汽车营销实务答案

汽车营销师考试题型及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 汽车营销师在进行市场调研时，以下哪项不是必须考虑的因素？A. 目标客户群体B. 竞争对手分析C. 产品定价策略D. 员工满意度调查答案：D2. 在汽车销售过程中，以下哪项不是有效的客户沟通技巧？A. 倾听客户需求B. 产品知识熟练C. 避免使用专业术语D. 频繁打断客户发言答案：D3. 以下哪项不是汽车营销师在制定销售策略时需要考虑的要素？A. 市场趋势B. 客户购买力C. 产品生命周期D. 员工个人兴趣答案：D4. 在汽车销售中，以下哪项不是有效的销售促进手段？A. 折扣优惠B. 赠品促销C. 延长保修期D. 限制客户选择答案：D5. 汽车营销师在进行客户关系管理时，以下哪项不是关键的步骤？A. 客户信息收集B. 客户满意度调查C. 客户投诉处理D. 忽视客户反馈答案：D6. 在汽车营销中，以下哪项不是有效的市场细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 随机细分答案：D7. 以下哪项不是汽车营销师在产品展示时需要关注的细节？A. 车辆外观清洁B. 车辆性能介绍C. 车辆价格谈判D. 车辆内饰展示答案：C8. 在汽车销售谈判中，以下哪项不是有效的议价策略？A. 强调产品优势B. 了解客户预算C. 提供多种付款方案D. 隐瞒产品缺陷答案：D9. 以下哪项不是汽车营销师在售后服务中需要提供的服务？A. 定期保养提醒B. 配件更换服务C. 客户投诉处理D. 产品使用培训答案：D10. 在汽车营销中，以下哪项不是有效的品牌建设策略？A. 广告宣传B. 口碑营销C. 价格战D. 社会责任活动答案：C11. 以下哪项不是汽车营销师在市场推广中需要考虑的渠道？A. 线上广告B. 社交媒体C. 传统媒体D. 客户推荐答案：D12. 在汽车销售中，以下哪项不是有效的客户关系维护方法？A. 定期回访B. 节日问候C. 产品升级通知D. 忽略客户反馈答案：D13. 以下哪项不是汽车营销师在销售过程中需要遵守的职业道德？A. 诚实守信B. 尊重客户C. 隐瞒产品缺陷D. 保护客户隐私答案：C14. 在汽车营销中，以下哪项不是有效的市场调研工具？A. 问卷调查B. 焦点小组讨论C. 市场测试D. 随机猜测答案：D15. 以下哪项不是汽车营销师在销售谈判中需要掌握的技巧？A. 倾听客户需求B. 适时让步C. 避免使用专业术语D. 强迫客户决策答案：D16. 在汽车销售中，以下哪项不是有效的销售促进手段？A. 限时优惠B. 试驾体验C. 产品捆绑销售D. 限制客户选择答案：D17. 以下哪项不是汽车营销师在售后服务中需要提供的服务？A. 配件更换服务B. 定期保养提醒C. 客户投诉处理D. 产品使用培训答案：D18. 在汽车营销中，以下哪项不是有效的品牌建设策略？A. 广告宣传B. 口碑营销C. 价格战D. 社会责任活动答案：C19. 以下哪项不是汽车营销师在市场推广中需要考虑的渠道？A. 线上广告B. 社交媒体C. 传统媒体D. 客户推荐答案：D20. 在汽车销售中，以下哪项不是有效的客户关系维护方法？A. 定期回访B. 节日问候C. 产品升级通知D. 忽略客户反馈答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分）21. 汽车营销师在进行市场调研时，需要考虑哪些因素？（）A. 目标客户群体B. 竞争对手分析C. 产品定价策略D. 员工满意度调查答案：ABC22. 在汽车销售过程中，以下哪些是有效的客户沟通技巧？（）A. 倾听客户需求B. 产品知识熟练C. 避免使用专业术语D. 频繁打断客户发言答案：ABC23. 汽车营销师在制定销售策略时，需要考虑哪些要素？（）A. 市场趋势B. 客户购买力C. 产品生命周期D. 员工个人兴趣答案：ABC24. 在汽车销售中，以下哪些是有效的销售促进手段？（）A. 折扣优惠B. 赠品促销C. 延长保修期D. 限制客户选择答案：ABC25. 汽车营销师在进行客户关系管理时，需要关注哪些关键步骤？（）A. 客户信息收集B. 客户满意度调查C. 客户投诉处理D. 忽视客户反馈答案：ABC26. 在汽车营销中，以下哪些是有效的市场细分方法？（）A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 随机细分答案：ABC27. 汽车营销师在产品展示时，需要关注哪些细节？（）A. 车辆外观清洁B. 车辆性能介绍C. 车辆价格谈判D. 车辆内饰展示答案：ABD28. 在汽车销售谈判中，以下哪些是有效的议价策略？（）A. 强调产品优势B. 了解客户预算C. 提供多种付款方案D. 隐瞒产品缺陷答案：ABC29. 汽车营销师在售后服务中，需要提供哪些服务？（）A. 定期保养提醒B. 配件更换服务C. 客户投诉处理D. 产品使用培训答案：ABC30. 在汽车营销中，以下哪些是有效的品牌建设策略？（）A. 广告宣传B. 口碑营销C. 价格战D. 社会责任活动答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）31. 汽车营销师在进行市场调研时，不需要考虑员工满意度调查。

