用数据仓库构建银行CRM邓宏客户是企业最重要的资源，对以服务为主要“产品”的银行来说尤其如此。
在当今激烈竞争的市场环境中，能否了解客户的实际需求，并提供量身定制的个性化服务，已成为决定银行成功与否的关键因素。
银行建立CRM系统的目的是从客户需求出发，及时准确地制定市场决策，不断维护和拓展客户群，同时优化银行内部的资源，提高银行的运作效率，挖掘更多的创收机遇，从而实现收益的持续增长。
银行CRM系统构成由于银行在各地建有大量的分支机构，银行CRM系统一般都采用分布式数据仓库环境，即所有分行均拥有自己的CRM系统，并与本地综合业务系统及呼叫中心连接。
在总行建有中心CRM数据仓库，提供面向全行的分析决策功能，并为网上银行业务提供数据查询支持。
银行CRM系统一般由业务处理、客户联系和客户关系分析中心三部分组成。
业务处理部分指银行的综合业务处理系统，包括柜面业务系统、信用卡系统、POS机和ATM机等；客户联系部分由呼叫中心和网上银行组成；客户关系分析中心则以CRM中心数据仓库为核心，通过数据集成系统与业务处理部分连接，同时为银行的管理层和业务分析人员提供客户分析系统。
银行CRM系统主要提供客户基本信息的管理和分析、信用分析及风险监控、效益和商机分析及个性化服务等功能，同时有连接呼叫中心业务处理流程控制、网上银行业务处理流程控制、综合业务处理流程控制、银行卡业务处理流程控制、国际业务处理流程控制、中间业务处理流程控制和会计统计报表等系统的接口。
从数据的流向看，业务处理部分的数据由客户关系分析中心的数据集成系统抽取到CRM数据仓库中。
客户联系部分与客户关系分析中心的数据流向则是双向的，呼叫中心在为客户服务时将充分利用CRM数据仓库的信息，同时，呼叫中心为客户的服务过程又被CRM数据仓库所记录。
客户联系部分与业务处理部分的数据流向也是双向的，客户呼叫中心需要实时查询业务系统的当前数据，呼叫中心也可能需要为客户实施业务流程。
银行客户关系管理系统的设计与实现李 娟 湖北大学晋商银行股份有限公司摘要：随着社会主义市场经济的不断向前发展，银行业也日新月异，市场竞争愈加激烈。
银行需要更加注重同客户的友好合作关系，加强银行客户关系系统的设计与实现。
本文将阐释银行要如何加强客户关系管理系统的设计与实现的几个要点。
关键词：客户关系；管理系统；设计中图分类号：TP311 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)022-0299-01目前而言，最新的商业运作概念是“以客户为中心”，银行想要在现在激烈的市场竞争当中处于有利地位，需要将“以资金为中心”的营销概念转变为“以客户为中心”。
所以，每一家银行需要将关注的研究的焦点，转向为客户关系管理这个涉及整个银行业范围的策略。
而所谓的“银行客户关系管理”，则是围绕银行的客户进行细分、连接银行产品和客户、再造客户业务流程满足客户需求等一系列的手段来使客户的利益最大化和客户对银行业务的满意度最大化。
银行业务的电子化托管平台是集中式数据中心，这个集中数据中心，一能够使银行的IT工作人员和IT基础设施的投入大大减少，二能提高银行的数据中心运行管理水平，三能使银行的对外服务形象大大地提高。
一、银行客户关系管理系统的网络结构银行的客户管理系统主要包括各部门使用的客户机PC和安装在各分行的服务器系统两个方面。
前者能够通过网络浏览器访问管理系统的服务器；后者则是将本系统同整个银行系统的相关经营数据存储起来，然后计算这些数据，并为银行各分行的部门提供快速访问WEB信息的服务。
某银行在全国范围内大力推广了此基于网络结构系统化的核心业务系统，此后，此系统每天都根据各分行的运营情况生成大量的数据，帮助各分行分类汇总各项客户信息，银行能够实践对客户的关系系统管理。
在实际的银行客户关系管理系统运行过程中，首先要建立一个面向客户的数据库，才能取得理想的客户关系管理效果。
其次，要集合客户同银行相关的信。
此外，要为银行提供一个统一的数据平台来进行准确的决策分析。
论银行业客户关系管理系统的构架银行业客户关系管理系统（CRM）是一种集成化的跟踪和分析金融机构与客户关系的工具。
银行客户关系管理系统的主要目的是为金融机构提供一个全面的客户视图，帮助银行更好地理解并满足客户需求。
本文将介绍银行业客户关系管理系统的构架。
1. 数据库层数据存储是银行业客户关系管理系统的关键组成部分。
数据必须被完整、准确地收集，并储存在共享的、单一的数据库中。
此数据库可以用来记录客户帐户信息、银行的产品和服务、事件历史记录和客户的反馈等等。
为了确保系统在发生异常情况时能够继续工作，要进行数据备份和维护。
2. 业务逻辑层业务逻辑层负责处理系统的基本功能，包括销售、客户服务、营销和分析等等。
在实现银行客户关系管理系统之前，需要进行深入的业务需求分析，以了解系统应该支持的具体业务逻辑。
借此，系统可以根据业务需求，创建任务计划、工作流程、报告和其他数据分析工具。
3. 用户界面层银行业客户关系管理系统中的用户界面除了必须易用外，还应该具有一定的定制化能力。
这意味着用户可以根据自己的需求、角色和工作流程来自定义用户界面。
基本上，用户应该可以自由地访问客户信息、产品和服务、任务和报告，并进行查看、编辑和上传等操作。
4. 客户交互层银行业客户关系管理系统的最后一层是客户交互层。
在这一层，系统可以与客户进行多种形式的沟通和互动，例如电子邮件、短信、在线聊天和社交媒体等等。
这一功能可以在系统内部或通过第三方集成开发的方式来实现。
银行业客户关系管理系统的构架对于银行机构而言，是一项非常重要的投资。
通过高效、准确地提供全面的客户视图，金融机构可以更好地了解、满足并保持客户的忠诚度。
