第三章案例及调查方案设计习题
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培训与开发案例分析题及答案集团标准化办公室:[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]第三章培训与开发案例分析题及答案一、小李是人力资源部负责培训的主管,由于培训部只有一个“光杆司令”,只好请来公司外的咨询公司一起来制作培训项目。
他们设计的第一个项目是针对提高管理能力的系列课程,第二个项目是培养员工的领导能力,第三个项目是培养团队合作精神。
设计好后,他们开始组织实施,每个部门分批分次前来参加,如果本期培训由于时间仓促没有时间,可以参加下期。
培训中人员认真听取了老师的讲课并做笔记。
培训后各部门人员继续回原部门工作,工作照旧,大家没感到有什么不同,只是觉得每年有这么一段培训时光,可以从紧张的工作中轻松一下。
问:小李他们设计和实施的培训计划有什么问题,为什么大家没有什么“感觉”一、一项有效的培训必须包含几个方面:A、培训需求的调查(来自部门、个人、外部)采用面谈、问卷、观察、工作分析等方法或由员工提出申请。
B、培训前明确培训达到的效果,如目标、形式、时间、地点、参加人员的界定。
C、多种培训方式、方法、增加生产者沟通、互动。
D、健全与培训相配套的考核、奖罚制度。
E、进行全方位培训效果的跟踪。
二、RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司,拥有将近400名工人。
大约在一年前,公司失去了两个较大的主顾,因为他们对产品过多的缺陷表示不满。
RB 公司领导研究了这个问题之后,一致认为:公司的基本工程技术方面还是很可靠的,问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。
于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。
质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后,每个周五晚上7:00-9:00,历时10周。
公司不付给来听课的员工额外的薪水,员工可以自愿听课,但是公司的主管表示,如果一名员工积极的参加培训,那么这个事实将被纪录到他的个人档案里,以后在涉及加薪或提职的问题时,公司将会予以考虑。
案例一:宏远实业发展有限公司进入12月份以后,宏远实业发展有限公司(以下简称宏远公司)的总经理顾军一直在想着两件事:一是年终已到,应抽个时间开个会议,好好总结一下一年来的工作。
今年外部环境发生了很大的变化,尽管公司想方设法拓展市场,但困难重重,好在公司经营比较灵活,苦苦挣扎,这一年总算摇摇晃晃走过来了,现在是该好好总结一下,看看问题到底在哪儿。
二是该好好谋划一下明年怎么办?更远的该想想以后5年怎么干,乃至于以后10年怎么干?上个月顾总从事务堆里抽出身来,到淮海大学去听了两次关于现代企业管理的讲座,教授的精彩演讲对他触动很大。
公司成立至今,转眼已有10多个年头了。
10多年来,公司取得过很大的成就,靠运气、靠机遇,当然也靠大家的努力。
细细想来,公司的管理全靠经验,特别是靠顾总自己的经验,遇事都由顾总拍板,从来没有公司通盘的目标与计划,因而常常是干到哪儿是哪儿。
可现在公司已发展到有几千万资产,三百来号人,再这样下去可不行了。
顾总每想到这些,晚上都睡不着觉,到底该怎样制订公司的目标与计划呢?这正是最近顾总一直在苦苦思考的问题。
宏远公司是一家民营企业,是改革开放的春风为宏远公司的建立和发展创造了条件。
因此顾总常对职工讲,公司之所以有今天,一靠他们三兄弟拼命苦干,但更主要的是靠改革开放带来的机遇。
15年前,顾氏三兄弟只身来到了省里的工业重镇A市,当时他们口袋里只有父母给的全家的积蓄800元人民币,但顾氏三兄弟决心用这800元钱创一番事业,摆脱祖祖辈辈日出而作、日落而归的脸朝黄土、背朝天的农民生活。
