服务质量持续改进(PDCA)2019年

质量持续改进记录PDCA改进一、PDCA 循环的基本概念PDCA 循环由美国质量管理专家休哈特博士首先提出，后经戴明采纳、宣传，获得普及。

PDCA 是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）的首字母组合。

计划（Plan）阶段：确定目标和制定实现目标的计划。

这包括分析现状，找出存在的问题，确定问题的原因，制定改进的措施和目标。

执行（Do）阶段：按照计划实施改进措施。

检查（Check）阶段：检查计划的执行结果，与预期目标进行对比，找出存在的差距和问题。

处理（Act）阶段：对检查的结果进行总结和处理。

如果改进措施有效，将其标准化，以便今后长期遵循；如果改进措施无效，分析原因，重新制定计划，进入下一个 PDCA 循环。

二、质量持续改进记录中 PDCA 改进的步骤1、确定质量改进的目标首先，要明确需要改进的质量问题。

这可能是产品的缺陷率过高、服务的响应时间过长、客户满意度不达标等。

然后，根据问题的严重程度和影响范围，确定改进的目标。

目标要具体、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART 原则）。

例如，如果产品的缺陷率目前为 5%，目标可以设定为在接下来的三个月内将缺陷率降低到 2%。

2、分析现状和原因在确定了目标之后，需要对现状进行深入的分析。

可以通过收集数据、问卷调查、现场观察等方法，了解问题的表现形式、发生的频率、影响的范围等。

然后，运用因果图、排列图、流程图等工具，找出导致问题的根本原因。

比如，对于产品缺陷率过高的问题，可能的原因包括原材料质量不稳定、生产工艺不合理、员工操作不熟练、设备老化等。

3、制定改进计划根据分析的结果，制定详细的改进计划。

计划要包括具体的改进措施、责任人、时间节点、所需的资源等。

改进措施要针对根本原因，具有可操作性和有效性。

例如，如果原材料质量不稳定是导致产品缺陷率过高的主要原因，改进计划可以包括加强对供应商的管理，建立严格的原材料检验制度，与供应商合作改进原材料的质量等。

质量改进模型：PDCA循环戴明循环或称PDCA循环、PDSA循环。

戴明循环的研究起源于20世纪20年代，先是有着“统计质量控制之⽗”之称的著名的统计学家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）在当时引⼊了“计划-执⾏-检查（Plan-Do-See）”的雏形，后来有戴明将休哈特的PDS循环进⼀步完善，发展成为“计划-执⾏-检查-处理（Plan-Do-Check/Study-Act）”这样⼀个质量持续改进模型。

戴明循环是⼀个持续改进模型，它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤，即计划（Plan）、执⾏（Do）、检查（Check/Study）、处理（Act）。

戴明循环有时也被为称戴明轮（Deming Wheel）或持续改进螺旋（Continuous Improvement Spiral）。

戴明循环与⽣产管理中的“改善”、“即时⽣产”紧密相关。

搜索⼀下“五同时”，“五同时”原则即企业各级领导或管理者在计划、布置、检查、总结、评⽐⽣产的同时，要计划、布置、检查、总结、评⽐安全。

就会发现戴明循环与“五同时”也是⼀致的，处置涵盖了总结评⽐。

⽤中国话来概括，循序渐进，泥古创新，⼀元复始也是滚动发展的意思。

戴明循环的优点适⽤于⽇常管理，且同时适⽤于个体管理与团队管理；戴明循环的过程就是发现问题、解决问题的过程；适⽤于项⽬管理；有助于持续改进提⾼；有助于供应商管理；有助于⼈⼒资源管理；有助于新产品开发管理；有助于流程测试管理。

戴明循环的步骤P（Plan）--计划，通过集体讨论或个⼈思考确定某⼀⾏动或某⼀系列⾏动的⽅案，包括5W1H；D（Do）--执⾏⼈执⾏，按照计划去做，落实计划；C/S（Check/Study）--检查或学习执⾏⼈的执⾏情况，⽐如到计划执⾏过程中的“控制点”“管理点”去收集信息，“计划执⾏的怎么样？有没有达到预期的效果或要求？”，找出问题；A（Action）--效果，对检查的结果进⾏处理，认可或否定。

