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224随着国家能源环保政策和能源结构调整政策的出台，用天然气能源替代煤炭成为大势所趋，近年来我国天然气需求量呈现持续增长态势，但随着天然需求量的不断增长，天然气行业的安全问题被持续关注，我国近年来发生多起天然气火灾爆炸事故，事故链涉及上游天然气开发至下游用户使用全过程。
天然气火灾事故一旦发生，所造成的事故后果的危害性、影响性非常大，降低事故发生的可能性及发生事故后的危害性首先要抓好燃气企业消防安全管理体系，其次要保证消防设备设施随时处于待用状态[1]。
消防能力评估工作能从消防管理体系至消防设施完好性全流程进行评估，评估结果能很好的反应企业在消防安全管理方面的缺陷，从而帮助企业发现问题、改进问题。
1 消防安全管理现状1.1 缺乏完善的消防安全管理制度消防安全管理是保证企业良好运营的根本，良好的消防安全管理要从一份完整、执行性强的消防安全管理制度开始，但是从我国燃气企业发展现状来看，很多企业缺乏完善的消防安全管理机制，消防安全管理制度的制定未考虑公司实际情况及人员配备，以至于公司消防安全管理人员难以按消防安全管理制度执行。
众所周知，天然气的危险系数较高，如果天然气企业将消防安全管理趋于形式化，忽视管理的实际效果，会给天然气企业埋下众多安全隐患。
如果天然气企业自身对消防安全管理缺乏重视和督促，也会影响管理工作开展进程和效果，致使消防安全管理人员玩忽职守，工作职责不明确，缺少约束和管制标准，这样则会造成更多的安全事故，制约单位的消防安全的良好发展[2]。
1.2 消防安全意识薄弱、管理人员综合素质有待提升天然气是我国经济发展中的重要环节，从上游燃气开采至下游城镇燃气企业，存在经济压力较大，很多企业为了获得更多的经济效益，在消防安全方面节省开支，或者抱有侥幸心理，只是为了应付消防检查，迫使消防工作趋于形式化，在企业运营过程中出现安全问题，总是以消极态度面对，最终影响其消防安全管理的成效。
企业开展消防安全管理过程中，管理人员的综合素质起到了决定性的因素，实际工作过程中操作人员可能存在违规操作或者发现问题未及时处理等问题，如果消防安全管理人员的综合素质不达标，无法及时发现日常中的问题，很可能导致消防安全事故的发生，与此同时，企业的消防安全宣传力度不够，没有进行相对应的消防安全培训和演练，导致很多生产人员的消防安全意识薄弱，不具备安全问题应急能力，还存在日常生产过程中，存在许多违规行为，如：随意堆放危险品，消防通道被占用，消防设备设施未处于完好可用状态，应急设施缺少专人检查维护保养等。
消防安全评估控制体系文件编制：审核：批准：目录一、控制方针和目标 (4)1.消防控制方针 (4)2.消防安全评估控制目标 (4)二、目的和范围 (5)1.目的 (5)2.范围 (5)三、常用术语 (5)四、组织机构、行为规范、主要岗位职责 (7)L组织机构 (7)2.员工行为规范 (7)3.主要岗位及部门职责 (8)五、消防安全评估过程控制体系 (16)1.体系结构 (16)2.程序文件 (17)3.作业文件 (17)4.文件化体系的要求 (17)5.依据 (18)6.文件 (19)六、文件、档案管理 (19)1.文件管理 (19)2.软件管理 (19)3.档案管理 (19)4.支持性文件 (19)七、内部管理 (20)L人力资源管理 (20)2.信息通报及主动接受监督管理 (20)3.跟踪服务 (20)4.保密 (21)5.资质和印章管理 (21)6.评审 (21)7.