物业-售楼处各项物业服务规范

售楼部物业管理制度及服务标准
售楼部物业管理制度及服务标准主要包括以下内容：
一、售楼部物业管理制度
1. 售楼部设立：售楼部必须依法设立，并按照规定办理有关手续。

2. 售楼部管理层：售楼部应有专门的管理层，负责售楼部的日常管理工作。

3. 售楼部人员：售楼部工作人员必须具备相应的资质，并接受规范培训。

4. 安全管理：售楼部应制定相应的安全管理制度，确保售楼部内部及周边环境的安全。

5. 环境卫生：售楼部应保持干净整洁，定期进行清洁及消毒。

6. 客户隐私：售楼部应保护客户的隐私，不得向第三方透露客户的信息。

7. 物品管理：售楼部应制定相应的物品管理制度，保障物品的安全。

8. 投诉处理：售楼部应制定相应的投诉处理制度，及时处理客户的投诉。

二、售楼部服务标准
1. 服务态度：售楼部工作人员应具备良好的服务态度，对客户友好、耐心、周到。

2. 咨询服务：售楼部应提供全面的房屋咨询服务，包括房屋信息、销售等。

3. 环境服务：售楼部应提供舒适的环境服务，包括空气清新、温度适宜等。

4. 信息服务：售楼部应提供及时、可靠的房屋交易信息。

5. 安全服务：售楼部应提供安全保障，保护客户的财产和人身安全。

6. 投诉服务：售楼部应及时、认真地处理客户的投诉，确保客户的权益得到保障。

7. 售后服务：售楼部应提供完善的售后服务，为客户提供全方位的支持。

售楼部物业服务时间安排工作范围规程一、背景随着城市化进程的加快，房地产市场的快速发展，售楼部作为房地产销售的重要部分，在其中扮演着举足轻重的角色。

而售楼部中的物业服务，更是核心的服务项目之一。

此规程的目的在于规范售楼部物业服务的时间安排和工作范围，提升物业服务质量，保证客户满意度。

二、时间安排售楼部物业服务时间设置应遵循以下原则：1.服务时间应当充分考虑客户的工作、学习和生活时间，保障客户的需求。

2.应当遵循国家有关法律法规和保障员工合法权益的相关规定，保证员工的工作时间和休息时间。

3.在不影响客户和员工的正常生活的情况下，应当根据售楼部的实际情况，合理安排物业服务时间。

具体时间安排如下：星期上午服务时间下午服务时间晚上服务时间周一至周五9:00-12:0013:00-17:0018:00-20:00周六、周日9:00-12:0013:00-17:00不服务三、工作范围售楼部的物业服务内容应当涵盖以下工作范围：1.维修服务包括但不限于以下内容：•建筑安装电气、给排水等维修；•门窗、地面、墙壁等室内外装修维修；•电器等家用设备维修；•其他客户投诉的维修工作。

2.保洁服务包括但不限于以下内容：•室内清洁；•室外绿化养护；•公共卫生间清洁；•烟道等清洁。

3.安全服务包括但不限于以下内容：•建筑安全检查；•重要设备、材料的安全保管；•外围环境监控。

4.其他服务包括但不限于以下内容：•客户咨询、导购服务；•垃圾处理服务；•安全防火、保安巡逻等。

四、本规程是售楼部物业服务时间和工作范围的重要规范，通过有效的管理和实施，可以提高售楼部物业服务的标准，增强客户的满意度，同时保障员工的权益和福利。

售楼部要认真履行规程，确保物业服务的质量，并根据需要进行适当的修改和完善。

售楼部案场物业规章制度第一章总则第一条为了加强售楼部案场物业管理工作，提高服务质量，维护售楼部正常秩序，根据国家相关法律法规和公司管理制度，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼部案场物业管理工作人员，包括管理人员、服务人员和其他相关岗位人员。

