下载文档原格式
品质管理——三的原则品质管理，三的原则品质管理是企业在产品或服务的生命周期中，通过采取一系列措施和活动，以确保产品或服务满足客户需求和预期的一种管理方式。
品质管理的目标是通过不断改进和提高产品或服务的品质，提高客户满意度，增强企业竞争力和可持续发展能力。
在品质管理中，三的原则即三个重要的原则，分别是质量一致性原则、持续改进原则和客户导向原则。
下面将详细介绍这三个原则，并阐述其在品质管理中的重要性和应用。
1.质量一致性原则质量一致性原则是指在产品或服务的生产过程中，要保证每一个产品或服务都能达到相同的高品质标准。
这意味着每一个产品或服务应该具有相同的性能特征、质量水平、外观等。
为了实现质量一致性，企业需要建立完善的质量管理体系，包括质量标准、工艺流程、工人培训等。
只有确保每一个产品或服务都能够满足这些标准和要求，才能提供高质量的产品或服务。
质量一致性的重要性在于它能够增加客户对产品或服务的信任度和满意度。
当客户购买企业的产品或服务时，他们希望每一次购买都能够得到相同的好体验，如果每一次购买的产品或服务质量都不一致，客户就会对企业产生不信任感，从而可能导致客户流失。
而在竞争激烈的市场环境中，客户流失是企业不能承受之重。
因此，质量一致性原则对于企业来说是至关重要的。
2.持续改进原则持续改进原则是指企业应该不断寻求改进产品或服务的质量，以满足客户的不断变化的需求和预期。
这意味着企业不能满足于现有的质量水平和绩效，而要不断追求更高的质量和更好的效果。
为了实现持续改进，企业需要建立质量改进机制和流程，包括质量管理评审、质量成本分析、缺陷纠正和预防措施等。
通过不断寻求改进，企业可以及时发现和解决问题，提高产品或服务的质量，提升企业的竞争力。
持续改进的重要性在于它能够使企业与时俱进，适应市场的变化和客户的需求。
市场环境和客户需求往往是不断变化的，如果企业不能及时调整和改进产品或服务的质量，就会失去市场竞争力。
持续改进还可以帮助企业提高效率和降低成本，从而增加利润。
品质管理岗位职责1. 岗位背景及目标品质管理是企业生产管理中至关紧要的一项工作，其目标是确保产品和服务的质量符合企业的标准和客户的需求，提升企业的竞争力和声誉。
品质管理岗位是负责品质管理工作的核心岗位，下面将认真叙述品质管理岗位的职责和要求。
2. 岗位职责2.1 订立品质管理体系•负责订立和完善品质管理体系，确保其与企业的生产管理体系相衔接，包含标准、流程、方法和工具等。
•连续改进品质管理体系，跟踪行业最佳实践和技术发展，及时调整和优化体系内容，以提升效率和质量。
2.2 确定质量目标和指标•确定质量目标和指标，与相关部门协商，并向全体员工进行宣贯。
•订立具体的质量绩效考核体系，监督和评估各部门和个人的质量绩效。
2.3 设计和优化质量管理流程•设计和优化产品或服务的质量管理流程，包含质量计划、质量掌控和质量改进等环节。
•订立工艺规范和质量检测标准，确保产品或服务的全都性和稳定性。
2.4 实施质量管理活动•组织和参加内部的质量审核、质量培训和质量沟通活动，确保质量管理制度的有效运行。
•跟踪和分析质量问题和异常，订立矫正和防备措施，并推动其有效实施。
2.5 进行质量管理数据分析•收集、整理和分析与质量管理相关的数据，包含质量记录、客户反馈和投诉等，并形成数据报告。
•基于数据分析结果，提出改进建议和行动计划，推动质量管理工作的连续改进。
2.6 管理质量文档和记录•管理质量管理体系的文档和记录，确保其准确、完整及时更新，并进行合理的存档和保管。
