如何锻炼自己的沟通能力主题ppt

理解原则
总结词
理解是沟通协调的关键，是实现 有效沟通的必要的立场、观点和需求，站在对方 的角度思考问题，寻找共同点， 以达成共识和妥协。
准确原则
总结词
准确是沟通协调的核心，是保证信息传递真实有效的根本要求。
详细描述
在沟通协调中，要准确表达自己的观点、传递准确的信息，避免使用模糊、歧 义的语言，同时也要注意核实对方提供的信息，确保信息的真实性和准确性。
有序原则
总结词
有序是沟通协调的保障，是提高沟通协调效率的重要措施。
详细描述
在沟通协调中，要遵循一定的程序和规则，按照一定的顺序 进行信息的传递和处理，避免混乱和重复，以提高沟通协调 的效率和效果。
03
沟通协调的技巧和方法
有效倾听
总结词
有效倾听是沟通协调的基础，能够促进信息的准确传递和理解。
详细描述
个人品牌
有效的沟通协调能够提升个人形象 和影响力，树立良好的个人品牌。
解决问题能力
良好的沟通协调能力有助于发现和 解决各种问题，提高个人的综合能 力和素质。
02
沟通协调的基本原则
尊重原则
总结词
尊重是沟通协调的基础，是建立良好 人际关系的前提。
详细描述
在沟通协调中，尊重对方的观点、意 见和人格，不轻视或贬低对方，以平 等、公正的态度对待对方，是建立互 信、促进合作的重要保障。
增强团队凝聚力
通过良好的沟通协调，团队成 员能够更好地相互理解和支持 ，增强团队凝聚力。
提升个人和组织形象
良好的沟通协调能力能够提升 个人和组织的形象，增强外界 对个人和组织的信任和好感。
如何持续提升沟通协调能力
不断学习和实践
通过不断学习和实践，掌握更多的沟通协调 技巧和方法，提升自己的能力。

协调各类关系沟通上下级沟通34协调各类关系沟通平行沟通平行沟通又称横向水平沟通是指组织内同层级货部门间的沟通同僚同事之间跨部门事务工作进行的协商平行沟通处理的好与坏直接影响到企业的运行和个人在职场的发展35协调各类关系沟通平行沟通的流程沟通从工作出发征询对方意见提出个人建议听取对方反馈解决问题36协调各类关系沟通平行沟通的障碍思考
工作完成后：及时总结
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32
协调各类关系沟通 · 上下级沟通
上级如何促进下级向上沟通？
开放：放下架子，可增进下属的沟通意愿。 鼓励：下级有好的构想、建议、报告，及时给 予奖励。 公平：奖惩、升迁、考绩、福利等要公正公平。
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33
协调各类关系沟通 · 平行沟通
平行沟通又称横向水平沟通，是指组织内 同层级货部门间的沟通，同僚、同事之间 跨部门事务工作进行的协商
——现代管理之父德鲁克
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38
thank 个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这是为什么呢？
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11
小故事大智慧
这个故事告诉我们：最有价值的人，不一定是最能说的人。 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。
倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。
......
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12
有效沟通的原则
22
书面沟通 · 微信沟通技巧
1 不要问“在吗？”，直接说事情 2 多用“我们”少用“你”，适当
加些手机表情
3 少发语音、多打字 4 微信传文件的同时，给对方发邮件备份
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23
非语言沟通
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通
好的印象，是成功的一半，往往第一印象是极 为重要

11. 同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上， 回家再认真洗手。 12. 不要把过去的事全让人知道。（毫无秘密可言，容 易暴露自己。刺猬与乌鸦的寓言故事） 13. 尊敬不喜欢你的人。（宽以待人，真诚打动人心） 14. 对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第 一，做事其次。（把对人与对事区别开来，不要对别人 存在太多的偏见） 15. 自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。（做事 要敢于承担责任，做人要谦虚、低调） 16. 没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成 绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。（学会表扬或 鼓励他人） 17. 不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。 18. 榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。 学会聆听。 19. 尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。(平易待人) 20. 说话的时候记得常用“我们”开头。（或“咱们”）
二、肢体语言中的两个名词

