创造顾客价值-for DS

创造顾客价值的常识在市场经济中，顾客是企业生存和发展的源泉，如何创造顾客价值成为企业经营的一个重要问题。

而创造顾客价值的常识则是企业经营必须遵循的基本原则。

第一，顾客需要是企业的出发点。

企业应该从顾客的需求和利益出发，树立顾客至上的经营理念。

一个企业的定位和经营策略要以满足顾客需求和提高顾客体验为核心，而不是以自己的产品和服务为中心。

第二，顾客满意是企业的命脉。

顾客满意是企业发展的关键，只有让顾客满意，才能够保证长期的稳定和发展。

企业应该不断地通过顾客反馈和数据分析，来优化自己的产品和服务，以适应市场的变化和顾客的需求。

第三，顾客口碑是企业的财富。

顾客口碑是企业信誉的重要体现，一个企业的口碑好坏决定了他在市场中的影响力和声誉。

因此，企业应该积极地建立和保护自己的品牌形象，让顾客对自己产生信任和依赖。

第四，顾客关系是企业的核心。

建立良好的顾客关系是企业服务体系的重要组成部分，只有与顾客建立长期的信任和合作，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。

因此，企业应该注重与顾客的沟通和互动，以建立良好的人情关怀、文化差异、语言沟通和客户体验，增强顾客的忠诚度和满意度。

第五，顾客需求是企业不断创新的驱动力。

顾客需求是不断变化的，包括技术、环境、文化等方面，企业必须不断适应市场的变化和顾客的需求，不断创新和推出新产品。

只有不断推陈出新，才能够在市场满足顾客的需求，增强产品竞争力和市场的稳定性。

总之，创造顾客价值的常识是企业经营仁怕必须墨按照的基本原则和理念。

从顾客需求出发，以顾客满意为核心，建立良好的顾客关系，不断适应市场变化和顾客需求，才能够在市场竞争中勇立潮头，稳定发展。

企业应该将“创造顾客价值”视为自己的经营核心，贯穿于企业发展的始终，树立顾客满意度至上的经营理念，走向宏伟的成功之路。

阐述创造顾客价值的服务营销策略1. 服务营销的重要性在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想获得持续竞争优势，必须注重提供优质的服务，创造顾客价值。

服务营销是一种将商品和服务转化为顾客价值的营销方式，通过提供高质量的服务来获取和留住客户，进而实现销售和盈利增长。

2. 确定顾客需求的重要性2.1 了解顾客需求的途径要创造顾客价值，首先需要了解顾客的需求。

通过以下途径可以获取到顾客的需求信息： - 市场调研：通过问卷调查、访谈等方式收集顾客反馈，了解他们对产品和服务的期望和需求。

- 竞争对手分析：研究竞争对手的产品和服务，找出其不足之处，以满足顾客更高的需求。

2.2 确定目标市场根据不同的产品和服务特点，确定目标市场，并将精力集中在该市场上，以更好地满足顾客需求。

3. 构建差异化服务的竞争优势3.1 提供个性化服务根据不同顾客的需求和偏好，提供个性化的服务。

通过建立顾客资料数据库，记录顾客的个人信息和购买历史等，为其提供定制化的产品和服务，增加顾客的忠诚度和满意度。

3.2 提供持续的价值创造持续的价值创造是服务营销的核心。

通过持续创新和改进，提高产品和服务的品质和水平，为顾客提供更好的使用体验和价值。

3.3 提供全方位的服务支持除了产品本身的优质服务外，还需要提供全方位的售前、售中和售后服务支持。

这包括及时回答顾客的疑问，提供技术支持和维修服务等。

3.4 建立良好的沟通和互动机制建立良好的顾客沟通和互动机制，通过听取顾客的意见和建议，了解他们的需求和期望，并及时调整产品和服务，以更好地满足顾客的需求。

4. 建立品牌信誉和口碑4.1 提供高品质的产品和服务品牌信誉是企业成功的关键之一。

通过提供高品质的产品和服务，树立起企业的良好声誉和品牌形象，增加顾客的信任和忠诚度。

4.2 追求客户满意度和口碑传播通过提供出色的客户服务和解决方案，追求客户的满意度。

满意的顾客会成为企业的忠实顾客，并向他人传播积极的口碑，扩大企业的市场影响力和知名度。

第五章创造顾客价值、满意和忠诚本章我们将主要阐述下列问题1、顾客价值、满意和忠诚是什么？2、什么是顾客的长期价值？3、公司如何培养牢固的客户关系？4、公司如何传递全面质量？5、什么是数据库营销？前言营销导向的基石就是强大的顾客关系。

