企业管理咨询第五章知识点

第五章人力资源管理第一节人力资源管理概述一、人力资源的概念与特征1、人力资源的含义一般认为，组织活动中的基本资源有四种，即人、财、物、信息。

若把这四种要素按其本质加以归类，又可以分为两个大类，即物力资源和人力资源。

我们认为，人力资源是指能够推动整个经济和社会发展，具有智力和体力劳动能力的劳动者的总和。

2、人力资源的基本特征(1)人力资源的双重性。

(2)人力资源的能动性。

(3)人力资源开发过程的持续性。

二、人力资源管理的内涵1、人力资源管理的含义人力资源管理是指为了完成组织管理工作和总体目标，影响员工的行为、态度和绩效的各种组织管理政策、实践及制度安排。

人力资源管理的基本目的就是“吸引、保留、激励与开发”组织所需要的人力资源。

人力资源的主要内容具体包括：组织设计与职务分析、制定人力资源规划、招聘与甄选、员工培训与发展、绩效考评与反馈、员工薪酬管理、员工激励、职业生涯设计与管理、人员保护和社会保障、劳动关系和劳动合同、企业文化与团队建设、人力资源管理系统评估与生产力改进等。

2、人力资源管理的基本原理1）系统优化所谓系统，就是由若干个相互联系、相互作用的要素组成的，并同环境发生一定关系的，具有特定目的、任务、功能的有机整体。

系统优化原理是指人力资源管理系统经过组织、协调、运行、控制，从而使组织的整体功能获得最大发挥的理论。

2）能级对应能级是指人的能力大小的分级。

能级大表示能力强。

能级对应原理是指在人力资源管理中，要根据人的能力安排工作，使能力和职位良好匹配，人尽其才，物尽其用。

因此，能级原理要求建立一定的秩序、一定的规范和一定的标准。

3）利益相容一个系统内的两个群体或若干个体之间，发生一方利益损害另一方利益时，双方就会产生利益冲突，这时应当寻求一种方案，促使他们修改、让步、补充，并为双方所接受，从而获得相容。

这一原理称为利益相容原理。

4）弹性冗余人力资源管理的弹性冗余原理，坚决反对无所作为、消极怠工、怕苦怕累，甚至贪图安逸的消极弹性，倡导松紧合理，张弛有度，自觉自愿、更有效、更健康的积极弹性。

第1章咨询原理一、咨询界定1.特殊问题徐企业外部诊断：（1）当环境发生巨大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题时；（2）时间问题；（3）人员问题。

2.管理咨询：指专家与企业有关人员在企业实地调查研究，应用科学的方法找出企业在经营战略和管理上的问题，分析原因，提出改进方案，并负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

3.管理咨询与管理诊断之间的关系（1）区别：①含义不同：管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性建议；管理诊断是咨询机构为完成管理咨询的委托到企业中调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上问题。

②来源途径不同：管理咨询使用的资料是间接的，由企业提供的；管理诊断采用的资料是直接的，是在企业实地调查得到的第一手资料。

（2）联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。

4.咨询类型：（1）按人员分类：①企业内部咨询：A.优点：费用低，用时少；B..缺点：企业内部人员对问题习以为常，不易发现问题。

②企业外部咨询：A.优点：客观公正，易发现问题；B.缺点：费用昂贵，用时长，又时达不到预期效果。

（2）应用分类：经营战略咨询，组织结构咨询，制度体系咨询，管理流程咨询，营销工具与形式咨询，生产管理咨询，质量管理咨询，业务流程咨询，薪酬绩效管理咨询，人力资源管理与开放咨询，企业文化咨询。

（3）系统分类：①基础咨询：领导、企业、财务、战略、生产咨询；②功能咨询：生产、购买、采购、销售、资金、财务、人事、服务、地域咨询；③产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。

二、咨询规范1.咨询特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。

2.咨询道德：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。

3.咨询品质：智力创造、契约关系、互动过程、问题有效、咨询报告、创造价值。

三、咨询学习1.学习方法：解决问题，能力导向；未雨绸缪，方法导向；统筹运用，融会贯通。

第2章咨询定位一、管理问题1.有限参与：对重点问题的识别（起点），与客户保持距离（过程，麦肯锡提出），对效益的合理期望（结果）。

企业管理咨询各章知识点企业管理咨询各章知识点企业管理咨询各章知识点第1章知识点摘要：知识点：管理咨询工作包括哪些基本方式管理咨询工作的四种基本方式包括:(1)引进介绍。

