外呼对话机器人,自动批量外呼、智能人机对话

自动外呼系统简介：“自动外呼系统”（Automatic outbound call system）是相对人工外呼而言，将传统的人工拨号改为系统自动拨号。

自动外呼系统通过系统自动拨号，再将记录分配给空闲座席，从而很大程度上提高座席代表的工作效率。

随着呼叫中心的发展，自动外呼通常也指预测外呼，系统通过精确的算法控制呼叫频率，再将呼通的数据分配给空闲座席，同时设置外呼并发线路，保证线路通畅、稳定。

适用范围：适用行业：电销行业、教育咨询、房产销售、旅游服务、保险行业、银行客服、咨询服务平台等。

适用内容：电话销售、电话语音广告、业务告知、产品信息发布、促销信息告知、服务告知、产品推广、客户服务、会员制召唤、会展营销、会议提醒、节日祝福、节日营销、客户告知、市场调查、自动语音催缴费、筛选有购买意向客户等。

自动外呼系统-特点：无需硬件支持自动外呼系统的运行只需要网络的支持，无需其他硬件支持，登录系统就可自动打电话、群拨（播）。

代替人工拨号自动外呼系统代替了人工拨号，提高了营销效率。

系统的一键群拨（播）功能，可以同时呼叫1-10,000万个电话，提高企业工作效率。

降低营销成本营销成本低。

企业无需雇佣大量的电话销售人员，不受市场的行业波动，提升销售业绩。

真人录制语音人工录制语音，效果更好，更能够吸引消费者。

监控通话过程系统能够监控通话过程，如有发现购买意向的客户，直接强制接通正在接听电话的客户。

客户分析自动外呼系统能够精准地把握住每一个有购买意向的客户。

通过客户分析，帮助企业选择意向客户。

转接电话客服坐席转接电话客服坐席。

客户听到电话语音，有购买需求时，可以与人工客服及时沟通，确认产品购买。

不会被手机拦截不会被手机拦截。

由128电话群拨（播）发起的呼叫，不会被智能手机拦截。

清晰消费清晰消费。

128电话群拨（播）系统有详细查询系统，随时查看消费情况。

[1]自动外呼系统-功能：瞬间群拨高效便利128一键群呼，瞬时电话直达1-10,000个客户。

外呼机器人话术整理注意事项
嘿呀！以下就是外呼机器人话术整理的注意事项啦！
1. 了解目标受众呀！哎呀呀，你得清楚知道你这外呼是要打给谁，他们的年龄、性别、兴趣爱好、消费习惯等等，这可重要着呢！不然你的话术怎么能说到人家心坎里去呀？
2. 简洁明了哇！别整那些啰里啰嗦的话，简单直接说重点，让人家一下子就能明白你的意思，不然人家可没耐心听你啰嗦，是不是呀？
3. 语言亲切友善呢！别冷冰冰硬邦邦的，要像跟朋友聊天一样，让人感觉舒服，这样人家才愿意跟你交流呀！
4. 突出价值和好处哇！得告诉人家为啥要听你说，能给人家带来啥好处，这才能吸引人家的注意力呀！
5. 避免敏感词汇呀！什么违规的、让人反感的词可千万别用，不然直接就被挂断啦！
6. 控制语速和语调呢！别太快也别太慢，语调也得自然，不然听起来怪怪的，谁愿意听呀？
7. 设定合理的流程呀！先介绍啥，后介绍啥，要有个清晰的顺序，不能乱了套，是不是？
8. 准备好常见问题的回答呀！比如人家问价格、售后这些，你得能马上给出满意的答案，不然人家觉得你不专业，可就麻烦啦！
9. 注意语气词的使用呢！适当用些语气词能让话语更生动，更有感染力，像“嗯”“哦”“呀”这些。

10. 不断优化更新呀！根据反馈和实际效果，及时调整话术，让它越来越好用，越来越吸引人！
哎呀呀，总之呢，外呼机器人话术整理可得认真仔细，多考虑考虑各种情况，才能达到好的效果哇！。

