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224随着国家能源环保政策和能源结构调整政策的出台，用天然气能源替代煤炭成为大势所趋，近年来我国天然气需求量呈现持续增长态势，但随着天然需求量的不断增长，天然气行业的安全问题被持续关注，我国近年来发生多起天然气火灾爆炸事故，事故链涉及上游天然气开发至下游用户使用全过程。
天然气火灾事故一旦发生，所造成的事故后果的危害性、影响性非常大，降低事故发生的可能性及发生事故后的危害性首先要抓好燃气企业消防安全管理体系，其次要保证消防设备设施随时处于待用状态[1]。
消防能力评估工作能从消防管理体系至消防设施完好性全流程进行评估，评估结果能很好的反应企业在消防安全管理方面的缺陷，从而帮助企业发现问题、改进问题。
1 消防安全管理现状1.1 缺乏完善的消防安全管理制度消防安全管理是保证企业良好运营的根本，良好的消防安全管理要从一份完整、执行性强的消防安全管理制度开始，但是从我国燃气企业发展现状来看，很多企业缺乏完善的消防安全管理机制，消防安全管理制度的制定未考虑公司实际情况及人员配备，以至于公司消防安全管理人员难以按消防安全管理制度执行。
众所周知，天然气的危险系数较高，如果天然气企业将消防安全管理趋于形式化，忽视管理的实际效果，会给天然气企业埋下众多安全隐患。
如果天然气企业自身对消防安全管理缺乏重视和督促，也会影响管理工作开展进程和效果，致使消防安全管理人员玩忽职守，工作职责不明确，缺少约束和管制标准，这样则会造成更多的安全事故，制约单位的消防安全的良好发展[2]。
1.2 消防安全意识薄弱、管理人员综合素质有待提升天然气是我国经济发展中的重要环节，从上游燃气开采至下游城镇燃气企业，存在经济压力较大，很多企业为了获得更多的经济效益，在消防安全方面节省开支，或者抱有侥幸心理，只是为了应付消防检查，迫使消防工作趋于形式化，在企业运营过程中出现安全问题，总是以消极态度面对，最终影响其消防安全管理的成效。
企业开展消防安全管理过程中，管理人员的综合素质起到了决定性的因素，实际工作过程中操作人员可能存在违规操作或者发现问题未及时处理等问题，如果消防安全管理人员的综合素质不达标，无法及时发现日常中的问题，很可能导致消防安全事故的发生，与此同时，企业的消防安全宣传力度不够，没有进行相对应的消防安全培训和演练，导致很多生产人员的消防安全意识薄弱，不具备安全问题应急能力，还存在日常生产过程中，存在许多违规行为，如：随意堆放危险品，消防通道被占用，消防设备设施未处于完好可用状态，应急设施缺少专人检查维护保养等。
消防安全管理制度的执行效果如何评估消防安全是关乎生命和财产安全的重要事项，而消防安全管理制度则是确保消防安全的关键所在。
然而，制度的制定只是第一步，其执行效果如何评估同样至关重要。
有效的评估能够及时发现问题，采取措施加以改进，从而不断提高消防安全水平。
一、人员培训与意识评估消防安全管理制度执行效果的一个重要方面是人员的培训和意识。
首先要考察员工是否接受了充分的消防安全培训，包括火灾的预防、扑救、逃生等知识和技能。
可以通过查看培训记录、考核成绩以及随机抽查员工的掌握程度来进行评估。
如果员工能够熟练说出灭火器的使用方法、懂得如何疏散逃生，并且在日常工作中能够遵守消防安全规定，如不随意堵塞消防通道、不私拉乱接电线等，这表明培训取得了较好的效果，制度得到了有效的执行。
相反，如果员工对消防知识一知半解，甚至存在违规行为，就说明制度执行存在问题。