针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。

(2)诊断建议。

帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。

(3)教育培训。

即帮助企业培训管理干部。

(4)推进变革。

即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。

第2章知识点摘要：知识点：对咨询人员的考核主要有哪些内容①参与咨询工作的项目数；②参加咨询工作的态度；③举止仪表给客户的印象；④集体合作的精神；⑤诚实可*的程度；⑥在咨询工作中做出的成绩。

第3章知识点摘要：知识点：企业使命的咨询的具体内容包括哪些企业使命的咨询的具体内容包括：①关于企业性质的咨询；②关于企业成长方向的咨询；③企业经营目的的咨询；④企业经营哲学的咨询；⑤企业经营方针的咨询；⑥企业社会责任的咨询。

第4章知识点摘要：知识点：基本职能设计和调整的方法有哪些基本职能设计和调整的方法包括：①按行业特点进行设计和调整；②按企业技术特点进行设计和调整；③按外部环境特点进行设计和调整；④按其他影响因素进行设计和调整，如企业规模和企业组织形式。

第5章知识点摘要：知识点：什么是科技管理咨询，有什么特点科技管理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。

科技管理咨询有两个重要特点：①较强的专业性；②科学的前瞻性。

第6章知识点摘要：知识点：什么是存货生产战略方案和订货生产战略方案存货生产战略方案是指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需要量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需要，立即供应的战略。

企业管理咨询(00154)重点内容上篇、咨询理论篇第一章、咨询原理一、什么是咨询与咨询的分类1、企业是个有机体，不存在没有问题的企业。

这使管理咨询成为可能。

2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决，但是有的问题需要聘请外脑来解决，如：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。

(2) 时间问题。

（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。

（企业有能力解决问题，但人员不够）3、企业管理咨询：是指具有丰富经营理论知识和事件经验的专家，与企业有关有人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析问题产出的原因，提出改进方案和建议，帮助企业改进问题的过程。

4、咨询的本质：是指提出问题接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.5、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同，现代管理咨询的对象抓约是政府、企业、社团、公益部门，最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化现代管理咨询的特点:1）对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究2）对研究范式,强调集体协作和智能互补.3）对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4）对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证.基于以上各点，现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.6、管理咨询的阶段:(1).进行诊断：1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.2.设计改进方案,提出咨询报告.(2).实施指导：1.对有关人员进行培训.2.指导设计的实施方案.3.帮助指导实施具体的实施方案7、管理咨询与管理诊断的区别和联系：1）含义不同。

管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

2）来源途径不同。

管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。

企业管理咨询第五章重点知识第一篇：企业管理咨询第五章重点知识第五章第一节问题层次彼得·德鲁克《有效的主管》效率是“以正确的方式做事”，而效能则是“做正确的事”层次轴是三大系统轴的中轴三个层次必须界定清楚，不能把高层当中层用，也不能把中层当基层用；各个层次的权责应企业的三大方面：上层结构五大支柱底层基础：个人效能（个人效能=意愿*能力）与上层有关的中国企业的主要问题类型1、战略制约2、制度约束（企业产权问题；很多民营企业的产权是不合法的；产权结构优化的问题）3、集团管理4、组织支撑5、竞争优势企业上层结构的主要管理职责：企业的上层结构构成了企业管理上层问题的主要来源。

上层结构是企业高层管理者必须要解决的三个课题：1、企业愿景与文化2、企业战略与组织3、管理平台，管理平台相对于前两者，充当一个执行者的角色，所以，它必须具有很强的操作性。

第二节问题功能企业的五大支柱功能轴企业的控制力是一个有起有落的过程企业的弹性和控制力会有一个交叉点，这个交叉点是弹性和控制力获得平衡的点，也是企业鱼骨图，是一种透过现象看本质的分析方法。

