导医培训方案

导医岗前培训计划一、前言导医是医院门诊的一个重要岗位，负责协助医务人员完成就诊流程，提供患者导诊和服务指导。

导医工作需要良好的沟通能力、服务意识和医学知识，对导医的培训要求也相对较高。

本培训计划旨在帮助新员工快速融入工作，熟悉导医工作流程，掌握必要的职业技能并提升综合素质。

通过系统的培训，提高导医员工的服务意识和医学知识水平，提升工作效率和服务质量，为患者提供更好的就诊体验。

二、培训内容1. 医学知识的学习和提升（1）基本医学知识：包括常见疾病的病因、症状、诊断和治疗方法等，主要涉及内科、外科、妇产科、儿科等常见科室。

（2）医疗器械知识：了解常见医疗器械的使用方法和操作流程，熟悉医疗器械的名称和作用。

（3）用药知识：掌握常见药品的名称、主要成分、适应症、禁忌症、用法用量等，能够对患者提供正确的用药指导。

2. 沟通技巧和服务意识培训（1）与患者沟通技巧：学习主动倾听、适当表达、情绪控制等沟通技巧，提高与患者的沟通效果和服务质量。

（2）服务意识培养：强调服务意识和团队合作精神，培养员工良好的服务态度，提高服务效率和满意度。

（3）矛盾处理和投诉处理：学习处理患者投诉和矛盾的技巧，提高处理问题的能力和水平，保持良好的服务形象。

3. 就诊流程和导医工作流程（1）就诊流程：了解门诊就诊的一般流程、挂号方法、检查检验流程等，掌握就诊环节的常见操作流程。

（2）导医工作流程：学习导医工作的一般流程、责任范围和协作方式，熟悉导医工作中的常见问题处理和应对方法。

（3）医患沟通技巧：学习与医生、护士和其他医务人员的协作方式，提高协作效率和工作效果。

4. 专业培训和实操训练（1）模拟操作训练：进行导医实际操作的模拟训练，包括接待患者，挂号登记，导诊服务等，提高操作技能和流程熟练度。

（2）案例分析和讨论：结合实际工作案例进行分析和讨论，学习处理复杂情况的方法和技巧，提高问题处理能力。

（3）导医工作实际演练：在导医岗位实际进行导诊服务、协助患者就诊等操作，熟悉工作环境和操作流程。

导医培训课程计划一、培训目的导医是医院的门面，直接是医院形象的代表，承担着引导患者就诊、信息传递、服务宣传等任务。

因此，导医的业务水平直接影响到医院的形象和服务质量。

为了提高导医的业务水平，本次培训旨在通过系统学习、实战演练等方式，提升导医对医院相关知识的理解和掌握，增强导医的服务意识和技能，从而进一步提升医院形象和服务质量。

二、培训内容1. 医院概况及品牌宣传- 了解医院的基本信息、发展历程、概况特色等；- 学习医院的管理理念、服务理念等；- 掌握医院的服务项目、特色科室等。

2. 医务知识培训- 学习基本的医学知识，包括常见疾病、常见治疗方法等；- 掌握基本的急救知识，包括心肺复苏、伤口处理、骨折处理等。

3. 服务礼仪培训- 学习基本的服务礼仪知识，包括接待礼仪、电话礼仪、问诊礼仪等；- 掌握应对不同患者不同情况的服务技巧，包括沟通技巧、表达方法等。

4. 技能实战演练- 在模拟环境中进行实际操作和演练，提升导医在实际工作中的处理能力；- 通过案例分析、角色扮演等方式，增强导医的应对能力。

5. 专业知识更新- 参加相关的医学论坛、学术讲座等，及时更新医学知识；- 学习相关医学书籍、期刊等，提高导医的专业水平。

三、培训方式本次培训将采取多种方式，包括课堂教学、实践操作和案例分析等，以最大限度地提高培训效果。

- 由医院内部的专业医生、管理人员等进行医院概况及医务知识等方面的教学；- 由服务管理人员进行服务礼仪等方面的教学；- 由相关专家学者进行专业知识更新方面的教学。

