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电信经理岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电信渠道经营个人总结_渠道经理年终总结作为电信渠道经理，2020年是我职业生涯中的一个重要时刻。
在这一年中，我深刻认识到，成为一名优秀的渠道经理不是一蹴而就的，需要不断学习和进步。
因此，我制定了一些实际有效的计划，不断提升自己的能力和素质。
一、工作职责作为电信渠道经理，我主要负责公司各个渠道的经营管理工作，包括市场推广、销售业绩达成、合作伙伴维护等方面。
通过对市场趋势的分析和策略性的决策，我带领团队达成了去年的销售目标，同时也成功扩大了市场份额。
在合作伙伴层面上，我积极管理和维护着与各大渠道代理商、渠道商的良好关系，以确保与他们的合作更加和谐稳定。
二、发展计划在未来的发展中，我将面临更高级别的岗位挑战，因此，我有以下计划来实现成功： 1、提升销售技巧对于每位渠道经理来说，销售技巧都是最基础也是最重要的技能之一。
在销售的过程中，我始终坚持以客户为中心，深入了解客户需求和痛点，从而更加准确地推荐出能够满足他们需求的产品或服务，这也是我在销售方面赢得客户信任和信赖的关键。
2、加强团队管理团队管理也是电信渠道经理身上不可或缺的能力之一。
在日常工作中，我始终以身作则，注重培养和激励团队成员的积极性和创造性，同时，也不断增强他们的专业能力，以更好地服务客户。
3、拓宽业务领域通过深入了解市场趋势和业务需求，我计划在未来拓宽业务领域，推出更具竞争性的产品和服务，同时寻找新的合作伙伴，以实现更加协同高效的渠道发展。
三、年终回顾在过去一年的工作中，我认为我取得了一些可喜的成绩。
在销售方面，我认真分析市场趋势，制定合理的销售策略，实现了销售业绩的稳定增长；在团队管理方面，我积极指导和培养团队成员，让他们更好地适应市场需求、发挥个人潜能；在合作伙伴管理方面，我注重维护与渠道方的良好关系，通过协同开拓新的市场，吸引更多的客户。
总之，对我来说，2019年是一个积极而又充实的一年。
在未来，我会继续推进我的计划，提升自己的能力和素质，为公司的发展贡献我的力量。
电信渠道经理工作总结及计划一、工作总结在过去一年里，我作为电信渠道经理，深入参与了公司渠道管理和运营工作，结合市场需求和竞争环境，取得了一定的成绩。
下面我将从以下几个方面对过去一年的工作进行总结。
1. 渠道管理在渠道管理方面，我积极推动渠道拓展和市场占有率提升。
通过与各地代理商的合作，我们成功开拓了新的销售渠道，扩大了销售范围。
同时，对现有渠道进行了梳理和整合，提高了合作效率和利润水平。
此外，我还组织了渠道培训，提升了销售团队的专业水平和服务质量。
2. 销售业绩在销售业绩方面，我积极与团队成员合作，制定了明确的销售目标和计划。
通过市场调研和竞争分析，我们及时调整销售策略，并采取了一系列的促销活动，有效促进了销售增长。
通过团队的共同努力，我们成功完成了年度销售目标，并超额完成了公司下发的任务。
3. 客户服务在客户服务方面，我高度重视客户的满意度和忠诚度。
我与客户保持密切的沟通和合作，及时解决了客户的问题和投诉，提供了高质量的服务。
通过客户满意度调研，我们得到了很多有价值的反馈和建议，对于提升客户体验起到了积极的作用。
4. 团队管理作为团队的领导者，我注重团队的凝聚力和协作能力。
我积极鼓励团队成员发挥自己的优势，激发了他们的工作热情和创造力。
同时，我也加强了团队内部的沟通和协调，促进了信息的流通和共享。
通过定期的团队会议和培训，我们提高了团队的整体素质和执行力。
二、工作计划基于过去一年的总结和分析，我拟定了下一年的工作计划，旨在进一步提升渠道经理的能力和推动业务发展。
具体计划如下：1. 渠道拓展我将继续致力于开拓新的销售渠道，和现有渠道进行更深入的合作。
