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IT数据中心运维服务白皮书IT数据中心运维服务白皮书1、简介1.1 背景1.2 目的1.3 范围2、数据中心运维概述2.1 定义2.2 目标2.3 重要性3、数据中心运维流程3.1 设备监控3.1.1 监控工具3.1.2 告警处理3.2 设备维护3.2.1 定期维护3.2.2 预防性维护3.3 容量规划与增长3.3.1 现有资源评估 3.3.2 容量规划策略 3.4 安全措施3.4.1 物理安全3.4.2 逻辑安全3.5 数据备份与恢复3.5.1 备份策略3.5.2 恢复测试4、运维服务级别协议4.1 定义4.2 协议内容4.2.1 运维响应时间 4.2.2 故障处理时间 4.2.3 售后支持4.3 违约责任和违约处理5、数据中心运维团队5.1 团队组成5.2 人员角色与职责5.3 培训与发展计划6、数据中心运维最佳实践6.1 设备标准化6.2 问题管理6.3 自动化工具和流程6.4 文档管理和知识库6.5 持续改进7、附件附件二、数据中心设备监控工具推荐注释：法律名词及注释：1、运维：维护与运营的合称，是指对设备、系统或网络等进行管理、维护和保养，以确保其正常运行和可靠性。
2、数据中心：指用于集中托管大量计算机服务器、存储系统和网络设备的设施，用于处理、存储和传输大量数据和信息。
3、服务级别协议：是提供给客户和运维服务提供商之间的协议，明确了双方对于服务响应时间、故障处理、售后支持等方面的约定。
4、违约责任和违约处理：指当一方违反了服务级别协议中的约定时，另一方可以要求违约方承担相应责任，并对违约行为进行处理。
5、自动化工具和流程：指使用自动化软件和流程来提高运维效率，减少人为操作错误的发生。
6、持续改进：指持续对运维流程和实践进行审查和改进，以提高运维效率和质量。
IT服务白皮书鹏博士电信传媒集团股份有限公司IT服务白皮书二零一三年十一月目 录第一章运维服务概述 ...........................................................................1、 ........................................................................................2、 ........................................................................................3、 ........................................................................................第二章监控巡检服务 ...........................................................................1、实时监控 ...............................................................................2、日常监控 ...............................................................................第三章服务器运维管理服务 ....................................................................1、服务器健康检查 ........................................................................2、服务器日常维护 ........................................................................3、服务器配置管理 ........................................................................4、服务器性能管理 ........................................................................第四章网络运维管理服务 .......................................................................1、网络拓扑规划和优化 .....................................................................2、网络设备安装、配置、调试 ................................................................3、网络设备“高可用”配置和维护 ..........................................................4、网络设备性能管理 ......................................................................