智能外呼系统建设的全面方案背景随着技术的发展和智能化的进步，智能外呼系统在各个行业中的应用越来越广泛。

智能外呼系统可以有效提高企业的客户服务质量、提升销售效率和节省人力成本。

本文将提出一种全面的智能外呼系统建设方案，旨在帮助企业实现高效的外呼业务。

方案概述本方案将利用先进的人工智能技术，结合企业的实际需求，设计和建设一个智能外呼系统。

该系统将具备以下核心功能：1. 自动外呼功能：系统能够自动拨打客户电话，并播放预设的语音信息。

通过智能的语音识别和合成技术，保证外呼内容的准确和自然。

自动外呼功能：系统能够自动拨打客户电话，并播放预设的语音信息。

通过智能的语音识别和合成技术，保证外呼内容的准确和自然。

2. 智能客户识别：系统能够根据客户的电话号码或其他标识信息，自动识别客户的身份和历史信息。

这样，在外呼时可以提供个性化的服务和推荐，提高客户满意度。

智能客户识别：系统能够根据客户的电话号码或其他标识信息，自动识别客户的身份和历史信息。

这样，在外呼时可以提供个性化的服务和推荐，提高客户满意度。

3. 智能任务调度：系统能够根据企业的业务需求和优先级，智能调度外呼任务。

通过合理的任务分配和调度，提高外呼效率和资源利用率。

智能任务调度：系统能够根据企业的业务需求和优先级，智能调度外呼任务。

通过合理的任务分配和调度，提高外呼效率和资源利用率。

4. 数据分析和报告：系统能够对外呼过程中的数据进行实时分析和统计，生成详细的报告和数据可视化图表。

这样，企业可以对外呼业务进行全面的监控和分析，为业务决策提供依据。

数据分析和报告：系统能够对外呼过程中的数据进行实时分析和统计，生成详细的报告和数据可视化图表。

这样，企业可以对外呼业务进行全面的监控和分析，为业务决策提供依据。

方案实施步骤1. 需求分析：与企业相关部门进行深入沟通，了解其外呼业务需求和特点。

明确系统所需功能和性能指标。

需求分析：与企业相关部门进行深入沟通，了解其外呼业务需求和特点。

联通智能自动外呼系统解决方案目录一、内容简述 (2)二、系统概述 (2)三、需求分析 (3)四、解决方案设计 (5)4.1 设计思路 (6)4.2 系统架构 (7)4.3 功能模块划分 (9)五、关键技术实现 (10)5.1 智能外呼策略设计 (11)5.2 自动拨号系统实现 (12)5.3 语音识别与合成技术应用 (13)5.4 数据管理与分析系统构建 (14)六、系统优化与性能提升措施 (15)6.1 硬件设备优化升级 (17)6.2 软件算法改进与升级 (18)6.3 系统安全性增强策略 (19)七、系统部署与实施流程 (20)7.1 部署环境准备 (21)7.2 系统安装与配置 (22)7.3 数据导入与初始化 (23)7.4 系统测试与上线 (24)八、用户培训与操作指南 (26)8.1 培训内容安排 (27)8.2 操作界面介绍 (29)8.3 操作流程说明与演示 (30)九、效果评估与成本分析 (32)9.1 效果评估指标体系构建 (33)9.2 成本分析与核算方法 (34)9.3 投资回报预测与分析报告 (36)十、总结与展望 (37)一、内容简述本文档旨在全面阐述中国联通针对智能自动外呼系统的解决方案。