由日本管理大师石川磬先生发明，又名石川图&“因果图” 制作鱼骨图的步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图鱼骨图的作用在于：1、使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员不同的个人观点2、使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案3、使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状鱼骨图分析问题时的分析要点：1、确定大要因时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”着手，应视具体情况决定2、大要因必须使用中性词描述，中、小要因必须使用价值判断；脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容；对人的原因，宜从行动而非思想态度方面着手分析3、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因—问题关系，小要因应分析至可以直接下对策4、如果某种原因同时可以归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准5、选取重要原因时，不要超过七项，且应标志在最末端原因与中层有关的中国企业的主要问题类型：1、营销问题2、人力资源企业经常忽视的一个问题就是人才退出机制的问题领导人的培养——如何发现、培养能够领导新企业的人才家族成员之间的矛盾家族成员与员工的矛盾3、精细管理精细管理业滴漏、强化链接、协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法精细化管理就是由过去的粗放型管理向集约型管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变4、技术差异5、市场问题第三节问题时间时间轴反映了企业的生命周期。

第一章企业管理咨询概论1、企业管理咨询产生的原因：（1）咨询客体的需要（2）咨询主体的出现（3）咨询手段的完善2、企业管理咨询发展的主要表现：（最早在美国兴起）（1）咨询主体的发展（咨询顾问→专业咨询组织）（2）咨询客体的增长（少数→多数，工业企业→各业部门）（3）咨询内容的变化（战术→战略为主，战略与战术结合）（4）咨询层次的提升（基层现场→中层专业→高层战略）（5）咨询时限的延伸（短期生存问题→中长期发展问题）3、企业管理咨询在我国发展的表现：（1）咨询主体的变化（2）咨询客体的增多（3）咨询内容的扩大（4）咨询层次的提高4、企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

5、企业管理咨询的性质：管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性和智能型的行业6、企业管理咨询的特点：1.科学性（以科学理论为依据，运用科学方法）2.创造性（用创新的观点对企业进行改革）3.系统性（考虑全面）4.合作性（全面进行合作）5.独立性（不受其他人干涉）6.艺术性（讲究工作方法）7.艰苦性8.机动性（包括突击性和灵活性）7、企业管理咨询的一般任务：1.为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法2.在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题8、企业管理咨询的具体任务：1.帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质。

2.根据所处行业和企业自身的特点寻求对策，提出解决问题的方案并指导实施。

为了完成咨询的具体任务，需要做好的具体工作：1.搞清客户行业的特点2.了解客户企业的特点3.判明咨询课题的性质4.正确选择咨询工作的方式管理咨询工作的四种基本方式：1.引进介绍2.诊断建议（最容易出效果，工作量最大）3.教育培训4.推进变革9、企业管理咨询的作用：1.促进企业提高素质，解决关键问题。