营销者们必须通过告知、鼓励，甚至激励的过程来与顾客保持联系。

一．构建客户价值、满意和忠诚1、顾客认知价值A、顾客认知价值：是指预期顾客评估一个供应品和认知值的所有价值与所有成本之差。

B、总顾客价值：顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益组成的认知货币价值。

C、总顾客成本：在评估、获得、使用和抛弃市场供应品时引起的一组顾客预计费用。

顾客认知价值建立在顾客在可能的选择中得到什么和付出什么的比较之上。

顾客要对得到的利益和假设的成本进行比较。

营销者们可以通过提高功能或者感情利益，或者减少花费来增加顾客的价值。

消费者会在两项价值之间做选择。

忠诚：由于对某产品或服务的喜好而愿意再次购买或者再次使用的倾向，而且这种倾向不会因环境和营销努力的影响而转向其他产品或服务。

价值观：对公司供应品的定位外，还包括公司承诺给予的一系列利益。

价值传递系统：包括顾客在获得和使用供应品过程中将得到的全部体验。

2、顾客的总体满意满意：一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

顾客期望：期望存在于顾客过去的购买经验、朋友和伙伴的言论、营销者和竞争者的信息及许诺中。

3、衡量满意高满意或喜悦将创造顾客与品牌或公司的情感联系，而不是一种理性的偏好。

派拉蒙主题公园成功的主要原因在于它基于网络向那些同意与他们取得联系的顾客发送了许多调查表。

一个问题很重要，你会不会把这个产品或者服务介绍给一个朋友？对于那些以顾客为导向的公司来说，顾客满意既是目标，也是营销工具。

学习：顾客满意度指数4、产品和服务质量质量：是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品满足各种明显的或隐含的需要的能力。

酒店顾客价值创造随着人们生活水平的不断升高，人们对旅游和出行的需求也越来越大，而酒店行业作为旅游业的重要组成部分，也在不断发展和完善。

而在酒店行业中，如何创造顾客价值，提高顾客满意度和忠诚度则是关键所在。

一、了解顾客的需求和意愿顾客需求和意愿是酒店创造顾客价值的基础。

酒店需要了解顾客需求和意愿，为顾客提供个性化、独具特色的服务，从而吸引和保留顾客。

酒店可以通过在线问卷调查和面对面交流等途径，深入了解顾客想要的服务和在酒店的必要体验，比如舒适的住宿环境、优质的客房服务、便捷的旅游交通、丰富的餐饮娱乐体验等，根据顾客需求量身打造服务方案。

二、提供高品质的酒店服务酒店提供高品质的服务是创造顾客价值的关键。

“服务”可谓是酒店的核心竞争力所在。

祖籍《蓝海战略》所述“成本或价值创造是一定要通过业务流程提供的一种体验”。

“顾客体验”成为了运营酒店的有力工具，而所谓“体验”不仅仅包括“看的到”的服务，同样也有“摸不着”的服务，“看得见”的服务指的是客房舒适度、卫生情况、安全性等所有硬件设备区。

而“摸不着”的服务则是指礼貌、真诚、专业、耐心等所有与人性相关的服务。

例如：酒店员工对客人的微笑和问候、员工的专业知识、员工的灵活性、完善的维修服务等，都决定着顾客感受到的价值。

三、提供优惠和奖励除了高品质的服务外，酒店可以通过提供优惠和奖励来创造顾客价值。

例如：提供会员制服务，折扣售价，免费停车位等，这样既可以吸引顾客，也可以提高顾客的满意度和忠诚度。

能创造顾客忠诚度的一个重要因素是，顾客可以参与到会员制计划或积分系统，那么这个标准化的计划会对顾客的反复入住形成消费的刺激。

四、营造温馨的氛围酒店氛围同样是创造顾客价值的重要因素之一，营造出温馨、舒适、让人愉悦的氛围，可以让客户感到宾至如归，带来更加亲密、平衡感受。

比如：提供清新的芳香、精致的装饰和创意设计、放松人心的听觉音景、各样小装饰、温馨的灯光，美中不足之处都不可能给顾客留下不好的影响。

第3部分密切联系顾客第5章创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚5.1 复习笔记一、创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚1．传统组织架构与现代顾客导向的公司组织架构的区别（见图5-1所示）图5-1 传统组织架构与现代顾客导向的公司组织架构①传统组织架构：金字塔顶端是总裁，管理人员在中间，一线人员和顾客在底层②现代顾客导向的公司组织架构：顶端是顾客：接下来是面对顾客和服务于顾客、使顾客满意的一线人员；再下来是中层管理者；最底层才是高层管理者。

2．顾客认知价值（1）顾客选择的标准：顾客是在有限的搜寻成本与知识、流动性和收入约束下，追求价值最大化。

（2）顾客感知价值（customer perceived value，CPV）①定义顾客感知价值是指潜在顾客评估一个产品或服务或其他选择方案整体所得利益与所付成本之差。

②顾客感知价值的决定因素（见图5-2所示）图5-2 顾客感知价值的决定因素a．整体顾客利益（total customer benefit）是顾客从某一特定的产品或服务中，由于产品、服务、人员和形象等原因，在经济性、功能性和心理性上所期望获得的一组利益的认知货币价值。

b．整体顾客成本（total customer cost）是顾客在评估、获得、使用和处理该产品或服务时发生的一组认知成本支出，包括货币成本、时间成本、精力成本和心理成本。