2. 实践操作- 安排导医实际到医院的各个科室进行实地参观，了解各个科室的工作流程及特点；- 安排导医到模拟患者接待场景中进行实地操作，实战演练。

3. 案例分析- 安排真实案例进行分析，让导医了解不同病情下的应对措施；- 安排不同情景下的角色扮演，让导医进行角色转换和实战应对。

四、培训时间本次培训共设置为3个月，每周安排2次培训课程，每次课程安排为4小时。

导医门诊培训计划方案范文一、培训目的导医门诊是医院的窗口和桥梁，直接关系到医院的形象和服务质量，同时也承载着医院与患者之间的沟通。

为了提高导医门诊的服务水平，提升患者满意度，医院决定对导医进行全面培训，使其具备良好的服务意识和专业能力，为患者提供更好的服务。

二、培训对象导医人员及相关管理人员。

三、培训内容1. 服务意识培训：包括服务态度、服务技巧、服务规范等内容，通过培训使导医具备良好的服务意识，能够主动关心患者需求，主动帮助患者解决问题。

2. 专业知识培训：包括医疗知识、医院科室及医生情况等内容，通过培训使导医具有基本的医学知识和对医院内科室及医生的了解，能够为患者提供准确、专业的信息。

3. 沟通技巧培训：包括语言表达能力、沟通技巧、问题解决能力等内容，通过培训使导医具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的沟通，解答他们的问题。

4. 应对突发事件培训：包括火灾、地震、抢劫等突发事件的应对方式，培训导医应对突发事件的基本原则和方法，确保患者和导医自身的安全。

5. 法律法规培训：包括医护人员的职业道德规范、医疗纠纷的处理方式等内容，通过培训使导医了解相关法律法规，能够做到合法合规地为患者服务。

四、培训方法1. 培训课程：采取专业培训机构或医院内部专业人员进行培训，制定具体的课程内容和教学计划，分模块进行培训。

2. 实践操作：培训结束后，导医人员需要进行实践操作，通过模拟患者与真实患者的沟通，检验培训效果。

3. 书面考核：对培训内容进行书面考核，培训人员需要通过考核才能获得培训结业证书。

五、培训周期本次培训计划为期两个月，包括课程培训、实践操作和书面考核。

六、培训考核1. 课程考核：每个培训模块结束后进行课程考核，考核合格者方可参加下一阶段培训。

2. 实践操作：培训结束后，导医人员需要进行实际操作，由相关管理人员进行评估。

3. 书面考核：对培训内容进行书面考核，达到合格标准者方可获得培训结业证书。

七、培训效果经过培训后，导医人员应具备良好的服务意识和专业能力，能够为患者提供准确、专业的信息，主动关心患者需求，有效沟通解决患者问题，提升患者满意度和医院形象。

导医人员的培训计划一、背景介绍随着医疗服务的不断提升，导医人员在医疗机构中扮演着越来越重要的角色。

他们不仅是医院的门面，还是患者与医护人员之间的重要纽带。

因此，为导医人员制定合理的培训计划显得尤为重要。

二、培训目标1.熟悉医疗机构的各项规章制度2.掌握导医工作的基本技能3.提升沟通协调能力4.增强服务意识和责任感三、培训内容1. 医疗知识•熟悉常见病症及基本医学知识•掌握常见医疗流程和就诊流程•学习急救知识和处理突发状况的方法2. 沟通技巧•学习有效沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题能力•掌握与患者、家属和医护人员的有效沟通技巧•锻炼沟通协调能力，提高服务质量3. 服务意识•强化团队意识和责任感•学习尊重患者隐私和保护患者权益•提高服务水平，提升患者满意度四、培训方式1.理论培训：开展医疗知识和沟通技巧等方面的课堂培训2.实操训练：通过模拟演练和情景模拟，提高导医人员处理突发状况的能力3.实习实践：安排一定时间的实习，亲身体验医疗服务的全过程五、培训评估1.培训前期调研：通过问卷调查等方式了解导医人员的基础情况2.培训过程监督：定期评估培训效果，及时调整培训计划3.培训后评估：完成培训后，进行考核评估，确保培训效果六、培训成果1.导医人员工作技能得到提升，服务水平明显提高2.患者满意度显著提升，医疗机构形象得到提升3.导医人员的职业发展前景更广阔七、总结通过科学合理的培训计划，导医人员能够更好地胜任自己的工作，提升服务水平，增强医疗机构的整体竞争力。

