消费者行为学试题及答案[1]分析

消费者行为学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学研究的主要内容是什么？A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中，通常经历哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时，更倾向于采用哪种信息搜索策略？A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中，经常使用哪些信息来源？A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后，如果产品不符合预期，可能会经历哪些心理反应？A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机？A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段，并举例说明。

答案：消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。

例如，一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车（问题识别），然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息（信息搜索），接着评估不同品牌和型号的汽车（评估选择），最终决定购买某款汽车（购买决策），并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估（购后行为）。

《消费者行为学》试卷（A卷）一、名词解释：（20分）1.消费者行为2感觉与知觉3.消费能力4.“顾客让渡价值”一、填空（20分）1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。

2、注意可分为（）和（）两种。

成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。

3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。

4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。

5、消费流行是（）在消费活动中的反映。

随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。

一、选择（20分）1、下列说法中，错误的是（）。

A、生产消费和生活消费都是理性消费。

B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。

C、生产消费是从生活消费中派生出来的。

2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。

A、热情接待B诱导C、信息3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。

A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。

A、消费者在消费行为中不会发生风险。

B、企业应保证消费者没有风险。

C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。

二、问答（40分）1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

2、简述消费者的信息处理过程。

《消费者行为学》模拟试卷（B卷）一、名词解释（20分）1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空（20分）1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。

一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。

2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。

3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。

个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。

1. 消费者行为分析的主要目的是：A. 了解消费者的需求和偏好B. 提高产品的生产效率C. 降低成本D. 增加市场份额答案：A2. 以下哪项不是消费者行为的影响因素？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 政治因素答案：D3. 消费者决策过程包括以下哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 问题识别、信息搜索、购买决策、购后行为C. 问题识别、评估选择、购买决策、购后行为D. 问题识别、购买决策、购后行为答案：A4. 以下哪项是消费者问题识别的典型例子？A. 意识到需要购买新手机B. 比较不同品牌的价格C. 阅读产品评论D. 使用产品后的满意度答案：A5. 以下哪项是消费者信息搜索的典型例子？A. 上网查找产品信息B. 决定购买某品牌的产品C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A6. 以下哪项是消费者评估选择的典型例子？A. 比较不同品牌的价格和功能B. 决定购买某品牌的产品C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A7. 以下哪项是消费者购买决策的典型例子？A. 决定购买某品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A8. 以下哪项是消费者购后行为的典型例子？A. 使用产品后的满意度B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 向朋友推荐产品答案：A9. 以下哪项是消费者忠诚度的典型例子？A. 重复购买同一品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 向朋友推荐产品答案：A10. 以下哪项是消费者满意度的典型例子？A. 使用产品后的满意度B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 向朋友推荐产品答案：A11. 以下哪项是消费者口碑传播的典型例子？A. 向朋友推荐产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A12. 以下哪项是消费者品牌认知的典型例子？A. 识别并记住品牌名称B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A13. 以下哪项是消费者品牌态度的典型例子？A. 对品牌的喜好或厌恶B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A14. 以下哪项是消费者品牌形象的典型例子？A. 对品牌的整体印象B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A15. 以下哪项是消费者品牌忠诚度的典型例子？A. 重复购买同一品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A16. 以下哪项是消费者品牌转换的典型例子？A. 从购买一个品牌转向另一个品牌B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A17. 以下哪项是消费者品牌选择的典型例子？A. 决定购买某品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A18. 以下哪项是消费者品牌偏好的典型例子？A. 对某些品牌的特别喜好B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A19. 以下哪项是消费者品牌信任的典型例子？A. 对品牌的信任感B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A20. 以下哪项是消费者品牌价值的典型例子？A. 对品牌价值的感知B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A21. 以下哪项是消费者品牌形象的典型例子？A. 对品牌的整体印象B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A22. 以下哪项是消费者品牌忠诚度的典型例子？A. 重复购买同一品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A23. 以下哪项是消费者品牌转换的典型例子？A. 从购买一个品牌转向另一个品牌B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A24. 以下哪项是消费者品牌选择的典型例子？A. 决定购买某品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A25. 以下哪项是消费者品牌偏好的典型例子？A. 对某些品牌的特别喜好B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A26. 以下哪项是消费者品牌信任的典型例子？A. 对品牌的信任感B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A27. 以下哪项是消费者品牌价值的典型例子？A. 对品牌价值的感知B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A28. 以下哪项是消费者品牌形象的典型例子？A. 对品牌的整体印象B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A29. 以下哪项是消费者品牌忠诚度的典型例子？A. 重复购买同一品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A30. 以下哪项是消费者品牌转换的典型例子？A. 从购买一个品牌转向另一个品牌B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A31. 以下哪项是消费者品牌选择的典型例子？A. 决定购买某品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A32. 以下哪项是消费者品牌偏好的典型例子？A. 对某些品牌的特别喜好B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A33. 以下哪项是消费者品牌信任的典型例子？A. 对品牌的信任感B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A34. 以下哪项是消费者品牌价值的典型例子？A. 对品牌价值的感知B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A35. 以下哪项是消费者品牌形象的典型例子？A. 对品牌的整体印象B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A36. 以下哪项是消费者品牌忠诚度的典型例子？A. 重复购买同一品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A37. 以下哪项是消费者品牌转换的典型例子？A. 从购买一个品牌转向另一个品牌B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A38. 以下哪项是消费者品牌选择的典型例子？A. 决定购买某品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A39. 以下哪项是消费者品牌偏好的典型例子？A. 对某些品牌的特别喜好B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A40. 以下哪项是消费者品牌信任的典型例子？A. 对品牌的信任感B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A答案：1. A2. D3. A4. A5. A6. A7. A8. A9. A10. A11. A12. A13. A14. A15. A16. A17. A18. A19. A20. A21. A22. A23. A24. A25. A26. A27. A28. A29. A30. A31. A32. A33. A34. A35. A36. A37. A38. A39. A40. A。