•定期进行质量文档和记录的审核，确保其符合要求和标准。
2.7 开展质量评审和认证工作•组织和参加质量评审和认证工作，包含内部的自检、外部的审核和认证机构的评估。
•确保质量管理体系符合国家和行业相关的法律法规和标准要求。
3. 岗位要求3.1 专业知识和技能•具备较强的品质管理理论和实践知识，熟识国家和行业的相关标准和规范。
•具备良好的数据分析和问题解决本领，能够运用统计和质量工具进行数据分析和问题分析。
品质管理品质管理是指组织为了满足顾客需求，并确保产品或服务的可持续改进而采取的一系列策略和方法。
品质管理是现代管理学中一个重要的概念，它涉及诸多方面，包括质量计划、质量控制、质量保证、质量改进等。
品质管理的核心目标是提高产品或服务的质量，并通过不断的改进来实现持续的竞争优势。
品质管理的概念最早出现在20世纪初期，当时的重点是通过质量控制来确保产品的合格性。
然而，随着时间的推移，质量管理的概念逐渐发展成为一种全面的管理体系。
品质管理不仅仅局限于制造业，它已经渗透到各个行业和组织中，包括服务业、医疗健康、教育等。
品质管理的核心原则包括客户导向、全员参与、数据驱动和持续改进。
客户导向是指将顾客需求放在首位，通过满足顾客需求来提高产品或服务的质量。
全员参与是指每个员工都应该对产品或服务的质量负责，并积极参与品质管理的过程。
数据驱动是指通过收集和分析数据来监控和改进产品或服务的质量。
持续改进是指不断寻找和消除质量问题，并追求卓越的绩效。
品质管理可以通过一系列的方法和工具来实现。
其中之一是质量计划，它是指通过制定质量目标和指标，以及规划和组织相关的质量管理活动来提高产品或服务的质量。
另一个方法是质量控制，它是指通过监控和检验来确保产品或服务在制造或提供过程中的合格性。
质量保证则是指在设计、开发和生产过程中采取一系列预防性的措施，以确保产品或服务的质量。
而质量改进是指通过收集反馈和经验教训，不断改进产品或服务的质量。
品质管理的好处是显而易见的。
首先，通过提高产品或服务的质量，组织可以赢得顾客的信任和忠诚度。
品质管理还可以减少质量问题和客户投诉，降低业务成本，并提升组织的效率和竞争力。
此外，品质管理还可以帮助组织建立良好的企业形象，增强品牌价值。
然而，品质管理也面临一些挑战和难题。
首先，品质管理需要组织全员参与和持续改进，这需要领导者的支持和员工的积极参与。
其次，品质管理需要大量的数据和信息支持，但有时候数据的收集和分析可能面临困难。
精益生产之品质管理1. 概述在现代企业管理中，品质管理是一个至关重要的环节。
精益生产方法是一种以减少浪费、优化流程为目标的生产管理方法，其中品质管理作为一个重要的组成部分，对于实现精益生产目标至关重要。
本文将对精益生产中的品质管理进行详细阐述。
2. 品质管理的基本概念品质管理是指通过系统管理和控制，以满足客户需求和预期为目标，通过持续改进，达到产品或服务的客观要求和标准。
在精益生产中，品质管理不仅仅关注于产品的表面质量，更注重于整个生产流程的可控性和稳定性。
3. 精益生产中的品质管理原则在精益生产中，品质管理需遵循以下原则：3.1 追求零缺陷追求零缺陷是品质管理的首要目标。
通过设立严格的品质标准和检验机制，及时发现和解决问题，以减少产品缺陷，提高产品的可靠性和稳定性。
3.2 持续改进持续改进是品质管理的核心思想。
通过不断分析和改进生产流程，从源头上减少不必要的浪费和缺陷，不断提高产品质量和生产效率。
3.3 全员参与品质管理需要全员参与，每个岗位都应承担品质管理的责任。
