推销方格理论案例
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推销方格的名词解释方格在日常生活中被广泛应用,它具有表达、记录信息的功能,方格可以是实际的形式,也可以是抽象的概念。
在推销领域,方格被用作一种工具来规划销售策略、管理客户关系、提升销售绩效。
本文将对推销方格进行名词解释,阐述其应用背景和功能特点。
一、推销方格的概念与应用背景1.1 推销方格的定义与来源推销方格是一种图表工具,用于帮助销售人员在销售过程中进行目标确定、资源配置和销售策略制定。
它源自于市场营销学中的经典矩阵分析,通过将市场细分和产品特性组合在二维矩阵中,帮助销售人员了解不同市场细分和产品组合的销售潜力,以指导销售决策。
1.2 推销方格的应用背景推销方格的应用背景与市场细分和产品组合相关。
市场细分是将整个市场划分为较小的、具有相似特征的目标市场,以便针对不同市场细分制订营销策略。
产品组合是指一家企业所提供的不同产品或服务的集合,通过不同组合来满足目标市场的需求。
推销方格通过分析市场细分与产品组合的交叉点,提供有针对性的销售策略和资源配置方案。
二、推销方格的功能特点2.1 分析销售潜力推销方格通过将市场细分与产品组合在二维矩阵中进行交叉分析,可以直观地展示不同市场细分和产品组合的销售潜力。
销售人员可以通过对每个交叉点的分析,确定潜力较大的市场细分和产品组合,以便有针对性地开展销售活动。
2.2 制定销售策略推销方格为销售人员制定销售策略提供了有力支持。
通过分析交叉点处的市场细分和产品组合,销售人员可以了解不同市场细分对不同产品组合的需求程度,以便针对性地制定销售策略,提高销售转化率和业绩。
2.3 管理客户关系推销方格对于客户关系的管理同样有重要的作用。
在销售过程中,可以将不同客户分配到不同的市场细分和产品组合交叉点上,形成一个个客户方格。
通过对每个客户方格的分析和跟踪,可以了解每个客户的需求和特点,从而精准地管理客户关系,提供个性化的售前售后服务。
2.4 规划销售资源推销方格还可以帮助公司规划销售资源,合理配置销售人员和市场拓展资源。
推销员心态与顾客心态分析一、推销方格布莱克与蒙顿教授根据推销员在推销过程中对买卖成败及与顾客的沟通重视程度之间的差别,将推销员在推销中对待顾客与销售活动的心态划分为不同类型。
将之种划分表现在平面直角坐标系中,即形成了推销中。
推销方格中显示了由于推销员对顾客与销售关心的不同程度而形成的不同的心理状态。
如图1-1所示。
推销方格中横坐标表明推销人员对销售的关心程度,纵坐标表示对顾客的关心程度。
坐标值越大,表示产品程度越高。
图中各个交点代有着不同的推销心态,侧重标明了具有代表性的5种基本心态。
1."无所谓"型如图中(1,1)所示,表明了推销员既不关心顾客,也不关心推销任务的心态。
具有这种心态的推销人员不是合格的推销员,这样的推销员的推销成效也最差。
他们抱着"要买就卖,不买就拉倒"的无所谓心态,毫无事业心。
2."顾客导向"型如图中(1,9)所示,这是一种较为极端的心态,忽视了推销活动是由商品交换与人际关系不沟通两方面内容结合而成的事实,单纯重视并强调人际关系,对顾客以诚相待,可能成为顾客的良好参谋甚至中朋友。
他偿重视生意不成仁义在,但忽视推销技巧,不关心或羞于谈起货币与商品的交换。
这种极端的心态也不是良好的推销心态,它不易取得推销成功。
图1-1推销方格3."推销导向"型如图中(9,1)所示,它与"顾客导向"型恰好相反,持这种心态的推销人员侧重单纯关心销售任务与买卖本身,忽视商品交换背后人际关系沟通,从而走向重买卖、轻人情的另一个极端。
为了达到推销的目的,甚至可以败坏职业道德,不择手段地推销商品,但却很少了解顾客的需要,分析顾客心理,这种心态也是不可取的。
4."推销技巧导向"型如图中(5,5)所示,这种心态较为折衷,既关心销售,又不非常重视推销;既关心与顾客沟通,但不求完全为顾客服务,他们注意两者在一定条件下的充分结合。
推销方格案例:人不可貌相在沿海的一个大城市,一个穿着疲塌的老人来到某百货公司的高级化妆品专柜。
他的到来显得与这里的环境极不相符,因此也没有服务员主动上前招呼他。