二、消防设施与设备消防设施和设备的完好性和可用性是评估执行效果的重要依据。
要检查火灾自动报警系统、灭火设备、消防栓、疏散通道等是否处于正常工作状态。
定期对消防设施进行检测和维护，并保存相关记录。
如果在检查中发现消防设备损坏、过期或无法正常使用，而又没有及时维修或更换的情况，就反映出制度执行不力。
同时，还要考察消防设施的布局是否合理，是否能够满足实际需要。
三、日常巡查与检查日常的巡查和检查工作是否到位也是评估的重点。
查看是否有专人负责定期进行消防安全巡查，巡查的内容是否全面，包括消防通道、电气设备、易燃易爆物品的存放等。
检查记录是否详细、准确，对于发现的问题是否及时整改。
如果能够做到巡查有计划、检查有记录、整改有跟进，说明制度执行良好；反之，如果巡查走过场、问题长期得不到解决，就需要对制度执行情况进行深入反思和改进。
四、应急预案与演练评估应急预案的制定和演练情况也是必不可少的环节。
应急预案是否科学合理，是否涵盖了可能出现的各种火灾情况，并且具有可操作性。
通过观察演练的情况，可以了解员工在紧急情况下的反应能力和协作能力。
2024年企业消防安全评价方案
企业消防安全评价是企业安全管理的一个重要环节。
为保障企业人员生命财产安全，提高企业消防安全管理水平，加强火灾防范和处置能力，制定本方案。
一、消防安全管理体系建设
1.建立健全企业消防安全管理组织架构，明确责任分工，确保消防工作落实到位。
2.制定完善消防安全管理制度和规范，包括火灾应急预案、消防演练计划等。
二、消防设施设备维护保养
1.定期对企业内消防设施进行检查维护，确保设备完好有效。
2.加强消防设施设备的定期维修和更换，保证其正常运行。
三、员工消防安全培训
1.对全体员工进行消防安全培训，提高员工火灾防范和处置能力。
2.定期组织员工参与消防演练，检验员工应急处理能力。
四、火灾隐患排查整治
1.定期对企业火灾隐患进行全面排查，制定整改措施并跟踪整改情况。
2.确保经常接触易燃易爆物品的岗位人员持证上岗，提高安全防范意识。
五、消防安全应急处置
1.建立健全企业消防应急响应机制和指挥体系，确保火灾紧急处理有序进行。
2.定期组织演练各类火灾事故应急处置方案，提高企业应急响应速度和效率。
六、监督检查和评估
1.建立健全企业消防安全监督检查机制，定期对企业消防安全工作进行评估和考核。
2.对消防安全管理存在的问题及时整改，确保企业消防安全工作持续改进和完善。
在实际工作中，企业应根据本方案的要求，结合自身实际情况，切实加强消防安全管理工作，提高企业消防安全管理水平，确保企业人员生命财产安全。
消防安全评估质量控制体系引言在现代社会，消防安全已经越来越成为人们关注的重点。
消防安全评估，作为提高建筑物安全性的一种有效手段，已经逐渐成为各级政府和企事业单位关注及重视的重要问题。
然而，目前在消防安全评估方面，我们还面临一些问题，对于质量控制体系的建立，仍然存在诸多挑战。
本文将通过对现有消防安全评估质量控制体系的现状及挑战的分析，提出建立起优质的消防安全评估质量控制体系所需要具备的基本要素和相应的措施。
现状分析消防安全评估的现状任何事项都离不开检验和验收。
消防安全评估作为一个评价建筑物消防安全性有效手段，也必须经过一系列的检测和验收。
截至目前，消防安全评估已经形成了比较成熟的国内外标准和规范。
在市场上，各家评估机构为了取得更多的业务，也推出了自己的评估程序和标准。
质量控制体系现状然而，目前我们面临的问题是对于消防安全评估质量控制体系的建立尚未具备完备的控制体系。
