社会工作机构运营规章制度

第1页 共2页 中国社会报/2008年/3月/6日/第004版 社工天地 英国社会工作的管理机构 童小军 在英国，社会工作的管理机构主要是全国社会照顾委员会(General Social Care Coun－cil-GSCC)、英国社会工作者协会(British Association ofSocial Workers-BASW)、儿童工作人员开发委员会((2hil－dren’s Workforce DevelopmentCouncil——CWDC)以及照顾技能委员会(Skills for CareBoard)等。它们在规范社会工作的专业、职业的过程中，在管理社会工作者的实践中，扮演了不同的角色，承担了不同的责任和义务。 全国社会照顾委员会 全国社会照顾委员会是根据《社会照顾法案》于2001年成立、下辖于卫生部的公共机构(non－departmental public body)，其使命是守护和实施社会照顾实务标准，建立一支有责任心且具备专业素质的社会照顾人才队伍，以及最大限度地保护社会服务使用者(即服务对象)的权益。也就是说，社会照顾委员会在管理全国社会服务事务时，承担了规章制度的建立、人员队伍的管理和实务效果的评估三个方面的责任。在这种管理的框架下，委员会在管理社会工作者——社会照顾领域的中坚力量时，扮演了服务标准实施的监督者和专业社工队伍质量控制者的角色。具体表现为： 社工服务标准实施的监督者：负责按照社会照顾标准法案(Care Standards Act)，制定和监督实施各种社会服务机构和个人的行为守则，对违规者实行相应的处罚；负责制定在岗培训标准和计划，帮助在岗人员提高专业能力，保证服务质量。 专业社工队伍的质量控制者：建立社会工作者注册制度，并负责注册事务；设计和审批社会工作教育和培训课程，并负责对课程进行评估和修改。 需要指出的是，全国社会照顾委员会负责管理的专业人员并非只有社会工作者，而是从事社会照顾领域事务的所有专业人员，包括物理治疗师、心理辅导师、职业看护员，等等。 英国社会工作者协会 英国社会工作者协会成立于1969年，是社会工作的行业协会，也是全英最大的社会工作者组织。它的最高管理组织是协会的委员会(BASW Council)，下设标准与伦理理事会(Standards and Ethics Board)、社工慈善理事会(Social Workers’Benevolence Trust)和社工教育理事会(Social Work Educational Trust)3个分委员会和若干社工专业群体(Special InterestGroups)，通过制定各种行业规章制度，进行行业内部自律管理。同时，协会还向全国社会照顾委员会等与社会工作相关的国家决策机构提供专业建议，参与专业建设。 协会的目标和社会照顾委员会的目标是一致的，即提高社会工作者的专业素质，从而保障社会工作专业服务水平，实现服务人民的目标。但是，社会工作者协会接纳所有从事社会工作的人成为会员，包括被社会照顾委员会的注册制度认定为不合格的实务人员，为他们提供专业支持，帮助他们提高专业服务水平。协会还负责出版专业期刊，传播最新的社会工作实务和理论信息。 儿童工作人员开发委员会 儿童工作人员开发委员会和社会照顾委员会一样，是一个由政府出资、在中央政府专业领域技能开发机构(Sector Skills Develop－ment Agency)直接领导下的公共组织，专门负责培养专业儿童社会照顾、服务人员，使其具有合格的技能，能够让不同年龄的儿童、身体和智力状况不同的儿童以及来自不同家庭环境的儿童得到良好的服务，保障他们的健康成长和发展。 这一机构和社会工作者的关系并非管理和被管理的关系，但它负责监管的儿童工作人员包括

社工服务机构制度模板

第一章：总则

第一条 为了规范社工服务机构的管理，保障服务质量和效益，根据相关法律法规，制定本制度。

第二条 社工服务机构应以服务对象的需求为导向，坚持以人为本、专业服务、团队合作的原则。

第三条 社工服务机构应建立健全内部管理制度，包括组织架构、人员配置、服务流程、质量控制、财务管理、信息披露等方面。

第四条 社工服务机构应定期进行自我评估和改进，提高服务质量和机构效能。

第二章：组织架构

第五条 社工服务机构应设立决策机构、执行机构和监督机构，明确各自的职责和权限。

第六条 决策机构负责机构的战略规划和重大决策，由理事长、副理事长、常务理事等人组成。

第七条 执行机构负责日常运营和管理，由总干事、各部门负责人等人组成。

第八条 监督机构负责对机构的财务、业务、管理等进行监督，由监事长、监事等人组成。

第三章：人员配置

第九条 社工服务机构应根据服务需求和业务范围，合理配置工作人员，包括社工、志愿者、行政人员等。

第十条 社工应具备相关的专业知识和技能，持有社会工作者职业资格证书，具备良好的道德品质和职业操守。

第十一条 志愿者应具备良好的道德品质，热爱社会工作，愿意为服务对象提供帮助。

第四章：服务流程

第十二条 社工服务机构应根据服务对象的需求，制定服务计划，明确服务目标、内容、方法和时间等。 第十三条 社工应与服务对象建立良好的沟通和信任关系，了解服务对象的需求和问题，提供专业的咨询和指导。

