获取客户信任或违规操作。
二、商场服务的流程规范：1.接待顾客规范：商场服务员需要主动接待顾客，询问顾客需求，帮助顾客提供所需的信息，并引导顾客就餐或购物。
2.产品服务规范：商场服务员需要掌握所提供产品的相关知识，向顾客提供准确的产品信息，解答顾客的疑问，并根据顾客的需求进行推荐。
3.支付和结算规范：商场服务员需要熟悉商场的支付和结算方式，并向顾客提供方便快捷的支付服务，确保支付过程安全可靠。
4.投诉处理规范：商场服务员需要具备妥善处理投诉的能力，耐心倾听顾客的不满和问题，并积极协助解决问题，保持良好的客户关系。
5.整洁卫生规范：商场服务员需要保持工作岗位的整洁和卫生，及时清理垃圾，保持场地有序和干净。
商场服务行业规范的实施，可以提高服务质量和顾客满意度。
商场应加强员工的培训，确保员工了解和遵守规范。
同时，商场也应建立完善的监督机制，对违反规范的行为进行惩处，并及时纠正。
只有通过规范的行为和流程，商场服务行业才能更好地为顾客提供更优质的服务。
第二章产品区销售服务规范（一）【引导语】“授人以鱼不如授之以渔”，一句古训告诉了我们如何给予，如何接受给予。
做事情方法最重要。
因此我们一改传统销售模式的华而不实，在总结中国传统美容化妆品行业操作模式的基础上，提炼出更具实战性的营销运营方式方法,没有前卫的理论说教，没有被传统经验所束缚，有的只是实实在在的方法，简单易懂，即使您没有任何美容化妆品操作经验，有我们的《国际美商学院终端操作宝典系列学习手册》和我们“保姆式”的全程精细化训练和专业化营销指导服务，一定让您在竞争中大获全胜。
1、销售人员仪容规范按要求，妆容色调统一一致，向顾客提供规范一致的品牌消费体验。
适宜头发发型：洁净整齐服帖，长发束马尾或发辫。
发色：黑色及棕（红/黄）色素。
发饰：小巧含蓄。
面妆眉毛：修饰自然，黑色或褐色。
睫毛：可涂睫毛液。
嘴唇：色调统一，自然健康。
眼影/腮红：色调统一，清爽自然。
饰品耳环：限一对，小耳环或耳钉。
项链：限一条，简洁大方。
戒指：限一只，简洁大方。
手表、手镯、手链：限选戴一只/一条。
指甲修剪整齐、自然健康，可涂透明或肉色甲油。
制服工服：洁净平展，整齐美观无破损。
工牌：统一端正佩戴于左肩下约二十厘米处。
工鞋色彩款式简洁，统一一致。
袜式样，肉色，无花纹图案。
忌讳头发脏污油腻或散乱披发。
多色混染，色彩夸张。
装饰醒目夸张。
面妆眉型或色彩夸张。
睫毛纠结，色彩夸张（特殊要求除外）诡异、浓艳唇色（猩红、黑、蓝等）。
厚重浓艳，色调夸张。
饰过大、过长、过于醒目。
品项链装饰过于华丽、复杂累赘。
戒面色调、造型硕大夸张。
重复佩戴，或繁琐累赘。
指甲指甲长度超过指腹或涂艳色指甲油。
制服有破损、污物、异味、线头等。
店铺各员工佩戴时左右上下位置不统一工鞋工鞋不统一，色彩或款式过于醒目鲜艳。
袜卡通袜，色彩或款式过于醒目鲜艳。
2、行为规范微笑“六次微笑”，贯穿销售服务流程。
1.招呼顾客；2.观察顾客与尝试交流；3.产品推介；4.邀请及帮助试用；5.结束销售；6.送宾与归位；笑容自然适度，下唇上弯，不露牙龈，不发声响。
零售业顾客服务规范在当今竞争激烈的零售市场中，顾客服务的质量往往决定着一家零售企业的成败。
提供优质、高效、贴心的顾客服务，不仅能够满足顾客的需求，增加顾客的满意度和忠诚度，还能为企业树立良好的品牌形象，促进销售增长。
因此，制定一套科学合理的零售业顾客服务规范至关重要。
一、服务态度1、热情友好员工应以热情、亲切的态度迎接每一位顾客，微笑服务，主动打招呼，让顾客感受到宾至如归。
避免冷漠、敷衍或不耐烦的表情和语气。
2、尊重顾客尊重顾客的意见、需求和选择，不嘲笑、不贬低、不与顾客发生争执。
认真倾听顾客的问题和建议，给予积极的回应。
3、诚信经营诚实守信，不欺骗、不误导顾客。