第五章存储运维管理服务 .......................................................................1、存储设备安装、配置、调试 ................................................................2、存储容量空间管理 ......................................................................3、存储性能管理 ............................................................................第六章数据库管理服务 .........................................................................1、数据库安装、配置、调试 ..................................................................2、数据库性能管理 ........................................................................3、数据库容量空间管理 .....................................................................4、数据库备份和恢复管理 ...................................................................第七章安全管理 ..............................................................................1、服务器安全管理 ........................................................................2、网络安全管理 ............................................................................第八章管理制度、流程 .........................................................................1、服务支持 ...............................................................................2、服务交付 ...............................................................................第九章应急管理 ..............................................................................1、应急预案开发和维护 .....................................................................2、应急演练 ...............................................................................第一章运维服务概述1、2、3、第二章监控巡检服务1、实时监控2、日常监控第三章服务器运维管理服务1、服务器健康检查为了提高系统的可用性，将故障排除在发生之前至关重要。
Elite客户服务中心软件技术白皮书V3.0上海过河兵软件科技有限公司2003年5月上海过河兵软件科技有限公司1针对客户服务中心Call Center业务设计软件产品 (3)2融会各种客户关系管理理念和特色的产品设计 (5)3产品化的设计、开发管理和售后服务思想 (5)4Elite客户服务软件产品的体系结构 (7)4.1三层体系结构 (7)4.2多平台支持 (7)4.2.1数据库平台支持： (8)4.2.2数据库软件支持： (8)4.2.3中间层服务器支持 (8)4.2.4WEB服务器软件支持 (8)4.2.5程控交换机支持 (8)4.2.6CTI中间键支持 (9)4.3Addin插件技术 (9)4.4CS/BS混合运用 (9)4.5外挂式CTI集成技术 (10)4.6多项目支持系统 (10)上海过河兵软件科技有限公司1针对客户服务中心Call Center业务设计软件产品Elite客户服务中心软件，是多名有长期客户服务中心系统集成经验和运行管理经验人员设计的针对客户服务中心常用业务的一套成熟软件平台产品。