通过市场调研和消费者洞察，了解用户需求和偏好，从而有针对性地开发新的渠道和产品，提高市场占有率。
2. 团队培训我将加强团队的培训和发展，提高团队成员的专业素质和工作效率。
通过组织内外部培训、分享经验和案例研讨等方式，使团队成员不断学习和成长，增强团队的竞争力和抗压能力。
中国电信渠道经理技能五级认证业务篇首先是客户关系管理。
作为渠道经理，需要具备良好的沟通和协调能力，与客户进行有效的沟通，了解客户需求，提供满足客户需求的产品和解决方案。
此外，还需要建立良好的客户关系，保持与客户的长期合作关系，提高客户满意度和忠诚度。
其次是市场调研和竞争分析。
作为渠道经理，需要不断关注市场动态，了解竞争对手的产品和策略，并及时进行分析和调整。
通过市场调研和竞争分析，可以帮助渠道经理制定合理的销售策略，提高市场竞争力。
第三是销售管理和团队建设。
渠道经理的工作是管理销售团队，需要具备良好的团队建设和管理能力。
渠道经理需要制定销售目标和计划，分配销售任务，指导和培训销售人员。
同时，还需要激励和激发销售人员的积极性和创造力，以提高销售业绩。
第四是合作伙伴关系管理。
作为渠道经理，还需要管理和维护与合作伙伴的关系。
渠道经理需要与合作伙伴进行协商和沟通，制定合作项目和计划，共同推动销售目标的实现。
同时，还需要评估和选择合适的合作伙伴，建立长期稳定的合作关系。
最后是业务创新和推广。
渠道经理需要具备良好的业务创新能力，不断研究和开发新的业务模式和产品，以提升市场竞争力。
同时，还需要制定合理的推广策略，通过各种渠道和方式推广产品和服务，扩大市场份额。
综上所述，中国电信渠道经理技能五级认证业务篇需要具备客户关系管理、市场调研和竞争分析、销售管理和团队建设、合作伙伴关系管理以及业务创新和推广等方面的能力。
只有具备了这些技能，才能在竞争激烈的市场中取得成功。
中国电信渠道经理技能五级认证业务篇继上文所述，中国电信渠道经理在业务篇的技能五级认证中，还需要掌握以下几个关键技能：产品知识、销售技巧、客户服务和投诉处理、数据分析和报告撰写，以及团队协作能力。
首先，作为中国电信渠道经理，深入了解和掌握所负责的产品知识是必不可少的。
渠道经理需要了解公司的各类产品，包括移动通信、固定电话、宽带、云计算等。
对于每种产品，渠道经理需要了解其技术特点、功能、优势、价格以及使用场景等方面的知识。
关于电信渠道经理述职报告[电信渠道经理述职报告]尊敬的领导，各位同事：大家好！我是电信渠道部门的经理，今天非常荣幸向大家汇报过去一年的工作，并分享我们所取得的成绩以及存在的问题和挑战。
一、工作概述在过去一年的时间里，我所负责的电信渠道部门面临了许多新的机遇和挑战。
我们以提高客户满意度和市场占有率为目标，通过不断完善渠道管理和创新营销策略，努力推动公司的业务发展。
以下将从四个方面来总结和阐述我们的工作情况。
1. 渠道管理在渠道管理方面，我们强调一体化管理，通过建立与各个渠道合作伙伴的紧密联系，加强对渠道合作伙伴的培训和指导，确保他们有足够的知识和技能来推广公司的产品和服务。
同时，我们也加强了对渠道合作伙伴的绩效评估和激励机制，以激发他们的积极性。
在过去一年中，我们成功签约了15个新的渠道合作伙伴，并通过有效的合作推动了销售额的增长。
2. 市场推广为了提高公司在市场上的曝光度和知名度，我们积极参与各类展览和活动，进行产品展示和宣传。
我们还利用新媒体和社交平台进行线上推广，通过精准定位和个性化推送，吸引了一大批潜在客户。
除此之外，我们还加强了与媒体的合作，通过发表新闻稿和接受采访等方式，提高了公司的品牌形象和知名度。
3. 客户服务为了提高客户满意度，我们不断加强对客户的关怀和服务。
我们建立了客户投诉反馈机制，及时解决客户问题并采取措施防止类似问题的再次发生。
我们还开展了一系列培训和活动，提高了客户服务团队的专业素养和沟通能力。
通过这些努力，我们的客户满意度得到了显著提高，客户投诉率也大幅下降。