（一）人际距离（interper sonaldistance）： 人类学家观察发现，人与人之间在面对面的情境中， 常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同 的距离：最亲密的人，彼此间可以接近到0.5米；有 私交的朋友间，彼此可以接近到0.5～1.25米；一般 公共场所的陌生人之间沟通时，彼此间的距离，通 常维持在三米以上。此种因情感亲疏而表现的人际 间距离的变化，在心理学上称为人际距离（interper sonaldistance）。显然，人际距离的变化，是由双 方当事人沟通时，在肢体语言上的一种情感性的表 示；彼此熟悉者，就亲近一点，彼此陌生时，就保 持距离。如一方企图向对方接近，对方将自觉地后 退，仍然维持相当的距离。


沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影 响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，

（6）下级人员的畏惧感。
2.客观障碍
（1）信息发送者和接收者空间距离远、接触机会少 （2）文化背景不同、种族不同而形成的社会距离。 （3）组织结构层次多，会产生失真。浪费时间，影响其及时性。
3.沟通方式的障碍
（1）语言系统。
①误解。发送者在提供信息时表达不清，或接收者接收失误。
②歪曲。对语言符号的记忆模糊导致信息失真。
反馈 作出反应
（3）编码、沟通渠道和译码是沟通联络过程取得成效的关键
环节。
用语言、文字表达的信息，往往含有“字里行间”和“言
外之意”的内容，甚至还会造成“言者无意，听者有心”的
结果。
2、没有沟通就没有领导，没有领导就没有管理，没有管理就
没有秩序——沟通的功能
促进组织变革与组织发展——有利于组织的方向，左右组织的行动。（组 织的危机意识、革新意识） 使组织每个成员认识沟通联络的重要。 沟通是信任的基础，没有沟通就没有信任；没有信任就没有合作。
（4）非正式组织策略性运用原则。
2、沟通管理的方法
（1）发布指示——一个的活动开始、更改或制止。组织生
机勃勃或者解体的动力。
指示——作为领导方法，具有强制性。
指示方法：
①一般与具体 ②书面与口头 ③正式与非正式
（2）会议制度——与会者在组织中的身份、影响和地位等
所起作用的表现。 1、会议可集思广益。 2、加强了解。（共同目标、本职工作与他人的关系）
（2）沟通是一个过程（整体性、动态性、开放性）
①沟通主体——信息的发出者。
②编码——信息传递采取的形式。
③媒体——沟通渠道。 ④沟通客体——信息的接收者。 ⑤译码——客体对接收的信息所作出的解释、理解。 ⑥作出反应——体现沟通效果； ⑦反馈。

“让我们试一试看看会发生什么。 我希望我们能够尽快抢占 市场先机!”
1. 分析型 2. 和善型 3. 驱动型 4. 表现型
35
练习-谁会喜欢这样的话?
“让我们和你的团队见个面，和大家交流一个在行业内比较 成功的做法，征求一下大家的意见。”
1. 分析型 2. 和善型 3. 驱动型 4. 表现型
36
日程
• 别人的提议我不愿意接受时 – 直接说“不” • 态度友好，语气平和 • “我不能把车借给你，你最好去租一辆。” • “我一会儿要用，不能借你。” – 立场坚定 – 不要随便说“不”，一旦说过，就不要轻易改口。
49
处理异议
• 有条件让步 – 问问题－同时想“我的计划是什么？” – 目的： – 1. 他为什么会提出这个要求？他希望得到什么？ – 2. 谁会重视这件事？ – 3. 这件事会花多少时间，他想什么时候要？ – 4. 这件事有哪些部分组成？或者我们可以分工？ – 5. 我的资源和精力够不够？我需要哪些帮助？
• 常用句型： – “你能说的再具体一些吗？” – “你的意思是…”
• 发表自己的观点： – 常用句型： • “我认为可以，如果…” • “有几种方法，……，都可以满足你的要求…” • “根据你的要求，这样是不是更好？”
50
达成协议
• 感谢
–善于发现别人对自己的支持，并愿意表达 自己的感激之情。
–对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚 的表示感谢。
25
了解正在跟你打交道的人
– 什么是交际风格？ – 交际风格的类型 – 困难情况下的沟通 – 交际风格的弹性 – 因人而异的沟通
26
交际风格的弹性
弹性反映了在别人看来一个人是否具有适应多种沟通风格的能力