第十四条 社工应根据服务对象的需求和特点，采用个案、小组、社区等不同形式的服务方法。

第十五条 社工应定期对服务对象进行评估和反馈，及时调整服务计划和方法，确保服务质量和效果。

第五章：质量控制

第十六条 社工服务机构应建立健全质量控制制度，包括服务流程、服务标准、服务质量评估等。

第十七条 社工服务机构应定期对服务进行自查和评估，发现问题及时整改，确保服务质量。

第十八条 社工服务机构应建立服务对象满意度调查和反馈机制，了解服务对象的需求和意见，不断改进服务。

社会工作服务机构章程

一、机构背景和宗旨

1.1 机构背景

社会工作服务机构是为了满足社会发展需求而设立的非营利性组织，致力于提供全面、专业的社会工作服务。本章程旨在规范社会工作服务机构的组织结构、运行方式以及服务内容，确保其能够有效履行使命，促进社会和谐稳定。

1.2 宗旨

本机构的宗旨是：以人为本，关注弱势群体，促进社会公平正义，推动社区发展。通过提供专业的社会工作服务，帮助个人和家庭解决各类问题，并推动社区内各方资源的整合和优化利用。

二、组织结构

2.1 理事会

本机构设立理事会，理事会是最高决策机构，由不少于5名成员组成。理事须具备相关专业背景和丰富实践经验，并且热心公益事业。理事任期为3年，可以连任。

2.2 行政管理部门

本机构设立行政管理部门负责日常运营管理工作。行政管理部门由执行主任和相关职能部门组成，负责制定机构运营规范、人员管理、财务管理等事务。

2.3 专业团队

本机构设立专业团队，由社会工作专业人员组成。专业团队负责提供各类社会工作服务，包括但不限于心理咨询、社区服务、家庭辅导等。专业团队成员需具备相关资格证书和实践经验。

三、服务内容

3.1 心理咨询服务

本机构提供心理咨询服务，帮助个人解决心理问题，提升心理健康水平。心理咨询包括个体咨询、家庭咨询和群体咨询等形式，旨在通过倾听与引导，帮助当事人找到问题的根源并寻求解决方案。 3.2 社区服务

本机构积极参与社区建设与发展，开展各类社区服务活动。社区服务包括但不限于社区培训、志愿者招募与培训、居民权益保障等。通过有效整合资源，提升社区内居民的生活质量和幸福感。

3.3 家庭辅导服务

本机构提供家庭辅导服务，帮助家庭解决问题，促进家庭和谐稳定。家庭辅导包括夫妻关系调适、亲子沟通、家庭冲突处理等内容，旨在提升家庭成员之间的相互理解与支持。

3.4 社会工作培训

本机构开展社会工作培训，提升社会工作者的专业能力和素质水平。培训内容包括但不限于社会工作理论与实践、沟通技巧、团队合作等。通过提供专业培训，推动社会工作事业的发展。

社工机构规章制度

第一章 总则

第一条 为规范社工机构的管理和运营，提高工作效率，确保服务质量，特制定本规章制度。

第二条 本规章制度适用于社工机构全体工作人员，包括社工、志愿者、实习生等。

第三条 社工机构应遵守国家法律法规，遵循社会道德和职业伦理，为服务对象提供专业、高效的社工服务。

第二章 组织架构与职责

第四条 社工机构设立理事会作为决策机构，负责制定机构的发展战略、管理政策和监督执行情况。

第五条 社工机构设立执行部门，负责具体实施机构的服务项目、活动计划以及日常管理工作。

第六条 社工机构应明确各部门及岗位的职责和权限，确保工作有序进行。

第三章 工作人员要求

第七条 社工机构工作人员应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱社工事业，关心服务对象。 第八条 社工机构工作人员应具备相应的专业知识和技能，积极参加培训和学习，提高自身素质。

第九条 社工机构工作人员应遵守机构的规章制度，服从管理，积极参与团队协作。

第四章 服务项目与质量管理

第十条 社工机构应根据服务对象的需求和实际情况，制定合适的服务项目和活动计划。

第十一条 社工机构应建立服务质量管理体系，确保服务过程规范、专业、有效。

第十二条 社工机构应定期对服务项目进行评估和总结，及时调整和优化服务内容和方式。

第五章 财务管理与经费使用

第十三条 社工机构应建立健全财务管理制度，确保经费使用合法、合规、透明。

第十四条 社工机构应定期公布财务报表和经费使用情况，接受社会监督。

第十五条 社工机构应合理使用经费，优先保障服务项目的实施和工作人员的培训与发展。

第六章 志愿者管理与服务 第十六条 社工机构应建立健全志愿者招募、培训、管理和激励机制，确保志愿者队伍的稳定和发展。

第十七条 社工机构应为志愿者提供必要的支持和保障，确保志愿者在服务过程中的安全和权益。

第十八条 社工机构应定期对志愿者进行表彰和奖励，激发志愿者的积极性和创造力。