通过培训和激励机制，激发员工参与品质管理的积极性和创造力，共同推动品质管理的持续改进。
3.4 数据驱动决策在精益生产中，品质管理需要依靠数据进行决策和改进。
通过收集和分析各项指标数据，及时掌握生产过程中的问题和变化，以数据为依据调整生产流程和提升品质水平。
4. 精益生产中的品质管理工具和方法在精益生产中，有许多常用的品质管理工具和方法可以帮助企业实现持续改进和优化。
以下列举了一些常用的工具和方法：4.1 5W1H分析法5W1H分析法是指通过对问题进行What、When、Where、Who、Why、How等方面的分析，全面了解问题的发生原因和解决办法，从而改进和优化生产流程。
4.2 PDCA循环PDCA循环是一个持续改进的管理工具，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、调整（Act）四个环节。
通过循环实施计划、执行和检查，并根据检查结果进行必要的调整，以实现持续改进和优化。
什么是品质管理品质管理（Quality Management）是一种管理过程，旨在确保产品或服务符合客户和利益相关者的要求和期望，同时也越来越重要，以满足当前全球化竞争的挑战。
我们会在日常生活中经常使用品质管理概念，在商业和组织中也有着广泛的运用。
那么，品质管理到底是什么，为什么它如此的重要呢？品质管理的定义品质管理是一组以客户要求和期望为导向的持续改进活动。
该过程由一系列步骤组成，其中包括确定和满足客户要求，关注产品和服务的功能和可靠性，增加产品和服务的相关性和实际性，所有这些都是为了确保产品和服务的高质量。
品质管理包括新产品开发、生产流程、现场管理、供应商选择、成本控制、市场调研等过程，是从采购始发站直到交货和售后服务都经过严格管理的一连串过程，以确保产品和服务在规定时间内符合最高标准。
品质管理的主要原则品质管理的主要原则是客户至上，连续改进和管理参与。
品质管理还与质量标准和监测相关，因为将事情做得正确并在标准范围内，有助于减少成本和提高效率。
客户至上：也就是要确保制造或服务的质量是顾客需要和期望的，以满足和超越其期望。
客户至上的原则需要从客户的角度出发，为客户提供最好的支持和服务，以确保客户的满意度。
连续改进：品质管理是基于增加质量、减少成本、提高售后服务和客户满意度的基础上进行改进，促使企业不断地优化其质量管理系统，并不断提高质量水平。
管理参与：管理者必须参与质量管理的每一步，了解所做的决策如何影响产品或服务的质量，并确保相关要求都是合理和可行的。
为什么品质管理很重要？品质管理在现代企业管理中占据了非常重要的位置，完美的品质管理能够帮助企业赢得消费者的认可和信任。
品质管理不仅仅是产品的质量，在整个企业范围内，品质管理的实践和应用可以提高组织性能、提高效率和效益。
提高客户满意度：品质管理通过优化企业各个方面的质量，生产高质量的产品和服务，最终达到提高客户满意度的目的。
有效地控制制造或服务质量将有助于增强公司的品牌忠诚度。
品质管理流程品质管理是指通过组织的各种运作以及采取适当的措施来识别、规范和改进产品或服务的质量，以满足客户需求和期望。
品质管理流程是一个系统且逐步的过程，以确保产品或服务的质量持续改进。
品质管理流程可以分为以下几个步骤：1. 计划阶段：在品质管理流程中，计划非常重要。
在这个阶段，确定产品或服务的质量目标和要求，并制定实施和检查的计划。
2. 实施阶段：在实施阶段，执行制定的计划，并确保各项活动按照计划进行。
这包括从采购原材料到生产过程中的所有操作。
