海外代购中保护消费者权益的法律问题研究

关于海外代购消费者权益维护存在的突出问题及对策建议

海外代购是一种随着经济、文化全球化发展而产生的特殊购物模式。随着电子商务的成熟，海外代购已经成为人们日常生活的一部分，在被广大消费者追捧的同时，一系列代购纠纷、代购侵权事件的发生，使得海外代购的规范监管问题成为社会热点，其中消费者权益的保护也引起了人们的高度关注。虽然我国关于消费者权益保护的法律法规体系已较为完善，但有关海外代购中消费者权益保护的制度较少，消费者权益的保护面临严峻考验，相关问题亟待分析解决。

一、存在问题

（一）侵权问题

一是消费者知悉真情权受到侵害，代购商家通过隐藏不利信息、发布虚假信息、虚假广告等方式使得消费者接触正规海外商品的机会较少，难以辨别商品信息真假，无法货比三家，导致但也使得消费者难以获知真实的商品信息，知情权遭遇侵害。二是费者公平交易权受到损害，主要表现在代购商家滥用格式合同限制消费者权益，随意解约和瑕疵履约损害消费者公平交易权。三是消费者安全交易权受到侵害，主要表现在侵害消费者的人身安全和财产安全。如代购经营者特别是中小代购商家为谋取非法利益，制假售假行为屡见不鲜。商家通过小作坊模仿正品生产假冒产品，随后打上原单、尾单的旗号进行销售，消费者购买使用后遭受极大的身心伤害。

（二）商家问题

一是商家经营资质良莠不齐。当前国内正规海外代购平台主要有“淘宝全球购”“网易考拉代购”“天猫国际”“京东”“洋码头”等，除开这些大型网站，也存在一些没有任何资质的个人代购，他们往往通过QQ、微博、微信朋友圈或者网站站内信等方式发布信息招揽顾客，信息内容多为宣称自己“在国外定居”，“国外旅游顺便带回”，在附上几张免税店或当地店铺的购买图片、购物小票，便能“以假乱真”的进行海外代购。二是销售假冒伪劣商品时有发生。近年来，海外代购商品中假冒伪劣商品不断增加。一些不法商家将假冒伪劣产品运到国外，贴上“洋标签”，摇身一变成为进口商品，从中间谋取巨额差价，而消费者仅凭商家提供的购物小票以及产品产品标签，根本无从判断真假，消费者海外购物投诉率逐年增加。