文件 (21)八、技术支撑 (23)1.基础数据库和软件 (23)2.消防安全评估、检测人员 (23)3,仪器设备 (23)4.检验检测、科研开发 (24)5.支持性文件 (24)九、风险控制及分析 (24)L风险控制及分析 (24)2 .支持性文件 (25)十、消防安全评估的实施 (25)1.控制内容 (25)2.控制依据 (25)3.支持性文件 (25)十一、消防安全评估报告审核 (26)1.审核重点 (26)2.审核控制 (26)3.支持性文件 (26)十二、检查和改进 (27)1.内部审查 (27)2.投诉与改进 (27)3.不符合的消防安全评估工作的控制 (27)4.支持性文件 (28)十三、文件的管理 (28)1.过程控制体系文件的控制 (28)2.文件的修改 (29)一、控制方针和目标1 .消防控制方针“预防为主、防消结合、客观公正、科学严谨”依据国家有关消防安全法律、法规和有关技术规范、技术标准，依靠高素质的技术人才，以科学严谨的态度考察被评估企业的实际情况，客观公正地进行评估，以促进企业安全生产和保障人民生命、财产安全为首要任务，实现全过程、全方位的持续改进的消防安全评估。
消防安全评估质量控制体系引言在现代社会，消防安全已经越来越成为人们关注的重点。
消防安全评估，作为提高建筑物安全性的一种有效手段，已经逐渐成为各级政府和企事业单位关注及重视的重要问题。
然而，目前在消防安全评估方面，我们还面临一些问题，对于质量控制体系的建立，仍然存在诸多挑战。
本文将通过对现有消防安全评估质量控制体系的现状及挑战的分析，提出建立起优质的消防安全评估质量控制体系所需要具备的基本要素和相应的措施。
现状分析消防安全评估的现状任何事项都离不开检验和验收。
消防安全评估作为一个评价建筑物消防安全性有效手段，也必须经过一系列的检测和验收。
截至目前，消防安全评估已经形成了比较成熟的国内外标准和规范。
在市场上，各家评估机构为了取得更多的业务，也推出了自己的评估程序和标准。
质量控制体系现状然而，目前我们面临的问题是对于消防安全评估质量控制体系的建立尚未具备完备的控制体系。
针对消防安全评估质量控制体系的现状进行研究，现在国内评价体系总是企图把安全风险纳入到评估范围内，但是制度和标准的制定还较为松散，未能具体规定评估各个过程的具体要求，以及清晰地阐述评估质量控制的流程和标准。
这种做法往往会引发评估质量的偏差，这也是消防安全评估质量控制体系的建立必不可少的原因。
目前，国际上常见的消防安全评估质量控制体系包括ISO9001，BSI，ANSI 等国际标准。
消防安全评估质量控制体系的建立建立起一个优质的消防安全评估质量控制体系不仅能够保证整个评估过程的客观、高效和公正，同时也能有效提升消防安全评估的可信度和资信度，使各种评估结果产生良好的社会效益。
基本要素建立出一个优质的消防安全评估质量控制体系所需要具备的基本要素有：•明确的目标和任务。
制定明确的目标和任务，明确消防安全评估的目的是什么，以及对评估质量的具体要求。
•实现标准化。
消防安全评估质量控制体系应该基于国际标准制定相应的评估标准。
•加强人员培训。
积极培训人员，培养各类快速反应的防范和处置能力，提高个人素质和业务水平。
消防救援队伍作战训练安全评估体系的构建作者：付敏来源：《今日消防》2022年第12期摘要：消防救援队伍作战训练中必须将安全放在首位，要想科学、全面地分析出救援作战训练的安全度则有必要创建作战训练安全评估体系，借助此体系来提升救援队伍的整体安全作战水平。