应用PDCA循环管理方法在持续提高医院优质护理服务质量的效果左岚（内蒙古赤峰学院附属医院护理部，内蒙古赤峰 024000）【摘要】目的 研究在持续提高医院优质护理服务质量措施中应用PDCA循环管理方法的效果。

方法 抽取我院特定时段内收诊的74例住院患者作为基线资料，依据管理模式的差异分为2组，实施常规护理管理的是对照组，观察组则给予PDCA循环管理；对比护理质量、患者护理满意度。

结果 观察组患者满意度为97.2%，护理质量各项评分均高于对照组，组间对比，差异显著，P＜0.05。

结论 在住院患者的临床管理中实施PDCA循环管理效果显著，值得推广。

【关键词】PDCA循环管理；持续提高；医院优质护理；服务质量【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2096-2479.2019.36.176.02安全管理护理是指在护理工作中有法可循、有法可依，遵守法律规章制度，确保不发生任何不良事件的一种护理措施。

PDCA循环模式主要包括计划、实施、检查以及处理四部分，具有科学性、完整性、统一性[1]，大量临床实例证明：在临床护理中实施PDCA循环模式不仅可以提高整体护理治疗，还能加强相关护理人员的风险意识。

1 资料与方法1.1 基线资料抽取我院特定时段内收诊的74例住院患者作为基线资料，依据管理模式的差异分为2组，其中对照组（n=37）：年龄28-60岁，平均（55.36±1.85）岁；观察组：年龄27-60岁，平均（55.58±2.16）岁；对比分析74例患者的基线资料，无明显差异，可以支持下文中的统计学研究。

1.2 方法对照组：常规管理模式：向患者讲解发病病因、治疗方案、预防措施以及注意事项，加强患者对所患者的认知率；建立良好的医患关系，注意家属的安抚工作。

观察组：PDCA循环管理模式：（1）计划：优秀护理人员成立PDCA循环管理质量持续改进小组，护理人员根据患者具体临床特征及病情发展特点，通过大量阅读书籍文献，利用知网、万方、维普等权威网站查阅相关护理质量持续改进资料，然后制定详细、规范性、标准性、制度化的临床护理措施计划表。

质量pdca 模板-范文模板及概述示例1:标题：质量管理体系中的PDCA循环模板及其应用实践正文：在质量管理领域，PDCA（Plan-Do-Check-Act）模型是一种广泛应用的持续改进方法论。

该模型由质量管理大师爱德华兹·戴明提出，它提供了一种系统化、结构化的解决问题和实现持续改进的框架。

一、PDCA模型概述PDCA，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）四个阶段组成的循环过程：1. 计划（Plan）：此阶段是PDCA循环的起点，包括识别问题、分析现状、设定目标、制定实现目标的具体行动计划和策略。

2. 执行（Do）：根据计划阶段确定的方案进行实施，包括分配资源、组织人员按照既定程序和标准执行任务。

3. 检查（Check）：在执行过程中或结束后，对实际结果与预期目标进行对比，通过收集数据、信息等方式监控执行效果，评估是否达到预设的质量标准。

4. 行动（Act）：基于检查的结果进行反馈和总结，对于成功的经验予以标准化并推广，对于未达标的环节则查找原因、调整措施，并将新的改进措施纳入下一个PDCA循环中，形成持续改进的过程。

二、质量PDCA模板的应用实践在企业质量管理实践中，PDCA模板可应用于产品设计、生产制造、售后服务等各个阶段，通过不断的迭代优化，提升产品和服务的质量水平。

例如，在产品设计阶段，可以通过PDCA循环来优化设计方案、降低不良品率；在生产阶段，可以利用PDCA改善工艺流程、提高生产效率及产品质量；在服务阶段，则可通过PDCA循环不断优化服务流程，提升客户满意度。

总之，PDCA模型以其科学严谨且富有实效性的特点，成为了现代质量管理的重要工具和方法，对企业追求卓越品质、实现持续改进具有重要的指导意义。

示例2:标题：质量管理体系中的PDCA循环模板及其应用正文：在质量管理领域，PDCA（Plan-Do-Check-Act）模型是一个广泛应用且效果显著的持续改进工具。

２３０通过PDCA 持续改进机制，建立服务机构合规管理循环体系杜丽洁，肖珩，曾芳（中国移动通信集团设计院有限公司湖北分公司，湖北武汉430000）摘要：通过梳理采购管理对外合作领域和业务外包领域整改成效评估工作中存在的问题，发现对于采购领域服务机构的制度管理并不完善。

