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2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛（百年专用）1、根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（ ）不属于产品的“固有特性”。
==>> 答案是：{B}A. 产品的寿命B. 产品的价格C. 产品制造和使用的费用D. 产品的可靠性2、产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ ）。
==>> 答案是：{D}A. 性能B. 寿命C. 可靠性D. 经济性3、在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（ ）质量特性。
==>> 答案是：{A}A. 文明性B. 舒适性C. 功能性D. 安全性4、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（ ）。
==>> 答案是：{B}A. 魅力型特性B. 基本型特性C. 期望型特性D. 赋予型特性5、质量概念涵盖的对象是（ ）。
==>> 答案是：{D}A. 产品B. 服务C. 过程D. 可感知或可想象的任何事物6、“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（ ）。
==>> 答案是：{D}A. 与顾客签订的合同要求B. 顾客没有明示的行业惯例和常识C. 法律法规规定的要求D. 竞争对手对其顾客的承诺7、（ ）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
==>> 答案是：{B}A. 质量大堤B. 质量环C. 品管圈D. PDCA循环8、经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（ ）。
==>> 答案是：{D}A. 硬件B. 软件C. 服务D. 流程性材料9、以下关于质量职能的描述，不正确的是（ ）。
==>> 答案是：{D}A. 企业应履行质量主体责任B. 许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C. 企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D. 质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10、质量大堤的概念是（ ）提出来的。
全面品质管理追求全面卓越绩效之模式全面品质管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以提高企业绩效为目标的管理模式。
它强调全员参与、全过程管理，以及不断追求品质的持续改进。
全面品质管理追求全面卓越绩效的模式，旨在实现组织的长期可持续发展，提升市场竞争力。
一、品质管理间接影响绩效品质管理是企业追求全面卓越绩效的基础。
通过正确的品质管理，企业可以提高产品和服务的质量，满足客户需求，增强市场竞争力。
品质管理直接影响了业务流程的稳定性、生产效率和组织能力，从而间接影响了企业的绩效。
好的品质管理将提高组织各个环节中的产品和服务的质量水平，减少缺陷和不良品率，节约成本，提高生产效率。
这将进一步提高客户满意度，增加市场份额，并提升品牌形象。
品质管理从根本上改善了企业内部的管理和协调，提高了组织能力和员工素质。
二、追求全面卓越绩效的步骤追求全面卓越绩效需要以下几个关键步骤：1. 设定明确的目标和策略：企业需要确立明确的目标和策略来引领全面品质管理的实施。
这包括确定质量指标和绩效评估标准，建立长期发展规划，并将其与组织的战略目标相衔接。
2. 全员参与：全面品质管理要求组织内的每个人都积极参与和贡献。
建立有利于员工参与的机制和文化，鼓励员工提出改进意见和创新思路。
通过团队合作和协同工作，共同追求全面卓越绩效。
3. 管理过程的持续改进：全面品质管理追求的是持续改进，而非一时的成果。
企业需要建立适应和应对变化的敏捷能力，不断将改进融入到各个管理流程和业务活动中。
通过PDCA循环（Plan-Do-Check-Act），不断改进和优化工作流程和流程。
4. 建立绩效评估机制：建立科学、公正、可衡量的绩效评估机制，对全面品质管理的效果进行定期评估和反馈。
通过绩效评估，发现问题所在，并采取相应措施进行纠正和改进。
5. 持续学习和提升：全面品质管理需要企业持续学习和向优秀企业学习的精神。
通过学习和改进，不断提升组织的能力和竞争力，追求全面卓越绩效。
2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料正确答案：D________是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A.质量大堤B.质量环C.品管圈D.PDCA循环正确答案：BPDCA循环的四个阶段中，D阶段是。
A.策划B.实施C.检查D.处置正确答案：B产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的的质量管理思想。
A.全面B.全员C.全过程D.全方位正确答案：C那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是()_。
A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性正确答案：B在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是。
A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进正确答案：A质量大堤的概念是提出来的。
A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比正确答案：A“当所有值按照升序排列后的中间值”指的是。
A.平均值B.中位数C.众数D.标准差正确答案：B“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是。
A.产品B.过程C.程序D.体系正确答案：B“两图一表”包括：因果图、对策表和。
A.因果矩阵B.运行图C.直方图D.排列图正确答案：D“样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是。
A.样本方差B.样本标准差C.样本误差D.样本极差正确答案：D《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括。
A.顾客B.竞争对手C.员工D.供方和合作伙伴E.股东、社会正确答案：ACDE《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括。
一章第三方物流概述案例与习题案例l：合理搭配客户，实现季节性互补效益一家上海的民营物流公司在市区配送方面很有优势，一开始他们的客户都是大型的食品企业，这些企业都有一个特点，天气热的季节，食品销售进入淡季，而随着大气转凉，销售量逐渐回升，因此，物流活动也有明显的季节性，考虑到在天热时物流服务能力的闲置，该物流企业意识到应该选择一些在夏天进入销售旺季的产品，在经过市场调研后，他们确定了啤酒和饮料企业作为营销的主攻方向。
由于这些啤酒和饮料企业正在为这种季节性波动造成的成本和管理问题发愁，双方一拍即合，很快签定了合同。
经过客户的合理搭配，该物流公司实现了全年物流业务量的相对稳定，取得了明显的经济效益。
（资料来源：郝聚民编著的《第三方物流》16页）思考题：这家物流公司如何进行客户运作整合？这种运作整合有什么价值？案例简评：第三方物流整合运作所产生的规模经济效益是递增的，如果运作得好，将导致竞争优势及更大的客户基础这家民营物流公司将大型的食品企业与啤酒和饮料企业的物流业务整合，使得全年物流业务量的相对稳定，取得了明显的经济效益。