汽车营销试题及答案1. 在汽车销售市场中，什么是“4S店”？它的主要服务有哪些？答：4S店是指集销售、售后服务、备件供应和信息反馈于一体的汽车销售公司，其名称一般包含销售（Sales）、服务（Service）、备件（Spare parts）和调查反馈（Survey）四个关键词的首字母。

主要服务包括：- 销售新车：4S店作为汽车品牌的授权经销商，负责销售该品牌的新车。

他们提供新车的展示、试驾、价格议价等服务，帮助客户选择适合的车型并完成购车交易。

- 售后服务：4S店为客户提供全方位的汽车售后服务，包括保养、维修、更换零部件等。

他们拥有经过专业培训的技术人员，能够保证车辆的品质和性能。

- 备件供应：4S店为客户提供原厂备件和配件，确保更换零部件的质量和适配性。

客户可以在4S店购买所需的备件，并由专业技术人员进行更换。

- 信息反馈：4S店会根据客户的需求和反馈，将相关信息传达给汽车制造商，以帮助制造商了解市场需求、改进产品、提升服务质量。

2. 汽车销售中的“4P”营销策略是什么？答：汽车销售中的“4P”营销策略是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）四个要素的策略。

- 产品：汽车销售中的产品策略主要包括产品的设计、定位、特性、品牌与型号等方面。

制造商需要根据市场需求和竞争情况，提供具有竞争力的汽车产品，并通过产品创新和品牌塑造来吸引消费者。

- 价格：汽车销售中的价格策略是指制定和调整汽车价格的策略。

销售商需要考虑成本、市场需求、竞争对手的定价策略等因素，制定适当的价格策略，以吸引消费者和获得合理的利润。

- 渠道：汽车销售中的渠道策略是指销售商选择与管理销售渠道的策略。

销售商可以选择通过4S店、经销商、在线销售等不同渠道销售汽车，并通过建立合作关系、完善服务体系等方式提升销售渠道的效益。

- 促销：汽车销售中的促销策略是指销售商通过各种促销活动来推动销售。

课题一
1.我国汽车市场的未来发展趋势是什么？
课题二
1.汽车销售顾问在为客户提供服务活动之前必须掌握哪些基本知识？
2.消极的工作态度有哪些？
3.一个合格的汽车销售顾问应具备哪些基本素质？
课题三
1.接待客户前应准备好哪些必备资料？
2.史上最伟大的汽车推销员叫什么名字？
3.H 类、A类、B类、C类客户的成交时间各是多少周？
课题四
1.聆听客户需求有什么方法？
2.赞美客户有哪几种方式？
3.如何满足客户的需求？
课题五
1.车辆展示的要点可用哪八个字概括？
2.六方位绕车介绍法是指车的哪六个方位？
3.FAB 的含义是什么？
4.试乘试驾应注意哪些事项？
课题六
1.客户产生异议的原因有哪些？
2.处理客户异议有哪些主要方法？
3.什么导致推销成交失利？
4.推销成交有哪些方法？
课题七
1.新车 PDI 检查要注意哪些事项？
2.交车后应交付给客户的文件有哪些？
3.维系客户关系的方法有哪些？
4.乔·吉拉德的一照、二卡、三邀请是什么意思？
1.汽车保险的特点有哪些？
2.汽车保险有几种类型？
3.汽车贷款的条件是什么？贷款的期限是多少年？
4.汽车上牌的流程有哪些？。

