快递行业工作情况汇报课件一、行业概况快递行业是指利用专门的快递公司或部门进行物品交接的一种服务行业。
随着电子商务的兴起，快递行业得到了快速发展，成为现代物流体系中不可或缺的一部分。
根据中国邮政管理局发布的数据，2019年全国快递业务量达到了602.5亿件，同比增长22.7%，快递业务收入达到8038.8亿元，同比增长23.9%。
快递行业成为当今国民经济的重要支柱产业之一。
二、行业特点1. 高速增长：随着电子商务的兴起，以及人们对于生活品质的需求增加，快递业务量呈现出持续高速增长的趋势。
2. 竞争激烈：快递行业竞争激烈，各大快递公司纷纷推出各种优惠政策来吸引客户，并在服务质量上做出不断优化。
3. 技术升级：随着科技的不断进步，快递行业也在积极引入各种高科技技术，提高物流效率和服务质量。
4. 网点分布广泛：快递公司遍布全国各地，为客户提供了便捷的寄件和取件服务。
三、工作内容1. 寄件服务：接受客户的快递包裹，进行包裹打包、称重、标记等操作，确保包裹能够安全准确地寄送到目的地。
2. 取件服务：为客户提供上门取件服务，或者在快递网点提供自行寄送服务。
对客户进行包裹签收和送货上门服务。
3. 处理异常件：处理因各种原因导致的包裹丢失、破损或者延误的情况，及时协调解决，并对客户进行物品赔偿或者退款。
4. 快递跟踪：为客户提供实时的快递跟踪查询服务，提高客户对物流信息的可见性，提升客户满意度。
四、工作环境快递员是快递行业中最基础的工作岗位之一。
工作环境通常是在户外和室内网点，需要长时间站立或者走动。
由于工作需要，有时需要在恶劣天气条件下进行工作，因此要求快递员具有较强的耐力和适应能力。
五、岗位要求1. 诚实守信：快递员需要具有良好的职业道德和诚实的品行，能够严格遵守公司规章制度，严格按照操作流程进行工作。
2. 责任心强：快递员需要具备高度的责任感，认真对待每一件包裹，做好包裹的交接和追踪，确保包裹能够安全送达目的地。
