收银员礼貌用语使用标准

收银员的买单流程和礼貌用语下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!以下是一个较为详细的收银员买单流程和礼貌用语：1. 欢迎顾客当顾客走近收银台时，微笑并使用礼貌用语打招呼，例如：“您好，欢迎光临！”或“您好，请问有什么可以帮您？”2. 询问顾客需求询问顾客是否需要结账，例如：“请问您是要结账吗？”或“您是否已经挑选好了商品？”如果顾客有其他需求，如查询商品信息或需要帮助，应及时提供帮助。

超市收银员岗位职责一、优质高效热情服务1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。

例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。

例如：欢迎再来。

二、收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。

1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。

2、对顾客要保持亲切友善的笑容。

3、耐心的回答顾客的提问。

4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。

.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。

三、顾客提供购物袋食品非食品分开，生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。

四、确保商品1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。

2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。

3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。

4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。

五、保持收银台时刻整洁干净。

六、仔细检查特殊商品。

例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱，带包装商品等。

超市收银员岗位职责（2）超市收银员的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 接待顾客：热情接待，询问顾客需求，提供购物帮助，并确保顾客在超市就购物体验愉快。

2. 商品收银：将顾客所选购的商品进行扫描，并正确输入商品的价格和数量，确保交易准确无误。

3. 收款结账：正确计算并收取顾客的货款，根据顾客的支付方式进行结账操作，如现金、刷卡、支付宝等。

4. 维护收银台：保持收银台整洁，并且妥善摆放硬币、纸币、零钱等，以确保更高效的收银过程。

5. 退换货物：接收顾客的退换货申请，核对商品和收据，根据退换货政策进行退款或换货操作。

6. 提供售后服务：解答顾客的购物咨询、投诉或问题，并尽力解决或转交相关部门处理。

酒店收银台礼貌用语篇一：收银员礼貌用语致：各****由：财务部时间：2010年4月1日内容：收银员礼貌用语在服务工作中，我们处处都应注意正确的礼貌用语。

对此财务部依据《酒店员工礼貌用语规定》结合收银员工作岗位的特点，现将收银员礼貌用语进行规范，：一、接待客人时：◆迎客时说“您好、欢迎光临”、“您好”◆不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

二、介绍商品时：“请问我能为您做什么吗？”，“请问您需要帮忙吗？”三、收款时：◆客人付款时“您好，总共多少钱。

”“收您多少钱，找您多少钱，请收好。

”◆对在等候的顾客说“对不起，让您久等了”、四、送客时：◆送客时说“再见，祝您一路平安”、“再见，祝您旅途愉快”、“再见，欢迎您再来” “再见，请慢走”等。

五、其他情况：◆对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。

◆由于失误表示歉意，打扰或给顾客带来麻烦时说“很抱歉”、“实在很抱歉”“对不起”、“实在对不起，请原谅”、“给您添麻烦了”“实在对不起，我已经尽了最大的努力”等。

◆当顾客向你致谢时说“请别客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。

◆当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”、“没关系，您千万别放在心上”“非常感您的理解和支持”等。

◆当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。

在日常服务工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。

把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的收银工作增添绚丽的色彩。

篇二：酒店常用礼貌服务用语酒店常用礼貌服务用语一、日常礼貌用语(一) 打招呼用语要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。

1.您好！2.您早！3.早上好！4.请。

5.请问。

6.请坐。

7.请稍等。

8.请原谅。

9.请您走好。

10.请多关照。

11.请多多指教。

前厅礼貌用语进店：迎宾——贵宾您好！其他人（和声）——欢迎光临，尚水国际迎宾：请问您开房间休息还是洗套票呢？（如开房间则通知接待员贵宾几位）接待回复：收到感谢鞋童拿拖鞋：贵宾您好，请换鞋当鞋童收到迎宾给的信息后也要回复：收到感谢迎宾发手牌时，同时推销套票，为顾客指引浴区或客房部方向您好，请拿好手牌这边请。