第三条售楼部案场物业管理工作应遵循依法合规、公平公正、服务至上、效率优先的原则。

第二章岗位设置与职责第四条售楼部案场物业管理部门应根据工作需要设置相应的岗位，包括案场管理岗、服务接待岗、基础作业岗等。

第五条案场管理岗负责案场的整体管理、特殊事务处理、员工考核等工作。

案场管理岗任职资格要求：具备相关管理工作经验，具备良好的沟通协调能力，具备解决问题的能力。

第六条服务接待岗负责售楼部内的服务接待工作，包括迎宾、咨询、导览等服务。

服务接待岗任职资格要求：具备良好的服务意识，具备一定的沟通表达能力，具备团队合作精神。

第七条基础作业岗负责售楼部案场的基础作业，包括安保、保洁、绿化等技术岗位。

基础作业岗任职资格要求：具备相关岗位的操作技能，具备良好的职业道德，具备团队合作精神。

第三章服务标准与规范第八条售楼部案场物业服务应按照国家和地方的相关标准执行，确保服务质量。

第九条服务接待岗应遵守以下规范：1. 保持良好的仪容仪表，穿着整洁的工作服，佩戴工牌；2. 热情接待客户，主动询问需求，提供及时、准确的信息；3. 保持良好的沟通态度，耐心解答客户疑问，提供优质的服务；4. 遵守售楼部的各项规章制度，维护售楼部的正常秩序。

第十条基础作业岗应遵守以下规范：1. 按照工作规程操作，确保案场的安全、卫生、绿化等工作；2. 保持工作区域的整洁卫生，做到无垃圾、无杂物、无异味；3. 发现案场内的设备设施损坏或异常情况，及时报告并进行维修；4. 遵守售楼部的各项规章制度，维护售楼部的正常秩序。

第四章考核与奖惩第十一条售楼部案场物业管理部门应建立完善的考核制度，对员工的绩效进行定期评估。

某售楼处各项物业服务规范为了提供高质量的物业服务，保障业主的权益，我售楼处制定了如下的各项物业服务规范。

一、接待规范1. 朝令夕改：售楼处的接待人员应该根据业主需求，及时调整自己的服务态度和行为规范，以最大限度的服务好每一位业主。

2. 诚实守信：接待人员应该给业主提供真实的房屋信息，不能虚构房源信息进行推销。

二、销售规范1. 诚实守信：销售人员要根据实际情况告知客户房屋的优缺点，不能故意隐瞒问题。

2. 了解需求：销售人员应该首先了解客户的需求，根据客户的需求推荐适合的房源。

3. 真实交易：销售人员应该按照售楼处制定的交易流程进行房屋的买卖交易，不得私下变更交易条款。

三、物业维修规范1. 即时响应：物业维修部门要及时响应业主的维修请求，并在24小时内解决问题。

2. 修复标准：物业维修部门要按照售楼处规定的维修标准进行维修，不能敷衍了事。

3. 管理台账：物业维修部门要建立健全的维修管理台账，记录每一次维修的具体情况，确保维修工作得以追溯和评估。

四、安全管理规范1. 隐私保护：物业部门要保护业主的隐私信息，不得将业主信息泄露给外部人员。

2. 安全巡查：物业部门要定期进行安全巡查，及时发现和排除潜在的安全隐患。

3. 突发事件处理：物业部门要制定应急预案，对突发事件做出及时、妥善的处理。

五、公共设施管理规范1. 公共区域保洁：物业部门要定期对公共区域进行清洁，并保持整洁干净。

2. 设施检修：物业部门要定期对公共设施进行检修和维护，确保其正常运行。

3. 公共设施使用：业主在使用公共设施时要爱护设施，不得滥用或破坏。

六、小区环境管理规范1. 绿化养护：物业部门要负责小区的绿化养护工作，保持小区整体环境的美观与卫生。

2. 垃圾分类：业主要按照物业部门的要求进行垃圾分类，保持小区环境的整洁。

3. 管理规范：物业部门要建立小区管理规范，对违反规定的居民进行相应的处罚和教育。

七、居住秩序规范1. 噪音控制：业主在居住中要注意控制音量，不得制造过多的噪音，影响其他居民的生活。

售楼部物业服务方案一、服务目标1.提供高品质的物业管理服务，满足业主的居住需求；2.确保小区环境整洁、安全、有序；3.提供全面、便捷、高效的社区服务，提升业主的生活质量。