③顾客感知价值是基于顾客对不同的选择上的所获得的整体利益与所支付的整体成本之间的差。

顾客得到利益。

也要有所支出。

顾客根据两种价值提供物V1和V2的比值V1∶V2作出选择，如果比值大于1就选择V1，如果比值小于1就选择V2，如果比值相等就无所谓。

（3）价值观念的应用顾客价值分析（customer value analysis）的步骤包括：①确认顾客价值的主要属性和利益。

询问顾客当他们选择产品和销售商时所在意的产品属性、提供的利益和绩效水平。

②定量评估不同属性和利益的重要性。

请顾客对不同的属性和利旋按重要程度打分。

为顾客创造价值众所周知，顾客是企业最重要的资源之一，企业成功与否都与顾客的满意度不可分割。

所以，为顾客创造价值已成为了企业发展的重要之一。

在这篇文章中，我们将会探讨为顾客创造价值的方式，以及其对企业的价值。

首先，要为顾客创造价值需要了解和满足顾客的需求。

随着市场的变化和消费者需求的多样化，很难找到一种适合所有顾客需求的方法。

因此，企业需要更好的了解顾客的需求和偏好。

这可以通过市场调研、问卷调查等方式获得。

同时，也需要通过分析数据和了解消费者行为，使企业能够更好地满足消费者需求。

其次，要为顾客创造价值也需要注重产品的品质和服务质量。

像产品的设计、材料的选择和工艺的制造等等方面均需注重，确保产品质量达到顾客要求并且与竞争对手有一定的差别。

同时，服务质量也是为顾客创造价值的重要因素之一，良好的服务质量能够建立良好口碑，增加消费者满意度和忠诚度。

再者，建立客户关系管理系统(CRM)也是增加顾客满意度的一种重要方式。

通过CRM系统，企业能够更好地了解顾客的需求和行为，从而提供更加个性化的服务，满足不同消费者的需求，让消费者感到被重视和关爱。

同时，CRM系统还可以提高企业内部的管理效率，进一步加强企业对顾客的关注和服务质量的提升。

最后，要为顾客创造价值需要注重企业文化和品牌价值。

企业文化是企业的精髓，是企业价值的核心。

一个良好的企业文化能够让员工更好地了解和认同企业的价值和使命，从而提供更加专业和高质量的服务给消费者。

同时，企业品牌的价值也是为顾客创造价值的重要因素，品牌价值的提升不仅可以增加消费者对企业的信任和忠诚度，还可以增加企业的市场竞争能力。

总之，为顾客创造价值是一个企业不可或缺的重要系统，它不仅能够增加消费者满意度和忠诚度，还可以增强企业的竞争力和市场地位。

通过更好地了解和满足顾客需求，提高产品质量和服务，建立客户关系管理系统，注重企业文化和品牌的价值，企业就能够更好地为顾客创造价值，进而实现自身价值的提升。

企业如何创造客户价值企业竞争已贯穿研、产、供、销、售后等企业经营的各个环节，可是好多企业为了获得竞争的比较优势，经营还局限在最后两个环节：销售和售后，诚然这或许能给企业带来短期效益，但是从长期经营看仍然无法从根本上改变被动挨打的竞争态势，如果不改变，出局或许只是早晚的事。

所以，企业经营仅仅创造价值是不够的，创造客户价值才是企业经营制胜的王道。

客户对企业的价值体验笔者认为可以分两个层面：第一，客户的直接收益我们的产品必须能够满足客户需求，评价可以从三个维度来看：1、产品能为客户解决问题2、解决问题的经济性3、便利性或者效率第二，客户的间接收益由于使用我方产品提升了客户的竞争优势，评价也可以从三个维度来看：1、改善了客户的竞争态势2、提升了客户产品的竞争力3、使客户获得可持续的比较优势使客户获得直接收益，这是时下企业都在做的，但是受制于创新能力的限制，大部分企业的竞争基本上还都处于产品同质化条件下的低层次的博弈，具体表现在推销、促销等方面。

最终的结果是刺刀见红毫无节制的价格战，价格背离价值，企业为了生存而制假造假。

如何使客户获得直接收益？首先应该是研究和分析客户需求；其次，为客户提供最经济的产品或服务解决方案；最后，提供服务反应要快。

时下大部分企业受制于竞争态势，大家都在做，笔者就不再赘述。

从客户体验看，企业要想赢得客户的认同，同质化条件下，要想在客户直接收益上胜出，企业付出的努力程度和客户的体验往往不成正比，有时候即使企业付出百倍的努力，受制于客户的管理、人员、技术等限制，也很难体现出比较优势，所以要想使企业的产品服务优势体现出来，从产品之外着手帮助客户改善经营或许是不错的选择，也就是从客户的间接体验着手。

由此可见改善客户的间接价值体验，或许就是我们创造客户价值的关键。

如何通过间接客户价值体验创造客户价值？笔者认为可以从以下几方面着手：1、产品+配套产品解决方案有些时候企业为客户提供的客户产品解决方案，不是产品不好而是受制于客户自身人员素质及软硬条件限制，限制了产品给客户的直接价值体验。