到了A市,顾氏三兄弟借了一处棚户房落脚,每天分头出去找营生,在一年时间里他们收过破烂,贩过水果,打过短工,但他们感到这都不是他们要干的。
老大顾军经过观察和向人请教,发现A市的建筑业发展很快,城市要建设,老百姓要造房子,所以建筑公司任务不少,但当时由于种种原因,建筑材料却常常短缺,因而建筑公司也失去了很多工程。
顾军得知,建筑材料中水泥、黄沙都很缺。
第三章计划第一节计划的构成与作用一、计划的概念与特点计划是组织策划与安排未来一段时间内的目标,以及实现目标方案的一种活动。
计划的基本特点(一)目的性:有明确目的和目标(二)主导性:是一切管理活动的前提(三)普遍性:一切有组织的活动都必须有计划(四)效果性:计划质量、成本令人满意(见下图)(五)可行性一项可行计划至少应满足:1、不与国家法律抵触,不严重损害公共利益;2、有实施计划的资源保证;3、获得执行计划的有关方面的理解和支持;4、有备用方案和应变措施。
二、计划的构成与分类三、计划的作用计划是管理者进行指挥与协调的依据计划是管理者实施控制的标准计划是降低未来不确定性的手段计划也是激励士气的手段计划同样是资源有效配置的手段第二节计划的程序一、环境分析(一)组织与环境管理是一切组织活动必备的功能,其目标、方式、对象都是由组织内部因素决定的.任何一个组织的行为都不是孤立的,都要受自然条件、文化传统、政治制度、经济制度和科学技术等外部环境的影响和制约。
组织环境是对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。
斯蒂芬·罗宾斯认为:环境是对组织绩效具有潜在影响的外部机构或力量。
(二)组织环境及环境因素的层次性分解1、环境的分类(1)一般环境(宏观环境)自然环境自然环境主要包括气候条件、时间、自然资源、地理条件等。
社会环境社会环境是指与组织活动相联系的各种社会条件和因素关系的总和。
主要是:文化环境经济环境政治环境技术环境。
文化环境文化环境是指由决定人们生活、生产方式的观念形态构成的影响组织活动的条件和因素总和。
通常学术界把下列内容视为文化环境的组成部分:①人们的生活方式;②个人从其所在群体中继承的社会遗产;③思想、感情、宗教和信仰的活动方式;④积累起来的知识学习;⑤社会组织、政治制度及经济关系;⑥教育水平和方式;⑦伦理道德与价值标准;⑧行为方式;⑨历史的积淀。
经济环境经济环境主要是由经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策等四个要素的总和构成。
第三章市场调查基本方法市场调查方法指在市场调查中收集、取得市场信息(标志值)的方法。
一般将其分为两大类:间接调查法(指文案调查法)与直接调查法(包括采访法、观察法、实验法等直接调查与间接调查的区别,不在于是否实地(调查人员亲临调查现场),而在于获得的资料是否是调查人员直接鉴定或测量的结果(不是经他人代劳或转述而得)间接调查获得的资料也可以称为原始资料,但其真实性与可靠性无法鉴别。
根据搜集资料来源分可以分为搜集一手资料和搜集二手资料。
一手资料是指调查人员通过实地调查,直接向有关调查对象搜集的资料,而二手资料是指经他人搜集、记录或整理所积累的各种数据资料。
一、市场调查资料的搜集:1、含义:是根据市场调查的任务和要求,运用科学的方法,有计划、有组织地从市场搜集资料的工作过程。
2、市场调查资料的种类二、文案调查法1、概念与特点(一)文案调查法是指通过搜集各种历史和现实资料,从中获取与调查有关的信息,并进行分析整理的调查方法。
也称为间接调查法、资料分析法或室内研究法。
2、应用:①进行市场探究性研究;②配合其他调查方法展开更全面和科学的研究;③进行经常性市场研究;④为调查方案提供数据支持和帮助。
3、文案调查资料的要求:①广泛、全面;②有价值性、针对性;③有时间性;④系统性;⑤准确性。