“企业管理咨询”授课笔记第一章1.企业管理咨询的特点..科学性;独立性;创造性;艺术性;艰苦性;合作性;机动性灵适性和突击性;系统性;创造时不破坏系统性;在合作中保持独立性;注重科学时不忽视艺术;在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2.企业管理咨询的任务类型特别是具体任务..一般任务：为了实现企业管理咨询的目的;在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征;探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在;并采取适宜的方式;帮助企业解决问题..一般任务具有普遍性和稳定性..具体任务：主要是帮助客户发现问题;分析原因;帮助客户培训干部;提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点;寻求对策;提出解决问题的方案;并指导实施..具有针对性和特殊性..完成具体任务需做好具体工作：1搞清客户行业的特点2了解客户企业的特点3判明咨询课题的性质4正确选择咨询工作的方式引进介绍;诊断建议;教育培训;推进变革3.论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围..正真的处理好与客户企业的关系;这是咨询成功的基本条件..可以归纳为偏重独立;偏重合作;平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风..1封闭式的工作作风特点：很强的独立性适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下;基本上不适用于正常情况下2操纵式的工作作用特点：改革方案的迅速实施适用：咨询人员和企业领导关系密切..企业干群关系融洽..除非比较紧急的情况必须采取这种;一般不用..3参与式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性;适用范围最广适用：适用范围最广;正常情况下应采用..4.企业管理咨询的过程及其作用分为四个阶段：接洽咨询阶段;预备咨询阶段;正式咨询阶段;方案实施阶段作用：1有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性；2可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展;并达到预期的结果..第二章1.论述对咨询人员管理的内容..其工作内容包括：招聘;培训;考评和激励..招聘包括：1确立招聘标准：2选择合适的招聘方式..培训包括：1确立培训原则：2选好培训内容：3讲究培训方式：4抓好对培训的评价..考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩..名解：咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则知道2.简述咨询客体的运行规律..企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则;进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥;从而使企业动态地适应环境的变化;满足市场的需要;求得长期生存和不断发展..3.管理咨询主体与客体的基本关系..1服务者和接受服务者的关系..2变革的外因咨询组织和内因客户的关系..3主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系..自行附加：管理咨询过种中各阶段的主客体关系了解..接洽咨询阶段：1树立咨询形象；2判断客户诚意；3衡量受理条件..预备咨询阶段：1作好事前准备；2打开调查局面；3明确问题实质；4确定咨询课题咨询课题;正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用..正式咨询阶段：1深入调查研究；2拟定可行方案；3方案的确定高层领导..方案实施阶段：1引导变愿望；2排除实施障碍；3培训客户人员..第三章1.企业战略管理的含义..有狭义和广义之分..狭义：指为了实现企业生存和发展的目的;对战略的制定过程和实施过程所进行的管理..广义：指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度;运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能;对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理..2.简述企业战略管理的特点..高层性;目的性;适应性;整体性和综合性;长期性和全程性;竞争性;科学性和民主性;风险性..3.企业战略管理咨询的含义..指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求;通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息;为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案;或修改战略方案提供对策建议;或提供完整的战略方案..4.简述企业战略管理咨询有特点..1鲜明的目的性；2咨询信息的广泛性；3设计战略改善方案的困难性；4设计战略改善方案的创新性；5战略咨询时间以及实施取得成果的长期性..5.试述战略管理咨询的内容和基本程序..