3. 检查阶段：在检查阶段，通过对产品或服务进行检查和测试，确保其符合质量要求。
这可以包括对原材料、生产过程和最终产品的检查。
4. 分析阶段：在分析阶段，对检查结果进行分析，并找出潜在的问题或质量改进的机会。
这可以通过使用统计工具和技术来实现。
5. 改进阶段：根据分析结果，制定并实施改进计划。
这可以包括对制造过程的改进、员工培训和技能提升等。
6. 控制阶段：在控制阶段，通过控制和监督改进的实施，确保质量的持续改进。
这可能涉及到设立关键绩效指标、建立质量管理体系和进行内部审核等。
通过上述的流程，公司可以不断提高产品或服务的质量，提高客户的满意度，并争取市场竞争力。
值得一提的是，品质管理不仅仅涉及到产品或服务的核心品质，还包括企业的组织文化、员工素质和客户关系等方面。
因此，在品质管理流程中，还应该考虑到这些因素，并制定相应的措施来促进全面的品质管理。
总之，品质管理是一个系统和逐步的过程，以确保产品或服务的质量持续改进。
品质管理流程的关键步骤包括计划、实施、检查、分析、改进和控制。
通过这个过程，公司可以不断提高产品或服务的品质，提高客户满意度，并保持竞争力。
品质管理的核心理念与原则品质管理是一种通过管理和控制产品和服务的品质来提高企业竞争力的管理方法。
在当今全球化和信息化的市场环境中，品质管理已经成为企业的核心竞争力之一。
品质管理的核心理念和原则包括质量第一、持续改进、全员参与和制度化等。
质量第一是品质管理的核心理念之一。
它要求企业以顾客满意度为核心目标，将质量置于首要位置。
企业应该全面关注顾客需求和期望，并将其转化为产品和服务的特性。
在整个产品生命周期中，始终以顾客满意度为导向，不断提高产品和服务的质量，满足顾客的需求和期望。
持续改进是品质管理的核心原则之一。
持续改进要求企业不断地寻找和消除质量问题的根本原因，进行预防性的改进措施，以确保产品和服务的稳定性和可靠性。
持续改进需要通过建立和完善质量管理体系、加强内部流程的管理以及培养员工的改进意识和能力等方面入手。
通过持续改进，企业可以提高产品和服务的质量，降低成本，提高效率，增强市场竞争力。
全员参与是品质管理的核心原则之一。
全员参与要求企业将质量管理作为每个员工的责任和义务。
不论是高层管理者还是基层员工，每个人都应该为产品和服务的质量负责，积极参与品质管理的实施。
全员参与需要建立有效的沟通机制，使每个员工都能了解和理解企业的品质目标和要求，并能够积极提供改善建议和参与问题解决。
制度化是品质管理的核心原则之一。
制度化要求企业建立科学、规范和可操作的品质管理体系。
通过建立良好的流程和规则，确保质量管理的标准化和一致性。
制度化可以有效地规范企业的运作流程，提高工作的效率和准确性，降低人为因素带来的错误和失误。
同时，制度化也为持续改进提供了基础，通过系统的数据分析和监控，及时发现问题并采取相应的改进措施。
综上所述，品质管理的核心理念和原则包括质量第一、持续改进、全员参与和制度化。
这些理念和原则可以帮助企业提高产品和服务的质量，增强市场竞争力。
在全球化和信息化的市场环境中，注重品质管理已经成为企业不可或缺的竞争策略。
品质管理岗位的主要特点及要求品质管理岗位的主要特点及要求品质管理岗位是在企业中负责协调和管理产品或服务品质的重要职位。
下面我们将聚焦于品质管理岗位的主要特点及要求。
一、主要特点1.全面性：品质管理岗位涉及到企业的各个环节和部门，需要负责管理整个产品或服务的品质。
这需要岗位人员对产品或服务质量的各个方面有深入了解，并协调各个部门一起合作。