4、文案调查法的优点与不足优点:省时、省力不受时间与空间的限制,来源广泛,特别是对于历史资料和外地、外国的资料,查找方便。
一般说来是真实、可靠的。
不足:不完全符合本企业的特征与需要,来源繁杂,数量浩大,良莠不一,有些资料可能已经过时了,因而,对其真实性与可用性需要仔细地加以鉴别、审定。
有些资料需要重新进行加工整理。
5、间接资料又称第二手资料或次级资料,是指别人调查、整理后公开发表的资料。
6、间接资料来源,包括内部资料和外部资料。
企业内部资料是企业各部门在其经营管理活动中积累的各种报表、单据、凭证和记录,如统计资料、会计资料、业务资料及其他资料,包括会议记录、图片、音像资料等。
第三章一、解释下列概念1.市场调研与市场预测策划答:市场调研与市场预测策划是指市场调研与市场预测人员为实现市场调研与预测的目标,而制定的收集、处理各种必须的信息资料的详细步骤和规划或方案的活动和过程。
2.市场调研课题答:市场调研课题是指某市场调研与预测项目所面临和要解决的核心的、关键性问题。
3.市场调研课题的界定答:明确市场调研与预测项目所面临和要解决的核心的、关键性问题的过程就是市场调研课题的界定。
4.市场调研策划书答:所谓市场调研策划书,就是调研工作的蓝图和指南,它描述了进行市场调研的工作阶段、工作内容,以及各阶段工作应遵循的策略、技巧,应采用的方法,它是对整个调研工作事先做的整体安排、总体规划,也是沟通调研人员和项目委托者的有效媒介。
二、填空题1.完整的市场调研过程大致可以分为四个阶段调研前准备、市场调研设计、市场调研、调研资料的整理与分析、编写调研报告。
2.市场预测过程,通常包括明确预测目标、搜集信息资料、建立预测模型、利用模型进行预测、评价修正预测、撰写市场预测报告六个阶段。
3.确定市场调研与预测问题必须遵循两大原则:一是能使调研与预测者获得经营管理决策所需的全部信息;二是能指导调研与预测者开展调研与预测活动。
4.市场调研策划的可行性评估主要包括经济可行性研究、技术可行性研究、操作可行性研究。
5. 市场调研可行性评估方法包括括逻辑分析法、经验判断法、试点调研法三种评估方法。
6. 虽然具体的市场调研策划书的内容可能有所区别,但基本格式、框架却是相同,一份市场调研策划书一般应包括十个部分:项目的标题;摘要;背景分析;问题陈述及调研目标;调研方法;调研时间表;调研经费预算;提交调研成果;调研的执行与控制;附录。
三、简述题1.如何正确界定市场调研与预测课题?界定调研课题的意义是什么?答:正确界定市场调研课题是一项重要而又细致的工作,涉及以下方面的工作内容:(一)分析课题的背景1.了解企业本身条件①了解企业历史资料和发展趋势②了解企业的各种资源和调研面临的限制条件③分析决策者的目标2.了解企业的环境条件①了解消费者行为②了解法律环境③了解经济环境④了解营销能力和科技水平(二)界定课题的途径①与决策者交流②向专家咨询③二手资料分析④定性调研(三)市场调研与预测的课题的明确界定市场调研与预测课题必须遵循两大原则。
CA02(利用涉烟情报)、CA05(制订调查取证方案)、CA06(实施强制执行)2015年5月27日10时23分,甲市A县烟草专卖局城区中队接到群众举报,称零售户李某在外省购进30件卷烟,将于5小时后运抵本县。
执法人员经过初步调查发现,李某的经营方式为家族式经营,其表弟王某长期在乙市从事卷烟非法经营,并在周围省市有众多销售下线,涉及面广,影响面大。
A县局经过分析认为该线索具有较高价值,决定联合公安部门成立专案组展开进一步调查。
专案组下设3个调查小组,并制定了详细的调查取证方案。
当日15时许,执法人员在本县高速口查获李某非法运输的30件卷烟。
后经鉴定,该批卷烟为真品卷烟。
6月16日,A县局依法对李某作出了行政处罚,并送达行政处罚决定书。
因李某一直未缴纳罚款,A县局依法对李某实施强制执行。