针对消防安全评估质量控制体系的现状进行研究，现在国内评价体系总是企图把安全风险纳入到评估范围内，但是制度和标准的制定还较为松散，未能具体规定评估各个过程的具体要求，以及清晰地阐述评估质量控制的流程和标准。
这种做法往往会引发评估质量的偏差，这也是消防安全评估质量控制体系的建立必不可少的原因。
目前，国际上常见的消防安全评估质量控制体系包括ISO9001，BSI，ANSI 等国际标准。
消防安全评估质量控制体系的建立建立起一个优质的消防安全评估质量控制体系不仅能够保证整个评估过程的客观、高效和公正，同时也能有效提升消防安全评估的可信度和资信度，使各种评估结果产生良好的社会效益。
基本要素建立出一个优质的消防安全评估质量控制体系所需要具备的基本要素有：•明确的目标和任务。
制定明确的目标和任务，明确消防安全评估的目的是什么，以及对评估质量的具体要求。
•实现标准化。
消防安全评估质量控制体系应该基于国际标准制定相应的评估标准。
•加强人员培训。
积极培训人员，培养各类快速反应的防范和处置能力，提高个人素质和业务水平。
消防安全评估报告标题：消防安全评估报告引言概述：消防安全评估报告是对建筑物、场所或企业的消防设施和消防管理制度进行全面评估的文件，旨在发现潜在的火灾隐患和提出改进建议，以保障人员生命财产安全。
本文将详细介绍消防安全评估报告的内容和要点。
一、建筑物消防设施评估1.1 火灾报警系统评估：评估火灾报警系统的覆盖范围、报警设备是否完好可靠、报警信号是否及时准确。
1.2 自动喷水灭火系统评估：评估自动喷水灭火系统的管网布局是否合理、水压是否稳定、灭火效果是否可靠。
1.3 疏散通道评估：评估建筑物内部的疏散通道是否畅通、安全出口是否符合规范、疏散指示标识是否清晰明确。
二、消防管理制度评估2.1 消防演练评估：评估企业或场所的消防演练频率、演练内容是否符合实际情况、演练效果是否达到预期目标。
2.2 消防责任制度评估：评估企业或场所内部的消防责任分工是否明确、责任人员是否具备相应的消防知识和技能。
2.3 消防设施维护评估：评估企业或场所的消防设施维护保养情况，包括定期检测、维修保养、更换升级等。
三、火灾隐患排查评估3.1 电气设备隐患评估：评估建筑物内部的电气设备是否存在漏电、短路等隐患，是否符合安全使用标准。
3.2 易燃易爆物品存储评估：评估企业或场所内易燃易爆物品的存储方式、数量是否符合规范，是否存在火灾隐患。
3.3 火灾逃生通道评估：评估建筑物内部的火灾逃生通道是否畅通、疏散速度是否符合要求，是否存在堵塞或封闭情况。
四、消防安全培训评估4.1 消防知识普及评估：评估企业或场所内部的员工是否接受过消防知识培训，是否了解火灾应急处理程序。
4.2 灭火器使用培训评估：评估员工是否接受过灭火器使用培训，是否能够正确操作灭火器进行初期火灾扑灭。
4.3 火灾应急演练评估：评估企业或场所的火灾应急演练频率、内容是否符合要求，员工在演练中的表现和反应情况。
五、消防安全改进建议5.1 设备升级改造建议：根据评估结果提出消防设施设备的升级改造建议，如更换老化设备、增加备用设备等。
消防质量控制要点消防工作是保障公共安全和企业安全的重要组成部分，对于防止和减少火灾事故的发生，保护人民生命财产安全，具有十分重要的意义。
而消防质量控制，则是确保消防工作有效性的关键环节。
一、消防质量控制的必要性消防质量控制是消防工作的核心，它强调在消防工作中，必须以预防为主，通过科学、合理、有效的措施，防止和减少火灾事故的发生。
消防质量控制还可以提高消防设施的可靠性，提高消防人员的素质和工作效率，以及提高公众的消防安全意识。
