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银联商务个人总结网上银行工作总结金华银行义乌分行上半年网银工作总结随着电子计算机、互联网技术的不断发展和普及展现在人们眼前的是一个崭新的虚拟平台人类的各项活动可以跨时空地在这一平台上进行快速传播、交换。
于是货币的形态也由实物货币向电子虚拟货币进行转变。
对于银行业来说传统的运作模式已无法满足现代人快节奏、高效率的生活方式。
因而运用新技术以虚拟银行为方向为公众搭建一个高效、快捷的电子服务平台就为大势所趋。
新的平台意味着新的起跑线。
近几年我行提出战略转型发展多元化服务渠道以实现收益结构的转型而借助电子银行就是重要手段之一。
通过电子银行网上支付的发展来创新服务模式不断拓展服务渠道而渠道的创新必将带来更多的机遇和市场。
面对这个新兴的金融交易平台我行始终予以高度的重视不断加大投入先后专门成立了网上银行科。
下面就我分行网银的宣传及推广措施简单汇报如下：一、强化员工操作培训增强指导性。
要向客户营销电子银行产品必须自己先了解掌握。
我行利用业余时间进行网上银行业务培训要求每位员工必须熟练掌握业务操作全行员工从我做起人人了解网上银行并且熟练操作。
此外为了让每位员工尽快将网上银行各项业务熟悉起来分管行长指定网银专管员及业务熟悉的临柜员工对每位员工进行现场业务操作培训指导。
二、充分发挥大堂经理的优势。
首先加强对客户的引导识别功能提高网上银行的分流率；加强大堂和柜台的互动做好网上银行客户的营销；其次网上银行客户完成柜台签约后大堂经理马上将客户引导到专门区域带领客户一步一步激活产品并作一笔快速查询或转账交易确保客户会使用操作成为了激活客户。
大多数客户即使在柜台签约成功如果售后指导不马上跟进有客户不会回家激活使用。
三、做好跟踪回访服务提高客户满意度和忠诚度。
对于电子银行产品客户签约仅仅是完成了产品销售的一部分长期的售后跟踪服务让每一个签约客户都真正使用并离不开金华银行的网上银行产品才算完整的销售。
对优质客户进行跟踪回访和友情提醒服务在第一时间内发现并解决客户的需求向客户传递网上银行业务的最新动态发挥在线指导作用。
2024年商务工作总结2024年度商务工作总结尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间2024年即将结束。
在过去的一年里，我承担了商务工作的重任，共同努力，取得了一定的成绩。
在这里，我将对2024年的商务工作进行总结和反思，并对未来的工作提出一些想法和建议。
一、工作回顾2024年，我所负责的商务工作主要包括市场调研、客户开发和维护、合作伙伴关系处理等方面。
在这些工作中，我一直秉持着诚信、专业和服务的原则，尽力为公司创造更多的商机和利润。
1. 市场调研：今年，我深入研究了目标市场的动态，关注了行业趋势和竞争对手的动向。
通过市场调研，我不仅了解了客户的需求和偏好，还发现了一些新的商机。
这为公司的业务发展提供了重要的参考和支持。
2. 客户开发和维护：2024年，我积极拜访了大量的潜在客户，进行了面对面的沟通和洽谈。
通过与客户的交流，我不仅增加了客户的了解和信任，还将公司的产品和服务介绍给了更多的潜在客户。
同时，我也积极维护了老客户的关系，及时处理了客户的问题和投诉，确保了客户的满意度和忠诚度。
3. 合作伙伴关系处理：合作伙伴对于公司的发展非常重要，他们可以为我们提供资源和支持，并共同推动业务的发展。
因此，我在2024年也着重处理了合作伙伴的关系。
我与合作伙伴保持密切的沟通和合作，及时解决了合作中出现的问题和矛盾，并通过各种方式激励和奖励了合作伙伴的贡献，最大限度地提升了合作伙伴的积极性和忠诚度。
二、工作成果2024年，我在商务工作方面取得了一定的成果，具体表现如下：1. 增加了客户数量：通过不断的市场调研和客户开发工作，我成功地开发了一批新客户，为公司带来了新的订单和收入。
同时，我也积极维护了老客户的关系，提高了客户的满意度和忠诚度。
2. 提升了客户满意度：我注重与客户进行良好的沟通和合作，通过了解客户的需求并及时解决问题，提高了客户的满意度。