4. 绩效考核为了激励员工的积极性和创新意识，我们建立了以绩效为导向的考核体系。
我们制定了明确的工作目标和绩效指标，并通过定期的沟通和反馈，及时了解员工的工作情况和需求，并为他们提供相应的支持和培训。
同时，我们还加强了对优秀员工的表彰和奖励，鼓励他们继续努力。
这些举措有效地提高了员工的工作积极性和工作满意度。
二、工作成绩在过去一年的工作中，我们取得了一些显著的成绩和进展。
电信渠道经理心得体会电信渠道经理心得体会篇一：电信开放渠道竞聘演讲稿竞聘报告尊敬的各位领导：我竞聘的岗位是社会渠道运营中心经理。
这次参加竞聘上岗，对我来说，是一次新的挑战。
下面就此次竞聘作如下陈述，希望各位领导予以批评、指正。
如果我应聘成功，我将从以下6个方面开展工作：一、加强社会渠道队伍建设。
分别对于各支局、卖场、手机店、体验店，以及政企部都设立专人或临时兼职的渠道客户经理，做好服务支撑。
二、门店增加网点、优化布局。
特别是弥补目前城区、郊区、集镇所在点的薄弱渠道。
1）是要突破核心商圈，并向重点乡镇、民工聚集地延伸。
城区核心商圈门店过少，影响力远远不能和他网相比，1/3占比是目标。
农村区域坚持自有营业厅覆盖的优势，将自有的乡镇中心厅建设成为在乡镇市场宣传的标准形象，并带动周边整体天翼门店形象与销售量提升。
2）是向电脑店渗透：学习武义经验，城区电脑店全部签约，各乡镇至少一家签约。
不仅能带动高速光宽带增量，更要发掘3g智能机和宽带电视的销售潜力。
三、炒店、暖店，零售式促销常态化。
社会渠道的营销活动务必多样化，核心卖场的管理能力也亟待提升，建议采用派驻店长方式进行管理提升。
活动形式以“百商千店”竞赛为统领，请进来和走出去结合。
1）请进来：特别要重视利用手机厂商（例如：华为、海信、三星）资源在城关开设新的代理门店，要围绕门店单点销售能力提升，开展经常“变脸”的常态化促销与路演活动组织，快销品要迅速承接启动“599元入门级智能机+云卡”礼包并在广大农村与聚类市场进行推广，此外还要进一步优化液晶电视、pad、笔记本电脑和智能机的包装销售，尤其加大双卡双智能包装推广力度。
2）走出去：坐商行商相结合。
11月份就提前准备并启动圣诞+元旦、春节+元宵两个“双节”社会网点促销安排，日常持续开展“三扫和三进”, 扫村、扫街、扫小区，进校园、进乡镇、进企业；发展手段由2g和低端3g向入门级智能机、双模智能机转变，销售模式由单一的摆摊+路演向叠加政企团购模式转变。
电信渠道经理工作总结电信渠道经理工作总结一、工作目标和任务作为电信渠道经理，我的工作目标是为公司创造更大的业务价值和客户利益，以提高公司的市场占有率、业务增长率和客户满意度为出发点，实现以下任务：1. 确定渠道销售目标和计划，跟踪销售进展和成果评估。
2. 管理并优化渠道资源，提高渠道效益，推进渠道网络建设。
3. 组织销售推广活动，提高品牌知名度和市场影响力，寻找新的销售机会。
4. 通过渠道建设和培训支持，提高销售人员的绩效和专业素质。
二、工作进展和完成情况我在过去的一年中，通过不断努力，完成了各项工作任务，并取得了一些阶段性的成果：1. 渠道销售目标和计划制定：我制定了渠道销售目标和计划，包括销售任务、预算和渠道建设计划，确保与其它部门和公司整体战略一致。
2. 渠道资源管理和优化：我通过研究市场、调研顾客需求，针对中小企业客户加强渠道级别的管理，打造全新的团队服务，提升中小企业客户对电信产品的购买和满意度。
3. 销售推广活动组织：我组织完成了多个推广活动，包括线上和线下的，以提高品牌知名度、呈现新产品及其推荐，增强公司在市场中的影响力。
4. 销售人员培训：为了增强员工集体的绩效和专业素质，我积极开展了渠道销售人员的培训，组织邀请电信高管、行业专家进行精品培训。
在这个过程中，不仅提高了销售人员的专业写作技能, 销售人员也能更好的匹配顾客需求, 协助销售团队能够更好的提高业绩。