二、消防质量控制的主要内容1、消防设施的质量控制：消防设施是阻止和扑灭火灾的基本设备，必须严格按照国家标准进行设计和安装，并定期进行检测和维护。
2、消防人员的质量控制：消防人员是火灾扑救的主要力量，必须经过严格的培训和考核，具备相应的技能和素质。
3、消防安全管理的质量控制：消防安全管理是防止和减少火灾事故的重要手段，必须建立健全的消防安全管理制度，并严格执行。
4、公众消防安全意识的培养：公众消防安全意识的提高是防止和减少火灾事故的重要环节，必须通过宣传和教育，提高公众的消防安全意识和技能。
三、如何做好消防质量控制1、建立完善的消防质量控制体系：通过建立完善的消防质量控制体系，明确各项任务和责任，使消防工作有序进行。
2、加强消防设施的维护和管理：定期对消防设施进行检查和维护，确保其处于良好的工作状态。
3、加强消防人员的培训和考核：通过定期的培训和考核，提高消防人员的技能和素质。
4、加强消防安全管理的执行力度：严格执行消防安全管理制度，对于违反制度的行为要严肃处理。
5、加强公众消防安全意识的宣传和教育：通过各种渠道宣传消防安全知识，提高公众的消防安全意识和技能。
四、结论消防质量控制是保障公共安全和企业安全的重要环节，需要我们全体人员的高度重视和积极参与。
只有通过建立完善的消防质量控制体系，加强消防设施的维护和管理，加强消防人员的培训和考核，加强消防安全管理的执行力度，以及加强公众消防安全意识的宣传和教育，我们才能有效地防止和减少火灾事故的发生，保护人民生命财产安全。
竭诚为您提供优质文档/双击可除消防安全评估实施方案篇一：企业消防安全评价方案企业消防安全评价方案一、消防安全评价方案（一）评价范围及技术要求1、项目名称：企业消防安全评价。
2、评价范围：本次消防评价的范围为电厂、燃料公司、bp油库、物业大厦、热力公司、水务公司、环保建材公司、东区分公司、南区分公司、西区分公司、高压分公司、南沙燃气、花都燃气公司、东部公司等18家企业单位，涵盖的内容为各企业现有的火灾自动报警、气体灭火、消防水、消防监控等系统和现场消防器材的配置以及各企业单位消防安全管理现状。
3、评价重(:消防安全评估实施方案)点内容：各企业单位消防安全管理组织机构和人员配备情况、消防安全责任制建立及落实情况、专职或兼职消防队伍配备和管理情况、消防重点部位的管理（含易燃易爆物品存储、危险品运输槽罐车管理等）情况、现场动火管理情况、电缆防火管理情况、建（构）筑物的布局和内外装修消防隐患情况、人员密集场所消防管理（含生产办公楼和商业办公楼）及意外事件应急处置情况、各类消防系统性的可靠性情况。
4、评价时限：本次评价工作预计25个工作日内全部完成。
5、技术要求：形成并输出符合《安全评价通则》AQ8001-20XX和广州控股安健环管理要求的《企业消防安全评价报告》，达到火灾危险（害）源有效识别、火灾风险有效控制、消防管理体系有效运作的目的。
（二）评价的主要步骤和方法1、本次安全评价主要依据中华人民共和国有关消防安全的法律、法规；部门和省市的有关规章、制度、文件；安全评价行业的标准和规范进行消防安全评价。
2、第一步进行评价前期准备，查阅相关标准、资料，分析提供的资料。
3、第二步对评价企业单位在消防系统布局、消防设备设施日常检修维护、消防设备系统定期试验管理、企业单位存在的可预见性（如火灾、静电、雷击等）和不可预见性的危险、事故苗头、有害因素及危险有害程度进行查找、分析。
评价方法和要素参见下表：4、第三步对在消防安全评价中分析出的危险、有害因素，提供能消除、预防或降低危险性的方法。