课后习题第１篇话题一一、体验训练1.记住互补原则——圆脸配方形、方脸选椭圆。

2.肤色选择套装:有暗色的头发和眼睛,黄色到棕黑色的东方肤色(深色型)——选择深色的西装,对比强烈的色彩搭配更能显得健康有生气；面孔白皙,浅色头发和眼睛（淡色型）——单一色或夹灰色条纹的西装会令你显得优雅；头发、眼睛色彩很深，皮肤却白皙（明净型)——适合色彩鲜艳、色调丰富的衣服;头发、眼睛、肤色都比较中庸(暗色型)——选择中暗色服饰可以体现出优雅气度。

肤色选择领带：肤色较深的人，不宜用深色领带，而以中、浅色领带为宜；白肤色配上一根深色或色彩鲜艳的领带会非常夺目；肤色红润的人以系素色领带为佳。

3.略二、考一考1.化妆的重点是弥补缺陷，不必过于扬长，主要还是避短。

工作妆要表现出庄重,妆容以自然为主，不能过于浓艳。

2.汽车销售人员仪容需要遵循的基本要素是貌美、发美、肌肤美。

另外，汽车销售人员着装必须符合整体性原则、个性原则、ＴPＯ原则、整洁原则这四项原则。

3.女性销售员妆容注意细节:①化妆的重点是弥补缺陷,不必过于扬长，主要还是避短。

②妆容以自然为主，最好不要过于浓艳。

③工作妆要表现出庄重。

④化妆过程要避人，不要在公共场合化妆。

话题二一、体验训练1.略2.略二、考一考3.第三种话题三一、体验训练1.略2.略二、考一考我会这样做：首先,先深入了解顾客的真正意图,倘若顾客隐藏有其他忧心的问题而放弃购买汽车,必须消除好顾客的所有顾虑，才能让客户安心购车。

如果顾客的确仍然认为太快购车实属冲动之举，这时销售人员可以详细为顾客介绍车子的各项优越功能,用真挚的感情给客户分析车子是值得拥有,尽量少直接否定顾客,多用肯定语句，并且要一边说，一边看顾客的反应,这样才能交易成功！第２篇。

汽车营销实务课后习题答案The document was prepared on January 2, 2021课后习题第1篇话题一一、体验训练1.记住互补原则——圆脸配方形、方脸选椭圆。

肤色选择套装：有暗色的头发和眼睛，黄色到棕黑色的东方肤色（深色型）——选择深色的西装，对比强烈的色彩搭配更能显得健康有生气；面孔白皙，浅色头发和眼睛（淡色型）——单一色或夹灰色条纹的西装会令你显得优雅；头发、眼睛色彩很深，皮肤却白皙（明净型）——适合色彩鲜艳、色调丰富的衣服；头发、眼睛、肤色都比较中庸（暗色型）——选择中暗色服饰可以体现出优雅气度。

肤色选择领带：肤色较深的人，不宜用深色领带，而以中、浅色领带为宜；白肤色配上一根深色或色彩鲜艳的领带会非常夺目；肤色红润的人以系素色领带为佳。

2.略二、考一考1.化妆的重点是弥补缺陷，不必过于扬长，主要还是避短。

工作妆要表现出庄重，妆容以自然为主，不能过于浓艳。

2.汽车销售人员仪容需要遵循的基本要素是貌美、发美、肌肤美。

另外，汽车销售人员着装必须符合整体性原则、个性原则、TPO原则、整洁原则这四项原则。

3.女性销售员妆容注意细节：①化妆的重点是弥补缺陷，不必过于扬长，主要还是避短。

②妆容以自然为主，最好不要过于浓艳。

③工作妆要表现出庄重。

④化妆过程要避人，不要在公共场合化妆。

话题二一、体验训练1.略2.略二、考一考3.第三种话题三一、体验训练1.略2.略二、考一考我会这样做：首先，先深入了解顾客的真正意图，倘若顾客隐藏有其他忧心的问题而放弃购买汽车，必须消除好顾客的所有顾虑，才能让客户安心购车。

