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案场管理流程与表格工具1.房屋销售详细流程 ___________________________________________________________ 22.销售的整体工作流程 _________________________________________________________ 33.现场接待业务流程 ___________________________________________________________ 54.客户下订业务流程 ___________________________________________________________ 65.客户认购业务流程 ___________________________________________________________ 76.签订《商品房买卖合同》业务流程_____________________________________________ 87.协议录入流程 _______________________________________________________________ 98.协议优惠流程 ______________________________________________________________ 109.协议交款流程 ______________________________________________________________ 1010.退订业务流程 _____________________________________________________________ 1111.协议退房流程（未交定金）_________________________________________________ 1212.协议退房流程（定金已付） _________________________________________________ 1213.协议退款及违约金流程 _____________________________________________________ 1314.交款、报账业务流程 _______________________________________________________ 1415.合同录入流程 _____________________________________________________________ 1516.合同优惠流程 _____________________________________________________________ 1617.合同交款流程 _____________________________________________________________ 1718.合同退房流程（未交房款） _________________________________________________ 1819.合同退房流程（已交房款） _________________________________________________ 19 21.合同违约金流程 ___________________________________________________________ 201.售楼处固定财产统计表 ______________________________________________________ 212.售楼处财产月统计表 ________________________________________________________ 223.销售预测表 ________________________________________________________________ 234.销售人员目标管理表 ________________________________________________________ 245.月别重点行动目标表 ________________________________________________________ 256.客户进场登记表 ____________________________________________________________ 267.装修标准一览表 ____________________________________________________________ 278.销售价目表 ________________________________________________________________ 289.按揭贷款月供额表 __________________________________________________________ 2910.付款方式一览表 ___________________________________________________________ 3011.项目销售计价表 ___________________________________________________________ 3112.现场销控表 _______________________________________________________________ 3213.保留楼盘控制表 ___________________________________________________________ 3314.促销活动时间安排表 _______________________________________________________ 3415.促销活动广告宣传计划表 ___________________________________________________ 3516.促销活动人员安排表 _______________________________________________________ 3517.促销人员培训计划表 _______________________________________________________ 3618.促销活动费用预算表 _______________________________________________________ 3619.促销人员行动计划表 _______________________________________________________ 3720.促销计划执行表 ___________________________________________________________ 3821.促销期间电话记录表 _______________________________________________________ 3822.