消防安全评估控制体系1、公正性声明2、机构概况3、质量针、目标和承诺4、管理体系5、服务和供应品的采购6、合同评审7、申诉和投诉8、纠正措施、预防措施及改进9、记录10、部审核11、管理评审12、人员13、评估法14、设备15、量值溯源16、结果质量控制17、结果报告18、附录1：组织结构图附录19、附录2：设备一览表20、附录3：消防安全评估实施细则21、附录4：消防安全评价记录表公正性声明为保证本公司评估工作的公正性，特重声明如下：1.格按照的有关法律、法规、规和评估标准实施评估。
2.格按照《消防安全评估控制体系》的规定规工作行为，对于任评估任务保证提供同等质量的服务。
3.评估工作不受任行政、商务、社会等关系以及其它面利益的压力、影响和干扰，维护机构第三公正立场。
4.格保守所知悉的与评估有关的秘密和客户的商业秘密、技术秘密，维护和客户的利益，确保和客户利益不受侵犯。
5.拒绝任形式的商务贿赂，不参加各种有损检验公正性、独立性和诚信度的活动。
6.不以任式利用客户提供检验的技术资料进行技术开发，不参与和本公司检验业务相关的产品设计、研制、生产等活动。
7.公司信守协议，优质服务，确保质量；工作质量接受社会各界的监督。
对违反以上容，致使和客户利益或本公司评估工作造成损失的，视情节轻重给予处分，直至追究法律责任。
机构概况公司拥有雄厚的技术力量和先进的检测、消防安全评估仪器、设备，采用先进的科学检测手段，利用远红外测量技术，超声波检测技术结合现代电工测量技术，可以在非接触、不断电的情况下进行电气消防安全检测，不影响受检单位的正常工作，红外线成像仪所准确快速的发现现场设备的微小温升，表面温度分辨率能精确到0.1℃，超声波探测器能发现设备部微小的电气火花放电现象，为虚接、漏电等电气故障的及时发现提供了保障。
为了防止和减少电气火灾的发生，保障公民人身和社会财产安全，遵循预防为主，防消结合的消防工作针，针对电气火灾的基本特点和电气设施在运行过程中热辐射，发生射，电磁发射等现代物理学现象，及电气火灾发生率越来越高的趋势，我们运用先进的仪器和设备结合传统的检查法，对电气设施进行全位的量化监测，通过检测能够全面、科学、准确地反映电气火灾隐患的存在、危险程度及准确位置，并能及时采取措施，从而消除火灾隐患，以确保电气设备的安全运行。
高素质的人才加上高科技含量的先进设备，以及科学的管理体系，构成了省天威消防电气检测有限公司。
公司全体员工将团结一致共同致力于我省建筑消防设施和消防电气设施的安全检测工作，谒诚为客户提供优质的服务，保证为客户出具科学、准确、公正、可信的检测、评估报告，为我省消防监督检查和消防验收工作提供科学依据。
公司的宗旨是优质、谨、诚信、可靠。
质量针、目标和承诺1 质量针科学、公正、准确、高效、优质。
为客户提供公平一致的评估服务。
2 质量目标2.1 努力把本公司建成为行业领域评估技术水平先进的评估公司。
2.2 评估报告数据和结论不得有差错，其它差错率低于1%。
2.3评估报告及时发出率达到95%以上。
2.4对客户的有效申诉和投诉处理率100%。
注：检评估报告差错率为发出的有差错（数据、结论差错除外）的报告数占发出的报告总数的百分比；评估报告及时发出率为按照合同（或协议）约定的期限发出的报告数占发出报告总数的百分比。
3 质量承诺在评估活动中贯彻质量针，充分尊重和保障客户的合法权益，做到法科学、行为公正、作风廉洁、工作高效，对于任评估项目保证同等质量的服务。