首先分析了消防救援队伍作战训练安全事故成因，进而探究了消防救援作战训练安全评估体系的构建策略，以供相关人员参考。
关键词：消防救援队伍；作战训练；安全评估中图分类号：D631.6 文献标识码：A 文章编号：2096-1227（2022）12-0124-03消防救援队伍作战训练安全评估体系的构建是对作战训练的高度负责，通过对作战中的非安全因素加以预测、评估，才能最大限度防范并规避风险，从而推动消防救援工作的高效开展。
1 消防救援队伍作战训练安全事故成因分析参照轨迹交叉理论以及多次的作战训练实践得出：消防救援队伍作战训练安全风险主要源于人的不安全行为、环境的不安全状态，以及二者的交叉碰撞[1]。
这两大因素之间关联密切，相互影响。
从日常作战训练来看，人的不安全行为具体体现在：消防员的安全意识不强、安全保障机制不健全、安全作战能力不强等；环境的不安全状态则具体是指火灾现场风险的复杂多变以及消防作战任务的繁重艰巨。
1.1 人的不安全行为1.1.1 安全防护意识不强消防救援队伍缺少安全意识，因为防护工作不到位，从而使得其对火灾风险的辨识能力也不强，个别消防人员即便能意识到风险，然而由于自身防护不足，无法熟练地操作运用避险措施，从而影响安全防护效果。
例如：对于化工管道爆炸引起的火灾，一些消防人员忽视了化工气体的毒性，在未经检测、未戴空气呼吸机的情况下就盲目开展救援工作，最终因为吸收有害气体而身亡。
同时，一些基层消防员职业健康意识不强，再加上专业能力有限，现实的救援作战中未能对一些烟尘有害气体做出特殊的防护，使得身体长时间处于毒性环境中接受训练，长年累月则可能深陷疾病，难以治愈。
消防安全评估体系
消防安全评估体系是指通过系统地分析、评估和控制火灾隐患，以降低火灾发生的概率和减少火灾对人员、财产和环境的损失的一种管理体系。
以下为消防安全评估体系的具体内容：
1.火灾隐患的分析和评估：对建筑物、设备、用电线路、物品
存放等可能存在的火灾隐患进行详细的分析和评估。
包括排查电器设备的老化、线路的短路、火源的存在等，以及对防火阻燃材料、疏散通道、灭火设备等的检查和评估。
2.人员的火灾安全培训和意识教育：对员工、居民等消防安全
相关人员进行必要的火灾安全培训和意识教育。
包括火灾自救和逃生技能的培训、灭火器材的正确使用方法等。
3.火灾风险管控和预警系统：根据火灾隐患的评估结果，制定
相应的防范措施和预警机制，如安装火灾报警器、烟雾探测器、自动喷水灭火系统等，以及建立火灾应急预案。
4.火灾事故调查和案例分析：对发生的火灾事故进行调查和分析，总结教训，并提出相应的改进建议。
通过案例分析，加强员工、管理人员对火灾安全的认识，增强其对火灾隐患的识别和预防能力。
5.持续改进和管理审核：定期对消防安全评估体系进行内部审
核和外部审核，评估评估体系的有效性和启动性，并根据审核结果进行持续改进。
通过建立和完善消防安全评估体系，可以提高单位和个体对火灾隐患的认识和预防能力，及时发现和排除火灾隐患，减少火灾事故的发生，保证人员和财产的安全。
同时，还可以提高社会公众对火灾安全的关注和重视程度，倡导全民参与消防安全，形成全社会的共建共治共享的消防安全氛围。
竭诚为您提供优质文档/双击可除消防安全评估实施方案篇一：企业消防安全评价方案企业消防安全评价方案一、消防安全评价方案（一）评价范围及技术要求1、项目名称：企业消防安全评价。
2、评价范围：本次消防评价的范围为电厂、燃料公司、bp油库、物业大厦、热力公司、水务公司、环保建材公司、东区分公司、南区分公司、西区分公司、高压分公司、南沙燃气、花都燃气公司、东部公司等18家企业单位，涵盖的内容为各企业现有的火灾自动报警、气体灭火、消防水、消防监控等系统和现场消防器材的配置以及各企业单位消防安全管理现状。