导医人员的培训是医疗服务质量提升的重要一环，值得高度重视和持续改进。

导医培训计划包括哪些内容一、培训背景随着医疗服务水平的不断提高和医疗环境的改善，导医在医院中扮演着越来越重要的角色。

导医不仅要具备一定的医学知识，还需要具备良好的沟通能力和服务意识，以帮助患者更好地了解医疗信息和就诊流程，提供更好的医疗服务体验。

因此，对导医进行系统的培训和提升，是医院提高服务质量和提升竞争力的重要举措。

二、培训目标本培训计划的目标是通过对导医进行系统的培训和提升，使其具备较高水平的医学知识、良好的沟通能力和服务意识，能够更好地为患者提供导诊、解答疑问、引导就诊等服务，提升医院的服务质量和改善患者体验。

三、培训内容1. 医学知识培训1.1 基础医学知识包括人体解剖学、生理学、病理学等基础知识，导医需了解人体各个系统的结构和功能，以便更好地向患者解释疾病发生的原因和症状表现。

1.2 常见疾病知识介绍常见的疾病症状、诊断方法、治疗方案和预防措施，使导医能够对常见疾病进行简单的解释和引导。

1.3 医学常识介绍医疗器械、用药知识、常见检验项目等，使导医对医疗设备和药品有一定的了解，能够对患者提出的相关问题进行解答和引导。

2. 沟通技巧培训2.1 与患者沟通包括倾听技巧、言语表达、语气和态度等，使导医能够与患者建立良好的沟通关系，了解患者需求和情况，提供针对性的服务。

2.2 团队沟通介绍团队合作和协调，使导医能够与医疗团队协作，提供更好的医疗服务。

3. 服务意识培训3.1 服务态度介绍良好的服务态度和服务意识，使导医能够以积极的心态为患者提供服务，关注患者需求，提升患者满意度。

3.2 服务技巧介绍服务技巧和服务标准，使导医能够为患者提供专业和周到的服务，提高医院形象和服务质量。

4. 紧急处理培训4.1 突发事件处理介绍突发事件应急处理流程和措施，使导医能够在突发情况下做出正确的决策和处理，确保患者安全。

4.2 急救知识介绍常见意外伤害和突发疾病的急救知识，使导医能够在急救过程中提供协助和支持。

导医礼仪培训年度计划
1. 春季培训项目:
- 举办导医礼仪培训课程，包括医院介绍、礼仪技巧、沟通技
巧等内容。

- 组织导医团队进行实地指导，提高导医礼仪素养和服务态度。

2. 夏季培训项目:
- 开展导医礼仪竞赛活动，激励导医员积极参与，展现专业水平。

- 组织导医团队参加外部培训课程，学习行业最新发展动态与
导医服务技巧。

3. 秋季培训项目:
- 组织导医团队参与模拟患者接待演练，提升导医员处理突发
状况和应变能力。

- 举办导医礼仪经验分享会，让导医员互相学习交流，共同提
高服务水平。

4. 冬季培训项目:
- 进行导医岗位考核，对导医员进行业务知识和礼仪技巧测试，发现问题及时进行提升和改进。

- 组织导医团队参加健康管理知识培训，提高导医员的健康意
识和服务水平。

导医的带教培训计划一、培训目的导医是医院门诊的重要一员，他们承担着引导患者就医、解答患者咨询、协助医护人员等工作，直接关系到患者的就医体验和医院的服务质量。

因此，为了提升导医的服务水平和专业素养，制定一套科学合理的导医带教培训计划是十分必要的。