3.1 法科学遵守有关法律、法规，依据现行有效的评估法标准，选用满足评估要求的仪器设备，确保评估法的科学性和结果的准确性、可靠性。
3.2 行为公正格按照本公司公正性声明开展评估工作，确保评估行为的公正性。
3.3 作风廉洁不接受客户的可能影响评估工作公正性的宴请和馈赠，不接受各种形式的商业贿赂，遵纪守法，保持廉洁的工作作风。
3.4 工作高效对接受的评估任务，均要求在合同（或协议）约定的期限发出评估报告，如有特殊情况，双协商确定。
管理体系1 目的建立、实施、保持文件化的管理体系，制定公司质量针和目标，确保本公司全体人员知悉、理解，可得到并执行管理体系文件，不断提高公司质量管理水平，保证评估工作质量符合规定要求。
2 围公司文件化质量管理体系的建立、实施、保持和改进。
3 职责3.1 总经理负责主持策划建立消防安全评估控制体系，制定质量针和目标。
3.2 质量负责人负责组织建立文件化的消防安全评估控制体系，宣贯消防安全评估控制体系文件，组织质量管理活动。
3.3 技术负责人负责组织技术活动。
3.4 各部门负责按管理体系文件规定实施质量管理活动和技术活动。
4 管理体系的建立4.1 总经理负责策划建立质量管理体系，根据本公司的性质、评估工作特点及发展向，制定质量针和目标，确定组织机构、职能和人员职责，配备相应的资源。
4.2 在总经理的主持下，质量负责人组织有关人员依据《实验室资质认定评审准则》及相关的现行有效的规性文件，建立与本公司评估工作相适应的文件化质量管理体系。
5 管理体系文件构成5.1 公司编制的质量管理体系文件包含三层文件：第一层为消防安全评估控制体系。
是本公司管理体系运行的纲领性文件，描述了本公司的质量体系和组织结构，明确了质量针、目标，规定了适合公司实际情况的管理要求和技术要求细描述了管理体系运行中的各项质量、技术活动程序，是公司开展质量、技术活动的依据。
第二层为作业指导书。
包括与体系运行有关的作业指导文件（设备操作规程等）以及质量、技术记录表格等，是指导各类人员开展工作的文件。
第三层为记录、表格。
包括质量管理、技术活动的记录等，是质量体系运行和评估工作的证据。
5.2 外来的文件包括评估技术标准、规程，相关的法律法规，管理部门下发的有关规定、文件等。
6 管理体系的运行6.1 质量负责人负责组织全体人员宣贯、理解并执行消防安全评估控制体系文件。
6.2 公司设置技术负责人、质量负责人，各部门主任、质量监督员，并规定其职责，以确保本公司消防安全评估控制体系的有效运行。
6.3 采取有效措施，确保本公司消防安全评估控制体系得以运行，这些措施包括：a 制定实施质量活动的针、目标。
b 建立评估活动控制过程，对合同评审、评估过程、评估报告审核和发放中各环节进行有效控制。
c 配置相应的仪器设备和设施，制定仪器设备操作规程，保持符合标准要求的评估环境。
d 配备胜任的岗位工作人员（管理和技术岗位）,确保评估工作质量。
通过上岗培训、专业知识培训，不断更新知识，提高评估技术水平。
e 提供现行有效的文件。
f 对质量、技术活动的结果进行记录并保存。
7 管理体系的改进通过对人员的持续培训、部审核、管理评审、不符合评估工作的控制，以及日常监督发现的问题和潜在的不符合因素实施纠正措施和预防措施对管理体系改进。
8 支持性文件8.1 《消防安全评估控制体系》服务和供应品的采购1 目的保证采购的外部服务和供应品的质量符合评估工作要求。
2 围仪器设备检定/校准、维修，评估法标准查新，人员培训等外部服务，评估用仪器设备、消耗品等外购供应品。
3 职责3.1 总经理负责批准仪器设备购置和消耗品采购计划。