2.长期性：品质管理是一项长期的任务，所以品质管理岗位需要持续关注产品或服务的品质，并进行不断的调整和改进。
岗位人员需要长期保持对品质管理的关注，并和各个部门一起制定和执行改进措施。
3.数据分析能力：品质管理岗位需要岗位人员具备较强的数据分析能力。
通过对相关数据的收集、整理和分析，岗位人员可以确定和评估产品或服务的品质，并能及时发现和解决潜在问题，以保证产品或服务的品质符合标准。
4.团队合作能力：品质管理岗位是协调各个部门合作以实现产品或服务品质的关键职位之一。
岗位人员需要具备良好的沟通和团队合作能力，能与各个部门密切合作，并协调相关人员的工作，共同实现品质目标。
5.问题解决能力：品质管理岗位需要岗位人员具备良好的问题解决能力。
当产品或服务出现质量问题时，岗位人员需要能够迅速分析问题的原因，并采取相应的措施解决问题。
同时，岗位人员还需预防和避免潜在的质量问题，保证企业的可持续发展。
二、主要要求1.专业知识：品质管理岗位需要岗位人员具备一定的专业知识，如品质管理相关的法规和标准、产品或服务的质量特点和要求等。
此外，岗位人员还需要了解相关领域的最新发展和技术，以保持岗位的竞争力。
2.质量意识：品质管理岗位需要岗位人员具备高度的质量意识，能够始终关注产品或服务的品质，并坚持追求卓越的品质。
岗位人员需要能够引领企业的品质管理工作，培养全员参与品质管理的意识和责任感。
3.沟通能力：品质管理岗位需要岗位人员具备良好的沟通能力，能够与各个部门紧密合作，并与员工进行有效的沟通和协调。
品质管理的十大理念1. 顾客导向顾客导向是品质管理的核心理念之一。
企业需要将顾客的需求和期望放在首位，并以满足顾客需求为导向进行产品开发和服务提供。
只有深入了解顾客需求，才能确保产品和服务的质量，从而增强市场竞争力。
2. 持续改进持续改进是品质管理的关键理念之一。
企业应该不断地寻求改进机会，通过改进流程、提高效率和降低成本来提升产品质量。
持续改进需要建立一套科学的评估和反馈机制，以便及时发现问题并采取相应的改进措施。
3. 团队合作团队合作是品质管理的重要理念之一。
企业的各个部门和员工需要共同努力，形成高度协作的团队，以实现品质管理的目标。
团队合作有助于加强内部沟通和协调，提高整体工作效率，从而提高产品和服务的质量。
4. 持续教育和培训持续教育和培训是品质管理的必备理念之一。
员工应不断研究和提升自己的技能和知识，掌握最新的品质管理方法和工具。
企业可以通过内部培训和外部资源的整合，为员工提供专业的培训，以提高他们的品质管理能力。
5. 数据分析数据分析是品质管理的重要工具之一。
企业需要收集和分析各种数据，以了解产品和服务的质量情况，并找出问题的根源。
通过数据分析，企业可以制定合理的品质管理策略，并及时采取措施来改进产品和服务的质量。
6. 持续标准化持续标准化是品质管理的基本理念之一。
企业需要建立一套明确的品质标准和流程，以确保产品和服务的一致性和可靠性。
标准化可以帮助企业减少变异性，提高质量稳定性，并为持续改进提供基础。
7. 风险管理风险管理是品质管理的重要理念之一。
企业需要识别和评估与产品和服务质量相关的各种风险，并采取相应的措施加以管理和控制。
风险管理可以帮助企业预防问题的发生，避免质量事故，并提高产品和服务的可靠性和安全性。
8. 持续创新持续创新是品质管理的必备理念之一。
企业应不断引入新的技术、工艺和设计，以提升产品和服务的品质。
持续创新可以帮助企业保持市场竞争力，满足顾客的新需求，并增加产品和服务的附加值。