最新《消费者行为学》结业考试试卷及答案（Ⅰ）本资料适合成人本科课程结业考试备考。

一、单选题1.（2分）消费者想享受日光浴;又怕晒黑。

这属于（）。

A.单一冲突B.双趋冲突C.趋避冲突D.双避冲突答案C2.（2分）吉尔波特将决定社会层面的因素分为（）。

A.四类B.两类C.三类D.五类答案C3.（2分）阿希实验是用来研究（）。

A.决策B.从众C.需求D.购买答案B4.（2分）（）是人们在社会关系中的位置以及围绕这一位置所形成的权利义务关系。

A.社会阶层B.社会资源C.社会群体D.社会地位答案D5.（2分）父母对孩子的影响：属于（）代与代之间的影响。

A.前向B.双向C.逆向D.后向答案A6.（2分）本能说属于（）动机理论。

A.早期B.中期C.晚期D.现代答案A7.（2分）消费者购买决策经历的最后一个阶段为（）。

A.购买B.用后评价C.处置D.使用答案C8.（2分）用于自我概念和产品形象测量的是（）。

A.七级量表B.李克特量表C.马赫塔量表D.五级量表答案C9.（2分）需要的产生过程;是基于心理学（）的解释。

A.均衡论B.诡辩论C.认知相符论D.诱因论答案A差别。

A.社会角色B.社会分工C.社会群体D.社会资源答案D11.（2分）高领服装是英国亨利八世为了掩饰颈瘤而设计的；高跟鞋是由于法国路易十四个矮而产生的。

这种流行方式属于（）。

A.自上而下的流行B.自下而上的流行C.思想的流行D.行为的流行答案A12.（2分）在消费者购买决策过程模型中;属于购买过程的是（）。

A.购买B.搜集资料C.处置D.购买前评估答案A13.（2分）代与代之间的影响;其英文简称为（）。

A.IGIB.IDIC.IMCD.ICI答案A14.（2分）费希本行为意向模型;也称为（）。

A.主观规范理论B.合理行动理论C.购买意向理论D.动机冲突理论答案B15.（2分）（）将决定社会层面的因素分为：经济变量、社会互动变量和政治变量。

A.马斯洛B.恩格尔C.恩格斯D.吉尔波特答案D16.（2分）从记忆中提取信息;属于搜集资料阶段的（）。

《消费者心理与行为分析》试题1及参考答案一、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1、绝对感觉阈限2、消费者学习3、认知失调4、参照群体5、保健因素二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、经典型条件反射一般较常发生在介入程度低的购买情形。