3.2 技术负责人负责审核仪器设备购置计划及合格供应商的确认。
3.3 评估办公室负责提出所需的外部服务或仪器设备溯源、易耗品采购的申请。
3.4 质量部负责组织对外部服务和供应商实施能力评价和管理，并负责供应品的采购、验收及发放工作。
4 控制要求4.1 服务和供给品围4.1.1 服务a 对评估工作质量有影响的计量检定/校准服务。
b 对评估工作质量有影响的设施和环境条件的设计、制造、安装、调试服务。
c 评估设备的维修服务。
d 对评估工作质量有影响的人员技术培训服务。
e 评估法标准提供/查新服务.4.1.2 供应品a 评估工作使用的仪器设备、辅助设备。
b 评估工作中使用的消耗性材料。
4.2 制定并执行《服务和供应品采购程序》，对所有外部服务和供应品的质量及其供应商的评价确认进行有效的控制。
4.3 应优先选择通过计量认证、产品认证、生产可、资质认可等有质量保证的服务和供应品的供应商，存档保存所有供应商的评价记录和及其。
4.4 对所采购的消耗品在使用前应按相关的评估法标准进行检查、验收，符合相关要求的可投入使用。
保存验证的记录。
5 支持性文件5.1 《服务和供应品采购程序》5.2 《仪器设备管理程序》合同评审1 目的通过对客户要求/合同的评审，使客户委托评估时提出的要求与合同之间的差异在工作开始前得到解决，明确客户与公司双责任和义务，确保公司与客户签订的每份评估合同（协议）全面、真实，并确保按时履行。
2 围所有评估要求、合同（协议）。
3 职责3.1 总经理负责组织特殊评估合同（协议）的评审。
3.2 技术负责人负责常规评估或非常明确的合同（协议）的确认。
3.3 业务受理人负责常规、简单、重复性评估的合同进行评审。
3.4 质量部/检测部负责与客户的沟通。
4 控制要求4.1 制定并执行《合同评审程序》，对评估要求、合同（协议）评审的相关活动进行有效的控制。
4.2 对于常规评估或非常明确的合同（协议），可以简化评审的过程，经业务人员确认即可。
4.3 保存包括任重大变化在的评审的记录以及在执行合同期间就客户的要求或工作结果与客户进行讨论的有关记录。
4.4 若需分包，应经客户同意，并在合同中标明。
4.5 对合同的任偏离必须通知客户。
4.6 在评估工作开始后如果需要修改合同，应重复进行同样的合同评审过程，并将修改容通知部、外部所有受到影响的人员和部门。
申诉和投诉1 目的及时、妥善处理客户的申诉和投诉，改进评估工作质量服务。
2 围处理申诉和投诉的相关活动。
3 职责3.1 总经理主持申诉和投诉的处理工作，批准处理意见。
3.2 技术负责人负责组织实施复检。
3.3 质量负责人负责处理申诉和投诉的监督管理并审核处理意见。
3.4 综合管理部负责申诉和投诉的受理、调查、协调组织处理和记录归档工作。
3.5 评估办公室协助申诉和投诉的调查、处理工作。
4 控制要求4.1 申诉是客户对公司提供的评估报告的异议，投诉是客户对公司评估工作（服务）的不满意或抱怨。
制定和执行《申诉和投诉处理程序》，对客户提出的每项申诉和投诉都要认真进行调查分析，妥善处理客户的申诉和投诉，确保客户的申诉和投诉及时得到解决，防止客户利益受到损害。
4.2 保存所有处理申诉和投诉全部过程形成的记录，以及所开展的调查和实施纠正措施/预防措施的记录。
4.3 公司应主动征求客户意见和意见，不断改进服务和工作质量。
5 支持性文件5.1 《申诉和投诉处理程序》纠正措施、预防措施及改进1 目的分析、消除已发生的不符合工作的原因，防止类似的不符合工作的再次发生。