由此，文章重点分析了基于PDCA 循环机制，构建招标代理机构和采购领域检测机构的合规化管理体系，实现违规风险的管控由“流程内风险”扩展到“流程外风险”、由“采购实施阶段风险”向“采购全过程风险”转化的过程，有效促进末梢管控力度和质量管理水平。

关键词：PDCA ；合规管理；招标代理；质量检测；标准化中图分类号：F274文献标识码：A 文章编号：1673-1131（2019）11-0230-03某电信公司采购条线围绕质量效益、精益管理、服务协同三大主题，全面提升供应链管理运营水平，向阳光采购智慧采购迈进。

现阶段，需紧盯末梢管理，强化对招标代理合规管控，对违规项目要及时叫停，对违规人员要严肃问责，该通报的通报，该约谈的约谈，从合规机制和氛围上形成有效约束；需尽快提升第三方检测机构管理水平、落实管理考核评估、构建质量检测管理的闭环体系。

因此，在新形势的转变下，实现招标代理机构及采购领域检测机构的PDCA 持续改进管理体系建设。

1服务机构合规管理体系建设某电信公司对现行采购管理体系进行了剖析与研究，发现腐败土壤仍然存在，采购领域肩负公司生产指标，对内服务多个部门，接受多重监督，对外应对复杂的环境，因此要处理好“高与低”、“正与邪”、“众与寡”、“隐与显”四种关系。

同时，随着供应链管理目标客户的多元化、物资需求多样化，采购活动的宏观环境复杂多变，违规风险的表现也在发生转变，逐步由“流程内风险”扩展到“流程外风险”，招标代理、评审专家行为不规范、第三方检测机构监管不利等行为时有发生。

由此，提出运用PDCA 循环机制及阶梯式上升模式，构建服务机构的合规化管理体系（如图1所示）。

质量管理持续改进工作计划(PDCA)质量管理持续改进工作计划 (PDCA)
目标
制定一个质量管理持续改进工作计划 (PDCA)，以提高组织的产品和服务质量，并确保持续改进的过程。

计划
1. 计划阶段:计划阶段:
- 确定质量目标和关键绩效指标，以衡量改进的效果。

- 分析当前质量管理体系的强项和弱点。

- 确定持续改进的重点区域，并为其设定具体的改进目标。

2. 实施阶段:实施阶段:
- 制定改进措施和行动计划，包括资源分配和时间表安排。

- 进行必要的培训和沟通，以确保组织成员理解和支持改进计划。

- 在实施过程中持续监测和评估改进措施的效果，并及时调整计划。

3. 检查阶段:检查阶段:
- 定期进行内部和外部质量审核，以评估质量管理体系的有效
性和符合性。

- 收集和分析与改进目标相关的数据，以评估改进措施的效果。

- 根据评估结果，确定进一步的改进方向和行动计划。

4. 行动阶段:行动阶段:
- 基于评估结果，采取相应的行动来持续改进质量管理体系和
达成质量目标。

- 进行必要的修订和更新，以确保质量改进计划持续有效。

监控和复审
持续监控改进计划的实施情况，并进行定期复审，以确保质量
管理持续改进的有效性和可持续性。

结论
质量管理持续改进工作计划 (PDCA) 是一个系统化的方法，用
于不断提高组织的产品和服务质量。

通过明确的目标、有效的实施、
周期性的检查和持续的行动，组织可以实现持续改进，并不断提高客户满意度和组织绩效。

质量管理中的持续改进方法有哪些在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想保持竞争力并不断发展壮大，质量管理中的持续改进是至关重要的。