反馈技巧
反馈是沟通中非常重要的环节， 能够让对方了解自己的想法和感
受。
反馈时需要注重事实和建设性意 见，避免批评和指责。
反馈时需要注重对方的感受，尊 重对方的意见，以促进更好的沟
通。
03
沟通风格与适应性
沟通风格类型
01
02
03
04
直接型
直接表达观点，不绕弯子，直 截了当。
委婉型
说话婉转，避免直接冲突，易 于建立和谐气氛。
总结词
建立信任，公正公平，关注员工成长。
详细描述
在与下属沟通时，要建立信任关系，公正公平地对待每一 个员工。同时，要关注员工的成长和发展，提供必要的培 训和支持。
总结词
倾听反馈，及时回应，调整管理方式。
详细描述
在与下属沟通时，要认真倾听员工的反馈和建议，并及时 给予回应和解决。同时，要根据实际情况调整管理方式和 策略，提高团队整体绩效。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的关键。
沟通的模型与要素
沟通模型
沟通是一个循环过程，包括发送者、 信息、媒介、接收者和反馈五个要素 。
沟通要素
有效的沟通需要明确的信息内容、适 当的媒介、良好的传递方式和准确的 接收理解。
沟通的障碍与克服方法
沟通障碍
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、情绪影响、信息 过载等。
提前准备，明确重点，条理清晰地表达。
详细描述
在与上级沟通之前，要提前准备好相关资料和信息，明 确沟通的重点和目的，并组织好语言和思路，确保条理 清晰地表达自己的观点和建议。
向下沟通策略与技巧
总结词
了解下属需求，明确工作目标，鼓励参与和反馈。

明确表达观点
使用最具体明了的语言表达 自己的意愿，避免他人对表 达内容产生理解困难。
注意语气
避免使用语气过于强硬或者 哀怨，保持中性态度接受意 见。
注重细节
在表达过程当中需要注意重 点和逻辑顺序，使表达更为 清晰。
职场沟通技巧之态度、语气和肢体语言
态度
以真诚、仁慈的态度参与职场 沟通，助推良好企业文化的传 承。
语气
保持平缓、稳定的语气，在描 述过程当中避免夸张语气。
肢体语言
使用适当的肢体语言，在沟通 过程当中增加标点符号，营造 参与感。
职场沟通技巧之高效会议主持
定期会议
建设更为高效的会议流程，固定 开会时间。
技术支持
使用各种软件辅助保证会议效率 和准确性。
会议破冰小活动
在会议开始前采用破冰小活动让 大家更好的适应会议环境，并建 立初步沟通感。
2 增强合作力：
合理的沟通互动能够让大家更快速的融入企业，增加工作威信。
3 搜集信息：
有效的沟通可以使您获取更多Байду номын сангаас息并且提高工作效率。
4 需要注意的问题：
诸如情绪控制、大局观和不适当的语言等问题需要注意。
沟通过程中的障碍及解决方法
语言障碍
无法准确表达，造成交流误解。 建议用更为简洁明了的语言， 在言辞中非常明确直观地表达 自己的思想。
文化障碍
不同文化差异会影响到沟通的 效果。调整口语并提高跨文化 沟通能力。
情感障碍
情感沟通为重要组成部分，但 情感过于复杂会影响沟通之效 果。控制情感，在思维清晰的 情况下交流是好的选择。
提高职场沟通力的三个关键要素
企业文化适应
需要适应企业文化并遵循公司沟 通规范。