如实介绍商品的特点、功能、价格等信息，确保顾客能够做出明智的购买决策。
二、服务技能1、熟悉商品知识员工应熟悉所售商品的种类、品牌、规格、性能、用途等方面的知识，能够准确回答顾客的咨询，为顾客提供专业的建议和解决方案。
2、掌握销售技巧具备良好的销售技巧，能够根据顾客的需求和特点，有针对性地推荐商品，提高销售成功率。
同时，要善于处理顾客的异议和拒绝，通过有效的沟通和说服，促成交易。
3、具备应急处理能力在遇到突发情况，如顾客投诉、商品质量问题等，能够冷静应对，迅速采取有效的解决措施，将不良影响降到最低。
三、服务流程1、售前服务（1）保持店面整洁、商品陈列整齐美观，营造舒适的购物环境。
（2）主动为顾客提供购物篮或推车，方便顾客选购商品。
（3）及时补货，确保商品供应充足。
2、售中服务（1）耐心解答顾客的疑问，为顾客提供详细的商品信息和使用说明。
（2）协助顾客挑选商品，提供试穿、试用等服务。
（3）准确快速地为顾客结账，提供多种支付方式，确保交易过程顺畅。
3、售后服务（1）明确告知顾客商品的退换货政策和售后服务内容。
（2）对于顾客的退换货要求，要按照规定及时处理，不得推诿或刁难。
（3）定期对顾客进行回访，了解顾客的使用体验和意见，不断改进服务质量。
四、服务设施1、购物环境店内要保持通风良好、温度适宜、灯光明亮。
对顾客提供的产品国和规范 [顾客全程服务规范]夕阳美顾客全程亲情服务一．顾客服务概述：二．顾客服务宗旨：以顾客为中心，以让顾客满意为目的。
大力开展夕阳美健康文化建设，从身体健康和精神健康两方面着手，传播夕阳美爱心文化，让老年人真正感到老有所为，老有所乐，老有所学。
顾客服务理念：使夕阳更美好让老人更健康顾客服务原则：急顾客所急想顾客所想援顾客所需顾客服务目标：通经我们的努力，使每位顾客成为我们的终生顾客三．什么是全程服务？全程服务是指从接触顾客时开始直到顾客购买产品后对顾客所进行的全程的跟踪服务，也就是包括售前、售中和售后（体现在联谊会上是指会前、会中和会后）对顾客所提供的活动、好处或者是满足。
其中包含四要素：（1）支撑服务的设施（2）构成服务的产品（3）服务中心的好处（4）附带的好处四．顾客服务有什么特点？ 1．具有无形的、抽象的、不可触知的特点。
2．具有与生产者不可分离的特点。
3．无库存的特点。
4．具有多样性。
5．具有可变性。
五．为什么要重视顾客服务？ 1．顾客服务对公司的作用：优质服务循环图优质服务口碑效应增强顾客愿意再来服务表现提高树立公司形象提高美誉度销售提高利润增加广告宣传效应增强增加服务水平及项目公司生存并发展劣质服务循环图老顾客不再来劣质服务口碑负面影响增强损坏公司形象降低美誉度服务表现更差销售降低利润减少削减服务水准及项目广告宣传负面效应增强公司营运困难 2．对营销人员的作用？个人优质服务循环图顾客愿意同你再接触并购买优质服务个人的口碑效应增强个人的销售额得到提高，收入增加服务水平及表现都得到提高树立个人形象促进个人发展●科普联谊会的全程服务主要包括：会前会中会后第一部分会前会前是指通过顾客档案的收集、、确认，联谊会会址的选择、确定，各种销售工具的准备，销售人员准备，联谊会现场的布置等等，从而能够有序地组织顾客，达到创造顾客的目的。
当参会的顾客确定后，便着手进行顾客邀约工作。
会前的邀约：一．电话邀约： 1．当确定好参加会议的顾客 ___后，首先要同顾客进行电话沟通，电话沟通前应做如下准备： (1)首先弄清楚对方的姓名、工作状况（单位、职务、是否退休）电话等，对即将要邀约的顾客有一初步的了解。
(2)写出谈话所涉及的重点内容。
(3)准备好电话记录的纸和笔，把通话中所涉及的重要内容记录下来。
(4)考虑对方的实际情况，决定通话时间。
(5)心理调节准备，在通话前要适当地放松、调整自已，使自已保持良好的情绪，以确保在通话中保持良好、愉悦的心态与情致。