该方案结合了先进的通信技术、大数据分析和人工智能算法，旨在提高企业客户服务效率和质量，降低人工成本。

通过本系统，联通将实现自动化外呼，智能分配呼叫，多渠道接入，以及详细的呼叫记录和分析报告等功能，从而帮助企业提升客户体验，增强市场竞争力。

本解决方案还考虑了系统的可扩展性和灵活性，以适应企业不断变化的业务需求和技术环境。

通过与中国联通强大的网络基础设施和云计算能力的结合，该解决方案能够确保高可用性、高可靠性和高效性，为企业提供稳定、安全的呼叫中心服务。

中国联通智能自动外呼系统解决方案是一种创新性的客户服务工具，它将为企业带来前所未有的便利和效益，是提升企业品牌形象和市场竞争力的有力支持。

目录汉云通信——人工智能语音交互系统..... . (2)一、市场需求和痛点分析 (2)1、人工智能发展趋势 (2)2、外呼行业痛点 (2)3、人工智能在外呼行业的建树 (3)二、智能真人语音智慧交互方案流程亮点 (3)1、智能语音交互的价值 (3)2、量身定制全自动语音交互系统 (4)3、海量营销工作三步完成 (4)4、汉云通信智能外呼五大特征 (5)5、实际工作效果对比 (5)6、汉云通信智能化呼叫中心方案的关键技术 (6)7、技术细节优势更好匹配大客户需求 (6)8、五大安全体系 (7)9、增值服务 (8)10、汉云通信智能语音交互系统的关键特点 (8)三、案例分享 (9)解读|汉云通信——人工智能语音交互系统2016年被行业人事命名为人工智能的元年，2017年是人工智能快速扩展的一年。

尤其是在呼叫中心行业人工智能技术的优势凸显的更加迅速，并成为匹配弱人工智能的最佳场景。

2018年汉云通信以“人工智能交互语音系统，让人回归人的价值，把人从重复脑力劳动中解放出来”为核心，开启真人语音、智能交流、支持打断的智能化服务模式，为客户创建最佳呼叫场景。

一、市场需求和痛点分析1、人工智能发展趋势早在2017年3月5日，国务院总理李克强在政府工作报告中就提出要加快人工智能等技术研发和转化，做大做强产业集群。

值得指出的是，这是“人工智能”首度被列入政府工作报告，其重要性可见一斑。

2、外呼行业痛点竞争激烈：市场竞争激烈，业务人数不够。

人口红利消失，培训成本高，人难招、难管、难留。

客户难寻：电话销售时，挂断率居高不下，情绪影响大。

需要花费大量的时间来筛选意向客户，员工痛苦不堪。

销售成本高：工资、提成、社保、电话费、场地费、管理费用都在不断上涨，让企业管理者头疼不已。

人员流动大：新业务员离职率高，老业务员难以控制，增加了招聘成本和管理成本。

随着人员流失，数据流失、客户流失时有发生。

培训时间长：新员工销售经验不足，没有标准的销售话术，需要花费大量时间进行培训。

联通智能语音外呼系统解决方案中国联通省分公司2018年3月13日目录一、方案概述 (1)1.1 项目背景 (1)1.2 客户需求 (1)二、系统架构 (1)2.1智能语音外呼流程： (1)2.2自动外呼营销服务： (2)2.3 IVR自动语音流程功能： (2)2.4 坐席电话的呼入呼出功能： (2)2.5免崔表功能： (2)2.6坐席功能： (2)2.7坐席的主叫号码可任意设定： (3)2.8通话录音功能 (3)2.9来电弹屏功能： (3)2.10客户评价功能： (3)2.11权限设置： (3)2.12手机接入回访系统实现远距离回访 (3)2.13 VIP专席功能 (4)2.14自动外呼转人工坐席功能 (4)2.15新业务自动营销功能 (4)2.16新业务营销二次确认功能 (4)2.17话费催缴及预警通知 (4)2.18客户满意度的调查： (4)三、系统特点 (4)四、智能自动群呼模块流程 (5)4.1智能自动群呼模块流程图 (5)4.2智能语音合成系统 (6)五、主要技术参数 (6)六、系统结构图 (7)七、联通短信平台 (7)7.1“E信通”业务简介 (7)7.2“E信通”业务实现流程 (8)7.2.1“E信通”业务信息流 (8)7.2.2“E信通”业务点播功能说明 (8)7.3“E信通”业务的优势 (8)7.4“E信通”业务行业用户的适用场景 (8)7.4.1政府综合应用 (8)八、系统报价 (12)8.1总体报价 (12)8.2系统明细 (12)九、售后服务条款 (17)一、方案概述1.1 项目背景智能语音外呼系统是不依呼叫坐席，自动拨打电话的系统。