客户的满意度对于公司的长期发展非常重要，在这方面我取得了一定的进展。
银联商务客服工作心得体会范文6篇银联商务客服工作心得体会范文6篇掌握销售技能和商品知识，提高服务质量和销售效率，以在竞争激烈的市场中获得竞争优势。
注重倾听和解决客户的问题和需求，同时要具备适时的自我调节和应变能力，今天整理了银联商务客服工作心得体会精选。
希望对你有帮助。
银联商务客服工作心得体会（篇1）20__年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕“__金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。
现将20__年工作总结如下：年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际情况，对各类业务发展进行了安排部署，在全体员工的.辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。
一、业务流程的梳理与优化为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。
本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《__银行客户投诉管理办法》、《__客户服务联动管理办法》，并全面推行试点工作。
二、客服中心队伍建设为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年5月份启动了内部、外部人员的招聘工作。
结合实际工作需要，客服中心制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。
持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员业务考试6次，座席人员业务能力大幅提高。
银联商务个人年终总结尊敬的领导、同事们：伴随着一年的结束，我对自己在过去一年中在银联商务公司的工作进行了深入的反思与总结。
在这里，我谨向各位领导和同事们汇报和分享我的个人年终总结。
一、工作概况我在过去的一年里，作为银联商务公司的员工，承担了多个项目和任务。
主要包括业务拓展、客户维护与管理、市场调研等方面的工作。
通过与客户的沟通，我积累了丰富的业务知识和经验，并与团队成员协作，共同完成了一系列的工作目标。
二、工作成果1. 业务拓展在过去的一年里，我成功发展了多个新客户，并在新客户的合作中实现了销售额的不断增长。
通过了解客户需求，我提供了量身定制的解决方案，并与客户建立了长期稳定的合作关系。
2. 客户维护与管理在与现有客户的合作中，我积极与客户保持联系，了解他们的需求与问题，并及时提供解决方案。
通过优质的服务和高效的沟通，我成功地维护了大部分客户，并帮助公司保持了良好的客户满意度。
3. 市场调研为了更好地了解市场需求和竞争情况，我积极参与市场调研活动。
通过收集和分析市场数据，我为公司制定了科学合理的市场推广战略，提出了改善公司产品和服务的建议。
三、个人成长与反思1. 学习与提升在过去的一年中，我不断学习新知识、提升自己的专业能力。
通过参加培训班、阅读行业资讯、与同行交流等方式，我不断完善自己的知识结构和技能水平，为公司的发展贡献了力量。
2. 沟通与合作在团队合作和与客户沟通的过程中，我深刻认识到良好的沟通与合作能力对工作的重要性。
我努力加强与团队成员和客户的沟通，学会倾听和理解他人的需求，提高了协作效率和团队凝聚力。
3. 自我管理面对繁忙的工作任务，我逐渐意识到合理的自我管理对于提高工作效率的重要性。
我采用时间管理工具，制定合理的工作计划，并及时调整和优化自己的工作方式，以提高工作的效率和质量。
四、改进方向与展望在过去的一年中，我虽然取得了一定的成绩，但仍然存在改进的空间。
未来，我将继续努力，不断提高自己的工作能力和专业水平，为公司的发展贡献更多的力量。