定期举办团队建设活动，增强团队成 员互信与合作精神
鼓励团队成员提出建设性意见与建议 ，激发团队创造力与活力
制定个人行动计划，提升团队沟通与协作能力
明确个人在团队中的角色与 职责
分析个人在沟通与协作方面 的优点与不足
02
01
制定具体的行动计划及改进
措施
03
如：提高倾听能力、加强表 达能力、学习冲突解决技巧
提升团队沟通与协作能力培 训ppt课件
汇报人： 2024-01-01
目录
• 团队沟通与协作概述 • 沟通基础与技巧 • 团队协作策略与方法 • 冲突管理与解决技巧 • 领导力在团队沟通与协作中的作用 • 实践应用与案例分析
01
团队沟通与协作概述
沟通与协作的定义及重要性
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之 间思想与感情的传递和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的
1 2 3
建立开放、透明的沟通环境
领导者应鼓励团队成员积极表达意见和看法，营 造开放、透明的沟通氛围，让每个人都有机会发 声。
倾听与理解
领导者要善于倾听团队成员的意见和建议，理解 他们的需求和关注点，从而更好地指导团队工作 。
定期沟通会议
组织定期的团队会议，让团队成员分享工作进展 、提出问题和建议，促进信息交流和团队协作。
设定清晰的目标和期望，确保 每个成员都能够理解并承担自 己的责任。
建立监督和反馈机制，及时跟 踪项目进度和成员表现，确保 工作质量和效率。
定期评估团队绩效，及时调整策略
设定明确的评估标准和周期，对 团队整体和个人的绩效进行定期
评估。
根据评估结果及时调整团队策略 和工作计划，确保项目能够按照
预期目标推进。

“沟通”是我们日常生活和工作中常常用到的一个词汇。一个人是否能够取得成功，沟通起着非常重要的作用。在我 们的工作、生活和交往中出现了问题时，唯一能够解决问题的途径就是有效沟通。
我们要想生存，要想更好地生活，就一定要与他人进行联系。你与家人、与公司内各色人员的关系好坏，直接取决 于沟通的质量。人生的丰富就是人缘的丰富。人生的成功就是人际沟通的成功。可以说，无论我们在做什么，或者想做 什么，要想获得成功就必须学会与人沟通。
一、巨大的反差：有效沟通与无效沟通 二、明确的指向：要带着目的去沟通 三、说话的水平：沟通是一种语言的艺术 四、灵活的方式：有技巧的沟通效果更好 五、积极的心态：用一颗心去感染另一颗心 六、倾听的力量：学会倾听并使别人倾听 七、与同事沟通：要讲究态度 八、与朋友沟通：要坦诚以待 九、与家人沟通：要包容退让 十、办事时沟通：要有驾驭局面的智慧
沟通不仅影响着我们的工作，更无时无刻不左右着我们的生活，沟通无处不在。沟通，让我们的生活绚烂多姿；沟 通，让我们的工作简单高效；沟通，让我们的人生更加精彩！这正如松下幸之助所说的那样：“过去是沟通，现在是沟 通，未来还是沟通。”
沟通是人与人之间的信息互动，通过沟通形成的人际关系是整个社会复杂系统，如果实现有效沟通，对于任何人都 显得异常重要。
¤从一开始就让对方说“是”（推销 持续说“是” 成功 商量 考虑 要求解约；对商品肯定暗示，客户就会积极， “以你目前的成就，我想，也是经历过不少风浪吧！要是在某一个关头稍微一疏忽，就可 能没有今天的你了，是不是？犹豫不决是最要不得的，很可能坏大事呢。是吧？ ” “我 也最反感那种优柔寡断，成不了大器的人。能够和你这样有决断力的人谈，真是一件愉 快的事情。”借口、理由先堵住，勇敢说出来。不管怎么样，在推销过程中，你一定要 记住多准备一些让客户说“是”的话题是个不错的主意，形成惯性后，客户会在成交时 也痛痛快快地跟你说“是”。）