二、物业管理服务内容1.安全管理建立健全物业安全管理制度，保障小区的安全。

包括加强出入管理、维护小区居民及财产的安全、做好消防安全工作等。

2.环境管理保持小区环境整洁、美观。

及时清理小区内的垃圾、杂物，并做好绿化的养护工作。

定期开展环境卫生检查，确保小区环境卫生满足居民的居住要求。

3.设施设备管理对小区内的公共设施、设备进行定期检查、维修和保养，确保其正常使用。

及时处理居民反馈的设施设备问题，保证各项设施设备处于良好状态。

4.停车管理实行小区停车管理制度，合理规划停车位资源，确保车位利用率高。

加强对停车区域的管理，保证停车秩序良好。

5.物业维修建立健全物业维修管理制度，及时处理业主在居住过程中反映的各类问题，例如水电维修、门窗维修等。

确保住户的生活品质。

6.绿化管理建立健全绿化管理制度，定期对小区内的绿化进行修剪、修整、浇水等工作。

保证小区绿化的良好状况，提升居住环境。

7.小区活动组织定期组织小区居民参与各类活动，例如文体娱乐活动、篮球比赛、健身活动等。

增进居民之间的交流，促进邻里关系的和谐。

8.客户服务三、服务保障1.人员配置根据小区规模和业主需求合理配置物业人员，确保物业管理工作的有效开展。

建立人员轮岗制度，保证服务人员的工作状态。

2.培训与提升定期组织物业人员进行专业培训和技能提升，提高他们的工作能力和服务水平。

积极引进新技术、新理念，提升物业管理水平。

3.技术支持为物业管理提供技术支持，包括物业管理系统、视频监控系统等。

利用科技手段提高物业管理的效率和服务质量。

4.财务管理建立健全物业财务管理制度，确保物业服务费的合理使用和透明度。

定期向业主公开物业费的收支情况，接受业主的监督。

5.业主参与鼓励业主积极参与物业管理工作，设立业主委员会，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议。

售楼部物业部规章制度第一章总则第一条为了规范售楼部物业部工作秩序，确保社区环境的和谐稳定，促进物业服务的提升，制定本规章制度。

第二条售楼部物业部是指为业主提供售楼服务和物业管理服务的部门，负责小区内房屋的销售和管理工作。

第三条售楼部物业部遵守国家法律法规，遵守社会主义道德风尚，提高服务品质，为广大业主提供优质高效的服务。

第四条售楼部物业部设立专门的管理岗位，具体包括主任、副主任、值班员等，负责具体的管理工作。

第五条售楼部物业部要建立健全相关管理制度，完善内部管理机制，提高工作效率，确保工作顺利进行。

第六条售楼部物业部要维护物业管理的公平公正，处理秩序问题时要依法依规，不得滥用职权或违反法律规定。

第七条售楼部物业部要定期进行员工培训，提高员工素质和服务水平，确保服务质量得到提升。

第二章售楼部规章制度第八条售楼部物业部接待工作要求：（一）接待必须热情周到，礼貌得体，不得出现无礼行为；（二）接待工作人员要熟悉小区情况，及时解答客户问题；（三）接待工作人员要保持形象整洁，服装得体；（四）接待工作人员要注意言行举止，不得随意讲粗口或发表不当言论。

第九条售楼部物业部销售工作要求：（一）销售人员要了解小区楼盘情况，做好宣传工作；（二）销售人员要简明扼要地解释楼盘的各项优势和特点；（三）销售人员要严格遵守销售规定，不得擅自做出承诺或变动；（四）销售人员要遵守价格政策，不得隐瞒价格信息或误导客户。

第十条售楼部物业部维修工作要求：（一）维修人员要熟练掌握各类维修方法和技巧；（二）维修人员要及时响应业主维修需求，保证服务效率；（三）维修人员要仔细核实维修内容，确保维修质量；（四）维修人员不得随意增加维修费用或擅自更换配件，需得到业主同意。

第十一条售楼部物业部安全管理要求：（一）物业部要定期检查小区安全设施和消防设备；（二）发现安全隐患要及时排除，并报告相关部门；（三）举办消防安全宣传活动，提升居民的安全意识；（四）建立安全防范措施，保障小区居民的生命财产安全。

物业公司售楼中心服务规范一、员工基本行为规范1.仪容仪表1.1为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立项目公司的形象，每位物业管理人员都应把自身形象与项目公司形象溶为一体。

销售中心、样板间员工必须保持健康、微笑与端庄的仪表，必须保持工服整齐，确保没有强烈体味，指甲洁净，不得涂指甲油或蓄长指甲；1.2男职工应每天修面，头发梳理整齐，发长不得超出耳朵和领子；1.3女职工不得过分化妆，头发应符合岗位要求。