（标准手势指引）结账：收银员：贵宾您好，很高兴为您服务，请出示手牌请核对消费（同时进行会员及储值推销）结账后：请拿好您的小票沙发稍坐一会马上给您拿鞋。

鞋童：贵宾您好，您的鞋迎宾——贵宾慢走！其他人和声——请带好随身物品欢迎再次光临。

一楼男/女宾立岗贵宾您好，由此上楼，小心台阶贵宾您好，休闲大厅、影视厅、汗蒸在楼上，请上楼，小心台阶男女浴区贵宾您好，请问手牌多少？您好在这边、请随我来您好贵宾、小心地滑，请当心有什么需要随时找我！您好贵宾，影视厅、汗蒸、休闲在楼上。

可以上楼休息一会。

您好这是您的汗蒸服。

慢走贵宾注意：保持良好心情和态度，面带微笑双手呈递物品（比如浴服）休闲部门楼梯口立岗：贵宾您好，欢迎光临，请问汗蒸还是休息呢？休息大厅这边请（标准手势指引）顾客离开：贵宾慢走，欢迎再次光临吧台：贵宾您好，欢迎光临，请问来瓶矿泉水还是饮料呢？如果客人说不需要请回复：好的，里面请，有需要随时叫我！休息大厅：贵宾您好，欢迎光临，请问您几位？需要开电视机吗？拖鞋给您放着了！有需要随时叫我！贵宾慢走，请带好随身物品，欢迎再次光临（记住客人离开后服务员必须帮客人检查一下该顾客的位置，是否有遗漏品，发现立即提醒客人）汗蒸：贵宾您好，里面请，请问来壶茶还是水呢。

好的，请稍等。

马上给您送来有什么需要随时叫我影视厅：贵宾您好，请问需要毯子吗？韩餐厅：贵宾您好，欢迎光临，请问您几位，这是我们的餐牌。

请看一下需要给您推荐我们的特色菜品吗？贵宾慢走，欢迎再次光临三楼客房部贵宾您好，欢迎光临，请问房卡号多少呢？这边请，请随我来。

培训内容一、礼节礼仪1、礼貌的基本要求文明礼貌用语十一字：“请,您，您好,谢谢,对不起，再见。

"A、礼貌的基本要求：说话要用尊称，态度平稳，文雅,简练，明确,婉转热情。

要讲究语言艺术，力求语言优美,婉转悦耳，注意举止表情.B、“三轻"：走路轻，说话轻,操作轻.“三不计较”不计较客人不美的语言；不计较客人急躁的态度；不计较个别客人无理的要求。

“四勤”：嘴勤,眼勤，腿勤，手勤（脑勤）。

“四不讲"：不讲粗话;不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

“五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

2、敬语服务基本要求：1、语言清晰；2、语言内容准确充实;3、语气诚恳亲切;4、讲好普通话;5、语言表达恰到好处。

3、收银员站、坐姿的要求和须知站姿的种类包括：分腿站姿，丁字步站姿.具体要求是：头正,梗颈、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平视、微笑。

正确的坐姿要求收银人员必须做到：“入座轻稳莫含胸，腿脚姿势须庄重，双手摆放要自然，安详庄重坐如钟”。

二、仪容仪表1、不留怪异发型，正确佩戴头花,头发整齐，留海不过眉,着淡妆,双手干净不染指甲。

2、工装整洁、穿着整齐，正确佩戴工号牌.3、不穿除肉色外的其他颜色丝袜.三、劳动纪律1、上下班打卡要按酒店的规定进行，违者本部门及质培部将按规定处罚。

2、排班表一经确定不得随意改动，因事确实需要换班须写说明，报上级批准。

3、上班不打瞌睡，不干与工作无关的事。

4、不得无故脱岗5、不在经营区域大声喧哗、嘻哈打闹。

6、服从部门管制,不顶撞部门领导。

7、上下班走员工通道。

四、业务技能1、上下班必须做好备用金、发票、凭据、各类钥匙、重要事宜的交接签收工作.2、现金结账和零钱兑换要唱收唱支.3、签字的应仔细核对签单人是否具备相应权限.4、所有转AR或前台账单须有客人的签名或上级的批准,特殊情况须写明原因，以备日审核实。