自动外呼系统可以拨出一个电话号码并监控对方的响应。

主要实现以下功能：1、批量导入电话号码或客户资料，电脑自动呼叫并判别呼叫结果，接通后自动播放语音进行产品或服务介绍，仅当对方听完或按键表示有兴趣时，才将电话转接内部业务人员通话交流。

2、利用自动外呼进行电话营销，可极大地降低电销人员的工作强度，有效地避免经常遭拒绝对电销人员情绪带来的负面影响，数倍提升呼叫量，有效地降低人力成本，显著提升电话营销业绩。

外呼呼叫中心系统功能外呼呼叫中心系统功能智能外呼系统随着竞争的不断激烈，Callout已经成为现代企业营销/服务的重要方式。

区别于传统的外拨方式，华唐纬通智能外拨系统帮助企业免去人工拨号的繁琐，大大节省话务员拨号时间，使坐席资源发挥最大价值。

一．华唐纬通智能外呼功能说明1.手动外拨由座席主动从外拨列表中选取外拨任务，在浏览完即将拨号的客户名单资料后，通过系统内置简便的软电话进行拨号，加快了座席员的人工拨号处理速度。

2.预测式拨号通过对空闲座席数量、通话时间、事后处理时间、有效拨通成功率等实时统计数据和历史统计数据的动态分析，预测坐席处理下一个来电的时间，并按照调整策略进行智能外拨调整。

3.定时外呼用户可以设定单个或多个客户电话进行定时外拨，如果在设置成功到外拨时间之间没有发生改动操作，则系统将在设置好的时间自动外拨该通电话。

4.精准外呼系统可实时监控当前在线空闲座席人数，并根据在线人数实时调整同时拨打电话总数，避免对客户造成骚扰，提高座席人员的利用率。

5.智能组合外呼列表华唐纬通智能外拨系统能够依据客户生命周期的各个阶段，发起营销/维护性质的外拨，并针对不同的外拨性质和目的，将外拨列表分配给不同部门、技能的坐席。

系统支持外拨数据批量导入。

6.应答扫描对Fax、Modem、占线、无人接听、错误号码等进行自动检测，保证转到外拨座席的电话都是人工接听，避免无效劳动，提高工作效率。

同时，根据外拨结果，对数据库的数据质量（号码质量）进行分析，从而追踪客户信息，实现及时更新。

7.多种外呼类型系统提供语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定应用、执行拨号脚本等多种外拨类型。