经营版2019.07<<

一尧我国海外代购的发展现状海外代购是由代购商或经常出入境的个人帮消费者买到商品遥根据国家统计局统计袁2013年中国海外代购市场的交易规模超过700亿元袁2014年规模超过1500亿元遥中国海淘规模2013年已经达到1800万人袁预计到2018年袁海淘规模将达到1万亿元遥根据艾瑞咨询的数据袁2016年跨境进口电商交易额1.1万亿元袁2008以来年均复合增长率达60%袁2018年则高达到1.9万亿元袁2016-2018年CAGR仍高达28%遥由于海外代购行业的不断发展袁所以消费者的购物形式也在不断丰富袁使得许多海外代购的网站层出不穷袁更加由于近年来食品安全问题的频发袁使得海购的势头越发猛烈遥二尧海外代购存在的问题(一)海外代购的乱象代购虽然能满足消费者的需求袁但也伴随着诸多问题遥1.卖家发布商场买货实拍图袁商品不仅有优惠的价格袁又可以提供海外购物小票以及身份卡袁同时提供的快递单号可以清楚地显示出快递的发出地址为境外遥然而这一系列验证措施连同海外代购都可能为野山寨制造冶浴造假者通常将房间布置成商场专柜的模样袁甚至于穿上定制的服装作为人肉背景野这样拍照后袁就可以谎称是国外的代购实拍图袁同样票据及三包证书也是山寨制造袁单价不过几块钱遥2.由于跨进电商存在着买卖双方位置跨度较大袁在商品发货袁收货存在时间差袁各国海关商检存在不同的以及不同物流所带来的差异遥就导致了生产商尧经销商尧消费者之间极易产生纠纷遥3.由于不正当电商竞争袁较多的代购电商平台在国外偷税漏税严重袁使得在国外带来了极其不好的国际影响袁再加上需要购买的货源不稳定袁导致各大跨境电商平台袁为实现最大获利而展开的不正当竞争日益加剧遥(二)海外代购所面临的法律问题在海外代购的交易中袁涉及了诸多环节袁多个平台在跨境交易中会提供给跨境商家买家注册信息袁由于跨境平台对于隐私制度的不规范与法律空白导致了消费者私人信息极易泄露袁许多企业通过调查和收集消费者隐私信息袁发现消费者的偏好袁从而定制差异化营销遥甚至一些不法分子通过各种渠道专门收集消费者个人信息袁将其出售给他人袁从中获得利益遥由于海外代购的特殊性袁消费者商品购买存在虚拟性袁令消费者不能接触实物袁经营者则利用第三方交易平台通过虚假的文字和图片欺骗消费者袁故意夸大其产品或服务的质量或效果袁当收到货物后袁会发现袁材质袁做工等问题袁有的甚至无法穿着袁但因地域跨度与涉及金额较小袁所以大部分情况下消费者都会选择妥协遥三尧海外代购有效维护消费者权益的建议(一)对监管层的建议1.加大平台和代购商家的违法成本对于产品真假问题及质量问题但不明确告知消费者的平台尧个人袁进行从严处罚袁对于依托平台的代购商家一旦被发现侵害消费者权益袁而平台没有进行措施处罚以及限制卖家的情况下袁平台将和代购商家承担连带责任遥2.海外代购中对于代购平台以及商家加大审核国家根据代购市场袁设立了电商协同的管理系统袁使得相关部门与电商平台相互合作袁对于假冒伪劣产品进行严厉打击袁多组织共同参与市场管理袁对于进口产品进行加强审核袁对于专利技术及商标权加大维护力度袁提升商家售卖权的审核高度遥应该加强对市场的监管袁加大经营者和生产者对产品信息的出示义务遥3.建立健全在线救济机制海外代购中消费者消费金额比较小袁但出现消费纠纷时如果采取诉讼方式解决袁维权成本比商品的价格还高袁绝大多数消费者会放弃维权遥当前互联网法院只在少数一线城市法院才有袁希望各地都能成立互联网法院袁降低消费者维权成本遥有效维护消费者权益遥(二)对消费者的建议1.加强维权意识提高自身法律素养袁平时多关注法律类栏目袁了解相关的法律法规遥遇到消费者纠纷不要隐忍袁而是站起来维权遥2.尽量选择正规的海外代购平台从消费者的角度袁海淘群体往往是关注的是产品的品质袁而不是价格袁由此选择规范化的平台能够获得满意的产品遥即使在规范化平台购物不满原意袁但相关退货机制也比较完善遥结语水能载舟袁亦能覆舟袁电商的发展给我们的生活带来了翻天覆地的变化袁电商平台和个人卖家在电商交易中承担着不同的联系袁特别是在对于电商经营者对于商品批入尧产品的质量与真假问题等方方面面袁平台对个人电商的销售资质审核袁以及产品审核未有效的进行监督把关袁所以在法律的责任维度来讲袁平台与个人电商都应对消费者权力与专利技术和商标权的维护的责任袁但是在实际上却并没有良好的体现袁消费者申诉无门的情况屡见不鲜袁庆幸的是伴随着叶电商法曳的出台,从多种方面对于急速发展中的电商这通过立法的监督和完善袁帮助电商平台更加的规范化和系统化袁将一些个人卖家偷税漏税以及售后确实的情况进行了监督和审查袁相关监督部门与法律规则相结合袁也对于服务于电商平台的工作人员将提出更高的要求与更严格的标准袁多方面去促进海外代购更好更快的发展袁消费者也将通过电商法更好的去维护自身的权益遥参考文献院[1]中国质量新闻网.2018-07-20.[2]殷浩萱袁吴科鑫.叶电商法曳对中国跨境电商的影响分析.[3]赵梦辉.我国跨境电商的消费者权益保护研究.作者简介院马子文渊1996-冤袁电商专业遥孙华渊1977-冤袁讲师袁民商法硕士遥浅析海外代购中消费者权益保护马子文孙华渊江西科技学院江西南昌330098冤摘要院随着我国互联网的快速发展袁电商平台不断趋于成熟化袁使我国在海外代购市场中的份额逐渐攀升袁但也渐渐衍生出许多问题袁由于互联网的虚拟性导致代购与消费者了解到的商品信息不一致袁代购商售卖假冒伪劣尧海购偷税漏税袁以及用假图来误导消费者等袁这些行为极大程度影响了消费者的权益袁针对以上问题我们将从消费者袁经营者袁以及电商平台多方面提出意见袁提高对海外代购中消费者权益的保护遥关键词院海外代购曰消费者权利