收银台接待基本要求及规范用语一、当顾客面对收银台走来时，收银员应面带微笑，主动打招呼：“您好”并主动双手接过顾客手中的商品。

二、收银员找款要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚。

1.“您所购的商品共计XX元”2.“收您XX元，找您XX元，请您点一下”3.“您的钱正好”4.如顾客给的钱不符：“您所购的商品共计XX元，您这是XX元，请您点一下”5.如遇有退货：“您所退商品XX元，退您XX元，请您点一下”三、收银员应有意识巧用顾客零钱，“请问您有XX零钱吗？”如顾客没有，收银员零钱亦不够时，应说“对不起，您稍等，我去换一下零钱。

”回来后应说：“对不起，让您久等了。

”四、当顾客找到款台反应收款有误时，收银员应说：“对不起，您稍等，我马上帮您查一下。

”如果是收银员操作有误，应诚恳向顾客道歉：“对不起，给您添麻烦了。

”如核对后顾客不认可或顾客反映有假币的，由收银员将顾客交由上级解决处理，避免产生口角等冲突。

五、当接待持卡消费的顾客时：1.当POS机出现故障时应说：“对不起，POS机出现故障不能刷卡。

”并告诉顾客到附近的XX银行换取现金。

2.收银员应提醒顾客按实际消费金额划卡，“请您仔细核对刷卡金额是否正确”，交易成功后，让顾客签字。

3.当顾客要求刷卡兑换现金时应说：“对不起，您的要求超出了我们的服务范围，请您到XX银行兑换现金。

”4.收银员接待刷卡消费的顾客，过程中不能接待其他顾客，应对等待的顾客说：“对不起，您稍等一下。

”六、要求收银员对真假币有较强的辨别能力，面对顾客搓钱，照钱时，以不引起顾客反感为准，并注意残币。

七、收银员还需掌握：1.遇到顾客要求打价时应说：“对不起，我们超市定价合理，请您放心购买”。

2.顾客要求重新核实价格时说：“您稍等，我帮您核实一下”核实完毕，如无结算错误：“您的结算无误”，如结算有误时：“对不起，我帮您重新结算一下”。

3.当商品扫不出来或商品价格有问题时，应说：“对不起，您稍等，我核实一下。

餐饮收银员礼貌用语篇一：餐厅常用礼貌用语餐厅常用礼貌用语￡基本礼貌用语? 直接称谓语1、XX先生（带姓名）2、先生（不带姓名）3、女士4、太太（不带姓名）5、XX太太（带姓名）6、小姐（尽量称呼为女士）? 间接称谓语1、一位男客人2、一位女客人3、有位上年纪的客人4、您的先生5、您的太太（或夫人）? 欢迎语1、欢迎您入住我们饭店2、欢迎您来这里用餐3、希望您在这里生活愉快? 问候语1、您好2、早安3、午、晚安4、晚上好5、多日未见，您身体好吗？? 征询语1、我能为您做些什么吗？2、如果您不介意，我可以??吗？3、我没有听清您的话，请您再说一遍好吗？4、请问您能??吗？5、您还有别的事情吗？6、打扰了，刚才您说的意思是??？? 祝贺语1、恭喜发财2、祝您新年愉快3、祝您生日快乐4、祝您一切顺利5、祝您生日兴隆6、祝您用餐愉快? 应答语1、不必客气2、没关系3、这是我应该做的4、照顾不周的地方，请多多指正5、我明白了6、好的7、非常感谢8、谢谢您的好意? 道歉语1、对不起2、打扰您了3、失礼了4、感谢您的提醒5、非常对不起，让您久等了。