8.外呼质检根据不同的外拨类型，进行自动质检和手动质检，系统显示质检结果，可以显示好评、差评等在所有质检数据中的比例。

9.座席外呼数据座席人员可以在座席页面看到外拨结果。

10.外呼参数设定用来设置拨号超时时间、外拨路由选择、外拨重试次数、外拨最大并发数、等待音乐、提示语音等外拨参数。

智能语音外呼手段应用到反诈工作中的指导法规在当今信息技术高速发展的时代，智能语音外呼技术已经得到广泛应用，不仅在商业环境中，也在反诈骗工作中发挥出了重要作用。

然而，随着技术的应用，也带来了一系列法律和道德上的问题。

对智能语音外呼手段应用到反诈工作中的指导法规的探讨变得尤为重要。

我们需要明确智能语音外呼手段在反诈工作中的作用。

智能语音外呼技术可以批量呼叫通联方式号码，播放预先录制的语音信息，有效地进行反诈宣传、预警和提示。

这种技术的使用可以大大提高反诈工作的效率，减少人力资源的消耗，帮助更多的人避免被诈骗。

然而，智能语音外呼手段也存在一定的法律和道德问题。

个人信息保护是一个重要的问题。

在使用智能语音外呼技术时，需要确保通联方式号码的合法性和隐私性，避免对用户造成骚扰和侵犯。

语音内容的合法性也需要重视。

反诈骗宣传内容应当符合法律规定，具有明确的指导意义和道德价值，避免引起不必要的恐慌和误解。

针对以上问题，国家已经出台了一系列的法规和指导意见，对智能语音外呼手段的应用进行管理和规范。

个人信息保护法规要求企业在使用智能语音外呼手段时，必须获得用户的明示同意，保护用户的个人隐私信息不被泄露和滥用。

反诈骗宣传内容也需符合相关法律法规，遵循社会道德标准，不得夸大事实、恶意诋毁他人等行为。

在我看来，智能语音外呼手段应用到反诈工作中的指导法规，是一项有益的举措。

通过法规的规范，可以有效地保护个人信息安全，预防反诈骗工作中可能出现的问题，并提高反诈骗宣传的精准度和效果。

也有助于促进智能语音外呼技术的健康发展，推动其在反诈骗工作中的更广泛应用。

智能语音外呼手段应用到反诈工作中的指导法规是必不可少的。

在法规和道德的引导下，智能语音外呼技术可以更好地发挥作用，为反诈骗工作提供更多的支持和保障。

期待未来，智能语音外呼技术在反诈骗工作中的应用将更加规范和成熟，为社会和个人带来更多的安全和便利。

智能语音外呼技术在反诈骗工作中的应用已经成为一种重要的反诈骗手段。

ai机器人外呼技术原理AI机器人外呼技术原理随着科技的不断进步，人工智能（AI）的应用越来越广泛，其中之一就是AI机器人外呼技术。

AI机器人外呼技术是指利用人工智能技术，使机器人能够自动拨打电话并与人类进行对话交流的一种技术。

AI机器人外呼技术的原理是基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）、语音合成（TTS）等相关技术，通过对话系统与用户进行交互。

下面将详细介绍AI机器人外呼技术的原理。

AI机器人外呼技术需要具备高质量的语音识别能力。

语音识别技术是将语音信号转化为文字的过程。

当机器人拨打电话后，它会通过麦克风接收到对方的语音信息，并将其转化为文本，以便进行后续处理。

语音识别技术的发展，使得机器能够准确地识别出人类的语音信息，从而实现对话的基础。

AI机器人外呼技术需要具备自然语言处理能力。

自然语言处理技术是指机器能够理解和处理人类自然语言的能力。

当机器人将语音信息转化为文本后，它会利用自然语言处理技术对文本进行分析和理解。

通过分析文本的语义和意图，机器人能够理解对方的需求和问题，并根据需要提供相应的回答和解决方案。

AI机器人外呼技术还需要具备语音合成能力。

语音合成技术是将文本转化为语音信号的过程。

当机器人理解对方的问题后，它会将回答内容转化为语音信号，并通过扬声器播放给对方听。

语音合成技术的发展，使得机器能够生成自然流畅的语音，使对话更加真实和人性化。

在AI机器人外呼技术中，还需要具备对话系统。

对话系统是指机器人与用户进行对话交流的系统。

通过对话系统，机器人能够根据用户的提问和需求进行相应的回答和操作。

对话系统的基础是对话管理和对话规则的建立。

通过对话管理，机器人能够根据对话的上下文进行语义的理解和处理；通过对话规则，机器人能够进行相应的应答和操作。

为了提高AI机器人外呼技术的效果，还可以结合其他相关技术。

例如，情感识别技术可以帮助机器人识别对方的情感状态，从而更好地进行情感回应；知识图谱技术可以帮助机器人获取和管理丰富的知识，提供更准确和全面的答案。

机器人外呼
机器人外呼系统是一种利用程序化的相关软件去调用机器的外部电话号码，拨打电话给客户，向客户提供自动化的服务，极大地提高了服务的效率，替企业节约不少成本。

机器人外呼系统包括许多实用的功能，其中最重要的是提供自动拨号服务，只需要创建一个呼叫任务，并上传客户号码，机器人外呼系统就能按照我们设定的时间范围为客户拨打电话。

其它功能还包括智能识别，机器人外呼系统能够识别语音提示，自动把客户说的话以文的形式记录下来，大大缩短了人工回访时间；自动答录，客户可以按照机器人外呼系统提示，在线提交问题，机器人外呼系统可以自动录音和记录客户语音提示；数据统计，机器人外呼系统能够自动生成外呼统计表，根据客户反馈及时更新，为企业提供有价值的决策信息。