与下级沟通
关心下级成长，给予指导和帮助，了解需求和困难，及时解 决问题。
处理团队内部冲突
1 2
分析冲突原因
深入了解冲突产生的背景和原因，避免误解和偏 见。
采取合适处理方式
根据冲突性质和严重程度，采取协商、调解、仲 裁等方式妥善处理。
3
促进团队和谐
加强团队成员间的沟通和理解，推动团队和谐发 展。
提升团队凝聚力
02
客房服务员沟通能力提升
有效沟通技巧
01
02
03
04
掌握基本沟通礼仪
保持微笑，使用礼貌用语，注 意仪态和举止。
学会倾听
耐心倾听客人需求，不打断客 人讲话，适时回应。
表达清晰
用简洁明了的语言传达信息， 避免使用专业术语或晦涩难懂
的词汇。
掌握非语言沟通
通过肢体语言、面部表情和声 音语调传递友好和尊重的信息
提升个人能力的途径
参加培训课程、阅读相关书籍、与同 事交流经验等都是提升个人能力的有 效途径。
对未来酒店客房运营管理的展望
智能化发展
随着科技的进步，酒店客房运营管理将越来越智能化，例如通过智能客房系统提供个性化 服务、实现自助入住等。
绿色环保理念
未来酒店将更加注重环保理念，在客房运营管理中推广绿色环保措施，例如使用环保材料 、节能设备等。
使用准确的词汇描述客房设施 、服务和政策，避免误导客人
。
信息完整
提供全面的信息，包括客房设 施、酒店服务、周边景点等， 以便客人做出决策。
表达流畅
保持自信和自然的表达，避免 使用过于生硬或过于随意的语 言。
适应不同客人
根据客人的文化背景和语言习 惯调整表达方式，以确保信息

具体实例
使用具体的实例来支持自 己的观点，让听众更容易 理解和接受。
情感控制
在表达过程中控制自己的 情绪，避免因情绪失控而 影响表达效果。
反馈技巧
肯定和鼓励
在他人发言时，给予积极的反馈 ，肯定和鼓励对方的观点和贡献
。
建设性反馈
在他人发言后，提供建设性的反馈 ，提出自己的建议和看法，帮助对 方改进。
沟通的类型与形式
类型
沟通可以根据不同的标准分为 多种类型，如口头沟通、书面
沟通、非语言沟通等。
• 口头沟通
包括面对面的对话、电话、视 频通话等，是一种直接、即时 的沟通方式。
• 书面沟通
包括电子邮件、短信、社交媒 体等，可以保留沟通记录，便 于回顾和整理。
• 非语言沟通
包括肢体语言、面部表情、声 音语调等，可以传递情感和意 图，有时甚至比语言本身更加
提问和引导
在反馈时，适时的提问和引导，帮 助对方深入思考和解决问题。
03
CATALOGUE
沟通风格与偏好
沟通风格类型
直接型
间接型
主导型
适应型
这种风格注重事实和 结果，喜欢直接、清 晰地表达自己的观点 。他们可能使用直接 、坚定的语言，并且 喜欢在沟通中迅速进 入主题。
这种风格更注重关系 和过程，喜欢使用委 婉、含蓄的方式表达 自己的观点。他们通 常会使用更多的礼节 和客套话，并倾向于 在沟通中建立良好的 人际关系。
根据对方的沟通风格偏好，可以适当地调整自己 的语言和语气。例如，如果对方更喜欢直接的沟 通方式，你可以使用更加直接、简洁的语言表达 自己的观点。
利用多元化的沟通方式
根据不同的情境和对象，可以利用多元化的沟通 方式来达到更好的沟通效果。例如，在工作场合 可以使用正式、专业的语言，而在社交场合则可 以使用更加轻松、随意的语言。

15
文明就始自于宽容。宽容意味着在理性的天平上认识到真理是多元的，看到 事物的原因是复杂多样的，而事物的结果也是有多种可能的；宽容意味着在 感情的世界里我们不再以自己的价值观来衡量别人的行为；宽容意味着面对 我们不懂的未知事物，所采取的一种容忍和探索的心态；宽容意味着，我们 看到了世界的不完美，但并不影响我们享受世界上美好的事物。对于一个个 人而言，宽容是一种升华的美德；对于一个民族和国家来说，宽容是其文明 程度的标志。
为对方的利益考虑。
20
13
莫生气
人生就像一场戏 因为有缘才相聚 相扶到老不容易 是否更该去珍惜 为了小事发脾气 回头想想又何必 别人生气我不气 气出病来无人替 我若气死谁如意 况且伤神又费力 邻居亲朋不要比 儿孙琐事由他去 吃苦享乐在一起 神仙羡慕好伴侣
不气歌
（清）阎敬铭
他人气我我不气，我本无心他来气。 倘若生气中他计，气下病来无人替。 请来大夫将病治，反说气病治非易。 气之为害大可惧，不气不气真不气！
不能此者孤帆片舟”。
企业管理的三个“二八定律”
管理者实际上80%的时间用在沟通上 企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的 合格的中层管理干部，沟通能力应占80%
3
良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你 很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级，同 事，下级保持良好的关系。沟通技巧较差的个体常常会被别人误解，给别 人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。 沟通的定义：为了达成目标，个体或群体之间进行信息传递的过程 广义的信息：包括事实、知识、思想和情感等
8
学会感激
感激生育你的人，因为他们使你体验生命 感激抚养你的人，因为他们使你不断成长 感激帮助你的人，因为他们使你渡过难关 感激关怀你的人，因为他们给你温暖 感激鼓励你的人，因为他们给你力量 感激教育你的人，因为他们开化你的蒙昧 感激钟爱你的人，因为他们让你体会爱情的宝贵 感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志 感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿 感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧 感激藐视你的人，因为他唤醒了你的自尊 感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立 凡事感激,学会感激, 感激一切使你成长的人