如果顾客的确仍然认为太快购车实属冲动之举，这时销售人员可以详细为顾客介绍车子的各项优越功能，用真挚的感情给客户分析车子是值得拥有，尽量少直接否定顾客，多用肯定语句，并且要一边说，一边看顾客的反应，这样才能交易成功！第2篇话题1一、填空题1.满足顾客购车需求出发、同顾客在不同购买阶段的特点2.展厅接待、需求分析客户开发、介绍展示试乘试驾、签约成交、保险按揭、售后跟踪3.销售经理、销售主管、销售顾问4.开发客户，完成销售任务；有效管理客户，创造忠诚客户；向客户介绍车辆相关信息；签订订单，顾客跟踪回访；收集、处理、分析、反馈竞争对手的信息5.良好的职业道德规范、良好的心理素质、合理的知识结构二、简答题6.汽车销售人员关于待售汽车的知识应知道：①生产知识——原材料、生产过程、性能、质量、款式②车辆知识——品牌特点、商品车内容、商品车特征③相关知识——竞争商品车、相关商品车、使用方法④买卖条件——售后服务、交货期、交货方式、价格、付款方式7.展厅的准备应注意以下几方面：①展厅的设计应整洁明亮、功能齐全、个性鲜明。

第一章概述1.请阐述汽车产品的社会经济价值？答：汽车是当前世界上最主要的交通工具，在将来它仍然是世界上主要的交通工具，别的任何交通工具都不可能完全取代汽车。

汽车作为一种最活跃、最具革命力、最具影响力、最具震撼力的社会事物，不仅改变着世界，而且发展着它本身。

汽车正以它不可抗拒的魅力改变着世界，创造着人类前所未有的物质文明和精神文明，并使它本身成为20世纪至未来最具有代表性的人文景观。

汽车工业是一个高附加值、高就业、具有很大波及效应和很强带动作用的产业，是今后人类很长一段时间我国民经济发展的新的增长点，逐渐成为各主要汽车生产国的支柱产业，对世界经济的发展和社会进步产生着巨大的作用和深远的影响。

同时，它还包含了以下几点：1汽车提高了人类的活动能力2汽车拓展了人类的生存空间3汽车提高了人们的消费水平4汽车促进了汽车行业大发展5汽车是国家税收的重要来源6汽车是国家创汇的强大产业7汽车是发展国民经济的命脉8汽车是拉动国民经济的拉杆9汽车是波及范围最广阔的产业10汽车是推动新技术应用的产业11汽车是提供和保障就业的产业2.中国的汽车市场具有哪些特点？答：1市场随国民经济运行的波动而波动2汽车产品发展快但开发能力不足3汽车零部件工业落后于整车的发展4汽车及零部件服务贸易水平更为落后5价格过高制约着汽车工业的发展6巨大的潜在市场优势受政策环境制约7经济、政策因素对汽车消费市场影响大8汽车消费结构的主体向个人购车转变。

3.从需求域角度分析中国汽车市场的四种类型？答：从需求域角度分析中国汽车市场的四种类型有：公务用车市场，奇特点有：1在汽车市场中这一需求域发育较早2其发育和发展主要受社会的发展和我国体制的影响3需求比较稳定，需求的实现依靠国家和地方的财政拨款4需求以国家允许的范围为界限5在需求品种上具有明显的以乘用车为主要车型，品种结构比较集中，市场规模巨大。