银联商务年终述职报告银联商务年终述职报告尊敬的领导：大家好！在过去的一年里，银联商务团队始终秉持科学发展观指导思想，认真履行职责，努力推进各项工作。
经过团队全体成员的共同努力，取得了一系列显著成绩。
现向领导汇报工作，报告如下：一、市场开拓与发展为了更好地开展银联商务的市场拓展工作，我们加大了市场调研和业务推广力度。
通过不断与企业和商户进行交流，了解市场需求，提供能满足客户需求的产品和服务。
我们重点关注了金融、零售、餐饮、酒店等行业，在银联商务品牌的推广和产品的销售方面取得了显著成果。
其中，合作签约了多家大型银行和知名商户，为银联商务进一步扩大市场份额打下了坚实基础。
此外，我们还积极参与各类行业会议和展会，在这些平台上与业界专家和企业家进行深入交流，增进了我们对市场的了解，并通过展会展示产品和服务，提升了银联商务的品牌形象。
二、产品创新与优化作为银联商务团队的核心工作之一，产品创新与优化对于我们来说尤为重要。
在今年的工作中，我们不断跟进市场需求，根据用户反馈和市场变化及时调整和升级我们的产品。
通过分析市场趋势和竞争对手的产品，我们不断推出更具竞争力和创新性的产品。
其中，移动支付产品是今年的亮点之一，经过努力，我们成功推出了包括银联二维码、手机闪付等产品，满足了用户对移动支付的需求。
同时，我们也在传统的刷卡支付产品方面不断优化，提升用户体验。
我们与银行和商户进行了深入合作，改进了POS终端的软硬件，提高了刷卡支付的安全性和便捷性。
三、风险管理与控制在银联商务团队，风险管理与控制一直是我们重视的工作。
在过去的一年里，我们付出了更多的努力来防范风险和加强内部控制。
首先，我们加强了公司内部流程的规范化和标准化。
制定了一系列的流程规范和操作手册，并组织相关人员进行培训，以确保所有成员都能够严格按照规范操作，降低风险潜力。
其次，我们与各合作方建立了紧密的合作关系，进行风险共担。
与银行的合作包括了交换风险数据，共同分析，为商户提供风险评估和预警，以及提供安全的支付通道等。
银联商务个人年终总结尊敬的领导和同事们：大家好！我是银联商务的一名员工，今天很荣幸能够给大家做个人年终总结。
今年是我入职银联商务的第三年，我在这个团队中收获了很多，也成长了很多。
首先，我要感谢领导和同事们对我的支持和信任。
在过去的一年里，我遇到了许多挑战和困难，但是你们总是给予我鼓励和帮助，在我遇到问题的时候给我指导和建议。
正因为有你们的支持，我才能够勇敢地面对困难，不断尝试和创新。
其次，我要感谢团队的合作和努力。
在过去的一年里，我们一起攻克了许多难题，在项目上取得了很多成果。
大家互相帮助、密切配合，共同面对各种挑战，为公司的发展做出了积极贡献。
我为能够成为这样一个团队的一员感到骄傲和自豪。
今年，我主要负责了一项重要的项目，成功地完成了任务。
在这个项目中，我学到了很多专业知识和技能，在处理问题和项目管理方面也有了很大的提高。
同时，我也意识到了自己的不足之处，比如沟通能力和团队合作能力还需要进一步提升。
明年，我会继续努力学习和提升自己，争取在工作中有更大的突破和成就。
回顾过去的一年，我除了工作上的成绩外，还参加了公司组织的一些培训和活动。
通过这些培训和活动，我不仅学到了新知识，还结识了很多优秀的人才。
我相信通过不断学习和提升自己，我能够为公司的发展做出更大的贡献。
最后，我要感谢家人的支持和理解。
在我忙于工作的时候，他们是我最坚实的后盾，给我无限的关爱和支持。
没有他们的支持，我不可能取得现在的成绩。
在新的一年里，我将继续努力工作，不断追求进步和提升自己。
我相信，只要我们齐心协力，团结奋斗，银联商务一定能够取得更大的成就！谢谢大家！。
银联商务内勤述职报告尊敬的领导：我是银联商务的一名内勤，我在过去的一年时间里履行了我的职责，并尽力为公司的各项工作做出了贡献。
在这份述职报告中，我将总结过去一年来的工作情况，并提出未来工作的计划和建议。
一、工作总结1. 协助处理日常事务：我负责处理公司的日常事务，包括文件整理、文件传递、会议安排等。
我始终保持工作效率和质量，并及时完成上级交给的任务。
2. 文档管理与归档：我负责对公司各类文档进行管理和归档，确保文件的完整性和安全性。