2．通话的具体步骤：当通话的准备工作做完后，便提起电话按顾客的电话号码进行拨号，当电话拨通后具体通话步骤如下： (1)首先向对方问候：“您好”或“早上好”、“上午好”、“下午好”等。
(2)然后再进行自我介绍：“我是基恩爱公司，××部门的，××（姓名）”。
(3)找出要找的对象：“请问××阿姨（××叔叔）在吗？”若接电话的人是要找的对象则谈话继续进行，若不是，则要说出要找的人的姓名，并请对方帮助找，同时道以“对不起，打扰了，请问××在家吗？” (4)当找到要找的人后：要亲切、简单地地寒暄一番，问对方现在的身体状况、工作状况等等。
若对方服用过核酸产品：“××阿姨（××叔叔），您服用过核酸（或我们的核酸）产品是吧？您现在还在服用吗？您现在身体状况如何？……”若对方没有服用过核酸产品：“您听说过夕阳美核酸吗？……夕阳美核酸主要是……，他是我们公司专门为老年人开发研制的专用产品……（产品介绍）……（公司介绍，其中包括公司的爱心文化建设和完整的售后服务体系）……”在谈话中要注意两到位“产品知识解释到位”和“医学知识解释到位”。
(5)在简短精炼的介绍后切入主题：邀请对方参加科普讲座。
“这样吧，××阿姨（××叔叔），由于在电话中时间有限，可能给您介绍的不是太详细，我们公司定期义务举办科普讲座，届时，有我们的专家教授讲授有关人体保健知识，并现场进行义务咨询，在您方便时您可以亲自到现场听一下……，恰好，我们在×年×月×日有一场科普讲座（或科普联谊会），由于想参加的人多，但坐位有限，您若有时间也想参加，我预先替您申请，为您预留出位置来，您看可以吗？ (6)如对方同意参加：便告之对方参会的时间、地点，并叮嘱对方要记住乘车路线，要注意天气变化，注意着装及交通安全等，并约好见面的方式、方法。
如对方不同意参加：切不可匆忙挂断电话，应礼貌地说“您如不方便，下次我们有这样的机会再通知您……” (7)当主题谈完后，再度寒暄：对于参加联谊会的：“好了，××阿姨（××叔叔）通话这么长时间，打扰您了，下面就不再耽误您时间了，按约好的，我们联谊会现场见，您若有事可以随时与我联系……（告诉对方你的 ___），请您注意身体，多保重，再见”。
对于不参加联谊会的：“好了，××阿姨（××叔叔）通话这么长时间，打扰您了，下面就不再耽误您时间了，如果您将来有什么想了解的尽管与我联系，我的 ___是××，请您注意身体，多保重，再见”。
8)在结束谈话后，欲挂断时，先等一下，等对方先挂断后再挂。
3.电话沟通的规定、标准：由于在使用电话沟通时，谈话双方都属于非面对面试交流，双方都看不到彼此的表情、眼神及肢体语言，唯一的传达媒介就是声音，所以在沟通时，电话礼仪就显得尤为重要。
具体要求如下： (1)通话时的语气、态度、声音、语调、口气等都能够直接影响给对方留下的整体印象。
所以电话沟通时要注意声音要温和，不易过尖过大，且能让人听起来感到愉悦，措辞要清晰，内容要简明易懂，咬字要清楚。
口气语调都必须委婉柔和，不可过硬、过直。
(2)通话时要注意文明礼貌用语的使用，象“请问”“谢谢”“请您”“对不起”“打扰了”等文明词汇要适时机地融入谈话内容中，通过电话让对方了解你“是一个素养很高的人”。
(3)真诚情感的投入，除了以上两点要求外，打电话时要做到真诚情感的投入，保持始终如一的真诚心态，也唯有发自内心的真诚，才能够同对方进行心与心的沟通，才能够具有真正的说服魅力，才能打动对方，达到预想的沟通的目的。
(4)如拨错电话，需向对方诚恳道歉，切不可粗鲁地将电话挂断。
(5)在同对方通话时，切不可一直保持沉默，这样会使对方感到不安，会认为你对他的谈话内容不感兴趣，所以应对通话内容有所回应，象“嗯”“是”“好的”“很好”“对”“我同意”“我理解”“我也有同感”等词汇都可以适时机地运用到通话的内容中，通过此可暗示对方你一直在认真、仔细地听对方的谈话。