请根据以上材料回答下列问题:1.简要说明本案中收集到的线索型情报应如何传递和处置利用?(6分)答案:(1)本案符合立案条件(0.5分),要及时上报专卖监督管理部门按照立案程序立案调查(1分);(2)本线索反映的情况价值高、时间要求紧(0.5分),要立即组织力量查证情况,据情采取措施,实行专案查破(1分);(3)王某在乙市从事卷烟非法经营,属于涉及外地的案件线索(0.5分),A县局要及时传递给相关省、市烟草专卖行政主管部门(或答乙市局)(1分);(4)王某在周围省市有众多销售下线,涉及面广,影响面大,属于涉及面广、情况复杂的重大违法活动线索(0.5分),应迅速向上级机关报告情况(1分)。
2.该案属于哪个环节的烟草专卖违法案件?对该案调查取证时,采用了什么组织形式?(3分)答案:(1)该案属于运输环节烟草专卖违法案件(1分);(2)采用了联合式(或答横向联合式)(1分)和母子式(1分)。
3.行政强制执行的方式有哪些?(6分)答案:(1)加处罚款或者滞纳金(1分);(2)划拨存款、汇款(1分);(3)拍卖或者依法处理查封、扣押的场所、设施或者财物(1分);(4)排除妨碍、恢复原状(1分);(5)代履行(1分);(6)其他强制执行方式(1分)。
一、填空1、专业性市场调查机构是市场经济发展、社会分工专业化的产物,目前主要类型有完全服务公司、有限服务公司和其他的调查公司。
2、仅仅收集数据的调查机构被称为现场服务公司。
3、辛迪加调查公司进行各种数据的收集,但不特别针对某一具体公司,任何人都可以购买他们收集的数据。
4、根据不同顾客的特殊要求进行定制服务的市场调查公司是定制服务公司。
5、一个专业化的市场调查公司,其人员构成主要包括等管理员、研究员、督导员、和访问员 .6、企业在选择了调查机构后,双方应就如下内容签订委托代理合同:市场调研范围和方法、人员配备、费用和支付、期限和调查报告。
7、在签定市场调查合同时,常用的付款条件是签约时预付总金额的50%。
8、当调查处于开始阶段为了明确调查问题所进行的调查是探索性调查,其特征是小样本 .9、在明确研究目的的初步探索阶段,调查工作主要有查阅文献、专家咨询和试点调查三方面内容。
10、描述性调查有事先提出的假设,其调查方法主要有:二手资料分析、抽样调查和观察法。
11、因果关系调查研究变量之间的因果关系,侧重定量分析,多为大样本调查.12、根据若干市场调查案例总结的一般经费预算比例是:策划费20%、访问费40%、统计费30% 、报告费10%。
若是接受委托代理的市场调查,则需加上全面经费的20-30%的服务费。
二、判断题1、完全服务公司有能力独立完成委托人所要求的全部市场调查工作,而有限服务公司只能从事某个方面或某几个方面的调查工作.(√)2、根据不同顾客的特殊要求进行定制服务的市场调查公司被称为辛迪加服务公司。
(×)3、进行各种数据的收集,但不特别针对某一具体公司,任何人都可以购买他们收集的数据的市场调查公司称为定制服务调查公司。
(×)4、在大多数调查合同中,通常的付款条件是:签约时预付双方确认金额的30%。
(×)5、、明确市场调查的目的,就是正式的市场调查。
(×)6、选择调查组织形式,主要是选定收集第二手资料进行实地调查的组织形式.(×)7、调查项目可以有多种选择,选择的原则取决于调查资料和调查主题。
《统计学基础》课后习题答案第一章课后练习题答案二、单项选择题1.C2.D3.D4.C5.C6.B7.C8.A9.D 10.B三、多项选择题1.ACE 2.AC 3.ABC 4.CD 5.BDE 6.ABCE 7.DE8.ACD 9.AE 10.BCDE四、判断题1.√2.√3.√4.√5.×6.×7.√8. √9. √第二章课后练习题答案二、案例分析题调查方案一般包括以下几个方面的内容。
一、确定调查目的调查目的是指某项调查需要摸清的情况和解决的问题。
明确地规定调查目的,是统计调查中最根本的问题。