二、培训内容一、专业知识培训1. 医学基础知识与专业术语2. 常见疾病的病因、症状、治疗方法等知识3. 门诊常见药物的用法用量及配伍禁忌4. 医疗器械的使用和维护二、技能培训1. 沟通技巧和倾听能力2. 患者引导和咨询服务技能3. 协助医护人员完成一些常见简单的医疗操作4. 基本急救技能培训5. 公共卫生知识宣传技能三、服务意识培训1. 强调患者为中心的服务理念2. 培养导医的责任心和使命感3. 培养一种团队协作的工作态度4. 心理健康知识培训，提高导医的心理素质四、法律法规和医院规章制度培训1. 医疗法律法规及医院内部相关规定的学习2. 医疗纠纷的应对及处理方法3. 医疗安全意识和应急处理培训4. 守职守责，诚实守法的职业道德培训三、培训方式一、专业知识培训1. 专业知识课堂培训2. 医院内部集中培训3. 医疗资讯平台学习二、技能培训1. 实际操作训练2. 角色扮演和模拟患者培训3. 在岗辅助培训三、服务意识培训1. 以案例教学为主导的讨论式培训2. 桌上游戏和团队建设活动3. 心理辅导及心理素质培训四、法律法规和医院规章制度培训1. 课堂授课和理论学习2. 医院法规制度宣传和讲解3. 角色扮演及案例分析培训四、培训过程一、专业知识培训1. 专业知识课堂学习2. 医院内部集中公开课3. 医疗资讯平台学习二、技能培训1. 实际操作练习2. 角色扮演和模拟患者培训3. 在岗辅助培训三、服务意识培训1. 案例教学为主导的讨论式培训2. 桌上游戏和团队建设活动3. 心理辅导及心理素质培训四、法律法规和医院规章制度培训1. 课堂授课和理论学习2. 医院法规制度宣传和讲解3. 角色扮演及案例分析培训五、培训评估为了确保培训的有效性和实际效果，我们将进行培训的评估。

导医计划培训表第一节：导医的工作职责1.概述导医的工作职责2.导医的沟通技巧3.导医的服务意识4.导医的专业知识和技能要求第二节：患者导医服务流程1.患者导医服务流程的概述2.患者导医服务流程的详细步骤3.导医服务中的常见问题处理4.导医服务中的应急措施5.导医服务中的文书记录和资料整理第三节：导医的职业道德和素养1.导医的职业操守2.导医的职业操守在具体工作中的体现3.导医的职业道德和素养的提升和保持第四节：导医与其他医护人员的协作1.导医与医生的协作2.导医与护士的协作3.导医与其他医护人员的协作第五节：导医常见疾病知识1.常见疾病的病因和临床表现2.常见疾病的诊断和治疗方法3.常见疾病的预防知识第六节：导医常见医学器械和设备的认识1.常见医学器械和设备的名称和用途2.常见医学器械和设备的使用方法3.常见医学器械和设备的维护和保养第七节：导医心理健康知识1.导医工作中的心理压力及其应对方法2.导医工作中的心理疾病预防知识3.导医工作中的心理健康维护知识第八节：导医服务技能的提升和实践1.导医服务技能的提升方法和途径2.导医服务技能的实践操作3.导医服务技能的评价和反馈通过以上的培训内容，导医们将能够更好地了解自己的工作职责，掌握患者导医服务流程，提高职业道德和素养，加强与其他医护人员的协作，学习常见疾病知识和医学器械设备的使用方法，了解导医心理健康知识，并且通过提升技能的实践操作来提高自身的工作能力。

相信经过这样的培训，导医们将能够为患者提供更加专业、细致、周到的导医服务，为医院的发展做出更大的贡献。

导医、护士礼仪服务培训方案培训目的：进一步规范导医、护士的仪容仪表、姿态及风度风范,加强细节服务，达到统一标准，高质高效的目的，以树立良好的窗口形象和口碑效应。

培训对象:全体导医、护士培训科目：分为公共科目和分支科目两大类.培训时间：每周一至周六下午四点至六点培训方式：模拟、演练、考核，并将挑选出表现优秀者组成礼仪服务示范队，进行形象展示、标准示范。