三、工作难点及问题在工作的过程中，我也遇到了一些难点和问题：1. 资源调配和压力：因为供月度销售额要达到集团指标，常常需要在资源有限的情况下与其它机构进行协调，在很大程度上增加了压力，尤其是当销售额不够时，压力增加。
2. 渠道建设和管理：这项工作需要综合考虑市场、顾客需求等多种因素，需要不断升级产品销售及服务，因此渠道建设的规划、组织和实施需要更好的方案和执行，需要在人员和资源上做出更加合理的调配。
四、工作质量和压力在追求高效的业务进展和回报的同时，我也对工作质量和压力保持高度的关注和重视。
电信经理岗位职责（优秀范文18篇）电信经理岗位职责篇1（1）负责产品体系的建立和管理工作，包括市场调研、需求分析、产品设计、推广、效益评估、专题分析、价格管控、业务管理、IT系统配置、合同版本管理、知识库更新等。
（2）负责行业解决方案及各项业务的策划、组织、跟进和评估工作。
（3）负责客户保持和策反的策划、组织、跟进和评估工作。
（4）负责网吧、驻地网等聚类客户的营销策划和组织工作。
（5）负责营销计划目标、任务的.制定、分解工作。
（6）负责营销成本的预算和管控工作。
（7）负责渠道业务宣传工作。
（8）负责业务展示厅的业务管理工作。
电信经理岗位职责篇21、负责联系使用电信业务的客户；做好客户的业务、技术支撑工作，跟踪新业务、新产品的使用情况。
2、制定电信业务的年度经营计划和业务营销计划，并组织实施，定期做好业务的`统计分析。
3、完成下达的业务发展指标和业务收入指标。
4、负责电信业务的对外合作及相关管理工作。
电信经理岗位职责篇31、负责为客户提供售前技术支持，与销售配合做好客户产品及技术需求的.收集与确认，启动产品研发需求;2、负责为客户提供售中技术支持，开展咨询答疑活动，协助解决客户用卡中遇到的困难。
3、负责为客户提供售后技术支持，必要时到现场解决涉及卡片质量或卡与机具匹配等问题。
4、参与走访客户，负责新产品或特殊产品的市场跟踪调查，向相关部门反馈调查情况和市场信息。
5、协助质量部组织处理客户投诉。
与投诉客户进行沟通，起草给客户的联系函件，办理退卡、换卡、补卡及其他赔偿事宜，满足客户合理要求，促进投诉顺利关闭。
6、协助质量部编制外部质量信息报表，组织开展投诉分析，督促落实整改措施。
7、参与客户满意度调查，协助相关部门开展分析活动，制定整改措施并督促落实。
8、负责建立技术支持和客户投诉等相关资料档案并妥善保管。
9、完成部门经理和主管高层交办的其他工作任务。
电信经理岗位职责篇41、实现公司整体业务战略在区域客户内的策略执行;2、对所负责区域客户的经营结果和客户满意度负责;3、根本客户需求,制订销售计划,确定销售政策,设计销售模式;4、维护所负责区域老客户关系,开拓区域内新客户资源;5、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。
目录手册说明 (5)1 社会渠道认知 (6)1.1“三直”网点的定义 61.2社会渠道“三直”的使用范围 61.3代理网点的分类及特征 6二、潮州电信社会渠道“三直”网点政策解读 (7)2.1“三直”网点准入条件72.2“三直”网点的佣金政策72.2.1预付费渠道补贴： (7)2.2.2后付费业务佣金标准 (8)2.3网点装修标准82.3.1 业务开通分级规划 (8)2.3.2 “三直”网点装修标准 (8)2.4网点准入流程92.5网点暂停与恢复流程92.6“三直”退出流程102.7“三直”网点领卡流程102.8“三直”网点领机流程112.9“三直”网点酬金结算流程11三、渠道经理岗位入门 (11)3.1社会渠道经理岗位职责113.2渠道经理行为规范133.2.1渠道经理仪容仪表 (13)3.2.2渠道经理公文包规范 (14)3.3渠道经理“三九”工作法143.3.1渠道经理三大工作习惯 (14)3.3.2渠道经理九大注意 (15)四、渠道经理日常工作 (15)4.1网点覆盖154.1.1市场调研与网点选择 (15)4.1.2渠道经理网点拓展流程及应对话术 (16)4.2网点走访管理194.2.1 渠道经理网点走访规范 (19)4.2.2 渠道经理网点走访路线策略选择 (20)4.2.3 渠道经理走访三步曲—走访前 (20)4.2.4 渠道经理走访三步曲—走访中 (22)4.2.5 渠道经理走访三步曲—走访后 (23)4.2.6渠道走访流程参考 (24)4.3渠道沟通管理254.3.1 与渠道网点沟通规范 (25)4.3.2网点信息反馈流程 (27)4.3.3网点投诉处理流程 (28)4.3.4 政策沟通 (28)4.4网点助销294.4.1 网店培训指导规范 (29)4.4.2 网店培训指导工作流程 (29)4.4.3 日常辅导规范 (30)4.4.4 日常辅导工作流程 (30)4.5销售与促销314.5.1网点铺货步骤 (31)4.5.2 新业务推广 (32)4.5.3 促销活动的四个阶段 (32)4.5.4 促销活动的方式参考 (33)4.5.5促销活动的七个步骤 (33)五、渠道工作管理 (34)5.1渠道工作管理345.1.1 工作计划制定步骤 (34)5.1.2工作计划制定规范 (35)5.1.3 渠道经理每日工作模板 (36)5.1.4 渠道经理周、月工作模板 (37)5.2渠道信息管理385.2.1渠道信息收集工作规范 (38)5.2.2 渠道预警信息处理工作规范 (38)5.3渠道考核管理405.3.1 渠道经理原则 (40)5.3.2 渠道经理月度考核模型（参考） (40)5.3.3 渠道经理基础工作考核指标库（参考） (41)5.3.4 渠道经理年度考核模型（参考） (42)5.4网点的考核管理（参考）435.4.1网点考核指标 (43)5.4.2网点评级 (44)六、工具百宝箱 (45)6.1基础信息类表格456.1.1区域营销分布渠道信息登记表 (45)6.1.2代理商资料登记表 (46)6.1.3 社会渠道网点清单 (47)6.1.4 渠道反馈问题处理表 (48)6.1.5 网点投诉登记表 (48)6.2渠道经理网点走访类表单496.2.1 走访计划拟定表 (49)6.2.2社会渠道已签约网点巡检表 (50)6.2.3非签约渠道网点日常走访记录表 (51)6.2.4竞争对手渠道网点日常走访表 (52)6.3渠道营销类表单526.3.1公司促销活动反馈表 (52)6.3.2渠道自办促销活动总结反馈表 (53)6.3.3促销物品出库单 (54)6.4常规工作管理类表单556.4.1 月工作计划拟定表 (55)6.4.2 周工作计划拟定表 (55)6.4.3 月工作管理 (56)6.4.4渠道培训记录表 (57)6.4.5渠道经理早会记录表 (57)6.5其它586.5.1 特殊情况审批表 (58)6.5.2后付费业务佣金标准（参考） (59)手册说明一、手册目的1.工作入门渠道经理工作快速入门，本指导手册明确了渠道管理员的各模块工作的内容、标准、规范，为渠道经理和管理员的工作指明了方向。
扬州联通广陵区局渠道经理业务手册2010年7月（第一版）目录第一章：职责篇一、分局长/渠道经理工作职责二、分局长/渠道经理日常工作要求第二章：指标篇一、广陵区局2G收入及发展任务目标二、广陵区局3G收入及发展任务目标三、广陵区局固网收入及发展任务目标第三章：产品篇一、个人客户2G移动业务产品介绍二、个人客户3G移动业务产品介绍三、家庭客户固网产品介绍四、集团客户综合业务产品介绍五、重点增值业务产品产品介绍第四章：常识篇一、3G常识二、3G手机常识三、WAP网站大全四、全年重要节假日第五章：联络篇联通常用客服电话第一章：职责篇一、分局长/渠道经理工作职责：1、对所辖区域的渠道的用户发展、客户维系、营业收入、资源利用负责，完成相应的经营任务。
2、执行所辖区域的渠道的销售计划、建设和管理工作，对区域内渠道网点的业务销售和新业务推广进行过程控制和监督指导。