我对文档进行了分类整理，简化了查找流程，提高了工作效率。
3. 协助销售团队：我积极协助销售团队完成各项工作，包括帮助制作销售宣传材料、组织销售活动等。
我与销售团队密切合作，为他们提供了有效的支持，有助于提升销售绩效。
4. 内部沟通与协调：我与公司内部的各个部门保持积极的沟通与协调，解决了一些部门间的问题和矛盾。
我注重团队合作，为公司创造了良好的工作氛围。
二、工作计划和建议1. 提高工作效率：我计划进一步提高自己的工作效率，通过学习和了解相关软件和工具的使用，提高文档管理和协调能力。
2. 积极学习：我将积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自己的专业能力和知识水平。
我计划学习相关法律法规和商务知识，为公司提供更专业的支持。
3. 加强团队合作：我将进一步加强与公司内部各部门的沟通和协作，建立更紧密的合作关系。
通过合理分工，提高工作效率和协同效应。
4. 关注市场动态：我计划积极关注市场动态和竞争对手的行动，及时向上级汇报，并提出应对策略。
我将定期进行市场调研，为公司提供可靠的竞争情报。
总结：在过去一年中，我在岗位上认真履行职责，努力提高自己的能力和素质。
我将继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。
同时，我也非常感谢公司的支持和培养，我相信在公司的帮助下，我会变得更加优秀。
谢谢！此致敬礼！银联商务内勤 xx。
银联商务年工作总结银联商务年工作总结xx年度个人工作总结xx年是我人生的转折点，也是我人生新的起点。
虽然入职仅仅十几天的时间，但这是我一生中弥足珍贵的一段经历，已经充分感受到了公司温馨的工作及生活环境，我已渐渐融入了运达这个大家庭，在对未来工作雄心勃勃的同时，也为自己成为运达的一份子而自豪。
在领导和同事们的悉心关怀和指导下，学习到了许多与工作相关的业务知识及技能，现将入职以来的工作情况总结汇报如下：1.通过银联检测的相关资料，对公司的组织管理、岗位职责及工作流程等有了较为清晰的认识；2.在同事的热心指导下，通过查阅资料及编写小程序对C语言、数据库的相关知识进行了进一步的学习，为以后的测试工作奠定了一定的基础；3.通过查阅相关资料，对银联规定的POS终端相关规范进行了学习，对POS终端相关的一些专业术语、软硬件要求及交易流程有了初步的认识；在这段时间的工作中，我也清晰的认识到了自己在日常工作中存在的不足：1.开发编程基础差，在以后的工作中需要加强这方面技能的学习与实践；2.缺乏专业知识的实践经验，需要在以后的POS终端测试中不断的加深实践；虽然现在在工作中还存在许多不足，但是我有决心跟信心去不断提高自己的业务知识水平与工作能力，出色的完成各级领导布置的各项任务，以下是我的xx年度工作规划与展望：1.虚心请教，努力学习，不断提高自己的业务知识水平与工作能力，争取提前转正；2.脚踏实地，努力工作，出色的完成各级领导布置的任务；3.明年一年内努力考取公司要求的各位证书，不断的提升自身计算机技术专业水平，不断丰富金融行业知识；4.新的一年中将继续以端正的学习及工作态度努力工作，在运达这个大舞台中展示自己，为运达的辉煌奉献自己的一份力量。
技术部--韩学宁山东运达电子商务有限公司xx年12月8日银联商务实习报告目录一、实习目的 (3)（一）将理论与实践相结合，提高自身水平 (3)（二）感受由学生变为职业人的过程 (3)（三）为毕业设计和实习报告做铺垫 (3)二、实习单位简介 (4)三、实习内容 (5)四、实习心得......................................................... . (7)五、致谢......................................................... .. (8)__......................................................... . (10)经过了两年半的理论知识的学习，在即将毕业之期，为了巩固所学知识，拓展自己的视野，将理论与实践相结合，更为了毕业后能更好的工作，我来到了银联商务有限公司桂林分公司进行了5 个月的实习。