二、确定调查对象与调查单位调查对象是指要调查的社会经济现象的总体,它是由性质相同的许多单位组成的集合体。
调查单位就是构成调查对象总体的个体单位,即标志的承担者。
确定调查对象,就是要确定被研究现象总体的范围,调查对象确定后,调查单位也就随之确定了。
除确定调查单位外,还需确定填报单位(又称报告单位)。
调查单位是调查登记标志的承担者,填报单位则是负责填写调查报告的单位。
确定调查单位,就是明确所要搜集的资料落实、依附于谁。
确定填报单位,则是为了明确谁来负责执行登记、填写、上报资料的工作。
三、确定调查项目和调查表(一)调查项目调查项目是指需要向调查单位调查的内容,也就是确定向调查单位登记些什么问题。
制定调查项目应注意以下几点:1.所选择的调查项目,必须是能够取得确切资料的,那些无法取得资料的项目就不能作为调查项目。
2.对每一调查项目应该有确切的涵义和统一的解释,以免调查人员或被调查者按照各自不同的理解进行回答。
3.各个调查项目之间应尽可能相互联系,彼此衔接,以便研究现象之间的相互联系和从动态上研究现象的发展变化规律。
还应该设置为了核对资料所必要的项目。
调查项目确定后,将各个调查项目按照一定的顺序排列在一定的表格上,就形成了调查表。
调查表是统计工作中搜集资料的基本工具。
(二)调查表调查表一般有表头、表体和表脚三部分组成。
第一章 市场调查与预测概述 三、简答1.市场调查与预测是指为了形成特定的市场营销决策,市场调查与预测是指为了形成特定的市场营销决策,采用科学的方法和客观的态度,采用科学的方法和客观的态度,采用科学的方法和客观的态度,对市场营对市场营销有关问题所需的信息,进行系统地收集、记录、整理和分析,以了解市场活动的现状和预测未来发展趋势的一系列活动过程。
展趋势的一系列活动过程。
2.市场调查是市场预测的基础,市场预测又是市场调查的延续和提升。
通过市场调查分析,得到的结论为市场预测目标框定了一个较为科学的、到的结论为市场预测目标框定了一个较为科学的、可信度高的坐标。
市场调查获得的大量信息资料正可信度高的坐标。
市场调查获得的大量信息资料正是市场预测的资料来源。
是市场预测的资料来源。
这些资料为市场预测活动提供了大量历史数据和现实资料,这些资料为市场预测活动提供了大量历史数据和现实资料,这些资料为市场预测活动提供了大量历史数据和现实资料,有助于获得比较有助于获得比较准确的预测成果。
市场预测的许多方法正是在市场调查方法的基础上借鉴、发展而形成的。
市场预测的结论正确与否,最终还要由市场发展的实践来检验,而市场的发展又会催生新的市场调查活动。
3.市场调查与市场预测研究的侧重点不同;市场调查与市场预测实施的过程和方法也不完全相同;市场调查与市场预测所形成的成果不同。
4.4.科学的市场预测建立在市场调查的基础上。
科学的市场预测建立在市场调查的基础上。
(1)市场调查为市场预测划定了科学的坐标(2)市场调查为市场预测提供了数据的支持(3)市场调查方法的发展为市场预测提供了可靠的技术支撑(4)市场调查分析为市场预测结论的修订提供了借鉴。
供了借鉴。
综上所述,市场调查是我们了解市场状况的起点,也是市场预测、利用市场机会的出发点,科学综上所述,市场调查是我们了解市场状况的起点,也是市场预测、利用市场机会的出发点,科学的市场预测一定是建立在周密的市场调查基础之上。
第3章市场调查方案本章主要阐述市场调查的组织策划、市场调查方案设计、抽样技术方案设计、调查问卷设计、市场调查质量控制等基本理论和基本知识,为市场调查策划提供基础知识。
案例分析案例3-1某市居民轿车需求与用户反馈调查方案1.问题的提出轿车经销商A在C市从事轿车代理经销多年,有一定的经营实力,商誉较好,知名度较高。
但近两年来,C市又新成立了几家轿车经销商,对经销商A的经营造成了一定的冲击,轿车销售量有所下降。
为了应对市场竞争,经销A急需了解C市居民私家车的市场普及率和市场需求潜力,了解居民对轿车的购买欲望、动机和行为,了解现有私家车用户有关轿车使用方面的各种信息,以便调整公司的市场营销策略。