3、负责公司营销方案、促销活动在所辖区域的贯彻落实，协调分销商做好当地市场的拓展工作。
4、负责对所辖区域的渠道经营规范执行情况进行监督、考核、发现问题必须按公司相关规定予以纠正。
5、负责对所辖区域内，渠道的客户服务、投诉和业务咨询工作进行业务指导和过程管理，对营业员进行业务培训和服务规范培训。
提升所辖区域内联通服务水平。
6、负责公司各项促销、宣传方案在所辖区域的布置、落实。
7、负责所辖区域内的中小集团客户发展。
8、负责所辖区域内的基础信息收集、市场调研、网络覆盖情况跟踪和分销商的综合评估工作。
9、负责营帐系统和CRM系统的简单维护和支撑，及时协助技术人员解决突发故障。
10、完成上级领导安排的其它工作。
二、分局长/渠道经理日常工作要求（一）看报表分局长/渠道经理每天必须了解乡镇区域内的业务发展和收入报表，掌握市场占有率、市场动态和业务发展状况。
（二）访网点每个厅每周查看不少于2次，每个零售网点和缴费站每周不少于1次，并填写巡检记录，同时要确保钱款、产品和手机的安全。
浙江电信渠道经理工作手册二O一一年八月目录第一章：渠道分类及渠道经理团队定位职责1.1全业务实体渠道分类实体渠道按“业务发展能力、手机销售能力”两个指标分类，形成手机卖场、专营店、手机店、便利店四类实体渠道。
1.1.1手机卖场：是指有较强电信业务发展能力和手机销售能力的实体渠道。
根据运营主体的差异可以细分自营卖场（以下简称天翼卖场）和合作卖场。
●天翼卖场：主要包括现有自营厅中的一级厅、二级厅、三级厅及业务发展排名前20%的四级厅和全省排名前100位的合作营业厅。
●合作卖场：主要包括国美、苏宁等大中型家电连锁，话机世界等手机连锁渠道，连锁经营的福利型商超渠道，以及市、县手机销售TOP10各类渠道。
1.1.2专营店：是指电信业务发展能力强、手机销售能力相对较弱，以业务发展和提供服务为主要功能的实体渠道。
主要包括现有自营厅中排名后80%的四级营业厅和排他合作、核心可控的电信合作营业厅、专营店。
1.1.3手机店：以手机销售为主营，通信业务发展能力相对较弱的各类中小手机独立店。
主要包括目前各类已合作、未合作的手机代理店。
1.1.4便利店：是指电信业务发展能力和手机销售能力都较弱，以提供便利型服务为主要功能的实体渠道。
此类渠道主要包括现有家门口充值缴费点、低端通信独立店，以及不以通信业务为主营仅提供充值业务的各类便利店。
1.2各渠道分类的运营管理要点1.2.1运营管理总原则：以“直管、直控、直供”为核心，强化渠道管理和运营●对于手机卖场和专营店，通过一体化管理、专业团队建设等方式进行直管，以“直管”为手段提高渠道的运营管理的规范性、标准化和高效率。
●对于C/G合营的实体渠道，通过自建他营、纳入网格统筹管理、渠道专员驻店等方式进行直控，以“直控”为形式贴近渠道，贴近末端，提升渠道掌控力，提高C网销售占比。
●对于以他网终端销售为主的手机店及数量众多的便利店，通过纳入网格支撑服务，通过向末端直接配送号卡、终端、充值缴费卡的方式，通过“直供”减少渠道层级，保障渠道效益，提升渠道忠诚。
1.2.2卖场渠道运营管理要点●天翼卖场、合作卖场运营：以“两化”促“两变”，即通过“渠道管理专业化，销售组织卖场化”两化工作，促进“商圈人流向门店客流转变，门店客流向C网用户转变”。
（1）渠道管理专业化A. 建立卖场渠道专业化管理队伍，建立卖场渠道总监、卖场渠道专员、卖场渠道专员三级支撑服务体制。
B. 本地网实施卖场渠道总监负责制。
卖场渠道总监直接负责当地最重要卖场渠道门店（不少于两家），同时承担全市范围内所有合作卖场渠道的发展和管理职责，如：制定分解月度销售目标及制定月度销售计划、制定门店销售方案（含激励方案）、组织团队落实门店日常运营管理与支撑和卖场型渠道经理团队日常管理（含绩效考核、培训等）。