持续改进能够帮助企业提高产品和服务的质量，降低成本，增强客户满意度，从而实现长期的成功。

那么，在质量管理中，有哪些持续改进的方法呢？一、PDCA 循环PDCA 循环是质量管理中最为经典和常用的持续改进方法之一。

PDCA 分别代表计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）。

在计划阶段，需要明确目标和制定相应的计划。

这包括确定需要改进的问题、收集相关数据、分析现状、找出导致问题的原因，并制定具体的改进措施和计划。

执行阶段就是按照计划去实施改进措施。

这需要确保资源的充足供应，合理安排工作流程，并对执行过程进行监控和记录。

检查阶段则是对执行的结果进行评估和测量。

将实际结果与预期目标进行对比，分析是否达到了预期的效果，找出存在的差距和问题。

处理阶段是根据检查的结果采取相应的行动。

如果改进措施取得了成功，就将其标准化，形成制度或流程，以便今后长期遵循。

如果没有达到预期效果，就需要重新回到计划阶段，对原因进行进一步的分析和改进计划的调整。

PDCA 循环是一个不断循环往复的过程，通过一次次的循环，实现质量管理的持续改进。

二、六西格玛管理六西格玛管理是一种以数据和统计分析为基础的质量管理方法，旨在通过减少缺陷和变异，提高过程的稳定性和质量水平。

六西格玛管理通常采用定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control），即 DMAIC 流程。

在定义阶段，明确项目的目标、范围和客户需求，确定关键质量特性。

测量阶段则是收集和分析数据，评估当前过程的绩效，确定基准线。

分析阶段用于深入探究数据，找出影响质量的关键因素和潜在原因。

改进阶段针对分析出的原因，制定并实施改进方案，以优化过程。

控制阶段的重点是建立监控机制，确保改进后的过程能够持续稳定地运行，并防止问题的再次出现。

PDCA全面质量管理体系在现代市场竞争激烈，质量管理成为企业发展的重要战略。

为了提高产品和服务的质量，企业需要建立全面的质量管理体系。

其中，PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环是一种经典的管理方法，被广泛应用于各个行业。

本文将介绍PDCA全面质量管理体系的理念和应用，探讨其在企业质量管理中的重要性和效果。

一、PDCA循环的概念PDCA循环，全称Plan-Do-Check-Act循环，是一种以循环反馈为核心的管理模型，也被称为“沃尔特德明格尔循环”或“德明格尔循环”。

PDCA循环将质量管理过程划分为四个关键步骤，即计划、执行、检查和行动。

这四个步骤循环迭代，以实现不断改进和提高质量的目标。

1.1 计划（Plan）在PDCA循环中，计划是首要步骤。

企业需要制定明确的目标和计划，并确定达成目标所需的资源和方法。

计划阶段涉及的内容包括确定质量标准、设定流程和程序、分配任务和责任等。

通过做好充分的计划，企业能够有针对性地推动质量管理工作，提高效率和效果。

1.2 执行（Do）执行是指按照计划进行具体的实施工作。

在这一阶段，企业需要按照计划安排进行质量管理活动，落实各项质量管理任务和责任。

执行阶段的关键是保证各项质量管理活动的顺利进行，并确保过程的规范和标准的执行。

1.3 检查（Check）检查是对执行阶段的工作进行评估和检查，以判断质量管理活动是否达到预期效果。

通过对数据进行收集和分析，企业可以了解问题和不足之处，并找出根本原因。

检查阶段的关键是建立合适的监控和评估机制，及时发现问题并采取纠正措施。

1.4 行动（Act）行动阶段是对检查阶段发现的问题进行改进和持续优化。

企业需要制定相应的纠正措施，并在实施后评估效果。

根据评估结果，企业可以调整和优化质量管理活动，以实现持续改进和提升。

二、PDCA全面质量管理体系的应用PDCA全面质量管理体系的应用可以帮助企业实现质量管理的全面落地和持续改进。

通过将PDCA循环应用于质量管理体系中，企业可以建立起一套完整的质量管理体系，涵盖质量策划、质量控制、质量审核等方面。

PDCA循环模式对体检中心护理服务质量持续改进效果的影响摘要：目的：探析PDCA循环模式对体检中心护理服务质量持续改进效果的影响。

方法：以2019年1月-6月100例我院体检中心体检者为对照组，未实施PDCA循环模式，以2019年7月-12月100例我院体检中心体检者为观察组，实施PDCA循环模式，对比体检中心护理服务质量。