以下四类战略问题应作为管理咨询组织的战略咨询的内容或战略咨询的对象：1关于企业使命和战略目标的咨询;这属于企业最高层次的战略咨询课题..2关于企业总体战略的咨询;也属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题..3企业经营单位战略的咨询;这是对大中型企业的二级经营单位的战略咨询课题..4企业职能战略的咨询;这是对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询;属于企业第三层次的战略咨询课题..进行战略咨询一般应遵循以下四个步骤：1分析企业战略管理现状..2判断企业战略管理方面的主要问题..3确定战略管理咨询的课题..4设计战略管理的改善方案并指导实施..6.企业使命咨询的具体内容包括哪些企业使命是指企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定..对企业使命的咨询;就是对使命的各项内容的准确性、正确性、可行性进行分析评介;并提出改善建议..具体内容包括：1关于企业性质的咨询；2关于企业成长方向的咨询；3企业经营目的的咨询；4企业经营哲学的咨询；5企业经营方针的咨询；6企业的社会责任咨询..名解企业经营哲学：指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则..基本竞争战略：指同一行业或同一产业内;同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂家;为谋取自身竞争优势;获得有利竞争地位所作出长远性的谋划与方略..注意的细节题：P1企业总体战略咨询主要表现的四个方面具体的战略方案;知道哪些方案即可..可考选择企业总体战略：指由企业最高管理层所制定的选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略..主要表现在以下方面：1企业经营态势战略的咨询：发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略..2企业规模经营战略的咨询：小规模、中规模、大规模、超大规模经营战略..3企业经营事业战略的咨询：单一化专业化、多样化、全领域经营战略..4企业经营空间战略的咨询：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略..其中3和4属于经营领域战略类型之一..P2企业经营单位战略的咨询包括哪些自行补充问题;选择题..1基本竞争战略的咨询：三种基本竞争战备方案：成本领先需求量大;产品质量好;差异化开发能力强;开发速度快;重点化目标市场选择要正确..<可考多选>...2投资战略的咨询：积极的投资战略产品生命周期的投入期、追加投资的战略成长阶段;不投资或少投资的战略成熟期;负投资战略衰退期<知道>..7.企业各种分析战略咨询方法的特点及适用条件..可以出细节题..1企业外部环境分析的方法：宏观环境一般环境分析法和综合评价法;中观环境行业概貌分析法;微观环境市场需求趋势分析法和市场竞争分析法..2企业内部条件分析的方法：企业资源和能力分析法;企业战略管理能力分析法..3企业总体经营战略咨询综合分析法：投资组合分析法主要是矩阵法;SWOT法..4企业经营单位战略咨询的方法：行业结构分析法;行业内战略集团分析法;行业寿命周期分析法..5企业职能战略咨询的方法：市场战略咨询方法市场细分法;市场结构分析法;产品战略咨询的方法产品寿命周期分析法;获利能力评价法..6企业战略方案设计和调整的方法：战略方案的设计;战略调整的方法..7企业战略规划的方法：从空间体系上;从时间体系上;从规划重心上加以落实的方法..PS：注意：P1行业结构分析法定义：指通过对行业内各种竞争力量的分析;判断其行业内竞争的态势和趋势;为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提代客观依据的一种方法..P2行业五种基本的竞争力量：行业内现有的竞争对手;潜在的加入者;代用品的生产者;购买者;供应者等..第四章1.什么是企业管理组织的特征因素它包括哪些方面所谓企业管理组织的特征因素就是描述一个组织的各方面特征的标志或参数..包括：1管理层次和管理幅度；2专业化程度；3地区分布；4分工形式；5关键职能；6集以程度；7规范化标准化程度；8制度化正规化程度；9职业化程度；10人员数量及结构..2.企业管理组织的含义企业管理组织是指实现企业目标;在全体职工中实行分工与协作;对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系..名解：关键职能：在企业管理组织所具备的各项职能中;对实现企业战略起着关键作用;因而处于中心地位的职能..部门化方式：划分部门的基本方式知道3.简述企业管理组织的权变因素..1企业环境；2企业战略；3企业技术；4人员素质；5企业规模；6企业生命周期所处阶段4.简述企业管理组织咨询的基本原则和基本内容..基本原则：1任务目标原则；2精干高效原则；3分工协作原则；4指挥统一原则；5有效幅度原则；6责权利结合原则；7集分权原则；8稳定与适应结合原则；9执行与监督分设原则..以上这些基本原则;是组织设计一般的、共同的原则;具有普遍性..基本内容：组织结构职能结构、层次结构、部门结构和职权结构和组织运行..5.简述企业管理组织咨询的方法集权;分权;子公司制的几种结构出细节题;选择题1职能分析的方法：基本职能设计和调整的方法按行业特点、企业技术特点、外部环境特点及其它和关键职能设计和调整的方法以质量管理<生产型>;以技术开发管理<电子行业>;以市场营销<日用消费品和小五金类>;以生产管理<能源工业>..2集权与分权设计的方法：分析影响集权与分权程度的主要因素;选择适合企业具体条件的管理体制模式..3部门化方式和业务活动组合分析的方法..4管理业务流程设计和论述的方法..5企业组织变革的诊断与变革方式..