3、评价重(:消防安全评估实施方案)点内容：各企业单位消防安全管理组织机构和人员配备情况、消防安全责任制建立及落实情况、专职或兼职消防队伍配备和管理情况、消防重点部位的管理（含易燃易爆物品存储、危险品运输槽罐车管理等）情况、现场动火管理情况、电缆防火管理情况、建（构）筑物的布局和内外装修消防隐患情况、人员密集场所消防管理（含生产办公楼和商业办公楼）及意外事件应急处置情况、各类消防系统性的可靠性情况。
4、评价时限：本次评价工作预计25个工作日内全部完成。
5、技术要求：形成并输出符合《安全评价通则》AQ8001-20XX和广州控股安健环管理要求的《企业消防安全评价报告》，达到火灾危险（害）源有效识别、火灾风险有效控制、消防管理体系有效运作的目的。
（二）评价的主要步骤和方法1、本次安全评价主要依据中华人民共和国有关消防安全的法律、法规；部门和省市的有关规章、制度、文件；安全评价行业的标准和规范进行消防安全评价。
2、第一步进行评价前期准备，查阅相关标准、资料，分析提供的资料。
3、第二步对评价企业单位在消防系统布局、消防设备设施日常检修维护、消防设备系统定期试验管理、企业单位存在的可预见性（如火灾、静电、雷击等）和不可预见性的危险、事故苗头、有害因素及危险有害程度进行查找、分析。
评价方法和要素参见下表：4、第三步对在消防安全评价中分析出的危险、有害因素，提供能消除、预防或降低危险性的方法。
消防安全管理体系评估指标有哪些消防安全管理体系是保障人员生命财产安全、维护社会稳定的重要防线。
为了确保消防安全管理工作的有效性和科学性，需要建立一套全面、系统的评估指标体系。
那么，这些评估指标究竟有哪些呢？一、消防设施与设备1、灭火设备灭火器的配备数量是否充足，分布是否合理，是否在有效期内，并且能否正常使用。
消火栓系统是否完好，水压是否正常，消防水枪和水带是否齐全。
2、自动灭火系统自动喷水灭火系统的喷头是否被遮挡，管道是否有漏水现象，报警阀组是否能正常工作。
气体灭火系统的储存容器压力是否正常，控制装置是否有效。
3、火灾报警系统火灾探测器是否灵敏，报警按钮是否能正常触发，火灾报警控制器的显示和控制功能是否正常，声光报警器是否能有效警示。
4、防烟排烟系统风机是否能正常启动，风道是否畅通，防烟分区和排烟口的设置是否符合规范要求。
5、疏散设施疏散通道是否畅通无阻，疏散楼梯的数量和宽度是否满足人员疏散要求，安全出口的标识和照明是否明显。
应急照明和疏散指示标志是否能正常工作，且设置位置是否合理。
二、消防安全管理制度1、责任制度是否明确各级人员在消防安全方面的职责，包括消防安全责任人、管理人以及各部门、各岗位的消防安全职责。
2、日常检查制度是否制定了定期的消防安全检查计划，检查记录是否完整，对发现的问题是否及时整改。
3、教育培训制度是否对员工进行消防安全教育培训，包括新员工入职培训、定期的复训，培训内容是否涵盖消防知识、技能和应急预案。
4、动火、用电安全管理制度对于动火作业和电气设备的使用是否有严格的审批和管理制度，以防止火灾事故的发生。
5、消防档案管理制度是否建立健全消防档案，包括消防设施设备的台账、维护保养记录、检查整改记录、培训记录等，档案管理是否规范。
三、应急预案与演练1、应急预案制定应急预案是否科学合理，是否包括火灾报警、疏散逃生、灭火救援等环节的具体措施，是否针对不同类型的火灾制定了相应的处置方案。