银联商务个人年终总结前言又到了一年的尾声，回顾过去的时光，不禁感慨万分。
作为银联商务的一员，我在过去的一年里经历了许多挑战和机遇。
通过对自己的工作进行总结和反思，我希望能够更好地发现自己的优点和不足，为新的一年做出更好的准备。
工作回顾1. 业绩成果在过去一年中，我积极参与公司的各项工作，努力提高自己的业务水平和绩效。
我以实际行动践行着“客户至上”的原则，与客户保持密切联系，了解他们的需求并及时解决问题。
通过与客户的有效沟通和合作，我成功地完成了多个重要项目，并取得了良好的业绩。
2. 团队协作作为一个团队的一员，我始终注重与同事之间的协作和沟通。
我积极参与团队讨论，分享我的观点和经验，并乐于倾听他人的意见。
在与团队成员的合作中，我尊重各自的专长和能力，共同完成了多个团队项目。
通过团队的协作，我们取得了优秀的成绩。
3. 自我提升在过去的一年里，我不断地提升自己的能力和知识水平。
我积极参加公司内外的培训课程和研讨会，学习了许多新的知识和技能。
同时，我也利用空余时间自学相关领域的知识，不断完善自己的专业能力。
通过不断的学习和提升，我在工作中能够更好地应对各种挑战。
思考与总结1. 成功经验通过对过去一年的工作经验的总结，我发现了一些成功的经验。
首先，与客户保持密切的沟通和合作是取得良好业绩的关键。
其次，团队的协作和合作是实现项目目标的重要因素。
最后，不断学习和提升自己的能力是保持竞争力的关键。
2. 不足之处在回顾工作的过程中，我也发现了一些自己的不足之处。
首先，有时候我在与客户沟通时不够耐心和细致，导致理解错误或遗漏了一些重要信息。
其次，我在团队协作中有时会过于追求自己的利益，忽视了整个团队的利益。
最后，我在自我提升方面还有一些不足，需要更加注重学习和提高。
展望未来回顾过去，总结经验，我们要更好地为未来做好准备。
在新的一年里，我将继续努力提高自己的业务水平和绩效，与客户保持良好的沟通和合作，为公司的发展做出更大的贡献。
银联商务个人年终总结背景介绍银联商务是中国一家以支付业务为核心的综合性金融服务机构，致力于推动支付行业的发展和创新。
作为银联商务的一名个人员工，我在过去一年中在公司不同领域的工作经历中有所收获与成长。
本文将从以下几个方面进行年终总结。
工作内容与成果项目一：推广银联二维码支付在过去的一年中，我参与了银联二维码支付项目的推广工作。
该项目致力于将银联支付接入商户的支付方式拓展到线下实体店铺，并提升用户支付体验。
我在该项目中担任项目经理一职，负责协调商户方、技术方和运营方的合作，确保项目按计划顺利进行。
通过我的努力与团队的配合，我们成功推广了银联二维码支付服务到1000家零售店铺，为用户带来了更便捷、安全的支付方式。
该项目的顺利推进，使银联商务在支付行业占据了更大的市场份额，也为我个人带来了很大的成就感和工作经验。
项目二：优化商户报表系统作为银联商务的运营团队成员之一，我还参与了商户报表系统的优化工作。
通过对系统现有流程的分析与改进，我们成功地减少了报表生成的时间，并提高了数据的准确性和稳定性。
我提出了一系列改进建议并得到了上级的认可。
在这个项目中，我锻炼了自己的数据分析和解决问题的能力，也深入了解了商户数据的重要性，并且从中学会了如何善于发现和解决问题。
学习与成长在银联商务的工作中，我不仅仅收获了丰富的专业知识和实践经验，还有机会参与了公司组织的各种培训和学习活动。
培训一：市场营销技巧培训针对推广银联二维码支付项目的需要，我参加了一次市场营销技巧培训课程。
通过学习，我深入了解了市场推广的基本原理和策略，学会了如何制定有效的市场推广计划和执行方案。
这些知识和技能为我在推广项目中的工作提供了很大的帮助。
培训二：数据分析与决策为了提升自己的数据分析能力，我还参加了一次数据分析与决策培训。
通过培训，我了解到了数据分析的基本方法和工具，学会了如何根据数据来进行决策，并通过具体案例的分析来实战演练。