第五章名解：技术储备：处于接替状态的新技术和新产品..1.简述科技管理咨询的特点与作用..特点：较强的专业性;科学的前瞻性..作用：1对企业技术进步起指导作用..2对企业管理变革起推动作用..3对提高企业竞争力起强化作用..PS：按企业技术类型不同;可拟定的六种战略方案出细节题;知道..1劳动密集技术战略方案劳动者经验和技能为主..2技术密集型战略方案设备、设施、装置等硬技术为主..3知识密集型技术战略方案劳动者的知识和智能为主..4劳动密集与技术密集相结合的战略方案..5劳动密集与知识密集相结合的战略方案..2.产品开发的含义知道..指运用已掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新;以满足社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动..具体包括两方面的内容：1整顿和改革老产品;实现“推陈出新”..2开发新产品增加新品种;实现产品的更新换代..3.试述新产品开发管理咨询工作的内容..1新产品开发方向的分析..2新品开发方式分析包括自行研制;引进技术开发;联合开发新品和按具体产品方案开发..3新品开发计划管理分析..4新品开发过程管理分析..4.产品寿命周期分析法如何应用..第六章1.现代生产管理的特点..1多品种小批量成为企业的基本生产方式..2电子计算机成为生产管理的基本手段..3生产管理与其他管理的一体化..4在现代生产管理中人处于中心地位..2.简述生产管理咨询的基本内容..概括为“一个结果;两项条件”的咨询一个结果的咨询指对生产过程的最终成果——产品进行分析..两项条件：1产品生产的组织条件；2生产系统运行中各项管理工作的咨询..3.生产管理咨询的特点..1现场咨询为主..2生产管理咨询的具体性;差异性..4.生产管理咨询的作用..1增强企业在生产管理领域的竞争实力..2提高企业生产管理领域的效益..掌握的两个概念：1存货生产战略方案：指企业在对市场需求调查和预测的基础上;有计划地按品种及其需求量安排生产;暂时存放库房;待顾客有其需求;立即供应的战略..2订货生产战略方案：指根据用户提出的具体订货要求;签定供货协议后才开始安排生产的战略..5.简述企业生产管理咨询的方法不计算;知道内容方法即可..1生产战略咨询的方法：趋势分析法定性分析;定量分析法；2生产过程组织咨询的方法：生产组织形式比较分析法;定量分析法..3生产计划与控制工作咨询的方法：总量计划图表分析法..4生产现场管理咨询的方法：产品工序分析法;工艺流程分析法;流程路线分析法;搬运分析法;人——机联合分析法;动作分析法..PS：生产组织形式比较分析法如何应用基本生产组织形式两种：对象专业化;工艺专业化..生产车间可供选择的基本生产组织形式有两种：对象专业化和工艺专业化..对象专业化应用于大批量生产和成批生产类型..工艺专业化应用于单体小批生产类型..实现工作中;一般将两者结合使用;称为混合专业化形式..6.生产现场管理咨询的内容..生产的现场的结构可以概括为三个字：点、线、面..点指作业点;即工序；线指若干有联系的点形成的一条线;即工艺路线;也就是物流过程；面;若干条线的结合成为面;即形成生产环境..生产现场的结构决定着现场管理的内容;生产现场管理的咨询也就围绕着点、线、面三项的管理工作进行分析;即工序管理分析;物流管理分析;环境管理分析..第七章名解：质量：表示事物满足特定需要能力的特性总和..质理管理：指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动..全面质量管理：是以质量为中心;以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念..质量成本：指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和..知道单选：质量策划;质量控制和质量改进被称为质量管理三部曲1.全面质量管理的基本要求..基本要求概括为“三全一多样”即强调在推选全面质量管理时;要注意做到全过程的、全员的、全企业的质量管理;所运用的方法必须多种多样;因地制宜..2.质量管理体系的概念和构成..质量管理体系就是把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起;在质量方针的指引下;为达到质量目标而相互配合的有机整体..构成四部分：过程;组织结构;资源;程序..3.简述质量管理咨询的作用及特点..作用：1推动企业全面质量管理的深入和发展2带动和促进企业经营管理其他方面的完善..特点：1以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询..2从预防的观点出发进行质量管理咨询..3以建立适合企业具体条件的;并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询..4.简述产品综合分析的方法也可出细节的选择题..1质量特征分析法2质量指标比较法：优秀级;良好级;一般级;可用级质量战略..3质量成本分析法：质量成本方法;过程成本方法;质量损失方法..四个质量等级战略和质量成本分析法及其构成知道..PS：质量成本的构成：直接质量成本内部故障成本;外部故障成本;鉴定成本和预防成本..间接质量成本无形质量成本;顾客质量成本;供应商质量成本;设备质量成本..第八章1.简述劳动人事管理咨询的特点..全员性;根本性;性和法制性..2.