消防安全评估控制体系1、公正性声明2、机构概况3、质量方针、目标和承诺4、管理体系5、服务和供应品的采购6、合同评审7、申诉和投诉8、纠正措施、预防措施及改进9、记录10、内部审核11、管理评审12、人员13、评估方法14、设备15、量值溯源16、结果质量控制17、结果报告18、附录1：组织结构图附录19、附录2：设备一览表20、附录3：消防安全评估实施细则21、附录4：消防安全评价记录表公正性声明为保证本公司评估工作的公正性，特郑重声明如下：1.严格按照国家的有关法律、法规、规范和评估标准实施评估。
2.严格按照《消防安全评估控制体系》的规定规范工作行为，对于任何评估任务保证提供同等质量的服务。
3.评估工作不受任何行政、商务、社会等关系以及其它方面利益的压力、影响和干扰，维护机构第三方公正立场。
4.严格保守所知悉的与评估有关的国家秘密和客户的商业秘密、技术秘密，维护国家和客户的利益，确保国家和客户利益不受侵犯。
5.拒绝任何形式的商务贿赂，不参加各种有损检验公正性、独立性和诚信度的活动。
6.不以任何方式利用客户提供检验的技术资料进行技术开发，不参与和本公司检验业务相关的产品设计、研制、生产等活动。
7.公司信守协议，优质服务，确保质量；工作质量接受社会各界的监督。
对违反以上内容，致使国家和客户利益或本公司评估工作造成损失的，视情节轻重给予处分，直至追究法律责任。
机构概况公司拥有雄厚的技术力量和先进的检测、消防安全评估仪器、设备，采用先进的科学检测手段，利用远红外测量技术，超声波检测技术结合现代电工测量技术，可以在非接触、不断电的情况下进行电气消防安全检测，不影响受检单位的正常工作，红外线成像仪所准确快速的发现现场设备的微小温升，表面温度分辨率能精确到0.1℃，超声波探测器能发现设备内部微小的电气火花放电现象，为虚接、漏电等电气故障的及时发现提供了保障。
为了防止和减少电气火灾的发生，保障公民人身和社会财产安全，遵循预防为主，防消结合的消防工作方针，针对电气火灾的基本特点和电气设施在运行过程中热辐射，发生射，电磁发射等现代物理学现象，及电气火灾发生率越来越高的趋势，我们运用先进的仪器和设备结合传统的检查方法，对电气设施进行全方位的量化监测，通过检测能够全面、科学、准确地反映电气火灾隐患的存在、危险程度及准确位置，并能及时采取措施，从而消除火灾隐患，以确保电气设备的安全运行。
高素质的人才加上高科技含量的先进设备，以及科学的管理体系，构成了吉林省天威消防电气检测有限公司。
公司全体员工将团结一致共同致力于我省建筑消防设施和消防电气设施的安全检测工作，谒诚为客户提供优质的服务，保证为客户出具科学、准确、公正、可信的检测、评估报告，为我省消防监督检查和消防验收工作提供科学依据。
公司的宗旨是优质、严谨、诚信、可靠。
质量方针、目标和承诺1 质量方针科学、公正、准确、高效、优质。
为客户提供公平一致的评估服务。
2 质量目标2.1 努力把本公司建成为行业领域内评估技术水平先进的评估公司。
2.2 评估报告数据和结论不得有差错，其它差错率低于1%。
2.3评估报告及时发出率达到95%以上。
2.4对客户的有效申诉和投诉处理率100%。
注：检评估报告差错率为发出的有差错（数据、结论差错除外）的报告数占发出的报告总数的百分比；评估报告及时发出率为按照合同（或协议）约定的期限内发出的报告数占发出报告总数的百分比。
3 质量承诺在评估活动中贯彻质量方针，充分尊重和保障客户的合法权益，做到方法科学、行为公正、作风廉洁、工作高效，对于任何评估项目保证同等质量的服务。