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C2C海外代购中消费者的权利救济探析

作者：商铧文

来源：《文存阅刊》2018年第12期

摘要：C2C海外代购突破了空间的障碍，以便捷购物的优势被消费者追捧。因网络的虚拟性、跨地域性特征容易滋生法律风险，造成消费者权利无法得到救济的困扰。本文对消费者权利在救济过程中因侵权主体不明确、举证困难、诉讼管辖有争议等问题提出完善建议，旨在最大限度的保障消费者权益。

关键词：C2C海外代购；消费者权益；救济途径

一、C2C海外代购中消费者权利保护的法治概况

随着C2C海外代购的迅猛发展，消费者的投诉也接踵而来。在交易过程中消费者的合法权益受到了不同程度的损害，究其原因，是我国在C2C海外代购领域中相关的配套法律规范滞后、海外代购主体资质参差不齐、消费者获取信息困难、维权意识薄弱，导致对消费者权益保护的机制不健全。

我国《消费者权益保护法》第11条规定了消费者的损害赔偿请求权，第44条规定了网购交易中消费者权益受损的求偿对象，《民法通则》第119条规定消费者权益受损后，不仅可以获得赔偿还可以追究相关主体责任。C2C海外代购中消费者权益受上述条款保护，但消费者在寻求权利救济时仍遇到了现实困境，致使合法权益并没有真正实现。

二、C2C海外代购中消费者权利救济的困境

（一）侵权责任主体不易确定

消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受侵害，可依据我国相关法律规定向销售商、生产商追究相应责任。但基于C2C海外代购的交易模式是采用电子货币在虚拟网络平台进行交易，有别于传统现实交易，这对消费者的维权之路产生了障碍，侵权责任主体也难以明确。

传统现实交易模式的主体只涉及买方和卖方，责任的追究也更为直接。而C2C交易模式中参与主体包括第三方商务平台、第三方支付平台、网络经营者、物流公司等。由于参与主体众多，各个交易环节的紧密衔接，导致法律关系错综复杂，难以确定责任主体。以物流公司与网店经营者的合作模式为例，网店经营者将商品打包好联系物流公司揽件，在商品移交环节中，可能出现“掉包、空包”，在运输途中也可能出现丢失、破损等情况，如果商品是海外商品，还涉及清关、报关等。问题一旦出现，供货商和物流公司的过错难以厘清，双方均推卸责任，对消费者的投诉更是一拖再拖、敷衍了事，消费者只能忍痛买单，无法确认侵权责任主体。 龙源期刊网

法律论文：网络海外代购中消费者权益保护法律立法研究

本文是一篇法律论文，法体现着统治阶级的意志，但统治阶级意志本身并不能直接形成为法。由统治阶级的国家制定或认可，才能成为法。法所体现的统治阶级意志之所以采取国家形态是为了取得普遍遵守的行为规则，具有普遍的约束力。（以上内容来自百度百科）今天为大家推荐一篇法律论文，供大家参考。

1 引言

1.1 选题背景及意义

1.1.1 选题背景

在经济全球化的大背景下，依托于我国国内电子商务的发展和互联网技术水平的提高，网络海外代购得到了飞速发展的机会。目前代购行业成为一新兴热门行业，代购信息大量充斥着qq、微博、淘宝网、朋友圈等各种网络信息平台。加之人们对境外商品的持续需求，网络海外代购必将不断发展壮大，成为人们的主要消费方式之一。与此同时，由于网络海外代购的主体之间关系的复杂性，消费者在进行此交易活动时其法定权利也面临着被侵害的风险，例如遭受财产损失、商品质量难以保障、消费者维权成本高等。然而，现如今我国在该领域的立法滞后，有关消费者维权、救济的法律条款几近为零，对消费者权益的保障与救济只能参照《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《合同法》等适用，而这些法律在适用时往往不能够全面解决问题，不利于消费者维权。因此本文的研究重点就是通过制定并完善网络海外代购相关立法来有效的保障消费者的合法权益不受侵害。

1.1.2 选题意义

目前我国网络海外代购在法律方面缺乏有效的监督管理措施，代购行业不稳定，消费者在代购交易的各个环节都处于弱势地位，面临着公平交易权、安全保障权、赔偿请求权等权利遭到侵害的现实风险。网络海外代购是我国消费市场经济的组成部分，也是电子商务领域一项重要的分支，它的发展有利于促进电子商务的进步，进而影响着市场经济的运行，因此制定和完善网络海外代购的法律是我国目前亟待解决的问题。本文主要研究网络海外代购消费者权益受到的侵害及我国网络海外代购立法存在的问题，旨在借鉴欧盟和美国相关立法制度的基础上，对该领域中的消费者权益保护提出自己的立法建议，以期能弥补我国立法在该领域的空白，使这种新兴代购行业能够得到更好的发展。