（）2、消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。

（）3、某人在高速公路上开车行驶时，车胎突然爆裂，此时正遇出售轮胎，那么他的购买决策需花大量的时间，属于扩展型购买决策。

（）4、需要与动机是驱使个体采取行为的相同的原因。

（）5、保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满，如果得到保障便会起激励作用。

（）6、消费者的满意会促使消费者对同一品牌的重复购买，这就是消费者的品牌忠诚。

（）7、红色易于使人兴备；而蓝色易于使人平静。

（）8、“康帅傅”方便面是利用了消费者的绝对感觉阈限。

（）9、首因效应是输入信息的先后次序不同而产生的一种认知偏差。

（）10、李克特量表是一种消费者动机测量的方法。

（）三、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）A、刺激的泛化B、刺激的辨别C、刺激的强化D、刺激的重复2、马斯洛需求层次论不包括（）A、生理需求B、爱与归属需求C、尊重需求D、自我防御需求3、动机的测定方法不包括（）A、词语联想法B、眼动法C、角色扮演法D、绘图解释法4、当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策属于以下哪种类型的决策（）A. 扩展型决策B. 例行决策C. 有限决策D. 消费决策5、提出精神分析理论的著名人本主义心理学家是（）A. 马斯洛B. 佛洛依德C. 弗洛姆D. 赫茨伯格6、不同消费者在需求偏好等方面的侧重是不同的，因此其选择产品的方式等各有不同，这体现了消费者行为的（）。

第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。

（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。

（错）多项选择1、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。

A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作用有哪些（ABD ）A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2 动机的特征有哪些（ABCD ）A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）第三章1.注意的的特点不包括（B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B清晰性C具体性D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。

第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。

（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。

（错）多项选择1、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。

A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C ）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作用有哪些（ABD ）A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2 动机的特征有哪些（ABCD ）A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）第三章1.注意的的特点不包括（B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B清晰性C具体性D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。

消费者行为学试题及答案[1]一、名词解释1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。

2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。

3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。

4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。

5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。

六、简答题1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。

2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。

3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。

4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。

5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。

七、案例分析题1、参考答案要点：（1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。

（2）提出可行建议并予以说明既可得满分。

2、参考答案要点：（1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。

（2分）（2）气质四种类型及特点：胆汁质—抑制能力较差。

易于冲动，热情直爽，不够灵活。

精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。

多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。

活泼好动，富于生气，灵活性强。

乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力；粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。

单项选择题1. 关于消费者行为的专门研究，开始于（）。

A）19世纪30年代B）20世纪30年代C）19世纪末20世纪初D）20世纪40年代2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。

A）期望值选择规则B）联结式规则C）重点选择规则D）编纂式规则3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。

下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。

A）商品具有的独特形象B）商品具备了一定的基本功能C）商品的外形美观D）品牌良好的声誉4. 消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。

A）越小B）因人而异C）越大D）不受绝对阈限值的影响5. 人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。

对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。

A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的6. 关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。

A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的7. 下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。

A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量8. 如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。

A）对不熟悉的事物持开放立场B）更愿意选择已经成名的产品C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告D）对陌生事物非常不安并怀有戒心9. 消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。

《消费者行为学》模拟试卷一、单项选择：（每题1分，共10分）1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。

A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。

A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）A．自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ）A．刺激的泛化 B．刺激的辨别C．刺激的强化 D．刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A．趋避冲突 B．双趋冲突C．双避冲突 D．单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ C ）。

A．职业、教育、居住的区域、个人收入B．职业、道德、居住的区域、个人收入C．职业、教育、居住的区域、家庭收入D．职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ）A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项？（ B ）A．完形填空 B．选词填空 C．联想技术 D．构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）。