这些知识和技能为我在商户报表系统优化项目中的工作提供了很大的帮助。
银联商务工作总结电子银行部xx年工作总结尊敬的各位领导、同志们：刚刚过去的xx年对xx银行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年。
我们不仅实现了各项业务的快速增长，创造了xx银行发展史上最好的业绩，还着眼未来，引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企业策划、机构改革，并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训，使每一位客户真真切切地感受到：xx银行办事效率更高了，服务质量更好了。
过去的一年，在行领导的关心支持下，在各部门与支行的共同配合下，电子银行部茁壮健康地成长着。
我们已经褪去当初的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高效的队伍。
我们的业务精练了，我们的思维创新了，我们的服务提高了。
我们在挥洒汗水的同时，收获着金色的希望，我们脚踏实地、有条不紊地推进各项业务，并顺利完成年初工作计划，回首过去，我感慨良多，现将主要工作汇报如下：一一一一、、、、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设xx年，我坚持学习金融理论知识，用科学理论指导金融工作，严格要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，提高了自身综合素质。
为充分调动员工的工作积极性,提高他们的综合素质，使每个员工都能胜任本职工作，以适应xx银行形势发展的需要，我在加强自身学习的同时，加大对部门员工的培训力度，组织带领员工认真学习金融业有关文件规定，并研究制定本部门相关规章制度，抓好具体工作落实，明确责任和工作目标，使员工在不断丰富自己专业知识的同时，提高自身修养和思想道德建设。
自机构改革以来，我行电子银行业务全面铺开，电子银行部人员多、任务重，我深切的感觉到，只做好部门业务工作是远远不够的，加强部门建设和人员管理必须始终贯穿于日常工作的全过程。
为加强部室工作作风建设，强化服务意识，将标准化服务应用于日常工作，电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度，不仅在工作上关心员工，还在生活上体恤员工，及时了解员工的思想动态，做好正确引导，在工作中总结经验，在前进中提升自己，在思想上积极上进，在工作上专业胜任，在服务上规范统一，在业务上创新求真。
二二二二、、、、积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务1、完成xx卡的入网工作，正式加入中国银联网络。
经过前期大量的工作，我行银行卡-xx卡终于完成验收，正式对外发行。
银行卡各项规章制度健全完善，业务测试全面细致，业务培训及时全面。
下一步工作的重点将转移到业务营销上，通过创新的服务赢得客户的支持，扩大我行银行卡的覆盖面，提高银行卡使用率，截止xx年底，全行共发行银行卡57.9万张，卡存款余额37.4亿元，分别较上年增加10.6万张，9.7亿元。
为满足高端客户个性化服务需求，提升我行银行卡对高端客户的吸引力，我们又积极联合中国银联xx分公司及省内其他地市商业银行共同发行的“xx”白金借记卡，通过汇集各区域性商业银行和xx银联的资源，实现资源共享，共同服务于辖内高端客户。
2、配合中国银联完成新业务的培训、推广。
为适应我行银行卡业务发展需要，提高银行卡服务品质，充分利用中国银联这个有利资源，我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务，持卡人不仅可以在“柜面通”成员行柜面办理存、取款，转账业务，还可以通过互联网、手机、数字机顶盒等交易终端完成支付业务，有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道，丰富了我行银行卡的功能。