案例2:冠生园集团物流外包冠生园集团是国内惟一一家拥有“冠生园”、“大白兔”两个中国驰名商标的老字号食品集团。
集团生产大白兔奶糖、蜂制品系列、酒、冷冻微波食品、面制品等食品，总计达到了2000多个品种，其中糖果销售额近4亿元人民币。
近几年市场需求增大了，但运输配送跟不上。
集团拥有的货运车辆近100辆，要承担上海市3000多家大小超市和门店的配送，还有北京、大原、深圳等地的货物运输。
淡季运力空放，旺季忙不过来，每年维持车队运行的成本费用就达上百万元。
产品规格品种多、市场辐射面大，靠自己配送运输成本高、浪费大。
为此，2002年初，冠生国集团下属合资企业达能饼干公司率先做出探索，将公司产品配送运输全部交给第三方物流。
物流外包以后，不仅配送准时准点，而且费用要比自己做节省许多。
达能公司把节约下来的资金投入到开发新产品与改进包装上，使企业又上了一个新台阶。
可编辑修改精选全文完整版2022年全面质量管理知识竞赛复习题及参考答案—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）1.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（B）的要求。
A、顾客B、竞争对手C、员工D、股东2.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A、全组织B、全员C、全过程D、全方位3.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调4.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
这体现了质量管理的(B)思想。
A、预防为主B、PDCA循环C、全员参与D、过程方法5.（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
A.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层D.物质文化层6.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（B）。
A、质量功能展开（QFD）B、平衡记分卡（BSC）C、六西格玛管理（6σ）D、全面生产维护（TPM）7.在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准。
A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励8.平衡计分卡的四个维度不包括（A）。
A、供应链维度B、财务维度C、客户维度D、内部业务流程维度9.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D ）。
A、具有战略价值B、行业最佳实践C、高层领导参与D、具有改进潜力10.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的σ水平大约为（B）。
A、1.5σB、3σC、4σD、6σ11.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（C）。
卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具.该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。
包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。
该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。
它不是目标，而是提供一种评价方法.发展来源“卓越绩效管理模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。
“卓越绩效模式"得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。
世界各国许多企业和组织纷纷引入实施,其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
2001年起,中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上,启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法,为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化.中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。
卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
一个追求成功的企业,它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。
但对于一个成功的企业如何追求卓越。
则“模式”提供了评价标准,企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。
〈卓越绩效评价准则〉国家标准（GB/T19580—2004)于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段.引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准--“卓越绩效模式”,对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。
企业推行卓越绩效模式的作用和意义企业在现代经济中面对许多挑战，其中最重要的一个挑战是如何提高企业绩效。
为了解决这个问题，许多企业已经开始实施卓越绩效模式。
这个模式可以帮助企业降低成本，提高效率，加速创新，提高产品质量和吸引更多的投资者。
本文将探讨企业推行卓越绩效模式的作用和意义。
卓越绩效模式卓越绩效模式是一种管理方法，通过将企业的核心价值观、使命和战略等关键要素融入到企业绩效管理中，从而鼓励员工对目标的共同追求，并以达成这些目标为主要目的。
这种方法同时利用了现代技术和数据，通过对业务流程和成果进行分析和度量，从而提高企业的绩效。
卓越绩效模式是一种全面的管理方法，不仅涉及到企业内部管理，还包括企业外部关系的管理。
通过与客户、供应商和利益相关者的合作，企业可以实现更高的质量、更高的效率和更高的竞争力。
作用和意义降低成本卓越绩效模式可以帮助企业降低成本。
通过最佳实践和优化流程，企业可以减少资源浪费和时间浪费。
这可以减少企业的成本并增加效率。
例如，企业可以通过流程改善来减少物流成本。
卓越绩效模式还可以帮助企业更好地利用其人力资源，从而减少招聘和培训成本。
提高效率卓越绩效模式可以帮助企业提高效率。
该模式中的核心要素之一是度量和控制。
通过对业务流程和成果进行度量，企业可以更好地了解业务流程，并找出其中的瓶颈和低效点。
这样，企业就可以改进业务流程，并提高效率和生产率。
加速创新卓越绩效模式可以帮助企业加速创新。
该模式强调改进和学习的文化。
通过鼓励员工推动创新和改进，企业可以更快地适应变化的市场。
企业可以通过员工参与和创新来制定更好的策略，同时不断完善自己的产品和服务。
提高产品质量卓越绩效模式可以帮助企业提高产品质量。
该模式中的核心要素之一是客户关系管理。
通过与客户和利益相关者进行合作，企业可以更好地理解客户需求，从而提供更好的产品和服务。
卓越绩效模式还可以帮助企业建立质量控制和质量保证体系，提高产品质量。
吸引更多的投资者卓越绩效模式可以帮助企业吸引更多的投资者。