为此,经销商A要求市场调查部门组织一次关于C市居民轿车需求与用户反馈为主题的市场调查。
2.调查目的与任务调查目的在于获取居民轿车需求与现有用户使用等方面的各种信息,为公司调整、完善市场营销策略提供信息支持。
调查的任务在于准确、系统地搜集C市私家车市场普及率、市场需求潜力、购买动机与行为、用户使用状况等方面的信息,以及本公司经销店的商圈情况与竞争对手的经营情况,并进行分析研究,从中发掘出一些对调整经营结构和市场营销策略有价值的启示。
3.调查对象和调查单位调查对象为C市的全部居民家庭,只包括本市东、西、南、北四区的居民家庭,不包括市辖县的居民家庭。
其中市区内的每户居民家庭为调查单位。
据市统计局提供的资料,市区内共有居民家庭20万户,拟采用抽样调查的组织方式,样本量为1000户。
4.调查内容与项目调查的内容与项目主要包括以下几个方面:(1)被调查家庭的基本情况。
主要项目包括户主的年龄、性别、文化程度、职业;家庭人口、就业人口、人均年收入、住房面积、车库面积等等。
(2)居民家庭是否拥有私车。
如果有则私车的类型、品牌、价位、购入时间等情况怎样。
(3)用户车况与使用测评。
主要包括、节油性能、加速性能、制动性能、座位及舒适度、外观造型、平稳性、车速、故障率、零配件供应、空调、内部装饰、售后服务等项目的满意度测评。
第3章市场调查方案本章主要阐述市场调查的组织策划、市场调查方案设计、抽样技术方案设计、调查问卷设计、市场调查质量控制等基本理论和基本知识,为市场调查策划提供基础知识。
案例分析案例3-1某市居民轿车需求与用户反馈调查方案1.问题的提出轿车经销商A在C市从事轿车代理经销多年,有一定的经营实力,商誉较好,知名度较高。
但近两年来,C市又新成立了几家轿车经销商,对经销商A的经营造成了一定的冲击,轿车销售量有所下降。
为了应对市场竞争,经销A急需了解C市居民私家车的市场普及率和市场需求潜力,了解居民对轿车的购买欲望、动机和行为,了解现有私家车用户有关轿车使用方面的各种信息,以便调整公司的市场营销策略。
为此,经销商A要求市场调查部门组织一次关于C市居民轿车需求与用户反馈为主题的市场调查。
2.调查目的与任务调查目的在于获取居民轿车需求与现有用户使用等方面的各种信息,为公司调整、完善市场营销策略提供信息支持。
调查的任务在于准确、系统地搜集C市私家车市场普及率、市场需求潜力、购买动机与行为、用户使用状况等方面的信息,以及本公司经销店的商圈情况与竞争对手的经营情况,并进行分析研究,从中发掘出一些对调整经营结构和市场营销策略有价值的启示。
3.调查对象和调查单位调查对象为C市的全部居民家庭,只包括本市东、西、南、北四区的居民家庭,不包括市辖县的居民家庭。
其中市区内的每户居民家庭为调查单位。
据市统计局提供的资料,市区内共有居民家庭20万户,拟采用抽样调查的组织方式,样本量为1000户。
4.调查内容与项目调查的内容与项目主要包括以下几个方面:(1)被调查家庭的基本情况。
主要项目包括户主的年龄、性别、文化程度、职业;家庭人口、就业人口、人均年收入、住房面积、车库面积等等。
(2)居民家庭是否拥有私车。
如果有则私车的类型、品牌、价位、购入时间等情况怎样。
(3)用户车况与使用测评。
主要包括、节油性能、加速性能、制动性能、座位及舒适度、外观造型、平稳性、车速、故障率、零配件供应、空调、内部装饰、售后服务等项目的满意度测评。
(4)私车市场需求情况调查。
主要包括新买式或重新购车的购买愿望、何时购买、购买何种类型、品牌、价位的轿车;购买目的、选择因素、轿车信息获取等方面的测评。
(5)经销店商圈研究。
主要包括本经销店顾客的地理分布、职业分布、收入阶层分布、文化程度分布、行业分布等以及商圈构成要素项目。
(6)竞争对手调查,主要包括竞争对手的数量,经营情况和经营策略等。