3、认真做好银行卡对账及差错处理工作。
电子银行部目前负责与中国银联、xx银行、xx银行的日常对账工作，整个对账工作涉及3个不同的系统，且都是手工做账，工作量比较大。
自工作交接以来，各系统的对账工作有条不紊的进行，差错处理及时有效，为规范我行业务处理，提高办事效率，有必要对对账工作进行归口管理。
4、按年初计划对市区内新增atm机的网点，完成安装场地改造、机具报批、安全验收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及营业部，完成“离行式”atm的选址和报备工作，并组织人员对全行电子银行业务开展情况进行现场调查，主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检查，并根据检查结果汇总问题，集中进行答复，并将问题处理结果印发给各网点。
截止xx年底，全行atm 数量达到26台，较上年增加9台。
5、完成网上银行测试、制度建设和报备等工作，组织人员建立健全网银各项规章制度，在全面推广我行网银业务之前，对一线员工进行业务培训，通过半年的努力，全行共签约个人网银客户xx户，企业网银客户xx户；积极推进短信平台项目建设，完成短信平台测试及制度建设；与银联商务签订“全民付”业务合作协议书，配合完成“全民付”机具的安装，极大地方便了我行持卡人，扩大我行银行卡使用群体。
6、完成我行客服中心项目立项、业务需求工作，制定相关制度，完成业务测试并安排客服人员24小时值班，处理客户日常业务咨询及投诉，满足客户在非工作时间内的业务办理需求。
为提高客服人员服务意识、规范服务流程，我们特别邀请建行客服专家对我行客服人员进行培训，客服人员的良好形象和优质服务树立了我行对外的窗口新形象。
7、积极推广新业务的培训。
xx年，电子银行部先后7次组织支行人员进行新、老业务的培训，主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课，并现场对培训结果进行考核。
通过这种方式有效地提高了培训效果，提升了前台柜员的业务水平。
8、制定绩效考核办法，每月对支行银行卡、网上银行、pos业务开展情况进行统计考核；每月撰写电子银行业务分析报告，并发送到各支行行长邮箱，使各支行了解本支行电子银行业务发展的同时，了解总行电子银行业务发展概况，在业务发展上分别从横向和纵向进行对比，激励先进，鞭策落后，督促网点加大电子银行业务营销力度。
9、进一步推进pos业务的开展。
截至xx年年底，我行共发展pos商户493户，较上年增加192户，通过与银联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费，从而达到吸收存款的目的。
10、配合xx银行战略营销整合项目。
该项目历时长、工程量大，耗费了电子银行部大量精力。
在项目结束前，电子银行部将一如既往对广告策划公司全力配合，努力提高我行知名度。
三三三三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 xx年，在取得成绩的同时，我还认识到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面： 1、银行卡功能不够丰富。
我行银行卡发行以来，除传统的结算消费功能外，特色功能比较缺少，再加上在手续费等方面没有“联名卡”的优惠政策，银行卡营销不够理想，工作后劲不足。
2、网上银行业务有待加强。
因我行网银系统属于托管系统，从发现问题到解决问题，历时周期长，处理不够及时，严重影响我行网银业务的推广。
3、对现有电子银行业务的宣传力度不够。
目前我行的宣传活动，都是被动的配合人民银行、银联等部门而开展，我行自发组织活动的次数太少，尤其是我行新上线的电子银行业务如atm转账、无卡支付、柜面通，宣传不到位，客户认知度低，情况有待改善。