机器人外呼系统的运用，不仅极大地提高了企业的服务效率，还能节省大量的人力成本，让企业拥有更多资源来投入到业务发展中。

机器人外呼系统一旦被应用，就能打开信息大门，让客户更好地了解企业。

因此，机器人外呼系统不仅可以改善服务效率，还可以帮助企业节约人力成本，最重要的是可以为企业打造出更好的客户体验，从而使企业获得更多的竞争优势。

模仿真人语音替销售员打电话社会在发展，人类在进步。

科技的发展更是与人类的生活息息相关。

我们可能听说过车间的流水线机器人、卸货包装的机器人，不知道大家听说过人工智能电话机器人么，他是这个时代带给我们的福利。

是大数据人工智能的产品研发的一个重要方向，这款产品的研发。

必将改变社会上外呼类岗位的工作模式，让各行各的销售人员更加有明确的目标和对社会做贡献的动力。

在工厂车间，流水线制造车间机器人正活跃在各行各业中，代替人类去做那些既枯燥又浪费时间的重复性的工作。

而呼来客电话机器人不是操作动作性的动作机器人，而是一款专注于电话营销的智能电话语音机器人。

省心省时省时省心的呼来客电话机器人，作为销售人员最大的任务就是选择意向客户签单成交。

而且绝大部分是在找意向客户，寻找意向客户就是像大海捞针，打一百个电话也就一两个意向客户。

这样下去浪费了大量的人力物力，甚至会影响到心情，导致工作效率低下。

精明的老板都会这样去做，去解决这个问题，怎么节省成本，还能提高员工的工作积极性和热情。

怎么让销售人员去做销售人员应该做的事情，不是让销售人员充当机器人的一个角色。

其实就有这么一款电话机器人软件，专门用于第一通电话意向筛选的工作。

销售人员不用在像机器一样干重复性的工作，而主要专注以意向客户的跟进。

可以为企业量身打造1、与客户互动可以回答客户提出的专业性问题，与客户聊天。

2、完全真实语音呼来客智能语音机器人全程真人发音，并非合成语音，让客户更有亲切感。

3、自动外呼呼来客智能语音机器人导入号码后，支持客户打断，支持后台短信发送，省人省力省时。

4、客户管理自动将客户分级、根据通话内容自动筛选出真正有意向的精准客户整个过程都有录音试听，可以清晰的进行聊天挖掘，为客户管理提供有效决策。

创造更高的商业价值呼来客智能电话机器人如何帮助企业减少80%的重复劳动，创造更高的商业价值？相比人工销售，呼来客智能电话机器人一天能打2000通电话，并且不受环境、情绪、身体状况等因素的影响，永远稳定的标准化的进行工作。