结果：观察组护理服务质量各条目得分更高。

结论：在体检中心护理服务质量管理中应用PDCA循环模式，实施效果显著，能够对整体护理服务质量做出持续改进，应用价值显著。

关键词：PDCA循环模式；体检中心；护理服务质量；持续改进近些年来随着人们健康意识的逐年增强，体检者对医院体检中心的服务质量要求更高。

PDCA循环模式作为临床上广为应用的科学管理方法，其是以信息反馈原理为基础，按照计划-执行-检查-处理等步骤来螺旋提高护理质量[1]。

此次研究探析PDCA循环模式在体检中心中应用对护理服务质量持续改进所造成的积极影响，报道如下。

1资料和方法1.1一般资料以2019年1月-6月100例我院体检中心体检者为对照组，以2019年7月-12月100例我院体检中心体检者为观察组。

前者男性58例，女性42例，平均年龄（37.72±5.71）岁；后者男性57例，女性43例，平均年龄（37.91±2.96）岁。

所有体检者基本信息对比未出现明显区别（p＞0.05），具有研究可比性。

1.2方法①计划：根据当前体检中心护理质量管理现状对存在的问题进行总结归纳，并制定出相应的护理工作执行标准和规范。

②执行：对各个岗位的体检中心护理人员进行合理调配，及时调配护理设备保证设施齐全。

对护理人员展开培训，组织学习PDCA循环知识。

强化护理人员的护理质量管理意识和专业技能，帮助护理人员树立起责任心，提高工作效率。

③检查：定期组织护理人员对PDCA护理过程中出现的安全隐患和质量问题进行讨论，分析问题原因并记录。

PDCA质量管理循环：理论一、PDCA质量管理循环的概念及原理PDCA质量管理循环是一种在各行各业广泛应用的质量管理工具，其核心思想是通过持续的循环和改进来实现质量的不断提升。

PDCA四个字母分别代表Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和 Act（行动）。

这四个环节首尾相连，形成一个持续改进的循环，使组织能够不断识别问题、分析原因、采取措施并验证结果。

二、PDCA质量管理循环在各行业中的应用案例分析1.制造业：某汽车制造公司通过引入PDCA循环，成功降低了生产线上的缺陷率和不良品率，提高了产品质量和客户满意度。

2.服务业：某银行运用PDCA循环进行服务质量改进，从而提高了客户满意度和市场份额。

3.医疗行业：某医院通过PDCA循环对医疗流程进行持续改进，提高了医疗服务质量和效率。

三、PDCA质量管理循环中计划、执行、检查和行动四个环节的具体实施方法与要点1.计划（Plan）：明确问题，制定解决方案和实施计划。

要点包括明确目标、分析现状、找出问题、制定措施。

2.执行（Do）：按照计划实施改进措施。

要点包括资源分配、实施计划、监测进展。

3.检查（Check）：检查实施效果，并与目标进行对比。

要点包括数据收集、数据分析、效果评估。

4.行动（Act）：根据检查结果，对成功的措施进行标准化，对失败的措施进行改进。

要点包括总结成功经验、改进失败措施、进入下一循环。

四、如何通过PDCA质量管理循环持续改进企业经营管理和提升产品品质1.建立质量管理文化和意识：高层领导应重视质量，并建立以质量为核心的企业文化。

2.培训和教育：对员工进行质量管理知识和技能培训，提高他们的质量管理能力。

3.制定明确的质量改进目标：制定可衡量的质量改进目标，并分配到各个部门和岗位。

4.建立有效的信息反馈机制：通过定期的质量检查和数据分析，及时发现问题并采取措施。

5.激励机制：对质量改进成果显著的员工给予奖励，激发员工参与质量改进的积极性。

PDCA循环在持续改进医院餐饮服务质量中的应⽤医院餐饮服务是后勤保障服务的重要组成部分，患者和职⼯的就餐体验直接反应医院后勤服务能⼒和⽔平。

现代医院后勤社会化程度越来越⾼，⼤型医疗机构不断探索⾷堂经营模式和运营模式新模式，应⽤PDCA循环提⾼医院餐饮服务质量，提升医院管理⽔平。

⼀、PDCA循环PDCA循环⼜名质量环、戴明环，被⼴泛应⽤于持续改善质量管理⼯作。

全⾯质量管理的思想基础和⽅法依据就是将质量管理分为四个阶段，即计划（plan）、执⾏（do）、检查（check）、改善（action）。

该⽅法摒弃了四个步骤进⾏⼀次就结束的弊病，周⽽复始的循环优化，阶梯上升地解决在循环优化中不断涌现的新旧问题。

医院餐饮服务质量可依据PDCA循环⼯作思路来进⾏科学提升，进⽽循环优化医院餐饮服务的管理⼯作。

⼆、背景分析及问题意义以北京⼤学⾸钢医院为例，该院⾷堂于2005年建成并投⼊使⽤，已运⾏⼗多年，就餐⾯积约600多平，仅能同时容纳就餐⼈员约260⼈，但是现在每天就餐⼈员早已超过原有设计⽔平，属超负荷运⾏，由于没有独⽴营养⾷堂，职⼯和患者在同⼀窗⼝排队买饭，医患不能分开就餐，医患对⾷堂的价格和服务也会通过多种渠道提出意见。