适应与尊重：培养学员在跨文化 沟通中适应不同文化背景，尊重 对方习俗和价值观的能力。
04
沟通协调能力培训方法与手 段
理论授课与案例分析相结合
总结词
通过理论授课，学员可以系统地了解沟通协调的基本概念、原则和方法，案例分 析则可以帮助学员理解理论在实际中的应用，提高分析问题和解决问题的能力。
详细描述
合作：教授团队成员如何 协同工作，发挥各自优势 ，共同完成任务。
跨文化沟通培训
详细描述
文化差异：介绍不同国家和地区 的文化特点、价值观和习俗，以 及这些差异对沟通的影响。
非语言沟通：讲解身体语言、面 部表情和语气等非语言因素在跨 文化沟通中的重要性。
总结词：跨文化沟通是全球化时 代的重要能力，需要了解不同文 化背景下的沟通方式和习惯。
详细描述
角色扮演和模拟演练是沟通协调能力培训的重要手段。在模拟的情境中，学员需要运用所学的沟通协调技巧解决 实际问题，这有助于提高学员的实际操作能力。同时，通过团队协作完成演练任务，可以增强学员的团队协作精 神，提高团队沟通效率。
互动游戏与团队讨论
总结词
互动游戏可以激发学员的学习兴趣和参与热情，通过团队讨论分享经验和观点，促进学 员之间的交流与合作，提升沟通协调能力。
在培训开始前，对学员的 沟通协调能力进行评估， 了解学员的基础水平和薄 弱环节。
培训后能力提升
通过再次评估，对比学员 在培训前后的能力变化， 展示培训的效果。
进步空间分析
根据评估结果，分析学员 在沟通协调方面仍需提升 的方面，提出针对性的建 议。
培训成果的应用与实践
案例分析
分享学员将沟通协调技能应用于实际工作的案例 ，展示培训成果的实际效果。
献力量。

高表达型(孔雀型) “社交能力/口语表达能力” 特质
➢ 有效的沟通者 ➢ 主动者、经由影响一
群人使事情发生 ➢ 极具说服力、激励的 ➢ 乐观的 ➢ 良好的协调者 ➢ 友善地 &引人兴趣的 ➢ 很易与别人融合在一起 ➢ 也称之为 “孔雀”型
高精确型(猫头鹰) “架构与细节” 特质
➢ 重制度面 ➢ 正确的和精密准确度的 ➢ 讲求细节 ➢ 完美主义的 ➢ 小心谨慎的 ➢ 可信赖的 ➢ 注意观察的 ➢ 常规的 ➢ 也称之为 “猫头鹰”型
问话技巧
1.开放式问句 • 引导对方多说话 • 多用于想了解对方真正想法时
2.封闭式问句 • 引导对方的思考方向 • 多用于想诱导对方做出决定时
开放式问话技巧
• 5W2H： • What , Why , Where , When , Who , How , How Many/much
• 感觉法：面对不同意见时 • 假设法：如果、、、是不是、、、 • 否定式：反向答案，突破僵局 • 追问法：打破沙锅问到底（连问五次为
软件需求曾经让我们如此狼狈
成人沟通特性
❖简化听进来的讯息 ❖只听自己想听的 ❖喜欢说胜过于喜欢听 ❖容易受情绪的影响 ❖希望操纵沟通的方向 ❖容易轻信八卦消息
沟通的基本模型
讨论：
1如何才能避免日常的沟通中出现类 似的问题？
沟通环境障碍
❖地位影响 ❖语言不同 ❖文化差异 ❖环境混乱 ❖信息渠道选择不当 ❖无反馈
❖听取 ❖评估：听完进行判断，真实吗？善意吗？
重要吗？ ❖解释：确定，询问 ❖回应：说什么都”是”、“对”，让人感
觉没有认真倾听
去料
❖“你们的产品简直是废物，买来当天就坏了， 送给仇人都不配。”
❖“那不是我的错，你从来没有告诉我”