Elite的目标是：随需应变—将软件二次开发降为零。
在一天内为客户搭建一个完整的通用的客户服务中心。
（不考虑所有的硬件和支持因素）客户服务中心的主要业务因客户而异，变化多端，但是根据客户服务业务的特性基本可以分成四类：l静态资料的查询常见的营业点、维修点查询；产品功能介绍；维修咨询；收费标准；服务手段和服务内容查询等等l工单流转系统：如客户投诉、建议；电话工单；无法实时完成的业务咨询和业务受理；派单管理等l外拨电话服务：如市场调查、客户回访、电话销售、市场开拓服务、预约服务等l与客户后台系统的集成客户资料查询、账单查询、交费查询，电话业务实时受理等。
针对以上四大类业务对于客户服务中心的日常功能，软件产品已经提供了完整的配置工具，可以迅速搭建符合客户需求的新一代的客户服务中心。
任何呼叫中心的业务均可以通过工具配置完成。
中创中间件应用服务器技术白皮书中创软件商用中间件股份有限公司2014年12月目录第1章市场概述 (3)1.1.核心价值 (3)1.2.市场需求 (4)第2章产品概述 (6)第3章产品组成架构 (8)3.1.体系结构 (8)3.2.容器 (9)3.2.1. Web容器 (9)3.2.2. EJB容器 (10)3.3.服务 (12)3.3.1. 会话管理（Session Management） (12)3.3.2. 连接器（Connector) (13)3.3.3. 名字服务（Naming Service） (14)3.3.4. 消息服务（Messaging Service） (16)3.3.5. JMX服务（JMX Service） (17)3.3.6. 邮件服务（JavaMail） (17)3.3.7. 事务服务（Transaction Service） (18)3.3.8. 安全服务（Security Service） (20)3.3.9. 数据源（DataSource） (21)3.3.10. 持久服务（Java Persistence） (22)3.3.11. RMI-IIOP (23)3.3.12.上下文依赖注入服务（Contexts and Dependency Injection） (23)3.3.13. Web服务（Web Services） (24)第4章产品特性 (26)4.1.灵活部署，快速构建 (26)4.2.统一管理，便捷运维 (26)4.3.全面监控，运筹帷幄 (26)4.4.高效集群，稳定可靠 (27)4.5.国产软硬件环境兼容，自主可控 (28)4.6.支持云计算，助力云迁移 (28)4.7.弹性架构，随需扩展 (29)4.8.W EB攻击防护，安全增值 (29)第5章综述 (31)5.1.产品优势 (31)5.2.市场应用 (31)第6章运行环境 (33)第7章支持的标准及规范 (35)第8章公司简介 (37)第9章成功案例 (38)第10章附录 A. 术语表 (40)第11章技术联系人 ......................................................................................................................... 错误!未定义书签。
神州数码智能公交解决方案白皮书[Smart PTS ]市网络系统担当智能公交系统中通讯体系核心的重任。
（五）车载设备集成神州数码通过对公交行业车载设备的长期研究和应用跟踪，提出了设备集成的概念，希望通过一台设备提供所有前端应用,并通过工业级以及航空级别要求提高设备的稳定性。
我们提供的整套设备包括：■—台主机，车载设备控制主机•—个报站器•一套报警装置,包括司机报警、开关门报警、乘客报警等•—套监控，2-4个摄像头•一套POS机，1-2台IC刷卡终端•一块LED字幕屏•一条链路，使用一条线路实现彳立置、视频、刷卡等数据传输下载•客流采集、路腰尾牌、多媒体广告机、CAN总线技术采集（可选）18 ->■*下一站轮渡GPS天技皿采集仪门磴开美LED2G/3GXMI 路枝屏国为，倒888■ 3 Sd卡录像升美门报警客流・采集仪公交别卡机CAN$«i 牒* §播） Vi2B＞采用多级架构,分布式互联调度,支持移动中心；＞支持精确的数字地图及专业的地图服务;＞采用标准接口协议和规范，支才寺各种主流车载外设终端设备，实现了与其他公交业务系统的应用集成和数据共享，为辅助决策和管理提供完整、科学数据。
□系统功能系统功能涵盖了运营计划管理、运营班次管理、实时调度管理、运营信息管理、基础信息管理、考核管理、安全管理、服务管理、技术管理、GPS车辆定位监控管理、公交GIS 和大屏监控、公交车场站语音广播和车辆进出场站识别、IC卡考勤管理、场站显示设备控制、客流检测管理、统计报表等公交运营管理各个业务层面应用。