总算有位牢记“殷勤接待任何人”这个推销信条的售货员,在接待完其他顾客后,以职业敏感发现那位老头手里拿着一张纸条,猜想准是妻子或女儿写给他来买什么的。
结果不出所料,纸条上写的三款东西,每款都价值300多元,根本就不必花费唇舌,几分钟的时间就把生意做成了。
思考讨论题1.案例中的那位销售员属于什么类型的推销员?其他售货小姐们又属于什么类型的推销员?2.从这个例子,你可体会到在貌似非购买者的推销对象面前,推销员应该怎么做吗?分析:1.①案例中的那位销售员属于解决问题导向型(9.9型)的推销员,这类推销员既高度关注自己的销售业绩,有高度顾客的需求。
满足顾客需要是他们的中心,超额销售的业绩是他们追求的目标。
这类心态的推销员工作积极主动,又不强加于人,他们善于研究顾客的心理,发现顾客的真实需求,把握顾客的问题,开展有针对性的推销。
在顾客解决问题、清除烦恼的同时也完成自己的推销任务。
他们既了解自己,也了解顾客;既了解推销品,也了解顾客的真实需要。
这种推销心态是最佳心态,处于这种心态的推销员是最佳的推销员。
②其他销售货小姐属于事不关己导向型(1.1型),这类推销员的心态是既不关心自己的推销工作,也不关心顾客的需要和利益,好像都与己无关。
这种人一般不热爱本质工作,对工作缺乏责任感,对顾客毫不关心,缺乏热情,本着“我将产品放在顾客面前,产品能卖掉时它自己就会卖掉”的心态。
2.面对貌似非购物者的推销对象面前,推销员应做到以下几个方面:①推销员应该有高度的工作责任感和工作热情,对走进商店的每一位顾客即使是穿着不雅、长相难看,貌似非购买者也要主动积极的、微笑与热情的接待客人,细心询问、倾听顾客的需求,以给顾客提供适当的帮助。
②推销员应具备敏锐的观察能力和灵活的应变能力。
推销方格案例:人不可貌相
在沿海的一个大城市,一个穿着疲塌的老人来到某百货公司的高级化妆品专柜。
他的到来显得与这里的环境极不相符,因此也没有服务员主动上前招呼他。
总算有位牢记“殷勤接待任何人”这个推销信条的售货员,在接待完其他顾客后,以职业敏感发现那位老头手里拿着一张纸条,猜想准是妻子或女儿写给他来买什么的。
结果不出所料,纸条上写的三款东西,每款都价值300多元,根本就不必花费唇舌,几分钟的时间就把生意做成了。
思考讨论题
1.案例中的那位销售员属于什么类型的推销员?其他售货小姐们又属于什么类型的推销员?
2.从这个例子,你可体会到在貌似非购买者的推销对象面前,推销员应该怎么做吗?
分析:
1.①案例中的那位销售员属于解决问题导向型(9.9型)的推销员,这类推销员既高度关注自己的销售业绩,有高度顾客的需求。
满足顾客需要是他们的中心,超额销售的业绩是他们追求的目标。
这类心态的推销员工作积极主动,又不强加于人,他们善于研究顾客的心理,发现顾客的真实需求,把握顾客的问题,开展有针对性的推销。
在顾客解决问题、清除烦恼的同时也完成自己的推销任务。
他们既了解自己,也了解顾客;既了解推销品,也了解顾客的真实需要。
这种推销心态是最佳心态,处于这种心态的推销员是最佳的推销员。
②其他销售货小姐属于事不关己导向型(1.1型),这类推销员的心态是既不关心自己的推销工作,也不关心顾客的需要和利益,好像都与己无关。
这种人一般不热爱本质工作,对工作缺乏责任感,对顾客毫不关心,缺乏热情,本着“我将产品放在顾客面前,
产品能卖掉时它自己就会卖掉”的心态。
2.面对貌似非购物者的推销对象面前,推销员应做到以下几个方面:
①推销员应该有高度的工作责任感和工作热情,对走进商店的每
一位顾客即使是穿着不雅、长相难看,貌似非购买者也要主动积极的、微笑与热情的接待客人,细心询问、倾听顾客的需求,以给顾客提供适当的帮助。
②推销员应具备敏锐的观察能力和灵活的应变能力。
通过敏锐的
观察能力去了解顾客的购买心理,获得顾客内心活动的各种信息,了解顾客的购买动机。
并且面对不同的顾客,不同的意外事件,能够及时快速的分析问题及时调整推销策略。
③把每一个顾客当成上帝,即使他不是购买商品的,或者没有购
买倾向的,也要热情对待。
可以假想一下,你把他们说服了,他们可能会有这个购买倾向或者下次需要时他会来购买的。
也许他会介绍亲戚朋友来消费,所以推销员没有理由拒接任何一个顾客。