3.1 方法科学遵守国家有关法律、法规，依据现行有效的评估方法标准，选用满足评估要求的仪器设备，确保评估方法的科学性和结果的准确性、可靠性。
3.2 行为公正严格按照本公司公正性声明开展评估工作，确保评估行为的公正性。
3.3 作风廉洁不接受客户的可能影响评估工作公正性的宴请和馈赠，不接受各种形式的商业贿赂，遵纪守法，保持廉洁的工作作风。
3.4 工作高效对接受的评估任务，均要求在合同（或协议）约定的期限内发出评估报告，如有特殊情况，双方协商确定。
管理体系1 目的建立、实施、保持文件化的管理体系，制定公司质量方针和目标，确保本公司全体人员知悉、理解，可得到并执行管理体系文件，不断提高公司质量管理水平，保证评估工作质量符合规定要求。
2 范围公司文件化质量管理体系的建立、实施、保持和改进。
3 职责3.1 总经理负责主持策划建立消防安全评估控制体系，制定质量方针和目标。
3.2 质量负责人负责组织建立文件化的消防安全评估控制体系，宣贯消防安全评估控制体系文件，组织质量管理活动。
3.3 技术负责人负责组织技术活动。
3.4 各部门负责按管理体系文件规定实施质量管理活动和技术活动。
4 管理体系的建立4.1 总经理负责策划建立质量管理体系，根据本公司的性质、评估工作特点及发展方向，制定质量方针和目标，确定组织机构、职能和人员职责，配备相应的资源。
4.2 在总经理的主持下，质量负责人组织有关人员依据《实验室资质认定评审准则》及相关的现行有效的规范性文件，建立与本公司评估工作相适应的文件化质量管理体系。
5 管理体系文件构成5.1 公司编制的质量管理体系文件包含三层文件：第一层为消防安全评估控制体系。
是本公司管理体系运行的纲领性文件，描述了本公司的质量体系和组织结构，明确了质量方针、目标，规定了适合公司实际情况的管理要求和技术要求细描述了管理体系运行中的各项质量、技术活动程序，是公司开展质量、技术活动的依据。
第二层为作业指导书。
包括与体系运行有关的作业指导文件（设备操作规程等）以及质量、技术记录表格等，是指导各类人员开展工作的文件。
第三层为记录、表格。
包括质量管理、技术活动的记录等，是质量体系运行和评估工作的证据。
5.2 外来的文件包括评估技术标准、规程，相关的法律法规，管理部门下发的有关规定、文件等。
6 管理体系的运行6.1 质量负责人负责组织全体人员宣贯、理解并执行消防安全评估控制体系文件。
6.2 公司设置技术负责人、质量负责人，各部门主任、质量监督员，并规定其职责，以确保本公司消防安全评估控制体系的有效运行。
6.3 采取有效措施，确保本公司消防安全评估控制体系得以运行，这些措施包括：a 制定实施质量活动的方针、目标。
b 建立评估活动控制过程，对合同评审、评估过程、评估报告审核和发放中各环节进行有效控制。
c 配置相应的仪器设备和设施，制定仪器设备操作规程，保持符合标准要求的评估环境。
d 配备胜任的岗位工作人员（管理和技术岗位）,确保评估工作质量。
通过上岗培训、专业知识培训，不断更新知识，提高评估技术水平。
e 提供现行有效的文件。
f 对质量、技术活动的结果进行记录并保存。
7 管理体系的改进通过对人员的持续培训、内部审核、管理评审、不符合评估工作的控制，以及日常监督发现的问题和潜在的不符合因素实施纠正措施和预防措施对管理体系改进。
8 支持性文件8.1 《消防安全评估控制体系》服务和供应品的采购1 目的保证采购的外部服务和供应品的质量符合评估工作要求。