5.调查表和问卷设计(1)居民私车需求与用户调查问卷(见附录)(2)经销商商圈研究调查表(略)(3)竞争对手调查提纲(略)6.调查时间和调查期限(1)调查时间:私车拥有量的调查标准时点为本月末,私车需求量的调查时距为近3年之内(本年、明年、后年)。
(2)调查期限:要求本次调查从本月1日到下月30日共计60天完成,包括调查策划、调查实施和调查结果处理等调查工作,并提交调研报告。
7.调查方式和方法调查方式:居民私车需求与用户调查采用抽样调查方式,样本量为1 000户。
本经销店商圈研究采用本经销店建立的用户信息库作全面的调研分析。
调查方法:(1)居民私车需求与用户调查采用调查员上门访问(问卷测试);(2)走访统计局、交警大队了解本市居民私车的社会拥有量和普及率;(3)购买本市的统计年鉴用以研究本市居民的消费收支情况及社会经济发展状况;(4)利用本经销店的用户信息库进行分类统计和信息开发;(5)召开一次用户焦点座谈会;(6)竞争对手调查主要采用现场暗访调查及用户测评等获取相关信息。
8.资料整理方案(1)用户数据的系列开发。
用户特征分布数列、私车类型品种、价位、购入时间等分布数列、私车使用满意度测评数列等的编制。
(2)需求数据的系列开发。
需求者特征分布数列、购买欲望、购买动机、购买行为、购买时间、购买选择、信息获取等分布数列的编制。
(3)本经销店商圈层次划分数列,客户的分类统计数列的编制。
(4)定性资料的分类归类、要求条理化。
(5)居民私车市场普及率统计、市场需求潜量测定、市场占有率测定。
9.资料分析方案(1)用户分布与满意度分析。
重点揭示用户的特征,为调整营销目标提供信息支持;用户满意与不满意的要素分析,为改进营销工作提供依据,并作为选择供货商的依据。
(2)需求潜力、需求特征、需求分布、需求决定因素研究,为市场营销策略的制定、调整、完善提供信息支持。
应重点揭示向谁营销、营销什幺、怎样营销。
(3)本经销店竞争优势与劣势研究,怎样提高市场竞争力的策略研究。
(4)编写市场调查报告,重点揭示调研所得的启示,并提出相应的对策建议。
10.市场调查经费预算(略)11.调查组织计划(略)附录:居民轿车需求与用户调查问卷尊敬的先生/女士:您好!我是本市汽车经销商A公司的访问员,我们正在进行一项有关私车需求与使用方面的调查,以便改进公司的工作,更好地为市民服务。
我想和您谈谈有关的问题,要耽搁您一些时间,作为补偿,公司赠送精美礼品1份。
访问的结果不对外公布,仅供市场研究,望得到您的支持与合作。
00 记录性别(1)男(2)女01 您的年龄是(1)20岁以下(终止访问)(2)20-30岁(3)30-40岁(4)40-50岁(5)50岁以上02 请问您是否有驾驶执照(1)有(2)无03 您家是否已购买私家车(1)没有(如没有,请跳至12题)(2)已购04 您的私家车的品牌是05 您的私家车是购买的新车还是二手车?(1)新车(2)二手车06 您的私家车的车龄为(1)新车(2)1-3年(3)4-6年(4)7-10年(5)10年以上07 您的私家车的购买价位是:(1)8万元以下(2)8-10万元(3)10-15万元(4)15-20万元(5)20万元以上08 您购车时的经济来源是(可多选)(1)存款(2)银行借款(3)向别人借(4)分期付款09 您对自己的车的感觉是否满意?(1)非常满意(2)比较满意(3)一般(4)不太满意(5)不满意10(追问与记录)具体来说您的车的优点是缺点是11.您对自己的车的下列因素的满意情况如何?12.如果买车,您认为什么样的价位比较适合您?(1)8万元以下(2)8-10万元(3)10-15万元(4)15-20万元(5)20万元以上13.如果买车,您计划在哪一年购买?(1)本年(2)明年(3)后年(4)暂未确定14.如果买车,您计划在何处购买?(1)经销商A (2)经销商B (3)经销商C (4)厂家(5)暂未确定15.如果买车,您的经济来源是(1)银行贷款(2)存款(3)向别人借(4)分期付款16.