运营调度系统还能与公交企业的OA、HR、IC卡票务系统、采购系统、物资管理系统或ERP等管理系统整合应用, 更好的体现智能公交系统的应用价值。
♦车辆定位监控系统自动定位监测每辆车的实时位置，并把信息传送到控制中心。
在这一过程中，根据公交系统的需要和技术选择的不同，采用不同的监测和信息传送技术，目前主要采用全球定位系统（GPS1 GPRS/CDMA基站定位、路标定位等定位手段。
InCloud Sphere 4.5 旗舰版技术白皮书V1.0浪潮（北京）电子信息产品有限公司2017 年 1 月InCloud Sphere 4.5 旗舰版技术白皮书 V1.0目录1第一章摘要 (5)2第二章InCloud Sphere 产品概述 (6)2.1InCloud Sphere 介绍 (6)2.2InCloud Sphere 架构 (8)3第三章InCloud Sphere 技术原理 (9)3.1InCloud Sphere 系统设计 (9)3.2InCloud Sphere 核心技术 (11)3.2.1CPU 虚拟化 (13)3.2.2内存虚拟化 (15)3.2.3I/O 设备虚拟化 (17)4第四章InCloud Sphere 功能原理 (19)4.1 计算 (19)4.1.1CPU 管理 (19)4.1.2内存管理 (19)4.1.3GPU 管理 (20)4.2 存储 (23)4.2.1 存储I/O (23)4.2.2 快照 (24)4.2.3存储多路径 (25)4.2.4存储读缓存技术 (26)4.3 网络 (26)4.3.1网络虚拟化架构 (26)4.3.2网卡绑定 (29)4.3.3QOS (33)4.4高可用 (33)4.4.1vMotion (33)4.4.2Storage vMotion (36)4.4.3 HA (38)4.5负载均衡 (41)4.6 监控 (44)4.6.1性能收集 (45)4.6.2配置性能图表 (46)4.6.3自动化告警机制 (46)4.7vApp (48)4.8 灾备 (49)4.8.1DR 结构 (49)4.8.2DR 工作原理 (50)4.8.3DR 故障转移 (50)4.8.4备份机制 (51)4.9 容器 (52)4.9.1Docker 介绍 (52)4.9.2InCloud Sphere 旗舰版和Docker (52)4.9.3InCloud Sphere 提供Docker 支持优势 (54)5第五章InCloud Sphere 自动化能力 (56)5.1自动化安装 (56)5.1.1自动化部署架构 (56)5.1.2自动化部署条件 (56)5.1.3自动化部署过程 (57)5.1.4应答文件 (57)5.2自动化更新 (57)5.2.1iCenter 自动检查可用更新 (57)5.2.2Hotfix 自动更新 (58)5.2.3InCloud Sphere Tools 自动更新 (59)5.2.4池滚动升级 (59)6第六章InCloud Sphere 开放性和安全性 (61)6.1XAPI (61)6.1.1XAPI 介绍 (61)6.1.2XAPI 功能 (62)6.1.3XAPI 架构 (62)6.2Introspect API (63)6.2.1Introspect API 介绍 (63)6.2.2虚拟机内存保护 (63)6.2.3预防攻击技术 (63)6.2.4虚拟机无代理保护 (64)6.2.5Direct Inspect API 防病毒架构 (64)6.2.6Direct Inspect API 防病毒的优势 (65)6.3PlugIn (65)6.3.1PlugIn 介绍 (65)6.3.2PlugIn 优势 (66)6.3.3部分PlugIn 插件列表 (66)6.4安全架构 (66)6.5SSR (67)6.5.1SSR 介绍 (67)6.5.2SSR 实现原理 (68)6.5.3SSR 技术架构 (69)6.5.4SSR 主要功能 (70)6.6与OpenStack 集成 (70)6.6.1OpenStack 介绍 (70)6.6.2InCloud Sphere 旗舰版的优势 (70)6.6.3与OpenStack 集成架构图 (71)7第七章总结 (73)8第八章缩略语 (74)1第一章摘要浪潮，着力推动中国“行业云”，致力于成为中国领先的云计算解决方案供应商，业已形成涵盖IaaS、PaaS、SaaS 三个层面的整体解决方案服务能力。
神州数码市民融服务平台白皮书V————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：基于云计算的市民融合服务平台白皮书神州数码（中国）有限公司二零一三年十月目录一、神州数码及其智慧城市 (1)（一）神州数码简介 (1)（二）神州数码对智慧城市的认识 (2)（三）神州数码的智慧城市战略定位及业务价值 (4)（四）神州数码智慧城市实践 (5)二、市民融合服务平台背景 (6)三、市民融合服务平台定位及目标 (11)四、市民融合服务体系 (13)（一）市民融合服务平台 (13)（二）市民管理与服务体系 (14)（三）市民融合服务内容 (15)五、市民融合服务平台运营 (19)（一）运营目标 (19)（二）运营组织架构 (19)六、平台建设及运营合作模式及效益分析 (23)（一）合作模式 (23)（二）效益分析 (24)一、神州数码及其智慧城市（一）神州数码简介神州数码控股有限公司2000年从原联想集团分拆成立，2001年在香港联合交易所主板上市（股票代码 00861.HK），是中国最大的整合IT服务商。