2 范围仪器设备检定/校准、维修，评估方法标准查新，人员培训等外部服务，评估用仪器设备、消耗品等外购供应品。
3 职责3.1 总经理负责批准仪器设备购置和消耗品采购计划。
3.2 技术负责人负责审核仪器设备购置计划及合格供应商的确认。
3.3 评估办公室负责提出所需的外部服务或仪器设备溯源、易耗品采购的申请。
3.4 质量部负责组织对外部服务和供应商实施能力评价和管理，并负责供应品的采购、验收及发放工作。
4 控制要求4.1 服务和供给品范围4.1.1 服务a 对评估工作质量有影响的计量检定/校准服务。
b 对评估工作质量有影响的设施和环境条件的设计、制造、安装、调试服务。
c 评估设备的维修服务。
d 对评估工作质量有影响的人员技术培训服务。
e 评估方法标准提供/查新服务.4.1.2 供应品a 评估工作使用的仪器设备、辅助设备。
b 评估工作中使用的消耗性材料。
4.2 制定并执行《服务和供应品采购程序》，对所有外部服务和供应品的质量及其供应商的评价确认进行有效的控制。
4.3 应优先选择通过计量认证、产品认证、生产许可、资质认可等有质量保证的服务和供应品的供应商，存档保存所有供应商的评价记录和及其名单。
4.4 对所采购的消耗品在使用前应按相关的评估方法标准进行检查、验收，符合相关要求的方可投入使用。
保存验证的记录。
5 支持性文件5.1 《服务和供应品采购程序》5.2 《仪器设备管理程序》合同评审1 目的通过对客户要求/合同的评审，使客户委托评估时提出的要求与合同之间的差异在工作开始前得到解决，明确客户与公司双方责任和义务，确保公司与客户签订的每份评估合同（协议）全面、真实，并确保按时履行。
2 范围所有评估要求、合同（协议）。
3 职责3.1 总经理负责组织特殊评估合同（协议）的评审。
3.2 技术负责人负责常规评估或非常明确的合同（协议）的确认。
3.3 业务受理人负责常规、简单、重复性评估的合同进行评审。
3.4 质量部/检测部负责与客户的沟通。
4 控制要求4.1 制定并执行《合同评审程序》，对评估要求、合同（协议）评审的相关活动进行有效的控制。
4.2 对于常规评估或非常明确的合同（协议），可以简化评审的过程，经业务人员确认即可。
4.3 保存包括任何重大变化在内的评审的记录以及在执行合同期间就客户的要求或工作结果与客户进行讨论的有关记录。
4.4 若需分包，应经客户同意，并在合同中标明。
4.5 对合同的任何偏离必须通知客户。
4.6 在评估工作开始后如果需要修改合同，应重复进行同样的合同评审过程，并将修改内容通知内部、外部所有受到影响的人员和部门。
申诉和投诉1 目的及时、妥善处理客户的申诉和投诉，改进评估工作质量服务。
2 范围处理申诉和投诉的相关活动。
3 职责3.1 总经理主持申诉和投诉的处理工作，批准处理意见。
3.2 技术负责人负责组织实施复检。
3.3 质量负责人负责处理申诉和投诉的监督管理并审核处理意见。
3.4 综合管理部负责申诉和投诉的受理、调查、协调组织处理和记录归档工作。
3.5 评估办公室协助申诉和投诉的调查、处理工作。
4 控制要求4.1 申诉是客户对公司提供的评估报告的异议，投诉是客户对公司评估工作（服务）的不满意或抱怨。
制定和执行《申诉和投诉处理程序》，对客户提出的每项申诉和投诉都要认真进行调查分析，妥善处理客户的申诉和投诉，确保客户的申诉和投诉及时得到解决，防止客户利益受到损害。
4.2 保存所有处理申诉和投诉全部过程形成的记录，以及所开展的调查和实施纠正措施/预防措施的记录。
4.3 公司应主动征求客户意见和意见，不断改进服务和工作质量。