可供企业选择的人力资源战略方案有哪些1人才发掘战略：引进人才战略方案;借用人才战备方案;招聘人才战备方案;自主培养人才战备方案;定向培养人才的战备方案;鼓励自学成才战备方案..2企业人才结构优化战略：企业人才层次结构优化战略方案;企业人才学科结构优化战略方案;企人才智能结构优化战略方案;企业人才能级结构优化战略方案;企业人才年龄结构优化战略方案..3使用人才战略：岗位轮换使用战略方案;台阶提升使用战略;职务、资格双轨使用战略;权力委让使用战略;破格提拔使用战略..名解：能级结构：指人和的专业职称结构;即具有高级职称的人才;中级职称的人才和初级职称的人才各占的比例..3.企业定员工作咨询主要应抓住的环节..1对客户企业定员现状进行调查和分析;了解企业人员的结构和状况..2对各类人员的定员方法是否合理进行分析..3分析各类人员的比例是否恰当..4企业整个人员编制是否达到统一、精简;是否能充分调动每个员工的积极性;定员标准是否先进合理;是否符合企业生产经营活动的需要..5企业冗员是否精简出来;超编人员是否得到妥善安置;留者是否安心去者是否愉快..4.简述企业劳动人事管理咨询的方法..1人力资源战略咨询的方法..2关于劳动过程组织咨询的方法：劳动生产率的咨询方法;劳动组织与定员工作咨询方法;劳动定额工作的咨询方法..3工资奖励工作咨询的方法：调查研究法;趋势分析法;定量分析法;员工满意度分析法..5.四种薪酬战略方案..可选择;案例1岗位薪酬战略方案；2绩效薪酬战略方案；3岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案；4全面薪酬战略方案..第九章名解：物资管理：指对企业生产经营活动所需各种物资的供应、保管、合理使用等各项管理工作的总称..定量订购方式：订购的时间不定;而每次订购的物资数量则固定不变;这种方式又称订货点法..物资库存量管理：简称库存管理;就是要控制物资的储备数量;使储备量经常保持在一个合理的水平上..1.企业物资消耗定额的内含..指在一定生产技术组织条件下;制造单位产品或完成单位劳务所必需的物资数量的标准..2.对物资消耗定额贯彻的咨询其主要内容..1分析定额文件的编制情况..2分析定额管理责任制度的建立和贯彻情况..3分析定额供料制度的建立和执行情况..4分析物资消耗的原始记录和统计工作的情况..5分析物资消耗定额的修改工作情况..3.物流含义及包括的物流管理三个阶段..物流指再生产循环中物资的流动过程..物流管理的三个阶段：采购物流;生产物流;销售物流..4.企业物资管理咨询的方法知道哪些方法;属于哪些内容..1企业物力资源战略咨询的方法：定性分析法和定量分析法..2企业物资供应计划与采购方式的咨询方法..3物资消耗和利用的咨询方法..4企业库存管理咨询的方法：经济订购批量法;物资重点管理法;关于储备资金利用分析法..5物流管理咨询的方法：物流系统分析法;物流动能分析法..第十章名解：设备管理：指对设备的物质运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称..1. 简述设备管理咨询的内容..1设备战略的咨询；2设备合理使用的咨询；3设备维修管理咨询；4设备综合经营管理咨询..2. 简述设备管理咨询的特点..1技术评价与经济评价相结合..2即重视设备的物质运动又重视设备的价值运动..3围绕设备与企业系统之间手段与功能一致性开展咨询工作..4专题咨询与综合咨询相结合..3. 可供企业选择的设备战略方案知道哪几种方案..1根据产品竞争重点、生产类型的不同划分：专业型;通用型;混合型设备投资战略方案..2按设备购置的目的不同划分：产品开发型;扩张性;更新型;综合型设备购置战略方案..3按企业所需设备开发途径不同划分：自主开发;联合开发设备战略方案..4按设备改造和更新的形式不同划分：设备的改装;设备的原型更新;设备的技术改造;设备的技术更新战略方案..5按对设备的经营方式不同划分：设备租赁经营战备方案;设备拍卖战备;设备股权经营战略..企业设备维修的组织形式分为集中维修;分区维修;部门维修;混合维修知道;选择题..设备的磨损有两类知道：有形和无形..设备出现三种寿命：物质寿命;经济寿命;技术寿命..第十一章1.企业市场营销管理咨询工作包括哪些环节1分析企业营销管理的现状..2判断企业营销管理方面主要问题..3确定营销管理咨询课题..4设计营销管理的改进方案;并指导实施..2.简述企业市场营销管理咨询的特点1把握环境信息的真实性、全面性、及时性..2咨询对象企业所处行业特点的鲜明性..3把握企业市场营销的竞争性..4注意市场营销的社会性..名解：市场强度：指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力..品牌：是商品的名称;是商品的某一名词、符号、设计或它们的组合..包括品牌名称、品牌标志和商标..品牌化：指企业为其产品规定品牌名称、标志;并向政府主管部门登记的一切业务活动..3.简述品牌咨询的主要内容和方法..1是否实行品牌化：主要应看客户企业的产品是否有特色..2品牌决策咨询..4.品牌决策咨询的几种决策方法..1品牌归属决策：使用自己的品牌方案产品有独特性;中间商品牌方案初创阶段;缺乏销售渠道..2统一品牌决策生产资料产品和个别品牌决策日常消费品和产品系列差异大..3品牌扩展决策..4多品牌决策适用于信誉好的日用消费品..5品牌再定位策略..6名牌战略决策咨询..5.产品定价目标的形式有哪些1长远利润最大化目标适用大企业..2投资利润率目标技改、新建后尽快收回投资..3市场占有率目标..4适应或避免竞争目标避免刺激竞争对手..5稳定价格目标大企业巩固自己市场地位..6维持营业目标中小企业困难时期求生存..7维护企业和产品声誉目标实行优质优价..8保持与流通部门良好关系目标产品供大于求;滞销时..6.简述产品定价咨询的程序和定价方法..。