通过集合全球信息产业资源，神州数码将丰富的技术解决方案和全线IT产品整合，满足行业、企业及个人消费用户多样的信息技术服务需求。
目前，神州数码已构建起完整的IT服务价值链，服务涉及IT规划咨询、解决方案设计与实施、IT系统运维外包、系统集成、IT分销和维保等领域，为客户提供端到端的整合IT服务。
数字化中国是我们的名字，更是我们的使命。
2010年，神州数码提出了“智慧城市”发展战略，将继续推进“以客户为中心，以服务为导向”的转型，融合城市化和信息化进程，着力打造具有区域特色的“智慧城市”产业链，以在中国IT服务领域多年的积累引领“智慧城市”时代发展。
过去十年，神州数码始终在行业保持着领先地位，并因其持续高速成长，获得了业界认可。
➢2010-2012年，连续三年名列《财富(中文版)》中国企业500强前100名，并蝉联信息技术服务类公司第一名；➢2011年入选《财富（中文版）》“最具创新力的中国公司”榜单；➢2009年—2012年，连续四年入选《福布斯（Forbes）》“亚太地区最佳大型上市公司50强”；➢在国家工信部公布的“中国软件业务收入百强企业”中，2009、2010、2011年，神州数码连续三年进入前三甲；➢在行业软件应用服务领域，政府行业位居第1，金融行业位居第2，企业级市场第一名，个人消费市场第一名。
➢拥有459项自主知识产权的软件著作权及产品技术专利，952项应用解决方案，软件开发通过CMMI4级管理认证，软件服务通过ISO20000和ISO2001认证。
（二）神州数码对智慧城市的认识中国的政府职能经历了从管制型政府向管理型政府转变、继而向服务型政府转变的历程。
政府信息化建设对于提高国民经济总体素质，提高现代化管理水平，加强政府监督、提高行政效率等具有重要作用，为政府职能的转变提供有力的IT支撑，又是政府职能转变，提高行政效率的具体表现。
伴随着政府职能的不断转变和信息技术的不断发展，政府信息化走过了以基础网络建设、办公自动化等为代表的基础设施建设阶段和以“金字工程”和“数字城市”为代表的以网络为中心的应用建设阶段，目前正处于数据整合、业务协同的资源整合阶段向以“智能、融合、创新”为核心的服务融合阶段发展。
城市的主体由政府、企业经济、个人与社会，城市的公共基础设施四个对象组成，他们之间的沟通、关联和协调构成了整个城市的运转。
智慧城市的建设的关键在于面向城市的各个主体，以信息技术的创新应用为主线，变革、提升和完善城市的生产、生活方式。
其本质在于信息化与城市化的深度融合，是城市信息化向更高阶段发展的表现。
智慧城市将成为一个城市的整体发展战略，作为经济转型、产业升级、城市提升的新引擎，达到提高民众生活幸福感、企业经济竞争力、城市可持续发展的目的，体现了更高的城市发展理念和创新精神。
根据以上对智慧城市的定义和理解，智慧城市的建设目标应该是围绕政府、企业、个人三类服务对象，运用云计算、物联网、移动互联网等新兴技术，完善通信与信息基础设施，通过数据共享与整合平台，聚合基础信息资源建设人口、法人、地理等基础信息资源库，聚合各方面的服务资源，建设面向市民、企业、城市管理的市民信息服务平台、企业信息服务平台和城市信息服务平台，为城市提供市民管理与服务、企业管理与服务、城市管理与运营服务，使得市民因宜居、便利、发展而感受到更多的幸福感；使得企业因高效便利的城市服务，丰富多样的商业机会，而具备更多的创新机会和成长机遇；使得城市管理者能够更准确的预测城市可能出现的事件、更及时地调度城市资源，进而采取疏导、防范措施，始终保持城市的有效运转。
从而实现城市的经济高效繁荣、社会和谐稳定，人民生活幸福，从而推进新型城市化进程。
（三）神州数码的智慧城市战略定位及业务价值神州数码作为中国最大的整合IT服务提供商，在信息化方面有着丰富的专业知识和经验，并具有最适合中国国情的智慧城市建设理论和系列解决方案，涵盖从智慧城市顶层咨询规划，到智慧城市基础的IT设施建设，到智慧城市的建设运营服务，具备全面的服务能力和业务覆盖。
近年来，神州数码的智慧城市基础设置平台建设、信息资源交换和共享平台建设、市民服务建设和运营、智慧城市建设咨询等业务覆盖了全国70多个城市。
在智慧城市建设方面，进行了充分的实践、理论的分析和思考，形成了神州数码智慧城市业务蓝图；并在智慧城市建设方面积蓄了强大的势能，形成了自身的强大资源和能力优势，包括顶级的智慧城市专家咨询团队、完善的本地化运营服务团队、面向全国推广的智慧城市内容资源、覆盖全国的良好的业务拓展能力和从政府到服务提供商的战略合作能力。