? 婉转推脱语1、对不起，我不能离开。

我用电话为您联系一下好吗？2、谢谢您的好意，但是??。

3、真遗憾，我没能帮上您。

￡餐厅专业用语? 接听电话1、您好，这里是XX餐厅。

很高兴为您服务。

2、我是服务员底雪。

我能为您做些什么吗？3、对不起，您拨错了电话号码。

请您拨XXXXXXXX，谢谢。

? 问候客人1、欢迎您光临。

请问一共几位？2、早安，先生。

请问您需要几个人的餐桌？3、欢迎您来我们餐厅用餐。

4、先生您好。

请问您有预定吗？? 引领客人1、请您跟我来。

2、请这边走。

3、请这里坐。

4、先生，这个座位您是否满意？5、先生，您看临窗的那个座位怎么样？6、这有台阶，小心。

? 为客人点菜1、请问您喜欢用点什么饮料？我们餐厅有??。

2、先生，现在可以为您点菜吗？3、请问您喜欢吃点什么？4、您用些??好吗？5、您需要??吗？6、请您尝尝我们的风味菜/特色菜好吗？7、这是菜单，请您挑选。

2024年商场收银员岗位职责一、专业且热情的客户服务1. 我们始终以礼貌待客，欢迎顾客的光临，如使用"您好"、"欢迎光临"、"谢谢"、"早上好"等用语。

2. 当顾客离店时，我们将协助将商品装入购物袋，并以"欢迎下次光临"等礼貌用语送别。

二、准确无误的收银操作1. 收银员在结算时需清晰报出商品价格及找零金额，确保透明度，如"您的商品为多少钱"、"收到您多少钱"、"找您多少钱"。

2. 保持微笑，以友好的态度对待每一位顾客，并耐心回答他们的疑问。

3. 在营业高峰期，应服从当日负责人分配的其他任务，如查核价格、清理购物车、更换零钱等。

三、商品分类装袋原则1. 食品与非食品、生食与熟食需分开装袋，确保硬重商品置于底部，易碎品和膨化食品置于顶部，冷冻品和豆制品等易出水商品单独放置，避免影响顾客提拿的便利性。

2. 装袋时确保商品不超过袋口，防止顾客提拿困难。

四、确保顾客商品安全1. 在促销活动中，确保广告或赠品已放入购物袋内。

2. 避免将不同顾客的商品混装，以免造成混淆。

3. 对于大型商品，我们会用绳子捆好，便于顾客携带。

4. 提醒顾客检查所有商品是否已带走，以防止遗忘在收银台的情况。

五、保持收银区的清洁六、严格检查特殊商品例如：皮箱、提袋、盒子（如铅笔盒）、家电用纸箱以及有包装的商品等，确保无误。

2024年商场收银员岗位职责（二）一、卓越服务标准1、对待顾客应保持礼貌，以诸如“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“早安”等用语表达欢迎和感谢。

2、顾客离店时，应协助将商品装入购物袋，并以“欢迎下次光临”等礼貌用语送别。

二、收银操作规范1、收银员在结算过程中需明确告知商品价格及收取的金额，如“商品总计XX元”，“收到您XX元”，找零时亦需明确告知找回的金额。

超市收银服务用语及礼仪随着社会的发展，超市已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

在超市购物时，收银员是我们最后接触到的服务人员，他们的服务质量直接影响到我们对超市的印象。

因此，超市收银员的服务用语和礼仪显得尤为重要。

一、服务用语1.问候客人收银员在接待客人时，应该主动问候客人，例如：“您好，请问需要结账吗？”、“欢迎光临，请问需要帮您找点什么吗？”等等。

这样可以让客人感受到被尊重和关注，增强客人的购物体验。

2.询问客人需求在收银员为客人结账时，应该主动询问客人是否需要购买购物袋、发票等服务，以及是否需要使用会员卡等。

这样可以让客人感受到被关注和关心，增强客人的购物体验。

3.感谢客人在客人结账完成后，收银员应该主动感谢客人的光临，例如：“谢谢您的光临，祝您购物愉快！”、“感谢您的支持，期待下次再见！”等等。

这样可以让客人感受到被重视和感激，增强客人的购物体验。

二、礼仪1.穿着整洁收银员应该穿着整洁、干净，不要穿着过于暴露或过于花哨的衣服，以免影响客人的购物体验。

2.面带微笑收银员应该面带微笑，给客人传递出友好、热情的氛围，让客人感受到被尊重和关注。

3.注意形象收银员应该注意自己的形象，不要在工作时吃东西、喝水、嚼口香糖等，以免影响客人的购物体验。

4.注意卫生收银员应该注意卫生，保持收银台的整洁和干净，不要在收银台上放置私人物品，以免影响客人的购物体验。

5.注意安全收银员应该注意安全，保持收银台的安全和稳定，不要在收银台上放置易碎或危险的物品，以免影响客人的购物体验。

超市收银员的服务用语和礼仪是超市服务质量的重要组成部分，它们直接影响到客人的购物体验和对超市的印象。

因此，超市收银员应该注重服务用语和礼仪的培训和提高，提高服务质量，为客人提供更好的购物体验。