品质管理一、品质管理的含义1、品质的释义品质是思想、品行、素质等的本质。
生产经营活动中品质有两方面的含义：狭义的含义是指产品或服务的质量。
表示产品所具备的属性或特质以及向顾客提供服务的优劣.广义的含义则代表着企业的信誉、责任、品牌和文化的集合.在参与市场竞争中,企业具备顾客公认的品质非常重要，这种品质是企业永远的追求,是质量、信誉、责任和文化的体现，更是品牌的内涵，它不仅是产品，也是企业“人品”的一种外在表现.2、品质管理的含义品质管理是指确定品质方针、目标与责任，组织、监督、控制从而保障品质体系有效实施的过程。
是从产品研发到销售的质量信息反馈到研发与生产中去，使产品和服务不断完善的过程。
如品质策划、控制、保障与改进的全面管理职能都属于此范畴。
品质管理的目的是以科学的管理组织生产出与客户需求相符合的产品和服务的一切手段。
随着人们生活水平的不断提高人们对产品和服务的可靠性、安全性提出了更高的要求,这就要求企业不断加强品质管理工作,完善品质管理机制提高产品及服务质量以满足人们日益增长的物质需求。
二、品质管理的重要性1、成功源于卓越品质品质——企业的生命，它是构建企业核心竞争力的核心要素。
企业具有卓越的品质，常常能使其产品或服务获得超值的回报，而接受服务的对象则在不自觉中把这种体验传递给周围的人,久而久之就形成了良好的口碑,对其产品的销售和品牌形象的提升起着直接的推动作用。
如今国际上有许多消费者吃的是“爱当劳”,喝的是“可口可乐”、“雀巢咖啡”，穿的是“皮尔·卡丹”，戴的是“劳力士手表”，开的是“宝马车”，用的是“派克笔”……这一现象说明了什么？例如麦当劳做汉堡时总是用最好的牛肉，马铃薯条稍炸礁一点或超过15分钟没卖掉就会被扔掉；炸薯条的油,超过规定时间也要倒掉.2003年非典期间,北京及全国的餐饮业损失惨重,由于没有客源一部分餐馆不得不歇业，而麦当劳、肯德基的生意却依然红火呢？因为顾客认为它们的卫生有保障。
台湾的“永和豆浆"目前在大陆开了许多家连锁店,它的粥、油条、豆腐脑等价格虽然较贵但许多人却愿意去吃。
海尔的电器产品要比同类产品贵为什么有很多消费者愿意购买？海尔为什么能够成为世界500强?联想为什么能够进入世界PC业的三甲行列？这些都源于企业品质管理的保障。
2、失败源于品质低劣随着市场竞争激烈的加剧，企业品质不好，必然失去公众的信任，而一但失去公众的信任。
企业就失去了客户的基础。
没有客户企业靠什么发展？品质管理对企业来说是一项长期的任务，需要持之以恒。
好比大树生根，根不深，枝叶则不茂盛。
可悲的是，到目前为止,对卓越品牌的追求,并没有引起许多企业管理者的足够重视。
一些企业因为一味地追求品牌外在的名誉,而忽视内在的品质管理,最近发生的三鹿奶粉事件充分暴露了这一问题。
他们一向引以为自豪的品牌大厦最终不得不因地基不牢而坍塌倾覆.自改革开放以来,中国大陆出现了一大批辉煌一时的企业，但令人遗憾的是,一批又一批的知名企业却接二连三地上演大败局:如,三株、亚细亚、荣华鸡、红高粱、南德、可耐、华宇等一个接一个的很快消失,成为历史的过客。
2002年，联想集团董事局主席柳传志非常感慨地说：“曾经跟我同台领奖的著名企业家们，现在大部分已销声匿迹了。
”20世纪90年代初期麦当劳、肯德基大举进入中国市场，一些公司扛起民族企业大旗,推出了中式快餐与其抗衡。
当时曾被媒体炒作为“爱国”行动的“红高粱"现象，让人记忆犹新。
红高粱快餐店开在北京前门仅挨着麦当劳店附近，一中一洋面对面地竞争，当时是多么长中国人的志气啊！可惜好景不长，一阵轰轰烈烈后，“红高粱"就不得不选择悲壮地关门了。