公共科目按科室分组进行，依据科室实际情况制定、统一细节服务标准,分别培训、考核：一、导医组：1）、服务用语（分岗位进行，包括门岗、分诊台、楼层导医）;要求：熟练、自然、亲和力门岗导医：1.站在门口引领或指引顾客去挂号处挂号就医，“您好,请问是挂号吗？请到这边。

"(配合手势)2.当门岗看到有提着许多物品的顾客来看病时,应主动上前帮助其提拿物品，在拿之前，应征求客人的同意，待客人同意后方可协助提拿物品,“您好，让我帮您拿好吗?”3.顾客离开医院时说:“请慢走"（对正常就诊的顾客)；“请慢走，祝您健康.”（对出院的顾客）分诊台导医：1。

微笑着询问：“您好，请问您哪里不舒服？"2. 当病人对自己的病情支支吾吾不语时，应温和耐心的说：“我们这里的专科都分得比较细，您把有关的一些症状告诉我，便于为您准确分到相关科室。

"…3. “挂号费5元,请在这里交费。

"(配合手势）4.如分诊时还有其他几位病人等候，应兼顾到其他病人,可先说一句“对不起，请稍等一下”，让其不会觉得无人理会，受到冷遇。

楼层导医：1.看见病人走上楼梯离楼层还有3步时应主动迎上前，说“您好。

"并双手接过病历。

2.引领时说:“请跟我来”.（走姿）3.走到医生诊室时对顾客说：“请稍等。

"然后导医自行进入科室把病历本交到大夫手中,并询问大夫是否可以让病人进,如医生同意，方可让病人进入，随后轻轻的把门带上；如医生诊室有病人，应走到门口对病人说：“对不起，请您稍等，一会儿大夫会叫您，您请在这边坐会儿”。

导医服务人员的培训和要求1 高度的责任心和敬业精神作为首先接触病人的导医人员，要急病人之所急，想病人之所想，以高度的责任心和爱心观念，热情周到地为病人排忧解难，指导病人就医方向、路线，回答病人提出的问题。

2 塑造良好的导医形象从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何护送病人、如何与之交流、怎样为病人指路等，使导医人员掌握现代护理服务的方式和技巧，树立良好的导医形象。

3 扩展导医服务人员的知识面不断学习人文知识、心理学知识等边缘学科知识。

走出去、请进来，利用各种形式学习护理社会学、护理美学、护理心理学等。

用安慰、劝解、启发和鼓励等方式，积极帮助病人。

增强人际交往和沟通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高导医服务人员的综合素质。

不断拓展和创新导医服务的内容，在服务中注入新的内涵1 引导就诊为病人指导就医方向、路线，预检、分诊，对孤寡老人、离休干部、残疾虚弱者的陪同就诊和选择最佳检查程序，代挂号、付费、配药的一条龙服务。

导诊护士的执情接待和一声问候，可以消除病人及家属初来医院的茫然，感觉到亲切和温暖。

2 方便病人门诊部周围紧邻几个居民小区，为病人和社区居民提供免费服务，是体现医院便民服务的一个方面，准备笔墨、纸张、胶水、一次性茶杯等，从点点滴滴做起，为病人提供方便。

尤其是测量血压，为就诊、随访、服药指导提供第一手资料，创造了很大的社会效益。

3 护送病人入院对各科需要入院的病人，由导医护送到住院部，并与病区护士一起送到床位，进行必要的交接。

使病人进入医院后有连续性的服务，缩短了病人与医护人员之间的距离，缩短了住院病人对医院、病区环境的熟悉时间。

4 健康教育宣传从最初的向病人发送医院情况简介和就医指南，到发放健康教育处方，各诊室各科有常见病的健康教育处方。

向就诊病人和家属宣传预防常见疾病科普知识和健康保健的常识，慢性疾病的日常护理，不断扩大健康教育面，同时也扩大了医院的影响。