实现智能外呼系统的详细方案1. 引言随着科技的不断发展，人工智能技术逐渐应用于各个领域。

智能外呼系统是人工智能技术在电话营销领域的应用，它可以提高外呼效率，降低人力成本，提升客户满意度。

本方案将详细介绍如何实现一个智能外呼系统。

2. 系统需求分析2.1 功能需求1. 自动拨号：系统能够自动从数据库中提取电话号码，并进行拨号操作。

自动拨号：系统能够自动从数据库中提取电话号码，并进行拨号操作。

2. 语音识别：系统能够自动识别客户的语音，包括关键词识别和语义理解。

语音识别：系统能够自动识别客户的语音，包括关键词识别和语义理解。

3. 语音合成：系统能够根据预设的脚本合成语音，与客户进行对话。

语音合成：系统能够根据预设的脚本合成语音，与客户进行对话。

4. 多轮对话：系统能够与客户进行多轮对话，根据对话内容调整提问策略。

多轮对话：系统能够与客户进行多轮对话，根据对话内容调整提问策略。

5. 数据收集与分析：系统能够收集客户反馈和通话数据，并进行分析，以优化外呼策略。

数据收集与分析：系统能够收集客户反馈和通话数据，并进行分析，以优化外呼策略。

6. 人工干预：系统应允许人工客服随时接入，以便处理复杂问题或特殊情况。

人工干预：系统应允许人工客服随时接入，以便处理复杂问题或特殊情况。

2.2 技术需求2. 语音合成技术：使用高质量的语音合成技术，确保语音的自然度和清晰度。

语音合成技术：使用高质量的语音合成技术，确保语音的自然度和清晰度。

3. 自然语言处理技术：应用自然语言处理技术，实现对客户语音的理解和响应。

自然语言处理技术：应用自然语言处理技术，实现对客户语音的理解和响应。

4. 大数据分析技术：利用大数据分析技术，对通话数据进行挖掘，优化外呼策略。

大数据分析技术：利用大数据分析技术，对通话数据进行挖掘，优化外呼策略。

5. 云计算平台：构建在云计算平台上，确保系统的可扩展性和稳定性。

云计算平台：构建在云计算平台上，确保系统的可扩展性和稳定性。

云客服产品•标准云客服o定义：中国移动基于10086客服平台和运营经验，提供给政企客户使用的云端呼叫中心系统，开通快捷，成本低。

o产品优势▪10086品牌优势，口碑效应，服务用户基数全网领先▪云化部署，支持7*24小时监控运维▪管控平台+神盾系统，电信级安全和风控▪上网登录，操作简单，支持自定义配置▪基于通信云平台的融媒体，全渠道，全媒体升级▪费用灵活透明，享受运营商一手优惠o应用场景▪可通过SAAS云订购，适用于低成本，快速落地的中小型企业或居家云客服企业。

o名词解释▪ 1.WEB技术表现形式•超文本HTML•超媒体•超文本传输协议HTTP▪ 2.PSTN（大网）：公共电话网络•普通电话固网+移动网络▪ 3.呼叫中心发展•基于传统交换机的呼叫中心——基于IP-PBX的呼叫中心（通过IP交换机支持IP业务硬交换）——基于软交换的呼叫中心（通过软交换实现排队）▪ 4.客户接入方式•客户通过E1+网关/IMS接入PSTN，如果客户使用固话，需要通过网关转换。

•模拟线路：模拟话机——模拟线路——传统固话网；E1线路：IP电话——语音网关——楼房接入交换机；IMS线路：IP电话——猫——楼房交换机。

▪ 5.IP话机•IP话机单独联互联网用，注册公网地址；通过内网，如果需要记录通话记录，需要配合PC电脑同时使用。

▪ 6.外显号• 1.呼入：一个企业呼入对应多个接入号，根据接入策略转IVR，人工服务，坐席；2.呼出：一个企业的分机号可以设置一个外显，多个分机设置多个外显，手动外呼时优先使用分机外显；一个企业只有一个外显号；手动外呼和预览外呼优先使用分机外显；预测外呼使用企业外显。

o系统架构▪网络架构•采用集中部署，分散接入的方式。

1.在洛阳机房部署集中控制系统,包括业务系统、CMS、文件服务、坐席SBC、媒体加速RTC、FSCTI/FSIVR、MYSQL及CTI模块。

其中业务系统提供企业呼叫中心的配置能力，AS/ASPROXY签入对坐席对应的省端FSCTI;CTI实现话务的统一处理；针对个别无媒体接入点省份中继线路，直接通过洛阳中心媒体加速RTC对接中继，作为临时解决措施，后续省端媒体接入点部署完成后，中继接回省端媒体节点，实现“媒体下沉”。

人工智能电话机器人应用电话机器人话术模板随着技术的飞速发展，机器人已经成为了现代商业领域中不可或缺的一部分。

这些机器人通过语音识别和自然语言处理技术，能够自动化地进行销售、客户服务和市场调研等工作。

以下是机器人的话术模板，帮助大家更好地了解其应用场景和效果。

一、销售1、问候语：您好，请问您是先生/女士吗？我是公司的销售代表，可以打扰您几分钟时间吗？2、产品介绍：我们公司最近推出了一款新的产品，能够帮助您更高效地完成工作，不知道您是否有兴趣了解一下？3、客户需求：根据我们的调查，您在这个领域的需求很强烈，而我们的产品正好能够满足您的需求。

4、优势比较：相比于其他竞争对手的产品，我们的产品具有更多的优势和特点，比如……5、购买意愿：不知道您是否有意向购买我们的产品呢？我们可以为您提供详细的介绍和试用。