相反，来自大洋彼岸的麦当劳生意却越来越火,这是什么原因呢？市场定位的失误固然是一方面，但是最根本的原因在于“红高粱”不具备麦当劳的卫生和服务品质，而卫生和服务品质的低劣对于餐饮行业来说绝对是致命的.3、诚信是品质的核心诚信是一种非常重要的品质。
在市场经济环境中,企业是否诚信，不仅是受到尊敬的问题，而且是关系到企业生存的问题.现实中那些发展较好的企业，大多是非常重视诚信的企业。
中华老字号同仁堂为什么在激烈的市场竞争中越做越强。
因为300多年来，同仁堂始终不渝地坚持诚信为本的道德观念，随着时代的发展,不断融入新的内涵，他们的经营理念是“以义为本,以利共生”即“君子爱财，取之有道,”品质第一舍小利才能以利共生从而实现了基业常青。
1996年证券市场有“庄家”要爆炒万科股票，并许诺只要万科公司配合就可分到数千万元人民币，但万科董事长王石认为这种做法有悖于诚信原则.在关键时刻，他为了保护一般中小投资者的利益，发布公告宣布万科股票停牌。
截至2003年6月30日,中国证券市场股指增长了100%；万科的股票却增长了1000%。
今天，万科依然倍受投资者的青睐。
同仁堂、麦当劳、海尔、联想这些企业之所以取得成功，最根本的因素就是因为他们始终不渝地坚持诚信为本的经营方针.如在联想，他们有着自己的道德观，“宁可损失金钱,决不损失信誉;生意无论大小，一律一视同仁；待人真诚坦率，工作精益求精，光明正大做事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱。
”这些长盛不衰的企业，真正支撑他们的已不是产品和技术的问题,而是不变的使命，是一以贯之的诚信。
对消费者和客户来讲，最不能容忍的就是被欺骗。
2001年10月，安然公司财务丑闻被披露，引起消费者的纷纷不满，致使美国企业产生了信用危机-—“多米诺骨牌效应”。
小布什甚至跑到华尔街要企业家做“诚信宣言”。
在市场经济的环境中，信誉是企业的生存基础，也是商业正常运行的保障。
世界上那些经历百年的企业，如果一旦失去了信誉同样会坍塌倾覆.安然的倒闭、安达信被兼并的事件无不说明这一问题。
三、打造卓越品质的切入点如果我们想从一堆沙子中找出铁屑,最好的办法是借用磁铁的作用。
企业怎样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地呢？如何打造优秀的品质像磁铁一般为我们吸引更多的顾客，从而使企业获得更大的发展呢？其切入点应从以下几个方面入手。
（一)完善组织管理机制抓好品质管理首先要健全相应的组织管理机构制定相应的管理制度,明确其工作任务、目的、效果以及其责任要求.其主要包括以下几点：1、健全品质保证体系。
这是保证生产现场制造品质稳定的关键，完善的品质保证体系可将企业生产的各环节、各工序的职能纳入统一的品质管理体系，形成一个有机整体,做到现场质量问题的自动发现、调整、改善与反馈，从而使品质管理制度化、标准化保障品质的稳定.2、提高品质意识.管理者要认真解决生产现场中出现的问题，做到高标准、严要求，坚决依照品质的标准办事，同时教育下属要牢固树立品质第一，对客户负责、使客户满意的思想观念.坚持预防第一，积极消除影响品质的各种隐患,用出色的工作质量保证产品和服务质量。
3、重视员工教育培训。
员工的个人素质会直接影响其工作责任心和工作作风。
生产现场的许多问题通常是因操作者缺乏责任心与作风差造成的。
必要的技术和素质培训可使员工在熟练掌握技术要领与操作技巧的同时，以良好的心态面对工作，从而生产出品质优良的产品或服务.4、实施全面质量管理。