商务用车市场，其特点有：1与其它需求相比，其规模最大2它以生产发展和经营活动的拓展为源动力3以自身的经济实力为购车后盾。

课题一1.（1）国内汽车增长快、潜力巨大，乘用车市场将继续扩大（2）我国将逐步由汽车制造大国向制造强国转变（3）节能环保、新能源汽车是我国汽车发展的主要方向（4）我国汽车市场在全球地位越来越突出课题二1.（1）掌握汽车销售的业务知识①掌握自身企业的汽车产品知识②握竞争对手的汽车产品知识（2）掌握客户的消费行为①消费行为的指向②销售行为的影响因素2.（1）不充实专业知识（2）微笑难见（3）日常工作完成不积极3.（1）良好的职业道德（2）基本的接待礼仪课题三1.准备好笔、记录本、名片，资料夹中各种资料，各银行分期贷款明细表、保费计算清单、配件报价单、上牌服务资料及流程等。

2.乔·吉拉德。

3.（1）一周内成交（含交订金）的客户，客户级别为 H 级，当日或第二日必须跟进，每隔两天必须打一个电话确定是否订车。

（2）两周内成交（含交订金）的客户，客户级别为 A 级，当日或第二日必须跟进，每隔三天必须打一个跟进电话，适时上门拜访。

（3）一个月内成交（含交订金）的客户，客户级别为 B 级，三天内必须跟进，每一星期跟进一次电话，适时上门拜访。

（4）两个月以上成交（含交订金）的客户，客户级别为 C 级，三天内必须跟进，每两星期跟进一次电话，适时上门拜访。

课题四1.（1）眼耳并用，保持正确的聆听姿势（2）适时参与谈话（3）留意客户的“弦外之音”2.（1）赞美客户的显而易见的优点（2）赞美客户的见识（3）赞美客户的选择3.（1）给客户提供合理化建议①实用性建议②可靠性建议③经济性建议（2）帮助客户解决疑难问题课题五1.整理、整顿、清理、清洁。

2.绕车介绍通常由销售顾问围绕汽车的左前方、正前方、右前方、右后方、正后方、驾驶舱六个方位逐一介绍。

3. FAB 法，即属性利益法。

F（Function），代表属性、配置，A（Action）, 代表作用，B(Benifit)代表利益。

按照顺序来看，F 是配置，A 是作用，B 是利益。

汽车营销实务试题期末考试及答案汽车营销实务期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 汽车营销的4P理论中，不包括以下哪一项？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 服务（Service）2. 以下哪个不是汽车营销中常用的促销手段？A. 广告B. 公共关系C. 直接销售D. 销售促进3. 根据市场细分，以下哪个群体不是汽车营销的潜在客户？A. 年轻白领B. 中年家庭C. 学生群体D. 退休老人4. 在汽车销售过程中，以下哪项不是销售顾问的职责？A. 了解客户需求B. 介绍产品特点C. 维护客户关系D. 制造汽车5. 以下哪个不是汽车营销中的客户关系管理（CRM）的作用？A. 收集客户信息B. 分析客户行为C. 预测市场趋势D. 制造汽车零件二、判断题（每题1分，共10分）6. 汽车营销中，产品差异化是吸引消费者的关键因素。

（）7. 汽车营销中，价格策略只考虑成本和利润，而不考虑竞争对手的定价。

（）8. 汽车营销的地点策略主要是选择销售渠道，与产品销售地点无关。

（）9. 汽车营销中的促销活动可以提高品牌知名度和产品销量。

（）10. 客户关系管理（CRM）系统的主要目的是提高客户满意度和忠诚度。

（）三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述汽车营销中的4C理论，并与4P理论进行比较。

12. 描述汽车营销中如何进行市场细分，并举例说明。

13. 阐述汽车销售顾问在销售过程中应如何建立和维护客户关系。

四、案例分析题（每题15分，共30分）14. 某汽车品牌新推出了一款SUV，为了推广这款新车，公司计划开展一次全国性的促销活动。

请分析并提出你的促销策略。

15. 假设你是一家汽车经销商的销售经理，面对竞争对手的降价策略，你将如何调整你的销售策略以保持市场份额？五、论述题（每题10分，共10分）16. 论述在当前汽车市场环境下，如何利用数字化营销工具提升汽车销售业绩。