C. 由卖场渠道专员负责合作卖场渠道的日常运营管理与支撑、卖场渠道专员的日常管理、问题门店/卖场渠道专员运营能力提升、竞争信息的收集与反馈等。
卖场经理巡视门店，到门店现场服务管理，每周不少于3次。
D. 在合作卖场开始合作的前3-6个月，派驻自有卖场渠道专员提供驻店服务，在一些重要合作网点则视业务发展需要长期派驻。
卖场渠道专员需负责卖场内C网终端及业务的销售、门店的日常运营管理与支撑、各类竞争信息的收集与反馈等。
（2）销售组织卖场化：A. 优化销售政策和产品，提高销售成功率：坚持推进“卖终端送业务”方式，充分发挥卖场卖终端带动业务发展的作用；在C/G混营渠道，积极打造政策上的局部优势，降低销售机会成本。
从销售人员视角出发，制定并完善符合卖场销售特点的“销售模版和销讲脚本”，有效指导销售工作开展，切实提高销售成功率。
B. 配合协作，与渠道共同开展促销活动：建立起适应卖场渠道营销特点和节奏的合作机制和反映能力；有计划、有规律开展双休日促销、节假日促销、事件营销等联合促销活动；坚持“资源共投，风险共担”原则，提高渠道投入的有效性和参与的积极性，争取双赢结果。
C. 争取有利资源，突出C网终端陈列和宣传：抢占卖场内优质展位陈列C网终端，抢占有利位置开展体验营销；争取门店内外宣传资源，突出C网在店内的销售氛围。
在宣传内容上注意与他网的差异性，突出政策上、终端上、比较优势。
D. 强化支撑考核，提升门店C网销售积极性：派驻自有优秀销售人员进驻渠道，持续开展对渠道人员销售技巧培训，整体提升销售人员C网销售能力；积极争取店长支持，将门店人员配置、考核、奖励等有利资源投向C网；从渠道集团、门店、店长、专员逐级建立“正向的激励与压力传递相结合”的激励考核制度，提高门店C网主推率；1.2.3专营店●全业务运营：在专营店内加载全业务营销及品牌宣传，优化产品形态，同时通过提供与厂家、经销商和代理商的交流平台，提高渠道手机销售能力。
通过业务能力和终端能力的双提升，将专营店打造成能提供标准化、规范化服务，能有效满足区域内客户的基本通信需求的全业务渠道。
●属地化管理：将专营店纳入到网格内实施统一管理和服务，选择网格内有实力的专营店，组建直销队伍，在电信主导下开展有组织行商活动，提高代理商合作的紧密度和忠诚度。
●分层级管理：根据专营店的覆盖范围和能力实行分级管理。
对于业务发展能力强的专营店，在门店装修布置、业务宣传等资源投入上给与倾斜，如适当增加体验营销功能，给予差异化渠道补贴等。
1.2.4手机店针对手机店“数量众多、单兵作战”的特点，在合作中应重点关注●引C入G：有一定G网手机销售能力但尚未开展业务合作的手机店，利用手机厂商、分销商资源，推动天翼手机在中小零售店的进驻。
●提供补贴：对于有一定放号能力的手机店，提供乐享3G礼包卡等快销品。
对于无业务受理能力的渠道则以话费礼券为手段，提供公平一致的话费补贴政策，通过补贴带动渠道C 网终端销售积极性和销量。
●强化服务：将手机店纳入网格管理，借力同网格内有实力的代理商向手机点直接供机、供卡，并提供服务支撑。
1.2.5便利店●丰富手段：以自有空充平台、合作伙伴空充平台、充值卡等多种充值方式，配合自营、合作、授权等多方式，做大网点数量。
●叠加功能：在部分有能力网点叠加销售低端套包机、预付费卡、增值业务产品包等标准化产品销售。
●规范形象：推动便利店规范化管理，如统一规范VI标准、统一网点服务标准等；●主动服务：落实网格和渠道经理对便利店支撑服务和渠道拓展职能，加强对渠道预付费平台充值数据跟踪分析和渠道走访，及时掌握渠道库存和余额，提供主动余额提醒和送卡服务，提高渠道的活跃度。
1.3渠道经理团队定位渠道经理团队（指卖场渠道专员和一般社会网点渠道经理）作为浙江电信发展代理渠道的中坚力量，需要明确自身在未来企业战略框架下的使命。
渠道经理团队所做的一切工作的最终目的在于使得代理渠道提高业绩能力。
围绕这个最终目的，渠道经理团队的定位为：●电信优质代理渠道优秀业绩的推动者；●电信优质代理渠道健康运营的督导者；●电信和代理渠道双赢发展的掌控者。