面向未来的智慧城市，作为政府，关键是利用IT变革发展，建设智慧城市，更好服务民生和城市的经济发展；对广大的服务提供商而言，做到最好接入体验、应用体验、服务体验和终端体验是赢得未来的关键。
而对于神州数码，作为国内最大的智慧城市建设及运营商之一，将充分利用自身集聚的势能和资源，以社会经济的繁荣为目标，以社会和谐稳定为前提，以民生和人民幸福为考核目标，通过以云计算、移动互联、物联网为代表的信息技术手段进行融合创新，为政府提供服务转型规划和智慧城市的建设运营；为服务提供商，提供更好的应用体验、服务体验和终端体验。
全力打造以便利城市、健康城市、高效城市、平安城市、绿色城市为特征的智慧城市，推进中国新型城市化进程。
（四）神州数码智慧城市实践目前，神州数码“智慧城市”战略布局在全国70个城市展开，并与13个省市级政府签订了智慧城市战略合作框架协议，已经成为中国市场领先的，既有前瞻性理论架构，又有最多成功案例的“中国智慧城市专家”。
神州数码在智慧城市领域的主要实践有：1、智慧城市咨询：江苏、扬州、海淀、潍坊、张家港、昆山、中关村、苏州工业园、、舟山、佛山等等；2、智慧市民服务建设和运营业务：市民服务：江苏、南京、苏州、无锡、武汉、扬州、海淀、镇江、张家港、佛山、福州、兰州等；智慧医疗：兰州、成都、扬州、潍坊等等；智慧交通：北京、沈阳、日照等等；智慧奥运：北京奥运、广州亚运、沈阳大运等；智慧民生：海淀、佛山、苏州等等；3、智慧城市信息资源交换与共享平台：兰州、无锡、扬州、镇江、海淀、昆山、张家港、佛山等等；4、智慧城市基础设施运营平台：南京、兰州、苏州、无锡、扬州、镇江、海淀、中关村、佛山等等；二、市民融合服务平台背景随着社会经济和信息技术的发展，社会公众对政府服务的期望值提高，政府现有的政务公共服务水平越来越不能满足市民个性化、便捷化的服务需求。
因此，利用新兴的信息通讯技术，打造新型的公共服务体系就显得尤为重要。
国家十二五规划中提出，随着城市化进程的加速，面对当前转型关键时期，加强产业转型升级；整体筹划和保障民生；完善可持续的基本公共服务体系，推进公共服务均等化；加强和创新社会管理，整合提升政府公共服务和管理能力。
各地政府纷纷提出了智慧城市发展规划，从智慧城市的基础设施建设、智慧产业、智慧应用等方面对智慧城市建设的思路、目标、任务和内容作了详细的规划。
并从交通、社保、卫生、旅游等行业信息化开始着手,逐步推进各行业和跨区域智慧产业发展和应用实践。
不断探索智慧化管理和服务，围绕公共信息服务平台构建智慧民生服务体系，实践更加便捷的交互式综合服务模式，力求大幅提升政府公共服务效率和能力。
2013年8月，国务院发布《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》（国发〔2013〕32号），以加快智慧城市建设，加快促进信息消费，促进消费升级、产业转型和民生改善。
要求加快政府职能转变和管理创新，在社会管理和公共服务领域积极引入市场机制，增强信息消费发展的内生动力；鼓励业务模式创新，培育发展新型业态，提升信息产品、服务、内容的有效供给水平，挖掘和释放消费潜力；加快实施“信息惠民”工程，建立公共信息服务平台，提升公共服务均等普惠水平。
神州数码把脉智慧城市信息化发展趋势，前瞻性提出智慧城市发展战略，创新智慧城市建设与发展模式，同全国十多个城市的政府进行战略合作，率先开展市民融合服务平台咨询、建设与运营工作，实践政府引导与市场机制结合下的信息消费模式与产业发展。
同时进一步推进云计算、移动互联网等新一代信息技术在智慧城市领域的技术研究，将继续紧抓智慧城市的发展契机，依托已有基础平台实现政府各部门异构系统间资源共享和业务协同，构建城市公共服务数据库，建设数据接口和服务等系统，形成体系完备、符合规范的城市公共信息服务平台。
面向市民的公共服务，国际国内发达城市已迈入通过新兴技术实现向以"服务模式创新、服务品质提升"为标志"创新驱动型"阶段发展。
为市民提供全方位、主动式、精准化、个性化、一站式的灵活高效便捷的融合服务将成为引领市民服务发展的新方向。
1、新加坡电子公民网站新加坡电子公民网站始建于1999年4月，主要特征是集电子公民中心和政府电子商务中心于一体。
建设与运营的指导思想是实现服务最大程度的电子化，并以极低成本实现电子政府与社会资源的无缝整合，且通过“许多机构，一个政府”实现具有全方位服务的高度交互性、个性化、时效性的“虚拟政府”。
新加坡电子公民网站目前提供1600多项电子公民服务，包含网上办事和从政府机构查找和获取各类信息两大功能集且所有服务按照公民从出生到死亡所必经的事件进行组织，大大提高了效率，节约了成本。
在运营效果方面，新加坡电子公民网站是新加坡最受欢迎的一个网站，客户满意度高达90%，执照申请功能荣获了联合国公共服务奖。
新加坡电子公民网站通过电子政务的集成创新分别实现“以民为本”和“广开言路”的“便民服务站”和“民意直通车”。