四四四四、、、、xxxxxxxx年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划 1、xx年，电子银行部将一如既往，全力推进我行电子银行业务发展，在巩固和完善现有业务的同时，不断创新，研究推出新产品，为xx银行的发展做好基础建设，创造更多辉煌。
争取到xx年底，全行卡存量达到xx万张，卡存款余额x 亿元；个人网银签约用户xx户，企业网银签约用户xx户；pos清算户达到xx户。
2、积极营销我行银行卡。
为丰富我行银行卡功能，拓展我行银行卡使用渠道，xx年我们将与奥斯卡xx电影城携手合作，采取刷xx银行银行卡购买电影票打折的活动，切实加大我行银行卡发行力度，培养持卡人刷卡消费习惯，增加刷卡消费手续费收入，目前合作协议已经达成，合同正在审核中，预计今年2月份该项合作能正式达成。
为满足我行高端客户需求，为xx白金卡持卡人提供更优质的服务，我部计划在今年2月份与xx火车站正式达成协议，加入xx火车站贵宾俱乐部，为我行贵宾客户提供更优质的服务。
务，客服心中二期项目需求方案已经完成，系统开发进入尾声，正式进入业务测试阶段，项目完成后，将极大地丰富客服中心功能，电话转账、明细查询、贷款查询、预约功能、外部营销等都将一站式轻松解决。
5、自助设备管理⑴根据中国人民银行要求，xx年5月底前完成atm的改造，使所有的atm机均能够受理金融ic卡。
⑵为进一步提升自助设备管理水平，我部计划于xx年上线自助设备监控管理系统，对全行自助设备进行24小时不间断分层次监督管理，最大限度的保证自助设备安全运行、开机率、稳定运行率；⑶配合县支行的开业，做好新增atm的布放以及新业务的培训；完成离行式atm的选址、报备工作，设立两个离行atm网点。
6、切实落实《中国银联银行卡联网联合技术规范v2.1》的接口改造工作。
《技术规范v2.1》涉及的范围广，内容多，主要包括有卡自助消费、无卡自助消费、订购、代收代付、现金业务和转账业务等，目前已经完成有卡自助消费、无卡自助消费业务的改造，xx年将对订购、代收代付、现金业务和转账业务进行全面改造，预计今年3月份完成联机测试，6月份正式上线推广。
7、业务洽谈网上支付业务，除银联在线支付外，与第三方支付公司合作（如：淘宝网），拓宽我行网上支付的渠道，丰富我行银行卡功能，预计xx年9月之前完成。
8、积极推进手机银行项目建设。
我行手机银行的工作建议已经提交行领导审阅，项目合作细节及需求正在商务洽谈中，一旦运营模式确定下来，手机银行将全面进入开发、测试的阶段。
手机银行将是下一年工作的一个重点，计划今年10月份正式上线运行。
9、调研公务卡（准贷记卡）发行市场，完成xx银行公务卡发行可行性报告分析，提出立项申请，为发行公务卡做好充分准备。
10、根据人民银行郑州中支《关于推进xx省金融ic卡应用工作 __》的要求，xx年1月1日起，xx省内金融机构必须全部开始发行金融ic卡。
在今后的两年中，发行金融ic卡将是我行工作的重点，根据工作计划，从xx年6月开始，我行进入金融ic卡系统开发建设及相关制度建设期，xx年9月底前完成系统测试、验收以及卡片制定、发行工作，进入试用期，xx年1月1日，正式对客户发行金融ic卡。
电子银行年度工作总结 xx年，我行按照紫金总行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。
一、完成市分行下达的各项任务 xx年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率108.89。
个人客户网上银行任务2000个，实际完成12345个，完成率12345个；对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率12345；个人电话银行任务12344个，实际完成1234个，完成率1244；手机银行客户任务数12345个，实际完成145个，完成率2445；网上银行交易额任务12345元，实际完成12345元，完成率12345；电话银行交易额计划为12345元，实际完成1345元，完成率1345；电子银行中间收入任务1345元，实际完成1245元，完成率12345；全年电子银行交易笔数为123笔。