2．文明用语2.1在工作场所每次见到客户、上级或同事之间应主动问“您好”；2.2在工作场所随时在讲话之前说“请”，如“请你绕行”；2.3在工作场所当您打扰了客户、上级或同事时应先说“对不起”；2.4在工作场所当您得到了别人的帮助后应主动说“谢谢”；2.5在工作场所当别人向您表示感谢时，您应立即说“别客气”、“没关系”；2.6在工作场所当别人需要您帮忙时，您应主动说“我能帮助您吗？”；2.7在工作场所当您无法帮助别人时，您应说“请您原谅”；2.8在工作场所因工作原因使他人等待时应说“对不起，让您久等了”；2.9当您接听电话时应先说“您好”；2.10在工作场所每次客户、上级或同事准备离开时应说“再见”；2.11在工作场所对客户、上级要说“您”而不应说“你”；2.12在工作场所不能讲“这不是我管”、“不是我的工作”、“我不知道”，而应说“您稍等一下，我问一下我的上级”、“您可以问一下问讯台”。

3.工作基本要求3.1销售中心、样板间内严禁员工间吵闹嘻笑、高声喊叫，吹口哨或唱歌；3.2保护环境整洁，严禁随地吐痰随地乱扔垃圾废品，严禁在公共场所吸烟；3.3严禁在销售中心、样板间内串岗走动，严禁使用客用设施或接打私人电话；3.4员工必须严格执行岗位职责；3.5严禁从事与工作无关的事情；3.6未经部门主管批准，严禁为客户提供工作范围以外的服务；3.7严禁利用工作之便，向客户索取报酬或其他好处；3.8严禁议论客户私生活，严禁向客户透露其他客人的姓名或房号；3.9积极参加培训和训练，不断提高服务技能技巧，提高服务质量；3.10尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱，使客人有宾至如归之感；3.11熟悉公寓的物业服务设施和项目，以便解答客人询问；3.12建立健全物资管理制度，做好维护保养的工作，并做好销售中心、样板间安全和防火工作。

售楼处物业体系规范一、引言售楼处作为房地产开发商与购房者之间的重要接触点，不仅需要提供良好的销售服务，还需要建立一个规范的物业体系。

本文将探讨售楼处物业体系的规范化管理，以提升售楼处的服务质量与效率。

二、物业管理团队建设1.人员配置售楼处物业管理团队应包括销售服务人员、维修人员、保洁人员等。

销售服务人员应具备良好的沟通技巧和销售技巧，维修人员应具备相关专业知识，保洁人员应具备清洁卫生的能力。

2.培训与考核售楼处物业管理团队应定期进行培训，提升专业知识与技能。

同时，建立科学的考核机制，激励团队成员提供优质的服务。

三、售楼处日常管理规范1.场地管理售楼处场地应保持整洁有序，定期进行清洁和维护，确保购房者有一个良好的接待环境。

同时，合理利用场地空间，使售楼处的展示更加鲜明突出。

2.信息发布售楼处应及时发布房源信息、销售政策等，并确保信息准确、详尽。

信息发布方式可以通过展示板、线上平台等多种渠道，方便购房者了解和查询。

3.接待服务售楼处接待服务人员应友善、热情，并对购房者提出的问题进行及时解答。

同时，为购房者提供舒适的休息区域和饮水服务，增加购房者的满意度。

4.销售合同管理售楼处应建立规范的销售合同管理制度，确保销售合同的签订和履行符合法律法规，并保障购房者的合法权益。

四、维修与投诉处理规范1.维修服务售楼处应建立维修服务制度，及时响应购房者的维修需求，并确保维修质量和时效。

同时，合理安排维修人员的工作，提高效率。

2.投诉处理售楼处应建立健全的投诉处理机制，对于购房者的投诉及时进行记录、调查和处理，并给予合理的答复和解决方案。

投诉处理过程中，要保持及时沟通，提升购房者的满意度和信任度。

五、售楼处安全管理规范1.安全防护设施售楼处应配备完善的安全防护设施，如安全摄像头、门禁系统等，确保售楼处的安全。

2.消防管理售楼处应按照相关的消防法规落实消防管理措施，进行消防设施的维护和定期检查，以防范火灾等安全事故。