汽车营销试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 汽车营销的核心目标是什么？A. 提高汽车销量B. 提升品牌形象C. 增加客户满意度D. 增强市场竞争力答案：A2. 以下哪个不是汽车营销的常用策略？A. 价格优惠B. 产品展示C. 售后服务D. 广告宣传答案：C3. 汽车营销中，哪个因素对消费者购买决策影响最大？A. 价格B. 品牌C. 性能D. 外观答案：B4. 汽车营销中，以下哪个不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型5. 汽车营销中的4P理论是指什么？A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、人员C. 产品、地点、促销、人员D. 价格、地点、促销、人员答案：A6. 在汽车营销中，以下哪个不是有效的客户关系管理方法？A. 客户满意度调查B. 客户忠诚度计划C. 客户投诉处理D. 客户信息保密答案：D7. 汽车营销中，以下哪个不是有效的市场推广方式？A. 社交媒体营销B. 电视广告C. 电子邮件营销D. 直接销售答案：D8. 汽车营销中，以下哪个不是有效的市场调研方法？A. 问卷调查B. 焦点小组C. 深度访谈D. 产品测试答案：D9. 汽车营销中，以下哪个不是有效的销售渠道？B. 线上商城C. 汽车展览D. 社交媒体平台答案：D10. 汽车营销中，以下哪个不是有效的客户服务策略？A. 24小时客户服务热线B. 定期车辆检查C. 快速响应客户投诉D. 产品价格调整答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 汽车营销中，以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 汽车性能B. 售后服务C. 汽车外观D. 促销活动答案：ABCD2. 在汽车营销中，以下哪些是有效的市场推广策略？A. 社交媒体广告B. 赞助体育赛事C. 举办试驾活动D. 电视广告答案：ABCD3. 汽车营销中，以下哪些是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 行为特征答案：ABCD4. 汽车营销中，以下哪些是客户关系管理的关键要素？A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户投诉处理D. 客户信息管理答案：ABCD5. 在汽车营销中，以下哪些是有效的销售渠道？A. 4S店B. 线上商城C. 汽车展览D. 汽车租赁公司答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 汽车营销的目标是提高汽车销量。

《汽车营销基础与实务》试卷一一、单项选择(共10 题)1. ___可以提高企业的经济效益A.提高商品价格B.增强客户忠诚度C.加大广告投入D.降低进货价格2.与竞品比较时，销售顾问应该___A.将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低他。

B.承认竞争车型的优点的同时，客观的对两车进行对比。

C.如果顾客的说发有错误，立即纠正客户观点，避免误会。

D.假装没有听见，继续介绍我们的产品。

3.打电话给潜在顾客最重要的目标是___A.邀约顾客来店B.比较竞品C.报价成交D.车型介绍4.试乘试驾是车辆的___展示过程。

A.静态B.动态C.外观D.全面5.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：A.两粒都系B.系上面第一粒C.系下面一粒D.全部敞开6.产品介绍结束时，应引导客户进行___。

A.试乘试驾B.成交洽谈C.签署协议D.竞品对比7.汽车消费者在购买汽车之前已有明确的购买目标，对所要购买汽车的品牌.价格.性能等都有明确而具体的要求，那么，该汽车消费者的购买行为类型属于以下哪一类？___A.全确定型B.半确定型C.不确定型D.已确定型8.一个人希望获得荣誉，希望实现自己的理想和抱负属于马斯洛需要层次理论中的___层次需要。

A.生理.安全的需要B.归属与爱的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要9.消费者的需要具有从低级向高级发展的趋向，这是消费者需要的___特征。

A.多样性B.伸缩性C.发展性D.诱导性10.多血质对应高级神经活动类型说中的哪一种类型？A.兴奋型B.活泼型C.安静型D.抑制型二、判断题(共5 题)1.展车的前排座椅靠背建议调整到C柱平行的位置，座椅的高度调整至最低的水平为好。

（）2.展车轮胎表面应没有灰尘，并且轮胎要保持光滑。

（）3.接待准备流程中客户的期望是希望在一个干净舒适、亲切、有品位的环境中选购自己爱车。

（）4.通过销售顾问对客户良好的接待，可以把品牌良好形象和4s店优质的服务传递给客户。