为保证和提高企业产品的质量，组织由全体员工参加，综合运用组织管理、专业技术和信息管理等科学方法，实施企业对生产经营全过程的监督与控制,努力开发和生产出用户满意的产品。
(二）积极开展品牌建设品牌是现代企业获取竞争优势，提升企业竞争力的重要手段。
在市场的角逐中，品牌效应越来越重要，品牌是企业的无形资产，代表企业的品质和形象,是企业竞争力在市场上的代言人，它关系到企业的兴衰存亡。
1、品牌有利于产品在市场树立形象，加少新产品进入市场的费用。
如果企业一种或几种品牌的产品线，增加一种新产品到产品组合重视比较容易的，在新产品进入市场时，很容易被消费者所接受。
2、品牌化有助于企业细分市场。
通过品牌所传播给消费者的特定信息，可以自然将消费者划分出不同群体，即对消费之进行市场细分。
例如，宝洁公司在洗发水市场上推出飘柔、海飞丝等多个品牌的产品，每种品牌都具有正对性的解决消费者对头发某方面的要求,从而更好地为消费者服务,因此，宝洁公司赢得了洗发水产品市场上的绝大部分的份额.3、品牌可以有效降低消费者的价格敏感度。
企业可以通过品牌建立的良好知名度、美誉度和忠诚度增加产品附加值，从而有利于产品的价格制定。
4、品牌有助于建立企业形象.强有力的品牌有助于建立企业在公众心目中的良好形象，从而使企业更容易推出新产品或新服务项目并获得分销商和消费者的信任和接受.开展品牌建设，企业应根据自身产品和服务的特点、企业内部资源的情况和外部市场的情形,决定是否对其产品或服务进行品牌化，切不可盲目地进行品牌化决策,否则就极可能造成较大的经济损失。
但是，对于绝大多数产品而言，品牌化建设已是不可回避的现实。
（三）最高主管的决心与承诺企业品质的建设关键在于最高主管的决心与承诺.纵观世界企业的兴衰都与最高决策者有着直接的关系.著名CEO 杰克·韦尔奇曾说过：“我们没有警察，没有监狱。
我们必须依靠自己的诚信，这是我们的第一道防线。
”他领导的通用电气公司在短短20年里,经营业绩猛增了30多倍,使企业在世界的排名由第十位上升之弟二位，这一切主要靠的就是企业领导人的决心与承诺。
中国海尔的首席执行官张瑞敏、奥康集团董事长王振涛、联想的董事会主席柳传志都是杰出的代表人物。
当年张瑞敏抡锤砸烂76台不合格的冰箱；王振涛亲手剪掉数千双不合格的皮鞋。
这些举动就是告诉员工不合格的产品就是废品，要干就要争第一。
领导的一些举动会对员的思想和行为产生重要的影响。
1995年5月份，香港联想公司经营亏损，柳传志并没因此拖延业绩公布时间，而是提前采取行动，发出业绩警示通告,按时向投资者和股民说明公司的现状和未来的发展战略，以及对决策层调整的情况,并向股民承诺：“联想要做长久的公司,要踏踏实实把公司业绩做好,不给投资者造梦”。
联想的股价在这一阶段虽然有大幅度的下跌，但其信誉却得到了空前的提升。
在联想业绩回升的时候，股民给了联想极大的支持.1998年4月16日，联想在香港股市上配售15亿股，只在下定单后的两个小时内，就超额认购了4倍.难怪万通集团主席冯仑在评价联想集团董事会主席柳传志时说：“柳传志之所以能把企业做到这个境界，关键在于品德和承诺”。
商业活动中客户信什么？信的是企业的品质、企业家的品德.一个没有品德的企业家必然会败坏企业的品质，是不可能带领企业健康成长的。
一个企业家，除了正常人的道德标准外,还要在股东之间、政府面前、客户面前以及员工面前树立良好的品质和口碑.一方面要随机应变适时调整自己的经营战略.另一方面要以不变应万变坚定企业内在品质的管理和建设，树立良好的企业形象，才能使企业健康快速发展。