earplus我在用心听安排一个好的环境鼓励对方讲话保持适当的沉默表示同感说自己内心的感受反映事实表示理解39使目光接触使目光接触展现赞许性的点头展现赞许性的点头和恰当的面部表情和恰当的面部表情避免分心的举动或手势避免分心的举动或手势排除外界干扰排除外界干扰提问提问使听者与说者的角色顺利转换使听者与说者的角色顺利转换避免中间打断说话避免中间打断说话不要多说不要多说复述复述控制情绪控制情绪40自己讲完话后休息自己讲完话后休息伺机打断别人讲话伺机打断别人讲话找别人话中的漏洞找别人话中的漏洞自以为是中途打岔自以为是中途打岔滔滔不绝不留机会给别人滔滔不绝不留机会给别人414
护士人际沟通能力的培养
主讲人：江梅
ppt课件
0
主要内容
你了解沟通吗？ 护士与沟通的关系？ 沟通能力如何培养？
ppt课件
1
引言：
当您与家人饭后闲聊，或和您的好友千里一线 牵的电话聊天，甚至您使用网络发Email，职场上 和工作伙伴的讨论都是一种人际沟通。在每一个沟 通当中里，都会产生意义，这种行为都算是在实行 人际沟通。
家属
病人
护士
其它医 务人员
ppt课件
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和谐医患沟通模式
整体框架 沟通技能 医疗技术
人文的
沟通技能 医疗技术
医学的
ppt课件
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现代医院优质服务的标准
——美国医院协会（AHA）
良好的人际沟通技能 良好的便利设施 良好的服务系统和过程 良好的就诊环境 良好的临床技能 较低的服务完全不同的结果？
说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通 方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理 解执行，通常会有很大的差异。
ppt课件
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03
跨文化沟通中的语言和非语言交流
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沟通能力的提升与培训建 议
提供沟通培训课程
沟通技巧培训
沟通障碍克服
提供沟通技巧的培训课程，包括有效 倾听、清晰表达、非语言沟通等方面 的技巧。
针对常见的沟通障碍，如误解、冲突 、沉默等，提供解决方案和应对策略 。
沟通风格培训
根据不同的沟通风格，如直接、委婉 、强势等，提供相应的沟通技巧和应 对策略。
共享信息
沟通有助于团队成员之间 共享信息，避免重复工作 和资源浪费，提高工作效 率。
解决冲突
及时、透明的沟通有助于 发现和解决团队内部存在 的矛盾和冲突，维护团队 的和谐与稳定。
提高工作效率
明确职责
通过沟通，每个团队成员 都能明确自己的职责和任 务，避免工作重叠或遗漏 。
优化流程
有效的沟通有助于发现和 改进工作流程中的瓶颈和 问题，提高整体工作效率 。
沟通能力培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
contents
目录
• 沟通能力的重要性 • 沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 沟通风格与适应性 • 沟通案例分析 • 沟通能力的提升与培训建议
01
沟通能力的重要性
促进团队协作
01
02
03
明确目标
通过有效的沟通，团队成 员能够明确了解团队的目 标和期望，从而更好地协 同工作。
以上内容仅供参考，具体内容可以根据您的需求进行调整优化。
03
沟通障碍与解决策略
信息理解障碍
总结词：信息理解障 碍是指沟通双方在信 息传递过程中，由于 语言、知识背景或经 验等因素，导致对信 息的误解或不完全理 解。
详细描述
• 语言差异：不同地 区、不同文化背景 的人可能使用不同 的语言或方言，导 致信息传递时的误 解。