那么，渠道经理团队的使命是帮助电信发现、培养、管理优质代理渠道，确保完成公司给代理渠道下达的战略目标。
渠道经理团队作为管控和支撑代理渠道的重要力量，需要明确自身的角色定位。
现有的渠道经理团队角色定位是多方面，他们是营业员，是培训师，也是检查者，同时也是支撑者。
通过对试点单位的调研发现，大多数卖场渠道专员和一般社会网点渠道经理认同这样的定位，但同时也认为能够按照定位的要求做到位是一件非常难的事情，因为这样多方面的定位过于宽泛，无法让这个团队从根本上明确自身的工作实质。
在这里，需要将渠道经理团队的定位重新聚焦为三点：教练、保姆和管理者。
●教练：做渠道营销能力提升的教练；●保姆：做渠道最贴心的支撑；●管理者：做好渠道销售过程的管控。
明确这三点定位有助于更加清晰的明确自身的角色以及承担该角色所带来的责任。
1.4一般社会网点渠道经理工作职责项目职责内容1.5卖场服务与维系卖场服务及时主动领取并送达卖场最新的受理单、宣传资料等，同时回收过期的受理单、宣传资料。
(要求在公司印制到库后的48小时内达到卖场并启用)提供定期（如：每月）将卖场的业务酬金清单明细，对卖场有佣金疑问的号码进行核查，及时查明原因并解决。
对卖场的系统操作故障（包括专线、代理营业系统上的功能使用、自助详单打印机等）及业务、营销政策疑问等，建立首问责任制，联系相关部门及时处理并回复卖场。
正确理解传达公司政策，并及时通知卖场公司的业务规范、营销政策等，必须以代理系统电子形式或书面形式通知（书面形式由卖场签字确认为准）。
解决用户对卖场的投诉，并向用户及公司进行反馈（普通事件需当天解决、重大投诉因情节轻重而定）。
卖场业务指导指导卖场人员正确操作代理营业系统、自助详单打印机等。
指导卖场人员正确使用、填写受理单、登记表。
对公司的业务规范、服务规范、营销政策上门指导或培训。
指导卖场陈列，包括VI、宣传单页、宣传物料等。
业务督导与卖场考核业务督导通过各种方法手段促进卖场多放号、不断提高第一推荐率、不断提高新增市场占有率。
销售量分析对所负责卖场的业务发展情况每月进行横向(所负责的卖场业务发展占比)与纵向(本月业务量与前3月业务量对比)的分析。
业务监督督促卖场客户资料按时返档，确保卖场上交资料的完备性、正确性。
监督卖场在业务操作上是否有违反公司规定的行为，如串卡、串机、套机、恶意竞争等。
综合考核每月对所辖区域各卖场进行一次综合考评（包括服务职能、销售职能、形象宣传等进行全面考评，每月做一次书面考评总结）。
第二章：渠道经理团队上墙文化五要：●礼仪形象要亲和；●营销政策要精通；●系统操作要掌握；●渠道服务要主动；●信息记录要全面。
五禁：●禁止利用职务之便谋私利；●禁止有损企业利益的言行；●禁止工作时间做与工作无关的事；●禁止随意承诺；●禁止推诿扯皮。
一般社会网点渠道经理走访四目的：●收集传递信息；●检查规范要求；●发现解决问题；●支撑协助营销。
一般社会网点渠道经理走访八要素：●店外观察、店内观察、信息沟通、销售跟进；●培训指导、物料收发、协助营销、离店确认。
一般社会网点渠道经理访后带回五信息：●销售量、新政策执行反馈、问题点、新举措、新案例。
（包括电信的情况和竞争对手的情况）一般社会网点渠道经理走访三切记：●切记要找到关键人沟通；●切记沟通要换位思考；●切记离开前要确认成果。
卖场渠道专员日常工作六重点：●受理业务、收集信息、督促销售；●培训协销、主动销售、总结经验。
卖场渠道专员五收集：●接触量、销售量、人流量、新政策、新机型。
（包含电信和竞争对手的情况）。
第三章：渠道经理团队日常工作规范纲要3.1一般社会网点渠道经理工作要求每天工作要求每周工作要求每月工作要求开晨会周计划助营销访渠道做培训月例会填记录收信息月沟通3.1.1一般社会网点渠道经理每天工作要求规定动作●准备工作：促销主题、物料准备；必要时可根据目标用户提前做好外呼通知。