促销阶段周报表 ___________________________________________________________ 3923.促销楼盘月销售状况评估表 _________________________________________________ 3924.促销效果评估表 ___________________________________________________________ 4025.销售日报统计报表 _________________________________________________________ 4126.销售情况周报表 ___________________________________________________________ 4227.本周来访人数统计表 _______________________________________________________ 4328.销售情况月报表 ___________________________________________________________ 43 1.房屋销售详细流程2.销售的整体工作流程3.现场接待业务流程4.客户下订业务流程5.客户认购业务流程6.签订《商品房买卖合同》业务流程7.协议录入流程8.协议优惠流程9.协议交款流程10.退订业务流程11.协议退房流程（未交定金）12.协议退房流程（定金已付）13.协议退款及违约金流程14.交款、报账业务流程15.合同录入流程16.合同优惠流程17.合同交款流程18.合同退房流程（未交房款）19.合同退房流程（已交房款）21.合同违约金流程1.售楼处固定财产统计表2.售楼处财产月统计表3.销售预测表4.销售人员目标管理表5.月别重点行动目标表6.客户进场登记表日期：________年______月______日7.装修标准一览表8.销售价目表__________年______月______日执行单位：元9.按揭贷款月供额表10.付款方式一览表11.项目销售计价表12.现场销控表13.保留楼盘控制表14.促销活动时间安排表制表人：__________ 填表日期：__________年______月______日15.促销活动广告宣传计划表制表人：__________ 填表日期：__________年______月______日16.促销活动人员安排表制表人：__________ 填表日期：__________年______月______日17.促销人员培训计划表制表人：__________ 填表日期：_________年______月______日18.促销活动费用预算表制表人：__________ 填表日期：_________年______月______日19.促销人员行动计划表年月日至年月日说明：1、该表主要用促销人员个人制定行动计划。
客服及保洁岗位职责及工作流程一、岗位职责1.客服部1.1客服主管●按规定着装，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。
●对客服、保洁进行日常管理，确保各岗位按照公司标准完成工作。
●负责对各岗位领班每月制定的排班表的审核工作。
●负责与项目销售部进行定期沟通以确保工作的顺利进行。
●与员工保持良好的工作关系，鼓励员工的工作士气。
●执行上级领导下达的工作命令，完成安排的工作。
●组织当天部门工作人员的班前班后会。
●制定每周工作计划及工作报告。
●熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线，熟悉消防器材的存放位置和使用方法。
●与相关各部门保持良好的沟通关系及合作，以保证客人时刻得到良好的服务和体验。
●解决各个员工需要帮助的问题，解决不了的及时上报。
●指导、监督所有员工各项工作表现。
●巡视及检查售楼处所有对客区域的卫生及服务秩序，确保是按照公司的标准提供相关服务。
●按照公司的要求给员工提供相关的培训。
●随时完成被分配的其他工作。
●尽最大努力的给客人提供帮助和服务。
1.2客服领班●按规定着装，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。
●负责客服岗位员工每日工作的定岗安排、工作检查及活动期间的部门人员调度工作。
●检查该岗位员工的仪容仪表及员工履行该岗位职责的情况。
●负责客服岗位员工每月排班及培训计划的制定工作。
●负责对客服员工的工作态度和工作质量做出恰当的评价、纠正、指导及评估。
●负责吧台内的日常管理工作，确保台面干净整洁、物品摆放井然有序。
●负责酒水、饮料、点心等的盘点、申报计划。
●负责饮品用具的管理及清洁。
●负责饮品调配及原料管理工作。
●负责协助客服专员给客人提供饮品服务。
●确保吧台内设施设备的正常使用，如有异常或是损坏应及时报修。
●应及时主动问候来访客人，并主动询问客人的需求。
●对工作区域进行巡视，确保卫生状况。
●严格履行岗位要求，尽最大努力为客人提供优质服务。
销售中心秩序维护（礼宾岗）工作要求形象岗工作流程1、 7：50 上班人员打卡，检查自身仪容仪表，2、8:00- 8：10 ，班前会，班长检查队员着装仪容仪表，安排工作岗位；接班与夜班人员进行工作交接清点岗位物品。
3、8:10- 8:30 接待客户与员工车辆；做好车辆指挥工作4、8：30-9：00上班人员全员上岗对进入销售部的车辆进行有序的指挥停放，做到有礼有节并对所有来访车辆人员开车门问好。
5、9:00- 9:10 参加晨会，对一天的工作进行安排并就昨日上班时出现的问题进行通报批评。
6、9:10- 11:30 按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。
7、11:30- 12:30轮流就餐8、12：30-17：30 按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。
9、17：30-18：30轮流就餐10、18：30-19：50按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。
11、19：50-20：00清点岗位物品准备交班。
12：20：00排队打卡整队点评一天的工作下班。
附件岗位操作细则岗位流程要求图例工作要求1、车辆进入礼宾岗区域范围内，做好标准的车辆指挥手势指引车辆进入停车区域。
2、使用标准军礼敬礼。
3、呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备。
4、恢复立正姿势。
标准的车辆指挥手势指引车辆使用标准军礼敬礼呼叫停车场岗位做好准备标准的交通指挥手势车辆进入车位区域使用标准军礼敬礼呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场恢复立正姿势销售中心秩序维护（停车岗位）工作要求工作要求1、接到车辆进入通知，做好迎接准备。