6、回答客户问题：当然，我可以回答您任何关于我们产品的问题，您有什么疑问吗？7、结束语：非常感谢您今天的配合和支持，如果您对我们的产品感兴趣，请随时我们。

二、客户服务1、问候语：您好，请问您需要什么帮助吗？我是公司的客户服务代表，可以为您提供专业的咨询和服务。

2、听取问题：请您描述一下您的问题或困扰，我会尽力帮助您解决。

3、提供解决方案：根据您的问题，我们有一套专业的解决方案可以提供给您，不知道您是否需要了解一下？4、确认客户满意度：请问您对我们的服务是否满意呢？如果有任何不满意的地方，请随时告诉我们。

5、结束语：非常感谢您今天的配合和支持，如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时我们。

三、市场调研1、问候语：您好，我是公司的市场调研员，可以打扰您几分钟时间吗？我们正在进行一项关于领域的市场调研。

2、问题提出：根据我们的调研计划，有几个问题想向您了解一下，以便更好地了解市场情况和客户需求。

3、回答问题：请您根据实际情况回答我们的问题，我们会对您的回答保密。

4、确认信息：在调研结束之前，我们会向您确认您的个人信息和回答的内容，以确保调研结果的准确性。

如何从零搭建智能外呼场景一、前言智能AI的快速发展，传统呼叫中心也在进行智能化改造，智能外呼本身可以理解为是传统呼叫中心外接了智能AI系统，多了3个模块，智能语音、智能机器人、智能外呼控制台，相较于传统外呼有以下3点优势：降低人力成本，提升营销效率自动记录交互信息，各环节数据统计话术标准统一，避免营销不规范二、搭建流程现在市面上也有不少语音机器人，各有特点，那么我们在搭建智能外呼场景时，具体要怎么去操作呢？我将其分为5个阶段：注：默认系统全部搭建完毕并且已经对接完成，软硬件性能本文中暂不考虑，如延迟、并发等。

1.业务梳理（1）业务流程：业务专家、机器人训练师、一线客服一起梳理业务流程，根据历史交互信息、客服的工作记录等内容梳理最合适的业务流程。

（2）业务系统交互场景：我们是否需要对接用户系统、付费系统、营销系统等，因为在用户的交互过程中可能需要去查询信息或者直接下单更改业务系统数据，这些都是在进行业务梳理时需要考虑的。

（3）呼叫中心指令：这里主要指的是字段对接，每个字段涉及到一些特殊指令，呼叫中心收到这个指令时就会进行相应的动作，例如放音、挂断、打断、进IVR、转人工等，这个需要双方进行对接测试。

（4）文档输出：目的就是为了方便机器人训练师和开发人员进行机器人配置：流程文档，接口文档，业务知识文档（一问一答、常用业务词、兜底话术等）。

2.构建对话机器人（对话流）（1）主流程就是指业务流程，根据梳理的业务流程图进行设计。

做的比较不错的外呼厂家可以做到大部分场景界面化配置，无需开发能力，部分特殊场景可能需要代码来控制。

（2）全局流程可以理解为用户在主流程中可以随时跳到全局流程中，全局流程交互完毕后还能回到主流程中进行之前没有完成的交互。

跳回时需要给每个流程配置衔接词，做的比较好的话还可以设置次数和每次跳回回复不同的内容，用不同的话术去引导用户进行回答，而不是同样的内容在重复。

a.知识库设计：最简单的一问一答的形式，无特殊处理，支持跳回主流程。

盲呼机器人
答：盲呼机器人又叫智能外呼机器人。

盲呼机器人也叫智能外呼机器人，可以为企业提供智能语音服务解决方案，帮助企业搭建专属智能客服平台，准确识别用户意图、自动应答、自动外呼，提供7x24小时在线咨询服务，有效解答百分之八十以上的用户重复性咨询，释放人工客服资源，降低人力成本百分之四十以上，跟踪会话全流程，实现智能学习，可以抓取并分析客户行为数据，可良好地解决企业盲目拨打电话的问题，还可以准确提取关键信息，通过主动分布式发问机制，与客户进行有效沟通，可大大提高企业的工作效率200%！。