(6)在通话时，要思想集中，保持清醒头脑，专注于对方的谈话，切不可三心二意，左顾右盼，或口内咀嚼食物等，若这样对方会认为你很不尊重他。
(7)在与对方通话时，尽量不要让周围的噪音传入话筒，要保持通话的安静、清晰，否则会影响通话的质量。
(8)对每位顾客要求在每次通话时都要做好较详细的沟通记录，包括每次通话具体年月日，通话时间的长短，主要涉及内容，最后效果如何等等。
为以后再次沟通打基础，便于以后再次沟通时能够有一很好的内容衔接。
(9)在通话时如对方的声音不清楚时，应马上告之对方，以避免影响谈话质量。
(10)在通话中，若中间电话出现中断现象时，应马上给顾客打过去，并说明理由。
(11)当通话接近尾声时，在道完结束语（寒暄完后）先等一下，等对方挂断后再放下听筒。
二．拜访邀约： 1．前期准备： (1)电话确定：具体注意事项请参照电话邀约，与对方确定送邀请函的时间、地点。
(2)所带资料准备： 1)即在给顾客送邀请函时，为了更好地让顾客了解我们的产品，了解我们公司，为顾客准备的相关宣传介绍资料，如公司介绍、产品介绍（书、报纸等）。
2)本人的证件、公司证件、邀请函、已办过会议的单位的资料（邀请函、照片等）等。
(3)自我形象准备：每位员工都代表着公司的形象，是公司形象的特殊代言人，所以自身外在形象的设计要特别注意。
着装要补素大方，以职业装为主，全体人员都应统一着有公司配备的服装，打公司统一配备的领带。
女员工上班时应画淡妆，不能配带夸张的饰物，指甲应修剪整齐保持洁净，不得涂指甲油。
头发应梳理整齐，不能奇形怪状，男士头发不能超过耳朵。
(4)自我心理调节准备：个人由于种种原因都会有一些情绪低落，甚至不如意之处，难免情绪上会受到一些影响。
所以，在会见顾客前应充分做好心理调节准备，学会自我控制情绪，不要把一些不好的情绪带到工作中，表现在顾客面前。
2．注意事项： (1)要严格遵守预约时间，如因特殊情况不能前去应尽可能 ___对方，表示谦意，无法通知时，事后应尽早说明情况，避免引起误会，尽量不要失约。
(2)注重形象，着公司统一配备的工装，配戴胸卡。
(3)进门前首先要先敲门，敲门时要把握好力度，用手要轻敲（以三声为主），切不可用脚踢，有门铃要先按门铃。
在顾客家的门大开的情况下切不可冒然进屋，也要先敲门，待主人出来后，再进。
(4)当顾客应声开门后，要与顾客相互问候，并在顾客主动邀请进门时再进，切不可在未得到邀请时冒然进屋。
(5)随身要携带鞋套，进屋前须先套上，然后再进。
(6)进门后若遇到其他人（其家庭成员）需寒暄问好；所带的帽子、大衣、手套、雨具等要交给主人处理。
(7)进门后不乱坐、乱动，当听到主人发出“请坐”的“指令”后，待顾客先坐下，再按顾客所指定的位置坐下。
(8)见面时应双手送上名片。
(9)上门拜访必须做到“四不准”和“四到位”：四不准： 1)不准接受顾客馈赠的任何物品，包括食品、饮料、香烟等； 2)不准夸大产品的功效； 3)不准诋毁其它同类产品； 4)不准与顾客顶撞。
四到位： 1)亲情服务要到位； 2)产品知识解释要到位； 3)医学知识解释要到位； 4)满足顾客需求要到位。
(10)同顾客会面的时间不易过长，一般以不超过半小时为宜。
在拜访时，若有新客人来到，在不认识新客人的情况下应尽快结束谈话，并适时告辞，让主人接待来客。
另外，在拜访谈话时，发现主人心不在焉，或心情不太好，对谈话表示出淡漠时，要巧妙结束谈话，起身告辞。
(11)离开顾客家时，要将门轻轻带上。
第二部分会中通过现场大家整体的配合和努力，包括演讲师，咨询医生及销售人员，配合使用现代的销售工具，如投影仪等，把产品真实地展现在顾客面前，使顾客能够真正地了解我们的产品，从而增强产品的可信度，树立了公司形象，达到了真正贴近顾客的目的。
一．联谊会参会人员工作守则 1．热爱健康，热爱夕阳美事业，树立良好的企业精神。
2．遵守国家法令，遵守公司规章制度，专注本职工作。