因此该院成⽴了该项⽬的持续质量改进⼩组（Continuous Quality Improvement以下简称CQI），⼩组成员由医务处、护理部、党院办、⼯会、疾控处、营养科、总务处等多部门组成。

三、主要原因分析CQI⼩组通过发放考察表、实地⾛访、检查、头脑风暴等⼿段，查找相关因素，罗列出众多原因，⽤鱼⾻图进⾏整体分析基于以上环境、设备、⼈员、服务等⽅⾯众多原因，以及该院⾷堂运营⼈员的⽼龄化现状，为适应医院快速发展的需要，提⾼餐饮服务⽔平，该院决定引进了社会化餐饮服务公司，探索在⾷堂运营模式和服务模式上进⾏改⾰创新。

四、制定计划和实施2017年为更好的落实⾷堂改⾰创新，在归纳总结⾷堂原有问题的基础上，CQI⼩组组织相关⼈员进⾏多次到北医三院、肿瘤医院、航天医院等进⾏调研，研讨制定改⾰⽅案，引⼊专业公司，探索⾷堂在运营模式和服务模式上进⾏改⾰创新，逐步加以推进。

持续质量改进降低跌倒不良事件发生率的PDCA(2017年内一病区护理)一、选题背景：随着优质护理深入开展，对于医护要求越来越高，保障患者的安全显得尤为重要。

对于护士的服务理念、服务质量都有了更高的要求，我们通过2017年01到03的3例跌倒不良事件事件的发生，知道自己工作的不足及努力的方向。

只有在保障患者的安全的前提下，才能有患者满意、社会满意，才能有经济效益及社会效益的提升。

为降低跌倒事件的发生，达到住院患者跌倒发生率为0的目标，进行 PDCA质量持续改进项目。

二、制定计划（下图是计划拟定甘特图）三、 （一）、现状调查2017年01月至03月，本科室发生3例跌倒患者，均为老年及身体极度虚弱病人，跌倒时间均为晚夜间，有家属陪护，但患者都是自行下床未通知陪护人员至跌倒，有不同程度的轻伤，未给病人造成严重的伤害，未造成病人的经济等负担增加 通过对3例跌倒病例的分析：（不满意项比例饼图）（二）、目标设定：住院患者跌倒发生率为0（三）、根因分析：通过导致跌倒的因素进行原因分析讨论鱼骨图如下：护士宣教不到位患者病人角色缺如护士对患者及环境的评估不足病人身体虚弱疾病导致意识障碍预防跌倒措施落实不足设施不符合患者需要 陪护的方法不正确陪护对病人跌倒的危险因素认识不足P 阶段 跌倒病人3例病人因素护士因素陪护因素环境因素通过对至跌倒因素的分析讨论，得出病人身体因素、陪护人员陪护不到位、护士预防措施宣教落实不到位、病人对自身能力评估不足为导致病人的跌倒的主要危险因素。

上图所示,造成患者跌倒不良事件发生的因素主要为：一、病人身体因素、二、陪护人员的陪护不到位、三、护士预防措施宣教落实不到位、四、病人对自身能力评估不足四、D阶段（四）、拟定措施并实施（一）病人身体因素1、新病人入院，要正确的评估病人的综合情况，针对身体虚弱、营养不良病人，有针对的制定相关改善计划并实施，改善患者的健康状况，针对头晕、消化道出血、老年人等要指导安全的起床措施，保障周边的环境安全。

PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。

全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。

编辑本段定义PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。

PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Adjust(调整)的第一个字母，PDCA 循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

[1]编辑本段基本简介质量改进基本办法(2张)一、何谓管理1、设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体。

2、管理循环——整个管理活动可以用PDCA循环表示。

PDCA循环PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。

它是全面质量管理所应遵循的科学程序。

全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。

二、管理活动分类1、管理活动--维持、改善2、维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的。

3、改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处置措施。

4、不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，而且能自主性地转动PDCA从稳定中求发展，如此单位的Q.C.D.M.S的实力能不断地提高，个人的管理能力也能不断地进步。