如果买车,您主要考虑哪些因素(可多选)(1)品牌(2)外形(3)节油性能(4)保修性能(5)加速性能(6)完全与舒适(7)内部设施(8)售后服务17.您购买车的目的是(1)自用交通工具(2)给子女用(3)休闲旅游(4)出租营运18.您希望经销商能为您提供哪些服务?(1)产品价格(2)维修服务(3)驾驶培训(4)办证服务(5)配件供应(6)暂未考虑19.您获取有关汽车的信息渠道是(可多选)(1)汽车杂志(2)汽车资料网站(3)电视广告(4)电台广告(5)服务推介(6)广家宣传(7)路牌广告(8)自己开过20.在最近几个月,您接触过哪些轿车广告?(1)品牌(2)品牌(3)品牌(4)品牌21.在轿车广告中,您印象最深的品牌是22.您经常收看的电视台是(1)(2)(3)23.您经常阅读的报纸是(1)(2)(3)24.您经常阅读的杂志是(1)(2)(3)25.您经常收听哪些电台节目(1)(2)(3)26.您的职业是(1)军人(2)党政干部(3)教科文卫人员(4)商业服务人员(5)企业管理者(6)公司职员(7)工人(8)个体经营者(9)家务劳动者(10)离退休人员(11)私营业主(12)其它27.您的受教育程度是(1)小学文化以下(2)初中(3)高中(4)中专技校(5)大专大学以上28.您的工作单位是(1)政府机关(2)公检司法(3)事业单位(4)三资企业(5)国有企业(6)合营企业(7)私营企业(8)其它29.您所属的城区是:(1)东区(2)西区(3)南区(4)北区访问员访问时间1、你怎样评价上面的策划方案,有什么优点?有什么缺点?2、请找一个题目,自己设计一个市场调查与预测的方案。
调查方案和调查问卷设计1.某计算机网络公司为了了解上网网民的行为情况,拟组织一次网络抽样调查,调查的内容包括上网网民的性别分布、年龄分布、职业分布、上网方式分布、上网时间分布、上网时段分布、上网费用分布、上网内容分布、上网网站分布、上网速度满意度、上网内容满意度、上网价格满意度、上网网站满意度、网络信息的系统性和时效性、上网的正反面影响等等。
要求设计调查方案和调查问卷。
2.某家电公司为了了解居民家用电脑拥有量和需求情况,拟组织一次居民家用电脑需求抽样调查,调查项目包括居民家庭基本情况,居民家庭收支情况,家用电脑拥有情况,家用电脑需求情况,居民对不同品牌家用电脑的质量、配置、速度、功能、造型、价格、服务等方面的评价意见等等。
要求设计调查方案和调查问卷。
3.某公司为了建立职工基本情况数据库,拟组织一次职工基本情况全面调查,调查的内容包括姓名、性别、年龄、政治面貌、文化程度、职务、职称、工龄、工种、工资、所属部门、家庭人口、就业人口、婚姻状况、收入情况、住房情况等等。
要求设计调查方案和调查表(或问卷)。
4.某酒店为了了解顾客满意度和员工满意度,以便改进酒店的管理,拟组织一次顾客和员工满意度调查,调查的内容包括:(1)顾客对酒店的知晓度、来本店的次数、大堂满意度、客房满意度、餐厅满意度、服务满意度、卫生满意度、酒店设施满意度等等;(2)员工对酒店的用人机制、物质激励、精神激励、人际关系、劳资关系、企业文化、技术培训、发展期望、企业管理、愉快感、信任感、员工安心度等等。
要求设计调查方案和调查表(或问卷)。
5. 某市某房地产开发商为了了解该市房地产投资的潜力,拟组织一次房地产需求调查,调查的内容要求包括被调查者的基本情况, 居民家庭收支情况,居民家庭现有住房情况,二次置业的愿望、动机、购房时间选择、房屋类型选择、户型选择、面积选择、价位选择、地域选择、环境选择、选房因素、付款方式选择等等。
要求设计调查方案和调查问卷。
6.某市拟在本年末组织一次饮食业基本状态调查,调查的内容包括企业经济类型、开业时间、饮食行业类型(正餐、快餐、饮料及冷饮、其他餐饮)、饮食经营类型(直营店、加盟店)、营业面积、餐位个数、从业人数、营业收入、资产总额等,要求设计设计调查方案和调查表。